科技进步先进(县)供电企业考核应知应会[范文]

第一篇：科技进步先进(县)供电企业考核应知应会[范文]

芜湖县供电公司科技进步先进（县）供电企业考核应知应会

1、“科技进步先进（县）供电企业建设”简称为“科技先进县建设”。

2、开展科技先进(县)供电企业创建工作的指导思想及主要任务：

答：指导思想：深入贯彻国网公司建设统一坚强智能电网的战略部署，积极推进农电系统实施科技兴电战略。通过开展“科技先进县”建设活动，大力推广应用先进成熟农网技术与科研成果，培养和树立县供电企业科技进步标杆，整体推进农网科技进步工作，提升农网装备的技术水平与智能化水平，以点带面，促进农网与主网协调发展，更好地满足县域经济发展和社会主义新农村建设需要。

主要任务：选择管理基础扎实，电网装备及自动化水平较好，有一定创新能力的县供电公司，以应用《科技成果推广目录》、《农网科技进步支撑框架》为重点，大力推广先进、成熟的科研成果，不断完善农电企业科技创新机制，着力培养专业技术人才，全面推进企业科技进步，促进企业安全生产和经营管理水平明显提高、企业综合实力和持续发展能力显著增强。

3、我公司本次申报国网科技县类别：C类

4、科技先进县必备条件有几条：5条，分别为1．获得“国家电网公司一流县供电企业”称号。2．农网科技进步组织机构健全，领导小组每年至少两次专题研究农网科技工作。3．根据企业发展要求，每年制定切实可行的科技计划，科技计划完成率100%。4．每年至少一项科技成果获得网省电力公司或地(市)以上政府科技进步表彰。5．全面完成上级单位下达的生产经营责任制目标，主要经济技术指标处于领先水平。其中综合线损率: A类≤5.0%； B类≤5.5%；C类≤6.0%，供电可靠率(RS1): A类≥99.8%；B类≥99.75%；C类≥99.7%，综合电压合格率:A类≥99.0%；B类≥98.5%； C类≥98.0%

5、科技进步县考核标准分为六大项，总分800分，其中：技术进步管理100分、成果与技术应用100分、科技转化效果300分、科技队伍建设100分、员工创新100分、科技进步保障100分。评价总分达740分，且各项考评得分率均在90%以上，认定达到“科技进步先进(县)供电企业”标准要求。

6、国网公司开展科技进步先进(县)供电企业创建工作始于哪年：2009年

7、“科技进步县”申报周期为两个年度，首次申报工作于 2010年开始。

8、国网公司确定的2010年度11个创建单位主要有：天津静海、山东蓬莱、浙江义乌、浙江海宁、河南孟津、安徽芜湖县、重庆铜梁、陕西蒲城、河南荥阳、山东昌邑、江苏昆山

9、“SG186工程”：包括主要包括一个平台、八大业务系统、六个保障体系。其中：一个平台的主要内容是指企业门户、应用集成、数据中心、数据交换、信息网络。

八大业务系统：包括财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用系统。

保障体系有：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。

10、“SG186工程”的目标是实现四大目标：一是建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台，实现公司上下信息畅通和数据共享；二是建成适应公司管理需求的八大业务应用，提高公司各项业务的管理能力；三是建立健全规范有效的六个信息化保障体系，推动信息化健康、快速、可持续发展；四是力争到“十一五”末，公司的信息化水平达到国内领先、国际先进，初步建成数字化电网、信息化企业。

11、农网科技进步支撑框架包括：农网发展重点应用技术、农网科技进步成果汇编两部分，其中包括8个专题42项应用技术、7个专题64项成果

12、国网公司统一坚强智能电网分三步走：2009年至2010年为规划试点阶段、2011年至2015年为全面建设阶段、2016年至2020年为引领提升阶段

13、智能电网(smart power grids)，即电网的智能化，也被称为“电网2.0”，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方式以及先进的决策支撑系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标。1

第二篇：电钳工应知应会

电钳工应知应会

1、熟知《煤矿安全规程》有关内容、《煤矿机电设备完好标准》、《煤矿机电设备检修质量标准》、《电业安全工作规程》和电气设备防爆的有关标准和规定。

2、具备电工基本知识，熟悉所维修范围内的供电系统、电气设备和电缆线路的主要技术特征，以及电缆的分布情况。

3、了解所负责维修的设备的性能和保护装置的运行状况，有维修及故障处理等方面的技能和基础理论知识，能独立工作。

4、熟悉矿井巷道布置，了解作业地点的瓦斯浓度，熟悉在灾害情况下的停电顺序及人员撤离路线，掌握电气防灭火方法和触电抢救知识。电钳工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、开好班前安全会，增强自主保安意识，发生事故立即上报。

三、班前要对使用的机械设备进行安全检查，不安全不生产。

四、严格按安全技术要求进行施工，本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为。

五、正确使用工具，拆卸设备部件，应放置稳固，装备时严禁用手插入连接面或探摸螺孔。

六、关心周围安全情况，做好防火、防盗工作，防范此类事故发生。绞车司机应知应会

1、熟悉所使用绞车的结构、性能、原理、主要技术参数、完好标准和《煤矿安全规程》的相关规定，能进行一般性检查、维修、润滑保养及故障处理，按照本操作规程要求进行操作。

2、掌握工作地点的巷道情况，如巷道长度、坡度、变坡地段、各车场、支护方式、轨道状况、安全设施状况、信号联系方法、牵引长度及规定牵引车数。

绞车工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、工作中本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，防止事故发生。

三、必须经过培训、考核、持证上岗。

四、操作时精神要集中，听准信号方可开车。

五、行车前仔细检查机体、制动系统、各转动连接部位是否良好，电流、电压表指示是否灵活可靠、正常；运转时注意各部位声音，如有异常立即停车检查，并及时汇报，认真填写记录。

六、积极参加各项安全生产活动，装完各种处理隐患技能。

七、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。放炮员应知应会

1、掌握爆炸材料、爆破操作规程的有关规定。

2、熟悉采掘工作面通风、瓦斯和爆炸材料管理规定、爆炸材料的性能与作业规程。

3、了解有关煤矿瓦斯、煤尘爆炸的知识。

4、了解井下各种气体超限的危害及预防知识。

5、掌握入井须知等有关安全规定。

放炮员岗位安全生产责任制

一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、运送及储存火工品时不能混装、混放、携带火工品不坐人车，当班完工后，清点好剩余雷管和火药，及时返回火药库。

三、工作中严格执行“一炮三检”和“三人连锁放炮制度”，正确使用好炮泥和水炮泥。

四、放炮前必须设好岗，保证各类人员都撤到安全距离以外，严禁违章作业。出现的瞎炮、残炮，当班必须按要求处理完，否则不许作业和交接班。

五、严格执行火工品管理制度和煤矿安全规程有关规定，持证上岗。

六、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。掘进工应知应会

1、熟知煤矿安全规程的有关规定，本工种岗位责任制及安全生产知识；

2、掌握所施工巷道规格、名称、用途及掘砌工艺过程；

3、风镐、电钻、风钻的型号，维护保养和使用方法；

4、推车、装车、卸料和运料等安全注意事项。

5、熟练掌握运料、摘、挂钩及处理空重车掉道；

6、根据施工要求正确递送各种支护材料；

7、清理巷道、挖水沟、保持工作面有良好的作业环境。

掘进工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、熟知掘砌安全常识并严格按“三规”要求和现场施工措施进行施工。施工前，必须执行“敲帮问顶”制度，确认无危险后，方可作业。

三、作业时，本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章作业，防止事故发生。

四、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。

五、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。

胶带输送机司机应知应会

1、熟悉所使用带式输送机的结构、性能、工作原理、各种保护的原理和检查实验方法。

2、熟悉设备完好标准，会维护保养带式输送机，掌握消防器材的正确使用方法，熟悉生产过程和《煤矿安全规程》有关规定，按操作规程要求进行操作，能正确处理一般性故障。

胶带输送机司机岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。

二、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。

三、开机前明确信号，检查附近有无障碍物，运行中要精力集中，发现异常情况及时停机处理。

四、熟悉管辖皮带的结构、性能工作原理，各种技术参数，及时将隐患消灭在萌芽状态，确保皮带正常运转。

五、发现违章用皮带运输物品或人员扒乘皮带现象，立即制止并汇报领导。刮板输送机司机应知应会

司机应熟悉利用刮板输送机的结构、性能原理、完好标准及作业规程对刮板输送机的有关要求。

刮板输送机司机岗位安全生产责任制

一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。

二、工作中本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，防止事故发生。

三、熟悉掌握设备的结构、性能及操作规程，搞好与各工种、各工序之间的协作关系。

四、工作中要坚守岗位、精力集中发现异常情况，立即停机处理。

五、开机前要检查附近有无障碍物，向周围人发出开机信号，确保设备安全运行。综掘机司机应知应会

熟悉机器的结构、性能、动作原理，能严格按操作规程作准确、熟练的操作机器，懂得设备的一般维护保养和故障处理知识。

综掘机司机岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。

二、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。

三、熟知综掘机性能、构造原理，做到“三知四会”，熟悉本岗位作业规程，上岗后不得善离职守、精力集中，保证工程质量，搞好工种间协作。

四、开机前认真检查机器性能、注意周围安全生产情况，确认无误后方可按正常操作程序作业，发现异常应立即停止，待故障排除后罚款继续工作。

五、听从班长指挥，根据工作面顶板情况，合理控制，确保工作面工程质量。信号工应知应会

掌握所在工作地点的提升运输线路及巷道技术参数，熟悉《煤矿安全规程》的相关规定和所使用车辆、挡车设施、信号设施的性能，清楚列车组列方法和连接装置的选择、使用规定，按照本操作规程的要求进行操作。

信号工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、接班要检查信号是否灵敏可靠，检查所管辖区段内的轨道、道岔、钩头、钢丝绳及安全设施是否安全可靠，要保证车辆安全运行。

三、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。

四、带车时检查矿车的连接及物料的捆绑情况。确认可靠后方可打点提放车，并按规定数量挂车。

五、矿车提升工作结束后要及时关闭挡车闸、阻车器等安全保护设施。

六、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。火工品保管员应知应会

1、熟悉入井人员的有关安全规定。

2、掌握《煤矿安全规程》和《爆破安全规程》的有关规定，并掌握矿井爆炸材料贮存管理的有关规定。

3、掌握爆炸材料的数量。

4、掌握爆炸材料库管理的有关规定。

5、掌握和了解各种爆炸材料的功能和成分。

火工品保管员岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、严格遵守各项安全生产规章制度，遵守《煤矿安全规程》、《操作规程》的有关规定。工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。

三、严格执行定额库存，不得超储。

四、做好防火、防潮、防盗工作，发现问题及时处理。

五、各种记录要正确、清楚、可靠。

六、班前班后检查所设报警装置及其他安全设施，保证安全可靠，保护库房整洁，爱护和正确使用防护用具。

七、发生丢失、冒领等情况，立即汇报公安部门和调度室，并参加事故追查。

八、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。装（运）料工应知应会

1、装（运）料工要熟悉巷道的坡度、道岔、拐弯、沿途设施及矿车至两帮的安全间隙，以便在发车、推车、拐弯、速度控制、发车警号、停车时做到心中有数。

2、熟悉各种物料的装车及捆绑方法。

装（运）料工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、装（运）料时本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，要清除周围障碍物，做好物料码放和车辆捆绑工作，特殊物料要跟车看管，防止丢失。

三、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。

四、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。电（气）焊工岗位应知应会

1、机械制图的识图知识。

2、常用金属材料一般知识。

3、金属及热处理一般知识。

4、焊工电工基础知识。

5、焊接电弧及弧焊电流知识。

6、常用电弧焊工艺知识。

7、常用焊接材料知识。

8、焊接接头及焊缝形式知识。

9、焊接工艺及设备知识。

10、焊接应力和变形知识。电（气）焊工岗位安全生产责任制

一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。

二、必须持证上岗，按时参加各种安全培训。

三、掌握防灭火知识，会正确使用防灭火器具。

四、严格执行焊接工艺标准，确保焊接件在审查中的安全使用。

五、保持作业场所整洁，爱护和正确使用安全防护用品、用具。

六、发生事故立即报告车间主任（班组长），要保护好现场并向事故调查人员如实介绍事故经过。

七、积极参加各项安全活动，主动提出技术安全工作建议。

八、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。

第三篇：企业文化知识问答及科技进步先进(县)供电企业创建应知应会袖珍手册

目 录

第一部分 企业文化知识问答

1、国家电网公司基本价值理念由哪些内容组成？

2、企业愿景是什么？

3、企业使命是什么？

4、企业宗旨是什么？

5、核心价值观是什么？

6、企业精神是什么？

7、如何理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观？

8、国家电网公司科学发展战略主要包括哪些内容？

9、什么是“三个建设”？

10、什么是“两个转变”？

11、国家电网公司科学发展的总战略是什么？

12、建设“一强三优”现代公司的主要内容是什么？

13、国家电网公司战略目标是什么？

14、国家电网公司战略途径是什么？

15、什么是国家电网公司战略保障？

16、“四化”工作是指什么？

17、什么是“三集五大”体系？

18、什么是“三抓一创”？

19、什么是特高压电网？ 20、什么是“一特四大”战略？

21、什么是企业文化“四统一”？

22、建设统一的优秀企业文化的核心是什么？

23、国家电网公司基本信条和行动准则是什么？

24、国家电网公司员工行为规范主要有哪些内容？

25、国家电网公司员工守则的具体内容是什么？

26、什么是三个“十条”？

27、国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体内容？

28、员工服务“十个不准”的具体内容？

29、调度交易服务“十项措施”的具体内容？

30、国家电网公司基本礼仪主要包括哪些方面？基本要求是什么？

31、国家电网公司企业标识的释义是什么？

32、国家电网公司社会责任观是什么？

33、国家电网公司核心社会责任是什么？

34、国家电网公司主要承担六个共同责任是什么？

35、国家电网公司主要承担六个特定责任是什么？

36、国家电网公司员工誓词是什么？

37、国家电网公司安全生产管理的方针是什么？

38、安全生产的理念是什么？

39、安全工作抓“三基”是什么？ 40、落实“三个百分之百”要求指什么？

41、用“三铁”反“三违”的具体内容是什么？

42、优质服务的理念是什么？

43、队伍建设理念是什么？

44、廉洁理念是什么？

45、廉洁文化“四进”指什么？

46、创建“四好”领导班子的“四好”指什么？

47、学习型组织的五项修炼是什么？

48、什么是供电服务“五项修炼”？

49、“创先争优”指什么？

50、“五好”党组织指哪五好？党员“五带头”指哪五带头？

第二部分 科技进步先进（县）供电企业创建知识

1、国家电网公司开展“科技进步先进（县）供电企业”建设工作是什么时间开始的？ 2、2010年申报安徽省电力公司建设“科技进步先进（县）供电企业”的县供电公司有哪几家？

3、当涂供电公司于哪个被评为安徽省电力公司“科技进步先进（县）供电企业”？

4、国家电网公司“科技进步（县）供电企业评价标准”考核标准包括哪几项内容？

5、国家电网公司“科技进步（县）供电企业评价标准”考核标准中的“科技转化效果”具体包括哪些内容？

6、国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”分哪几类？

7、当涂供电公司创建国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”是哪一类？ 8、2011，安徽省电力公司系统申报创建国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”的县供电公司有哪几家？

9、国家电网公司 “科技进步先进（县）供电企业”的必备条件有哪几项？

10、国家电网公司 “科技进步先进（县）供电企业”评价标准要求创建A类的县级供电企业应用《农网科技进步支撑框架》技术的应用面是多少？

第一部分 企业文化知识问答

1、国家电网公司基本价值理念由哪些内容组成？

答：基本价值理念由企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观、企业精神组成。基本价值理念，是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。明确宣示了国家电网公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明国家电网公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。

2、企业愿景是什么？

答：建设世界一流电网 建设国际一流企业

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景，指明了公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，公司一切工作的目标追求。

3、企业使命是什么？

答：奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

4、企业宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。（简称“四个服务”）

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点

5、核心价值观是什么？ 答：诚信 责任 创新 奉献。

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观体现了公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

6、企业精神是什么？

答：努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企业精神，体现了公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

7、如何理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观？

答：“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石；“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度；“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力；“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

8、国家电网公司科学发展战略主要包括哪些内容？

答：包括战略目标、战略途径、战略重点、战略保障四方面内容。

9、什么是“三个建设”？

答：党的建设、企业文化建设、队伍建设。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

10、什么是“两个转变”？

答：转变公司发展方式，转变电网发展方式。

11、国家电网公司科学发展的总战略是什么？

答：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。

12、建设“一强三优”现代公司的主要内容是什么？

答：“一强”：电网坚强，“三优”：资产优良、服务优质、业绩优秀。

13、国家电网公司战略目标是什么？ 答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

14、国家电网公司战略途径是什么？

答：转变公司发展方式 转变电网发展方式

15、什么是国家电网公司战略保障？

答：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设是国家电网公司发展的战略保障。

16、“四化”工作是指什么？

答：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。

17、什么是“三集五大”体系？

答：实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。

18、什么是“三抓一创”？

答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

19、什么是特高压电网？

答：在我国，特高压电网是指交流1000千伏及以上和直流±800千伏及以上电压等级的输电网络。

20、什么是“一特四大”战略？

答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约化开发。

21、什么是企业文化“四统一”？

答：统一核心价值观，统一发展目标，统一品牌战略，统一管理标准。

22、建设统一的优秀企业文化的核心是什么？ 答：推行公司基本价值理念体系。

23、国家电网公司基本信条和行动准则是什么？ 答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。

以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

24、国家电网公司员工行为规范主要有哪些内容？ 答：员工守则、三个“十条”、基本礼仪。

25、国家电网公司员工守则的具体内容是什么？

答：

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

26、什么是三个“十条”？ 答：国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”。

27、国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体内容？

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

28、员工服务“十个不准”的具体内容？ 1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

29、调度交易服务“十项措施”的具体内容？

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

30、国家电网公司基本礼仪主要包括哪些方面？基本要求是什么？

答：主要包括仪容仪表、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆等六个方面。基本要求是：

仪容仪表：整洁清爽，端庄大方； 着装服饰：规范得体，便于工作； 言谈举止：自然优雅，充满自信； 接待交往：主动热情，把握分寸； 接打电话：简明扼要，温和有礼； 乘坐车辆：尊长优先，注意礼让。

31、国家电网公司企业标识的释义是什么？

答：

（1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，8

建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

（2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

（4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

32、国家电网公司社会责任观是什么？

答：发展公司、服务社会、以人为本、共同成长。

33、国家电网公司核心社会责任是什么？

答：履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。

34、国家电网公司主要承担六个共同责任是什么？

答：科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野。

35、国家电网公司主要承担六个特定责任是什么？

答：优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约。

36、国家电网公司员工誓词是什么？ 答：我是国家电网人。

胸怀“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景； 牢记“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命；

履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨；

恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观； 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神； 忠诚企业，奉献社会，为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗！

37、国家电网公司安全生产管理的方针是什么？

答：安全第一、预防为主、综合治理。

38、安全生产的理念是什么？

答：相互关爱、共保平安。

39、安全工作抓“三基”是什么？

答：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。

40、落实“三个百分之百”要求指什么？

答：以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。

41、用“三铁”反“三违”的具体内容是什么？

答：用铁的制度、铁的面孔、铁的处理（“三铁”）反违章指挥、违章作业、违反劳动纪律（“三违”）。

42、优质服务的理念是什么？

答：真诚服务、共谋发展。

43、队伍建设理念是什么？

答：人才是第一资源。

44、廉洁理念是什么？

答：干事、干净。

45、廉洁文化“四进”指什么？

答：进班子、进部室、进班组、进家庭。

46、创建“四好”领导班子的“四好”指什么？

答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

47、学习型组织的五项修炼是什么？

答：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

48、什么是供电服务“五项修炼”？

答： 观察客户的修炼——看的技巧；

拉近与客户关系的修炼——听的技巧；

提供微笑服务的修炼——笑的技巧；

引导客户的修炼——说的技巧；

身体语言的修炼——动的技巧；

49、“创先争优”指什么？

答： 创建先进基层党组织，争当优秀共产党员。

50、“五好”党组织指哪五好？党员“五带头”指哪五带头？

答：“五个好”党组织：领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、工作业绩好、基层和群众反映好。

党员“五带头”：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

第二部分 科技进步先进（县）供电企业创建知识

1、国家电网公司开展“科技进步先进（县）供电企业”建设工作是什么时间开始的？ 答：国家电网公司于2009年9月14日发出“关于在县级供电单位开展科技进步先进（县）供电企业建设活动的通知”（国家电网【2009）】1001）号“科技进步先进县”申报为2个，首次申报为2010年。2、2010年申报安徽省电力公司建设“科技进步先进（县）供电企业”的县供电公司有哪几家？

答：肥西、当涂、芜湖县3家县公司。

3、当涂供电公司于哪个被评为安徽省电力公司“科技进步先进（县）供电企业”？ 答：2010。

4、国家电网公司“科技进步（县）供电企业评价标准”考核标准包括哪几项内容？ 答：共六项内容：1）技术进步管理；2）成果与技术应用；3）科技转化效果；4）科技队伍建设；5）员工创新；6）科技进步保障

5、国家电网公司“科技进步（县）供电企业评价标准”考核标准中的“科技转化效果”具体包括哪些内容？

答：1）电网与设备；2）生产与经营管理；3）先进技术与成果应用。

6、国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”分哪几类？ 答：分为A、B、C三类。

7、当涂供电公司创建国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”是哪一类？ 答：A类。8、2011，安徽省电力公司系统申报创建国家电网公司“科技进步先进（县）供电企业”的县供电公司有哪几家？

答：当涂公司一家。

9、国家电网公司 “科技进步先进（县）供电企业”的必备条件有哪几项？ 答：共五项。

1）获得“国家电网公司一流县供电企业”称号。

2）农网科技进步组织机构健全，领导小组每年至少两次专题研究农网科技工作。3）根据企业发展要求，每年制定切实可行的科技计划，科技计划完成率 100%。4）每年至少一项科技成果获得网省电力公司或地(市)以上政府科技进步表彰。

5）全面完成上级单位下达的生产经营责任制目标，主要经济技术指标处于领先水平。其中 综合线损率: A类≤5.0%； B类≤5.5%； C类≤6.0% ；供电可靠率(RS1): A类≥99.8%；B类≥99.75%；C类≥99.7% 综合电压合格率: A类≥99.0%；B类≥98.5%； C类≥98.0%。

10、国家电网公司 “科技进步先进（县）供电企业”评价标准要求创建A类的县级供电企业应用《农网科技进步支撑框架》技术的应用面是多少？

答：要求积极引用《农网科技进步支撑框架》技术，8个专题技术应用面涉及5个及以上。

第四篇：企业负责人应知应会

企业负责人应知应会

前言：认知能力，履职能力。5个标准问题。哪些管理职责，涉及药品质量职责有哪些？

1、质量方针：是重点检查内容，发挥作用，所有的经营活动作为指针性、方向性、综旨性。

企业质量方针是什么，为什么这么定，在经营活动中如何落实和实施。如何结合质量目标来保证质量方针的有效执行。

2、质量职责：负责提供必要条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责。

提供了哪些必要条件?

企业负责人应当提供的必要条件主要是指保证质量工作有效开展的管理权限和必要的人、财、物保障。

3、依法经营：哪几个法律，与药品经营相关的有哪些法律、法规？

依法经营，企业不得有哪些违法的经营活动及经营行为？

4、经营过程中，为确保药品质量，企业应当采取的措施，硬件与软件有哪些?

5、什么是假药，什么是劣药?

5个问题：

企业负责人法定职责、质量职责 企业应当遵守哪些药品监督法律法规

企业不得从事哪些违法违规经营药品的行为

企业为确保药品质量应当配备哪些设施条件、采取哪些保障措施 什么是假药？什么是劣药

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。