空乘礼仪大赛

第一篇：空乘礼仪大赛

外语旅游系2014年空中乘务礼仪技能大赛

一、项目名称

“展翔空英姿，尽青春风采”空中乘务礼仪技能大赛

二、竞赛目的为适应空乘职业岗位对良好形象与礼仪素质的要求，提高空中乘务专业学生就业竞争力，激发学生刻苦钻研服务技能的热情，引导空中乘务专业的教学方法改革，培养符合市场需求的高技能、高素质应用型服务人才。

三、参赛对象

空中乘务专业13级空乘班

四、竞赛内容

本次技能比赛是仿真全国各家航空公司在面试、选拔乘务员过程都会安排的主要环节进行的，比赛设有形象展示自我介绍、礼仪动作、英语对话考核、压力问答、才艺表演、情景模拟个六环节项目。第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪态举止的展示，并做简短自我介绍；

第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）；

第三项目要求选手能正确的完成英语对答；

第四个项目要求选手随机抽取航空公司面试的常见题目进行回答，并完成专业知识的限时问答；

第五个项目才艺展示，则要求参赛选手以小组或个人的形式展示个人才艺特长；

第六个项目，编排的客舱各种突发状况，要求选手以良好的礼仪素质在现场模拟处理这些乘务员服务工作过程中可能出现的各种问题。

五、竞赛方法

第一轮：初赛

1.时间：2014年5月7日下午两点

自我介绍、礼仪动作、英语对话考核等三项内容。第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪态举止的展示，并做简短自我介绍；

第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）；

第三个项目要求选手能正确的完成英语对话考核；

3.题目类型：

自我介绍、礼仪动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）、英语对话考核；

4.竞赛方式：

（1）在规定时间内完成自我介绍，此项30分；

（2）听评委口令做礼仪动作，此项30分；

（3）与评委英语互动，此项40分；

5.评审办法：

满分100分，成绩优异的前20名学生即可入围第二轮复赛。

第二轮：复赛

1.时间：2014年5月14日下午两点

2.竞赛内容：

竞赛内容为理论问答

理论:压力问答（单项选择题、多项选择题、简答题）；

3.竞赛方式：

1)进入复赛的参赛者每5人自愿组成一组，以小组参加比赛。

2）比赛方法

理论：知识竞选方式进行，分为小组必答和抢答两种。

a)大赛组委评委以民航从业人员的标准进行评分。

b)采取以评委计分，取平均分的计分方式。

c)大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。第三轮：决赛

1、时间：2013年5月14日下午两点

2、竞赛内容

竞赛内容为技能考核

技能：情景模拟、才艺表演；

3、竞赛方式：

1）进入决赛的小组，以个人的形式参加比赛

2）比赛方法

技能：通过成员抽题以实际操作方式进行。

3）竞赛判定

a)大赛组委评委以民航从业人员的标准进行评分。

b)采取以评委计分，取平均分的计分方式。

c)大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。

4）才艺表演加分项，有才艺表演的同学可以另加10分；

六、成绩评定

总成绩=知识竞赛得分/5×40%+技能操作得分×60%

注：知识竞赛得分为每组5人总得分之和;

七、奖项及奖品设置

奖项：本次大赛设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名

第二篇：空乘服务礼仪

空乘服务礼仪

空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。2，技术性强，服务内容繁杂。3，是服务行业和高尚服务的标志。4，具有明显的国际化特征。5，对乘务人员的综合素质要求高。（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和 精湛的服务技能）

空城必备条件：一，专业化的形象。二，高尚的职业道德。三，过硬的业务素质。问题“什么是仪态？

仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。

仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）问候的技巧-------熟能生巧

1,主动问候2,轻声问候3，入乡随俗4，形神兼备5，身份平等

交谈的两个原则：

一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）

二：“白金法则”

白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。

三大要点：1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线2,交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么3,对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么 客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8,乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务

客舱服务的基本程序:1,飞行前的预先准备阶段2，飞行前的直接准备阶段3，飞行中的飞行实施阶段4，航后讲评阶段

名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。

“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟(含5分钟)签到。

”迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到

“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。

特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）

作为空乘人员如何洞察乘客的需求？

1，乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调

等方面来判断旅客的心理活动）

2，乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）

3，旅客的身体姿态（最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防

卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）

作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？

首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。

其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。

民航概论

航空业已发展成为航空制造业、军事航空和民用航空三个相对独立的部分。航空制造业是航空业的基础，主要是指航空器制造业；

军事航空是指使用航空器从事军事活动；

民用航空是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有航空活动。

飞机的组成部分包括机身、机翼、尾翼、起落架、动力装置和仪表设备等。飞机机体指的是构成飞机外部形状的部分和承受飞机的主要受力结构，分为机身、机翼、尾翼、起落架。

飞行信息记录系统（俗称“黑匣子”）包括两个部分：一个是数字飞行数据记录器；另一个是驾驶舱话音记录器。失落三十天内仍能发出信号，黑匣子并不是黑色，为了便于人们搜寻，它被涂上了国际通用的警告色 ——鲜艳的橘黄色

机载通讯设备主要承担指挥、联络和内部通信三个方面的任务。它具有三种通信形式：近距离通信、远距离通信和机内通信。

飞机内部的内话系统包括：飞行内话系统、勤务内话系统、客舱广播及娱乐系统 飞机要完成一次飞行任务要经历起飞、爬升、巡航、下降和着陆五个阶段，其中巡航阶段发生事故概率最低。

空中交通管理的任务是有效的维护和促进空中交通安全，维护空中交通秩序，保障空中交通畅通。

空中交通管理的内容主要包括：空中交通管制、空中交通流量管理和空域管理。空中交通管制是空中交通管理的主要部分，包括空中交通管制服务、飞行情况服务和告警服务。

空中交通流量管理的任务是在空中交通流量接近或达到空中交通管制可用能力时，适当的进行、调整，保证空中交通量最佳的流入或通过相应区域，尽可能提高机场、空域可用容量的利用率。

空中交通管理的内容：1，空中交通服务（核心）2，空运管理3，空中交通流量管理

空中交通管理的基本任务：保障空中安全，提高经济效益，保障空中交通高效畅通 民航旅客运输（航空运输）的特点，优点：1，速度快2，飞行路线短3，基建周期短、投资少4，灵活性大5，舒适安全

缺点：1,载运量小2，运输成本较高3，受天气条件的影响

国内航线又可分为国内干线和国内支线。国内干线是指旅客乘坐可以提供100以上的座位数的飞机；国内支线是指旅客乘坐可以提供100以下的座位数的飞机。飞行方式次序：长期定期航班、季节性航班、不定期航班

长期定期航班在我国执行时间是两年

航班是飞机由始发站起飞经过中间的经停站最后 到达终点站的经营性运输飞行。国内航班编号一般是由执行航班任务的航空公司的两字英文代码和四个阿拉伯数字组成。第一个数字表示执行该航空任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三第四个数字表示该航班的具体编号。其中第四个数字为单数时，表示为去程航班，双数时为回程航班。航线网络最早出现在美国

航线网络的分类：1，城市对式2，城市串式3,中枢辐射式（最早出现在美国，目前全球旅客运输量最大的空港美国亚特兰大机场就是全美东部地区中枢机场）城市对式是最简单的网络结构（最早航线网）

支线客机座位数是100以下，航程是3000千米以内。3000千米以下被称为短程客机，宽体客机是指机身直径在3.75米以上有两条通道。

轻于空气的航空器是气球和飞艇。

飞行区等级代码分为一二三四四个等级

飞行区等级代字分为A到F六个等级

干线机场飞行区域等级要达到四D级以上

中国唯一一家低成本航空-----春秋航空

苏联加加林1961年4月12日

第三篇：空乘礼仪期末试卷

广州国光艺术设计职业学校航空班

2013—2014学年1

10．握手的时间应该控制在（）

A 1秒钟B 3 秒钟C 5秒钟D 7秒钟

11．在介绍两人相识时，总的规矩是()

A 先卑后尊B 先尊后卑 C 左右一样D 不同场合不同尊卑

12．（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善

A 轻笑B含笑C微笑

13.招呼别人时，应该（）

A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立

14.穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）

A蓝色B白色C 灰色D咖啡色

15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（）

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同的场合不同尊卑

16.在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。

A.红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙D牛仔裤

17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）

A副驾驶B后排左侧 C后排右侧 D后排中间座

18．“不学礼，无以立”出之（）

A孔子 B孟子 C荀子D老子

19.女士穿西服套裙时，应（）

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

20.国际社会公认的“。2）

2．34．什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？

四、论述题(20分)

1．请简述方位座次礼的含义，并写出其座次排序的基本规则有哪些？

2．请阐述；；礼仪的概念，并分别从不同的角度对礼仪做出不一样的解释？

第四篇：空乘技能大赛策划案

空乘技能大赛策划案

一、竞赛项目名称

爱在蓝天 “Love in the sky” 空乘技能大赛

二、大赛背景和目的随着现在的经济发展，社会的进步，各行各业对当代大学生各方面的素质要求越来越高，这是一个个性张扬的时代，这是一个信息爆炸的时代，同样也是一个彰显风采的时代，所以大学生不仅需要要有扎实的专业知识和技能，还应有自我展现的意识，完美自我，提高自我。为了展现安广院形象，塑造大学生“青春时尚、健康向上”的精神风貌，营造良好的校园文化氛围，提高空乘专业学生的自我展现能力、个人综合素质和专业实践技能，安广院空乘班决定举办本次校园技能大赛。

大赛的宗旨

1、展现空乘专业的特色与技能

2、展示中国传统礼仪文化和现代文化的结合3、提高大学生综合素质，培养优秀的专业人才

4、扩大安广院空乘专业的知名度

活动主题：动感青春，唯我飞翔

三、竞赛组织（承办）部门和赛项执委会

（一）竞赛组织（承办）部门

播音系

（二）赛项执委会

由院系相关专家2名、空乘专任教师3名组成“空乘技能大赛”赛项执委会

赛项执委会人员：蔡正兰、葛仲夏、刘念、李志强、宣玉琴、王玲玲、王莹 行业代表待定

大赛活动策划工作小组：

组长： 刘念

副组长：宣玉琴、王玲玲、王莹、周雅玲

组员：吴萌、孙雪虹 潘文博 尹珊殷茜茜查蓓 王呈玉 郝兰兰 贾浩然

四、竞赛方式

比赛采用个人参赛方式

五、参赛对象

参赛对象为空乘专业的学生，性别与年级不限。

六、竞赛内容

1、填写报名表报名

2、以开场舞的方式拉开序幕（全体学生）

3、全体以T台秀的方式展示空乘形体和公关礼仪（礼仪、走姿、站姿、坐姿等），同时加上语音广播解说词（包括中英）；形体完美、具有大学生的时代气息及礼仪美感。

4、1分钟自我介绍，由评委根据表现评分

5、情景剧（内容以展示专业技能为主，包括客舱模拟，飞行当中的突发事故）

6、以各寝室为单位，每个寝室组各表演一个节目，由评委根据表现评分。

7、以演出节目“礼”和全班合唱（“我爱祖国的蓝天”曲目待定）的方式结束此次活动。

九、奖项设置：个人奖包括：微笑天使、礼仪天使、最佳上镜奖、最佳人气奖、最佳亲和力奖、最具活力奖、最佳才艺奖、最佳造型奖等等。（待定）团体将包括：一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个，最具默契组合、最佳表现组合、最具活力组合、最具创意组合奖（待定）奖品设置：证书，其他奖品待定。

七、竞赛场地与设施

竞赛场地：学术报告厅

竞赛设施：灯光、音响、多媒体设置、摄像、服装、桌椅、海报、号码贴等道具

活动准备事项：

1、制作报名表，每位选手交证件照和电子格式各一张，生活照一张，2、制作选手宣传MV、海报、选手号码贴、横幅，启动活动小组做好前期准备工作）

3、将节目分项由指导老师做好指导工作

4、确认评委，做好沟通、服务工作

八、竞赛规则

1.赛场提供竞赛赛项执委会指定的专用设备，参赛选手也可自带服装、道具。2.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，按统一指令开始比赛。3.比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全。

九、评分方法及奖项设定

（一）评分标准

个人参赛环节满分100分制，并由评委评出各个天使奖项。仪容仪表，30分，形象气质40分，普通话表达30分 团体参赛环节10分制。

节目编排创意30分，节目表现配合50分，人物形象设计20分。

（二）奖项设定

个人奖包括：微笑天使、礼仪天使、最佳上镜奖、最佳人气奖、最佳亲和力奖、最具活力奖、最佳才艺奖、最佳造型奖等等。（待定）

团体将包括：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，最具默契组合、最佳表现组合、最具活力组合、最具创意组合奖（待定）奖品设置：荣誉证书

十、裁判员选拔

裁判员选拔对象： 播音系主任、书记、空乘专业专任教师3名、空乘专业从事空中乘务岗位的优秀毕业生1名，并要请空乘行业一线工作的国际航班乘务长2名。统分2名

十一、申诉与仲裁 竞赛过程中若有异议，请向学院大赛组委会和计算机公文处理大赛执委会申诉。

策划人：刘念孙雪虹查培2012 04 16

“爱在蓝天”---2012首届安广院空姐大赛选手 报名表

“Love in the sky”

制作人：刘念

第五篇：空乘礼仪专业知识

空乘礼仪专业知识

第一是开设专业的院校。现在已经有很多的高校名校都开设空乘专业，不仅如此，中职教育也有空乘这个专业。

第二就是专业的就业率及就业前景，空乘专业作为一个特殊的服务类大学专业，其性质决定了它的就业情况，比如很多空乘院校都是采取定向培养的方式来招生的，那么考生在进入空乘专业学习毕业后，都是直接进入国内机场、航空公司等直接实习并工作的，而空乘专业的就业前景就不用多说了，如果你有心想要报考，就会知道其就业前景的发展情况。

第三个是专业的未来发展及工作后的晋升情况，有很多考生及家长认为，空乘专业毕业后就业范围狭窄，未来的发展及晋升空间小，这也不怪他们，毕竟不是这个行业的不会详细了解这个行业的具体发展情况，根据了解到的信息，空乘专业毕业生也不一定非得一生都呆在航空行业上，比如后期可以去做模特等工作，如果在航空行业拥有了资深资质，也可以去做专业的空乘培训老师;其次是在机场、航空公司工作的凭借自身能力也可以晋升到管理层。

第四个是职业薪资待遇等怎么样，空乘专业毕业生都是直接进入机场、航空公司等工作，如果家长或学生有这方面的人际关系，就可以知道空乘的薪资待遇到底怎么样，也有很多家长听空姐说工作怎么怎么累，而工资怎么怎么低，那你问他为何不辞职呢?

第五个就是工作环境怎么样，说到工作环境，相信很多去过机场及坐过飞机的家长及考生最有发言权，飞机作为现今最快最安全的交通工具，其整个工作环境都是最干净最舒适的，作为这里的工作人员，就不必多说了，具体怎么样，考生也可以去找人打听打听。

空乘专业职业规划

对于对空乘专业存在疑问的家长，今天来解答一下大家的问题，首先，很多人潜意识里会觉得空乘专业就是培养空姐，而空姐主要就是靠吃青春饭，年龄大一点就做不了了。其实不然，一则现在空姐并不是只有妙龄少女。二则在我们有了一定的工作经验之后可以选择航空公司的更多的职位。像是乘务长是必须要有一定的飞行经验才可以担任的。对于长时间在航空公司工作的员工他们都会有妥善的'安排，在您不是适合跟机飞行的时候可以参与培训新人或行政工作，您的年龄和阅历是您宝贵的财富。

其次，认为空乘专业不安全。飞机空难其实并没有我们想象中的那么频发，每天飞行的航班数不胜数，而发生空难的少之又少。空难的发生指数实则微乎其微。而且空乘专业就业并非只能选择上机飞行，如果不适应飞行或担心飞行安全，可以选择“空转地”来从事地勤工作。航空公司岗位众多每个航空公司都会为自己的员工安排合适的工作。

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