房地产策划流程

第一篇：房地产策划流程

房地产策划流程

房地产项目策划工作标准流程简

策划工作方式：

房地产项目操作复杂，产品竞争日趋激烈，因此前期策划工作极为重要，本公司的策划工作将由理论研究、概念采购及市场调查三个组别分主题进行，最终形成整体策划报告；

其中，“理论研究”即使用城市运营的操作观点，对特定地块的房地产开发模式，从理论高度上作好大势把握；

“概念采购”则尽可能在世界范围或全国范围寻找同类型地块开发的成败经验，以资决策，寻找可行的开发模式，尽量避免决策风险；

“市场调查”则从若干假想方案出发，寻找最合适的目标市场、主题定位及概念产品。

工作程序安排：

第一阶段：市场调查与全球化思想采购及理论研究同时进行；

第二阶段：确定初步定位并向发展商作中期汇报（以ppt投影形式）；

第三阶段：确定概念产品类型及实操方案，完成策划书。

第二篇：房地产策划流程

房地产策划流程

策划工作方式：

房地产项目操作复杂，产品竞争日趋激烈，因此前期策划工作极为重要，本公司的策划工作将由理论研究、概念采购及市场调查三个组别分主题进行，最终形成整体策划报告；

“理论研究”即使用城市运营的操作观点，对特定地块的房地产开发模式，从理论高度上作好大势把握；

“概念采购”则尽可能在世界范围或全国范围寻找同类型地块开发的成败经验，以资决策，寻找可行的开发模式，尽量避免决策风险；

“市场调查”则从若干假想方案出发，寻找最合适的目标市场、主题定位及概念产品。

工作程序安排：

第一阶段：市场调查与全球化思想采购及理论研究同时进行；

第二阶段：确定初步定位并向发展商作中期汇报（以ppt投影形式）；

第三阶段：确定概念产品类型及实操方案，完成策划书

第一节 销售策划概述

销售策划一般指：项目销售阶段划分及促销策略怎样安排，项目的销售价格怎么走，如何宣传造势等

第二节 销售策划与项目策划的区别

简单而言，二者区别在于项目策划是“纲”，销售策划则是“目”，“纲”举才能“目”张。

一、项目策划所包涵内容：

（一）市场调查

项目特性分析、建筑规模与风格、建筑布局和结构、装修和设备、功能配置、物业管理、发展商背景、结论和建议

（二）目标客户分析

经济背景：经济实力/行业特征/公司、家庭

文化背景：推广方式、媒体选择、创意、表达方式、（三）价格定位

理论价格/成交价格/租金价格/价格策略

（四）入市时机、入市姿态

（五）广告策略

广告的阶段性划分、阶段性的广告主题、阶段性的广告创意表现、广告效果监控

（六）媒介策略

媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算

（七）推广费用

现场包装（营销中心、示范单位、围板等）、印刷品（销售文件、售楼书等）、媒介投放

二、销售策划所包涵内容：

（一）销售现场准备

（二）销售代表培训

（三）销售现场管理

（四）房号销控管理

（五）销售阶段总结

（六）销售广告评估

（七）客户跟进服务

（八）阶段性营销方案调整

第三节 销售策划的内容及步骤

一、项目研究：即项目销售市场及销售状况的研究，详细分析项目的销售状况、购买人群、接受价位、购买理由等。

二、市场调研：对所有竞争对手的详细了解，所谓“知己知彼、百战不殆”。

三、项目优劣势分析：针对项目的销售状况做详尽的客观分析，并找出支持理由。

四、项目再定位：根据以上调研分析，重新整合所有卖点，根据市场需求，做项目市场定位的调整。

五、项目销售思路：

（一）销售手法的差异性。这是要与其它楼盘的营销手法区别开来，避免盲目跟随风。

（二）主题思想的统一性。在广告宣传上，不管是硬性广告还是文字包装，都要有一个明确而统一的主题。一个大主题可以分解为若干个小主题，小主题内容可以不一样，但都是为说明大主题服务的。

（三）操作手法的连贯性。首先是操作思想不能断、前后不能自相矛盾。其次是时间上不能断，两次宣传间隔的时间不能太长。

六、项目销售策略：

（一）项目入市时机选择

理想的入市时机：我们所说的入市时机并不是指时间概念上的时机，而是指根据自身情况和市场状况来决定什么时候开始进入市场，是卖楼花还是卖现楼；是建到正负零就开始卖还是等到封顶再开始卖；是按部就班、调整完步伐后再卖还是急急忙忙、仓促上马；是抢在竞争者前卖还是等人家卖完了再说等等。根据多年的经验和教训一个项目理想的入市姿态，一般应具备：

1．开发手续与工程进展程度应达到可售的基本要求；

2．你已经知道目标客户是哪些人；

3．你知道你的价格适合的目标客户；

4．你已经找出项目定位和目标客户背景之间的谐振点；

5．已确定最具震撼力的优势并能使项目有始至终地保持一个完整统一形象的中心主题；

6．已确定目标客户更能接受的合理销售方式；

7．已制定出具竞争力的入市价格策略；

8．制定合理的销控表；

9．精打细算推广成本后并制定有效的推广执行方案

10．组建一支专业销售队伍并拟定一个完善培训计划；

11．尽力完善现场氛围；

12．你的竞争对手还在慢条斯理地等待旺市；

13．其他外部条件也很合适。

（二）项目广告宣传计划

当我们确定了产品的广告诉求点和广告基调后，制定切实可行的广告计划便

成为实现最终销售目的的必要步骤。而一个可操作的完整的广告计划通常包括广告周期的安排，广告主题的安排，广告媒体的安排和广告预算的编排四个部分。推广计划应根据具体项目的不同特点，采用不同的传播渠道与推广手段，更要综合各种媒体的不同优势，充分利用时效长而针对性强的专业媒体资源，来实现广告的最终目的：降低客户成本，一切为了销售！

（三）销售部署

房地产销售的阶段性非常强，如何把握整体冲击力、弹性与节奏、步骤与策略调整，体现了操盘者的控制局面的能力，同时往往也决定了整体胜负。通常销售部署应遵循的几个原则是：保持进度与策略节奏一致——预热期、开盘期、强销期、保温期；防范销售阶段性问题——如工期、质量、配套等；估算综合成本及销售者影响因素剖析——资金积压、广告推广、税费变化等。

第四节 销售策划的原则

一、创新原则

随着时代的发展，传统的房地产销售理论越来越不适应市场的要求，更无法为当前许多房地产企业所做的种种创新探索指明方向。从目前房地产企业的大量营销实践来看，包括折让、有奖销售、先租后买、降低利率等各类措施，大多能产生更强烈、更快速的反应，能引起消费者对房产的注意，这为我们探讨买方市场条件下的营销创新理论，提供了丰富多彩的素材和极具价值的思路。

二、资源整合原则

整合营销是在营销环节高度专业化分工的基础上，通过市场渠道，围绕具体项目，有多个专业性营销机构形成多种专业人才互补型、互利型的共同组织，并由其对诸如资金、智能、品牌、社会关系等房地产营销相关要素进行整理、组合，形成合力，高效运作，从而形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制，并进而实现预定营销目标的一种新型的、市场化的房地产营销模式，整合营销克服了一般营销模式中间强、两头弱的缺陷，同时避免了策划商与销售代理商之间各自为政、互不协调的局面。整合营销围绕具体项目进行资源整合，提高房地产行业内部专业化分工与协作，其优势在于：智能互补、利益共享、风险共担。

三、系统原则

房地产营销策划是一个综合性、系统性的工程，需要在先进的营销理论指导下运用各种营销手段、营销工具来实现房地产价值的兑现，实质上是一个从了解时市场、熟知市场到推广市场的过程，其中心是顾客。顾客的需求千差万别，注定房地产营销策划从单一化趋向全面化，营销服务从注重表面趋向追求内涵。它不仅要体现物业特征，还要体现市场特征和消费习惯及发展要求，体现市场的要求。

房地产营销首先应从产品做起，从提高楼盘综合素质做起，从满足消费者的需求做起。区域细分、客户细分、功能细分愈趋深入，人本主义思想开始体现。重视绿化、增加智能化设施、集中供热和供饮用水、建设底层架空、错层、大采光凸出窗台、阳光客厅、可移动透光屋顶、自动报警系统、架设空中走廊、提供网络服务、营造知识家园．．．．．．可谓名目繁多，层出不穷，这种暗合市场需求发展趋势的卖点一经发布，就能掀起新一轮的热销。创新大大丰富了营销策划的内涵，也进一步证实：在买方市场下，只有以人的需求为本，深入市场、把握市场，制定切实可行的营销方案，才有在激烈竞争中脱颖而出的希望。

四、可操作性原则

销售策划不能脱离社会现实。策划时一定要考虑国情、民情和民风，充分考虑操作中可能会遇到的种种困难，制定好相应的应对措施。与政府部门或权威部门合作可以大大降低操作难度，提高策划成功率。

第五节 检验销售策划的成果

随着市场竞争态势的不断发展，各种复杂的因素对销售策划的进行都会产生影响，有可能销售策划的初始定位已经不符合当前的现实状况，那就必须对策划进行重新定位。重新定位的重点仍然是遵循对于消费心理和竞争态势的准确把握，同时对于消费需求以及市场发展的趋势都要有清晰、准确地判断，如此才能保证策划定位的稳定性，否则策划定位的不断变动将会影响到项目价值的实现。因此，销售策划定位或重新定位的原则都在于：保持稳定，动态调整。要做到这点，就要避免销售策划定位发生大的动荡，也就必须依靠专业的销售策划指数评估体系，尽量使项目保持健康的销售状态。

第三篇：房地产策划模式及其流程

房地产策划模式及其流程

房地产策划是按一定的模式进行的。所谓“策划模式”，就是使策划人可以照着去做的具体策划样式。在房地产策划发展过程中，经过策划人不断的实践和总结，策划模式开始逐渐形成，体现了房地产策划的一些基本规律。根据房地产项目的具体情况灵活运用这些策划模式，可以创造出项目典范和营销经典，提高房地产策划的科学性和规范性。

目前在市场上主要有以下几种策划模式：房地产战略策划模式、房地产全程策划模式、房地产品牌策划模式、房地产产品策划模式、房地产发展商策划模式。下面分别说明各种策划模式的内容和流程：

一、房地产战略策划模式

房地产战略策划模式从宏观战略的高度来策划项目，因而成功率较高，它具有明显的特长：第一，对宏观大势的把握能使项目定位准确，找到项目最合适的发展思路；第二，能有效地协调各专业公司围绕项目的总目标进行操作，并从全局出发实现项目的具体目标；第三，由于是从宏观战略的高度来把握和分析项目的，因而最适宜操作大盘项目。

房地产战略策划模式是王志纲先生及其工作室倡导、并在房地产策划实践中证明可行的策划模式。经过多年的研究和探索，王志纲工作室战略策划理论逐渐形成，具有独特的策划风格。战略策划模式最大特征是强调宏观大势的把握与分析。

房地产战略策划是为企业发展或项目开发设计总谱，并帮助企业从全局的需要出发，有效整合这些专业性操作公司，使其在统一的平台上，协调一致地实现总体目标。

房地产战略策划模式流程和内容如下：

1、大势把握——出思路。在宏观大势把握的前提下，根据每个企业的不同特点，找到适合其的发展思路。大势把握包括中国经济大势，区域经济大势，区域市场需求大势，区域行业竞争大势和区域板块文化底蕴。

2、理念创新——出定位。思路确定后，选择摆脱同质化竞争的迷局，确定差异化发展的突破点，总结、提取出一个能体现并统帅企业或产品发展的灵魂和主旋律。理念创新包括概念创新、预见创新和整合创新。

3、策略设计——出方案。量身定造，针对企业特点设计一套科学、独创、有前瞻性的，且具可操作性的对策方案。策略设计包括项目总体定位，项目理念设计，项目功能规划，项目运作模式，项目经营思路和项目推广策略。

4、资源整合——出平台。帮助企业整合内外资源，包括整合各种专业化公司的力量，创造一个统一的操作平台，让各种力量发挥应有的作用。资源整合包括企业内部资源整合，企业外部资源整合，行业内部资源整合，行业外部资源整合。

5、动态顾问——出监理。操作过程主要由企业家完成，策划人作为顾问起参谋作用。顾问监理包括项目重大事件，项目重要环节，项目节奏把握，项目时常引爆和项目品牌提升。

战略策划模式对策划人的综合素质要求很高，具有哲理型、思想型、创新型素质的策划人才能容易胜任。

二、房地产全程策划模式

全程策划的策划理念和内涵既实用又丰富，而且创造了不少经典项目，深受众多房地产开发企业及策划咨询公司的推崇，流行全国。

房地产全程策划，简单地说就是对房地产项目进行“全过程”的策划，即从项目前期的市场调研开始到项目后期的物业服务等各个方面都进行全方位策划。全程策划强调为投资者提供标本兼治的全过程策划服务，每个环节都以提升项目的价值为重点，围绕提升项目的价值来运用各种手段，使项目以最佳的状态走向市场。

房地产全程策划模式的特点是“全过程策划服务”，因而策划的思路、理念可以贯穿于整个项目。全程策划在运用中逐渐形成三种不同的策划方向：

第一种是在项目接手后，从市场调研、规划设计、建筑方案、概念设计、形象设计、营销策划、广告推广、销售代理以及售后服务等一系列环节都参与进去，并在各个专业上具体操作，直到项目成功推出市场。这种策划方向要求策划人员素质好、水平高、技术全面，从策划总监、策划主管、策划操作的各层面人员都要相互协调、相互合作。而且，要求最低层面的技术人员如建筑设计、广告平面、销售代理等人员都对策划规律全面熟悉。这种全程策划方向难度相当大，人员结构、知识结构的要求相当严谨，只有极少数有实力的策划咨询公司能承担这样的全程策划。

第二种是项目的一系列环节都参与进去，但不涉及到具体专业操作层面。市场调查、建筑设计、形象设计、广告发布、销售代理等由各专业公司去操作。全程策划公司只是做总策划及统筹，把各种不同的专业公司整合一起，按照总策划的方向行事。此策划方向人员不多，但都是策划精英，能主持各方面的专业工作，把专业公司协调、统筹好。该策划方向被运用到众多的策划咨询公司。

第三种由于策划咨询公司的专业特长不同，在全过程策划服务的前提下，有的在规划设计、建筑设计及环境设计方面参与比较多；有的在市场调研、投资分析方面有擅长；有的在广告策划方面有突出的表现；还有的在策划销售方面最有能力。他们运用自己的专业特长有所侧重，但不丢掉全程策划的宗旨，也取得了较好的策划效果。这种策划方向在策划咨询公司中也不少。

全程策划模式比较适用于中小型项目操作运行，这样各个环节较容易策划到位，大的项目如几千亩的大盘就会感到力不从心。这时，就应该采用其他策划模式与之交*进行，取长补短。全程策划模式的流程和内容如下：

全程策划模式内容如下：

1、市场调研分析——对项目所处的经济环境、项目当前房地产市场状况、项目所在区域同类楼盘进行调研分析。

2、土地价值研判——挖掘土地的潜在价值，对土地的优势、劣势、机会和威胁进行分析研究。

3、项目定位——通过对项目自身条件及土地价值、市场竞争情况分析，确定项目定位策略，决定目标客户及楼盘形象，决定项目市场定位、功能定位及形象定位。

4、项目概念规划——提出建议性项目经济指标、市场要求、规划设计、建筑风格、户型设计及综合设施配套等。

5、项目规划设计——根据项目概念规划交由专业的设计机构做项目详细的规划设计。如建筑设计、环境设计、配套设计等。

6、项目形象策划——开发商与项目的形象整合，项目形象、概念及品牌前期推广。

7、项目营销策划——分析项目环境状况，突现其价值。找准项目市场营销机会点及障碍点，整合项目外在资源，挖掘并向公众告知楼盘自身所具有的特色卖点。

8、项目服务策划——与项目定位相适应的物业管理概念提示，将服务意识传播给员工，构建以服务为圆心的组织架构。

9、项目品牌策划——抓住企业和项目培养品牌，延伸品牌的价值，创造可持续发展战略。

三、品牌策划模式

房地产品牌策划模式的最大特点是除了抓住品牌内在品质和外在品质外，着重强调项目品牌的推广。通过工地包装、现场销售包装、电视报纸广告造势、样板房推动、软性新闻宣传、公关活动介入等，把不知名的楼盘短时内变得家喻户晓，吸引客户购买，从而达到品牌策划的目的。

品牌策划模式对一些内外品质稍差的项目来说，效果是很好的，通过“快速推广”，使项目赢得人们的认同。但是，如果在推广时片面追求“造势”、“炒作”，忽视产品品质，虽取得首次开盘成功，后几期就不一定卖得动了。因此，在“快速推广”的同时，也不能忘了品牌的品质，因为最终得到客户信赖的还是项目真正的内在品质。

品牌就是差异，就是个性。品牌标志着商品的特殊身份，将自身与其他类商品区别开来。房地产品牌就是房地产项目具有区别于其他项目的个性，有独特的目标市场和共同认知的目标客户群，有较高的知名度、美誉度和忠诚度。房地产品牌策划是对房地产品牌的内涵进行挖掘、发现和推广，使房地产项目赢得人们的信赖。

品牌策划模式流程和内容如下：

1、品牌策划以建立项目品牌为中心。首先要提出品牌的独特的核心内涵。

2、依据核心品牌内涵在产品上寻找产品支撑。在规划、设计、景观、配套、物业服务等各个方面寻求和表现品牌的内涵。品牌策划就是建立一流的品质和一流的推广。品质是品牌的基础，品牌策划要从品质入手，创建一流的品质。品牌的推广要推广一流的附加值，要有一流的战略战术，要建立一流的物业管理队伍。

3、品牌的塑造要寻求公众的认可，具有社会价值。品牌策划中的附加值推广要有侧重点。一是要融入自然的和谐环境，二是要社区服务的社会化，三是要家居生活的信息化。

4、品牌策划推广有四个阶段。一是“人工造雨”阶段；二是“筑池蓄水”阶段；三是“开闸泄流”阶段；四是“持续蓄水”阶段。品牌策划推广的五种方法。（1）、“筑巢引凤”法；（2）、“盆景示范”法；（3）、“借花献佛”法；（4）、“马良神笔”法；（5）、“巨量广告”法。

5、品牌的提升，品牌要根据社会的不断进步，在不同的阶段，品牌需要一些细小的创新。要不断的维护品牌的形象，建立可持续发展的品牌思想。品牌提升要注意六个工程。（1）、软性推广工程；（2）、公关活动工程；（3）、卖场包装工程；（4）、口碑工程；（5）、公关危机工程。

四、房地产产品策划模式

房地产产品策划流程和内容如下：

1、产品调研

产品的前期策划中最重要的是调研，对区域竞争产品的调研，对购房者消费倾向的调查，目的是了解需求和供应状况，为产品定位作好准备。

2、项目定位

在产品调研的前提下，对产品进行恰如其分的确定具体位置。包括目标客户定位，这最重要，因为产品竣工后是卖给他们的。还有产品品质定位、产品功能定位、产品地段定位、产品规模定位、产品形象定位等。

3、产品规划设计

这是策划的重心，根据目标客户的特性分析，产品就为它量身而做。包括规划设计、建筑设计、环境设计、户型设计、配套设计、物业服务等。

4、产品细节设计

采用新技术、新材料、新设备。先进的生产工艺，保证产品质量。

5、产品营销

针对量身定做的目标客户推出产品的半成品或成品，包括产品的包装、产品的推广等。

6、产品服务

这里主要是售后服务，目的是把产品的价值提升和延长。

五、发展商策划模式

发展商策划作为一种另类策划模式，策划的效果是相当明显的。这里最重要的因素是发展商本人的开发运作水平。从目前情况看，发展商策划模式的运用有越来越广泛的趋向，这是因为现在发展商的知识水平、操作水平比以前更高、更娴熟了。另一方面，此模式可使发展商统率项目全局，避免出现难以与策划人或策划机构沟通、协调之苦。另外，运用发展商策划模式也不是不需要策划人的介入，发展商下属各部门还是有专业策划人协助的，只不过这些策划人所起的作用没有发展商本人那么大而已。

运用发展商策划模式可以看出发展商本人真正高超的策划开发水平，如果达不到那么高的水平，借用“外脑”，聘请策划人或策划公司来协助也未尝不可。因为，每个人不管水平多高、能力多强，处理事情都有一定的局限性，何况是高智力的策划思维活动。

发展商策划模式可以说是房地产另类策划模式，有人称它为“非策划”模式。倡导这种策划模式首推万科企业的王石先生。他在不同的场合都说过：我不相信策划，我的企业没有策划人。但是，他属下的房地产项目开发没有一个不成功的。另一个推崇此模式的是北京“现代城”的发展商潘石屹先生。他开发的项目也不需要策划人帮忙，自己亲自操作，从项目的市场分析、策划主题确定、设计思想挖掘、目标客户寻找等，无不一手包揽。

发展商策划模式之所以存在和产生，有以下几个原因：

第一、发展商本人有着很高的房地产开发水平，思想理念超前，对房地产开发的各个环节了如指掌，能从容地驾驭房地产市场的风云变幻。具备这样的高超水平发展商，实际就是高水平的策划人。

第二、发展商企业经过多年的房地产开发实践，运作机制完善，开发经验丰富。

第三、发展商企业内各部门人才济济，经验丰富，技术娴熟，观念超前，每个人都是实际的策划能手，自然会对发展商的开发思想和宗旨理解深刻，贯彻到位。发展商策划模式内容如下：

1、有过人胆略、经验丰富、思想敏锐、理念超前的发展商做总策划的领航人，还有技术娴熟、观念灵活的专业人员相互配合，为共同的项目开发目标进取。

2、有自己企业的团队精神和有特色的企业文化，造就一种公认的企业“品牌效应”。

3、发展商自己有鲜明的气质和独特的个人风格，能在不同的场合感染人，形成“明星”效应，塑造出良好的发展商形象。

4、重视发展商、物业管理在规划设计方面的作用。

5、发展商有永远的创新精神，对目标市场的变化相当灵敏，能准确地找到项目的目标客户群，并善于发现目标客户的正确“密码”。

第四篇：房地产全程策划流程

房地产全程营销策划提纲

第一部分

市场调研

一、项目用地周边环境分析

1、项目土地性质调查

·地理位置

·地质地貌状况

·土地面积及红线图

·七通一平现状

2、项目用地周边环境调查

·地块周边的建筑物

·绿化景观

·自然景观

·历史人文景观

·环境污染状况

3、地块交通条件调查

·地块周边的市政网及其它公共交通现状、远景规划

·项目对外水、陆、空交通状况

·地块周边市政道路进入项目地块的直入交通网现状

4、周边市政配套设施调查

·购物场所

·文化教育

·医疗卫生

·金融服务

·邮政服务

·娱乐、餐饮、运动

·生活服务

·游乐休憩设施 ·周边可能存在的对项目不利的干扰因素

·历史人文区位影响

二、区域市场现状及其趋势判断

1、宏观经济运行

·国内生产总值

a 第一产业数量

b 第二产业数量

c 第三产业数量

d 房地产所占比例及数量

·中国房地产开发业景气指数

·国家宏观金融政策

a 货币政策

b 利率

c 房地产按揭政策

·固定资产投资总额

a 全国及项目所在地

b 其中房地产开发比重

·社会消费品零售总额

·商品零售价格指数

a 居民消费价格指数

b 商品住宅价格指数

·中国城市房地产协作网络信息资源利用

2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规

·项目所在地居民住宅形态及比重

·政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规

·政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规

·短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划

3、项目所在地房地产市场总体供求现状

4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及差异

5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发展

6、商品住宅客户构成及购买实态分析经济

·各种档次商品住宅客户分析

·商品住宅客户购买行为分析

三、土地SWOT分析

1、项目地块的优势

2、项目地块的劣势

3、项目地块的机会点

4、项目地块的威胁及困难点

四、项目市场定位

1、类比竞争楼盘调研

·类比竞争楼盘基本资料

·项目户型结构详析

·项目规划设计及销售资料

·综合评判

2、项目定位

·市场定位

a 区域定位

b 主力客户群定位

·功能定位

·建筑风格定位

五、项目价值分析

1、商品住宅项目价值分析的基本方法和概念

·商品住宅价值分析法：类比可实现价值分析法

a 选择可类比项目

b 确定该类楼盘价值实现的各要素及其在价值实现中的比重

c 分析可类比项目价值实现的各要素之特征

d 对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值

e 根据价值要素对比值判断本项目可实现的均价

·类比可实现价值决定因素

a 类比土地价值：地段资源差异

※项目周边环境的差异，包括

周边自然和绿化景观的差异

教育、人文景观的差异

各种污染程度的差异

※周边市政配套便利性的差异

b 项目可提升价值判断

※ 建筑风格和立面的设计、材质

※ 单体户型设计

※ 建筑空间布局和环艺设计

※小区配套和物业管理

※ 形象包装和营销策划

※ 发展商品牌和实力

c 价值实现的经济因素

※ 经济因素

※ 政策因素

2、项目可实现价值分析

·类比楼盘分析与评价

·项目价值类比分析

a 价值提升和实惠要素对比分析

b 项目类比价值计算

六、项目定价的模拟

1、均价的确定的主要方法

a 类比价值算术平均法

b 有效需求成本加价法

※ 分析有效市场价格范围

※ 确保合理利润率，追加有效需求成本价格

c 运用以上两种方法综合分析确定均价

2、项目中具体单位的定价模拟

·商品住宅定价法：差异性价格系数定价法

a 根据日照须光系数（B系数）确定不同自然朝向单位的均价Pb，即Pb=Pa ×（1±B），其中Pa为基础均价

b 然后根据景观朝向系数（D系数）确定不同景观朝向单位的均价Pb，即Pd=Pa×（1±D）

c 当存在复式单位或者遗憾型单位时，应在Pd的基础上根据户型系数（S系数）确定不同户型单位的均价

Ps=Pd ×(1±s)

d 在Ps的基础上，根据楼层系数（F系数）确定不同楼层的价格Pn，即Pn=Ps×（1±F)=Pa×(1±B)×(1±D)×(1± s)×(1±F)

e 考虑到其他随机因素的存在（如单位附近有机房干扰等），在具体单位价格的制定时，还应根据具体单位的随机系数（U系数）确定最终的定价Pu，即Pu=Pn×U其中U为不确定值，根据具体单位的具体情况随机确定。

·各种差异性价格系数的确定：

a 确定基础均价Pa，通常取中间楼层价格作为均价

b 确定B系数。基中东、南朝向单位采用1+B；西、北朝向采用1-B

c D系数根据不同单位景观视野实现程度确定

d S系数通常为5%-15%，只适用于复式单位和遗憾单位的定价。其中复式单位取正值，遗憾单位取负值

e 确定F系数。其中均价层以上单位采用1+F，均价层以下单位采用1-F

f U系数根据不同单位的具体情况确定。常见的随机因素包括设备房的干扰、楼道电梯及人行的干扰等

·具体单位定价模拟

以其中一个最具代表性的单位进行定价模拟，作为其他单位定价过程的参考

七、项目投入产出分析

1、项目经济技术指标模拟

·项目总体经济技术指标

·首期经济技术指标

2、项目首期成本模拟

·成本模拟表及其说明

3、项目收益部分模拟

·销售收入模拟

a 销售均价假设根据项目价格模拟中确定的均价进行销售收入的模拟

b 销售收入模拟表

·利润模拟及说明

a 模拟说明

b 利润模拟表

·敏感性分析

a 可变成本变动时对利润的影响

b 销售价格变动时对利润的影响

八、投资风险分析及其规避方式提示

1、项目风险性评价

·价值提升及其实现的风险性

a 项目的规划和设计是否足以提升周边项目的类比价值

b 项目形象包装和营销推广是否成功

2、资金运用的风险性

·减少资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务成本 ·对销售节奏和项目开发节奏进行良好的把握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时间内实现资金回笼

3、经济政策风险

·国际国内宏观经济形势的变化

·国家、地方相关的产业政策的出台及相关市政配套设施的建设

九、开发节奏建议

1、影响项目开发节奏的基本因素

·政策法规因素

·地块状况因素

·发展商操作水平因素

·资金投放量及资金回收要求

·销售策略、销售政策及价格控制因素

·市场供求因素

·上市时间要求

2、项目开发节奏及结果预测

·项目开发步骤

·项目投入产出评估

第二部分

规划设计

一、总体规划

1、项目地块概述

·项目所属区域现状

·项目临界四周状况

·项目地貌状况

2、项目地块情况分析

·发展商的初步规划及设想

·影响项目总体规划的不可变的经济技术因素 ·土地SWOT分析在总体规划上的利用或规避

·项目市场定位下的主要经济指标参数

3、建筑空间布局

·项目总体平面规划及其说明

·项目功能分区示意及说明

4、道路系统布局

·地块周边交通环境示意

a 地块周边基本路网

b 项目所属区域道路建设及未来发展状况

·项目道路设置及其说明

a 项目主要出入口设置

b 项目主要干道设置

c 项目车辆分流情况说明

d 项目停车场布置

5、绿化系统布局

·地块周边景观环境示意

a 地块周边历史、人文景观综合描述

b 项目所属地域市政规划布局及未来发展方向

·项目环艺规划及说明

a 项目绿化景观系统分析

b 项目主要公共场所的环艺设计

6、公建与配套系统

·项目所在地周边市政配套设施调查

·项目配套功能配置及安排

·公共建筑外立面设计提示

a 会所外立面设计提示

b 营销中心外立面设计提示

c 物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示

d 其他公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示

·公共建筑平面设计提示

·公共建筑风格设计的特别提示

·项目公共建筑外部环境概念设计

7、分期开发 ·分期开发思路 ·首期开发思路

8、分组团开发强度

二、建筑风格定位、色彩计划

1、项目总体建筑风格及色彩计划，项目总体建筑风格的构思

·建筑色彩计划

2、建筑单体外立面设计提示

·商品住宅房外立面设计提示

a 多层、小高层、高层外立面设计提示

b 不同户型的别墅外立面设计提示

c 针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示

d 其他特殊设计提示

三、主力户型选择

1、项目所在区域同类楼盘户型比较

2、项目业态分析及项目户型配置比例

3、主力户型设计提示

·一般住宅套房户型设计提示

·跃式、复式、跃复式户型设计提示

·别墅户型设计提示

4、商业物业户型设计提示

·商业裙楼平面设计提示

·商场楼层平面设计提示

·写字楼平面设计提示

四、室内空间布局装修概念提示

1、室内空间布局提示

2、公共空间主题选择

3、庭院景观提示

五、环境规划及艺术风格提示

1、项目周边环境调查和分析

2、项目总体环境规划及艺术风格构想

·地块已有的自然环境利用

·项目人文环境的营造

3、项目各组团环境概念设计

·组团内绿化及园艺设计

·组团内共享空间设计 ·组团内雕塑小品设计提示

·组团内椅凳造型设计提示

·组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示

4、项目公共建筑外部环境概念设计

·项目主入口环境概念设计

·项目营销中心外部环境概念设计

·项目会所外部环境概念设计

·项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计

·针对本项目的其他公共环境概念设计

六、公共家具概念设计提示

1、项目周边同类楼盘公共家具摆设

·营销中心大堂

·管理办公室

2、本项目公共家具概念设计提示

七、公共装饰材料选择指导

1、项目周边同类楼盘公共装饰材料比较

2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思

3、项目营销示范单位装修概念设计

·客厅装修概念设计

·厨房装修概念设计

·主人房装修概念设计

·儿童房装修概念设计

·客房装修概念设计

·室内其他（如阳台、玄关、门窗）装修提示

4、项目营销中心装修风格提示

5、住宅装修标准提示

·多层、高层洋房装修标准提示

·跃式、复式、跃复式装修标准提示 ·别墅装修标准提示

八、灯光设计及背景音乐指导

1、项目灯光设计

·项目公共建筑外立面灯光设计

·项目公共绿化绿地灯光设计

·项目道路系统灯光设计

·项目室内灯光灯饰设计

2、背景音乐指导

·广场音乐布置

·项目室内背景音乐布置

九、小区未来生活方式的指导

1、项目建筑规划组团评价

2、营造和引导未来生活方式

·住户特征描述

·社区文化规划与设计

第三部分

一、楼盘开盘前区域市场实态分析

1、项目所在地房地产市场总体供求现状

2、项目周边竞争性楼盘调查

·项目概况

营销策划

·市场定位

·售楼价格

·销售政策措施

·广告推广手法

·主要媒体应用及投入频率

·公关促销活动

·其他特殊卖点和销售手段

二、项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策

1、项目主要卖点荟萃

2、项目强势、弱势分析与对策

三、目标客户群定位分析

1、项目所在地人口总量及地块分布情况

2、项目所在地经济发展状况和人口就业情况

3、项目所在地家庭情况分析

·家庭成员结构

·家庭收入情况

·住房要求、生活习惯

4、项目客户群定位

·目标市场

a 目标市场区域范围界定

b 市场调查资料汇总、研究

c 目标市场特征描述

·目标客户

a 目标客户细分

b 目标客户特征描述

c 目标客户资料

四、项目视觉识别系统核心部分策划

1、名称

·项目名

·道路名

·建筑名

·组团名

2、标志

·项目标志

3、标准色

4、标准字体

五、项目视觉识别系统延展及运用

1、工地环境包装视觉

·建筑物主体

·工地围墙

·主路网及参观路线

·环境绿化

2、营销中心包装设计

·营销中心室内外展示设计

·营销中心功能分区提示

·营销中心大门横眉设计

·营销中心形象墙设计

·台面标牌

·营销中心导视牌

·销售人员服装设计提示

·销售用品系列设计

·示范单位导视牌

·示范单位样板房说明牌

3、公司及物业管理系统包装设计

·办公功能导视系统设计 ·物业管理导视系统设计

六、楼盘价格定位及策略

1、项目单位成本

2、项目利润目标

3、可类比项目市场价格

4、价格策略

·定价方法

·均价

·付款方式和进度

·优惠条款

·楼层及方位差价

·综合讲价公式

5、价格分期策略

·内部认购价格

·入市价格

·价格升幅周期

·价格升幅比例

·价格技术调整

·价格变化市场反映及控制

·项目价格、销售额配比表

七、楼盘开盘入市时机规划

1、宏观经济运用状况分析

2、项目所在地房地产相关法规和市场情况简明分析

3、入市时机的确定及安排

八、楼盘销售周期划分及控制

1、销售策略

·营销思想：全面营销

a 全过程营销

b 全员营销

·销售网络

a 专职售楼人员(销售经理、销售代表)

b 销售代理商（销售顾问）

c 兼职售楼员

·销售区域：紧扣目标市场和目标客户

·销售时段

a 内部认购期

b 蓄势调整期

c 开盘试销期

d 销售扩张期

e 强势销售期

f 扫尾清盘期

·政策促销

·销售活动

·销售承诺

2、销售过程模拟

·销售实施

a 顾客购买心理分析

b 楼房情况介绍

c 签定认购书

d 客户档案记录

e 成交情况总汇

f 签订正式合同

g 正式合同公证

h 办理银行按揭

i 销售合同执行监控

j 成交情况汇总

·销售合同执行监控

a 收款催款过程控制

b 按期交款的收款控制

c 延期交工的收款控制

d 入住环节的控制

e 客户档案

f 客户回访与亲情培养

g 与物业管理的交接

·销售结束

a 销售资料的整理和保管

b 销售人员的业绩评定

c 销售工作中的处理个案记录

d 销售工作的总结

九、各销售阶段营销推广执行方案实施

十、各销售阶段广告创意设计及发布实施

十一、售前资料准备

1、批文及销售资料

·批文

a 公司营业执照

b 商品房销售许可证

·楼宇说明书

a 项目统一说词

b 户型图与会所平面图

c 会所内容

d 交楼标准

e 选用建筑材料

f 物管内容

·价目体系

a 价目表

b 付款方式

c 按揭办理办法

d 利率表

e 办理产权证有关程序及费用

f 入住流程

g 入住收费明细表

h 物业管理收费标准（收费规定）

·合同文本

a 预定书（内部认购书）

b 销售合同标准文本

c 个人住房抵押合同

d 个人住房公积金借款合同

e 个人住房商业性借款合同

f 保险合同

g 公证书

2、人员组建

·销售辅导

a 发展商成立完整的销售队伍

※主管销售之副总

※销售总经理

※销售主管或销售控制

※销售部代表

※销售/事务型人员

※销售/市场人员

※综合处（回款小组、资料员、法律事务主管）

※入住办公成员（非常设性机构可由销售代表兼任）

b 中国策划专家团派出专业销售人员辅导发展商销售工作

※专职销售经理

※根据需要增派销售人员实地参与销售

※项目经理跟踪项目总体策划及销售进度，提供支持，理顺关系

c 中国策划专家团总部就项目总体销售管理提供支持

d 中国策划专家团全国销售网络资源调动使用

※销售代理

a 发展商指定公司相关人员配合中国策划专家团工作

※负责营销之副总

※处理法律事务人员

※财务人员

b 中国策划专家团成立项目销售专职销售队伍，并视需要调动中国策划专家团销售网络

※销售经理（总部派出）

※销售代表（主力由总部派出，其他当地择优招聘）

※项目经理（跟踪项目销售进度，提供支持，理顺关系）

c 中国策划专家团总部销售管理及支持

d 中国策划专家团全国销售网络资源调动使用

3、制定销售工作进度总表

4、销售控制与销售进度模拟

·销售控制表

·销售收入预算表

5、销售费用预算表

·总费用预算表

·分项开支

a 销售人员招聘费用

b 销售人员工资

c 销售提成/销售辅导顾问费

d 销售人员服务费用

e 销售中心运营办公费用

f 销售人员差旅费用

g 销售人员业务费用

h 临时雇用销售人员工作费用

·边际费用

a 销售优惠打折

b 销售公关费用

6、财务策略

·信贷

a 选择适当银行

b 控制贷款规模、周期

c 合理选择质押资产

d 银企关系塑造

e 信贷与按揭互动操作

·付款方式

a 多种付款选择

b 优惠幅度及折头比例科学化

c 付款方式优缺点分析

d 付款方式引导

e 付款方式变通

·按揭

a 明晰项目按揭资料

b 尽可能扩大年限

c 按揭比例

d 首期款比例科学化及相关策略

e 按揭银行选择艺术

f 保险公司及条约

g 公证处及条约

h 按揭各项费用控制

·合伙股东

a 实收资本注入

b 关联公司炒作

c 股东分配

d 换股操作

e 资本运营

7、商业合作关系

·双方关系

a 发展商与策划商

b 发展商与设计院

c 发展商与承建商

d 发展商与承销商

e 发展商与广告商

f 发展商与物业管理商

g 发展商与银行（银团）

·三方关系

a 发展商、策划商、设计院

b 发展商、策划商、承销商

c 发展商、策划商、广告商

d 发展商、策划商、物业管理商

e 发展商、策划商、银行（银团）

·多方关系

a 策划商、发展商、其他合作方

8、工作协调配合·甲方主要负责人

a 与策划代理商确定合作事宜，签署合同

b 完善能有效工作的组织架构和人员配备

c 分权销售部门，并明确其责任

d 全员营销的发动和组织

·直接合作人

a 合同洽谈

b 销售策划工作对接

c 销售策划工作成果分块落实、跟踪

d 信息反馈

e 催办销售策划代理与划拨

f 工作效果总结

·财务部

a 了解项目销售工作进展

b 参与大营销活动，销售管理工作

c 配合催收房款

d 配合销售总体核算价格，参与制定价格策略

e 及时办理划拔销售策划代理费

·工程部

a 工程进度与销售进度的匹配

b 严把工程质量

c 文明施工，控制现场形象

d 销售活动的现场配合·物业管理公司

a 工程验收与工地形象维护

b 人员形象

c 销售文件配合 d 销售卖场的管理

e 军体操练

f 保安员与售楼员的工作衔接、默契

十二、销售培训

1、销售部人员培训公司背景及项目知识

·详细介绍公司情况

a 公司背景、公众形象、公司目标（项目推广目标和公司发展目标）

b 销售人员的行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标

·

物业详情

a 项目规模、定位、设施、买卖条件

b 物业周边环境、公共设施、交通条件

c 该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况

d 项目特点

※ 项目规划设计及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等

※平面设计内容及特点，包括总户数。总建筑面积，总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等

※ 项目的优劣分析

※ 项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段

e 竞争对手优劣分析及对策

· 业务基础培训课程

a 国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定

b 房地产基础术语、建筑常识

※ 房地产、建筑业基础术语的理解

※ 建筑识图

※ 计算户型面积

c 心理学基础

d 银行的按揭知识，涉及房地产交易的费用

e 国家、地区的宏观经济政策、当地的房地产走势

f 公司制度、架构和财务制度

·销售技巧

a 售楼过程的洽谈技巧

※ 如何以问题套答案，询问客户需求、经济状况、期望等，掌握买家心理

※ 恰当使用电话的方法

b 展销会场气氛把握技巧

※ 客户心理分析

※ 销售员接待客户技巧

c 推销技巧、语言技巧、身体语言技巧

·签订买卖合同的程序

a 售楼部签约程序

※ 办理按揭及计算

※ 入住程序及费用

※ 合同说明

※ 其他法律文件

※ 所需填写的各类表格

b 展销会签订售楼合同的技巧与方法

※ 订金的灵活处理

※ 客户跟踪

· 物业管理课程

a 物业管理服务内容、收费标准

b 管理规则

c 公共契约

· 销售模拟

a 以一个实际楼盘为例进行实操，运用全部所学方法技艺完成一个交易

b 利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程

c 及时讲评、总结，必要时再次实习模拟

·实地参观他人展销现场

a 如何进行市场调查，以了解市场和竞争对手情况，并撰写调查提纲

2、销售手册

·批文

a 公司营业执照

b 商品房销售许可证

·楼宇说明书

a 项目统一说词

b 户型图与会所平面图

c 会所内容

d 交楼标准

e 选用建筑材料

f 物管内容

·价格体系

a 价目表

b 付款方式

c 按揭办理办法

d 利率表

e 办理产证有关程序、税费

f 入住流程

g 入住收费明细表

h 物业管理收费标准

·合同文本

a 认购书

b 预售合同标准文本

c 销售合同

d 个人住房抵押合同

e 个人住房商业性借款合同

·客户资料表

3、客户管理系统

·电话接听记录表

·新客户表

·老客户表

·客户访谈记录表

·销售日统计表

·销售周报表

·销售月报表

·已成交客户档案表

·应收账款控制表

·保留楼盘控制表

4、销售作业指导书

·职业素养准则

a 职业精神

b 职业信条

c 职业特征

·销售基本知识与技巧

a 业务的阶段性

b 业务的特殊性

c 业务的技巧

·项目概况

a 项目基本情况

b 优势点诉求

c 劣势点诉求

d 阻力点剖析

·销售部管理架构

a 职能

b 人员设置与分工

c 待遇

十三、销售组织与日常

1、组织与激励

·销售部组织架构

a 销售副总

b 销售部经理

c 销售主管

d 销售控制

e 广告、促销主管

f 售楼处、销售代表、事务人员、市场人员

g 综合处成员

h 入住办成员

i 财务人员

·销售人员基本要求

a 基本要求

※ 职业道德要求

※ 基本素质要求

※

礼仪仪表要求

b 专业知识要求

c 知识面要求

d 心理素质要求

e 服务规范

※ 语言规范

※来电接待要求

※顾客来函要求

※来访接待要求

※顾客回访要求

※促销环节基本要求

※销售现场接待方式及必备要求

·职责说明

a 销售部各岗位职务说明书

b 销售部各岗位工作职责

·考核、激励措施

a 销售人员业绩考核办法

b 提成制度

c 销售业绩管理系统

※销售记录表

※客户到访记录表

※连续接待记录

※客户档案

2、工作流程

·销售工作五个方面的内容

a 制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标

b 建立一个鲜明的发展商形象

c 制定并实施合理的价格政策

d 实施规范的销售操作与管理

e 保证不动产转移的法律效力

·销售工作的三个阶段

a 预备阶段

b 操作阶段

c 完成阶段

·销售部工作职责（工作流程）

a 市场调查；目标市场、价格依据

b 批件申办：面积计算、预售许可

c 资料制作：楼盘价格、合约文件

d 宣传推广：广告策划、促销实施

e 销售操作：签约履行、楼款回收

f 成交汇总：回款复审、纠纷处理

g 客户入住：入住通知、管理移交

h 产权转移：分户汇总、转移完成 i 项目总结：业务总结、客户亲情

·销售业务流程（个案）

a 公司宣传推广挖掘潜在客户

b 销售代表多次接待，销售主管支持

c 客户签定认购书付订金

d 客户正式签约

e 客户付款（一次性、分期或按揭）

f 办理入住手续

g 资料汇总并追踪服务，以客户带客户

3、规章制度概念提示

·合同管理

a 公司销售合同管理规划

b 签订预定书的必要程序

·示范单位管理办法

·销售人员管理制度

a 考勤制度

b 值班纪律管理制度

c 客户接待制度

d 业务水平需求及考核 ·销售部职业规范（暂行）

十四、广告策略

1、广告总体策略及广告的阶段性划分

·广告总体策略

·广告的阶段性划分

2、广告主题

3、广告创意表现

4、广告效果监控、评估及修正

5、入市前印刷品的设计、制作

·购房须知

·详细价格表

·销售控制表

·楼书

·宣传海报、折页

·认购书

·正式合同

·交房标准

·物业管理内容

·物业管理公约

十五、媒介策略

1、媒体总策略及媒体选择

·媒体总策略

·媒体选择

·媒体创新使用

2、软性新闻主题

3、媒介组合

4、投放频率及规模

5、费用估算

十六、推广费用计划

1、现场包装

2、印刷品

3、媒介投放

4、公关活动

十七、公关活动策划及现场包装

十八、营销推广效果监控、评估及修正

1、效果测评形式

·进行性测评

·结论性测评

2、实施效果测评的主要指标

·销售收入

·企业利润

·市场占有率

·品牌形象和企业形象

十九、全面营销战略

1、全过程营销

·项目投资营销

·项目规划设计营销

·项目质量工期营销。

·项目形象营销

·项目营销推广策划

·项目销售顾问、销售代理

·项目服务营销

·项目二次营销

2、全员营销

·项目营销的实现绝不只是营销部门的事情，所有非营销部门须全方位、全过程参与企业的营销管理过程。

·项目手段的整体性:企业对产品价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项需求。

·营销手段的整体性:公司应以营销部门为核心，各个部门统一以市场为中心，以顾客为导向，参与整个营销活动的分析、规划、执行和控制，为买家创造最大的价值。

二十、企业品牌战略提示

1、品牌塑造

·了解产业环境，确认自身的强弱点，决定核心竞争力

·形成企业长远的发展目标

·拥有一套完整的企业识别系统

·全方位推广企业形象和品牌形象

2、品牌维护

·品牌管理系统

·建立品牌评估系数

·持续一致的投资品牌

3、品牌提升

·持续不断地深度开发品牌产品

·深化品牌的内涵

·不断强化品牌的正向扩张力

二十一、企业发展与可持续经营战略提示

1、人力资源科学配置

·要甄选出公司所需的合格人才

·为促进履行职责而不断培训员工

·创造良好的工作环境

·创造能力的激发

·绩效评估和奖励机制

2、产业化道路策略

·提高住宅产品的技术附加值，尽快转变为技术密集型产业

·将住宅产业多个外延型发展转为集约型的内涵式发展

·深化住宅产业化链条的协调性

3、专业化道路策略

·提高建筑与结构技术体系

·节能及新能源开发利用

·住宅管线技术体系

·建立厨房、卫生间的基本功能空间配置的整合技术

·提高住宅环境及其保障技术体系

·住宅智能化技术体系

第四部分

物业管理

一、楼盘销售过程所需物业管理资料

1、楼宇质量保证书

2、楼宇使用说明书

3、业主公约

4、用户手册

5、楼宇交接流程

6、入伙通知书

7、入伙手续书

8、售楼书

9、承诺书

10、业主/用户联系表

11、遗漏工程使用钥匙授权书

12、遗漏工程和水电表压底数记录表

13、装修手册和装修申请表

二、物业管理内容策划

1、工程、设计、管理的提前介入

2、保洁服务

3、绿化养护

4、安全及交通管理

5、三车及场地管理

6、设备养护

7、房屋及公用设备设施养护

8、房屋事务管理

9、档案及数据的管理

10、智能化的服务

11、家政服务

12、多种经营和服务的开展

13、与业主的日常沟通

14、社区文化服务

三、物业管理组织及人员架构

1、物业公司人力资源的管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节

2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟

通渠道

·遵守国家的有关规定

·在经营范围允许下

·结合不同的工作重点

·把质量责任作为各个环节的重点

·遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则 ·各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则

四、物业管理培训

1、在物业交付使用前，培训内容包括：

·为新聘员工（特别是中层管理人员）提供管理公司架构、人员制度及管理行业的了解

·提供物业管理的理论基础

·物业及物业管理的概念

·建筑物种类及管理

·物业管理在国内的发展

·业主公约、公共面积及用户的权责

·装修管理

·绿化管理

·管理人员的操作及工作态度

·房屋设备的构成及维护

·财务管理

·物业管理法规

·人事管理制度

·探讨一些常见个案

2、在物业交付使用后，培训内容包括：

·对前线员工及中层员工进行培训，使其对现场实际操作有更深入的认识及了解

·对物业管理公司早期工作进行一次鉴定

·物业管理公司各部门的管理、工作程序及规章制度

五、物业管理规章制度

1、员工手册

2、岗位职责及工作流程

3、财务制度

4、采购及招标程序

5、员工考核标准 6

业主委员会章程

7、各配套功能管理规定

8、文件管理制度

9、办公设备使用制度

10、值班管理制度

11、消防责任制

12、消防管理规定

13、对外服务工作管理规定

14、装修工程安全责任书

15、停车场管理规定

16、非机动车辆管理规定

17、出租屋及暂住人员管理规定

18、进住（租）协议书

19、商业网点管理规定

六、物业管理操作规程

1、楼宇本体维护保养规程

2、绿化园林养护规程

3、消防设施养护及使用规程

4、供配电设备维护保养规程

5、机电设备维护保养规程

6、动力设备维护保养规程

7、停车场、车库操作规程

8、停车场、车库维护保养规程

9、游泳池及其设备维护保养和操作规程

10、给排水设备维护保养和操作规程

11、公共部位保养保洁操作规程

12、保安设备操作及维护规程

13、照明系统操作及维护规程

14、通风系统操作及维护规程

15、管理处内部运作管理规程

16、租赁管理工作规程

七、物业管理的成本费用

1、管理员工支出

·薪金及福利

·招聘和培训

·膳食及住宿

2、维护及保养

·照明及通风系统

·机电设备

·动力设备

·保安及消防设备

·给排水设备

·公共设备设施

·园艺绿化

·工具及器材

·冷暖系统

·杂项维修

3、公共费用

·公共电费

·公共水费

·排污费

·垃圾费

·灭虫

4、行政费用

·办公室支出（包括文体器材及低值易耗品）

·公关支出

·电话费

·差旅费

5、保险费（包括财产及公共责任险）

6、其他

·节日灯饰

·审计费用

·杂项支出

7、管理者酬金

8、营业税

9、预留项目维修基金

原则上物业的运营为自负盈亏，上述所有费用均由管理费支付，发展商理论上无需负责营运上的任何费用；还有其他开支如智能网络、金融信息系统等均会影响管理费的支出。

八、物业管理ISO9002提示

1、质量手册

2、程序文件

3、工作规程

4、质量记录表格

5、行政管理制度

6、人力资源管理制度

第五部分

经营管理

第五篇：房地产工作策划流程

房地产营销策划流程及重点工作内容

一、项目案前基础策划

（一）、项目市场分析 ★ 工作内容：

1.建筑套型对比分析方案 2.建筑主体技术指标对比分析方案 3.建筑造型对比分析方案 4.建材设备对比分析方案 5.社区功能对比分析方案 6.市政配套与政策对比分析 7.项目卖点汇总分析方案 8.项目缺陷汇总分析方案 9.项目发展计划执行方案 10.项目形象定位执行方案 11.物管介入优劣对比分析方案 12.物管形象定位执行方案 13.项目规划设计定位 14.项目建筑风格定位 15.项目市场定位 16.项目功能定位 17.项目开发模式定位