物业部上半年总结

第一篇：物业部上半年总结

物业部2012年上半年工作总结

围绕公司的目标及物业部的工作计划，树立观念和责任意识，在工作中不断提高管理水平，提高工作绩效，更好的完成公司的各项任务和目标，提高物业管理服务和专项技能，为了总结经验，规划前景，促成下半年工作再上一个新台阶，现将上半年工作总结如下：

一、日常维修工作的开展：

1）上半年物业部接到园区的维修事宜若干，维修率在100%，先后完成了园区30台箱变的除尘、维护、保养工作，并对辖区箱变的每天巡视，认真做好记录各项运行记录，B1-16水泵房的水箱全部进行焊接、维护及各水泵的维修，对园区的污水管道每月进行检查疏通。每月查看各水井的封闭情况，防止异物落入，对不严的水井及时维修，查看管道部位，有无漏水现象，产看各漏点并加强修理，并定期检查漏失情况，减少滴漏现象的发生。对办公楼的空调进行维护，保养并及时更换损坏的部件，查看各设备间使用的各种仪表，是否正常工作，特别是网络机房、结算中心机房的空调主机的保养维护，以保证网络设备的正常运行。完成对冬季取暖用的燃油锅炉管道、循环泵的保养维护工作并查看设备的运行情况。

2）每日完成对园区总监控室和九个分监控室的所有监控设备的清理、维修和维护工作，以保证园区监控系统、安全系统的正常运行。接到结算中心部门反映，物流大道早安装的监

控头，分辨率低不清晰，物业部相关人员抓紧时间把1号厅小结算拆下来的监控设备整体安装到物流大道门禁，保证了监控的力度。每月末时进行园区30个箱变进行充值，检查箱变系统的运行情况，配合供电局对园区的市场线、一线、二线的供电线路的检查，在检查过程中，及时补充警示标记。在有些线路有可能有施工单位挖断高压电缆线的路段，按照供电局的要求进行下桩，做警示牌，防止事故的发生。

3）园区总共16部电梯，分布在东西业主仓库、冷藏经营部和

汽车旅馆。物业部把电梯的日常维护工作指派专人负责管理，进行保养，更换电梯油。遇到大问题，与电梯厂家联系，要求电梯厂家也是第一时间赶到，确保电梯的正常运行。

4）蔬菜交易管理部反映，交易大厅电子磅计量稍有不准，物业

部人员经过勘察，发现是由于地磅盖板活动与电子磅碰撞造成计量不准，最后商讨决定，用膨胀螺丝将检查孔盖板固定住，防止盖板与电子磅碰撞，总共对6个交易大厅15个地磅进行了维护。

5）为了配合园区物流大道和五湖路门禁收费工作的顺利进行，原先两处的岗亭是一个窗口收费的，经领导商讨决定，现将2号交易大厅的一个双窗口的岗亭和停车收费岗亭分别迁移到物流大道和五湖路，进行双窗口收费。

6）结算中心反映，物流大道门禁收费时，收费车辆的速度过快，造成许多收费不便，所以物业部决定，在物流大道增加一条

减速带。为了防止收费车辆车速过快，便于提前减速，物业部维修人员在原先物流大道减速带距离20米左右，新增一条减速带，现已经收到了良好的效果。

7）经物业部人员园区盘查，园区电信井不抗压，有损坏的现象。

经仔细确认，园区所有电信井属于不抗压型，达不到抗压要求，于是物业部决定上报领导，采购一批塑脂加重型井盖，历尽3天-5天时间，对主要路口的井盖基本全部更换完毕。

8）为了塑造园区形象，近日发现园区交易厅和门禁的围挡护栏

颜色褪色，为了避免晚上交易时有事故发生，物业部报采购部请购一批红、白油漆，由物业部维修人员对交易大厅的护栏和围挡进行涂油、保养。

9）由于园区交易车辆的驾驶者技术过失，造成物流大道和天承

接路灯不定时的损坏，路灯经常被过往车辆撞坏，所以物业部维修人员一接到通知，立马带上工具和更换配件，赶到现场，更换灯头和灯杆，力保晚上园区的照明。

10）客户是我们的上帝，关于园区经营业户反映上来的问题，我们物业部更是不敢怠慢，领导立即会安排维修工、电工去业户家里，积极解决问题。物流业户25、26、51、52、53房顶漏水严重，经物业部人员检查发现主要是由于落水管阻塞，墙外保温层损坏导致，并与施工队进行维修。理货区和交易厅的大棚，由于施工队在施工时偷工减料，部分棚板没有进行固定，缺少紧固螺栓，致使棚板在刮风时

被风刮开，造成漏雨及危害人身安全等问题，经物业部与多方联系维修，保证了业户的正常经营。理货区663、793、842号等很多业户反映大棚灯要掉，固定不住，物业部领导经过商讨，决定统计大棚灯有问题的业户名单，雇佣吊车，逐个到业户家里固定大棚灯，以免耽误业户的经营。对于汽修区、农资区新业户的入住，在接到综合经营部人员的电话后，物业部人员及时赶到该业户，记录相关情况，与业户一起验收房屋，为业户排忧解难。

11）园区水电表维护工作的开展：每个月的17号，物业部

人员将分区抄取业户水表，将数据统计在水表账本，统一做报表，报到财务部，到当月的25日向业户收取水费。到下月的1号仍未交水费的业户，财务部将明细发到物业部，有物业部人员下发通知到该业户，使其缴纳水费。在抄取水费的同时，发现业户反映水表有损坏的同时，为其更换水表，防止偷水漏水的现象发生。新业户在买取电卡的同时，有时候打电话打物业反映没有电，物业部人员拿着清零卡等相关工具，到达该业户摊位，为其解决问题。

二、加强安全管理与保洁方案

1）安全管理是物业的重心，必须做到万无一失，做到园区

安全化、规范化、标准化。特别是园区夜间，物业部夜

间值班人员加强对各办公楼、理货区、种子交易区等公共区域进行巡视，并建立工作巡视记录，做出安全预案和管理方案，确保安全管理万无一失。

2）保洁管理，把好卫生关。实施安全保洁，建立保洁员在园区的合理分配及机动处理人员随时调动，营造和谐气氛，严格规定清扫制度及作业时间，规定质量标准和工作流程，做到制度落实、标准落实、严格检查。通过每天巡视和不定期抽查，做好保洁工作，实行动态保洁，加强对园区的垃圾箱清理及消杀，定期对各办公楼的玻璃想、卫生间及时的清理，对园区各理货区、交易厅、汽修汽配各主要要道路和园区的绿化苗木、绿化带，进行全面的清理及维护。每周安排工作计划及清扫目标，有专人负责，营造给员工一个干净温馨的工作环境，给业户一个舒适的入住环境。

三、加强园区资产的管理

物业部肩负着对园区固定资产和低值易耗品的管理工作，历尽做到踏实认真，工作细致，让领导满意。

在平时的工作里，物业部有专人负责资产的管理工作。每次有资产的调拨、验收、报废时，资产管理员应做到记录在帐，做好出入库管理。为了便于资产的管理避免资源浪费，充分发挥资产的使用功效，各部门需取消二级仓库，对于暂不使用的闲置资产必须统一调拨到物业部，由物业部统一管理调

配。在各部门申请采购资产时，物业部先本着节约资源的前提，先进行调拨，实在无法调动的情况下再购置。固定资产、低值易耗品购置后，由购置人填写“固定资产、低值易耗品验收单”经物业部验收并按物品分类统一编号，财务部审核后，采购部门以此列账核销，物业部以此登记卡片，申请部门办理领用手续及填写资产卡片，财务部以此登记固定资产、低值易耗品明细账。资产相关的物品资料说明等文件由物业部留存负责保管。

每个月的25日资产管理员将有关单据交到财务部，与财务部进行核对每个部门的资产总账。在对账完成后，资产管理员会根据财务的账务编制资产的资产编码，做到帐帐相符、账物相符。为半年一次的盘点工作做准备。

以上内容是2012年上半年的工作总结，在此下半年里我们将做好各项维修工作，积极配合好各部门的工作，克服自身的不足，更好的利用积累的经验，立志给公司员工和园区业户创建一个美好的环境。

物 业 部

第二篇：物业部总结

高端物业

上周及本周工作总结

1、别墅、办公楼、物业办公区域及外围区域卫生大清扫；

2、消防设备完好性大检查，消防栓、灭火器等设备齐全、完好；

3、召开了部门工作总结大会

4、道路积雪应急处理

5、开展年底员工奖评考核工作

6、部门先进个人评选及申报

7、辞退三楼夜间值班人员，达到人员合理利用，节约开支；

8、申请辞退保洁人员一名；

9、中心岗位人员与一起物业工作交接；

10、申请购买红灯笼用于节假日装饰办公楼

第三篇：物业部总结

物业部年终工作总结

回顾一年来，我部门在局党委的领导下，在本部门员工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：

（一）车队工作

始终把服务作为工作重点，有效满足领导和各部门工作需要，强化调度指挥职能，合理平衡协调各类公务用车，最大限度地提高车辆利用率，促进了工作健康有序的开展。对每辆车的运行状态、安全性能、管理调度等情况，都详细掌握，处处留心，该保养维护的时候及时督促，可能出现的安全隐患提前预见，实现了全年三十六万公里安全行车，提高了运行质量。在车辆维修方面，以保证车辆行驶安全为前提，使每部车的易损件发挥到极限，大大降低了维修成本。

（二）后勤服务工作

建立每周房屋、设施巡查制度，发现问题，及时解决，全年共完成大、小维修任务3000余次。把节约能源落实到实处，每天下班后立即关闭过道灯，卫生间空调电源。认证执行办实事精神，全年为职工家庭解决水电问题，计出动150人次。时刻牢记安全第一的思想，并落实到平时的工作中，全年未出现大小安全事故。

（三）保洁工作

物业部负责局本部、轻工中心和保健中心公共区域日常卫生、维护工作。部门人员工作地点相对不集中、人员紧缺且工作量大，但为维护整体

环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，及时发现问题、解决问题；保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂、清洁用具，通过这一系列措施，有效的节约了成本。总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。

物业部

2011.12.05

第四篇：年物业保安部年终总结

2014年物业保安年终总结

时间转瞬即逝，转眼我在xxx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。。。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作。每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。。

在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。

近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。

前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习，争取做的更好。

回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。以上是我个人xx工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。篇二：物业保安年终总结 2012年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责,在部门李队长的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了业主的满意，同时也得到了领导的认可.在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，3 工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。2012年即将过去，我们将满怀热情地迎来2013年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。篇三：物业保安年终总结

年终工作总结

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自己年前这段时间的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，基本完成了公司赋予的各项工作，履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。现将自己2013工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持预防为主、防治结合的治安管理方针，时刻教育和要求自己，并严格要求自己加强对项目工地的巡查力度。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强自己的消防知识培训，提高自己的防火意识，使自己能熟练掌握消防设备的操作方法。确保写字楼的消防安全。

四、遵守部门各项规章制度、管理规定。在工作中尽量严格要求自己，以便起到带头作用。

五、公司领导经常带领客人到项目参观，自己要认真做好礼节礼貌等工作。

六、积极地参加公司的各项培训和学习，不断提高自身的素质和服务水平。

七、本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，团结同事，培养团队协作精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，做到良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在各类理论培训中，张经理和各位其他领导通过讲解、点评、交流使我们在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育我们要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护员工作不是高科技，没有什么深奥的学问。

成为一名合格秩序维护员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观我入职以来的工作，客观的自我剖析，自己在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急躁。在有些问题地处理上不够稳重，遇事有时不够冷静，容易急躁，要学习更多的服务技巧，以便更好地提高自已的服务水平。

2、工作中时有松懈。不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志，有放松和懈怠的时候。没有时刻按照公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。自己初入物业 行业，对物业管理方面的知识了解不够全面，还需要不断地学习积累，以便提高自己。

4、团队意识需要进一步提高。秩序部要是一个完整的整体，要保证能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。自己在团队合作方面还要进一步加强。“金无足赤，人无完人 ”，只有找出自己的缺点和不足，才能不断地成长和进步。以上几点是本人所欠缺和做的不好的地方，希望在下一年的工作中能不断地改进和完善，也希望各位领导和同事能够积极地帮助我、支持我，争取在接下来的工作中做得更好，取得更大的成绩。

2013年即将过去，我们将满怀信心地迎来2014年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业服务公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为泛海物业公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。我相信在大家的共同努力下，泛海物业的服务水平一定会有质的提升，泛海物业一定会蜚声全国，泛海的明天也一定会更加美好！让我们大家携起手来，为了泛海的明天也为了自己的将来而努力！篇四：物业保安年终总结

物业保安年终总结 2011年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融**浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一

直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不

足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。2011年即将过去，我们将满怀热情地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。总结人：

2011年11月25日篇五：xx物业xx客服中心保安部年终总结 xx物业xx客服中心保安部年终总结 2011年即将过去，转眼间又将跨过一个之坎，我们 满怀信心迎接2012年的到来，回首过去的一年是保安部提升安全文明、服务质量的一年。在公司的领导下，各位骨干和队员密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好的完成保安部各项工作及公司安排的临时性任务。为了以后工作的顺利开展，现对2011年的工作进行回顾，以总结经验，查找不足，期望在新的一年里能够扬长避短、再创佳绩。

一、2011年主要工作完成情况

1、工作业绩。

在过去的一年里，我部人员全年高标准完成特级接待19次，如：各级领导莅临视察等，完成一级接待54次，如各参观团及各级政府的参观考察等；处理各类突发事件38次，如：工人讨薪、交通事故等；支援其他项目开工、开盘工作100余人次；累计巡逻园区5110余次；累计巡逻楼宇173010余栋；累计巡查装修10950余户；为展示公司形象、维护园区安全、配合销售工作做出了突出贡献。

2、树立形象，提升服务。

“全心全意为业主服务”是我们的服务宗旨，特别是业主

入住以来，部门便把工作重心由前期对施工单位的管理转化为对业主的服务；我们提倡微笑服务，十字文明规范用语长挂嘴边，见到业主要主动敬礼问好，看到需要帮助的业主主动上前提供帮助，如帮买菜的业主提菜，帮缺水的业主送水等；截止十二月份我部今年累计帮助业主1140余人次，使业主充分享受到尊崇的服务，提升业主对家的归属感、优越感。另外园区各岗位对住宅区进行了封闭管理，进出住宅区的人和车都必须经过岗位的询问、盘查、核实身份、登记等确认身份后才能进入住宅区；各出入口严格执行外来人员及施工

人员登记制度和物品放行制度，施工人员及时办理出入证，对留守工地人员严格按照要求进行登记检查，发现问题及时处理解决；大件物品出园区必须按要求开具物品放行条查验后方可放行；园区监控系统及门禁系统已基本投入使用，通过人防加技防，保障业主的生命财产安全不受侵害，提高业主的安全感。部门所有保安员能够恪尽职守、不怕艰难困苦，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了业主(客户)的信赖和社会各界的广泛赞誉。

3、加强日常培训，严抓队伍建设。

在日常培训中，人员的思想稳定。部门每月不定时组织谈心活动，来了解人员思想动态。骨干能及时发现人员的思想问题，及时与人员进行沟通，了解情况并一起解决问题。同时也拉近了骨干与队员之间的距离，为今后的工作打下了良好的基础。在平时部门还组织人员开展一系列娱乐活动（例如：篮球比赛等）丰富了人员的业余生活。调动了人员的积极性，同时增强了同事之间的团队协作意识。在日常工作和生活中狠抓人员的作风养成，严格按照公司和部门的各项规章制度来要求人员的言行举止。每周组织人员进行一次内务卫生评比，评出好的宿舍和个人，使内外卫生的质量有明显的提高。我部一贯坚持把加强队伍建设作为一项中心任务来抓，积极学习公司的企业文化、《考勤制度》、《请销假制度》、《内务管理规定》、《日常管理制度》及加强军事动作训练，坚持依法从严规范原则，严格要求、严格教育、严格管理，把目标放在建设一支政治合格、清正廉洁、素质优良、业务

熟练、纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬的队伍。特别是业主陆续入住，很多工作面临着很多困难，我们坚持以人为本，通过大家努力学习，刻苦训练，夯实基础，不段提高队伍整体水平，为发展壮大队伍，为满足工作发展需要打下了坚实的基础。为了处理随时可能发生的突发事件，部门还定期组织所有人员进行紧急出动演练，提高了队伍的快速反应能力，为应付突发事件打下了坚实的基础，真正的做到了“拉的出、打的赢”。

4、紧抓思想教育，提高整体素质。

今年以来，我部员工的整体年龄偏低，缺乏工作实际经验，业主及客户的要求又越来越高，我部及时采取一些有效措施以改变现有局面，特别要求骨干要深入工作岗位，了解每一位队员的思想动态，家庭情况等，针对每位队员的实际情况区别对待，抓紧队员的思想教育引导工作，通过多层次的谈话，端正员工的思想认识，工作态度和服务意识。从行动上关心、爱护他们，使员工转变思想，树立正确的人生观、价值观，增强他们的职业荣誉感，为他们规划他们的前途及人生，让他们觉得有所发展，他们才会用心工作，为客户提供优质的服务。

二、工作中存在的不足：队伍严重缺编，岗位上人员不足，整体素质不够高；我们的工作离公司领导要求还有一定距离；个别员工自觉性还不够强，处理事情不够灵活。

三、来年工作计划

在来年工作中重点从以上几方面着手：

1、完善各项规章制度，保小区平安。坚持以防为主，防消结合；

不断完善和遵守各项规章制度，加强巡查，杜绝一切安全事故的发生。

2、加强骨干的培养和专业知识、业务技能、管理技巧的培训，提高骨干的管理水平。

3、严把招聘关、培训关，对新入职员工进行严格的岗前培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

4、每季度组织一次全员消防安全培训。做到月、季、年有检查，有成果，有提高，全面提高员工的安全防范能力。

5、加强专业知识的培训，做到每一个人都熟悉和胜 任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、与各部门密切合作，搞好联动，确保小区安全万无一失。

第五篇：06-2002年物业部工作总结

2002工作总结报告及2003年计划

一年之际在于春，回顾2002广场物业管理部工程维修给排水、泥木机修、电梯等班组这一年来的工作情况，总结经验，褒奖先进，为我们在新的一年里的工作打下一个更加良好的基础。

1、精心保养设备，确保正常运行

机电设备的维修保养，就从每日的设备巡检开始。这就要求我们的维修工在设备巡查中，必须认真负责，一丝不苟，从中发现设备隐患并及时排除。同时，每月底，给排水、泥木机修等工种都制订了“设备预防性维修保养月度计划表”，并且严格执行，使设备、设施的保养工作能有序地、高质量地完成。02年9、10月份，B3、B1两只隔油池内的潜水泵先后发生故障，给排水工人们一边

维修工坚持对设备每日巡查，重要设备操作控制不断人，发现问题及时解决，遇到设备较大、故障较复杂时，诸工种能发扬团队精神，互相支援，密切配合，使大楼设施始终保持完好、安全正常运行。去年底，计算机“2000年问题”检测、过渡时，由物业部经理挂帅，各工程师、主管带领所属员工，通宵达旦，严阵以待，严密观测，检查设备运行情况，确保大楼各设备顺利运行、过渡到2000年。

2、完善现有设施，做好增收节支

随着大楼工程项目的竣工，原来的工程分包商逐步撤出，为了使大楼重要机电设备能得到专业公司的维修保养，物业部严格按照公司的招标程序，经过细致的了解考察，确定外包承修单位，并通过建立完善的合同关系，严格的日常监督管理，使公司机电设备能得到及时有效的维护保养。另外，通过招标方式，经过层层筛选，确定了多支大楼指定装修、安装队伍，这些单位通过优良的服务，在租户中树立了良好的信誉，解除了租户的后顾之忧。

3、提高技术水平，减少公司支出

平时，在主管工程师的带领下，物业维修员工努力学习业务知识，参加有关部门组织的岗位培训，不断提高操作技能和业务水平。99年，物业维修电工为租户修理开关、照明等共203次；同时，为了减少公司支出，办公楼和裙楼每一个租户的独立电表、开关箱等的安装，电源放线入户等均由维修电工完成，共安装了53家租户的电表，按原分包商的安装价格计算，为公司节约了人民币20多万元。去年，在主管工程师的带领下，给排水工人为商场热水供应用户安装了热水计量水表，并合理地计算了热水供应成本，开始向用户收取热水费用，去年累计收取热水费人民币4万多元。此外，还建立了污水处理实验室，通过对商场餐饮租户厨房排水的检测，收取超标排污费共人民币7102元。同时，通过选择合适的燃油锅炉燃烧控制方式，合理调整、控制，使燃油的消耗量明显下降，99比98节约燃油104.5吨，节约人民币26万多元。

4、2003年工作展望

新的一年，新的气象，物业部将在2000年的工作中，更好地发挥团队精神，相互支持、相互提高。

1、在行政管理方面，制订物业管理工作制度，细化管理工作（如分层管理、分项管理等），使管理工作更加规范化、制度化；突出物业管理“方便租户、服务租户”的宗旨。

2、在设备维修保养方面，加强巡查，精心维护，安排员工积极参加岗位培训，努力提高业务水平，确保大楼设备正常运行。目前，商场、办公楼自开业以来均已运作了三年和二年多，许多设施已略显陈旧，物业部将制订设施翻新计划，努力维护大厦的美好形象。

3、在保安、清洁方面，在去年获“市卫生先进单位”的基础上，争创“市卫生先进标兵单位”；今年计划将清洁仓库与维修仓库合二为一，并加强、完善管理制度。同时，积极开展岗位培训，加强员工的素质教育和业务技能的培养，使每位员工明确自己的职责，让广场变得更加完善和有一流的管理服务。

4、努力提高物业部行政人员的管理水平，积极安排行政管理人员参与国内政府部门及集团公司内部组织的物业管理培训，并计划与香港物业总部联系沟通，参加香港方面组织的考察、培训等活动。

5、积极开展“开源节流”活动，在管理上加强每个员工的节约意识并落实到行动上；同时，细化、完善物业部收费服务项目，通过向租户进行有偿服务，既解决了租户的实际困难，又增加了公司的收入。

6、努力通过“物业管理示范创优大厦”的评比，力争获得“市物业管理企业资质三级证书”。

“业精于勤，荒于嬉”。物业部将在公司领导的带领下，深刻领会物业管理的内涵，牢固树立为客户服务的思想，把我们的物业管理工作搞得更好。

物业管理部

二零零三年二月