秘书学课程作业(附参考答案,全套)

第一篇：秘书学课程作业(附参考答案,全套)

作业要求

省电大要求：

1、用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。

2、根据教学点的要求按时交作业。凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。

3、本作业作为形成性考核的内容之一，计算在形成性考核成绩之内。

任课老师要求：

1、严格按省电大要求完成作业。

2、本套作业共4次，答案为任课教师所做，供学生参考。

3、时间：11月16日将作业一并交上。

附：4次作业及参考答案。

秘书学课程作业1

（一）名词解释：

1、秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的

集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。

2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒体，意识秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用 的途径、方式、手段和程序等的总称。

3、秘书技术：就是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

4、秘书（广义）：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主

要辅助任务的专门人员。包括秘书、秘书工作者、机要秘书和秘书首长。

(二)选择题：

1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是(B)。

A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理

2、(D)是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性

3、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。

A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生

4、(A)的出现是秘书活动产生的必要条件。

A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑

5、(A)就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

6、(B)就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇佣人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

7、(C)就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

8、(D)就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。

A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书

（三）简答题：

1、秘书技术主要内容有哪些？(p12-13)答：秘书活动的主要内容有：

（1）秘书工作方法，即秘书人员处理日常工作所采用的工作方式、工作程序和工作技巧等；

（2）秘书工作手段，即秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等；（3）秘书办公场所，即秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。

2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？(p18-19)答：秘书学的学科性质有以下特征：

（1）知识的综合性，是秘书学的首要特征；

（2）理论的应用性，表现在秘书学的理论知识直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验；直接受到秘书实践的检验，或证实、或修正、或补充；直接指导秘书实践，并具有普遍意义；（3）学科的群体性，现代秘书学正在发展为群体学科，即以秘书学概论为主导的众多学科群。

3、秘书活动产生的条件有哪些？（p23-24）

答：秘书活动是人类社会发展到一定历史阶段的必然产物，是行政管理活动的重要组成部分，其产生具备以下两个基本条件：

第一，社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。秘书活动是适应领导活动的需要而产生的，领导活动是社会管理活动的核心内容，秘书活动也是社会管理活动不可或缺的组成部分。第二，文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。因为秘书活动是以掌管公文为主要职责的，而公文是由文字组成的管理工具，如果秘书活动离开文字记录、公文撰拟、公文处理等文牍性事务，就失去了秘书活动的本来涵义。

（四）论述题：

1、受辅助性的规定，秘书活动还具有哪些重要特征？（p7-8）答：受辅助性的规定，秘书活动还具有以下重要特征：

（1）文牍性，秘书辅助行为的首要内容，就是掌管文书，包括撰制文书、传递文书、办理文书和保管文书；

（2）秘密性，秘书工作就是机要工作，秘书人员就是机要人员，秘书活动的诸多内容忌为人知；（3）事务性，处理繁杂而琐碎的事务，是秘书活动的主要任务，也是秘书活动的主要特征。秘书活动范围广，几乎涉及到领导工作和机关工作的各个方面；秘书活动的内容杂，既有常规的事务，又有非常规性的事务；秘书活动重复多，相同或相似的事务反复出现，反复去做，永无休止；

（4）受动性，秘书活动必须以领导活动为中心，并受制于领导活动，即秘书行为的启动、运行和终止，常常受到领导活动的制约；

（5）随机性，秘书活动作为一种社会现象，它同样具有在一定条件可能出现的必然性和不可能出现的或然性。同其他职业活动相比，其随机性尤为显著，就是因为秘书要经常处理非常规性事务、突发性事件和领导者临时交办的事项。

(6)补偿性，指秘书是领导者的参谋、助手、喉舌、耳目，补偿的效果如何，一是取决于秘书人员的学识于人才，二是取决于领导者对秘书的信任程度；

（7）潜伏性，即秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征，其决定了秘书不能追求自己的劳动成果，成果应是领导者的。

2、秘书的类型有哪些？(p51-53)答：（1）按职业性质分类，秘书可分为公务秘书和私人秘书。公务秘书是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员；私人秘书是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇佣人员。

（2）按业务范围分类，秘书可分为通用秘书和行业秘书。通用秘书就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员；行业秘书是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。

（3）按工作岗位划分，秘书可分为综合秘书和专项秘书。综合秘书是承担全局性秘书工作的人员；专项秘书是专门承担某项秘书工作的人员；（4）按辅助对象划分，秘书可分为集体秘书和个人秘书。集体秘书就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书；个人秘书是辅助某位领导者的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。

秘书学课程作业2 第三章——第八章

（一）名词解释：

1、机要工作： 就是经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄露的工作。包括三项主要工作，一是秘密文件的保密；二是秘书会议的保密；三是办公设备的保密。

2、辅助决策： 就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。包括决策前 的秘书工作、决策中的秘书工作和决策后的秘书工作（或决策过程中的各项辅助行为）。

3、协调关系：指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促进各项活动趋向同步化和谐化，以实现共同目标的过程。

4、典型调查法 ：就是有意识地选择某个或某几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从

中得出具有普遍意义的结论和规律的调查方法。

(二)选择题：

1、秘书的文字工作包括两项主要内容，即文稿的（D）。

A、登记和分送 B、拟办和批办 C、承办和催办 D、撰拟和核对

2、信息的搜集、加工、传递和存贮工作就是（A）。

A、信息工作 B、文书工作 C、协调工作 D、督查工作

3、经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄密的工作就是（C）。

A、印信工作 B、通讯工作 C、机要工作 D、督查工作

4、通常认为，秘书机构是（A）。

A、辅助机构、办事机构和协调机构 B、辅助机构、职能机构和统辖机构

C、辅助机构、协调机构和办事机构 D、协调机构、办事机构和统辖机构

5、我国将国家秘密的等级分为绝密、机密、秘密三级，其中机密是（B）。

A、最重要的国家秘密 B、重要的国家秘密 C、一般的国家秘密 D、为期一年的国家秘密

6、从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况的调查方法被称为（C）。

A、典型调查法 B、普遍调查发 C、抽样调查法 D、直接调查法

（三）简答题：

1、简述秘书工作的作用。(p79-80)答：秘书机构就其自身而言，大体发挥以下三种作用：

（1）组合作用，即秘书机构的建立，能够把机构、职责、人员和组织关系等要素，有机地加以优化组合，形成一种组织力量，起到一种凝聚作用，从而保证领导工作的正常运用。

（2）枢纽作用。秘书机构处于机构的中心环节，上传下达、内外联络和左右协调等，是秘书机构枢纽作用的主要表现；

（3）过滤作用，秘书机构作为综合办事部门，可代行领导者处理琐碎和不重要的事情，以便使领导者从繁杂的事务中解脱出来。

2、简述秘书工作的趋势。（p69-71）答：（1）延展性趋势，指导思想上的发展、工作方式的发展、工作内容的发展、管理模式上的发展和办公手段上的发展等，是秘书工作延展性的佐证；（2）智能化趋势，“四个转变”的提出和实现，是其主要标志；

（3）高效化趋势，办公自动化进入秘书机构，使秘书业务逐渐变得简单、便捷和节俭，办公自动化程度越高，秘书工作的高效化趋势就愈强。

（四）论述题：

1、秘书工作的原则有哪些？如何坚持秘书工作的各项原则。（p71-74）答：秘书工作的原则包括：（1）准确原则；（2）及时原则；（3）严谨原则；（4）同步原则；（5）保密原则

准确原则是对秘书工作的质量要求，坚持该原则必须做到：要准确地理解和执行当和国家的现行方针政策，做到有令则行，令行禁止；要准确地收集和提供领导工作需要的信息资料，做到有喜报喜，有忧报忧；要准确判断和贯彻领导意图，做到不误解，不走样；要准确地处理各种秘书事务和领导交办的事项，做到事前有请示，事后有报告；要准确地进行文字表达和口头表达，做到语言规范，合乎逻辑。

及时性原则是对秘书工作的效率要求，坚持该原则必须做到：要确立正确的时间观念，以适时为本，该快则快，该慢则慢，快慢适中，只要适合领导工作的需要即可；要讲究工作效率，以较少的人力、物力和时间，去获得较大的工作效率；要分辨轻重缓急，重要的、紧急的工作要首先去做，下功夫去做，知道取得满意的结果；要变被动为主动，对于常规性秘书工作，应积极主动，尽可能做到快捷、迅速、及时出手。

严谨原则是对秘书工作的作风要求，坚持该原则必须做到：要严密地思考，秘书人员在处理每件事情之前，多想几种可能、几种方案、几种后果，尽量做到没有疏漏；要周祥地运作，在事务处理的过程中，秘书人员要进行周详的安排、组织、协调，尽量做到万无一失。

同步原则是对秘书工作的态势要求，坚持该原则必须做到：要同步思维，要想领导所想，急领导所急，尽量做到与领导者同步思维；要同步行动，秘书工作要及时到位，与领导同步运行，尽量做到召之即来挥之即去；要同步提高，秘书人员必须努力提高自己的综合素质，以便与领导者综合素质的提高保持同步。

保密原则是对秘书工作的纪律要求，坚持该原则必须做到：要强化保密意识，对于保密的意义和泄密的危害，以及当今社会保密与窃密、间谍与反间谍的斗争情况，要有清醒的认识、深刻的了解，以便保持高度的警惕性；要具备法律知识，熟知国家颁发的一系列保密法规，明确国家保密的定义、范围和等级，以及保密工作的方针、制度和法律责任；要严守保密纪律，并敢于同一切泄密和窃密行为做斗争。

2、怎样才能建构和优化秘书的知识结构，实现秘书知识体系的最佳整体效应？（P138）

答：第一，秘书的知识结构要有中心性。知识结构的营建应该从实际出发，具有明确的中心性，围绕中心恰当地选择知识和组织知识，使知识体系各组成部分泵发挥出最佳功能。秘书人员应根据自己职业特征和工作需要，合理确立知识结构的中心点；

第二，秘书的知识结构要有宽阔性。秘书要有广博知识，这是秘书的通才特征决定的。秘书的知识面应力求涵盖领导者的知识面，才能真正发挥补偿和辅助作用。宽阔性随知识的发展而发展，秘书要紧紧盯住时代对自己的知识需求，不断拓展知识面；

第三，秘书的知识结构要求层次性。一个合理的知识结构，必须呈现出一定的层次性，由低到高，互相促进，反映知识结构内部的纵向关系。秘书的知识结构层次包括基础层次、中间层次和最高层次，三个层次组成宝塔型结构，一层比一层范围更窄，要求更高。在秘书知识结构中，任何一个层次都不能忽视，否则其他层次都要受到影响；

第四，秘书的知识结构要有动态性，必须具有自我调节的动态功能：基础较宽，活性较强，反馈及时，调节有力，使个体的知识结构不断趋于完善。如果不能紧随社会前进步伐，及时调整知识结构，就会使自己的知识系统处于陈旧、僵硬状态。

秘书学课程作业3 第九章——第十三章

（一）名词解释：

1、文书 ：是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面材料。

2、公文 ：是指能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书。

3、文件 ：是指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那部分公文。

4、信访 ：是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

(二)选择题：

1、能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书被称为（B）。

A、文书 B、公文 C、文件 D、档案

2、在文书的制发阶段，（C）是中心环节。

A、拟稿 B、签发 C、审核 D、用印

3、商务谈判的主体是（A）。

A、参与谈判的当事人 B、参与谈判的经理 C、参与谈判的秘书 D、谈判的内容和议题

4、信访工作由（A）几个要素构成。

A、信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果

B、信访人、行政机关、信访方式、信访意愿、信访结果

C、信访人、受理者、信访方式、信访意愿

D、信访人、信访组织者、信访方式、信访意愿、信访结果

5、办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的（D）。

A、共同办理 B、相互协商 C、越级上访 D、应当回避

6、在接待活动中，“教授先生”是（B）。

A、人称称谓 B、一般称谓 C、职业称谓 D、职务称谓

（三）简答题：

1、简述文书管理的基本原则。（p174-175）答：基本原则：

（一）准确无误：是对文书管理的质量要求，要求文书运转的各个阶段和每个环节，无差错、无疏漏，万无一失；

（二）及时迅速：是对文书管理的效率要求，要求文书在整个运转过程中，不误时、不误事，不影响文书的有效运转；

（三）安全保密：是对文书管理的可靠性要求，要求文书从形成到终止，要不失密、不泄密、不发生窃密事件；

（四）集中统一：是对文书管理的组织要求，要不分散不分权，不“政出多门”；

（五）党政分开：是对文书管理的政治要求，要求文书管理特别是行文，要不越权、不越级、不违背行文规则。

2、简述接待工作的一般要求。(p228-229)答：接待工作的要求：

（一）热情大方，对于来访客人，秘书人员要热情、诚恳、以礼相待，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张；

（二）细致周到，处处为来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感到方便和满意；

（三）确保安全，秘书人员要有强烈的安全和保密意识，以确保接待工作顺利进行。

（四）俭省节约，秘书人员在接待中要精打细算、厉行节约，抵制铺张浪费等，还要树立时间观念，提高办事效率，主动为领导者约见、约谈框算时限，安排次序。

（五）内外有别，是指在接待中要注意本系统内和本系统外、党内和党外、国内来宾和国外来宾的区别。

（四）论述题

1、信访工作的基本方针是什么？信访工作的原则有哪些？（p216-218）

答：基本方针：联系群众、广开言路、满足群众的正当要求。这一方针包括三个基本思想：一是信访工作的出发点，即联系群众；二是信访工作的基本要求，即广开言路；三是信访工作的根本目的，即 满足群众的正当要求。

信访工作的原则：

（一）调查研究、实事求是的原则。秘书人员对信访者提出的问题、反映的情况要进行深入细致的调查、分析，弄清事实真相，抓住问题症结进行处理，要严肃对待、谨慎从事，切忌偏听偏信，轻率处理；

（二）按政策、法规办事。秘书人员要熟悉掌握党和政府的基本政策、国家宪法和其他常用法规以及那些与群众切身利益密切相关的准则法规等，坚持政策与法律面前人人平等的原则，排除干扰，秉公办事。

（三）思想疏导的原则，秘书人员面对信访者的急躁、气愤、忧虑、痛苦等不同情形，应端正态度，区别对待，认真做好思想疏导工作，把解决实际问题和解决思想工作结合起来。

（四）分级负责、归口办理的原则，实行分级负责、归口办理，有利于增强各级领导机关和工作人员的责任心，有利于改进工作作风，克服互相扯皮、盯着不办等不良现象，有利于提高机关工作效率。

（五）及时、就地依法解决问题的原则，力求在最短的时间内，依照法规政策，把大量的信访问题解决在县团以下的基层单位，既可方便群众，避免群众往返奔波之苦，又可减少越级信访和重信重访，减轻领导机关的工作负担。

2、谈谈你对改进会风的思考。(p196，参考答案)答：由于受传统观念和管理体制影响，会风不正已经成为当下亟待纠正的问题。目前会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想和工作作风令人担忧。会期过长，规模过大、规格过高；借开会之名吃喝玩乐、铺张浪费、滥发钱财；纪律松散、内容空洞、议而不决、决而不行，搞形式主义，做表面文章的现象已不容小视，必须予以重视和加以改进。我认为，应通过以下途径改进会风：

第一，树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神。不开无效或成效不大的会议，减少浪费。第二，建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化；

第三，边个会议的方式和手段，从形式上课采用现场办公、对话会、午餐会，以及限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可借助广播、电视、电话、计算机等现代化通讯手段开会。

秘书学作业4

（一）名词解释：

1、政务 ：指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

2、事务：指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动。如办文、办会、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：是值班人员共同遵守的行为准则，是保证值班工作顺利进行和圆满完成值班任务的措施和保障。

4、党政秘书工作（广义）：党的机关、政府机关、人大机关、司法机关和政协机构的秘书工作，统称为党政秘书工作。

5、私人秘书 ：指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。(二)选择题：

1、一级组织的印章须经过（C）批准后方可启用。

A、本单位党委 B、本单位行政 C、上级主管机关 D、无需批准

2、对于值班期间所发生的重要情况和所获得的重要信息，秘书人员要（B）。

A、及时登记 B、及时报告 C、事后报告 D、自行处置

3、以下哪个不属于党政秘书工作：（D）。

A、人大机关 B、司法机关 C、政协机关 D、国有大型企业机关

4、企业秘书按主要职能可以分为五种类型，主要协助企业领导者处理日常事务的工作人员是（C）。

A、参谋型秘书 B、秀才型秘书 C、办事型秘书 D、公关型秘书

5、涉外秘书需要了解中外思维方式、价值观的差异，外国企业首脑看待下属，因民族不同而各异，如（B）要求下属绝对服从。

A、美国人 B、德国人 C、日本人 D、英国人

6、以下哪种提法不准确：（D）

A、私人秘书是指为私营企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

B、私人秘书是指为民办企业所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

C、私人秘书是指为个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

D、私人秘书是指为个别高级别党政官员提供秘书性服务的社会职业人员。

（三）简答题

1、简述事务处理的基本特点。（p241-242）答：事务处理的特点有：

（一）广泛性。秘书工作是服务性工作，而事务处理是一种更为广泛、更为直接的服务。其服务对象主要有机关的领导工作、机关工作、相关单位的员工和来访群众，事务多、杂、细；

（二）重复性。秘书事务有这明显的反复出现、反复办理的单调重复性特点，体现为一是内容的类似性，二是出现的反复性，三是办理的例行性；

（三）智能性。秘书事务要求秘书人员要具有强烈的辅助意识，密切关注并紧紧围绕领导活动，始终把领导活动当做事务工作的出发点和落脚的，具备较高智能素质，才能真正做好事务管理工作，成为领导活动顺利进行的有力助手。

2、简述涉外秘书工作的特点。

答：

（一）跨国性，是涉外秘书的根本特点，指秘书工作的内容与涉外事务直接联系，或者是协助经理处理涉外事务，或是在我国境内协助外方经理处理涉外事务；

（二）商务性，是指涉外秘书的主要服务对象是在我国经商的海外商人，其主要任务是协助老板经商。

（三）单一性，涉外秘书的服务对象一般指向领导者个人，强调对领导者（上司）个人负责。

（四）双语言，涉外秘书工作离不开与外境人员打交道，必须具备熟练运用本国语言与外国语言两种以上的语言工具，才能胜任涉外秘书工作。

（五）女性化因为涉外秘书工作的模式基本是从国外引进的，又因涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出，女性恰好在这方面具有先天优势，因此女性化成为涉外秘书工作又一显著特点，（四）论述题：

1、领导者事务活动安排的原则是什么？（p260-262）答：

（一）统筹兼顾，有急有缓。统筹兼顾就是安排领导事务活动，要从全局出发，统一筹划，兼顾领导者的活动，做到公平合理。一般应注意：一是以分管领导者为主，其他领导者适当分担；二是布局合理，兼顾领导者的特点，从工作实际出发，让主要领导者参加重要活动，次要领导者参加次要活动，各得其所。有急有缓就是根据领导者事务活动的情况，确定安排的先后顺序，以保障领导者活动的高效率，避免误时误事。应把握一下几点：外事活动优先安排，内事活动暂缓安排；内事活动中，影响大的优先安排，一般性活动暂缓安排；紧急活动优先安排，日常性活动暂缓安排；能密切领导和群众关系的优先安排，应酬性和礼节性的活动暂缓安排；对全局工作起示范作用的活动优先安排，对全局工作指导意义不大的活动暂缓安排。

（二）围绕中心，突出重点。对下级机关、单位要求领导者参加的活动，秘书机构要严格把关，坚持少而精的原则，同时要围绕中心，突出重点。对完成中心工作有直接联系或关系重大的事务性活动，要优先安排，加大力度。与中心工作关系不大或毫无关系的活动，可以推后安排或不予安排，以利于领导者集中精力抓大事。

（三）理解排场，求真务实。秘书机构在安排领导者活动时一定理解排场，求真务实，下大力气精简领导者不必要的事务性活动。对那些没有任何实际意义的应酬活动，做表面文章、摆花架子、大轰大嗡的形式主义活动，要敢于提出意见，不再予以安排。领导者外出活动要尽量轻车从简，不要兴师动众，前呼后拥。

2、谈谈你对党政秘书人员的素质要求的理解。（p284-287）

答：党政秘书工作和地位的特殊性，决定他们应具备较高的素质，我认为，党政秘书人员的素质应符合以下要求：

（一）政治可靠，党政秘书人员要同党和政府保持一致。因为党政秘书工作具有政务性的特点，因此党政秘书人员在政治上要可靠；还因为我们党是执政党，党政秘书人员绝大多数是党员，按党的纪律，他们也必须和党中央保持一致。党政秘书人员的党性如何、政治观念如何，不仅关系到党和政府机关日常工作的有效运转，而且关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，因此，党政秘书人员要特别加强党性锻炼，要讲政治。

（二）作风优良，党政秘书人员必须保持和发扬党的优良传统和作风，以实际行动维护党和政府的形象和威信。党政秘书工作的地位和作用，决定了党政秘书人员的作风直接影响党政领导者的形象和威信。保持和发扬优良作风，首先要保持和发扬党的三大作风，其次要保持和发扬秘书工作的优良作风，再次要培养快、准、细、严的工作作风，不断提高工作质量和效率。

（三）纪律严明，党政秘书人员要具有高度的纪律观念，自觉遵守党的纪律、工作纪律和保密纪律。党政秘书工作的特殊性，要求他们必须具有严明的纪律，首先要自觉遵守党的纪律，做到在政治上与党中央保持一致，其次要严守工作纪律，处理问题实事求是，公道正派，不违背组织原则插手个人问题，维护各方团结，再次要自觉遵守保密纪律，模范地执行保密法和有关保密法规，严格遵守保密工作原则，确保国家机密万无一失。

（四）知识广博，党政秘书人员应该建立才型的知识结构，具备较宽的知识面，这是由党政秘书工作的综合性特点决定的，党政秘书人员除了具备国家公务员考试的有关知识和所在部门的业务知识，还应掌握马列主义基本理论、政策法规、社会主义市场经济、现代管理、现代高科技知识等，只有这样才能胜任秘书工作，做到知识广博唯一的途径就是不断学习。

（五）业务熟练，党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：一是调查研究能力，二是综合分析能力，三是文字水平，四是协调能力，五是办事能力。

第二篇：秘书学作业答案3

秘书学平时作业 3 注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠

二、作业内容

（一）名词解释：

1、“三服务”P141

答：“三服务”是秘书工作的宗旨，本着准确、简洁的原则应该表述为：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务。

2、问卷调查P157

答：问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选这题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。

3、民意测验P157

答：民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。

4、岗位责任制P179

答：岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。

5、职业道德P194 答：职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。

6、能力P214 答：广义的“能力”是指一个人成功地完成某种活动所必需的主观条件。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。

狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。

(二)简答题：

1、秘书工作的宗旨是什么？P141

答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。

秘书学平时作业3第1页（共8页）

2、明确秘书工作宗旨的意义是什么？P142 答：将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。

3、秘书工作的原则是什么？P143-144 答：秘书工作有以下六条原则：（1）守法遵纪原则（2）求真务实原则（3）超前服务原则（4）服从大局原则（5）团结协作原则（6）联系群众原则4、5、秘书工作的基本要求是什么？P147 简述秘书人员必须牢记并严格遵守的保密纪律“十不准”。P151 答：秘书工作的基本要求是主动、高效、准确、保密。

答：（1）不该说的秘密，绝对不说。

（2）不该问的秘密，绝对不问。（3）不该看的秘密，绝对不看。（4）不该记录的秘密，绝对不记录。（5）不在非保密本上记录秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

（9）不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

6、秘书确定工作方法的原则有哪些？P155 答：秘书在确定工作方法是要遵循以下原则：（1）合法性原则；（2）科学性原则；（3）适应性原则；（4）灵活性原则。

7、调查的方法有哪些？P156 答：调查的方法有以下几种：（1）现场观察；（2）个别访谈；（3）开调查会；

（4）问卷调查和民意测验；

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（5）统计调查；（6）专家咨询和论证

8、对调查材料和其他信息进行研究的方法有哪些？P158 答：对调查材料和其他信息进行研究的方法主要有：（1）归纳和演绎；（2）比较和分类；（3）分析和综合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系统研究的方法；

9、协调的方法有哪些？P161 答：常用的协调方法主要有：（1）文件协调法；（2）会议协调法；（3）信息交流法；（4）组织协调法；（5）个别沟通法。

10、简述受意和传达的方法。P165 答：受意就是接受指示、领会领导的意图。秘书在接受指示的时候，要高度集中注意力，结合领导表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认证做好记录，记下指示要点，接受指示后要尽按指示落实有关事项。

传达是指秘书将领导者的指示或意见转告有关人员，通常用口头方式（电话或直接电话）传达。秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意发挥，应尽量做到准确无误，必要时刻根据记录“照本宣科”。

11、简述引见和挡驾的方法。P166 答：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接；

对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。

挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。

12、秘书工作的管理应该建立哪些制度？P178 答：秘书工作的管理应该建立如下制度：

（1）目标管理制度（2）岗位责任制度（3）廉政建设制度（4）请示报告制度（5）具体工作制度

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13、简述办公室主任的工作艺术。P183 答：

一、立足全局，统筹安排。办公室主任要胸有全局，要站在领导的角度来统筹安排头绪繁多的事物。

二、突出重点，抓大放小。办公室主任要把自己的工作重点放在直接为领导决策服务的工作上，而对于常规的业务工作或日常事务性工作，可以放手让一般秘书去做。

三、知人善任，人尽其才。办公室主任应该根据各人特点，用其所长，避其所短，熟悉部下的实际才能和业务特长，并根据他们的特长安排相应的工作。

四、严于律己、宽以待人。办公室主任只有严格要求自己，才能为部下做出表率，主动承担责任，而不是将错误都推到部下身上，在处理上要尽量宽容。

五、以人为本，关心下属。办公室主任要关心、爱护部下，积极帮助下属解决实际困难，与部下融洽关系，成为部下的“知音”。

14、简述秘书应该具有的工作作风。P201 答：秘书应该具有的工作作风概括为“五要五忌”：（1）要任劳任怨，忌患得患失（2）要勇于负责，忌互相推诿（3）要雷厉风行，忌拖拉磨蹭（4）要一丝不苟，忌粗枝大叶（5）要井然有序，忌杂乱无章

15、秘书必须具备哪些基础知识？P208 答：秘书必须具备以下基础知识：

（1）哲学常识

（2）政治、法律、社会常识（3）经济学常识（4）文学、艺术常识（5）历史、地理常识（6）自然科学常识（7）数学常识（8）计算机常识

16、秘书应具有哪些业务能力？P218 答：秘书应具有以下业务能力：（1）书面表达能力；（2）口头表达能力；（3）信息处理能力；（4）协调和社交能力；（5）独立办事能力；

17、现代秘书需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：现代秘书需要掌握的操作技能主要有：（1）文字处理技术；（2）现代通讯技术；（3）计算机及网络技术；（4）现代办公设备的使用和保养技术；（5）汽车驾驶技术；（6）书法和快速记录的技术；

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（三）论述题：

1、秘书工作的宗旨是什么？明确秘书工作宗旨的意义是什么？ 答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。

将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。

2、举例说明秘书应该怎样向领导请示、汇报工作？P164 答：首先，必须明确请示和汇报的内容。秘书请示的应是自己难以处理或无权处理的事项，请求领导给予指示或授权。常规工作或自己职权范围内的事项无需请示。秘书主动汇报情况，要区分轻重缓急，注意不要干扰领导的工作和休息。

其次，要根据不同情况采取不同的方式。重大而不紧急的事项，或需要领导授权批准的事项，应该采取书面的形式；一般是事务性工作，宜多用口头请示或汇报的方式；紧急的事项，不管是否重要，都只能用口头方式，其中重大事项在紧急处理后可以补写书面请示，补办批复程序，留档备查。不管采用哪种方式，对于领导的指示或批复，秘书都要留下书面记录，以便留档备查。

再次，秘书请示、汇报工作，要注意对口。一般事项想分管该方面工作的直接领导请示、汇报，涉及多方面的综合性事项则向主要领导请示、汇报，不要多头请示、交叉请示，否则可能会引起多头指示，若领导人意见不一，还会是问题复杂化。

最后，不管请示还是汇报，秘书事前都要做好准备，内容较多的要有提纲，以使请示、汇报的事项调理分明。书面请示要坚持一文一事制度，避免一份文间请示多项事务，造成领导批复困难。

3、秘书的职业道德有哪些？结合实际谈谈如何遵守秘书的职业道德？P194 答：秘书的职业道德概括为：实事求是、甘当配角、廉洁奉公、平等待人、履约守时、严守机密。

－、忠于职守，自觉履行各项职责。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

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二、服从领导，当好参谋。严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。

三、兢兢业业，甘当无名英雄。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

四、谦虚谨慎，办事公道。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见。办事要公道正派，一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。

五、遵纪守法，廉洁奉公。不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。

六、恪守信用，严守机密。秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。严守机密，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

七、实事求是，勇于创新。一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。勇于开创新的工作局面。不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司总经理秘书某天上班时遇到的十项待办事务，请从紧急程度、重要程度、所需时间三个方面确定它们的等级，然后按照教材提供的原则排列处理它们的先后顺序。

①总经理感觉近一段时期各种业务会议太多,耗去了大量时间,要求秘书拟定一个控制会议次数和时间的方案。

②今天下午×国汽车销售商亨德尔先生将来公司商谈代理本公司产品在该国的销售的具体事宜(意向书已于5月上海车展时交换),秘书需做好谈判准备工作。

③本市××大学秘书学系欲与我公司建立长期合作关系,将我公司设为该校秘书专业学生的“实习基地”,人力资源部问秘书部门是否愿意接纳实习生,是否愿意建立长期协作关系？

④通知销售部落实一名业务骨干(最好是经理或副经理),后天陪同总经理去东北出差。

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⑤发动机车间一技师的女儿考上了清华大学,昨天已拿到通知书,要以公司总部名义给他打祝贺电话,通知他到财务部领取本公司颁发的奖学金3000元。

⑥省党报记者写了一篇报道国务院总理视察我公司的通讯稿,已发到电子信箱,要求公司领导过目确认事实,打印件加盖公章后传真过去。

⑦总部各部门和各分公司今年新招聘了一批管理人员,将于下周开始进行岗前集中培训,人力资源部要求总经理秘书给新职员开一次公文处理讲座。

⑧海尔公司企业文化顾问×××先生被本市××集团请来做专场企业文化建设的讲座,询问总经理或思想文化部主任是否参加(每人入场费用为350元)。

⑨总经理后天要出差大连,需要落实往返机票。

⑩十天后香港刘德华来本市开演唱会,会议组织者来函问本公司是否需要优惠集体入场券(60%,每张价90～180元不等),如果不回电,视作自动放弃。

答：

一、先处理⑨，约3分钟。打电话定机票之所以排在第一，是因为稍微延迟几分钟就可能订不到合适的航班。，二、处理④，约3分钟。因为此事与⑨直接相关。

三、处理⑤，约3分钟。这是不是很重要，也不是非常紧迫，只需打个电话，即办即了，不会占用太多时间。

四、处理⑧，问总经理是否派人参加（建议不派人，因为可以找到相关书面资料），约3分钟。

五、处理⑥，将报道稿打印出来交给总经理，约需10分钟，总经理

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看稿时间可能稍微长一点。

六、处理②，约需2小时，上午处理完毕。

七、处理⑩，午饭时间问总经理，估计总经理对此不感兴趣，约3分钟。

八、处理⑦，转告人力资源部，可以请大学教师来主讲。此事下午进行。

九、处理③，向人力资源部作出解释，为保守商业秘密，本公司不宜接纳实习生。此事下午进行。

十、最后处理①，需要询问专家、搞调查研究，了解本公司会议状况及其原因。此事当天无法完成。

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第三篇：秘书学作业答案2

秘书学平时作业2

注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠

二、作业内容

（一）名词解释：

1、综合部门

答：综合部门与办公室一样是典型的的秘书机构，但综合部门除承担组织的全部秘书工作以外，还要承担该组织主要业务以外的一切杂物，如机关的人事工资管理、财务管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我国党政机关和大型国有企事业单位设置的一种高级秘书机构。

3、领导（者）P-89 答：领导（者）是社会组织中拥有决定权力并负有明确责任的人，很多时候也用来指起领导作用的集体或机构。

4、领导工作p-90 答：领导工作时领导人、领导集体、领导机构为实现组织的既定目标所做的工作。

5、决策p-93 答：决策就是人们对未来的实践活动作出的寻求最理想预定目标的决定。

6、民主决策p-95 答：民主决策是由领导集团通过民主讨论最后采取表决方式进行的决策。

7、科学决策p-95 答：科学决策是指领导者依据全面可靠地信息，充分尊重专家学者的意见，并有严格论证程序的决策。

8、领导决策服务p-107 答：领导决策服务是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，也包括企业的商务决策）服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、议案建议、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘书部门一项重要业务，包括信息的收集、筛选、分类、加工、输出、反馈、贮存等程序。

10、文书工作p-112 答：主要是指公文从起草到归档或销毁全过程的处理工作，是秘书部门最重要的秘书学平时作业2第1页（共4页）

业务之一。

11、会务工作p-114 答：是指直接为召开会或举行集会服务的工作，从时间看，包括会前准备、会间服务和会后处理三个阶段；从内容看，包括文字工作个事务工作两个方面。

12、公共关系p116 答：公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。

13、机关日常事务p117 答：机关日常事务是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心来处理的机关具体事务，主要包括领导日程安排、随从工作、通讯联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、印信管理、机关环境和办公条件的管理等。

14、辅助性

答：辅助性是相对于主导性而言的，处于从属地位，任何情况下多不能越权行事，只能当好助手和参谋，提供辅助性服务。

15、事务性

答：为一个单位的中心工作或者业务工作提供的生活、后勤、保障、辅助等服务或基础性工作。具有长期重复的特点，而非一次性的任务。

(二)简答题：

1、秘书机构的设置原则有哪些？p-72

答：

1、适应性原则；

2、分级管理原则；

3、精简、高效原则；

4、相对稳定原则

2、我国秘书机构的名称有哪些？p76—p83

答：我国秘书机构的名称有：

（1）办公厅（室）；

2、政策研究室（调研室、研究室）；

3、信访办公室（信访局）；

4、综合部；

5、机关事务管理局；

6、秘书处（科）

2、上级机关秘书部门如何对下级机关秘书部门进行工作业务上的指导？p-84、85 答：

1、制定工作规范；

2、综合性业务培训；

3、专项性业务培训；

4、业务检查

5、组织经验交流、现场参观、外出进行业务考察

3、领导工作具有哪些特征？p-90、91 答：领导工作具有方向性、主导性、综合性、全局性四个特征。

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4、现代领导应该具备哪些领导观念？p-91 答：现代领导应该具备法制观念、系统观念、竞争观念、效益观念、未来观念。

5、决策的分类有哪些？p-94、95 答：

1、常规性决策和非常规性决策；

2、宏观决策和微观决策；

3、民主决策和个人决策；

4、科学决策和经验决策

6、科学决策的原则有哪些？p96 答：

1、信息准全原则；

2、可行性原则；

3、系统性原则；

4、对比优选原则

5、动态原则

7、简述科学决策的程序。P-97 答：科学决策通常分为发现存在问题、确定决策目标、拟定备选方案、选择确定方案、实施完善决策五个程序。

8、领导宏观管理的主要内容有哪些？p100、101 答：

1、组织和用人；

2、计划和指挥；

3、协调和监督；

4、教育和培训

9、秘书常规业务有哪些？p112—116 答：

1、文书工作；

2、档案工作；

3、资料工作；

4、会务工作；

5、信访工作；

6、保密工作；

7、网站管理；

8、谈判事务；

9、公关工作

10、秘书工作的性质是什么？P125 答：秘书学的性质概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性。

11、秘书工作的特点有哪些？P129—131 答：

1、被动型与主动性的统一；

2、事务性与思想性的统一；

3、机要性与群众性的统一；

4、经常性与突击性的统一；

5、综合性与专业性的统一。

（三）论述题：

结合实际情况谈谈秘书工作的作用有哪些？P132

答：秘书工作的作用主要有以下几种：

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（1）助手作用：这是秘书工作最基本的作用。承担了领导决策和管理中的绝大多数具体事务，节省了领导的时间和精力，使领导人能够集中精力思考大政方针和全局性问题。领导的足迹到哪里，秘书的助手作用就发挥到哪里。（2）参谋作用：秘书的参谋作用主要体现在为领导的决策提供准确完整的高质量信息和决策事项的备选方案上。

（3）协调作用：在决策实施过程和宏观管理中，秘书部门协助领导，或在领导授权下对整个组织进行协调。例如，领导和员工之间的关系、各职能部门之间、组织与外界的关系，都会经常出现问题，这就需要及时进行协调。（4）督查作用：无论是党政机关还是公司企业，领导决定的事项都需要秘书部门督查工作的跟进，从而保证领导机关决策目标得以顺利实现的必要措施。

（5）信息作用：是秘书部门为领导的决策活动提供准确、全面的信息，在组织系统中起着信息交换站的作用，在党政机关的信息网络中，秘书部门还承担着向上级领导机关及时反馈信息的职责。

（6）窗口作用：是指秘书部门在工作中的表现直接关系到组织和领导的形象。如：发文格式不对、语言不文明、工作态度不好等等多会影响到组织形象。（7）保障作用：秘书部门的保障作用指的是秘书部门要为机关工作的正常运转提供后勤保障服务。

（8）桥梁作用：秘书部门处于领导与职能部门、下级单位之间的额枢纽位置，起着下情上达、上情下达、沟通左右、联系内外的桥梁作用。

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第四篇：秘书学试题(附答案)

《秘书学》期末复习综合练习

一、判断题

1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×）

2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×）

3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×）

4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×）

5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（√）

6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（√）

7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×）

8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×）

9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（√）

10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×）

11．秘书机构属于决策机构。（×）

12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×）

13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（√）

14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×）

15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×）

16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×）

17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×）

18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×）

19．知识是信息，信息也是知识。（×）

20．信息普遍存在于现实世界。（√）

21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×）

22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（×）

23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（√）

24．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（√）

25．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（√）

26．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（×）

27．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（×）

28．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（×）

29．秘书工作具有被动性。（√）

30．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（√）

31．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（×）

32．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×）

33．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（×）

34．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。（√）

35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（×）

36．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（√）

37．协调就是沟通信息，解决矛盾。（√）

38．督查工作是落实领导决策的重要手段。（√）

39．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（×）

40．对于督查事项，秘书部门一般不参加具体办案，主要依靠下级组织和群众。（√）

二、简答题

1．档案管理包括哪些内容？P270

2．简述督查工作的原则P228

3．秘书应具备哪些能力？P23

4．秘书信息工作的基本要求是什么？P189

5．信访工作应该坚持哪些原则？P240

6．简述会议善后工作的主要内容P155

7．什么是档案？档案有什么作用？P268

8．公文有什么作用？P290

9．对于治理“文山”“会海”有何措施？P160

10．试列举社会调查的基本方法P178

11．简述信息的主要特征P184

12．你认为信访工作有何作用？P237-240

13．什么是信息加工？结合实际，简要叙述加工信息的基本方法。P194、P194-196

14．你认为设置秘书机构一般应当遵循哪些原则？P52-53

15．请你谈谈协调在社会生活中的重要作用。P202-20

3三、设计题

1．北京某企业欲与国外某企业合作，共同生产国内紧缺的产品。外企代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?

接待方案举例：

1、提供多家大酒店由您选择，价格优惠。

2、会场（或分会场）的选择和预定，会场的设计和布置（会场内外气氛的渲染和烘托，横幅、旗帜彩球、拱门、主席台、桌签、签到台等）以及各种设备的摆放。

3、材料和证件的印制、会议手册和参会人员通讯录的设计制作、请柬、胸卡、餐券的印制。

4、礼品策划、设计、样品提供和制作。

5、设备：会议设备、办公设备、视频设备及多媒体、音频设备、灯光设备。

6、翻译：各类外语语种的口译、笔译服务。

7、媒体支持、协助联系媒体、邀请记者。

8、提供会议所需各类信息。

9、协助招徕参会人员、协助寻求赞助单位和邀请本地嘉宾。

10、礼宾接待、会议事务及其他秘书服务、现场接待、礼宾礼仪、招待酒会、会间茶憩、摄影录象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴会等不同标准的菜单，根据要求进行调整，协助选择和推荐不同的用餐地点。

12、接送车辆及各种豪华轿车、中巴车、大巴车的租用。

13、公司专门为会议设计安排了多条旅游路线，并根据参会人员的喜好，协助安排各种休闲活动。

14、报到同时有专人登记和办理返程票预定。

2．秘书和别人交谈时，如何做一个忠实的听众？（P30）

3．星星宾馆是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在8月15日上午9：00至12：

00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

要点：

1、会议时间，2、会议地点，3、参加人员，4、会议主题，5、会场设施，6、差旅、餐饮。

4．某单位需要对在职秘书进行培训，请你对该单位的秘书培训工作提出几点建议。

要点：

1、培训内容要具有针对性，能满足岗位工作的需要、能帮助解决工作问题等；

2、培训方式要形式多样，可以分为知识讨论、案例讨论、场景模拟、团队互动等；

3、把握好培训的时机，可以提高培训后的效果；

4、培训规模，规模是指每次参与培训的人数，培训规模将对培训方式、培训地点（环境）、培训成本等均会产生影响；

5、培训师，培训师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对培训效果产生影响；

6、培训地点与环境，应该综合多方面的因素选择好地点与环境。

5．某个下雨天，某公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？（P155）

6．秘书在处理电话过程中，要经过甄别后才能决定是否转给领导或者其他人处理，那么在一般情况下秘书如何去甄别电话？P137

7．秘书如何与同事和睦相处，与同事打成一片？P36

四、案例分析题

1．夹缝中的葛秘书

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。

葛秘书此时应如何办?

要点：作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的能力。

第一，正确定位，即秘书应该清醒地把握自己所处的角色地位。

第二，正确判断，就是秘书要快速而准确地判断领导人之间矛盾类型，领导人之间的矛盾和分歧一般是在认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾生情感上的矛盾等多种。

第三，妥善处理，就是秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解。处理领导人之间的矛盾，秘书应以利于领导人之间的团结为目标，保持中立和不介入原则，采用、沟通、折中、回避等方法来妥善解决。

葛秘书可以保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题谈其他方面；

葛秘书也可以耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。

2．阅读下列材料，完成文后的问题

据说，某市中级人民法院审理了一起经济合同纠纷案。其焦点是厂方与买方对合同中“货到后付款”的“后”字理解不同。厂方认为买方收到货后应立即付款。买方认为：没有规定后到什么时候，可以无期限。正巧买方因三角债困扰无力偿还，调解无效，不了了之。最后该厂停产倒闭，大呼上当。

从秘书的角度谈谈本文给你的启示。

要点：第一秘书工作要认真细致，第二语言用词要准确等

3．请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质

政府机关秘书的一天

九月中旬的一个周末，王秘书为张书记加班写完了讲话稿。星期一上午上班时，他感到十分轻松。但张书记认为还需要做些增删修改，并嘱咐下午下班之前再交他审读一遍。王秘书立即进行修改。

八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市里电话，要求星期三上午下班之前要报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。王秘书马上查阅有关资料，打电话询问有关领导落实各项数据、材料等。着手写作时已近十点了。

王秘书正要将写好的提纲交区长审查，区长却刚好放下话筒，对王秘书说：“我们需要一道去某某镇看看合资企业的情况，现在就走。”他们先后视察了两家合资企业，每到一处都需要认真做记录。

午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，下午交报社刊发。然后，王秘书接着修改张书记的那份讲话稿，一直写到下午两点半才改好，将它交给张书记。王秘书将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。累了喝上一大口浓茶，饿了就冲一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，从早上七点四十分进办公室，至次日清晨三点钟放下笔，期间大约十九个小时，王秘书都处于紧张的工作状态。

要点：行政秘书应具备的素质就是：热爱工作，自尊自重，克已奉公，谦虚谨慎，平等待人，严守机密，提高警觉等职业道德。

4．阅读下列案例，分析、评价小王在会议前后所做的信息工作

某公司要召开2008总结大会，作为大会工作人员的小王主要负责会议文件材料工作。会前小王进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好准备。大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。为此，小王有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作的进展情况。例如，有哪些成绩、经验，出现了哪些问题，哪些问题有相当的普遍性，哪些问题亟需研究解决等。通过广泛、深入、细致的了解，获得了大量可靠的信息，并从中选择出有价值的信息为报告的准备提供参考。会议期间小王认真做好会议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报，确保与会者掌握会议情况和主要信息，使会议达到良好的效果。会后小王认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实。她还搜集会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。小王在大会期间的表现赢得了大家的一致好评。

要点：从信息的收集、信息的整理、信息的传递、信息的利用储存等四个角度来讲。

5．阅读下列案例，请你分析、评价局长在接人待物方面的具体做法

小王调来给局长当秘书的第一天。

上班后首先敲门进来的是一位处长，是来向局长汇报工作的。按照秘书工作的职责，小王为来人倒了一杯茶水，放到沙发前的茶几上。局长见了，坐在皮椅上向小王摆了摆手，示意让小王将茶水放到他办公桌上。然后指着对面那把木椅对处长说：“坐下谈。”处长遵从地坐到木椅上，先是一句开场白：“按照局里的指示„„”便开始汇报工作。局长昂首挺胸，严肃、认真地听着。

处长正说着，忽然办公室门开了，从外边大步走进一个人。是谁这样没礼貌，不敲门就走进局长的办公室？小王正纳闷儿，只见局长迅速从皮椅上站起来，满脸笑容地迎上前去。原来是主管副部长。局长回头向处长说了一声：“你先回去，以后再说吧！”处长轻手轻脚地退了出去。小王按照刚才的办法又倒了一杯茶水，刚要放到局长的办公桌上，局长伸手将水杯接过，走到沙发前，弯腰将水杯放到茶几上。请部长在沙发上坐定后，局长把处长刚才坐的那把木椅拉到茶几旁自己坐下，然后掏出一支中华牌香烟给部长点上。

部长一边喝着茶、吸着烟，一边对局里的人事安排做出指示。局长连连点头称是。

中午部长走后，局长的一个朋友来访，小王马上倒水，依刚才部长的样子，将茶水放到茶几上，并把局长办公桌前那把木椅搬到茶几旁。局长让他的朋友坐在沙发上，随手又把小王搬过来的木椅搬回原处，然后与朋友并肩坐在沙发上，亲密地交谈起来。

要点：在让领导坐在沙发上，自己拉把椅子坐对面，表示对上级的尊重；朋友是平等的关系，并肩而坐才显得亲密；对待下级，让他坐办公桌前的椅子，你与他是上下级关系，可以有一定的距离。这些位子倘若弄错了，就会出现意想不到的麻烦。比如与部长并肩坐在沙发上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。

6．阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再谈怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。”然后又从反面论述：如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好，这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”。正反对照，侃侃而谈，充分论述了自己的政治主张。

要点：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。

先正面后反面论说，可以成为正反相应法，或者比较与求异参谋法的综合运用，一正下反逻辑性强，有说服力，一正一反让人知其正也知其反。

7． 阅读下列案例，请你谈谈你从中学到哪些为人处世的技巧？

秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。

小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。

领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：“小刘，球技不错呀。”这时小刘秘书说：“哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过 ？ ”

领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩。”小刘秘书就说：“是吗？我看您都是准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领。”领导说：“是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。”这时小刘秘书乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。”

领导听完小刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。”从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对小刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。

要点：1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。

第五篇：《秘书学》试卷A4(附答案)

《秘书学》试卷4A（附答案）

微信群交流 QQ群交流 网校 更新时间：2008-05-15

来源：教育联展网

选择题（30题，每题1分，共30分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分）

1、秘书在进行办公室安全检查时，如果发现隐患，以下描述正确的是（（A）自己负责给予解决

（B）在职责范围内排除危险或减少危险

（C）只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决

（D）自已能解决，视为自已的职责

2、对于企业的保密文件，秘书（）。

（A）只能传送给被授权人阅

（B）只能给上司阅

（C）只能由自己亲自送交

（D）经核准不需要时，只能粉碎和销毁

3、秘书在进行计算机操作时，应（）。

。）（A）将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方

（B）调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿

（C）将信息提供给被授权的人

（D）使用密码，并定期更换

4、秘书在值班时，其任务是（）。

（A）编好值班管理规定（B）记好值班电话记录

（C）做好值班来访记录（D）记好值班工作日志

5、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（）。

（A）领导临时交办的事情

（B）企业内部的突发事件

（C）上级单位的电话指示

（D）接待未预约的来访客人

6、若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）

A、保护领导，迅速撤离事故现场

B、立即将事故情况向上级汇报

C、等待上级的书面指示

D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教

7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（）的步骤。

（A）撰拟、审核、签发、印刷

（B）撰拟、签发、审核、印刷

（C）撰拟、交拟、审核、签发

（D）交拟、审核、签发、印刷

8、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（）作用。

（A）法规（B）凭证

（C）密级（D）标志

9、会议记录的特点是真实性和（）。

（A）典型性（B）资料性

（C）科学性（D）交流性

10、简报是单位内部编发的常用事务文书，也叫（）。

（A）情况反映（B）简讯

（C）动态（D）内部参考

11、天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有（）。

（A）与会人员的要求

（B）将同类问题集中排列

（C）将保密性强的议题安排在前面

（D）公司章程对会议议程的规定

12、选择适当的会议地点应考虑（）。

（A）离上司和与会者均较近的地方

（B）有充足停车位的地方

（C）设备齐全的地方

（D）租借成本合理的地方

13、保证会议在安静的环境中顺利进行需要考虑的因素有（（A）会议拥有隔音设施

（B）谢绝访客参观

（C）关闭场内的手机、呼机

。）

（D）调整会场扩音器的音量

14、秘书钟苗在做会议记录的准备时，必须做好的工作是（）。

（A）准备好记录用的笔和用纸

（B）准备好与会人员的座次表

（C）准备好会议文件

（D）准备好磁带

15、会议日程一般采用的形式是（）。

（A）表格方式（B）段落方式

（C）简短文字形式（D）分条排列形式

16、秘书钟苗在进行会议记录时，有时跟不上发言者，出现内容漏记，她应采用（法弥补。

（A）提示主持人先停止发言

（B）提示发言人说话速度放慢

（C）在漏记之处做出记号，用磁带内容修正

（D）提示主持人请发言人就某些术语和观点做出解释）的方

17、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。

A、职业道德 B、心理

C、知识 D、思考

18、值班室管理工作之一是负责（）。

A、环境卫生管理 B、值班人员安排

C、处理信访 D、办公用品管理

19、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）

A、联系 B、落实 C、检查 D、协调

20、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）

A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错

C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐

21、认真聆听是要求听者（）

A、适时做出积极反应 B、不应有任何反应

C、恰如其分的赞美 D、不断地随意插话

22、庆功祝捷活动一般是召开（），以示隆重、热烈。

A、小型会议 B、茶话会

C、大型集会 D、座谈会

23、领导参观学习活动的准备主要是（）准备。

A、书籍 B、报纸 C、文具 D、资料

24、在上级身边工作，（）是职业道德对秘书的一项基本要求。

A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过

C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。

25、秘书是领导的（）

A、一般助手 B、近身陪同

C、近身助手和参谋 D、办事人员

26、秘书有协调的潜力是因为（）

A、有特殊的职能基础 B、有管理权

C、有领导权威 D、有协调能力

27、秘书工作要热情，应该积极主动做好（）的工作。

A、为上级服务 B、为朋友服务

C、为本单位的职能部门服务 D、为员工服务

28、信息资料开发的主要形式有：（）

A、剪报 B、文摘

C、调研报告 D、缩微胶片

29、信息反馈的主要作用是（）

A、对信息传递进行检验与调整的基本依据

B、进行决策的重要基础

C、提高信息质量的可靠保证

D、收集资料的另一个重要途径

30、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法

二、简答题（25分）

1、秘书工作的基本属性和基本特征是什么？

2、如何理解秘书协调的非权利支配性？

3、会务工作的任务。）

4、试述秘书的职业道德修养。

5、秘书职能环境的构成。

三、模拟情景题（20分）

1、某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。若要你当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？

2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办

公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？

四、请根据下文回答问题（5分）

宏远公司培训部关于租借

育英学校第一阶梯教室的请求

育英学校领导：

为了开展岗位技术培训，我公司拟举办一个300人的“计算机应用技术培训班”。因我公司培训场地不是很够，需向贵校租借第一阶段梯教室，拟用时间是六月二十五日至六月二十六日。

因事情紧急，一定要尽快答复我们。

宏远公司培训部

二00三年六月二十二日

1、该文标题的不当之处是（）。

（A）发文单位错误（B）发文事由错误

（C）“关于……的”结构错误（D）文种错误

2、该文主送单位的写法（）。

（A）正确（B）应直接写领导姓名

（C）应去掉“领导”2字（D）应加“尊敬的”3字

3、该文属于（）。

（A）上行文（B）下行文

（C）平行文（D）内部行文

4、该文结束语的不当之处是（）。

（A）格式书写不当（B）未使用致意语

（C）使用了恳请语（D）语气不当

5、存在语病的句子是（）。

（A）“一定要尽快答复我们”

（B）“因我公司培训场地不是很够”

（C）“为了开展岗位技术培训”

（D）“需向贵校租借第一阶梯教室”

五、案例分析（20分）

1、一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。简评：

2、某地区遭受夏季特大洪水的袭击。在本省及兄弟省的支援下，发放给给灾民的衣物达178.94万件，夏秋两季灾民在穿衣裳问题已解决。但由于捐赠的衣物中，过冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委办公室为此给省委办公厅发了一条救灾信息，请求上级帮助解决灾民的过冬衣被问题。当时，仅知道棉被约占下发衣物总数的0.4%，棉衣、绒衣数量不详。为统计所缺棉衣被的数字，地委办公室信息科以已发放的178.94万件衣物为参照数，按每100件（套）衣物应配发棉被10床、棉衣20件的一般标准，主观地推测全地区灾民共缺棉被10万套，棉衣20万件。并且将这一数字用于信息的标题：XX地区灾民过冬尚缺棉衣裳棉被30万件（套）。

信息发出后，省委领导非常重视，即批示有关部门将情况了解清楚后设法帮助解决。省民政厅接领导批示后，立刻部署该地区及其受灾各县的民政部门落实领导指示，采取措施逐乡、逐村地摸清今冬灾民穿盖情况，根据有无自救通力分类排队，逐户登2000床，绒衣4000件、绒裤2000件，棉衣1600件，拨款275万元，就可基本解决受灾群众过冬衣被的问题。参考答案

一、选择题（30题，每题1分，共30分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分）

1、CD

2、AC

3、ACD

4、BCD

5、ABC

6、BD

7、A

8、BD

9、B

10、ABCD

11、BD

12、ABCD

13、AC

14、ABCD

15、AC

16、CD

17、B

18、B

19、D 20、C

21、A

22、C

23、D

24、C

25、C

26、A

27、ACD

28、ABC

29、ABD 30、D

二、简答题（25分）

1、答：领导近身综合辅助性；角色意识多重性；公共事务操办性；职能活动中介性；作息边界模糊性；主辅运作协同性；工作绩效隐透性。（答出5点以上给4分，余下2点为1分）

2、答：秘书协调与拥有法定权力的领导协调不同。（2分）不能用强制性的权力，不能用命令、指示的方式（2分），只能明之以事，晓之以理，谋求认同进行协调（1分）

3、答：主要有A、会前筹备；B、会间事务 A、会后工作。（3分）具体工作有会议接待、组织联络、会场管理、会议文件工作、会议选举、会议保密、会议后勤服务等。（2分）

4、答案要点： a.忠于职守 b.廉洁奉公 c.团结合作 d.严守机密 e.文明礼貌（以上每点还应适当展开，各1分）

5、答案要点：A、纵向的层次机构；秘书机构的内部环境、组织内环境、组织外部环境。（1分）B、横向要素：社会经济、政治、文化、科技等。（1分）C、人际关系及环境要素的关系；（1分）与纵向的层次机构的关系、横向机构的关系、与社会公众关系、秘书与人际关系（2分）

三、情景题（20分）

1、专职秘书具有以下特征：服务对象的特定性；主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配；影响力和工作范围 有弹性；关系更为贴近；本题应围绕主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配的特征展开分析。

2、答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。⑤ 会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；（少一点扣1分）

四、回答问题（5分）

1、D

2、C

3、D

4、D

5、B

五、案例分析（20分）

1、[简评]

在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。秘书人员根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。值得一提的是，作为一个领导者应当实事求是，前后一致，不要给属下出难题。

2、[简评]

该地委办公室关心灾民的生活困难，急灾民之所急，是得肯定的。但他们对事关重大的数字统计的方式是不客观、不科学的，是工作不认真不细致的表现。据民政部门的核实和多年的经验，在众多的灾民中，每家第户的情况是不一样的。那些经济状况好一点的，有自救能力，无须国家负担或可少负担。要了解全地区的情况，必须做深入细致的工作，不能坐在办公室按百分比推算。假如省委领导和有关部门仅仅根据该地委办公室的一条救灾信息决策，不作进一步的调查，那就会给国家增加不必要的经济负担和影响全局的救灾工作。这种办事凭想当然的粗放的工作方式，对信息工作的危害是很大的。