加强服务窗口政风行风建设的思考（精选）

第一篇：加强服务窗口政风行风建设的思考（精选）

加强服务窗口政风行风建设的思考

服务窗口是政府职能部门行使行政职权、履行相关职能和为民服务的主要阵地，是党和政府联系人民群众最直接、最主要的渠道。其工作作风、办事效率、服务水平、廉洁自律直接关系党和政府的形象。加强服务窗口政风行风建设，对于密切党群干群关系、巩固党的执政基础、促进党的群众路线教育实践活动有着重要现实意义。近年来，行政服务中心的建立对改进窗口政风行风建设取得了积极作用，针对窗口单位作风建设中存在的一些问题和对策，本人谈点初浅的认识。

一、主要做法及成效

服务窗口直接与人民群众打交道，其工作作风好坏，直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，加强窗口管理、提高办事效能、畅通群众诉求、推行办事公开，强化监督监察是当前加强窗口作风建设的关键。

1、加强窗口管理。窗口工作人员来自不同单位，人事、工资管理等均不在中心，管理难度很大，为化解难题，中心抓党建，促管理，提服务，结合行政审批工作，突出“服务创业，工作创新，形象创优”主题，打造“利企便民”服务品牌。在服务企业群众创业、便民惠民举措上创

1新，在树立党员公仆形象上创优。每季度开展评选“党员先锋岗”和“红旗窗口”活动，主要领导亲自为先进典型授牌，并进行物质奖励，营造了创先争优良好氛围，广大窗口人员纷纷争当服务先锋，为企业群众解难事、办好事。如：公积金管理中心窗口对手续不全的县区职工，考虑到路途远和往返麻烦，主动与县区委托银行沟通协调，帮助解决公积金支取和贷款难题，如：质监局经常下班之后，主动延长组织机构代码证审批服务时间，直到送走最后一名群众。

2、提高审批效能。中心不断改革和创新服务形式，努力达到“进一门，办百事”的效果，将供热等公共服务事项纳入大厅办事窗口，拓宽了服务领域，完善了整体功能，方便了群众办事。为了提高行政审批效率，更好地服务林区经济发展，中心建立了“行政审批高速路”，窗口人员利用双休日为企业提供预约服务40多次。中心深化一站式服务，以工商局窗口为龙头办理企业登记注册（卫生、质监等窗口配合），原办结时限为15天，如今在手续齐全情况下，当天即可办结完毕。

3、畅通群众诉求。中心畅通群众诉求渠道，在行政服务中心网站上建立了网上建议、网上评议、网上投诉三个栏目，还建立了网上咨询栏目，收到并及时解答群众网上办事咨询10多件次。在一楼大厅设置了咨询台，工作人

员热情接待、耐心解答，详细告诉办事流程。对年龄较大、行动不方便的办事群众，咨询台工作人员还帮助代填表格，并全程陪同协助办理有关手续，目前，共为困难办事群众领办代办 650多件次。在棚户区居民回迁期间，为了提高办件效率和保证办事秩序，中心将行政审批服务前移，咨询台专人负责将群众办事所需要件排好，既加快了窗口人员接件办件速度，又解决了老百姓不知如何去办、要件准备不齐不全等问题，共帮助老百姓办理服务事项5000多件。中心还将接待群众投诉从电话、网站、办公室后台受理，延伸到了大厅一线处理，投诉监督部人员每天深入大厅巡查，及时接待群众投诉，调解纠纷，协调事项。

4、推行办事公开。在行政服务中心网站设立了办事指南栏目，办理依据、所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准等全部公开，各窗口摆放办事指南，有的窗口还摆有办件所需材料说明、表格填写样稿，既做到了办事公开，又为群众提供了方便。中心实行限时办结制，利用电子监察系统，对窗口人员行政审批进行实时监控，对窗口办件量和办件情况每月进行统计，绝大多数窗口办件在规定时限内超前完成。

5、强化监督检查。制定出台了《窗口人员“八个严禁”规定》，对窗口人员作风建设进行严格要求。强化工作纪律，除进行电子考勤外，对窗口人员进行实时查岗，并增设了本人签字确认环节。加强互联网管理，经清理，办事大厅213台电脑保留互联网114台，保留互联网的窗口单位领导和窗口人员共同签订了《窗口工作人员使用互联网承诺书》，保证不浏览与工作无关的网页。强化电子监察，对窗口人员办件、服务、上网等情况进行实时监控。每季度开展“优秀窗口”考核评比，将窗口办件、纪律、服务、投诉、出勤等情况作为重要评分指标，促进了窗口作风改善和服务水平提升。

二、窗口单位行风建设中存在的一些主要问题

1、思想认识不到位。个别窗口单位和部门在思想认识上不到位，有个别单位以办件量少为理由，申请撤出中心大厅。还有些单位存在项目进厅、审批不进厅，人员进厅、权力不进厅，受理公开、审批不公开等现象。

2、服务态度不好。有些窗口工作人员群众观念不强，管理意识太浓，服务意识淡薄。对前来办事的群众，耐性不足、态度生硬，让服务对象感觉到门难进、脸难看、话难听、事难办。

3、工作纪律不强。有的不遵守窗口考勤制度，存在上下班迟到、早退和中途离岗现象；有的自觉性不高，利用上班时间上网玩游戏、聊天、看股市行情，有的在上班时间忙私事，存在“整治一次，收敛几天；放松一月，死灰复燃”的现象。

4、业务不够熟练。窗口部门直接面对群众，工作比较繁琐，业务要求比较高，工作压力大，造成一些工作人员不太安心窗口工作，人员流动频繁；有的工作人员掌握的业务不够系统、全面，工作不够细心，出差错的现象时有发生，服务对象意见比较大。

三、对进一步搞好窗口单位作风建设的意见建议

1、着力规范和完善行政服务中心的建设。要把抓好行政服务中心的建设作为整合窗口资源、提高窗口单位行风建设的有效载体。在认识上解决思想失意、权力失落、利益失衡的问题，加强行政服务中心的规范化建设，坚持“应进必进”的原则，规定凡是与企业和人民群众密切相关的审批服务事项，尽可能进中心运作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各职能单位对中心的办事窗口要充分授权，对即办件授予即办权，承诺件授予督办权，联办件授予协调权，上报件授予初审权，退办件授予把关权，补办件授予核实权等，确保中心窗口能办事、真办事、办成事。

2、加快电子政务建设，积极推行政务公开。这是提高窗口单位行风建设的重要条件。要建设技术支撑平台，推行电子政务，实行网上审批的上下联动、信息互享，并在网上公布审批程序和审批所需的格式文本，构建新型的公开、透明、快捷办事平台。要积极推行政务公开，对项目审批、办证审照、批钱批物以及执法处罚等群众关心、社会关注的问

题，进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、服务态度、办事时效等方面作出承诺，不断增加透明度。

3、加强对行政服务中心和窗口单位的管理协调监督。严格的考核和规范的管理是窗口单位提高服务水平的有效手段。要进一步完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服务考核办法、工作人员服务规范，构建窗口单位审批行为的监督体系。明确行政服务中心机构的地位和职能以及在管理和协调上的权威，确保中心对窗口实施有效管理。发挥监督机构的作用，强化对窗口单位的效能监察。

4、提高窗口工作人员的素质。提高窗口部门的作风建设，首要问题是提高窗口人员的能力素质。要选好配强人员，真正舍得把素质高、业务熟、能力强、作风正的同志配到窗口工作。加强对窗口工作人员的上岗前培训和上岗后再教育，牢固树立服务意识，培养良好作风，增强服务本领。要把窗口作为培养锻炼干部的基地，激发做好中心工作的荣誉感和内动力

第二篇：交通系统窗口政风行风建设情况汇报

县纠风办：

近年来,县公路局汽车养路费征稽办公室在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府纪检监察暨优化发展环境会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以优化全县经济发展环境为己任，不断改进服务理念，转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，积极开展政风行风建设示范窗口活动，塑造公路“执法执收窗口形象”，打造“**公路与时代同行、与文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人员依法行政、文明服务行为，有力的推动了政风行风建设的深入发展，取得了“三个文明”建设的丰硕成果，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将创建活动情况汇报如下：

一、基本情况

县公路局汽车养路费征稽办公室现有干部职工**人。其中党员*人,团员*人；大专以上文化程度**人、中专*人。征稽办（点）*处，其中在城区设立“征稽大厅”*处，在东平湖西银山镇驻地设立全省唯一的“*级”征收点*处。配备专用车辆*台，联网微机**台，取证数码摄像机*台、数码照相机*台，对讲机*台，实现了管理军事化、办公自动化、场地园林化、服务规范化、化的“五化”要求。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，突出发展主旋律，与时俱进，开拓创新，埋头苦干，扎实工作，高质量地完成了执法执收工作的计划任务，取得了三个文明建设的丰硕成果。连续**年保持“市级青年文明号”荣誉称号，连续*年保持全市公路系统养路费征收工作第一名和全市征收工作先进单位，****年被交通厅公路局评为“全省公路规费征收先进单位”，****年在全市公路系统创建文明行业活动中荣获“养路费”金杯奖，连年被县交通局、公路局评为先进集体。截止今年*月底，共完成养路费征收****万元，比去年同期增长**%，位居全市养路费征收工作第一，保证了国家税费和公路建设资金的收缴到位，维护了公平竞争的市场秩序和发展环境，促进了全县社会经济的协调发展。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任，把政风行风建设列入议事日程

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，县公路局成立了以主要负责人**同志任组长，分工负责人***任副组长，各科室单位的第一责任人为成员的“政风行风建设”活动领导小组。从制订规划、分解任务、贯彻落实、督促检查、问题整改到奖惩兑现，都进行了详细的责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好争创氛围。养路费征稽办作为县公路局政风行风建设的主要窗口，也成立了由分工副局长**任组长，征稽办主任**、书记***任副组长，*名副主任为成员的领导小组，保证了政风行风建设的顺利开展。

（二）注重载体，加大投入，确保创建工作顺利开展

我们按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资**余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和银山征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。为加大征收工作管理力度，市、县公路局陆续配备了征收稽查专用车辆、数码摄像机、数码照相机、笔记本电脑、对讲机等一批稽查催缴设备，加强了征收稽查催缴力度，促进了养路费征收工作和政风行风建设的顺利开展。

（三）内强素质，外树形象，确保创建工作扎实有效

政风行风建设的好坏，关键在人。创建工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高征稽队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化征稽人员的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使行风建设与征收业务工作、行业文明创建、青年文明号创建、党员学习日、“一学双争”等活动一起部署、一起落实、一起考核，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主用户为上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语**句，文明服务禁语**句。设立了咨询台，实行微笑站立服务，及时解答车主的咨询，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富

氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，平时节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使征收人员熟练掌握和正确运用国家的法律、法令和征收政策。其次，严格遵守涉企检查备案制度，按时办理《对企业进行检查备案通知书》，执法过程中严格按规定处理。再次，工作中做到“四坚持”、“六不准”，自觉维护国家利益、集体利益和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。最后，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、转变观念，努力做好结合文章

由于我县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的生计带来困难。没有思路就没有出路，工作思路的实现必须依托工作举措的创新。对此，我们紧扣征稽工作和全县经济发展主题，为车主业户排忧解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县***余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成共识，目前已有**多部大型运输车辆从山西、河南等煤矿向我县化肥厂、热电厂等企业运输煤炭，有**余部为我县橡胶厂等企业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源，又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元，受到车主业户的广泛赞誉。

在政风行风建设工作中，我们虽然做了大量工作，取得了一定的成绩，但是距上级领导的要求还有一定差距，我们决心以行评活动为契机，不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，为全县经济发展创造良好的投资环境。

第三篇：积极开展政风行风建设,提高窗口服务水平

开展政风行风建设，提高窗口服务水平

服务站

根据市养征办、区公路署关于加强政风行风建设的要求和工作部署，规费征稽服务站以实施迎世博600天行动为契机，以“四优”“五比五赛”等立功竞赛为抓手，增强 “便民、利民、爱民”的服务意识，内强素质，外塑形象，努力构建和谐的征缴环境。

一、营造活动氛围、提供整洁环境

为营造舒适、整洁的征收环境，我站在原来的基础上提出了更高的要求，即工作区域和办公室物品摆放规范整齐；征收大厅及售票亭保持窗明几净，做到四无：无积尘，无纸屑，无烟蒂，无死角，每一个保洁区域有责任人，洋桥征收道口标志标牌无损坏。公示栏清晰。为车主客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施。为营造迎世博600活动氛围，我站制作了“微笑源于真诚、优质来源规范；精彩世博、文明先行”等标语标牌。

洋桥站因沪太路拓宽，收费亭改建，征收环境较差，征收员克服了种种困难，尽力保持了征收环境的整洁。

积极参与每月15日的环境清洁日活动，到洋桥道口、地铁口等地段进行环境清洁，围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念，努力为上海世博会的成功举办营造良好的窗口服务环境。

二、加强内部管理，规范考核制度

年初为结合政风行风建设，我们在原有的考核制度的基础上，予以修改完善。主要修改了“服务站工作考核办法总则”、“各部门考核细则”。修改内容侧重于窗口工作，提高服务质量，礼貌待客，规范用语，如各部门考核细则中，增加“每接待一位客户，至少使用两句以上礼貌用语”，并对上岗时未使用普通话，接待客户未使用礼貌用语、规范手势、唱收唱找，与客户发生争

1吵和有责投诉的情况给予相应扣分。严格考核，加强抽查，加大力度，如：有责个人不得参加当年先进评选等。力求真正做到奖优罚劣，调动职工的工作积极性，从而对服务站内部进行规范管理。

三、提高服务技能，提升服务水平

为进一步提高人员素质和窗口服务质量，制订了各项立功竞赛及迎世博活动计划，成立工作小组，主要做了以下工作：

第一，开展了征稽礼仪学习活动，结合征收工作实际和特性，拟订了4套测试卷分别为征收、中队、道口及共同卷，于4月28日上午在江杨路站及洋桥征收站分别进行了迎世博征稽礼仪测试。将测试成绩进行公布，并与月度考核结合，真正把学习征稽礼仪活动落实到细处。

第二，将5月作为服务质量抽查月。在20、21日分别在宝山征稽所、洋桥道口进行客户问卷调查，让客户对我站窗口人员的服务水平打分测评。江杨路站平均得分97.6分（满分100分），洋桥站平均分46.73分（满分50分）。对于调查发现的问题，我站给予积极整改。

第三，6月，在服务站中开展“迎世博、学双语”活动，活动分为三个阶段。第一阶段，组织了二十名有英语基础的职工学习实用业务培训。第二阶段，由这二十名职工在各部门内推广。

第三阶段为抽查考核。通过这次活动，使服务站的职工进一步理解世博，参与世博，树立我站良好形象，展现我站风貌。6月、10月市办领导来我站检查工作，分别给江杨路征收站和洋桥征收站送来了“服务窗口迎世博双语特色流动红旗”。

第四，5月18日至21日，洋桥站组织四位班长去沪嘉高速参加由公路处组织的“关于迎世博规范操作”肢体语言培训，进一步以点带面组织站内全体职工学习。

第五，根据“迎世博、讲文明、树新风”活动要求，在全站职工中进行了窗口立功竞赛及迎世博活动知晓率的抽查，增强了

职工服务意识，提升窗口服务水平。

第六，根据市公路处、养征办的要求，在江杨路站和洋桥站内开展“五比五赛”活动。比服务环境、比服务设施、比服务品质、比服务水平、比服务管理。每月月底我站对全体职工进行了“五比五赛”星级评比，然后再由活动工作小组开会讨论评选，月终将评选结果上墙公布，对竞赛中表现突出的优秀职工，与年终评选先进挂钩。

四、细化便民措施，构建和谐征稽环境，为配合做好政风行风建设工作，便民措施作为长效管理机制贯彻执行。建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”、“全国巾帼文明号”牌匾，设立咨询台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解公路规费征收的法律依据和相关政策，继续巩固执行“首问责任制”、“两次终结制”、“预约服务”“道口16秒出票”，提高服务质量，树立良好社会形象，密切和谐征缴关系，并设立了咨询台，实行微笑站立服务，提供政策法规的咨询解答、复印、便民服务、发放宣传资料等服务。及时耐心答疑，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报，实行延时服务。使每位缴费客户得到满意的服务。我站在公路行业收费服务窗口“四优”竞赛2009年第一次中途检查中取得了排名第二的好成绩。

存在的问题

一、监护费退费工作，09年起，铁路道口监护费将取消征收。由于政策规定的滞后，造成了在2009年3月9日之前缴纳通行费的车主征收了09监护费，现上级要求对已征收了09监护费的车主进行退费并附了退费时限。有相当一部分车主可能不知晓这一规定，最好由征收部门通过各种渠道（如短信提示）通知车主，起到缓解矛盾的作用，充分体现出，征收部门“以人为本”的服务宗旨。

二、收费设施经过长期的使用，如电脑、打印机、复印机等办公用品已超期使用，常常出现这样那样的问题。无法正常的开展征收工作，特别是征收高峰期，显得尤为捉襟见肘。必须及时更新。

三、洋桥征收站由于收费亭的改扩建，临时性的设施不到位，造成硬件设施缺省，从6月12日翻到新的收费亭（临时），对外公开的电子公告牌因位置不确定一直没有安装使用，标志标牌也没有到位，使外部环境不够规范。

四、服务意识有待加强，文明用语使用不到位，存在推诿、扯皮现象。

五、洋桥站车道扩增，如因征收力量不够，无法开足车道，将会无可避免的产生投诉，且道口的清洁工作量也随之增长，现有工作人员已无法应对，对确保征收环境的优美、整洁提出了严峻考验。

结合政风行风建设，明年的工作设想

一、组织开展“假如我是服务对象”的讨论。重点围绕“假如我是服务对象”，通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，重点就“假如我是服务对象，我心目中的工作人员形象是什么”、“假如我是服务对象”，我希望工作人员应具备什么样的职业道德和素质、“假如我是服务对象”，我最期盼服务窗口有一个什么样的办事效率等问题展开讨论，做到思想重视，行动自觉，主动参与。

二、严格制度，奖优罚劣，进一步建立健全各项考核制度，加大监督检查力度，采取内部测评与社会督查相结合的方式，对征收人员服务态度、服务水平、服务技能进行跟踪检查，把测评结果作为个人进步、经济待遇等方面考核的重要指标。

三、解决好职工积极参与各项活动的热情与动力问题。

特别是洋桥征稽站职工是24小时翻班上班，长期形成单一的工作环境和节奏，对开展各类活动的热情不高，主动性积极性较缺乏，因此不能简单地采取“苦口婆心、大道理小道理”的说教方式来解决，而要采取灵活多样的方式依据职工对精神、物质等方面的心理需求和价值取向来进行激励。

四、开展职工之间相互找优点的活动，俗话说：“三人行 必有我师”，把身边职工身上的服务、工作优点写下来，通过这个活动激发职工学习别人的长处改掉身上的缺点，提高大家的综合素质。

五、对照市委市政府关于加强政风行风建设的一系列文 件精神和有关规定的执行情况进行自查自纠。加强对履行职责、遵守纪律、违纪违规、规范服务、礼貌用语等方面的查处力度。

六、组织开展“我为世博做件事”的活动，职工可以参加单位、社区或自发组织的公益活动，每二个月把参加的活动内容上报，设想在上墙板报上建立一个“迎世博公益活动”的栏目，加强提高职工参与世博、奉献世博的意识，同时营造一个更丰满的迎世博氛围。

第四篇：交通系统窗口政风行风建设工作汇报

交通系统窗口政风行风建设工作汇报

县纠风办：

近年来,县公路局汽车养路费征稽办公室在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府纪检监察暨优化发展环境会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以优化全县经济发展环境为己任，不断改进服

务理念，转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，积极开展政风行风建设示范窗口活动，塑造公路“执法执收窗口形象”，打造“**公路与时代同行、与文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人员依法行政、文明服务行为，有力的推动了政风行风建设的深入发展，取得了“三个文明”建设的丰硕成果，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将创建活动情况汇报如下：

一、基本情况

县公路局汽车养路费征稽办公室现有干部职工**人。其中党员*人,团员*人；大专以上文化程度**人、中专*人。征稽办（点）*处，其中在城区设立“征稽大厅”*处，在东平湖西银山镇驻地设立全省唯一的“*级”征收点*处。配备专用车辆*台，联网微机**台，取证数码摄像机*台、数码照相机*台，对讲机*台，实现了管理军事化、办公自动化、场地园林化、服务规范化、化的“五化”要求。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，突出发展主旋律，与时俱进，开拓创新，埋头苦干，扎实工作，高质量地完成了执法执收工作的计划任务，取得了三个文明建设的丰硕成果。连续**年保持“市级青年文明号”荣誉称号，连续*年保持全市公路系统养路费征收工作第一名和全市征收工作先进单位，****年被交通厅公路局评为“全省公路规费征收先进单位”，****年在全市公路系统创建文明行业活动中荣获“养路费”金杯奖，连年被县交通局、公路局评为先进集体。截止今年*月底，共完成养路费征收****万元，比去年同期增长**，位居全市养路费征收工作第一，保证了国家税费和公路建设资金的收缴到位，维护了公平竞争的市场秩序和发展环境，促进了全县社会经济的协调发展。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任，把政风行风建设列入议事日程

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，县公路局成立了以主要负责人**同志任组长，分工负责人***任副组长，各科室单位的第一责任人为成员的“政风行风建设”活动领导小组。从制订规划、分解任务、贯彻落实、督促检查、问题整改到奖惩兑现，都进行了详细的责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好争创氛围。养路费征稽办作为县公路局政风行风建设的主要窗口，也成立了由分工副局长**任组长，征稽办主任**、书记***任副组长，*名副主任为成员的领导小组，保证了政风行风建设的顺利开展。

（二）注重载体，加大投入，确保创建工作顺利开展

我们按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资**余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和银山征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。为加大征收工作管理力度，市、县公路局陆续配备了征收稽查专用车辆、数码摄像机、数码照相机、笔记本电脑、对讲机等一批稽查催缴设备，加强了征收稽查催缴力度，促进了养路费征收工作和政风行风建设的顺利开展。

（三）内强素质，外树形象，确保创建工作扎实有效

政风行风建设的好坏，关键在人。创建工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高征稽队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化征稽人员的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使行风建设与征收业务工作、行业文明创建、青年文明号创建、党员学习日、“一学双争”等活动一起部署、一起落实、一起考核，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主用户为上帝。首先建立

健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语**句，文明服务禁语**句。设立了咨询台，实行微笑站立服务，及时解答车主的咨询，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，平时节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使征收人员熟练掌握和正确运用国家的法律、法令和征收政策。其次，严格遵守涉企检查备案制度，按时办理《对企业进行检查备案通知书》，执法过程中严格按规定处理。再次，工作中做到“四坚持”、“六不准”，自觉维护国家利益、集体利益和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。最后，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、转变观念，努力做好结合文章

由于我县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的生计带来困难。没有思路就没有出路，工作思路的实现必须依托工作举措的创新。对此，我们紧扣征稽工作和全县经济发展主题，为车主业户排忧解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县***余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成共识，目前已有**多部大型运输车辆从山西、河南等煤矿向我县化肥厂、热电厂等企业运输煤炭，有**余部为我县橡胶厂等企业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源，又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元，受到车主业户的广泛赞誉。

在政风行风建设工作中，我们虽然做了大量工作，取得了一定的成绩，但是距上级领导的要求还有一定差距，我们决心以行评活动为契机，不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，为全县经济发展创造良好的投资环境。好范文版权所有

第五篇：政风行风建设

加强政风行风建设，办好人民满意学校

►按照市教育局的的统一安排部署，在充分发扬民主、广泛征求群众意见的基础上，近期，汇龙小学紧紧围绕学校教育发展的实际，全体教职工从思想、工作和生活等方面认真开展自查，分析主客观原因，研究制定切实可行的措施，做到边查边纠边改。

一、认真动员部署，扎实组织实施

学校领导认识到民主评议政风行风工作能否取得成效，关键是自查自评自纠工作是否落到实处。只有以严肃认真，求真务实的态度，坚持高标准严要求，真正把问题找准、找全，才能为下一阶段整改工作打下基础。

为此，在政风行风工作的实施中,校领导要求教师认真学习，积极参与。在教师大会上，校长认真传达了上级文件精神，全面安排部署学校政风行风建设的自查自纠工作，要求大家利用各种有效的形式，对照当前教育发展的形势，认真查摆思想、工作和生活等方面存在的问题，努力投身于政风行风建设。严格落实行风建设责任制。对于工作不认真敷衍了事的人，坚决追究其责任，从而形成了一级抓一级，层层抓落实的有效工作机制，使自查自纠阶段产生良好的全面效应。通过查找分析问题原因，制定出切实可行的措施，做到边查边纠边改。

二、认真做好个人剖析，明确自查自纠重点

在学校领导的带领下，校全体教师和职工都从自身思想建设、道德修养和岗位工作等方面，通过批评与自我批评、交心谈心等方式方法，自我剖析，认真查找个人存在的不足，并都写好自查自纠书面报告材料。

经过归纳梳理教职工的自查自纠报告，对照上级行风评议确定的几个方面查纠重点，结合学校实际，学校要求全体教职员工有针对性地进行对照，深入查摆自身存在的问题。经过自查，发现存在以下几点不足之处：一是业务学习不够精，不够深；二是统筹安排工作的方法上还不尽科学，有时在安排落实工作中还存在急躁和畏难情绪；三是教育教学质量有待提高;四是教师师德师风有待加强。

在下阶段工作中，学校将继续努力查找自身工作中存在的问题和不足，努力做到让群众满意，让学生满意，让领导满意。力争通过行风评议，真正做到内强素质，外塑形象，努力建设一支思想过硬、业务精通、精神面貌焕然一新的教师队伍。

►根据启教发〔2012〕96号文件关于印发《2012年全市教育系统民主评议政风行风工作方案》的通知以及市局监察室《关于进一步做好政风行风民主评议工作的通知》，长江小学高度重视，精心组织，扎实推进。按文件要求，进行广泛的宣传、动员，营造良好的行评工作氛围；及时成立了领导小组，制定实施方案，按要求加强行风建设，开展自查自纠。

一是成立领导小组，明确责任职责

学校成立“行风评议”自查自纠工作领导小组，校长沈衍珏任组长，学校领导班子成员任副组长、教师代表为成员，负责本校“行评”自查自纠工作的组织和领导；学校还成立了行评工作自查自纠专班，保证“行评”自查自纠的各项工作落实到位。

二是严格执行收费标准，按要求公开公示

义务教育阶段一律免收教科书费，按要求不准向家长收取任何费用，一律以有关文件为依据。健全各种贫困生资助体系，给予一定资助。同时，加大监督力度，聘请家长代表做行风监督员。

三是多渠道征求意见，切实解决重难点问题

自行风评议活动开展以来，学校通过走访家长、召开家长座谈会，开展学生及社会问卷调查等多种方式，广泛征求学生、家长意见，力求掌握第一手资料，并对反馈回来的问题认真梳理，切实解决重点难点问题，做到事事有着落，件件有回音。

四是规范办学行为，加强学校常规管理

学校全面实施以创新精神和实践能力为重点的素质教育。坚持依法治校，立足学校实际，探索并完善有特色的学校课程体系，狠抓常规管理，深化课堂教学改革，以名师工作室和重点学科的建设带动教育质量的提升，发展学校文化，组建学生兴趣组，为学生的全面而有个性的发展提供优质高效的服务。

五是加强师德师风建设，提升师德修养

学校抓住行风评议这一有利契机，加强宣传教育，大力弘扬奉献精神。先后召开了领导班子会、教师动员大会等；学习了行风评议、师德师风建设等有关文件，出台了《启东市长江小学师行风评议方案》《启东市长江小学公开承诺书》，并组织教师进行自查；号召全校教师向师德标兵学习，教育引导教师爱岗敬业、教书育人。

六是坚持校务公开，实施阳光办学策略

教育系统的教风行风问题已成为社会最关注的问题。为此，长江小学认真执行上级教育行政部门制订的有关政策方针，对每一位学生负责，使每个家庭放心。

►为进一步优化学校的教育发展环境，加强学校的校风学风建设，促进学校的健康发展，圩角小学按照市教育局和教管办的要求，认真开展行风评议和自查自纠活动。

学校成立了以校长为组长，领导组代表、班主任、教师代表为成员的行风评议工作小组，制定了校行风评议实施方案，明确了评议工作内容、阶段任务、工作步骤、具体要求。学校专门召开班主任会议，进一步明确开展行风评议的目的意义，要求统一思想，把这次活动作为提升教育形象和学校形象的最好契机。

学校向家长发放调查表567份，从“规范办学行为”、“教师队伍建设”、“规范收费行为”、“校务公开”四个方面征集意见，从回收的调查问卷分析，超过95%的家长对学校表示了相当高的满意度。学校评议工作小组也认真整理了家长的建议和意见，在教师中开展自我对

照、自我排查活动，认真开展自查自纠活动。通过活动，家校之间有了更好的沟通和交流，也进一步提高了学校的良好形象。

►9月12日晚，吕四中学召开民主评议政风行风工作推进会。会议由徐正辉校长主持，民主评议政风行风工作组织领导机构成员出席。

会上，徐校长对前阶段学校民主评议政风行风工作的开展进行了回顾、总结：学校明确了政风行风建设的目标，增强了服务意识，提升了服务质量。对群众反映强烈的突出问题，学校要高度重视，层层抓落实，“想群众所想，急群众所急”，积极整改，办好人民满意的学校。

据悉，吕四中学将民主评议政风行风工作列入学校重点工作，精心布置宣传橱窗，积极营造良好的舆论氛围，务实作风，狠抓落实，接受监督，做好工作。

►为进一步加强学校政风行风建设，努力提高学校教育教学质量和服务水平，不断提升社会对学校的满意度，9月12日下午，近海小学召开了全体教职工政风行风建设工作会议。

会上，盛校长要求：坚持素质教育和师德师风建设为重点，坚持制度、监督并重，以评促纠，以评促建，纠建并举，扎实推进学校政

风行风建设和民主评议工作，切实纠正损害群众利益的不正之风，维护学校的良好形象，办好让人民满意的教育。

目前，学校已将学校政风行风工作组织领导机构、人民群众满意学校标准、中小学教师职业道德规范、学校公开承诺书、学校校务公开栏等内容及时广泛地做好了宣传工作。

►为深入贯彻落实科学发展观，促进教育作风建设，提高教育服务水平,推动学校和谐、阳光、优质发展，根据市局《2012全市教育系统民主评议政风行风工作方案》的文件精神，紫薇小学积极开展了政风行风建设活动，层层推进，落实到位，并已取得一定成效。

一、建章立制、统一思想

8月底，虽处于开学预备周的繁忙阶段，但紫薇小学为落实市局文件精神，丝毫没有怠慢，校长室召集全体领导班子成员及校务委员会全体同志，通过表决，成立了紫薇小学民主评议政风行风工作领导小组。为统一思想，通过协商研究，拟定了具有可操作性的《紫薇小学民主评议政风行风建设方案》。

二、广泛宣传、接受监督

目前，紫薇小学处于校安工程全面实施阶段（暂迁至长江中学）。特定的环境下固然存在困难，但为政风行风建设活动营造积极、良好的氛围，特制作了移动展板，公布了组织机构、校务公开、人民群众

满意学校标准等六项内容；并设立意见箱，公布监督电话，接受社会各界的广泛监督，希望受到社会各界的支持和拥护。

三、签订承诺、落实责任

利用9月初第一次政治学习会，全体教职工签订了岗位责任制、服务承诺、师德师风承诺等5项承诺书，校领导班子还特定签订了领导班子承诺书。随后，龚校长在会上提出明确要求：要高度重视政风行风建设，要树立好师德师风形象，要做一个有爱心、责任心、事业心的老师，要赢得社会和家长的一致认可，为紫小形象增光添彩。

四、纠建并举、查找问题

学校利用开学来的两周时间，全面开展了自查自纠工作，查找了学校目前存在的突出性问题。通过自查自纠，发现该校上下学家长接送秩序是相对突出的新问题，一方面会给周围居民生活带来影响，另一方面家长的接送拥堵极有可能带来一些次生矛盾。学校决定将上下学家长接送秩序问题列为本次政风行风建设的重点整改问题，下大决心、花大力气加以解决。

五、落实整改、赢得好评

为解决上下学家长接送秩序难题，防止因拥堵升级引发的次生矛盾。学校通过向上级部门及时汇报，与居委会积极沟通，与长江中学共同协商等渠道，先后多次修订学生上下学方案，尽量减缓上下学的交通压力。并向家长印发了《致家长的一封信》，明确了接送的相关注意事项，极力争取了家长的理解和配合。目前，家长接送秩序相对

井然有序，为学生安全赢得了一份保障，同时也赢得了周围居民的一致认可，维护了紫小的良好形象。