县工商局标准化登记窗口事迹申报材料

第一篇：县工商局标准化登记窗口事迹申报材料

以“标准化窗口”建设为载体

争创一流服务争创一流窗口

今年以来，县工商局服务大厅登记窗口工作以服务裕民经济建设为中心，以标准化窗口创建为契机，以“打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、塑造一流的窗口形象”为目标，以转变工作作风，优化服务的工商窗口形象，充分发挥工商登记注册职能，积极

支持全民创业和县域经济发展，严把市场主体准入关，有效地规范了全县各类市场主体的经营秩序，取得了一定的成效。

5月，服务大厅被自治区人民政府纠风办授与“自治区政风行风建设示范窗口”荣誉称号；被县纪检委作为行风示范窗口的观摩点30余家单位部门进行了参观学习。

县工商局服务大厅是于新建，8月正式投入使用的，大厅实际使用面积145平方米。它是由城镇工商所、吉也克工商所与局注册科、消保科的职能进行整合组成了县工商局综合服务大厅，管辖五乡一场一镇及161团14个连队，目前，全县在册登记企业206家，个体工商户1594户。

今年以来，我局服务大厅在标准化窗口的创建活动中，以群众满意注册窗口为主题，积极开展“廉政和谐、勤政创新、合法规范、文明利益”窗口文化建设活动，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以直观、形象为外延，从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。

一、加强领导，强化素质建设，培养高素质干部

（一）加强领导，落实责任。县局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组，加强领导、督促实施。由主要领导任组长，落实窗口负责人为创建第一责任人，承担创建活动的具体工作，并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部，做到创建工作人人头上有目标，个个岗位有任务。

（二）加强思想政治理论学习，提高人员素质。窗口工作人员积极参加县局组织的各类政治业务学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度，定期学习交流业务和探讨疑难问题。

（三）广泛积极征求意见，接受社会监督。举办“工商开放日”活动，邀请政府、人大、政协、县效能办、县纪检监察、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观，接受各界对窗口服务的评议监督。实行重点部位廉政效能监督制度，强化对执法办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。

二、以人为本，强化业务建设，全面提升服务能力

注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”，是联系群众的桥梁，是展示形象的平台，窗口人员素质的高低直接影响工作效率，影响工商部门在群众心中的形象，影响地域经济的发展。

一是强化荣辱观教育，提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育，提高职业修养、培养职业情感，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，弘扬甘于奉献、甘于服务的精神，倡导敢抓敢管，敢于顶真，敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识，推行“亲情”服务，把企业的需求当自己的事，变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变，被动服务到主动服务的转变，事后服务到全程服务的转变，窗口服务到全员服务的转变，便民服务到富民服务的转变。

二是强化业务培训，提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规的能力，熟练准确回答咨询问题的能力，严格审查把关的能力，在登记中规避风险及排除隐患的能力，解决疑难复杂问题的能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，提高业务素质。同时开展各种业务培训，今年以来，开展了调研论文写作、消保维权、执法办案、登记注册、行政许可、信息化应用及多媒体制作等各类培训班16期，培训干部达600余人次。通过案例分析、评比竞赛活动、法规学习竞赛活动，采用教学互动、主客易位、生动活泼的培训方式，形成你追我赶的局面，工作人员业务能力全面提升。

三是强化礼仪教育，开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务，百问不厌、不急不躁、规范用语，文明服务，办事群众来有迎声，问有答声、去有送声。

四是健全内部绩效考核。制定了《县工商局绩效考核管理办法》，针对登记窗口工作制定了详细的考核内容，着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等6个方面进行考核，考核成绩实行定期通报，并作为干部年度考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发调动了被考核人员的积极性，提高了干部的业务能力和综合素质。

三、建章立制，强化制度建设，打造标准化规范化服务

窗口以透明、便捷、合法、高效为落脚点

第二篇：工商局登记注册科科长事迹

工商局登记注册科科长事迹

红盾闪光为人民

——记共产党员、县工商局工商局登记注册科科长马××好范文版权所有

在县工商局县行政服务中心第二室有一位穿一套得体工商制服满面春风、笑盈盈地为工商业主办理市场准入手续的工商女干部。她，就是共产党员、全市市人大代表、县工商局工商局登记注册

科科长马××。喝着运河水长大的她，用共产党员独有的光辉照亮了群众的心，二十年来在工商岗位上洒一路汗水谱写了一篇篇红盾闪光为人民的动人乐章……

重任

在改革大潮中随着市场经济发展的需要年县工商局工商局登记注册科应运而生。

登记注册科是工商行政管理部门面向社会、面向企业的窗口也是工商部门支持地方经济发展的桥梁和纽带，其工作水平、服务质量如何直接关系到工商部门的社会形象。谁能担负起登记注册科科长的重任呢局领导经过再三考虑把目光落在了聪明能干的马××身上。

马××接受聘任时，心潮澎湃，思绪万千：“我作为一名普通工作人员，从未主持过一个科室的工作，现在要负责全局的市场准入工作，要对所有的市场主体进行受理、审查把关，不许出、也不能出一点点差错，这是一副千斤重担。”“局党组聘任我为科长，既是信任又是考验，自己是一名党员，肩上的担子越重，越不能辜负局领导对我寄予的厚望。”

就在受聘的当天晚上，马××睡下后翻来覆去难以入眠。她随手打开电灯，坐到办公桌前，重温了入党誓词，“全心全意为人民服务，为实现共产主义奋斗终身”的警句，金光闪闪地展现在眼前。“要干就要干成最好的。”马××暗下决心，铆足了劲，以满腔的热情，投入到新的岗位上，以创新的精神，奋力开拓登记注册工作的新局面。

在工作规范上，马××着力强化登记注册人员的法律意识、责任意识，增强实用操作的规范化、标准化，她集二十年实践经验，采用对比、分析、归纳等方法，历时半载，殚精竭虑，数易其稿，撰写了近十万字的《县工商局工商局企业个体登记标准》，成为全局登记人员从事本职工作的工具书、好帮手，申办对象的办事指南，深受工商干部和工商业主的好评。

在思想观念上，马××与时俱进，顺应行政审批制度改革新形势的需要，处处做有心人，随时掌握国家及各级政府、部门关于行政审批制度改革的新政策、新规定、新变化，及时制作并适时调整企业前置审批一览表并予以公示，既便于各分局登记人员操作，又方便办事人员的查询。党的十六大以后，她以高度的政治责任感，创新思维，积极探索新时期工商登记管理新路子，从加大优化经济发展环境力度、促进个私经济发展、加快招商引资的宏观大局出发，向县局建议并出台了操作性较强的《加快和改进登记工作的几项措施》，从而进一步放宽政策，全力支持地方经济发展。

在工作机制上马××建立健全企业登记受理初审质量定期通报制度，及时指出基层经办人员在操作中存在的问题，分析原因，总结、交流好的经验，教育、提醒、警示全体登记人员坚持好的，纠正错的，不断提高全局登记注册质量。她组织有关人员经常开展登记执法检查活动，采取书式登记资料复查与实地跟踪督查完善相结合，既搞好登记前的审查，又注重登记工作的延伸及后续管理。她主持制定的一系列登记注册新举措的实施，使县工商局局登记注册工作走上了法制化、规范化轨道。在她手下，诞生了一个又一个合格的市场主体，为全县的经济发展注入了一批又一批具有强劲生命力的健康细胞。

真情

受党教育多年的马××，深知发展是硬道理，她把支持经济发展、坚持优质服务、让人民群众满意作为自己的天职。以女性特有的细腻与爱心，对来办事者倾注了一片真情。在她的工作中，每天接待数十位来客，当中有熟悉的，有陌生的，有常来的，也有初次见面的，但无论是谁，她都满腔热情，以诚相待。

兴泰农牧公司，是一家台商独资企业，办照前，投资人对县工商局投资环境心存疑虑。为打消台商的顾虑，增强其在县工商局投资的信心，马××带着工作人员直赴台商下榻的县工商局宾馆，向台商宣传政府的优惠政策，表明自己的诚意，给予热忱的服务。她的言行举止赢得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份证件和资信证明，带着台商的嘱托与县领导的期望，她全力以赴，连着两天帮助好范文版权所有台商规范了申请资料，完善了相关手续，第三天清晨又亲自赶赴全市，争取市局领导的理解与支持，前后仅用三天时间，便为台商办理了营业执照，而办理这样的证照法定时间需要四十个工作日，对如此快捷的服务、如此热情的工商人，台商激动得连声夸奖：“大陆工商，好样的”！

××年“非典”期间，对工商干部的服务是一个严峻的考验。而马××面对比平日

第三篇：工商局登记注册科科长事迹

红盾闪光为人民

——记共产党员、县工商局工商局登记注册科科长马××

在县工商局县行政服务中心第二室,有一位穿一套得体工商制服,满面春风、笑盈盈地为工商业主办理市场准入手续的工商女干部。她，就是共产党员、全市市人大代表、县工商局工商局登记注册科科长马××。喝着运河水长大的她，用共产党员独有的光辉照亮了群众的心，二十年来,在工商岗位上洒一路汗水,谱写了一篇篇红盾闪光为人民的动人乐章……

重 任

在改革大潮中,随着市场经济发展的需要,2001年县工商局工商局登记注册科应运而生。

登记注册科是工商行政管理部门面向社会、面向企业的窗口,也是工商部门支持地方经济发展的桥梁和纽带，其工作水平、服务质量如何,直接关系到工商部门的社会形象。谁能担负起登记注册科科长的重任呢?局领导经过再三考虑,把目光落在了聪明能干的马××身上。

马××接受聘任时，心潮澎湃，思绪万千：“我作为一名普通工作人员，从未主持过一个科室的工作，现在要负责全局的市场准入工作，要对所有的市场主体进行受理、审查把关，不许出、也不能出一点点差错，这是一副千斤重担。”“局党组聘任我为科长，既是信任又是考验，自己是一名党员，肩上的担子越重，越不能辜负局领导对我寄予的厚望。”

就在受聘的当天晚上，马××睡下后翻来覆去难以入眠。她随手打开电灯，坐到办公桌前，重温了入党誓词，“全心全意为人民服务，为实现共产主义奋斗终身”的警句，金光闪闪地展现在眼前。“要干就要干成最好的。”马××暗下决心，铆足了劲，以满腔的热情，投入到新的岗位上，以创新的精神，奋力开拓登记注册工作的新局面。

在工作规范上，马××着力强化登记注册人员的法律意识、责任意识，增强实用操作的规范化、标准化，她集二十年实践经验，采用对比、分析、归纳等方法，历时半载，殚精竭虑，数易其稿，撰写了近十万字的《县工商局工商局企业个体登记标准》，成为全局登记人员从事本职工作的工具书、好帮手，申办对象的办事指南，深受工商干部和工商业主的好评。

在思想观念上，马××与时俱进，顺应行政审批制度改革新形势的需要，处处做有心人，随时掌握国家及各级政府、部门关于行政审批制度改革的新政策、新规定、新变化，及时制作并适时调整企业前置审批一览表并予以公示，既便于各分局登记人员操作，又方便办事人员的查询。党的十六大以后，她以高度的政治责任感，创新思维，积极探索新时期工商登记管理新路子，从加大优化经济发展环境力度、促进个私经济发展、加快招商引资的宏观大局出发，向县局建议并出台了操作性较强的《加快和改进登记工作的几项措施》，从而进一步放宽政策，全力支持地方经济发展。

在工作机制上，马××建立健全企业登记受理初审质量定期通报制度，及时指出基层经办人员在操作中存在的问题，分析原因，总结、交流好的经验，教育、提醒、警示全体登记人员坚持好的，纠正错的，不断提高全局登记注册质量。她组织有关人员经常开展登记执法检查活动，采取书式登记资料复查与实地跟踪督查完善相结合，既搞好登记前的审查，又注重登记工作的延伸及后续管理。她主持制定的一系列登记注册新举措的实施，使县工商局局登记注册工作走上了法制化、规范化轨道。在她手下，诞生了一个又一个合格的市场主体，为全县的经济发展注入了一批又一批具有强劲生命力的健康细胞。

真 情

受党教育多年的马××，深知发展是硬道理，她把支持经济发展、坚持优质服务、让人民群众满意作为自己的天职。以女性特有的细腻与爱心，对来办事者倾注了一片真情。在她的工作中，每天接待数十位来客，当中有熟悉的，有陌生的，有常来的，也有初次见面的，但无论是谁，她都满腔热情，以诚相待。

兴泰农牧公司，是一家台商独资企业，办照前，投资人对县工商局投资环境心存疑虑。为打消台商的顾虑，增强其在县工商局投资的信心，马××带着工作人员直赴台商下榻的县工商局宾馆，向台商宣传政府的优惠政策，表明自己的诚意，给予热忱的服务。她的言行举止赢得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份证件和资信证明，带着台商的嘱托与县领导的期望，她全力以赴，连着两天帮助台商规范了申请资料，完善了相关手续，第三天清晨又亲自赶赴全市，争取市局领导的理解与支持，前后仅用三天时间，便为台商办理了营业执照，而办理这样的证照法定时间需要四十个工作日，对如此快捷的服务、如此热情的工商人，台商激动得连声夸奖：“大陆工商，好样的”！

2003年“非典”期间，对工商干部的服务是一个严峻的考验。而马××面对比平日多得多的申办对象，给予更加热情、周到的服务。她一方面做好窗口的消毒卫生等预防工作，一方面满腔热情地接待每一位来客，从早到晚窗口没有一个滞留，没有一件延办。她为解决数十户企业冠大牌企业名称及外资项目登记注册事宜，先后十多次随企业办事人员奔波往返于省、市局之间。在这非常时期，她没有畏惧、没有退缩，将个人安危置之度外。尤其在宝胜BICC和华东药材厂等企业冠名重大事项上，她更是积极主动争取，求助电话一个接一个打到省局，传真信函一封又一封发往北京。在她的努力下，上级局破例实施了远程审批，为企业争得了商机，赢得了财富。

正 气

登记注册岗位的干部要与企业老板、各类业主打交道，有人说：“这个岗位是肥差，科长有权有利，风光无限。”

而马××在这特殊岗位上，做到常在河边走，就是不湿鞋。人求于我不谋私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。她的妹妹下岗多年，她没有为她们谋个好差事。面对长辈的唠叨，亲人的幽怨，她除了自己在经济上作一些力所能及的支持外，从不破例以权谋私，更不拿原则做交易。去年夏天，一外企老总因马××连续三天两夜不休息，为他指导、审核，跑市局报批办照的热忱服务深深感动，多次提出要买礼品给她聊表心意。马××在这随手可得的私利面前毫不动心，外商的多次要求都被她婉言谢绝。

在登记注册服务中，她十分注重依法行政，对一些不具备登记条件或不符合国家产业政策的，一一退回。有的申请人托人说情，甚至要送礼、赠物。马××坚持原则，一尘不染，并耐心解释，讲清不予办理的理由。类似的事常有出现，而她廉洁操守的品格赢得了人们的赞誉。她以自己的实际行动奏鸣了一曲又一曲先进共产党员的正气歌。

奉 献

提起马××，工商系统内的同志都说她是业务的能手，敬业的典范，她所在的县行政服务中心的同志公认她是爱岗敬业的“工作狂”。

如此口碑何所得？用她自己的话说，“局党组把我安排在这个岗位上，我就要全力以赴、尽忠职守。”她是这么说的，也是这么做的。今年４０岁的她，从1984年跨进工商门槛，她到过农村下过基层，无论在哪个岗位，做什么工作，她都勤勤恳恳、一丝不苟。对于面广量大的工作，她经常加班，挑灯夜战。在县行政服务中心，工商窗口的门她是开得最早，办公室里的灯是她关得最晚。

作为女人，她有家务需要料理，作为母亲，年幼的孩子需要呵护。在事业和家庭的天平上，她把情感倾向了前者。

由于马××忘我工作和负重拼搏的模范作用，登记注册科连年都出色地完成上级下达的目标任务，取得令人瞩目的业绩。自登记注册科成立以来，已受理企业设立登记７６４０户，变更登记6２００户，报批省、市牌名称3５６个，服务外资企业６2户，为富民兴镇强县做出了实实在在的贡献。

马××对社会、对人民的奉献，得到了令她满意的回报。工商工作室的工作得到了县领导的充分肯定，赢得了办事者的良好口碑，树立了工商部门服务社会、服务经济的良好形象。为此，党和人民给了她较高的荣誉，2001年荣立三等功一次，连续多年被评为县、市工商系统先进工作者；她进入县行政服务中心后，连年被评为“十佳服务明星”；2002年底当选为市人大代表；2004年在县工商局工商系统开展的“树典型、学先进、争一流”活动中，她被群众推荐、党组表彰为“服务标兵”。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。马××在成绩和荣誉面前没有满足，更没有停步，她在工商行政管理岗位上，追求新的更大的目标，在保持共产党员先进性的征途上，竭尽全力，再续新的篇章。

第四篇：分局“标准化登记窗口”创建汇报材料

完善服务设施 改善服务质量

打造一流服务平台 争创一流服务窗口

---*******分局“标准化登记窗口”创建汇报材料

今年以来，*****分局办事大厅登记窗口工作以服务大武口区经济建设为中心，以标准化窗口创建为契机，以“人员能力标准化、环境设施标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、运行管理标准化。”为目标，转变工作作风，优化服务质量，努力打造一流服务平台，争创一流服务窗口。今年以来，在分局领导的正确领导和大力支持下，在窗口全体人员的共同努力下，充分发挥工商登记注册职能，积极支持全民创业和区域经济发展，有效地规范了辖区各类市场主体的经营秩序，取得了一定的成效。

今年以来，我分局办事大厅在标准化窗口的创建活动中，以群众满意我满意，群众快乐我快乐为出发点，努力营造高效和谐的服务窗口，在公正执法，严把市场准入关的同时，树立群众与我和谐相处，共同达到个人心情舒畅的健康意识，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以热情、礼貌、乐观、耐心为表现，从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。

一、加强领导，强化素质建设，培养高素质干部

（一）加强领导，落实责任。******分局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组，加强领导、督促实施。由主要领导任组长，落实窗口负责人为创建第一责任人，承担创建活动的具体工作，并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部，做到创建工作人人头上有目标，个个岗位有任务。

（二）加强思想政治理论学习，提高人员素质。窗口工作人员积极参加分局组织的各类政治业务学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度，定期学习交流业务和探讨疑难问题。

（三）广泛积极征求意见，接受社会监督。主动邀请人大、政协、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观，接受各界对窗口服务的评议监督，对领导和群众提出的意见和建议积极改进，努力做到全心全意为人民服务。另外，实行重点部位廉政效能监督制度，强化对执法办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。

二、以人为本，强化业务建设，全面提升服务能力 注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”，是联系群众的桥梁，是展示形象的平台，窗口人员素质的高低直接影响工作效率，影响工商部门在群众心中的形象，影响地域经济的发展。

（一）是强化荣辱观教育，提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育，提高职业修养、培养职业情感，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，弘扬甘于奉献、甘于服务的精神，倡导敢抓敢管，敢于顶真，敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识，推行“亲情”服务，把企业的需求当自己的事，变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变，被动服务到主动服务的转变，事后服务到全程服务的转变，窗口服务到全员服务的转变，便民服务到富民服务的转变。

（二）是强化业务培训，提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规的能力，熟练准确回答咨询问题的能力，严格审查把关的能力，在登记中规避风险及排除隐患的能力，解决疑难复杂问题的能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，提高业务素质。同时，还不定期的组织学习各项法律法规，力争做到每个工作人员能将所需的法律知识牢记于心，树立学习法规光荣，不学法规可耻的观念。通过长期努力的学习，工作人员业务能力全面提升。

（三）是强化礼仪教育，开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务，百问不厌、不急不躁、规范用语，文明服务，办事群众来有迎声，问有答声、去有送声，心中有热情，脸上有笑容。

（四）是健全内部绩效考核。制定了《********分局绩效考核管理办法》，针对登记窗口工作制定了详细的考核内容，着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等方面进行考核，考核成绩实行定期通报，并作为干部考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发调动了被考核人员的积极性，提高了干部的业务能力和综合素质。

三、建章立制，强化制度建设，打造标准化规范化服务 窗口以透明、便捷、合法、高效为落脚点，着眼长效，狠抓制度建设，规范工作流程，实现工作制度化、业务标准化、规范化。

（一）是完善和整合规章制度。对照“标准化窗口”创建活动标准，对窗口制度重新梳理细化，形成一套完整的制度体系。重新梳理、整合与细化了各项服务制度，如：一审一核制、文明规范制度、责任追究制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤制等管理制度。

（二）是规范登记业务操作。结合工商登记工作特点，进一步规范工作流程，规范登记实务操作。做到登记文本格式科学、先进、合法、规范，便于填写；登记流程规范、明确；登记材料告知一纸清。统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量，从而为前来办事的群众营造公平高效的登记环境。

（三）是深化窗口政务公开。推行窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督对外公开，通过深化政务公开，打造阳光工商。

四、加大投入，强化硬件设施建设，创造良好的窗口环境

硬件是标准化窗口创建的基本条件之一，今年以来，我局在财力紧张的情况下，不断改善“窗口”硬件服务设施，为群众提供优良、舒适、便捷的办事环境。

（一）在服务大厅设立企业登记、企业年检、个体登记、食品流通许可登记等窗口，配备现代化办公设备，配置业务骨干人员，公开岗位职责和服务标准，并设置专门导服员，对前来办事群众进行引导服务、征求意见。

（二）是设立电子显示屏、政务公开栏、行政许可事项公示栏等，将工商法规政策、办事程序和条件、工作纪律、通告公示向社会公开，并专门设置了监督电话和办公电话公示牌，方便群众查询和监督。

（三）是设立办事群众等候休息区，设置休息椅、茶几、饮水机、胶水、剪子、纸笔、针线、感冒药、老花镜等便民利民服务设施；设立办事人员查询专区，设置办公桌椅、上网电脑、打印机，最大限度方便办事群众，增强服务人性化。

五、立足职能，创新服务，提升窗口整体形象 窗口以群众满意、文明服务为目标，不断创新服务方式，为群众提供便捷高效的服务。

（一）创新措施，推进窗口服务前移。我们积极响应自治区工商局提出的努力打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是在登记窗口推广企业联络员登记表，将各企业的联络员登记在册，方便跟踪服务，同时，设置监督电话和办公电话公示牌，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务；二是在登记窗口推行“四亮活动”。“亮身份”通过佩戴党徽、设立党员示范岗等形式，使登记窗口党员多渠道亮身份、多方位树形象，强化自我约束，接受群众监督。“亮职责”。通过电子显示屏、展板等方式，将服务职责、时限要求等在登记窗口公开。“亮承诺”。结合工作实际，将登记窗口、党支部和党员个人公开承诺事项进行公示，主动接受群众监督，确保每名党员都是“一面红旗”。“亮业绩”。通过“技能比武”等载体，定期对窗口人员工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）提升服务三个“追求”。一是追求服务用语规范化。要始终追求服务语言规范，使用文明用语，禁用文明忌语，回答业务咨询要使用普通话规范性语言。对申请人提出要求时，要“请”字在先；给申请人造成不便时，要说“对不起”、“请见谅”；与申请人道别，要说“再见”、“请走好”。二是追求服务模式标准化。窗口服务统一实行“六个一”的服务模式，即，一张笑脸“相迎”、一把椅子“请坐”、一口答清“咨询”、一次核准“申请”、一次办结“手续”，一张卡片“联系”。对申请人的咨询，一次性解答回复清楚，当申请人提出的问题超出职权范围时，要耐心说明情况，指明咨询或解决的渠道和办法。对申请材料不齐全的，能当场告知的立即书面告知，不能立即告知的必须五日内一次书面告知，材料能够由申请人当场补正或修正的，指导或帮助申请人当场补正或修正，材料符合规范要求后，当即予以办理。三是追求服务质量星级化。追求服务质量星级化，就是追求服务最大化，唱响“满意在工商”的口号，窗口服务工作人员要“视申请人如亲人，拿申请人的事当自己的事”，严格做到“六不”，即，不让优惠政策截留，不让工作差错出现，不让群众时间浪费，不让违规现象发生，不让服务热情打折，不让服务留有遗憾。

（三）发挥职能，强化窗口服务效能。我们把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

总体来讲，我局在争创“标准化窗口”活动中做了大量的工作和努力，进一步振奋了干部队伍的精神，强化了服务意识，提升了服务理念，促进了业务素质，提高了工作效率。但标准化窗口的创建工作是一项长期的工作，我们将与时俱进，用创新的思维，发展的理念，不断地提升窗口服务效能，全力打造服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商，使大武口工商二分局注册窗口的工作永远干在实处，走在前列。

二〇一二年十一月十四日

第五篇：灵武市工商局加强窗口标准化建设不断提升登记注册工作效能

灵武市工商局加强窗口标准化建设不断提升登记注册工作效能

为进一步提高登记注册服务质量和管理水平，展示工商窗口形象，实现窗口工作制度化、规范化、程序化、法制化，根据自治区工商局《关于加强登记注册标准化窗口建设工作的通知》要求，今年以来，灵武市工商局按照“统一规划，典型引路，分批实施，稳步推进”的原则，确定注册科、农场工商所为试点单位，在局所两级的注册窗口开展标准化建设工作，通过示范创建活动，带动全局标准化窗口建设工作全面开展，不断提升登记注册工作效能。

——加强领导，统一部署。成立登记注册标准化窗口建设领导小组，认真组织人员学习自治区工商局下发的实施方案和相关的政策法规、制度，统一思想，明确目标，及时安排部署登记注册标准化窗口建设工作，确定了试点单位，使全体工作人员牢牢树立标准化服务理念，规范审批行为，提高审批效率和依法行政水平。

——查找差距，明确方向。按照标准化窗口建设的要求，创建单位结合工作实际，稳步实施。一是制定创建标准化窗口的实施计划，任务明确，责任到人。二是坚持自查自纠，针对存在的问题及时改进工作，规范行政服务行为，不断提高行政服务水平和工作效率。三是坚持高标准，在全面自查改进的基础上，对照标准化窗口的内容进行自我评价，推动创建活动深入开展。

1——严格标准，确保成效。创建建设工作中，对照《全区工商系统登记注册窗口建设标准》，强化“五个标准”，确保建设成效。一是人员能力标准：要求窗口人员要具备“五种能力”，努力做到“六无”（登记无过失，承诺无失信，用语无违禁，收费无违规，干部无违纪，服务无投诉），不断加强政治、业务学习，深入开展创先争优活动，营造“比思想上进、学业务认真、论执法公正、干工作踏实、做主人奉献”的良好工作氛围，使“登记注册能手”达到60%以上。二是环境设施标准：要求窗口每人配置一台计算机，并按工作需要至少配备复印机、打印机、传真机、碎纸机各一台，方便群众办事；备有《办事须知》或《办事指南》等资料，为服务对象免费提供，公开登记流程、事项、依据、条件、程序、期限、收费标准；在工作台面备有纸、笔、胶水、剪刀等便民用品。三是服务行为标准：热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，按照承诺时限保质保量地全面完成各项工作任务。在醒目位置设立监督意见箱，公布监督电话主动接受企业和社会监督，督促登记窗口工作人员不断提高工作质量和办事效率。设置登记窗口服务质量电子评价器，定期汇总、分析意见，不断改进工作，提高接受社会监督的水平。四是服务质量标准：要求认真履行登记注册窗口“一字工作法”规范。受理人员在接待申请人咨询、登记办理过程中，要一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料。对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次

答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕，确保实现“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”的目标。实行“五办四通”提高登记服务水平。五是运行管理标准：落实科所长带班制，及时解决窗口工作中遇到的困难和问题，提高办事效率；窗口工作人员必须熟悉窗口业务工作和计算机操作，确保行政服务的效率和质量。重视登记注册数据的月分析、季通报、年总结等工作，推进企业登记信息综合运用向规范化、常态化、实用化发展。

截止目前，该局登记在册企业1371家，在册个体户6371户。全市注册登记窗口和工商所窗口办理名称预先核准登记930件，设立登记758件，变更登记582件、注销登记265件、个体工商户验照4813件，企业年检598件，当场办结率达96.4%。(吴金花)