第一篇：秘书学作业
秘书学作业一
一、选择题（每小题有1-2个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）
1.我国古代秘书活动的条件是：（BD）
A.国家的出现B.社会管理组织的出现C.社会分工的形成D.文字和公文的出现
2.我国最早的秘书机构产生于：（A）
A.商朝B.战国C.秦朝D.汉朝
3.秘书学科的特征：（BC）
A.知识的单一性B.理论的应用性C.学科的群体性D.理论的专一性
4.秘书学与管理学的相关点是：（A）
A.管理过程理论B.决策方法C.控制理论D.档案理论
5.秘书活动的受动性：（BD）
A.一切按领导的意图办B.以领导活动为中心C.领导的参谋助手D.受动中求主动
二、名词解释
1.秘书活动：是秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2.秘书人员：泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。
3.秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序的总称。
4.秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。
5.秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。
二、简答题
1.秘书活动的本质属性是什么？
秘书活动的本质属性是辅助性。（答案见书本第6页。）
2.秘书活动的重要特征有哪些？（答案见书本第7---8页。）
答：受辅助性的规定，秘书活动还是具有以下重要特征：
（1）文牍性。秘书辅助行为的首要内容就是掌管文书，包括撰制文书、传递文书、办理文书和保管文书；
（2）秘密性。秘书工作就是机要工作，秘书人员就是是机要人员，秘书活动的诸多内容不为人知，秘书人员经常接触并经管秘密事项，他们不仅知道早，知道多，还知密深；
（3）事务性。秘书活动的主要任务就是处理繁杂而琐碎的事务，也是秘书活动的重要特征。
（4）受动性。秘书活动的辅助性，决定了秘书活动的受动性，即秘书活动必须以领导活动为中心；
（5）随机性。秘书要经常处理非常规性事务、突发性事件和领导者临时交办办的事务；
（6）补偿性。秘书活动对于领导活动，就其功用而言，就是拾遗补缺，辅其不足，充当领导者的左右手；有知识方面和能力方面，经验和精力方面的。
（7）潜隐性。秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征。
秘书活动的上述特征，都是由秘书活动的辅助性派生出来的，并从不同的侧面体现出秘书活动的辅助
性。
3、论述秘书工作的受意方法？（答案见书本第165页。）
答：
4、试述一个合格的秘书应具备哪些基本能力？
答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘书应懂得两国甚至三国语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。
第二、组织能力。秘书应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。
第三、沟通能力。秘书要善于和老板、同事以及客户打交道，善于协调企业内外部关系。
第四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。
第五、团队合作的能力。秘书要积极参加到实际项目中去，需要收集信息、督促团队努力工作。
从秘书行业状况来看，人才市场对高管秘书的需求很大，但符合以上条件的人才又很少。这就需要秘书人员充实自己，提高自己的能力。
5、秘书活动产生的条件有哪些？
答：（1）社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件；
（2）文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。
四、论述题
1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。（答案见书本第60页，第69—71页）
2.我国秘书机构的组织模式有哪几种？各有哪些优点和不足？（答案见书本第82--85页。）
电大《秘书学》平时作业二及答案
一、选择题（每小题有1-2个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）
1.秘书活动辅助性的特点：（AD）
A.辅助的全面性B.辅助的独立性C.辅助的时效性D.辅助的非独立性
2.秘书活动的重要特征有：（AB）
A.文牍性B.受动性C.随意性D.独立性
3.秘书工作的作用有：（AD）（答案见书本第63页。）
A.沟通协调B.监督审查C.总管D.督促检查
4.秘书活动的补偿性：（AC）
A.知识与能力的补偿B.积极性与创造性的补偿
C.经验与精力的补偿D.文化与快乐的补偿
5.秘书业务包括的内容有：（AB）（答案见书本第64页。）
A.文字工作B.文书工作C.后勤工作D.保卫工作
二、名词解释
1.秘书（广义）：指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。
2.秘书工作（广义）：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务，而在一定范围内的劳动。
3.秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即惯例）秘书制度。此外，还有中枢机关、管理、管理职能、组织、机构、制度等。
4.秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。
5.秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称。
三、简答题
1.秘书机构的作用有哪些？
秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。（答案见书本第79--80页。）
2.如何进行秘书队伍的建设？（答案见书本第86页。）
3.简述辅助决策的过程。（答案见书本第92--93页。）
4.简述保密工作的纪律。（答案见书本第127页。共10条纪律）
四、论述题
1.新时期秘书工作在工作方式上、工作内容上、管理模式上、办公手段上有哪些发展？
答：（1）新时期秘书工作的指导思想是：围绕党的基本路线，搞好“三个服务”，即围绕“以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放”，为领导工作服务，为同级和上下级机关服务，为人民群众服务。
（2）新时期秘书工作在工作方式上出现了“四个转变”，即从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。
（3）新时期秘书工作的内涵加深，秘书工作的外延拓宽，秘书工作的内容有了新发展：即辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。
（4）新时期秘书工作在管理模式上的发展是秘书工作的“三化”。即规范化、制度化和科学化。各项工作都要符合规定的标准；各项工作都要共同遵守明确的规定；各项工作都要按照客观规律办事。
（5）新时期秘书工作在办公手段上的发展，集中表现在办公手段的现代化，就是把计算机技术、现代通讯技术、系统科学和行为科学知识应用于办公室的工作，使办公室的业务处理实现电子化、机械化和自动化。
2.为什么秘书必须具备良好的心理素质？（答案见书本第145页。）
电大《秘书学》平时作业三及答案
一、名词解释
1.会议：是指有组织、有领导地召集人们商议事情的行为过程。
2.会议预案：是会议的筹备方案。
3.谈判议程：是指谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。
4.信访工作：是有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。
5.礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。
6．接待规格：即对来宾的礼遇规格。接待规格的高低，反映了接待者对来访宾客的重视程度。
7．辅助决策：就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
8．典型调查法：是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。
二、简答题
1.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?
（1）决策功能；（2）执行功能；（3）沟通功能；（4）协调功能；（5）监督功能。
2.秘书人员应如何拟定接待方案？
接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。
3.简述文书工作的基本原则？
答：文书工作的基本原则实际上就是文书工作的总体要求，它是党和国家统一规定的文书工作的准则。
（一）准确及时
及时是对文书工作的效率要求。随着社会发展节奏的加快，作为管理手段的文书工作也必须提高自身的适应性。首先必须明确办文的时限，即规定每个具体工作环节的时间，以确保文书工作的整体效率；其次，要简化办文手续和难度，如提倡“报刊行文”；最后，要采用现代化的手段，以加快办文速度。
（二）准确
准确是对文书工作的质量要求。所谓准确，就是要求不出任何差错。首先，在文书的拟制过程中，要求严格执行党和国家的法律、法规和政策，做到观点正确，格式规范，用语确切；其次，在文书办理过程中，要体现严肃、认真的工作作风，要建立健全各项文书工作的活动原则，合理地设计文书工作程序，改进文书工作人员的工作作风。
（三）安全
安全是对文书工作在政治上、物质上的要求。首先要保证文书内容的安全，特别是一些涉及国家机密的文件，要严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》的有关规定，建立完善文书的拟制、办理和运转管理制度，消除和防范不安全因素，特别应注意在计算机和网络环境中保证公文内容不被窃取、篡改或损毁。其次，要保证文书实体的安全，要最大限度地控制自然因素和人为因素对文件的损害。如防止潮湿、霉蛀，选用合适的书写材料等。
（四）统一
统一是对文书工作管理上的要求。包括管理权责上的统一、制度上的统一和标准上的统一。
所谓权责上的统一指的是各级行政机关的办公厅（室）都应当设立文秘部门或者配备专职人员负责公文处理工作；制度上的统一是指文书工作应建立统一的文书工作制度。如收发文制度、保密制度、用印制度、归档制度、文件销毁制度等；标准上的统一，是指文书工作应按统一的标准和规范来进行。如文件名称、格式的统一等等，以此来适应现代化发展技术的要求。
在机关文书工作中，只有认真遵循文书工作的基本原则，才能真正做好本机关的文书工作。
电大《秘书学》平时作业四及答案
一、名词解释
1.值班：是指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。
2.会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
3.庆典仪式：是指庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。
4.企业：是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
5.私人秘书：是指为私营企业、民办结构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
6.秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者处理日常事物，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
7.政务：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。
8.事务：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。
二、简答题
1.交谈的礼仪要求有哪些?
（1）态度要真诚；（2）表情要自然；（3）语调要适中；（4）体态要得当；（5）工作要认真。
2.值班工作制度有哪些?
（1）岗位责任制度；（2）请示报告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。
3.打电话的原则有哪些?
（1）清楚；（2）简短；（3）礼貌；（4）保密。
三、按要求写会议预案：
某县政府拟于八月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。
（运用的理论见书本第189页。）
会议名称：区乡镇企业深化改革经验交流会
会议时间：八月中旬
会期：3天
议题：乡镇企业深化改革经验交流
与会单位及人员：各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人
第二篇：秘书学在线作业
秘书学
多项选择
1.秘书工作要在工作方式、工作方法上努力实现的“四个转变”是：ABDE A.从被动服务转变为力争主动服务。B.从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策。C.从低效高耗转变为高效低耗。D.从收发传递信息转变为综合处理信息。E.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。
2.关于秘书机构的描述，正确的是ABCDE
A.秘书机构属于综合性机构，既非决策性机构，也非职能性机构。
B.秘书机构是党政机关、社会团体、企事业单位为领导机构及领导者处理综合事务的辅助性机构。
C.秘书机构具有附属性、综合性、辅助性等特点。
D.秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要。E.秘书机构的基本职能是辅助决策、服务领导。
3.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（AE）等特点。A.系统性B.社会性C.实践性D.综合性E.强制性
4.优化群体的特点有ABCDE
A.各有所长B.各司其职C.各得其所D.动态平衡
E.比例适中 5.秘书机构的基本职能是BE
A.调查研究 B.辅助决策 C.办理会务D.协调关系E.服务领导
6.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：AD A.选准调查对象。B.直接问明调查对象的个人资料。
C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。
D.态度要诚恳，方式方法要得当。
E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。
7.属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有ABCDE
A.民主集中制原则B.计划化原则C.法制原则D.民族平等原则E.人民群众参加国家管理原则 8.美化办公室的意义在于：ACE
A.树立所在单位的良好形象。B.提升领导者及秘书自身的社会知名度。C.提高工作效率。D.展示个人独特魅力。E.优化工作环境。
9.下列说法都与秘书工作的评价标准有关，你认为正确的是：ACDE A.“有效性”是评价秘书工作的标准。B.不能以领导满意不满意作为评价秘书工作的标准。C.“领导满意”标准最大的问题在于主观随意性。
D.不能简单地以领导满意不满意作为评价秘书工作的惟一标准。
E.在正常情况下，“有效性”标准和“领导满意”标准可以保持一致。10.秘书学具有（ABCE）等学科特点。
A.属于社会科学范畴B.综合性强C.实践性强D.历史悠久E.学科发展受到相关学科的影响和制约
11.秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即BCE A.为顶头上司服务B.为直接上级服务C.为平行和下级单位服务D.为外宾提供优质服务E.为群众服务
12.下列关于“会议日程”的说法，正确的有AD A.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排。
B.会议日程是会议议题在会议上讨论的先后顺序。C.会议日程的范围比会议议程小。D.会议议程包含在会议日程之中。E.会议日程不包括余兴节目的安排。13.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是A
A.告诉他打错了，然后挂电话。B.告诉对方你的号码是什么。
C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D.告诉他，查清楚号码再打。
辨析题
1.秘书人员必须参加一切政策的辅助。
错误 秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确 3.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动正确 4.秘书工作规律在实践中的应用也是秘书学的重要研究对象。
正确
5.秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办。错误
6.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确
7.比较适合于秘书工作的性格模式是：顺从与独立相结合，外向与内向相结合。正确 8.从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。正确 9.评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。正确 10.秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确
11.秘书人员在协调领导者和被领导者之间的关系时，既要站稳立场，又要讲究方法。正确 12.秘书工作容易滋生唯上、恃势、骄傲、自卑等不良心理，需要严加防范。
正确 13.秘书的调研工作及其作用应当在决策中得到体现。正确 14.请示和报告一般不能越级上报，但意见不受此限制。错误
15.秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。
正确 16.出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。错误
17.开放式问卷与封闭式问卷的一个重要区分：调查者对于被调查者的认识和做法是否具有开放性。错误
18.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。错误 19.秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的。正确
20.新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会。错误
21.就一般性的秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。正确 22.秘书从事公关活动的主要目的是为了展示自身的良好形象。
错误 23.公文是一种特殊的信息载体。正确 24.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。错误 25.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确 26.出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。错误 27.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更适于从事秘书工作。正确
简答题
1.一份会议通知应包括哪些基本内容？
答：一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。
2.为什么说“秘书工作不会消亡”
答：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。
3.秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？
答：（1）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；
（2）塑造适合于秘书工作的性格；
（3）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。
4.为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？
答:1．要点：（1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；（3分）（2）“秘书”有众多的别称，最接近的当属“助手”或“辅助人员”；（2分）（3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；（5分）（4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。
5.请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）：1．刘安远分发通知，并做好发文登记。2．刘安远填写一份文件签发单。3．刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4．办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5．刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。6．由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7．打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8．刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9．刘安远起草《关于“五一”放假安排的通知》。10．办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。
答:较为合理的发文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。
分析题
1.（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。
答:要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”）
2.今日助理，昨日秘书。
答：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。
3.（秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。
答：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。
4.秘书对待领导要尊重而不亲昵。
答：秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、自爱。
5.永远比别人多一颗心。
答：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）
6.秘书要学会“编故事”。
答：秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无选择，因此与个人道德品质无关。
7.两眼一睁，忙到熄灯。
答：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。
8.秘书是水，领导是容器。
答：容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。9.能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？
答：（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（3分）（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（5分）（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（5分）（4）中美文化背景（价值观等）的差异。（2分）
10.秘书）“有发言权，无表决权”。
答：秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议，发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策权只能由领导者掌握。
11.（秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。
答：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。12.秘书不应该成为领导者的“拐杖”。
答：有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导者片刻不可离身的“拐杖”。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的“拐杖”，是一种不正常现象，其结局只会是领导与秘书两败俱伤。
13.能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？
答:（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（4）中美文化背景（价值观等）的差异。
案例分析
1.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。”
请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包含了哪些内容？
答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因。
2.一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？
答：问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（10分）问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（5分）问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。
3.某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。
根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。
答：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。4.某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。
Ａ秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？
答：Ａ秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。
5.某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。
答：根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。当然，原撰稿人没有委婉地向“负责人”指出错用文种的不良后果，而是采取私下更改的做法，对此也应予以批评教育。
结合自身的观察与思考，试分析下列通知的现实针对性。
中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅2008年1月联合发出通知端正会风： 因特殊情况不能按时到会，应向省委办公厅或省政府办公厅说明原因，最迟应在会前15分钟履行报到手续。严禁随意离开会场。不准在会场内抽烟，不准接听和拨打手提电话，不得从事与会议无关的其他事情。严禁在会场打瞌睡。答：“开会打瞌睡”与“为何打瞌睡”
不可否认，一些人开会打瞌睡及迟到早退、做一些与开会无关的事，反映了一些人萎靡不振、工作消极、失于职守的精神面貌。但是开会打瞌睡及迟到早退、做一些与开会无关的事等现象，除了与会者的自身原因外，我们还有必要反问一下，与会者为何开会打瞌睡，为何迟到早退、做一些与开会无关的事？ 仔细想一下，除了与会者的会风问题，也还存在召开会议者的会风问题。一是不少地方会议过多。现在一些领导干部几乎主要工作就是开会，有的人一个月下来几乎半个月泡在会海中，哪里还有时间去处理日常的工作事务，又何谈工作效率。二是可开可不开、可参加可不参加的会议过多。有些会议的内容，文件已经下发，报纸已经见报，也要再开会强调一番。三是有些会议的内容空洞无物、时间过长。除了套话过多、新意不多的主报告，坐在主席台上的领导个个不甘寂寞，每个人再强调三点，再补充两点。一个会议开半天，甚至开一天。召开会议者的会风不端正，又如何端正参加会议者的会风？
因此，在端正与会者会风的同时，必须首先要端正会议召开者的会风，只有实现会议召开者与与会者在会风上的良性互动，才能真正实现会风的端正。
第三篇：秘书学平时作业
秘书学平时作业
（一）一）名词解释：
1、秘书人员 :泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员,但不包括虽在领导者身边或中枢机构中工作却不从事秘书工作或秘书性工作的其他专职人员.2、秘书方法 :是秘书活动得以运行的媒介,意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。
3、秘书技术：就是指秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。
4、秘书（广义）：统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的、具有某种职务的秘书人员；二是秘书工作者，即无秘书职务，但实际上从事秘书工作或秘书性工作的秘书人员；三是机要人员，即由保密工作部门和用人和管部门审查批准的、经管国家和集体秘密事项的专职人员；四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权又和管办公厅（室）工作的负责人。(二)选择题：
1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是(B)。A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理
2、(D)是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性
3、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。
A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生
4、(A)的出现是秘书活动产生的必要条件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑
5、(A)就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书
6、(B)就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇用人员。
A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书
7、(C)就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书
8、(D)就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书
（三）简答题：
1、秘书技术主要内容有哪些？ 答：（1）秘书工作方法；（2）秘书办公手段；（3）秘书公办场所。
2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？ 答：（1）知识的综合性；（2）理论的应用性；（3）学科的群体性。
3、秘书活动产生的条件有哪些？
答：（1）社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件；（2）文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。
（四）论述题：
1、受辅助性的规定，秘书活动还具有哪些重要特征？ 答：受辅助性的规定，秘书活动还是具有以下重要特征：
（1）文牍性。秘书辅助行为的首要内容就是掌管文书，包括撰制文书、传递文书、办理文书和保管文书；
（2）秘密性。秘书工作就是机要工作，秘书人员就是是机要人员，秘书活动的诸多内容不为人知，秘书人员经常接触并经管秘密事项，他们不仅知道早，知道多，还知密深；（3）事务性。秘书活动的主要任务就是处理繁杂而琐碎的事务，也是秘书活动的重要特征。
（4）受动性。秘书活动的辅助性，决定了秘书活动的受动性，即秘书活动必须以领导活动为中心；
（5）随机性。秘书要经常处理非常规性事务、突发性事件和领导者临时交办办的事务；
（6）补偿性。秘书活动对于领导活动，就其功用而言，就是拾遗补缺，辅其不足，充当领导者的左右手；有知识方面和能力方面，经验和精力方面的。（7）潜隐性。秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征。秘书活动的上述特征，都是由秘书活动的辅助性派生出来的，并从不同的侧面体现出秘书活动的辅助性。
2、秘书的类型有哪些？
一按职业性质分可将秘书分为公务秘书 和私人秘书 ,(1).公务秘书就是在国家机关,国有或集体企事业单位,以及官办社团中担任秘书工作的公职人员.(2).私人秘书就是在私营企业,外资企业,民办社团,专业户和个体户,以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇佣人员.二按业务范围分可将秘书分为通用秘书 和行业秘书,(1)通用秘书就是在我国党政机关办公厅担任秘书工作的公职人员.(2)行业秘书就是在不同行业中担任专业工作的秘书工作人员,如法律秘书,科技秘书,外事秘书,医务秘书,商务秘书和教学秘书等.三按工作岗位可分为综合秘书 和专项秘书(1)综合秘书就是承担全局性秘书工作的人员.(2)专项秘书就是专门承担某项秘书工作的人员.四按辅助对象可分集体秘书和个人秘书
(1)集体秘书就是辅助领导群体的秘书, 而不是只辅助某一位领导者的秘书.(2)个人秘书就是辅助某位领导者的秘书,而不是辅助领导群体的秘书.秘书学作业平时作业
（二）一）名词解释：
1、机要工作:就是经管重要秘密事项,使秘密特别是国家的秘密不被泄露的工作.它包括三项主要内容:(1)秘密文件的保密;(2)秘书会议的保密;(3)办公设备的保密.2、辅助决策: 就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为.它包含决策前的秘书工作、决策工的秘书工作和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。
3、协调关系 ：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工人之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化和和谐化，以实现共同目标的过程。
4、典型调查法 :就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人,进行深入细致的调查,从中得出具有普遍意义的结论和规律.(二)选择题：
1、秘书的文字工作包括两项主要内容，即文稿的(D)。A、登记和分送 B、拟办和批办 C、承办和催办 D、撰拟和核对
2、信息的搜集、加工、传递和存贮工作就是（A）。A、信息工作 B、文书工作 C、协调工作 D、督查工作
3、经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通讯工作 C、机要工作 D、督查工作
4、通常认为，秘书机构是(C)。
A、辅助机构和办事机构 B、辅助机构和职能机构 C、辅助机构和协调机构 D、协调机构和统辖机构
5、我国将国家秘密的等级分为绝密、机密、秘密三级，其中机密是(B)。A、最重要的国家秘密 B、重要的国家秘密 C、一般的国家秘密 D、为期一年的国家秘密
6、从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况的调查方法被称为(C)。
A、典型调查法 B、普遍调查发 C、抽样调查法 D、直接调查法
（三）简答题：
1、简述秘书工作的作用
答:秘书工作是领导工作和机关工作的组成部分,其作用发挥得如何,对于保证领导工作和机关工作的有效运转具有十分重要的意义 :(1)参谋助手作用:为领导工作出主意,想办法,提预案;向领导机关提供资料,提供信息提供咨询;做好事务工作,尽量减轻领导工作的负担.;(2)沟通协调作用:秘书工作就是信息工作,负责信息的搜集、加工、传递和存贮等工作，以便为领导者进行决策与管理提供科学依据；秘书还承担着调整和改善部门关系、工作关系和人际关系，发挥关协调作用：
（3）督促检查作用：督促检查是领导工作特别是决策实施中的重要环节也是领导工作对秘书工作的新要求。
2、简述秘书工作的趋势。
答：在新世纪，随着改革开放的不断深入、市场经济的不断完善，特别是我国加入世界贸易组织，使我这秘书工作的内涵发生了深刻变化，呈现出新的发展趋势：（1）延展化趋势：秘书工作的发展前景，从历史上看，一般取决于两个条件，一个是政治制度变革的程序；另一个是经济、社会进步的程度。
（2）智能化趋势：历史表明，秘书工作是一种高智慧的脑力劳动，秘书人员是社会上最为
文明的一部分。从人才市场对秘书人才的需求上看，社会对秘书的教育程度、知识总量、智力水平、动手能力和工作以验的要求，也呈现出日趋智能化的走向。（3）高效化趋势：长期以为，秘书机构的办公手段比较陈旧，办公技术比较落后，基本上或主要是传统的手工作业方式，由于办公自动化开始进入秘书机构，就许多费时、费事的秘书业务，逐步变得简单、便捷和节俭。办公自动化程度愈高，秘书工作的高效化趋势就愈强。
（4）社会化趋势：由于受到传统思想和计划经济的制约，我国的社会职业不够发达。阴碍了秘书职业和秘书工作的发展。然而在西方发达国家，秘书工作早巳成为社会近切需要的热门职业，并呈现上升趋势，表现出明显的社会化倾向。
（四）论述题：
1、秘书工作的原则有哪些？如何坚持秘书工作的各项原则。
答：
一、秘书工作的原则共有如下五点：（1）准确原则；（2）及时原则：（3）严谨原则：（4）同步原则：（5）保密原则；
二、要坚持秘书工作原则，必须做好如下几点；（1）准确地理解和执行党和国家的现行方针政策，做到有令则行，令行禁止；要准确地悼念和提供领导工作需要的信息资料，做到有喜报喜，有忧报忧；要准确地判断和贯彻领导意图，做到不误解，不走样；要准确地处理秘书事务和领导者交办的事项，做到事前有请求，事后有报告；要准确地进行文字表达和口头表达，做到语言规范，合乎逻辑；（2）要确立正确的时间观念；要讲究工作效率；要分辨轻重缓急；要变被动为主动，心可能做到快捷、迅速，及时出手；（3）要严密地思考；要周详地运作；（4）要同步思维，尽量做到领导者同步思维；要同步行动，秘书工作要及时到位，同步运行，尽量做到招之即来，挥之即去；要同步提高，秘书人员必须努力提高自己的综合素质，以便与领导者综合素质的提高保持同步；（5）要强化保密意识，应该有清醒的认识，深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具备法律知识，明确国家秘密的定义、范围和等级，以有保密工作的方针、制度和法律责任；要严守保密纪律，并敢于同一切泄密和窃密行为作斗争。
2、怎样才能建构和优化秘书的知识结构，实现秘书知识体系的最佳整体效应？ 答：（1）秘书的知识结构要有中心性。中心决定知识结构的性质和功能。秘书人员要针对自己的职业特征和工作需要，合理确立知识结构的中心点。（2）秘书的知识结构要有宽阔性。秘书要有广博的知识，这是秘书的通才特征所决定了的。
（3）秘书的知识结构要有层次性。一个合理的知识结构，必须呈现出一定的层次性，从低到高，由几个不同层次的知识系统所构成，它们相互促进，反映了知识结构内部的纵向关系。
（4）秘书的知识结构要有动态性。秘书的知识结构也必须具有自我调节的动态功能：基础较宽，活性较强，反馈及时，调节有力，使个体的知识结构不断趋完善。
秘书学作业
（三）（一）名词解释：
1、文书：是指能表达某种意思,用于处理各种事务,并具有一定体式的书面材料.2、公文：是指能表达某种意思,用于处理公共事务,其体式由国家统一规定的文书.3．文件：是指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那一部分公文。4．信访：是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。(二)选择题：
1、能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书被称为（B）。
A、文书 B、公文 C、文件 D、档案
2、在文书的制发阶段，（C）是中心环节。A、拟稿 B、签发 C、审核 D、用印
3、商务谈判的主体是（A）。
A、参与谈判的当事人 B、参与谈判的经理 C、参与谈判的秘书 D、谈判的内容和议题
4、信访工作由（A）几个要素构成。
A、信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果 B、信访人、行政机关、信访方式、信访意愿、信访结果 C、信访人、受理者、信访方式、信访意愿
D、信访人、信访组织者、信访方式、信访意愿、信访结果
5、办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的（D）。A、共同办理 B、相互协商 C、越级上访 D、应当回避
6、在接待活动中，“教授先生”是（C）。
A、人称称谓 B、一般称谓 C、职业称谓 D、职务称谓
（三）简答题：
1、简述文书管理的基本原则。
答：文书管理的基本原则概括为以下几点：（1）准确无误，是对文管理的质量要求；
（2）及时迅速，是对文书管理的效率要求；（3）安全保密，是对文书管理的可靠性要求；
（4）集中统一，是对文书管理的组织要求；（5）党政分开，是对文书管理的政治要求。
2、简述接待工作的一般要求。
答：（1）热情大方，在接待中既要讲求礼仪，又要注重实效，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张；（2）细致周到，要到工作做得细致入微、面面俱到，不留下任务细小的漏洞，要处处夫来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感觉到到方便和满意；（3）确保安全，确保接待中的安全，是接待工作的重要任务之一，也是接待工作必须坚持的重要原则，要有强列的安全和保密意识，以确保接待工作的顺利进行；（4）俭省节约，接待是一项消费型的事务活动，接待者不仅要投入人力，还要投入物力和财力；（5）内外有别，是指在接待中要注意本系统内和本系统外、党内和党外、国内来宾和国个来宾有所区别，要加加强组织观念，严格执行请求报告制度，不得背着组织与外国机构和人员私自交往。
（四）论述题：
1、信访工作的基本方针是什么？信访工作的原则有哪些？
答：
一、信访工作应遵循的基本方针是：（1）联系群众、广开言路、满足群众的正当要求。（2）信访工作的基本方针是党和政府在长期的实践活动中逐步形成和确定的，各级秘书机构在信访工作中都必须认真贯彻这一方针。
二、信访工作的有如下几条原则：（1）调查研究、实事求是的原则；处理一切问题包括人民来信来访的依据，信访工作是一项严肃而又细致的政治性工作，只有本着实事求是的负责精神，才能把这项工作做好；（2）按政策、法规办事的原则；政策和策略是党的生命，也是信访工作的生命。在履行政策和法律的过程中，要坚持在政策和法律面前人人平等的原则，排除干扰，不徇私情，秉公办事；（3）思想疏导的原则，做好信访工作，不仅要妥善解决信访者的实际问题，而且要针对具体情况，把解决实际问题与解决思想认识问题结合起来，在解决实际问题目的过程中继续做好信访者的思想工作。（4）分级负责、归口输的原则；实行分级负责、归口管理的原则，有利于增强各级领导机关和工作人员的责任心，有利于改进工作作风，克服互相扯皮、顶着不办等不良现象，有利于提高机关工作效率；
（5）及时、就地依法解决问题的原则；所谓及时、就是依法解决问题，就是要力求在最短的时间内，依照法规政策，把大量的信访问题解决在县团级以下的基层单位，这是在现阶段做好信访工作应遵循的重要原则。
2、谈谈你对改进会风的思考。
答：由于传统观念和管理体制的影响，目前会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧。会期过长，规模过大，规格过高；借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；会议内容空乏，搞形式主义，做表面文章；议而不决，决而不行，行而不力。以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。（1）树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神；（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化；
（3）变革会议的方式和手段；从方式上采用现场办公厅会、对话会、午餐会，以及限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、计算机等现代化手段开会 秘书学作业 四
（一）名词解释：
1、政务：所谓政务，是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。
2、事务 ： 所谓事务，是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。
3、党政秘书工作（广义）：党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作。包括中国共产党各级领导机关的秘书工作和国家机关中的秘书工作
4、私人秘书：是指私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人(二)选择题：
1、一级组织的印章须经过 C 批准后方可启用。
A、本单位党委 B、本单位行政 C、上级主管机关 D、无需批准
2、对于值班期间所发生的重要情况和所获得的重要信息，秘书人员要 B。A、及时登记 B、及时报告 C、事后报告 D、自行处臵
3、以下哪个不属于党政秘书工作： D。
A、人大机关 B、司法机关 C、政协机关 D、国有大型企业机关
4、企业秘书按主要职能可以分为五种类型，主要协助企业领导者处理日常事务的工作人员是 C。
A、参谋型秘书 B、秀才型秘书 C、办事型秘书 D、公关型秘书
5、涉外秘书需要了解中外思维方式、价值观的差异，外国企业首脑看待下属，因民族不同而各异，如 B 要求下属绝对服从。A、美国人 B、德国人 C、日本人 D、英国人
6、以下哪种提法不准确： D A、私人秘书是指为私营企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。B、私人秘书是指为民办企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。C、私人秘书是指为个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。D、私人秘书是指为个别高级别党政官员提供秘书性服务的社会职业人员。
（三）简答题
1、简述事务处理的基本特点。
答：
（一）广泛性：秘书工作本身就是一种服务性工作，而事务处理则是一种更为广泛更为直接的服务
（二）重复性：秘书事务有着明显的反复出现反复办理的 单调重复性特点
（三）智能性：秘书事务处理不同于一般后勤总务工作，它是一种复杂的脑力劳动。
2、简述涉外秘书工作的特点。
答：涉外秘书工作有广义和狭义之分，广义的是包括国家机中的涉外秘书工作；狭义的是包括我国境内具有外资成分或外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以外境人员为服务对象的 秘书工作。
特点：
1、跨国性
2、商务性
3、单一性
4、双语言
5、女性化
（四）论述题：
1、领导者事务活动安排的原则是什么？
答：
（一）统筹兼顾，有急有缓；所谓统筹兼顾，就是安排领导者事务活动，要从全局出发，统一筹划，兼顾领导者的实际情况，做到公平合理。注意以下几点： 1.以分管领导为主，其他领导者适当分担。2.布局合理，兼顾领导者的特点。所谓有急有缓，就是根据领导者事务活动的情况，确定安排的先后顺序，以保证领导者活动的高效率，避免误时、误事。总之，秘书和秘书人员在安排领导活动时，要分清轻重缓急，排出先后次序，以确保领导者活动的高效率。
（二）围绕中心，突出重点：对完成中心工作有直接联系或关系重大的事务性活动，要先安排，加大力度。与中心工作关系不大或毫无关系的活动，可以后安排或不予安排，以利于领导者集中精力抓大事。
（三）力戒排场，求真务实：秘书机构在安排领导者活动时要力戒排场，求真务实，下 大力气精简领导者不必要的事务性活动。
2、谈谈你对党政秘书人员的素质要求的理解。
答：
1、政治可靠，所谓政治可靠主要是指党政秘书人员要同党和政府保持一致。党政秘书人员的党性如何，政治观念如何，不仅关系到党和政府机关日常工作的有效运转，而且关系到党和政府在人民群众中的形象和威信。
2、作风优良，所谓作风优良主要是指党政秘书人员必须保持和发扬党的优良传统和作风，以实际行动维护党和政府的形象和威信。
3、纪律严明，所谓纪律严明主要是指党政秘书人员具有高度的纪律观念，自觉遵守的纪律、工作纪律和保密纪律。4.知识广博，所谓知识广博是指党政秘书人员应该建立通才性的知识结构，具备较宽的知识面。
5、业务熟练，所谓业务娴熟是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书人员应具备以下几种业务能力：一是调查研究能力，二是综合分析能力，三是文化水平，四是协调能力，五是办事能力。
第四篇：秘书学作业答案3
秘书学平时作业 3 注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠
二、作业内容
（一）名词解释：
1、“三服务”P141
答：“三服务”是秘书工作的宗旨，本着准确、简洁的原则应该表述为：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务。
2、问卷调查P157
答：问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选这题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。
3、民意测验P157
答：民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。
4、岗位责任制P179
答：岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。
5、职业道德P194 答：职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。
6、能力P214 答：广义的“能力”是指一个人成功地完成某种活动所必需的主观条件。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。
狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。
(二)简答题：
1、秘书工作的宗旨是什么？P141
答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。
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2、明确秘书工作宗旨的意义是什么？P142 答：将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。
3、秘书工作的原则是什么？P143-144 答：秘书工作有以下六条原则：（1）守法遵纪原则（2）求真务实原则（3）超前服务原则（4）服从大局原则（5）团结协作原则（6）联系群众原则4、5、秘书工作的基本要求是什么？P147 简述秘书人员必须牢记并严格遵守的保密纪律“十不准”。P151 答：秘书工作的基本要求是主动、高效、准确、保密。
答：（1）不该说的秘密，绝对不说。
（2）不该问的秘密，绝对不问。（3）不该看的秘密，绝对不看。（4）不该记录的秘密，绝对不记录。（5）不在非保密本上记录秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。
（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
（9）不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
6、秘书确定工作方法的原则有哪些？P155 答：秘书在确定工作方法是要遵循以下原则：（1）合法性原则；（2）科学性原则；（3）适应性原则；（4）灵活性原则。
7、调查的方法有哪些？P156 答：调查的方法有以下几种：（1）现场观察；（2）个别访谈；（3）开调查会；
（4）问卷调查和民意测验；
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（5）统计调查；（6）专家咨询和论证
8、对调查材料和其他信息进行研究的方法有哪些？P158 答：对调查材料和其他信息进行研究的方法主要有：（1）归纳和演绎；（2）比较和分类；（3）分析和综合；
（4）定量研究和定性研究；（5）系统研究的方法；
9、协调的方法有哪些？P161 答：常用的协调方法主要有：（1）文件协调法；（2）会议协调法；（3）信息交流法；（4）组织协调法；（5）个别沟通法。
10、简述受意和传达的方法。P165 答：受意就是接受指示、领会领导的意图。秘书在接受指示的时候，要高度集中注意力，结合领导表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认证做好记录，记下指示要点，接受指示后要尽按指示落实有关事项。
传达是指秘书将领导者的指示或意见转告有关人员，通常用口头方式（电话或直接电话）传达。秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意发挥，应尽量做到准确无误，必要时刻根据记录“照本宣科”。
11、简述引见和挡驾的方法。P166 答：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接；
对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。
挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。
12、秘书工作的管理应该建立哪些制度？P178 答：秘书工作的管理应该建立如下制度：
（1）目标管理制度（2）岗位责任制度（3）廉政建设制度（4）请示报告制度（5）具体工作制度
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13、简述办公室主任的工作艺术。P183 答：
一、立足全局，统筹安排。办公室主任要胸有全局，要站在领导的角度来统筹安排头绪繁多的事物。
二、突出重点，抓大放小。办公室主任要把自己的工作重点放在直接为领导决策服务的工作上，而对于常规的业务工作或日常事务性工作，可以放手让一般秘书去做。
三、知人善任，人尽其才。办公室主任应该根据各人特点，用其所长，避其所短，熟悉部下的实际才能和业务特长，并根据他们的特长安排相应的工作。
四、严于律己、宽以待人。办公室主任只有严格要求自己，才能为部下做出表率，主动承担责任，而不是将错误都推到部下身上，在处理上要尽量宽容。
五、以人为本，关心下属。办公室主任要关心、爱护部下，积极帮助下属解决实际困难，与部下融洽关系，成为部下的“知音”。
14、简述秘书应该具有的工作作风。P201 答：秘书应该具有的工作作风概括为“五要五忌”：（1）要任劳任怨，忌患得患失（2）要勇于负责，忌互相推诿（3）要雷厉风行，忌拖拉磨蹭（4）要一丝不苟，忌粗枝大叶（5）要井然有序，忌杂乱无章
15、秘书必须具备哪些基础知识？P208 答：秘书必须具备以下基础知识：
（1）哲学常识
（2）政治、法律、社会常识（3）经济学常识（4）文学、艺术常识（5）历史、地理常识（6）自然科学常识（7）数学常识（8）计算机常识
16、秘书应具有哪些业务能力？P218 答：秘书应具有以下业务能力：（1）书面表达能力；（2）口头表达能力；（3）信息处理能力；（4）协调和社交能力；（5）独立办事能力；
17、现代秘书需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：现代秘书需要掌握的操作技能主要有：（1）文字处理技术；（2）现代通讯技术；（3）计算机及网络技术；（4）现代办公设备的使用和保养技术；（5）汽车驾驶技术；（6）书法和快速记录的技术；
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（三）论述题：
1、秘书工作的宗旨是什么？明确秘书工作宗旨的意义是什么？ 答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。
将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。
2、举例说明秘书应该怎样向领导请示、汇报工作？P164 答：首先，必须明确请示和汇报的内容。秘书请示的应是自己难以处理或无权处理的事项，请求领导给予指示或授权。常规工作或自己职权范围内的事项无需请示。秘书主动汇报情况，要区分轻重缓急，注意不要干扰领导的工作和休息。
其次，要根据不同情况采取不同的方式。重大而不紧急的事项，或需要领导授权批准的事项，应该采取书面的形式；一般是事务性工作，宜多用口头请示或汇报的方式；紧急的事项，不管是否重要，都只能用口头方式，其中重大事项在紧急处理后可以补写书面请示，补办批复程序，留档备查。不管采用哪种方式，对于领导的指示或批复，秘书都要留下书面记录，以便留档备查。
再次，秘书请示、汇报工作，要注意对口。一般事项想分管该方面工作的直接领导请示、汇报，涉及多方面的综合性事项则向主要领导请示、汇报，不要多头请示、交叉请示，否则可能会引起多头指示，若领导人意见不一，还会是问题复杂化。
最后，不管请示还是汇报，秘书事前都要做好准备，内容较多的要有提纲，以使请示、汇报的事项调理分明。书面请示要坚持一文一事制度，避免一份文间请示多项事务，造成领导批复困难。
3、秘书的职业道德有哪些？结合实际谈谈如何遵守秘书的职业道德？P194 答：秘书的职业道德概括为：实事求是、甘当配角、廉洁奉公、平等待人、履约守时、严守机密。
－、忠于职守，自觉履行各项职责。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。
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二、服从领导，当好参谋。严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。
三、兢兢业业，甘当无名英雄。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。
四、谦虚谨慎，办事公道。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见。办事要公道正派，一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。
五、遵纪守法，廉洁奉公。不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。
六、恪守信用，严守机密。秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。严守机密，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。
七、实事求是，勇于创新。一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。勇于开创新的工作局面。不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。
4、下面是某公司总经理秘书某天上班时遇到的十项待办事务，请从紧急程度、重要程度、所需时间三个方面确定它们的等级，然后按照教材提供的原则排列处理它们的先后顺序。
①总经理感觉近一段时期各种业务会议太多,耗去了大量时间,要求秘书拟定一个控制会议次数和时间的方案。
②今天下午×国汽车销售商亨德尔先生将来公司商谈代理本公司产品在该国的销售的具体事宜(意向书已于5月上海车展时交换),秘书需做好谈判准备工作。
③本市××大学秘书学系欲与我公司建立长期合作关系,将我公司设为该校秘书专业学生的“实习基地”,人力资源部问秘书部门是否愿意接纳实习生,是否愿意建立长期协作关系？
④通知销售部落实一名业务骨干(最好是经理或副经理),后天陪同总经理去东北出差。
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⑤发动机车间一技师的女儿考上了清华大学,昨天已拿到通知书,要以公司总部名义给他打祝贺电话,通知他到财务部领取本公司颁发的奖学金3000元。
⑥省党报记者写了一篇报道国务院总理视察我公司的通讯稿,已发到电子信箱,要求公司领导过目确认事实,打印件加盖公章后传真过去。
⑦总部各部门和各分公司今年新招聘了一批管理人员,将于下周开始进行岗前集中培训,人力资源部要求总经理秘书给新职员开一次公文处理讲座。
⑧海尔公司企业文化顾问×××先生被本市××集团请来做专场企业文化建设的讲座,询问总经理或思想文化部主任是否参加(每人入场费用为350元)。
⑨总经理后天要出差大连,需要落实往返机票。
⑩十天后香港刘德华来本市开演唱会,会议组织者来函问本公司是否需要优惠集体入场券(60%,每张价90～180元不等),如果不回电,视作自动放弃。
答：
一、先处理⑨，约3分钟。打电话定机票之所以排在第一，是因为稍微延迟几分钟就可能订不到合适的航班。，二、处理④，约3分钟。因为此事与⑨直接相关。
三、处理⑤，约3分钟。这是不是很重要，也不是非常紧迫，只需打个电话，即办即了，不会占用太多时间。
四、处理⑧，问总经理是否派人参加（建议不派人，因为可以找到相关书面资料），约3分钟。
五、处理⑥，将报道稿打印出来交给总经理，约需10分钟，总经理
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看稿时间可能稍微长一点。
六、处理②，约需2小时，上午处理完毕。
七、处理⑩，午饭时间问总经理，估计总经理对此不感兴趣，约3分钟。
八、处理⑦，转告人力资源部，可以请大学教师来主讲。此事下午进行。
九、处理③，向人力资源部作出解释，为保守商业秘密，本公司不宜接纳实习生。此事下午进行。
十、最后处理①，需要询问专家、搞调查研究，了解本公司会议状况及其原因。此事当天无法完成。
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第五篇：电大秘书学作业4
作业四
一、协调工作的作用有哪些？
1）它是一种普遍存在的社会现象，是由社会发展的客观规律决定的2）协调是管理的一项重要职能
3）协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段
4）协调是转变政府职能，促进经济更快发展的重要保证
二、举例说明坚持政策原则并不排斥协调的灵活性.政策本身也是一种协调，没有一成不变的政策，只有与客观实际紧密结合的政策才是正确的政策。协调的灵活性主要指在政策规定的一定幅度之内变通处理问题，对那些政策没有明确规定的问题要根据实际情况灵活处理
三、请你谈谈你对“秘书人员应当目中有人，眼中有事。”这句话的理解。
1）“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使； 2）“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急”）
四、举例说明按文件的特征立卷的方法
1）根据文件的特征组卷，即问题特征、时间特征、文种特征、作者特征、地区特征和通讯特征。2）“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。
五、阅读下列案例，回答文后问题
某县人民政府办公室收到了上级人民政府转发国家安全生产管理部门关于加强煤炭安全生产，严防人身伤害事故发生的紧急通知，此文件眉首部分还有秘密的标识。办公室严主任阅读此文后立即提出拟办意见，报县政府主要领导和分管领导批阅。领导认为这一文件十分重要，对全县正在开展的整顿小煤矿、加强安全生产工作有知道意义。领导要求秘书部门尽快将此文下发有关部门及全县煤矿企业认真贯彻执行。现政府办公室严主任根据县政府领导的批示意见，责成办公室负责文件收发的刘秘书按领导意见传递这一文件。
问题：（1）请认真阅读这一案例，分析对这一文件的处理是否符合收文处理的规范要求？
（2）刘秘书应按怎样的要求传递这份文件？
1）公文具有特定的格式和严格的办理程序，包括发文办理和收文办理 2）收文办理:签收/登记/审核/拟办/批办 3）发文办理:草拟/审核/签发/复核
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