10套答案

第一篇：10套答案

会计电算化十套练习答案

第一套 1D2C3D4A5C6D7B8A9B10C11A12C13A14A15D

16D17C18D19D20B21D22B23B24B25C26C27B28C29A

30D31C32B33A34A35A36D37B38C39B40B

1Y2Y3N4Y5Y6N7Y8N9N10Y11N12N13Y14N15Y16Y

17Y18N19Y20N

第二套 1D2D3D4C5D6B7C8D9D10C11D12C13A14D15C

16A17C18C19D20C21A22B23A24B25D26D27B28C29A30D

31C32B33D34B35B36C37D38D39B40C

1Y2Y3Y4Y5Y5Y6Y7Y8N9N10Y11Y12Y13Y14Y15Y16Y17Y18Y19Y20Y

第三套 1C2D3D4C5A6C7B8A9D10C11A12D13B14C15C

16C17D18C19C20D21B22B23D24D25D26B27A28C29A30A31B32C33A34B35C36C37C38C39B40C

1N2Y3Y4Y5Y6N7N8Y9N10Y11Y12Y13Y14Y15N16N

17Y18N19Y20N

第四套1C2A3C4B5B6D7A8A9A10D11C12A13D14D15C

16D17A18D19D20C21A22C23B24D25A26B27B28A29C30C31A32C33A34C35D36D37B38C39D40A

1Y2Y3N4Y5N6N7Y8Y9Y10N11N12N13N14N15Y16Y

17Y18Y19Y20Y

第五套1D 2B 3A 4C 5B 6C 7B 8B 9B 10B 11A 12A 13B 14A 15C

16A 17B 18A 19A 20C 21A 22C 23B 24C 25B 26C 27D 28C 29D 30D

31C 32A 33B 34A 35A 36D 37B 38C 39C 40C

1Y 2N 3Y 4Y 5N 6N 7Y 8Y 9N 10N 11Y 12Y 13Y 14Y 15N

16Y 17N 18N 19Y 20Y

第六套 1D 2D 3D 4D 5B 6C 7A 8C 9B 10C 11C 12C 13A 14B 15C

16D 17A 18D 19A 20C 21D 22D 23B 24B 25A 26B 27B 28B 29C

30C 31B 32C 33D 34B 35C 36D 37C 38D 39D 40B

1Y 2Y 3N 4N 5Y 6N 7Y 8N 9N 10N 11Y 12Y 13N 14Y 15N 16N

17N 18N 19N 20N

第七套 1C 2A 3B4D5C6D7B8B9A10C11C12B13D14D15A

16A17C18C19A20D21A22D23C24B25B26B 27D28B29B30C

31A32C33D34D35D36B37C38C39B 40A

1N 2Y 3N 4Y 5N 6N 7Y 8Y9N10Y11Y12N13Y14N15N16N17N18Y

19N20N

第八套 1D 2A 3B4A5C 6B 7C 8D 9C 10A 11D 12C 13C 14A 15D 16B 17D 18A 19A 20B 21B 22C 23C 24C 25C 26D 28D 29B 30B 31C 32A 33B 34C 35D 36B 37D 38D 39D 40D

1Y 2Y 3Y 4N 5Y 6N 7N 8N 9Y 10Y 11N 12Y 13N 14N 15N 16N

17Y 18N 19N 20Y

第九套1B 2C 3B 4C 5D 6A 7B 8A 9A 10C 11D 12B 13D 14C 15B

16B 17C 18A 19C 20C 21B 22A 23B 24A 25B 26D 27A 28A 29C 30C

31A 32B 33C 34D 35D 36C 37B 38D 39D 40A

1N 2Y 3Y 4Y 5Y 6Y 7Y 8Y 9Y 10Y 11N 12N 13N 14N 15N 16Y 17Y 18N 19Y 20Y

第十套1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8C 9B 10A 11D 12C 13B 14D 15A 16B 17B 18D 19D 20D 21D 22B 23D 24B 25A 26B 27C 28C 29D 30C 31C 32D 33C 34B 35C 36B 37C 38B 39C 40B

1Y 2Y 3N 4N 5N 6N 7N8Y9Y10N11Y 12N 13Y14N15Y 16Y 17N 18N 19N 20N

第二篇：第七套答案

练习七

下面是一份信用证和有关资料，请认真阅读信用证并根据信用证的要求缮制如下单据：海运货物委托书，海运提单，出口货物报关单，装船通知，普惠制产地证明书申请书，普惠制产地证明书。

NATIONAL PARIS BANKMARSHALL AVE DONCASTER MONTREAL,CANADA

WE ISSUE OUR IRREVOCABLE DOCUMENTARY CREDIT NUMBER:TH2003MU518

IN FAVOUR OF:GREAT WALL TRADING CO.,LTD.123,SHENGLI ROAD SHANGHAI ,CHINA

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DATE OF EXPIRY:15NOV03

PLACE:IN BENEFICIARY’S COUNRTY

AVAILABLE WITH ANY BANK

BY NEGOTIA TION OF BENEFICIARY’S DRAFT DRAWN ON US

AT SIGHT IN MONTREAL

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+COMMERCIAL INVOICES IN 5 COPIES

+CANADA CUSTOMS INVOICES IN 6 COPIES

+FULL SET OF NEGOTIABLE INSURANCE POLICY OR CERTIFICATE BLANK ENDORSED FOR 110 PERCENT OF INVOICE VALUE COVERING ALL RISKS

+FULL SET OF ORIGINAL MARINE BILLS OF LADING CLEAN ON BOARD PLUS 2 NON-NEGOTIABLE COPIES MADE OUR OR ENDORSED TO ORDER OF NATIONAL PARIS BANK 24 MARSHALL

VEDONCASTER MONTREAL,CANADA.+SPECIFICATION LIST OF WEIGHTS AND MEASURES IN 4 COPIES COVERING SHIPMENT OF COTTON TEATOWELS

AS PER S/C ST505

FOR 1-300 SIZE 10 INCHES * 10 INCHES 16000 DOZ.AT USD 1.31/DOZ.301-600 SIZE 20 INCHES * 20 INCHES 6000 DOZ.AT USD 2.51/DOZ.AND 601-900 SIZE 30 INCHES * 30 INCHES 11350 DOZ.AT USD

4.73/DOZ.CIF MONTREAL

FROM SHANGHAI PORT TO MONTREAL PORT

NOT LATER THAN 31, OCT.03

PARTIAL SHIPMENTS:ALLOWED

TRANSHIPMENT:ALLOWED

SPECIAL INSTRUCTIONS

+ALL CHARGES IF ANY RELATED TO SETTLEMENTS ARE FOR ACCOUNT OF BENEFICIARY

+IN CASE OF PRESENTATION OF DOCUMENTS WITH DISCREPANCY(IES)A CHARGE OF USD 55.00 THIS CREDIT IS SUBJECT TO UCP FOR DOCUMENTARY CREDITS 1993 REVISION ICC PUBLICATION 500 AND IS THE OPERATIVE INSTRUMENT

补充制单资料

第三篇：第二套答案

潍坊学院汉语言文学专业本科 《 中国古代文学 》

（二）试题参考答案

（赵红卫老师录入）

第一部分 填空题

1、《吕氏春秋》、《谏逐客书》

2、《七发》、“七体”

3、《子虚赋》、《上林赋》

4、《甘泉赋》、《羽猎赋》

5、《吊屈原赋》、《鵩鸟赋》

6、抒情小赋、贾谊

7、纪传体、传记文学

8、通古今之变，成一家之言。

9、十二本纪、八书

10、《古诗十九首》

11、《长城歌》、《咏史》。

12、《两都赋》

13、《二京赋》

14、《鲁灵光殿赋》

15、《述行赋》。

16、《归田赋》、骈体赋

17、《刺世疾邪赋》

18、《洞箫赋》

19、《洞箫赋》

20、王褒、《长笛赋》、《琵琶行》

21、张衡、赵壹

22、赵壹、《归田赋》、《刺世疾邪赋》

23、《汉书》、《吴越春秋》

24、纪传体

25、《论衡》、《潜夫论》

26、《封禅仪记》

27、《咏史》

28、《赠妇诗》

29、《文心雕龙》 30、《文选》

31、“汉末实录”

32、王粲

33、《步出厦门行??观沧海》或《观沧海》

34、王粲

35、曹丕

36、曹丕、七言诗

37、《咏怀诗》

38、嵇康、《与山巨源绝交书》

39、《咏史》 40、《咏史》

41、《兰亭集序》

42、“池塘生春草”

43、馀霞散成绮

44、谢灵运

45、性本爱丘山。；一去三十年。

46、《五柳先生传》

47、田园诗、《归去来兮辞》

48、心远地自偏

49、带月荷锄归

50、陶渊明、《五柳先生传》

51、《归去来兮辞》

52、《西洲曲》、《木兰诗》或《木兰辞》

53、吴歌、西曲。

54、《梁鼓角横吹曲》

55、《木兰诗》

56、志人、志怪

57、郦道远、杨衒之

58、《世说新语》

第二部分 单项选择题

1、B

2、A

3、B

4、A

5、C

6、B

7、A

8、A

9、B

10、A

11、B

12、D

13、D

14、A

15、D

16、B

17、B

18、D

19、A 20、C

21、C

22、A

23、D

24、C

25、D

26、C

27、D

28、B

29、D 30、D

31、C

32、A

33、B

34、A

35、B

36、B

37、B

38、B

39、A 40、B

41、A

42、A

43、A

44、C

45、D

46、D

47、A

第三部分

名词解释

1、乐府：乐府原来是政府音乐机关的名称，到了汉代，人们把乐府机关配乐演唱过的诗歌也称为乐府。

2、建安风骨：是指建安时期以“三曹”“七子”及蔡琰为代表的诗人们。他们继承汉乐府反映现实的传统，描写社会**和民生疾苦，抒发建功立业的抱负。风格慷慨悲凉、质朴刚健，也叫做“建安风力”。

3、三曹：指建安时期曹操、曹丕、曹植父子三人。他们的诗歌创作代表了建安时期的诗歌风貌和最高创作成就，他们继承汉乐府反映现实的传统，描写社会**和民生疾苦，抒发建功立业的抱负。风格慷慨悲凉、质朴刚健，同时父子三人诗歌特点又各不相同，曹操古直悲凉，曹丕便娟婉约，曹植文采气骨兼备。

4、徐庾体：指南北朝时期徐摛、徐陵父子和庾肩吾、庾信父子的诗文风格。徐摛和庾肩吾都是南朝梁后期诗人，为简文帝萧纲所器重，并以写艳体诗闻名。徐陵和庾信早年仕梁，诗风亦继承父辈，比较靡丽，而且多用典。徐陵后来仕陈，继续写作艳体诗。庾信则因出使被留在北周，后期诗风有所变化，显得苍凉刚健，非徐陵所及；但重辞藻、用典多的特点，仍与徐有相似之处。

5、《孔雀东南飞》：汉乐府叙事诗《孔雀东南飞》，是我国文学史上第一首思想性和艺术性高度统一的长篇叙事诗。《孔雀东南飞》写一个封建社会中常见的家庭悲剧。反映了中国封建社会中妇女只能听凭别人决定自己命运的不幸处境，在中国文学史上，作者第一次从这种悲剧中发现了深刻的人生教训和社会意义，并用汉末时已臻于成熟的五言诗体作了完美的体现。人物形象的塑造生动，语言生动活泼，剪裁繁简得当，结构完整紧凑，都达到了汉乐府民歌的最高水平。无论在内容上还是在技巧上，此诗都在中国文学史上发生过很大的影响。

6、正始诗歌：曹魏后期诗歌的一种风貌，因为他开始出现在魏齐王曹芳的正始年间，所以称之为正始诗歌。代表诗人有阮籍、嵇康等。正始时期的诗人，政治理想落潮，普遍出现危机感和幻灭感。此时的诗歌也与建安诗坛风貌迥异，反映民生疾苦和抒发豪情壮志的作品减少了，抒写个人忧愤的诗歌增多了，由于正始玄风的影响，诗歌逐渐与玄理结合，诗风由建安时的慷慨悲壮变为词旨渊永、寄托遥深。因而正始诗歌也体现出其独特的艺术风貌。

7、太康诗风：所谓太康诗风就是指以陆、潘为代表的西晋诗风。太康诗风总体特征是“繁缛”，这一特征主要表现在以下几个方面：语言由朴素古直趋向华丽藻饰；描写由简单趋向繁复；句式由散行趋向骈偶。

8、玄言诗：是东晋的诗歌流派。代表作家有孙绰、许询、庚亮。桓温等；其特点是玄理入诗，以诗为老庄哲学的说教和注解，严重脱离社会生活。诗风大多理过其辞，淡乎寡味。

9、新体诗：新体诗是与古诗相对而言的，是古诗向律诗过渡的重要一环。因为这种诗体最初形成于南朝齐永明年间，所以又称“永明体”。其主要特征是讲究声律和对偶。新体诗产生的关键是声律理论的产生和运用到诗歌创作中，周顒、沈约对声律理论的建立都做出了贡献。创作新体诗的主要作家有谢朓、沈约、周顒、王融等，而最杰出的代表诗人是谢朓。

10、建安七子：建安年间七位文学家的合称。包括孔融、陈琳、王粲、徐干、阮瑀、应玚、刘桢等人。“七子”之称，始于曹丕所著《典论·论文》，他们都亲受汉未离乱之苦，后聚于曹氏父子门下，又号“邺中七子”。他们的作品大多反映社会**的现实，抒发忧国忧民的情怀。或抒发自己建立功业的抱负，创作上各具个性，又具有有志深笔长、梗概多气的共同风格，代表了建安时期较好的诗歌创作成就。

11、永明体：南朝齐永明年间，沈约，谢朓等人把四声的学问运用到诗歌创作中,创造了一套要求诗歌掌握平仄,声韵的规律,要求避免四声八病,同时讲究对仗,字数,这就是永明体。

12、宫体诗：指梁陈年间贵族文人创作的一种以描写女子的容貌姿态为主，语言雕琢婉巧，诗风浮靡轻艳的诗歌。

13、大小谢：指南朝诗人谢灵运和谢眺。他们开创了南朝的山水诗歌，扭转了玄言诗歌笼罩诗坛的传统，成为南朝诗坛的一个重大变化。

14、二谢：指南朝诗人谢灵运和谢眺。他们开创了南朝的山水诗歌，扭转了玄言诗歌笼罩诗坛的传统，成为南朝诗坛的一个重大变化。

15、古诗十九首：汉代文人所作的一批五言诗，流传至后世，既无题目，亦不知其作者，南朝梁蕭统的《文选》，选录其中的十九首，标为“古诗十九首”。抒发游子的羁旅情怀和思妇闺愁是它的基本内容，其风格自然浑朴，委婉深沉，被推崇为“五言之冠冕”，对后世文人诗有深远影响。

16、“七体”：西汉枚乘《七发》是标志着新体赋——汉赋正式形成的第一篇作品，在赋的发展史上有重要地位。新体赋首先在内容上改变为对帝王的歌功颂德，劝百而讽一；形式上则改变楚辞句中多用虚词、句末多用语气词的句式，进一步散体化，成为一种专事铺叙的用韵散文。新体赋的根本特色，就是以铺张为能事，以适应统一帝国的需要。《七发》奠定了新体赋的形式，促进了汉代辞赋的发展。它引起后代许多作者的模仿，在赋中形成一种定型的主客问答形式的文体，号为“七体”。

17、《乐府诗集》：《乐府诗集》是上古至唐五代乐章和歌谣的总集。所收作品以汉魏至隋唐的乐府诗为主，全书共100卷。南宋郭茂倩编。《乐府诗集》把乐府诗分为郊庙歌辞﹑燕射歌辞﹑鼓吹曲辞﹑横吹曲辞﹑相和歌辞﹑清商曲辞﹑舞曲歌辞﹑琴曲歌辞﹑杂曲歌辞﹑近代曲辞﹑杂歌谣辞和新乐府辞等12大类；其中又分若干小类﹐在现存的诗歌总集中，《乐府诗集》是成书较早，收集历代各种乐府诗最为完备的一部重要总籍。其重要贡献是把历代歌曲按其曲调收集分类，使许多作品得以汇编成书。对乐府诗歌的整理和研究提供了很大的方便。

18、纪传体：以记叙人物活动为中心反映历史事件的史书写作方式。纪传体史书的突出特点是以大量人物传记为中心内容，是记言、记事的进一步结合。从体裁的形式上看，纪传体是本纪、世家、列传、书志、表的综合。本纪，基本上是编年体，兼述帝王本人事迹。世家，主要是记载诸侯和贵族的历史。列传，是各方面代表人物的传记。书志，是关于典章制度和有关自然、社会各方面的历史。表，是用来表示错综复杂的社会情况和无法一一写入列传的众多人物。优秀的纪传体史书把这些体裁配合起来，在一部史书里形成一个相辅相成的整体。它既有多种体裁的混合，又有自己特殊的规格。

19、述志赋：是东汉赋向抒情方面转变的一个新发展。指赋家在社会**、宦海沉浮中用以宣寄情志的作品，代表作家的作品主要有冯衍《显志赋》、班固《幽通赋》、张衡《归田赋》、赵壹《刺世疾邪赋》等。

20、纪行赋：所谓纪行赋，就是通过记叙旅途所见而抒发自己的感慨。这类题材源于刘歆 的《遂初赋》，东汉赋家时有续作。纪行赋以纪行为线索，兼有抒情述怀，写景 叙事，一般篇幅不太长，和那些铺张扬厉的京都大赋明显不同。纪行赋是汉赋发 展过程中开辟出的一个新的境界，是赋家在抒情言志上别寻新途的一种大胆尝试，是后代游记文学的先声。

21、志怪小说：魏晋南北朝小说可以分为志怪小说和志人小说两类。志怪小说记述神仙方术、鬼魅妖怪、殊方异物、佛法灵异，虽然许多作品中表现了宗教迷信思想，但也有一些具有积极意义的民间故事和传说。志怪小说中值得注意的，是那些曲折地反映了社会现实、表达了人民的爱憎以及对美好生活向往的作品。如志怪小说的杰出代表作干宝《搜神记》、王嘉的《拾遗记》、吴均的《续齐谐记》等。

22、《世说新语》：魏晋南北朝志人小说的代表作，南朝宋刘义庆编撰，内容主要是记录魏晋名士的逸闻轶事和玄虚清淡，也可以说这是一部魏晋风流的故事集，是研究魏晋风流的极好史料。在艺术上有较高的成就，鲁迅先生曾把它的艺术特色特色概括为“记言则玄远冷隽，记行则高简瑰奇”（《中国小说史略》）。《世说新语》对后世有着十分深刻的影响，不仅模仿它的小说不断出现，而且不少戏剧、小说也都取材于它。

23、汉赋四大家：司马相如、扬雄、班固、张衡四人被后世誉为汉赋四大家，他们的辞赋作品标志着汉大赋的内容、风格的成熟。代表作如司马相如《子虚赋》《上林赋》；扬雄《长杨赋》、《甘泉赋》、《羽猎赋》；班固《两都赋》；张衡散体大赋《西京赋》、《东京赋》等。

24、骈文：也称“骈体文”、“骈俪文”或“骈偶文”；因其常用四字、六字句，故也称“四六文”或“骈四俪六”。全篇以双句（俪句、偶句）为主，讲究对仗的工整和声律的铿锵。中国的散文从汉代到六朝，出现了“文”、“笔”的对立。所谓“文”，就是专尚辞藻华丽，受字句和声律约束的骈文。所谓“笔”，就是专以达意明快为主，不受字句和声律约束的散文。文笔分裂后，骈文就成为和散文相对举的一种文体。骈文盛行于六朝，代表作家有徐陵、庾信等。中唐古文运动以后，稍告衰落。在元明两代成为绝响。至清初，作者接踵而起，又程复兴趋势。清未渐趋衰微。

25、志人小说：魏晋南北朝小说可以分为志怪小说和志人小说两类。志人小说记述人物的逸闻轶事、言谈举止，从中可以窥见当时社会生活的一些面貌。志人小说的兴盛与士族文人之间品评人物和崇尚清淡的风气有很大关系。这类志人小说既是品评人物和崇尚清淡的结果，又反过来促进了这种风气的发展。志人小说按其内容也可分为三类：

一、笑话。

二、野史。

三、逸闻轶事。其中南朝宋刘义庆《世说新语》是成就和影响最大的一部。

第四部分 简答题

1、简论《史记》的风格特征。答：

（1）宏廓画面和深邃意蕴。（2）浓郁的悲剧气氛。（3）强烈的传奇色彩。

2、简论《史记》的地位和影响 答：

（1）传记文学的开端

（2）先秦文学传统的继承融汇（3）人文精神的弘扬

（4）后代散文、小说、戏剧与《史记》的渊源关系

3、简论《吴越春秋》的艺术特色。答：

（1）曲折多变的故事情节（2）荒幻离奇的浪漫色彩（3）性格刻画和外貌描写

4、简述汉大赋的结构特点。答：

(1)结构宏伟，篇幅较大，以铺张扬厉地铺叙事物为主要特征。

(2)采用主客问答，骈散兼行的结构形式。

(3)字数既有传统的四言，也有新兴的五言和七言。

(4)结尾加以讽劝。

5、枚乘《七发》在文学史上有哪些的开拓性？

答：

（1）西汉枚乘《七发》是标志着新体赋——汉赋正式形成的第一篇作品，在赋的发展史上有重要地位。

（2）新体赋首先在内容上改变为对帝王的歌功颂德，劝百而讽一.（3）形式上则改变楚辞句中多用虚词、句末多用语气词的句式，进一步散体化，成为一种专事铺叙的用韵散文。

（4）新体赋的根本特色，就是以铺张为能事，以适应统一帝国的需要。

（5）《七发》奠定了新体赋的形式，促进了汉代辞赋的发展。它引起后代许多作者的模仿，在赋中形成一种定型的主客问答形式的文体，号为“七体”。

6、简论两汉乐府诗的思想内容

答：

（1）苦与乐的深刻揭示

（2）爱与恨的坦率表白

（3）乐生恶死愿望的充分展现

7、汉赋的发展经历了怎样的过程？

答：

（1）汉高祖初年至武帝初年,汉人模拟屈原所写的作品，称之为“骚体赋”，但内容上转为抒发个人的怀才不遇之情，如贾谊《吊屈原赋》，董仲舒的《士不遇赋》，以及司马迁、班固等人之作。

（2）西汉武帝初年至东汉中叶,共约200多年时间，是汉赋发展的鼎盛期。这一时期汉大赋的体制发展成熟。如枚乘《七发》、司马相如《子虚》《上林》、扬雄《甘泉》《羽猎》、班固《两都赋》、张衡《二京赋》等。

（3）东汉中叶至东汉末年,转为抒发愤世嫉俗与表现个人的放心求志的“抒情小赋”，如赵壹《刺世疾邪赋》、张衡《归田赋》。

8、简论《子虚》《上林》赋的艺术成就。

答：

（1）司马相如在赋史上的最大的功绩是完成了汉赋这种文学体裁，贾谊的骚体赋还没有摆脱楚辞体的窠臼，枚乘的《七发》是汉赋发展中的一个重要转变。但它到底还不是汉赋的本体，直至司马相如《子虚》《上林》赋的出现，汉赋形式的发展才臻于成熟。他的赋标志着汉赋发展的最高阶段，成为两汉赋家效法的对象。

（2）它的主要特点是以人物问答组织成篇，以“若乃”“于是”联结成文，首尾用散，篇中入韵，句式长短不一，但多用三、四、六言，选韵变化无定，行文铺张扬厉，语言华丽雕琢，对客观事物描绘精细，确立了汉赋“劝百讽一”的赋颂传统。汉赋自司马相如始以歌颂王朝声威和气魄为其主要内容，后世赋家相沿不改，遂形成一个赋颂传统。

9、简论建安文学的新面貌

答：

（1）五言诗创作的腾涌。

（2）开始了以乐府民歌为主向文人诗歌创作为主的转变。

（3）建安风骨的形成。

10、简论曹操在建安文学中的地位和作用。

答：

（1）建安文人集团的形成与他的汲引罗纳有很大关系。

（2）勉励建安文人集团从事文学创作活动。

（3）他自己的文学创作推动了文学创作活动的兴盛。

11、简论曹操的诗歌艺术特色。

答：

（1）继承汉乐府的传统而又有所创新，以古题写时事。

（2）风格慷慨悲凉，语言极为本色。

（3）在体裁上，四言、五言兼善，就五言而言，他是开建安文人五言诗之风气者，就四言而言，他则《诗经》之后复兴四言的大家。

12、简述曹植诗歌的艺术成就。

答：

(1)骨气奇高，悲凉慷慨。

(2)辞采华茂，语言精练。

(3)工于起调，善为警句。

13、简论与曹操诗歌相比，曹丕诗歌体现出的新变。

答：曹丕的新变主要表现在两个方面：

一是个人情感的抒发。曹操是乱世英雄，所抒之情大都与历史命运感和平定天下的抱负有关，曹丕却更努力于个人情感的表达。

二是文人化艺术表现手法的使用与艺术风格的形成，这主要表现在语言的工丽绮练和艺术形式的创造上。

14、简论建安诗歌的时代特征。

答：

（1）政治理想的高扬

（2）人生短暂的哀叹

（3）强烈的个性表现

（4）浓郁的悲剧色彩

15、简论正始文学的基本特征。

答：

（1）曹魏后期诗歌的一种风貌，因为他开始出现在魏齐王曹芳的正始年间，所以称之为正始诗歌。代表诗人有阮籍、嵇康等。

（2）正始时期的诗人，政治理想落潮，普遍出现危机感和幻灭感。与建安诗坛相比，反映民生疾苦和抒发豪情壮志的作品减少了，抒写个人忧愤的诗歌增多了。

（3）由于正始玄风的影响，诗歌逐渐与玄理结合，诗风由建安时的慷慨悲壮变为词旨渊永、寄托遥深。

16、简述五言诗的起源和发展。

答：

(1)在两汉乐府诗中，五言诗已是一种主要的诗歌形式。

(2)汉时流行的五言歌谣是对乐府诗体产生重大影响的一个因素。

(3)东汉开始有文人模仿作五言诗，最早的有东汉初班固《咏史》诗。

(4)汉末则有“古诗十九首”、“苏李诗”等艺术成就较高的作品。

(5)到建安时期则出现了“五言腾踊”的局面，自此以后，五言诗取代了四言体，骚体诗成为我国诗史上一种重要的传统形式。

17、简述魏晋南北朝文学自觉的三个标志

答：

第一，文学从广义的学术中分化出来，成为独立的一个门 类。

第二，对文学的各种体裁有了比较细致的区分，更重要的是对各种 体裁的体制和风格特点有了比较明确的认识。

第三、对文学的审美特性有了自觉的追求。

18、简论《世说新语》的艺术特色。

答：鲁迅曾概括说:“记言则玄远冷隽,记行则事简瑰奇.”具体而言,有以下几点:

(1)通过富有特征性的细节勾勒人物性格和精神面貌,使人物形象栩栩如生.(2)运用对比手法突出人物性格.(3)把记言与记事相结合。

(4)《世说新语》的语言精炼含蓄,隽永传神.19、简述“太康诗风”所代表的诗歌特征。

答：

太康诗风总体特征是“繁缛”，这一特征主要表现在以下几个方面：

(1)语言由朴素古直趋向华丽藻饰。

(2)描写由简单趋向繁复。

(3)句式由散行趋向骈偶。

20、简评左思《咏史》八首。

答：

（1）它的主题深刻。作品虽然写的是左思自己在门阀士族制度下所受到的压抑、抗争与不平，但是这一主题在当时的社会环境下具有普遍的典型性，反映了整个寒族出身的知识分子的共同心声。

（2）以咏史的方式抒写怀抱，将咏史与抒怀结合，开创了咏史诗创作的新路。

（3）语言精当，出语自然。钟嵘评他：“文典以怨，颇为精切，得讽谕之致。”

21、简评《木兰诗》的艺术表现手法。

答：

(1)描写有繁有简，前裁精当而结构严谨。

(2)通过人物的行动和气氛的烘托来刻划人物的心理、性格，将叙事与抒情完美地结合在一起。

(3)诗中复沓、排比、对偶句等句式；叠字、比喻、夸张的运用。

22、简论陶渊明诗歌的艺术特色

答：

(1)情、景、事、理的浑融。

(2)朴素中见警策，平淡中见绮丽。

23、简论《古诗十九首》的思想内容。

答：

（1）抒发游子的羁旅情怀和思妇闺愁是《古诗十九首》的基本内容。二者相互补充，围绕着同一个主题，是一个问题的两个方面。

（2）人生哲理的揭示：永恆与有限；人的心态与生命周期；忧郁与欢乐；来去亲疏。

（3）痛苦的体验和独特的感受：敏锐的节序感；微妙的空间感；深切的世态炎凉感。

24、蔡邕《述行赋》在文学史上有着怎样的意义？

答：

（1）蔡邕的《述行赋》是东汉纪行赋的殿军。是后代游记文学的先声。

（2）蔡邕的《述行赋》表现出汉赋的明显转变，即朝着接近现实的方向转化。

25、谢灵运山水诗有哪些特点？

答：

（1）谢灵运的山水诗，其主要特点是鲜丽清新

（2）“情必极貌以写物，辞必穷力而追新”和“性情渐隐，声色大开”的新特征。自谢灵运之后，山水诗在南朝成为一种独立的诗歌题材，并日渐兴盛。

26、简论齐梁时期文学的新变意识。

答：

齐梁时期，文学的“新变”意识更加突出，对于文章体貌深有影响。这主要表现在如下三个方面：

一是永明声律说兴起。

二是文笔之辨的深入。

三是不拘常体的呼声。

27、谢灵运山水诗的特点 答：

（1）精工富艳的风格。

（2）细腻的景物刻划。

（3）结构上的程式化特点。谢诗从整体结构而言，往往先作出游，次写见闻，末尾谈玄说理，拖着的一个玄言的尾巴。

28、简评永明体诗的意义。

答：

（1）永明体诗讲求韵律美，矫正了晋宋以来文人诗语言过于艰深沉重的弊病，而转向清新通畅。

（2）由于新体诗的篇幅有一定的限制，诗歌避免了过去肆意铺排，卖弄才华学问的写法，而变得明净、凝练，这在诗歌史上是一个意味深远的变化，对后来梁陈乃至唐诗语言风格都产生了深远的影响。

29、简论谢眺诗歌的艺术特点。

答：

第一，谢眺的诗歌大体上承谢灵运，结构为写景加抒情与说理，不少作品从遣辞到谋篇都有谢灵运诗歌的痕迹，但玄言说理成分在他的诗中已基本消失。

第二，他的诗风清新明丽，格调明净潇散，从而改变了谢灵运诗的那种繁富典重的风格。

第三，他的诗在语言上音律谐适，流畅自然，读来琅琅上口。

第四，他的诗歌与谢灵运一样，也存在着“有句无篇”的缺点。

30、简论骈文的文体特征。

答：

就文体持征而言,骈文具有以下三方面的特点:

第一、骈文讲究对偶,并且在句式上多用四六句式,所以骈文又称为“四六文”,骈四俪文是骈文在句式上最基本的特点.第二、在语言上,骈文讲究平仄.讲究平仄的谐和调,是永明新体诗的追求,但这一时期受永明体诗歌创作的影响,文的创作也注意声调的谐美.尽管骈文创作没有象诗歌那样有“四声八病”的严格限制,但追求平仄配合,造成辘轳交往,也是骈文文体的特点之一.第三、骈文一般注意征事用典和词藻的华丽,因此,可以说骈文实际上是一种诗化的散文.31、简论西晋文学的基本风貌

答：

（1）是模拟古人的拟古之风甚盛.（2）是追求词藻的华美与对偶的工整.（3）是总体风格而言,繁缛成为其基本特点.32、简述永明体诗歌的艺术特色。

答：

南朝齐永明年间，沈约，谢朓等人把四声的学问运用到诗歌创作中,创造了一套要求诗歌掌握平仄,声韵的规律,要求避免四声八病,同时讲究对仗,字数,这就是永明体。

33、举例简述魏晋南北朝志怪小说的分类。

答：志怪小说按内容可分为三类：

一、地理博物。如托名东方朔的《神异传》、张华的《博物志》。

二、鬼神怪异。如曹丕的《列异传》、干宝的《搜神记》、托名陶潜的《搜神后记》、王嘉的《拾遗记》、吴均的《续齐谐记》。

三、佛法灵异。如王琰的《冥祥记》、颜之推的《冤魂志》。

34、鲁迅曾概括《世说新语》说:“记言则玄远冷隽,记行则事简瑰奇.”简单评论《世说新语》的这一艺术特色。

答：

（1）通过富有特征性的细节勾勒人物性格和精神面貌,使人物形象栩栩如生.（2）运用对比手法突出人物性格.（3）把记言与记事相结合

（4）《世说新语》的语言精炼含蓄,隽永传神.35、简论南朝民歌的特点。

答：

（1）从内容上看，南朝民歌大都是情歌，且多作女子口吻，基调是哀怨、缠绵的。

（2）从形式上，一是体裁短小，多是五言四句，它的出现为绝句奠定了基础。二是语言的清新自然。

第五部分

论述题

1、试与《史记》相比较论述《汉书》的写作特点。

答：

(1)《汉书》是我国第一部纪传体断代史，《史记》最精彩的篇章是楚汉相争和西汉初期的人物传记，《汉书》的精华则在于对西汉盛世各类人物的生动记叙。

(2)除《世家》外，《史记》的人物传记基本上都是以写单个人为主，很少全面叙述家庭的兴衰史。西汉盛世培育了一大批官僚世家，他们不是一代为官，而是几代人相承，长盛不衰。因此，《汉书》记叙了许多世袭官僚家庭的历史。

(3)《史记》具有浓郁的悲剧色彩，有大量悲剧人物的传记。《汉书》中悲剧人物的数量不如《史记》那样众多，但《李广苏健传》中李陵和苏武的传记，却和《史记》的许多名篇一样，写得酣畅淋漓，悲剧气氛很重。

(4)和《史记》疏荡往复的笔法不同，《汉书》重视规矩绳墨，行文谨严有法。

首先，《汉书》笔法精密，在平铺直叙过程中寓含褒贬、预示吉凶，分寸掌握的十分精确。

其次，《汉书》不但对于事情的来龙去脉能够清晰地加以叙述，而且对于那些带有起始性质的事件，都要特别加以强调，以引起读者的注意。

再次，《汉书》的谨严有法，还在于它对某些材料的位置安排有自己的特殊规定，并且在全书一以贯之。

总之，《汉书》有精细的笔法，有自己固定的叙事规则，以严谨取胜，从而形成和《史记》迥然有别的风格。

2、论述《史记》的人物刻画艺术。

答：

(1)闾巷之人入传

(2)人物共性与个性的展现。个性：不同阶级不同类型的人物个性鲜明；善于描写人物的基本特征来突出人物的个性；在描写个性时注意到人物的家庭出身、文化教养、社会经历等各方面的因素。共性：知恩图报，以德报德；以牙还牙，以怨报怨；士为知己者死；富贵还乡。

(3)复杂人格的多维透视和旁见侧出笔法。

3、结合作品论述《史记》的风格特征。

答：

（1）宏廓画面和深邃意蕴。

（2）浓郁的悲剧气氛。

（3）强烈的传奇色彩。

4、论述汉乐府叙事诗的艺术成就。

答：

(1)叙事题材的巧妙选取。善于选择生活中富有诗意的镜头，善于选取一些具有偶然性、突发性的事件作为叙事对象。另外其在取材时还表现出明显的尚奇倾向。

(2)故事情节完整曲折。

(3)人物形象各具特色。诗人利用人物的对话、行动、细节描写、环境景物衬托等手段来刻画人物形象。

(4)两汉乐府叙事诗的娴熟技巧，还体现为叙事详略得当，繁简有法。

(5)用语言形式叙事也是其一大特色。

5、结合作品论述两汉乐府诗的思想内容

答：

（1）苦与乐的深刻揭示

（2）爱与恨的坦率表白

（3）乐生恶死愿望的充分展现

6、简述《史记》的叙事艺术。

答：

(1)《史记》的体例及结构框架。各种体例即相互区别又相互配合，构成《史记》这部纪传体通史。

(2)历史和逻辑相统一的叙事脉络。

(3)因果关系的探寻展示。

(4)对复杂事件和宏大场面的驾驭。

7、结合作品 论述《古诗十九首》的思想内容。

答：

（1）游子思妇的万般情怀，《古诗十九首》除了游子之歌，便是思妇之词，抒发游子的羁旅情怀和思妇 闺愁是它的基本内容。二者相互补充，围绕着同一个主题，是一个问题的两个方面。

（2）人生哲理的揭示 ：永恆与有限的关系；人的心态与生命周期的关系；忧郁与欢乐的关系；来去亲疏的关系。

（3）痛苦的体验和独特的感受：敏锐的节序感；微妙的空间感；深切的世态炎凉感。

8、论述《古诗十九首》的艺术成就。

答：

（1）《古诗十九首》的主要艺术特色是长于抒情，其抒情方法往往是用事物来烘托，融情入景，寓景于情，二者密切结合，达到天衣无缝、水乳交融的境界。

（2）《古诗十九首》的另一显著的艺术特点是善于通过某种生活情节抒写作者的内心活动，抒情中带有叙事意味，使诗中主人公的形象更鲜明突出。

（3）《古诗十九首》还有一个特点，就是善于运用比兴手法，衬映烘托，着墨不多，而言近旨远，语短情长，含蓄蕴藉，馀味无穷。

（4）《古诗十九首》的语言不假雕琢，浅近自然，但又异常精炼，含义丰富，十分耐人寻味：这也是一个特点。

（5）《古诗十九首》的高度艺术成就是五言诗已经达到成熟阶段的标志。

9、结合作品论述曹植诗歌的艺术特色。

答：

第一、他的诗歌抒情性增强,个性更加鲜明.第二、他的诗在结构上更讲究,尤其是发端往往很精警.第三、他更注重诗歌的艺术技巧,尤其表现在注重对偶以及锤炼字句上.第四、他的诗歌中,对自然景物有了效多的描写,这也改变了乐府诗的面貌.对后代文人产生了很大的影响.10、结合作品论述曹操的诗歌艺术特色。

答：在艺术上，曹操的诗歌有以下几方面的特点。

第一，继承汉乐府的传统而又有所创新，曹操乐府诗，沿用了汉乐府的题目以及乐府民歌中常见的题材，但是他又对汉乐府民歌进行大胆的革新，一是他在乐府诗创作中直接反映汉末重大历史事件，这就对民歌的传统有所突破。二是他虽沿用乐府古题，却又是以古题写时事，可谓是袭古题而不袭古意。

第二，他的诗在风格上以慷慨悲凉为基调，语言上极为本色。

第三，在体裁上，他四言、五言均有，且皆成就不凡，就五言而言，他是开建安文人五言诗之风气者，就四言而言，他则《诗经》之后复兴四言的大家。

11、结合作品论述陶渊明诗的艺术特点

答：

（1）平淡自然与诗意淳美的统一

（2）情、景、理的统一

（3）豪迈雄健：诗风的另一侧面

12、论述陶渊明诗歌的地位与影响

答：

陶渊明在文学史上的地位，主要有两方面。

一是他的人格，就人格而言，在于他蔑视富贵，不与黑暗污浊之世俗同流合污的高尚品德，给后代有进步理想的作家以积极的影响。二是他的诗歌艺术。主要有以下三方面：

第一，他打破了玄言诗统治诗坛局面。

第二，开创了田园诗创作的道路。

第三，他创造了一种平淡自然而又韵隽永的风格，后代不少诗人都将陶诗做为一种范式加以模仿。

13、论述南朝文学的主要特点。

答：

（1）以宫廷为中心的诗人集团创作活跃。

（2）文学创作上求新求变的倾向很突出。

（3）文学观念上，由“言志”转向重“缘情”。

（4）南朝文学也有一些“气格卑弱”的不足。

14、结合作品论述魏晋南北朝辞赋的艺术特点。

答：

第一、与两汉的辞赋创作相比,这一时期赋的题材范围有了很大的扩展,抒情,说理,叙事,登临,伤别等内容,无一不可入赋.第二、赋的抒情性大大加强,而在体制上则趋于短小,长篇巨制的大赋的数量逐渐减少,因此,抒情小开的创作成为这一时期辞赋创作的一大特征.第三、由于受到骈文的影响,这一时期的辞赋在句式上逐渐骈化,从而形成了一种新的赋体,即骈赋.15、简述左思诗歌的艺术特色。

答：

(1)钟嵘《诗品》评左思诗：“文典以怨，颇为精切。得讽谕之致。”他的诗多引史实，故曰“典”。

(2)借古讽今，对现实政治持批评态度，故曰“怨”。?

(3)而借古讽今又能做到深刻恰当，故曰“精切”。?

(4)他的诗能起到讽谕作用，故曰“得讽谕之致”。左思诗因为关注现实，笔力劲健与建安风骨一脉相承。

(5)左思的《咏史》八首，开创了咏史诗借咏史以咏怀的新路，成为后世诗人效法的范例，这是他对中国诗歌史的独特贡献。

16、结合作品论述鲍照的诗歌创作成就。

答：

（1）体裁比较全面，有古诗、乐府、五言、杂言、七言。

（2）风格独特：俊逸豪放，奇矫凌厉。

（3）他的七言乐府尤具有创造性，七言乐府诗以《拟行路难》十八首为代表。

17、鲍照乐府诗在文学史上有着哪些特殊的贡献？

答：

（1）鲍照创作了大量乐府诗歌，继承并发扬了汉魏乐府“感于哀乐，缘事而发”的精神。鲍照以寒士的身份抒发了贫寒之士的强烈呼声，描写边塞战争、征夫戍卒以及游子、思妇和弃妇的生活，反映普通百姓及不幸家庭的悲哀；同情百姓的疾苦，揭露统治者横征暴敛和官僚政治的腐朽等，都是很有特色的。

（2）鲍照乐府诗歌的艺术风格俊逸豪放，奇矫凌厉，远远超出了以颜延之为代表的“错采镂金”式的“士大夫之雅致”。

（3）鲍照模拟和学习乐府，发展了七言诗，创造了以七言体为主的歌行体。他以丰富的内容充实了七言体的形式，并且变逐句押韵为隔句押韵，同时还可以自由换韵，从而为七言体诗的发展开拓了宽广的道路。

18、比较从陶渊明到谢灵运诗歌艺术的转变。

答：

具体来说，从陶渊明到谢灵运，诗歌艺术的转变主要表现在两个方面：

(1)从写意到摹象。

陶渊明是写意的能手，淡淡几笔勾勒，无意于摹山范水，写物我合一的心境，让人自己去体悟。谢灵运则描摹山水景物的客观美，每一个细节都不遗余力地勾勒出来。如他的《石壁精舍还湖中作》。

(2)从启示性到写实性。

陶渊明的诗歌注重调动读者的想象和联想，注重言外效果，发挥语言的启示性。如他笔下的青松，孤云，秋菊。谢灵运的诗歌语言更注重写实性，他创作的态度非常认真，用心体会，详细描写，力求真实再现客观景物的自然美。刘勰说他“情必极貌以写物，词必穷力而追新”。

(3)从陶渊明到谢灵运诗歌艺术的转变正反映了两代诗风的嬗递。如果说陶渊明是魏晋古朴诗风的集大成者的话，谢灵运就是南朝一代华丽诗风的开启者。

19、论述陶渊明诗歌的艺术成就

答：

(1)自然，不仅是陶渊明的人生旨趣，也是其诗歌的总体艺术特征。

(2)陶诗的一大特点也是他的一种开创，就是将日常生活诗化，在日常生活中发现重要的意义和久而弥淳的诗味。

具体表现为：

(3)情、景、事、理的浑融。

(4)朴素中见警策，平淡中见绮丽。

20、结合作品论述魏晋南北朝小说的特点。

答：

(1)从小说创作观念来看,这一时期的小说创作还是出于实录。

(2)在篇幅上比较短小,只是粗陈梗概;在情节上比较简单,这与唐传奇的“作奇好奇”而形成的情节曲折生动形成鲜明的对比。

第四篇：高三语文测试题(二)套答案

2015年高三语文模拟测试卷

（二）答案

1.D试题分析：A “中国古代社会的教育内容就是艺术文学”不当。B项 原文第二段是“‘礼’构成社会生活里的秩序条理。‘乐’涵润着群体内心的和谐与团结力”题干表述错。C扩大范围。

2.D试题分析：D项 ‚礼乐在社会生活中担负具体功能……只有在个人的生活中才展现形而上的启示意义‛错。A项信息在第三段，B项信息在第四段，C项信息在第四段、五段，3.A试题分析：B ‚这‘生生而条理’就是天地运行的大道‛。另外‚乐是一切人类艺术的最髙境界和最终追求‛太过绝对。C ‚中国文化精神中没有‘悲剧精神’‛表述不对。D无中生有。

4.C [解析]‚延‛字在此处并非‚迎接‛之意。初中教材《桃花源记》中‚余人各复延至其家，皆出酒食‛的‚延‛为‚延请，邀请‛之意，C项中的‚延‛也是此意。

5．B [解析]第②句是说詹鼎勤奋，第③句是说詹鼎廉洁奉公，第⑤句是说詹鼎言辞谦卑恭敬，软中有硬。

6．D [解析] D项，詹鼎曾任‚河南行省郎中‛错，詹鼎并未担任河南行省郎中，原文是‚时河南行省缺郎中，吏部请命鼎为之。丞相曰：‘吾同事，以鼎才不可使外也。’‛吏部本来想让詹鼎去担任河南行省郎中，但丞相说以詹鼎这样的才能，是不应该外派的。半年之后，詹鼎被任命为留守都卫经历，后来又改任刑部郎中、刑部佐僚等职。7.[答案](1)我们本是商人之家，生养儿子能够继承我的手艺，我的手艺不废弃就行了，(你)怎么能跟读书人交往呢？(2)皇帝读了奏表，说：‚谁说方国珍没有人才呢？这就可以让他活命了。‛于是赦免了方国珍，不再问罪。

[解析](1)句重点把握关键词：‚故‛，本来；‚市‛，买卖货物，可翻译为‚做生意‛；‚业‛，名词活用作动词，继承手艺；‚游‛，交往。(2)句重点把握关键词：‚孰谓‛，谁说；‚是‛，指示代词，这；‚问‛，审讯、追究。

【参考译文】

詹鼎，字国器，台湾宁海人。他的家族向来贫穷，父亲在街市中卖饼，寄居在本县的有钱人家里。有钱的人家中只有吴氏最富裕显贵，寄居在吴家时，生下了詹鼎。詹鼎六七岁时，不(喜欢)和街市里的儿童嬉戏游逛，唯独喜爱上学馆听别人读书，回到家，(他)就能复述学生们所诵读的内容。吴氏爱其聪敏，劝詹鼎的父亲让詹鼎到学馆读书。詹鼎高兴极了，只有他的父亲不答应，骂道：‚我们本是商人之家，生养儿子能够继承我的手艺，我的手艺不废弃就行了，(你)怎么能跟读书人交往呢？‛但詹鼎常常独自学习，夜晚就坐在饼灶下面捧着书不停地诵读。他的父亲看他的志向不可改变，就送他去读书了。一年之后，(他)把老师能教的学问都学会了，老师告辞离开了。当时吴家聘请了儒学老师(教授自己的孩子)，詹鼎就从学于吴家，吴家也把他当作自己的孩子那样抚育，让他学习。没过几年，吴氏子弟没有能与詹鼎探讨学问的，他的老师辞别离开了，于是詹鼎就成为吴氏众子弟的老师。

元末，方国珍起兵于海上，朝廷不能节制他，不得不授予他很高的官位。方国珍在庆元城成立府署，寻求人才为自己所用。方国珍听说詹鼎有才能，就用计 谋把他捉来。詹鼎被捉来后，没有办法，就替方国珍做事，做了他的府都事，有廉洁的名声。方国珍的弟弟担任平章事，有人触犯了法律，交给詹鼎治罪，詹鼎就依法判了罪。平章的妻子收受了贿赂，向詹鼎求情。(詹鼎)坚持不同意，说：‚现在方国珍想要做大事，应该选用天下贤能的人，应该完全遵守法令，怎么能让妇人干预事情呢？‛没有应允。平章的妻子非常愤怒，就诬告詹鼎，把詹鼎关进了监牢，半年后，(詹鼎)才被释放出来。

(詹鼎)后来再次被起用，被任命为上虞制。上虞和伪吴王张士诚的地盘相互交错，高级的军官、官吏很多，他们认为詹鼎是读书人，不懂军旅事情，多次违反约定。詹鼎在庭中集合众官员，拉了一名驿丞上来，责备他不奉公守法，斩杀了他。在庭中的众官员都被吓得两腿打战，跪着上前请罪，直到膝盖弯曲得太久不能站起，(詹鼎)才罢休。后来即使是元帅、万夫长在陈说事情的时候，也都长跪着禀报，不敢抬头看詹鼎的脸。詹鼎处理事情很有才能，即使公文铺满了面前的公案，一会儿就处理完了。

至正末年，我朝(明朝)的军队进攻到了庆元城下，方国珍十分害怕，就乘大船逃到海上。皇上大怒，打算派兵诛杀他。(方国珍)无计可施，詹鼎就替他起草了表章来谢罪，言辞十分谦卑恭敬，雄辩有力。皇上读了奏表，说：‚谁说方国珍没有人才呢？这就可以让他活命了。‛于是赦免了方国珍，不再问罪。并且任命方国珍为右丞，詹鼎也被召到京师。

当时河南行省缺少郎中，吏部请求任命詹鼎任职。丞相说：‚我和他一同做事，(知道)凭詹鼎的才能不能让他到朝外任职。‛过了半年，(詹鼎)被任命为留守都卫经历，(后来)又改任刑部郎中、刑部佐僚。任期未完，主管官员奏请减除刑部属官。丞相说：‚刑部有詹鼎在，胜过一百个人。‛他的才能被称赞到如此地步。詹鼎在刑部任职时，执行法令一向宽大仁厚，没有令人生畏的威名，并且人们都喜欢他的不苛刻。正赶上大都督府受贿任命官吏。事情败露，诬陷詹鼎收受了赃款。御史审问詹鼎，詹鼎说在留守时他所收养的外甥来行省时，可能有受贿的事，我实在不知情啊。御史说：‚执行法令贵在杀有名气的人。‛最终处死了詹鼎等一百多人。

8.【答案】这首诗借助了典型的意象来体现‚早‛。首联‚灯残‛表明天尚未明，但诗人已经携剑登程；颔联‚鸡唱‛表明天刚黎明时分，‚独‛表明由于时间尚早，路上还没有行人；颈联‚白草‛‚微有路‛写出晨霜犹在，草呈白色，光线尚暗，道路还看不分明；时间较早，气温低，‚浊河‛也因天寒而‚冻无声‛。9.【答案】‚背‛是背着，也就是方向相反。诗人独自一人朝着与返乡的大雁相反的方向前行，用返乡的雁反衬出客居边塞的诗人孤独寂寞的飘泊之感和浓重的思乡之情。

10.(1)金就砺则利 则知明而行无过矣(2)涉罚臧否

不宜异同(3)无案牍之劳形

南阳诸葛庐 11（1）【答案】A、B 【解析】试题分析：A‚充分地体现了小说的环境描写对真实性的追求‛错。B‚这种叙事中的闲笔‛错。（2）【答案】情节方面，玉蟠螭是贯穿全文的线索，推动情节发展；人物塑造方面，突出了人物形象，使人物个性更鲜明。侯六为盗玉蟠螭来为东家赶车，结尾又为东家盗回玉蟠螭，玉蟠螭贯穿了全文，突出了侯六侠义的性格；东家以玉蟠螭为宝，但关键时刻却用玉蟠螭救回了侯六，表现出东家善良仁义 的品格；讽刺了吴知府之流贪赃枉法的丑恶嘴脸。（3）【答案】侯六：武艺高强，知错能改，侠肝义胆，知恩图报。

东家：仁义，乐善好施，不图回报，重情轻财，乐于帮助迷途的人，热爱旷达闲适的生活。（4）【答案】⑴使小说情节发展脉络清晰，层次分明，主题突出。⑵突出人物形象，小说中有大量的人物对话和动作描写，一句一段的形式可以起到强调的作用，有助于突出不同人物形象，使各类人物个性更加鲜明突出。⑶语言简洁明快，一句一段，形式上形成一种参差错落的排列，有一种诗歌的音韵之美。⑷环境特点鲜明，有力地烘托了人物形象。环境描写的段落，一句一段也就是一句一景，增加了文章的诗情画意，衬托了主人公美好心灵。

【解析】试题分析：这类题目在解答时考生可以从小说三要素入手，思考，然后结合文章内容具体分析整理出答案即可。12．（1）AD [B项，‚从而使人物形象跃然在读者眼前‛说法错误。C 项，此事反映出杨绛愿为丈夫分担解忧，并不反映其‚甘心生活在钱钟书的光环底下‛。E项，‚以真挚动人的情感‛‚不同凡响的人生历程‛‚由衷敬仰‛表达错误。]（2）简朴的生活表现在：①生活低调，不张扬自我，希望人们把自己忘记。②不喜交际应酬，就想安安静静写作，平平淡淡度日。（2分）

高贵的灵魂表现在以下几个方面：①低调生活，自己有突出的文学成就却不愿显露，甘心生活在钱钟书的光环底下；②奉献爱心，将自己的稿费和著作权交给清华大学托管，成立基金资助困难学生；③美德高洁，无论在家庭诸事中还是国难中能够‚忍生活之苦，保其天真‛。（4分）

（3）①百年人生;杨绛对名利没有任何追求。②她与钱钟书相濡以沫，甘心生活在钱钟书的光环底下，默默当着‚钱办主任‛。③不善也不喜交际应酬，她就想安安静静写作，平平淡淡度日。杨绛欣慰于自己‚甘当一个零‛。（每点2分，共6分)(4)(作出判断2分，概括全面6分）

【A】同意这种观点。（2分）原因有以下三个方面：①含忍生活，能够磨练心志，让自己的心灵自由，保其天真情怀；②含忍能够保护自我，从而使自己获得更多的自由；③含忍能够磨砺自我，奋发有为，这样才能够重获新生，获得自由。(6分)(原文: 她这种达观的人生态度，更多来自于对文化的信仰，对人性的信赖。抗战时期国难当头，生活困苦，她觉得是暂时的，坚信抗战必胜，中华民族不会灭亡。她写喜剧，以笑声来作倔强的抗议。到了‚文化大革命‛，支撑她驱散恐惧，度过忧患痛苦的，仍是这份坚定的信仰。‚我确信，灾难性的‘文革’时间再长，也必以失败告终，这个被颠倒了的世界定会重新颠倒过来。‛正是这种坚信，让她和钱钟书即使在不幸中，依然书写着浪漫的人生传奇。)【B】不同意这种观点。（2分）原因有以下三个方面：①含忍生活，压抑自我，束缚个性；②含忍生活，往往被人误解为孤芳自赏，生活在巨大的压力之下，没有自由；③长时间的隐忍，看不到希望，容易让人丧失斗志，难以获得真正的自由。（6分）

13、C．(石破天惊：原形容箜篌的声音，忽而高亢，忽而低沉，出人意外，有难以形容的奇境。后多比喻文章议论新奇惊人。众望所归：众望：众人的希望；归：归向。大家一致期望的。指得到群众的信任。洛阳纸贵：比喻著作有价值，流传广。一挥而就：挥：挥笔；就：成功。一动笔就写成了。形容写字、写文章、画 画快。)

14、A．(B．主谓搭配不当，‚寒流‛不能说成‚侵蚀‛，应改为‚侵袭‛；C 成分残缺，在‚家园‛后少‚的意识‛，作‚唤起‛的宾语。；D．‚主张‛‚态度‛不能作‚是一个……总统‛句的主语。)15.B（③与上句衔接得最紧密；①紧承上句解释中国古典小说的特点；⑥承前启后，进行比对，转入对《红楼梦》的分析；④⑤紧承上句对‚生活细节‛进行概说；②是文段的总结。

16.马航失联客机在南印度洋坠毁，机上无人幸存。(‚马航失联客机‛或‚MH370客机‛、‚南印度洋‛、‚坠毁‛、‚无人幸存‛四个关键信息1个1分，用词和表达可以灵活,表意不明、文字超出等适当扣分）17．答案示例：蚁族指的是那些聚居于城乡结合部或近郊农村廉价拥挤的出租房里，收入不高，工作不稳定，如蚂蚁般弱小的大学毕业生低收入聚居群体。18.【审题指导】

在艰苦的环境中，即使你不具备大多数人能生存的条件，但是，如果你能够一心一意地扎根深处，能够耐得住寂寞坚持不懈的追求，能够一点一滴地积蓄力量，你一样能够实现自己的价值，尽管短暂，却很绚丽。此为最佳立意，如能从这个角度切入，可给予发展等级加分。

根据材料我们可以看出，这种叫依米的小花有三大特点，这正是立意的基本角度，由此联系人生我们可以得出相应立意：

（一）‚它的根，却只有一条，蜿蜒盘曲着插入地底深处‛

1.扎根深处可成正果（可成/方成，如写‚方成‛过于绝对，不切合题意）2.专一也是一种成功的品质 3.与其广博不如精深

（二）‚它要花费5年的时间来完成根茎的穿插工作，然后，一点一点地积蓄养分，在第6年春，才在地面吐绿绽翠，开出一朵小小的四色鲜花。‛ 4.耐得住寂寞，才能享受生命的辉煌 5.积累力量，突破自我 6.坚韧（毅力、坚持不懈地努力）、执着

（三）花期并不长，仅仅两天工夫，便随母株一起香消玉殒。花呈四瓣，每瓣自成一色：红、白、黄、蓝。

7.生命的价值不在于长短而在于活出特色（活得精彩）从整体上看，也可得出以下结论： 8.人生的意义重在奋斗的过程

9.人生的意义重在永不放弃地追求。

（前面这几个方面的立意皆可视为符合题意）【偏题或离题】 1.逆境使人成功（但未谈到如何使人成功？有的同学对苦难、逆境的理解十分偏激，苦难造成美丽，似乎美丽只有苦难才能造就）2.自信、乐观（谈心态）3.用生命去换取理想（成功）：依米花牺牲并非本意，并不等于说成功一定要牺牲

4.不要做理想主义的殉道者（批评或否定像‚依米‛这样的做法）没注意感情倾向

5.大谈生命奇妙6.选择奉献7.珍惜时间 8.成功源于奋斗（泛泛而谈，完全未涉及积累和专一）

第五篇：套题四答案

套题四答案

单项选择

1～ 5 CBCCB

6～10 DDBDB

11～15 AACBA

16～20 CAABC

21～2

5CCBDD

26～30 CBDDB

31～35 ADBAA

36～40 ABDDA

多项选择题

41～45 BCDE

ABC CD BCD AB 46～50 ABCD ABCD ABCD BCD ACD 51～53 ABCDE ABCD ABCDE 55、ABCDE

56、ABC

58、ABDE

59、ABCDE

60、ABCDE

判断题

61～65√√X√X

66～70 XXX√√

71～75 √XX√X 76～80 X√√XX

解答题

1、答案要点：

客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素,客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，相同的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。

2、答案要点

信息管理贯穿于整个经营管理过程之中及时掌握有价值的信息是企业做出正确决策的基础科学的客户信息管理师凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。企业必须向管理其它资源一样对客户进行管理，通过建立客户服务信息管理系统，为销售策略、客户服务策略的完善提供依据,通过实施客户服务管理制度，不仅可以建立一套完整的客户信息系统，随时了解客户的状态和动态，还可以提高客户对企业的忠诚度和满意度。通过客户信息管理，可以实现客户信息利

3、答案要点：

一般来说，如果消费者对价格很敏感，而产品的品种和质量没有太多的特殊要求，企业间的竞争主要是以价格竞争为主导，那么努力获取低成本优势，具体思路如下：

通过挖掘和发挥现有的资源和能力优势选择不断扩大生产规模，采用先进的工艺生产标准化产品优化调整企业价值链构成，建立低成本的物流系统。

4、答案要点：

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的御用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。服务质量的目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，有它们共同实现服务标准化的功能。

5、答案要点：

客户服务内容和服务流程也要随着营销环境的变化而不断调整。

20世纪50年代，推出了“以市场导向”的营销观念，企业以顾客的需求为在中心。此时，：市场导向“成为营销的大环境；20世纪60年代，有把”自然生态、科学技术、社会文化” 等作为重要的环境因素；20世纪70年代消费者运动兴起，有产生了社会营销，企业又将“社会导向营销”作为营销的环境；之后，随着社会的进步及科学技术的不断发展，有将“绿色营销”、“整合营销”、“关系营销”、“服务营销”、“网络营销”作为营销环境的一部分主流 因此，企业在策划客户服务时，必须要遵循营销环境的变化规律。

6、答案要点

实体显示在服务营销中有以下作用：通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处。引导顾客对服务产品产生合理的期望影响顾客对服务产品的第一印象,促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉帮助顾 客识别和改变对服务企业及其产品的形象、协助培训服务员工用的最大化和最优化。

7、答案要点

1.核心因素

2.辅助因素 3.技术因素 4.互动因素 5.情感因素 6.环境因素

8、答案要点：

通常客户都会带着怒气投诉或者抱怨，这是十分正常的现象、当客户提出投诉或者抱怨时，客服人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉或者抱怨，引导客户讲出原因，然后在针对问题进行解释和解决。把握这种方法的三个要点是： 一倾听；二表态；三承诺。

9、答案要点：

1.从企业的角度来讲，高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势，最大限度地消除团队可能组织带来的弊端。在当今社会，团队已成为各行各业中最为普遍的一种工作方式。2.从个人角度来讲，只有依靠高效团队的支撑，才能取得个人的成功。21世纪是一个合作制胜的时代，一个人要想达到目的的就必须选择与自己志同道合的伙伴相互扶持，只有这样才能取得较好的效果，最终赢得成功，合团队相比，个人的力量是有限的，如果没有团队的帮助，单凭个人的努力是无法实现理想目标的。

10、答案要点：

提高服务质量有以下5种措施

1.让高层管理人员高度重视服务质量。2.确定服务质量标准。3.重视员工培训。4.建立有效激励机械。5.加强与客户的沟通。

11、答案要点：

1.企业确立以客户为中心的理念。

2.然后再通过实质一系列的项目来获得客户体念资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。

2.就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。

3.最后，还应以客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。

12、答案要点：

客户投诉的有很多种原因？ 1.因商品质量有问题。2.因所提供的服务不佳。3.因对宣传误导不满。

4.因客户自身主观原因不能得到满足。5.因企业管理不善。

13、答案要点：

很多情况下，公司的管理者并没有真正理解顾客对于企业服务的期望，也没有了解影响顾客期望的主要因素。例如，在很长的一段时间内，银行和证券交易所都没有把顾客在交易过程中的个人自由和隐私看作是影响服务质量的一项重要内容。而近年来，银行营业网点的排号系统和柜台前的“1米线”都说 明银行已经意识到顾客期望的这一方面。又例如，多数的银行都将信用卡所能够提供金融服务和理财项目当作衡量服务水平的主要内容，忽略了对于信用卡的物理外观和使用便利程度的考虑，而对于普通的用户而言，因为不具备专业性的知识，易于使用正是用户考虑的一个重要因素。

实际上，上述这些象反映出很多情况下，服务企业的管理者可能并没有真正理解能够为顾客提供水平服务的关键绩效指标是什么，没有全面了解影响顾客期望的内容，更不知道应该在何种程度上满足这些期望，提供服务的企业管理层很难一直对顾客的需求保持深入、全面的了解，这正是影响高水平服务质量实现的原因之一。要解决这个问题，公司可以让管理层多接触重点人群，并向他们提供更多充实的调查结果，如果问题产生的原因是管理不善，就必须提高管理水平，让管理者更深刻地理解服务和服务竞争的特性。当然，任何解决方法都离不开更好地开展市场调研活动，因为只有这样才能充分地了解顾客的需求和期望。而且还应当注意到，从市场和与顾客的接触中所获得的信息是远远不够的，企业还必须提高内部信息的管理质量。

14.答案要点：

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，因此加强沟通无疑可以改善服务质量。这里涉及沟通有两种，一种是企业与顾客之间的沟通，另一种则是企业内部之间的沟通，而企业内部的沟通我们又区分为管理人员与服务人员的沟通，以及部门之间的沟通。

一方面，企业的管理人员与服务人员要重视每一个客户的接触机会，提高接触沟通的质量，收集更多的信息。

另一方面，还应该开展一些客户调查活动，特别是要重视征求客户的意见，从客户的不满中去发现服务的缺陷，从而提高服务质量。在企业内部的沟通中，要加强管理人员与服务人员的沟通。一方面通过这种沟通可以使管理人员及时向服务人员提供信息，使服务人员能清楚的了解自己的作用、管理人员的期望、企业的经营状况等，尤其在这种沟通中，当管理人员能经常向服务人员提供有关服务质量的反馈时，更是如此。

再者，服务人员通过一些正式的沟通渠道，如业务报告、差错报告或诸如一般性交谈这种非正式沟通渠道与管理人员加强沟通，则可以使管理人员从服务人员那里更多地了解一些有关客户需求的信息，这有利于他们科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略。在企业内部沟通中还要加强各个部分之间的沟通、一般企业都是一个由众多部门组成的复合体。部门之间缺乏良好的沟通是致使服务质量低下的原因。为了加强部门之间的沟通，部门之间应该通过多种正式与非正式的渠道多加接触与交流，如在制作广告时，应邀请服务人员参加广告创作过程，以有效地防止过度虚夸的广告。

15.答案要点：

团队：是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。

高效团队：拥有明确的共同目标，成员之间具有开放、互补的沟通机制，成员具有良好的工作能力和协作意识；团队具有持续的创新力，具有优秀的团队领导。服务流程：客户享受到的，由于企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

沟通：双方的信息，思想和符号达到共同信念，甲方传递到乙方，使对方明白、回馈、理解、达成共识。

服务：是一个过程表演，而不是一样“东西”服务作为一个系统，顾客不同程度地参与服务的生产过程。服务质量：企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，企业保持预定服务水平的连贯程度。

客户满意：客户接受有形产品和无形服务后感到需求满足的状态。服务标准：某种服务工作应达到的要求所指定的标准。

有效沟通：对传递的信息的互相理解，要做好四个环节

1、要了解客户

2、要维系客户

3、要关心客户

4、要感动客户。

忠诚度：客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成偏好，进行重复购买。计划是人完成某项任务或实现某项目标前，事先制定的做法，步骤，措施，并将其写成书面文书。

客户：满意度其实是一个相对的概念，是客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户满意：以市场上消费过的和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各层次的顾客评价，从而获得的一种综合性经济指标。

16.答案要点：

市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的诸因素都受 众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化，而且变化的速度呈加快趋势。有些因素在今天是不可控制的，而到了明天又变为可控的；有的则相反，随着时间的推移，由可控变为不可控。营销环境是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各种因素，对环境的分析研究也总是有时间性和地域性，适应环境的关键就在于能因时因地地制宜。

17.答案要点：

（1）服务企业管理者希望能提高企业的服务质量，但在具体实施的时候却常常感到进退两难。其一是改进服务质量的代价太高，超过所能带来的收益。其二是改进服务质量意味着生产率下降，企业难以容忍这一点。

（2）服务质量的难以改进与服务成本的构成密切联系。

（3）高质量意味着高成本，这与事实不相符。美国质量监督部负责人菲利浦.考斯派用”质量无成本”一语来解释:”如果你集中精力保证质量,你可能增加占营业额5%-10%的利润.这一笔不需要付出代价的收入.”克莱斯公司的李.科卡也肯定了这个说法:”低劣质量会造成美国工业很大的浪费,如果对存在疑虑的话,可以看看统计资料,工厂中1/4以上的工人根本不生产任何产品.他们将整个工作日都花在纠正其他工人所犯的错误上.（4）提高服务质量非但不会增加成本,相反,还可以消除低劣量所引起的不必要成本,假设,生产成本中35%是由于质量所引起的不必要损失，那么解决了这些质量问题就可以降低35%成本。这一切可以从利润中反映出来。遗憾的是，企业并没有注意这种改进措施，不然的话，利润和业务就会大大增加。

18.答案要点：

（1）定义：客户忠诚度是指客户对某一特定产品或者服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

（2）作用：企业经济效益的来源、决定企业的规模和成长性、成本是最节省的、有利于企业创新、是企业的义务宣传员

19.答案要点：

（1）使被提示的服务有形化（2）展示服务情境（3）鼓励口碑传播

（4）建立强大的品牌形象

20.答案要点：

（1）有效沟通的定义：对传递的信息相互理解

（2）了解、维系、关怀、感动（通过自己的经验阐述案例展开）

21.答案要点：

标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业和或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标。

通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手。

分析题

1、答案要点：

1.政治与法律是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

2.政治环境指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

3.政治环境像一只有形之手，调节着企业营销活动的方向，法律则为企业规定商贸活动行为准则。政治与法律相互关系，共同对企业的客户服务活动发挥影响和作用。企业在开展各种客户服务活动时，才能受到国家法律的有效保护。

4.影响企业环境的宏观客户服务环境要素，还包括人口，经济、科学技术、社会文化等方面的因素。

5.人口的多少直接决定市场的潜在的容量，人口越多，市场规模就越大。而人口的年龄的结构、地理分析、婚姻状况、人口密度、人口流动性及其文化教育等特性，它们会对市场格局产生深刻影响。

6.经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样。

新技术革命，不但给企业市场营销既造就了机会，而且为企业的客户也提供了使用新技术的机会。

2、王先生要为公司选择一款会议桌椅。在家具展场，王先生驻足到一个很有新意的展厅面前浏览这里的陈式品。

2、答案要点

1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所 提供的一系列服务的总和。服务流程图的作用在于帮助企业从客户的角度来看问 题。企业越来越能够从客户的角度来观察、理解或者体验服务，就容易找到自身 需要改进的地方。

2、在一些大中型企业的客户服务工作中，一个具体的服务项目往往是由很 多流程组成的，同时也会涉及到不少工作人员，此外还需要经过不同德领导审批。一套程序下来，以服务客户、方便客户为目的客服工作地效率就会大打折扣。因 而要想提高客户满意度和企业竞争力，必须简单化服务流程，才能有效地提高客 户服务工作地效率。

3、答案要点： 1.请根据上述问题，提出解决问题的策略要点？（1）统一规划、分步实施。

（2）要从系统的长远发展蓝图来考虑问题，而绝不能是头痛医生，脚痛医脚。（3）方案的制定同样要以客户为中心展开。（4）如何协同工作是必须解决的重要问题。（5）

客户的资料要集中化。2.列出解决方案的实施步骤？

（1）第一步是集中客户信息（及时了解和掌握客户的动态数据）。（2）第二步就是提高协同工作的效率。主要是针对客户服务中心、大客户销售代表以及零售商、市场活动和售后服务站等四个部分，使他们能够既协同工作，又能提高效率。（3）第三步就是开拓新的渠道。为客户提供新的个性化的接触渠道。（4）第四步就是客户细分。通过使用各种系统工具对客户进行细分，分析客户的满意度、忠诚度和利润贡献度。有的放矢地为客户提供个性化的服务。

4、答案要点：

1、这个小故事，包含了一个深刻的道理，即事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

2、在客户投诉管理工作中，最重要的环节在于投诉预防工作，而不是去亡羊补牢。

3、投诉预防应从识别并处理好客户抱怨做起。

方案策划 答案要点：

1、在当今经济环境下，企业对服务的重视我们随处都可以体验到。就当前发展来看，现在企业提倡的是一种“大服务”，不再局限在售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务。包括送货上门、安装服务、包装服务、维修和检修服务、电话回访和人员回访等。

之所以企业要在服务上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。现在很多成熟行业中的企业间竞争不再局限在产品本身，而转移到产品的外在形式上即客户的全方位服务。因为产品的质量已经趋于相近，差距就在于是否具有个性化的设计和服务。海尔电器为什么能在价格比同行高一些的情况下，销量却比竞争对手多呢？差异产生于服务。因此，企业在规划客户服务时，要针对服务的环境变化全方位地做好客户服务的策划。（学员可以自由发挥）

2.就一般意义上来讲，进行组织设计应遵循以下原则： 1）目标原则

客户服务组织是实现组织目标的有机载体，达成目标是组织设计的最终目的。2）适应创新原则

随着组织的成长与发展，应有一定的拓展空间。3）效率原则

效率原则是衡量任何组织结构的基础。客户服务组织结构，如果能使人们（指有效能的人）以最小的失误或代价来实现目标，就是有效的。4）对象专业化原则

对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是公司事业发展的基石。5）职能专业化原则

客户服务组织应充分考虑劳动分工与协作，包括战略规划、人力资源、控制审计、资源配置等；

6）管理层级原则

组织管理层级的设计应在管理有效的控制幅度之下，尽量减少管理层级，以利精简编制，促进信息流通，及时了解客户的需求及反馈意见。7）有效控制原则

业务部门加强事前的协调、事中的过程控制、事后的经验总结。8）边界缓冲与踌越原则

公司发展不能脱离外部市场，公司总是在与外部市场（资本、产品、人才、客户、技术、原材料等市场）互动中，不断的适应、调整、拓展新的发展空间。9）系统运作原则

客户服务组织设计简化流程，有利信息畅通、决策迅速、部门协调；充分考虑交叉业务活动的统一协调以及过程管理的整体性。10）分工协调原则

客户服务组织应与企业的它职能部门相互协调，共同完成企业的总目标。