志愿服务知识答题

第一篇：志愿服务知识答题

知识答题

1、举办世界客属恳亲大会就基本的指导思想是什么？ 答案：弘扬客家精神，增进海内外客家人的团结，促进经济合作与文化交流，推 进祖国和平统一。

2、本届世界客属恳亲大会的会徽图案的含义是什么？ 答案：会徽上半部分图案是客家建筑屋顶和“家”字组成的窗，从而突出客家历 史渊源的内涵，下部分图案是以河源首个汉字“河”字、拼音字母“H”与“回” 字三字组合而成，会徽整体是个向上的箭头，寓意为河源经济社会蒸蒸日上。最 底下部分是“地球”形状，代表第 23 届世客会时，全世界客家人相聚在河源，下半部分的“回”字和上半部的客家建筑的窗里“家”字组合，体现全世界五大 洲的客家乡亲回家，相聚在河源。

3、本届世界客属恳亲大会的主题歌歌名是什么？并写出其歌词。答案： 《古邑情深客家亲》 ；好久唔田（没有）见亲人，看倒欢喜唔晓（不会）停。咁（很）久冇听愚（你）声音，想愚（你）想到会脱神！秦汉明月千古情，唐宋诗词递乡音。客家山歌代代传，欢聚同唱古邑情。开疆辟土到岭南，枝繁叶茂扎根深。五湖四海创大业，寰球遍布客家人！啊！客家人啊客家人！见面就是自家人，见面就是一家亲。根连根，心连心，古邑情深客家亲！心连心，根连根，千秋万代客家人

4、为办一届最好的世客会，河源市委、市政府有哪些举措？ 答案：为办好第 23 届世客会，河源市委市政府成立了世客会筹备委员会，紧接 着又成立了世客会组委会，下设办公室、宣传文化组、嘉宾接待组、酒店服务组、旅游观光组、安全保卫组等 9 个组。开通了世界客属第 23 届恳亲大会官方网站，建立了大会互动平台，通过互联网加强与世界客属的沟通联系，吸收社会各界对 办好世客会的建议和意见。

5、志愿者涵义有哪几个方面？ 答案：自愿、不图物质报酬、服务于社会公益事业、奉献个人可支配资源、非本 职职责范围内。

6、河源的历史文化资源体现在哪几点？ 答案： 河源是岭南文化发祥地之

一、河源是中国革命策源地之

一、河源是粤东 “资 源宝库”、河源是“中国优秀旅游城市”。

7、涉外礼仪禁忌有哪几大方面？ 答案：数字的忌讳、食品的忌讳、颜色的忌讳、花卉的忌讳、肢体的忌讳。

8、礼仪的基本原则有那几个方面？ 答案：注重形象、不卑不亢、尊敬他人、理解宽容、尊重隐私、以诚待人、热情 适度 女士优先

9、服务礼仪要点主要有哪些？ 答案：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、与人沟通的礼节

10、男士仪容修饰有几个要点？ 答案：卫生、剃须、发型

11、女士仪容修饰又有几个要

点？ 答案：面部修饰、肢体修饰、发部修饰

12、志愿精神包括哪四个方面？ 答案：奉献、友爱、互助、进步

13、描述一下河源的地理位置。答案：河源市位于广东省东北部、东江中上游，南接惠州、汕尾，东靠梅州、西 连韶关，北邻江西赣州，是广东省重要的生态屏障和饮用水源地。

14、在台北举办的 21 届世客会的主题？ 答案：客属世界·和平繁荣

15、握手的顺序为？ 答案：长者优先原则、女士优先原则、职位高者优先原则。

16、握手的忌讳是？ 答案：忌用左手与别人握手、忌戴着手套握手、忌用力过重或过轻、忌握手时间 太久。

17、世客会接待景区景点有哪些？ 答案：万绿湖风景区、苏家围景区、新港客家风情小镇、佗城景区、林寨古村落 景区。

18、河源的旅游景点有哪些？ 答案：拥有华南第一湖万绿湖、桂山、苏家围、热水漂流、亚洲第一高音乐喷泉、黄龙岩、霍山、越王山、龟峰塔及众多温泉等旅游景点。

19、近年来，河源践行反传统路径是哪 “三反”理念？ 答案：依赖、反经济周期操作、反梯度产业发展战略。20、河源有哪“四新”产业？ 答案：新电子、新能源、新材料、新医药。

21、志愿服务活动具有哪些特性？ 答案：自主性、无报酬性、利他性等特性。

22、志愿服务有哪几方面的价值？ 答案：个体价值、社会价值、经济价值、教育价值。

23、河源市志愿服务事业的开展以什么为标志？

答案：以 1996 年成立河源市青年志愿者协会。

24、仪态礼仪主要表现在哪几个方面？ 答案：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势。

25、志愿者规范用语有哪几个方面？ 答案：征询问候用语、欢迎用语、送别用语、应答用语、致谢用语、道歉用语、请托用语。

26、在服务残疾人时，应按照哪几个步骤，提供热情、细致、专业的服务 答案： “一看、二问、三听、四助”。

27、第一届世客会在什么时候什么地方举行？ 答案: 1971 年 9 月 28 日 香港

28、客家古邑景区万绿湖的主要景点有哪几个？ 答案：万绿湖客家风情馆、镜花缘、镜花岭、龙凤岛、水月湾、送水观音、桂山、万绿谷等。

29、客家古邑景区赵佗古城保留的古迹和古建筑有哪些？ 答案：有越王井、越王庙、越王故居、衙前古狮、孔庙（学宫）、正相塔、正相 寺、苏堤、马箭岗、点将台、坑子里遗址、考棚、古砖窑址、城皇庙、古城墙等。30、第 23 届世客会志愿者承诺是什么？ 答案：我志愿参加世界客属第 23 届恳亲大会志愿服务工作，奉行志愿者宗旨，践行志愿者精神，遵守志愿者规范，塑造志愿者形象，尽己所能，不计报酬，团 结协作，乐于奉献，热情服务，当

好东道主，迎接世客会，争做志愿者，创造新 生活，用热情、真诚和智慧，为世客会在河源的成功举办奉献力量。

31、2008 年 10 月 16 日至 18 日，第二十二届世客会在西安举行的会议主题是 什么？ 答案：以“炎黄根、客家情、促和谐、谋发展”为主题。

32、历史上，客家人有几次大南迁？最后一次是什么时候？ 答案：六次；19 世纪中叶太平天国时期。

33、简述世界客属恳亲大会的意义？ 答案：世界客属恳亲大会是目前世界上联系最广、影响最大的华人盛会之一，已 成为全球客家人恳亲联谊的桥梁、团结合作的纽带、互惠互助的平台，被称为客 家人的“奥运会”。

34、第九届世客会在哪里举行？大会由谁主办？ 答案：第九届世客会在美国旧金山举行；大会由美国三藩市五大客属社团主办。

35、“客”字的第一次出现是在第几次南迁，什么时候？ 答案：第二次南迁；东晋“五胡乱华”时期。

36、第十五届世客会在吉隆波举行，会上对什么话题进行了讨论？ 答案：大会就“如何加强世界客属乡贤在商业经济方面的联系和合作”展开了专 题讨论。

37、第十八届世客会在郑州举行，时间是什么时候？会议以什么为主题？ 答案：2003 年 10 月 26 日至 29 日；大会以“联谊、寻根、合作、发展”为主题。

38、第二十三届世客会的主题是什么？突出了什么特点？ 答案：主题——“古邑情·客家亲”、突出了“客家古邑，万绿河源”城市名片 特点。

39、国内客家人最为集中的地方有哪些？ 答案：赣南、闽南和粤东北部，海外客家人较为集中的是东南亚一带。40、河源东江三杰是谁？ 答案：阮啸仙、刘尔崧、黄居仁。

41、在闽西南和粤东北的崇山峻岭中,点缀着数以千计的圆形围屋或土楼,这些围 屋或者土楼被誉为什么？ 答案：被誉为“世界民居奇葩”。

42、客家话单词中"细妹”与“妹仔”的意思？ 答案：细妹是指 小妹妹，“妹仔”是指小女孩。

43、紫金县的客家花朝戏被列为？ 答案：“中国非物质文化遗产”。

44、连平县的忠信客家花灯被评为？ 答案：“广东省非物质文化遗产”。

45、河源市龙川县佗城村被誉为？ 答案：中华姓氏第一村

46、“三面绿水依依，十里翠竹绵绵”，拥有“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一 色”的美景是形容河源市哪个景区？ 答案：苏家围

47、这是中国大陆内地首次举办世界客属恳亲大会在什么地方？是第几届？ 答案：中国广东省梅州市，第十二届世客会。

48、世客会多少年举办一次？ 答案：每两年举办一届。

49、志愿服务在社会能体现什么样的价值？ 答案：志愿服务作为一种以人性、道德、良知为逻辑

起点的行为，是社会文化的 一部分，志愿服务在扶助弱势群体、缓解社会矛盾、增强社会互信、促进道德进 步等方面发挥着积极作用 50、志愿服务能体现什么样的教育价值？ 答案：志愿服务是一项在实践中教育人、培养人的事业。志愿服务的“奉献、友 爱、互助、进步”精神同中华民族的传统美德和我们大力提倡的时代新风是一脉 相承的。中华民族素有助人为乐和扶贫济困的传统美德，“老吾老以及人之老，从 幼吾幼以及人之幼”到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这些传统美德几 千年绵延不绝，深刻体现在志愿服务精神中。

第二篇：普及环保知识志愿服务实施方案

梧南中学普及环保知识志愿服务实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织动员广大少年儿童以志愿服务的方式积极参与和支持学校的各项活动，促进少年儿童自觉践行文明礼仪、维护公共秩序、提高服务质量、改善校园环境。扎实推进“文明礼貌、绿色环保” 志愿服务活动，进一步提高少年儿童的文明素质，为营造良好的社会环境奠定基础。

二、主要任务

我校深入开展“文明礼貌，绿色环保”志愿服务活动，着重抓好以下几个方面工作：

1、广泛开展宣传和普及文明礼仪志愿服务活动。各中队要通过组织志愿宣讲队，深入各小分队，利用知识讲座、倡议书、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，广泛宣传文明礼貌，普及社会礼仪、生活礼仪、小学生礼仪常识，帮助少年儿童树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高文明素养。组织志愿者做好 “文明礼貌”服务工作，发动各小分队设计各具特色的“文明礼貌”志愿服务项目，如：开展礼仪知识问答、向不良行为习惯告别、文明礼貌用语我知晓等，重点针对治理打架、骂人、争抢、拥挤等顽症陋习采取措施，引导少年儿童养成文明礼貌的行为习惯。

2、开展绿色环保志愿服务活动。开展“6·5”世界环境日宣传周活动，向广大师生广泛宣传环保知识，引导广大少年儿童提高环境道德素养，积极参加绿化、美化和环保实践活动，力争环境教育和节能知识普及率达到100%。充分发挥志愿者服务队和学校少先队组织的作用，重点针对治理乱扔垃圾、随地吐痰、嘴对水龙头喝水等不良行为习惯，组织少年儿童广泛开展“人人节约一滴水”、“ 弯弯腰捡起来”、“一人一杯”等社会实践活动，并组织少年儿童志愿者参加清洁村庄街道义务劳动，清除街道两边、校园周边的卫生死角，共同创造整洁优美的生活学习环境。

3、开展文明交通志愿服务活动。组织少年儿童志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，维护放学路上和课间操的秩序。引导学生做到遵守交通规则，纠正各种不文明交通行为，如:三五个人并排走、边走边追逐打闹、冬天在结冰的道路上滑冰等，创造安全、畅通的交通环境。

三、工作步骤

深入开展“文明礼貌，绿色环保”服务活动，要紧紧围绕自觉维护校园环境和校园安全文明，统筹规划项目，合理安排时间，集中力量，分步实施，分段推进。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。各中队要充分认识开展“文明礼貌、绿色环保服务活动”的重要意义，把这项活动作为服务教育大局、加强精神文明建设的重大举措，并把此项活动摆上重要日程，认真研究部署。要依据本《方案》，结合实际，制定实施计划，明确工作责任，加强指导和检查。要把绿色环保和文明礼貌教育贯穿志愿服务活动的始终，按照统一部署，结合实际，发挥各自优势，精心设计，增强工作实效。要充分发挥各中队的牵头作用，做好组织协调、联络服务工作，建立部门联系、信息交流、督促检查等制度，推动工作落实。

2、广泛发动，全员参与。各中队要抓住各重大节日的有利时机，以“我们的节日”各种主题活动为载体，充分运用红领巾小广播的传媒作用，大力宣传志愿服务活动的主要内容和精神实质，激励广大少年儿童增强社会责任感，踊跃参与志愿服务活动。要引导好广大少年儿童服务他人、奉献社会的热情，培养志愿服务的生力军和突击队。激励各中队和各小分队参与的热情，动员全体少年儿童积极参加活动，整体联动。

3、抓住根本，突出内涵。各班要把志愿服务活动与深入学习实践科学发展观活动结合起来，与“五一”、“六一”、“七一”、“十一”、教师节、植树节、清明节等重大节日活动结合起来，与未成年人思想道德建设工作及德育主题实践活动结合起来，与校园文化建设、团队组织建设、班级建设等结合起来，精心安排主题队日和班(队)会活动，开展座谈交流、知识竞赛、演讲诵读、诗歌创作、书画征文、国旗下讲话等多种形式的教育活动，大力宣传文明礼貌和绿色环保。

4、整章建制，形成机制。要建立和健全志愿服务活动的领导体制、管理制度和工作规范，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道。要重视志愿者队伍建设，选拔政治素质好、业务能力强、有奉献精神的优秀人才参与管理工作，不断提高志愿者服务水平。要制定相关激励政策，促进志愿服务活动健康发展。要及时总结活动的成功经验和有效做法，深化对志愿服务活动的认识，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。附：活动安排表

时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 7月 8月 9月 10月 11月

活动主题

大力宣传“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神

文明礼貌倡议书 向不良行为习惯告别 弯弯腰捡起来 维护课间操秩序 共建绿色家园 人人节约一滴水 清明节扫墓

劳动最光荣 我是小交警 为贫困学生献上一片爱心、协助老师维护六一汇演秩序 我是小小值日生

宣传文明礼仪知识 宣传绿色环保常识 文明礼仪我知晓 老师，您辛苦了 一人一杯 爱国，从校做起 表彰优秀志愿者

形式 小广播 讲座 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 主题演讲 问卷调查

慰问、制作贺卡等

实践活动 集会、颁奖

第三篇：南昌大学志愿服务知识竞赛策划书

南昌大学志愿服务知识竞赛策划书

一、活动目的为喜迎国际青年志愿者日，促进志愿者进一步学习志愿者条例知识，发扬当代大学生志愿者的奉献精神，南昌大学青年志愿者协会决定举办此次知识竞赛。

二、活动意义

南昌大学青年志愿者协会是南昌大学唯一一个从事志愿服务的官方学生组织，也是江西省乃至全国都有重要影响力的志愿服务组织。此次志愿服务知识竞赛旨在进一步提高我协会志愿服务水平，进一步提高青年志愿者的服务意识，进一步提高我协会的社会影响力。

三、主办单位

共青团南昌大学委员会

四、举办单位

南昌大学青年志愿者协会

五、竞赛方式

此次知识竞赛分预赛、复赛和决赛。各实践部门以服务基地为单位进行预赛，选出三支队伍参加复赛。复赛继续在本部门进行，复赛结束后挑选一支队代表本部门参赛。非实践部门不设预赛，只进行复赛。实践部门预、复赛可以采取

形式多样的比赛方式。必答题、选答题结束后将淘汰四支分数相对较低的代表队。

六、参赛队伍

各部门各挑选一支代表队参加决赛。每队由三名成员组成。

七、活动流程

（一）开场

主持人开场白，简要介绍本次知识竞赛，欢迎参加此次知识竞赛的协会学长学姐和评委。各队参赛者依次进场，进场时由主持人介绍各部参赛者相关情况，之后主持人说明比赛规则，随后宣布比赛开始。

（二）比赛题型

1.必答题：每队按抽签顺序在指定的题目中选择1组（每组5题），答对每题加10分，答错不扣分。

2.抢答题：主持人读出题目，各参赛队在限定的时间内抢答，答对一题得10分，答错扣10分。

3.限时题：每队有2分钟的时间作答。在2分钟内参赛队伍尽可能多的答题，答对一题加10分，不会答或不肯定答案可以弃权，进入下一题作答。答错扣10分。弃权不扣分。

4.选分题：参赛队选择不同难度的题目作答，根据题目难度不同，分值不等（10分、20分、30分、40分），各参赛队按照实际情况选择不同分值题作答，答对可以加上相应的分数，答错扣去相应的分数。每队有2次选题机会。

5.风险题： 各参赛队可以选择答或不答。答题顺序由最低分值队开始，此环节只进行一个循环，题目都有一定难度。答对一题得40分，答错扣20分。答题时间为1分钟，最后10秒计时员将提醒。

（三）进行比赛

1.必答题：各队依次轮流答题，底分为100分每答对一题加10分，答错不扣分，每队答5题，每题限时20秒，超时作答无效。

2.抢答题：本轮比赛将采用举牌抢答，主持人未宣布开始抢答时选手举牌,则此队停赛一轮，题目答对得10分，答错扣10分，限时20秒作答（共有10道抢答题目）。抢答先后顺序由评委民主决定。

3.中场小游戏：主持人同现场观众玩游戏，回答问题，答对者可获得小礼品。

4.限时作答：每队有两分钟时间答题，在两分钟时间答题。在两分钟内参赛队尽可能多的答题，答对一题加10分，不会答的可放弃进入下一题

5.选答题：共进行两个循环。各队选不同难度的题目作答，题目共分A、B、C、D级，A级最易，D级最难，答对A型题10分，B型题20分，C型题30分，D型题40分。每题答题时间限为20秒，答题剩余时间为10秒时，计时员提醒选手。每一轮每个队只选一个级别。两轮不能选相同的级别。

6.风险题：各队可选择答或不答。答题顺序从分数最低队开始，比赛只进行一个循环，题目有难度，答对一题 得40分，答错扣20分。比赛答题时间为1分钟，最后10秒计时员提醒选手。

7.计分：统计各队所得分数，确定名次。统计分时安排一个表演节目。（由文艺队负责）

8.颁奖。

八、奖项设置

此次比赛设一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名，最佳组织奖一名，最佳选手一名。（奖品待定）

南昌大学青年志愿者协会办公室

二○○九年十月二十五日

第四篇：志愿服务

新华社北京12月19日电 12月19日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席志愿服务工作座谈会，强调要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力推进志愿服务制度化，探索建立中国特色的志愿服务制度，营造我为人人、人人为我的良好风尚。

刘奇葆指出，我国志愿服务活动将进入一个新的发展阶段，会有一个新的更大发展。要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。要把志愿服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观的一条有效途径，加强全社会思想道德建设，培育志愿服务文化自觉。要坚持以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，积极搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，促进学雷锋活动常态化。刘奇葆强调，要完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制，健全志愿者招募培训和注册管理制度，建立志愿者星级认定、嘉许制度和志愿服务回馈制度，推动志愿服务事业繁荣发展。会上，中国志愿服务联合会宣布成立，联合会会长刘淇出席会议并讲话。

第五篇：志愿服务

开展志愿服务 建设人文医院

——邢台市人民医院 宋聚海

为进一步深化拓展“善行河北、德润邢襄”主题道德实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我院以防病治病、健康讲座、扶贫济困、环境保护、心理咨询等服务活动为重点，开展了志愿服务活动。

一、领导重视，深刻认识志愿服务活动的重要意义

1、把志愿服务提高到建设人文医院的高度来认识。我院高度重视志愿服务工作，我们认为开展志愿服务既是上级的号召，也是建设人文医院自身的诉求，医院通过志愿活动，一是传递了爱心，传播了文明，有利于形成健康向上的医院文化。二是有助于和谐医患关系，志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。三是积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程，对促进社会进步有很大的积极作用。

2、志愿服务利人利己。有些人对志愿服务有片面认识，认为从事志愿工作就是慈善为怀、乐善好施，把志愿工作看成一种单方面的施予；有的认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；有的认为志愿服务是那些不愁衣食且有大量空余时间的人，才能干的事，把志愿服务看做富人的消遣。这些都是不对的，其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务对志愿者个人，对服务对象，都是非常有益的。医院有责任教育员工，并提供志愿服务的平台。

3、健全组织，形成共建志愿服务合力。由于认识提高了，所以对志愿服务工作，执行起来就比较主动，站位也比较高。过去志愿服务由团委、医务科组织实施，现在我们建立了“党委直接领导、各部门共同参与，分头组织实施”的工作机制，由党办室牵头组织实施。院党委研究制定了实施方案，成立了医院志愿服务总队，下设党员志愿服务、青年志愿服务、医疗志愿者、护士志愿服务、职能科室志愿服务、妇女志愿服务、学生志愿服务（包含社会志愿服务）七个分队。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式，各分队在开展活动前将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。

一是牢牢抓住“组织动员”这个传统法宝，以巩固强化组织网络来确保志愿服务动员力量。切实加强党团员志愿者队伍建设，充分调动党团员积极性、主动性和创造性，发挥党团员在志愿服务中的先锋模范和生力军、突击队作用，将志愿服务纳入党团员民主评议内容。为扩大志愿服务队覆盖率，在院内发布了志愿者招募通知，医院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到邢台市人民医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。

二是全面推行志愿者队伍和志愿者注册制度，健全培训注册机制。申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务活动领导小组办公室，批准后登记、注册，即成为志愿者服务队队员。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。目前注册志愿者710名。

三是开展志愿服务表彰和星级志愿者评定工作。我们对志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，对每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者档案，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据。对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行表彰，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。

二、通过多项实践载体，深入开展志愿服务活动

（一）院内志愿服务。我们坚持志愿服务在医院，秉承“医疗有局限，服务无止境”的要求，设立专职导医人员和志愿服务人员，为门急诊、住院患者特别是残疾人提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、环境卫生、义务劝烟等服务，共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动，不断改善群众就医感受。

（二）医疗下乡志愿服务。我们一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台，通过多年摸索，逐步形成一套切实可行、形式多样的医疗下乡志愿服务模式。一是重点扶持。河北省启动“万名医师支援农村卫生工程”，我们以医疗惠民为主导，以对口帮扶为主线，以移植技术为主打，组织志愿者到对口支援、协作医院，通过三年一个周期，定点帮扶了十所县医院，年下基层帮扶的志愿者有57人，接诊门诊6740人次，急诊870人次，开展手术60例。在省厅万名医师下乡工程专项检查中，我院志愿帮扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期组织医务志愿者下乡义诊400人次，看病8600人次，几年来我院志愿者义诊足迹遍布邢台几百个村庄。三是为基层免费培训技术人员26人次，接待受援医院参观、学习40人次。四是每年举办一到两次市县乡三级医院联谊会，全面培训基层管理人员，提高基层医院管理水平，共同探讨解决百姓看病难、贵等实际问题，集思广益。同时，志愿者还积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生“三下乡”活动，重大节假日自行组织开展便民义诊服务活动。通过多种形式医疗下乡志愿服务，为基层医院和基层百姓解决了许多问题，我院被评为省三下乡先进单位。

（三）主题性活动志愿服务。我们组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”、“3·12植树节”以及“中国爱眼日、世界心脏病日、世界肾脏病日、世界高血压日”等卫生日，在医院内外开展主题性志愿服务活动。

（四）大型活动保障志愿服务。我院是邢台最大的综合性医院，我们把组织开展以服务社会热点难点问题和大型活动为主题的突击性志愿者服务活动，作为显现公立医院社会责任的舞台，组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织医疗志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。在非典、抗震救灾、抗洪救灾、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，医疗志愿者都展现了他们的风采。

（六）特殊对象志愿服务。我院志愿服务者利用节假日到城乡、社区、敬老院、福利院免费为孤寡老人、困难家庭、残疾人等提供健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。组织开展以帮困助弱为主题的帮困扶持活动，积极参加慈善捐赠和宣传。政协委员孔祥顺与24中贫困学生陈某结成帮扶对子，送去帮扶资金1200元，未来五年还将每年资助1200元。青年志愿者段韶华带领10余名志愿者，坚持六一和元旦到儿童福利院献爱心，送上蛋糕和小食品，与小朋友一起过节，已经3年。今年5月24日她又发起向希望小学献爱心活动，我院40多名志愿者捐款3000元，购买书包文具等，送到内邱石坡嘴希望小学。当时有牛城晚报记者跟随进行了报道。

全市“关爱残疾人志愿服务活动”开展以来，我院响应上级号召，积极建设“残疾人爱心驿站”，为残疾人提供更全面的康复训练、心理咨询和知识讲座等服务，届时医院体检中心要为每位残疾人建立一份健康档案。我院利用中医康复科残疾人康复大厅，由志愿者组成残疾人康复指导专家组，免费为残疾人提供康复指导和训练。利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡、社区义诊等机会，组织医务志愿者开展残疾人康复宣传教育。充分发挥医疗机构自身优势，2013年、2014年连续举办了“九九重阳、关爱老党员眼健康”大型义诊活动，为2000名退休老党员进行了眼科义诊，并为患有老年白内障的患者免费实施手术。全年与残联、市红十字会、市直工委等部门合作，完成免费白内障复明手术500例，手术成功率100%。

我院在挂号、收费、取药等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者。院内实行无障碍设计，在住院部、门诊楼、医技楼门口均增加了缓坡设计，急诊楼增加了电梯，保障残疾人在院内活动方便，组织开展关爱残疾人志愿服务，方便残疾患者就诊，营造了和谐的就医环境。我院被市文明办、市残联授予“残疾人爱心驿站”，河北省人民政府残疾人工作协调委员会授予我院“河北省无障碍设施建设示范工程”荣誉称号。

（七）充分发挥党员志愿者的作用，积极参加全市经济、社会、政治、文明建设的各项党员志愿服务工作。外二党支部组织志愿者追忆抗大精神，为前南峪老区人民义诊。机关志愿者弘扬志愿精神，为城市添风采，积极参加洗城活动，受到市委、市政府督查室督查通报表扬。

三、开展志愿服务工作的几点体会

1、提高医务工作者职业素质，促进医院人文回归。志愿服务与医学有着共通的专业价值观与职业道德，都强调追求社会公正与社会福祉的最大化、人的尊严与价值、服务、尊重病人的隐私、满足服务对象需求等。医务人员通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，更好的理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，使医师职业精神培训有了实践性的落脚点。

2、引领全社会文化风尚的建设。在志愿者的发展过程中，医院积极吸纳社会人士不断加入志愿者的队伍中，其中包括高校大学生、社会监督员、离退休老职工、民主党派人士和参加暑期社会实践的学生。大家为了奉献爱心、履行社会责任志愿走到了一起。社会志愿者的加入是真正意义上的志愿者医院服务的开始，并且具有了更加深远的影响，必将促进全社会文化风尚的积极建设。

3、志愿者活动必须结合本行业、本单位的特点，从实际出发，找准结合点和切入点，做到人人参与，从小事做起，在志愿服务工作中争先创优，争做合格的志愿者。

探索符合医院特点的医务志愿服务模式，建立与医疗服务新机制相适应的医院文化建设模式，目前才仅仅是个开始。还存在部分志愿者积极性不高、主动服务意识相对较弱等现象。我院将不断加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，不断推进此项工作向前发展，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为推动医院和谐文化建设和全社会和谐发展做出更大贡献。