公关文案策划概述 习题 1013（合集5篇）

第一篇：公关文案策划概述 习题 1013

公关文案策划概述习题

（20091013）

一、单项选择题（每小题10分，共40分．在每题给出的四个选项中，只有一项最符合题意）

1、____是通过概念和理念创新，利用整合各种资源，达到实现预期利益目标的过程。

A、管理学B、市场营销C、策划D、媒介策略

2、“策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为”，这一说法源自____

A、《哈佛企业管理管理丛书》B、《奥美的观点》

C、《彼得德鲁克管理学丛书》D、《The Tipping Point》

3、策划在日本称为____

A、企划B、企画

C、PlanD、策画

4、所谓____，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。

A、战略B、品牌

C、执行D、定位

二、多项选择题（每小题15分，共45分。下面各题有两个或者两个以上正确答案，请选择。漏选、多选均不得分。）

1、通用的几个传播策略包括____

A、多元传播B、借势热点

C、概念包装D、比附原则

2、策划的特征包括____

A、创新性B、资源可利用性

C、整合的可能性D、目标可达成性

3、一个成熟的策划案中，“背景分析”应该涉及以下几个部分____

A、行业市场分析B、竞争对手分析

C、消费对象分析D、自我状况分析

三、判断题（每题5分，共15分。正确的请填“T”，错误的请填“F”）

1、策略是决定执行的源泉，更重要的是必须有分析结论。____

2、策划之前，需要整理策划信息点，进行分析，锁定目标，提炼策略，分解战术。____

3、因背景分析工作量较大，且有很多主观干扰，所以其结果不一定要与我们的策略和目标相匹配。____

第二篇：公关策划文案

四川农业大学图书馆“世界读书日”公关方案

每年的4月23日是世界读书日。温家宝鼓励国人读书:不读书的民族没有希望的，书籍是不能改变世界的，但读书可以改变人，人是可以改变世界的。读书可以给人智慧，可以使人勇敢，可以让人温暖。对于每年川农图书馆都会举办“世界读书日”活动，那么活动效果如何？对此我们进行了活动情况的调查，并为其提出一些可供选择的策划方案，从而达到“世界读书日”活动的宣传和推广目的。

一、状况分析：

1、图书馆资源现状分析：

优势：（1）四川农业大学图书藏书总量205万余册，图书种类齐全，图书时效性较高（2）学生在图书馆借阅图书手续简单，单次借阅图书多达几十本。（3）图书馆网上电子图书76.7万余册，浏览方便和快捷。（4）图书馆相关服务设施较完善，能提供较舒适的读书环境。

劣势：（1）图书馆对于学生的咨询服务有限，很多学生不知道该读什么书，什么书适合自己读，自己能读懂什么书。（2）图书馆对于学生的读书场所的提供有限，特定时段（如：期中，期末考试期间），无法满足学生的读书需求。

2、图书馆的“世界读书日”活动现状分析：

优势：（1）活动开展的意义对于当代大学生养成良好读书习惯有重要意义（2）活动对于部分学生逐步养成读书习惯有着很好的促进作用。

劣势：（1）活动的影响有限，宣传不足，大多数学生对此反应不够积极。（2）活动并没有完全达到大部分或全部学生养成经常读书习惯的目标。（3）活动意在鼓励学生多读书，但对于学生读书的有效性和效率并没提出任何倡议。

3、四川农业大学学生读书现状分析：

积极：（1）学生都想多读书，对于读书的重要性也很认可。（2）部分学生很积极利用图书资源，特定时段读书学生数量很多（主要为期中，期末）

消极：（1）学生读书的动力不足，读书的意愿不够强烈。（2）学生读书的效率不高，读书的时间少，读书的书籍数量少。（3）由于学业或者课程对于读书的要求不足，学生读书态度不积极。（4）学生对图书及阅读室等读书资源利用不高。

二、活动创意：

1、“世界读书日”活动的形式创意：（1）开展“大学之星”的读书擂台竞技赛，从而宣传读书的好处和扩大学生对读书的认识。（2）开展技术比拼赛，让学生不仅了解知识，并且懂得应用知识。（3）粘贴具有创意的海报，保持学生的读书积极性。

2、“世界读书日”活动中图书馆的服务创意：（1）图书馆完善咨询服务，解决学生不知读什么书，那些书适合自己读的问题。（2）开设网上教师解答渠道，解决学生读书中的困惑和读书后的不解。

3、“世界读书日”活动中学生课程创意：（1）向教学教师提出课外实践作业的建议，让学生需要通过查阅更多资料和实践才能够完成作业。（不拉入宣传的行列）（2）与学校领导协商长期开设一些免费的技术培训课程，提高学生的自身能力和学生查阅图书资料的积极性。

三、活动目标：

1、提高四川农业大学图书馆的图书资源利用率，完善图书馆相关服务，服务于学生的借阅图书和阅读图书。

2、扩大“世界读书日”的活动影响力，让学生懂得读书的重要性和积极乐于读书。

3、提高学术读书效率及实践能力，养成读书的良好习惯，以及保持长期读书的积极性。

四、活动方式：

1、利用学校户外LED电视以及海报来宣传活动。

2、开设免费技术培训类课程。

3、图书馆增设完善的咨询系统和老师疑问解答渠道。

4、与教师合作实验实践课程的增加，让学生改变以往的被动听课转变为主动参加。

5、开展“大学之星”擂台竞技赛。

6、开展技术比拼大赛。

五、实施步骤：

1、活动准备阶段：（1）与学校相关部门协商各类活动的设备，场地以及人员的调用。（2）与教师协商和讨论实践课程内容及课程所需相关资料。（3）争取学校资金的投入和部分奖励的认证。（4）与校外企业洽谈合作，争取资源，技术，资金的支持。（5）开设意见和信息的反馈渠道。可以设置电话和网络信息的收集渠道。（6）促进学校和一些专业培训机构、行业组织、大型企业的合作，形成一个对技术能力认证的协会，对比赛的技术含量和真实性予以保证。（7）邀请一些业内专业人士参与活动的公平评选工作。（8）与学生会协商一致，得到其行动支持。（9）与广告专业合作制作一段活动宣传视频，以及具有创意的海报。（10）准备好竞赛活动中需要的笔试试题，以及活动现场竞赛的题目和技术比赛的题目等，保证比赛的用的试题权威性，专业性，公平性。

2、实施阶段：（1）在学校教学区得LED电视上播放活动宣传视频以及在1、2、3、区宿舍区粘贴海报，30张，每张30元制作成本。阐明本次活动的主要环节及流程和活动时间，主要突出“大学之星”擂台竞技赛和技术比拼赛的火爆推出。同时适时更新本月的“大学之星”获奖者的信息（2）与老师合作开展实践课程以及推出图书馆的咨询服务。（3）推出老师网上疑难问题解答活动，长期进行。（4）开始每月一次的“大学之星”的擂台竞技赛，竞赛的地点是川农体育馆，竞赛的具体过程：A、每月月初进行一次以笔试的方式选出十名竞赛者，其题目以图书馆的一些图书的常识和理解为主B、月末在体育馆开战现场竞赛，竞赛以积分制实施淘汰赛，首先开始抢答赛，然后各选手抽答问题，再次各选手用外语方式回答老师的现场提问，最后随机将10名参赛者分为5组，各组以抽取方式抽的辩论题目，进行现场无准备的辩论赛。（活动次月增加2名上月选手）C、由评委公平打分，计分。分数最高者的得到本月1000元人民币奖金以及大学之星称号。D、次月竞赛，新的第一名选手直接与上一月擂主加赛，用英语的手段进行辩论赛;辩论赛后，由老师提问，选手必须做出最全面的回答或是解释。由评委打分，评选本月擂主。E、每一月擂主奖金为1000元，同时只有本最终擂主得奖，奖金按照擂主的连任次数X1000元/月。（5）开展免费技术类培训，每月开展一种技术培训，时间为16课时。资金，技术，人员由合作单位提供。（6）开展每年一度的专业技术大比拼，在体育馆进行，技术主要比拼为当今社会热门技术，由专业的专业人员评比打分，开展5类参赛人数最多的技术比拼赛，同时提供所有能够比赛的技术项目让学生报名，但次年将取消今年开展的5类技术项目。每类奖励2人，每人2000元，同时由学校与行业协会及权威机构颁发认可证书。（7）将活动中的广告商给予活动的合作商或者合作机构，并给予对方连续3年在学校的大赛广告合作优先权。（8）同时进一步收集学生，老师的回馈信息，并在实际操作过程修修正活动。（9）保证各项活动的安全有序进行。

3、传播阶段：（1）及时更新户外LED比赛信息和活动信息（2）联系校电视台，广播台，地方电视台，校报等做详尽的活动的新闻采访和新闻发布。（3）制作活动宣传册，由学生会发放，发放1000册，每册5元制作成本。

六、经费预算：

1、活动经费，人员劳务费用，由合作商按协议承担。设备消耗费用由校方提供。

2、奖金预算：大学之星奖金：10000元/年

技术比拼赛：5类X2人X2000元/年。共计30000元。

3、宣传画及画册预算：30张X30元/张+1000册X5元/册=5900元

4、总预算共计35900元。

七、活动建议：

1、尽可能与商家，职业培训机构，事业单位合作，争取活动经费，人员劳务费用，技术支持。

2、成立应急管理小组，下分为资金应急小组，活动策划应急小组，活动设施、人员应急小组，对外联络小组，信息收集小组、活动安全保卫小组。协调各个活动及事业单位，人员的事物协调。顺利实施各项活动。

3、争取校领导的支持，以及相关单位，老师的全程支持和合作。

4、若出现任何不可抗拒因素导致活动无法进行或者出现安全事故，活动延期举行，事故处理由应急小组协商解决。

策划人：李潇（广策1班 学号20096213）

李盛彬（广策1班 学号20096198）

第三篇：公关策划文案

公关策划文案，又称“公共关系专题活动策划书”，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定“中级技能”部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。

公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：

一.标题

一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

标题可以直接写成“xx公司xx活动策划书”，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将“xx公司xx活动策划书”作为副标题列在其下。

标题撰写要明白易懂。

二.前言

也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。

前言撰写要简明扼要。

三.调查分析

公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

四.目标战略

为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。（参见教材188页）。

目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。

五.创意说明

创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。

创意的内容包括：

1.活动主题。

2.活动名称和项目。

3.标语。

4.宣传作品等。

活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。

媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。

七.活动计划

活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。

活动计划要有周密性、可操作性和具体性。

八.经费预算

正确的经费预算是实施活动的保证。

经费预算要合理、全面、留有余地。

九.效果评估

正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。

效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。

十.署名

文案最后需写明：

1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。

2.策划书写作时间。x年x月x日。

写活动策划书几个项目是必须的，活动主题、时间、地点、目标人群、流程表、宣传方式、报价！

其实真正工作的时候写策划书更简单，时间、地点、节目安排、报价四项就可以了！

某知识培训会暨新闻发布会方案

一、活动介绍：

二、工作小组：

组长：1名

副组长：3名

组员：由弘辉营销策划部、办公室、卓越弘辉品牌服务小组构成三、活动推介

9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及整体进程。

9月2-14日，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。

9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。

9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。

9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回办公室。

四、主要分工：

1、组长：

（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。

（2）衔接，协调各方面工作。

2、副组长A（1）具体负责发布会工作，人、财、物准备工作。

（2）检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。

（3）负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及制作并运送到现场，组织发放。

（4）负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。

（5）负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。

（6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。

（6）负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。

（7）负责处理有关突发性事件。

3、副组长B

（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。

（2）帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。

（3）负责领导的邀请和联系、接待。

（4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。

（5）负责利益小姐培训及现场安排。

4、副组长C

（1）具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。

（2）负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。

（3）负责业主的邀请、联系和接待。

（4）负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。

五、物料准备

1、展板2块（售楼处门口）

2、指示牌2块（大门口一块、现场一块）

3、花篮8个

4、请柬50张

5、现场横幅1条（长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻发布会）

6、嘉宾胸花30只

7、礼仪小姐4名（湘江路口两名、售楼处门口两名）

8、绶带8条（弘辉地产、长江之家）

9、签到簿、礼品、礼品袋、红包准备。

六、宣传方案

第四篇：公关策划概述

3.1.1公关策划概述

1.公共关系策划的含义和意义

公共关系策划是指一个组织根据其形象和营销目标，设计出最有效的公共关系活动方案的创造性活动。其主体是组织和公共策划与实施人员，其目的是通过与公众建立和谐的关系来取得公众的理解和支持，其手段是开展传播沟通活动，其关键是进行创造性活动。它是一个组织开展公共关系的决策和行动指南。

自1955年公共关系的理论先驱爱德华·伯纳斯将策划理论引入公共关系领域之后企业通过公共关系活动时间已普遍认识到开展公共关系活动策划的重要意义。

（1）有利于维护组织形象，赢得顾客的好感。一个新组织可以通过公

共关系策划活动塑造自己独特鲜明的形象，以方便顾客的识别和

认可。老组织可以通过公共关系活动策划和活动的实施巩固组织

原有的良好形象，或是纠正和扭转其不良的形象。

（2）可以增强公共关系工作的计划性、规范性和有效性。开展公共关

系要使用一定的资源，安排好公共关系投入的人、财、物，协调

好活动的各个环节，计划和组织好活动的时机、地点、方式等，可以充分发挥各种资源的效用，以确保活动达到预期效果。

（3）可以取得社会各界的理解和支持，营造一个良好的发展环境。来

你所企业在新地区开张新店铺时，由于规模较大，在社会上拥有

较强的影响力，对周边已存在的企业可能形成较大威胁，往往会

引起竞争对手极度注目，容易引起竞争对手的激烈反应，禁止自

己的供应商向新连锁店供货，甚至多家当地大型企业合力围剿，为新店制造各种各样的障碍。这一时期往往是新连锁店最脆弱的阶段，而开展公关行销可以与各种社会力量（包括政府、行业协

会、媒体、专家、消费者，甚至竞争对手）建立良好的关系，拥

有一个良好的成长环境。

（4）可以实现低成本传播以低成本启动市场。如果企业没有资金能力

通过广告等促销策略把新产品“推”向市场时，公关策略中的口

碑行销（后者说口述式行销）就可以实现这个目标，只要在终端

建立沟通体系，由于专业咨询、导购、促销人员实施口碑传播，然后再由消费者进行后继传播，就可以通过口碑行销启动市场。

（5）这种公关沟通方式易于接受。由于公关传播属于软性沟通，不像

广告沟通那样强迫性较强，因而消费者不会产生强烈的抵触，易

于形成消费者对本组织的理解、支持与合作。

总之，开展公关策划，是树立企业良好形象，提高企业知名度

和美誉度的重要手段，有助于企业完成其销售目标，它的贡献是

可以量化的。“公关关系投资回报（PR-ROI）就是以科学的方式来

证明公关对销售贡献的指标”。

2.公共关系策划适用条件

（1）产品招商。在这个阶段，会议行销发挥着极其重要的作用。会议行销又称研讨会行销或论坛行销，是指生产厂商为新品上市招商，开展大型研讨会、论坛峰会或大型招商说明会，以起到产品说明论证、产品展示公开、经销商培训的作用。

（2）销售造势。消费者有从众心理，诸如“买多不买少”、“买涨不买跌”，因此制造紧俏、旺销的表象至关重要。连锁企业可以利用公关活动建立人们对产品或服务的兴趣从而扩大产品的销售。

（3）借势营销。新店开业和新品上市时，挖掘自身资源的同时也可以利用社会上一些具有影响力的事件和活动，借助其影响力，实现自己的目标。蒙牛在操作产品上市过程中就借了伊利的势，善于把自己和伊利捆绑起来向市场发售，诸如“向伊利学习”、“共同打造内蒙乳都”等。

（4）形象树立。企业通常希望在目标消费群体产生好的印象，向某些公益事业捐赠和开展公益活动既是一种“短线投资”又是一项“长线投资”，他可以提高其公关信誉和树立企业形象，容易创造一个良好的市场形象。

（5）品牌营造。连锁企业的品牌战略是一项长久事业，公关行销利用其强大的传播覆盖力，可以大幅提升品牌知名度、信任度和美誉度，这是实行品牌忠诚度的基础，更是营造品牌的基本操作工具之一。

（6）挽救危机。连锁企业经营时需要扩张网点，虽然每一次都经过周密的策划，但难保会出现一些意想不到的情形，而且大型店铺里面的商品品类可能多达几万种，个别产品质量也可能存在问题或缺陷，以及竞争对手的谣言、新闻媒体的不真实报道等都可能导致企业面临经营危机，此时采取公关活动就可能化解危机，甚至借助危机是企业品牌形象得以提升，这是一个现实问题。连锁企业的经营活动和促销活动必须要考虑到危机公关。

3.连锁企业公关策划操作要点

公关的操作是一项系统工程。系统性体现在新品上市的操作过程中，根据不同的市场发展阶段应制定不同的公关策略，能根据不同的市场形势制定不同的公关应对策略，并且要形成公关计划具有良好的可执行性。

(1)成立组织机构。企业未必一定要成立公关部，但这项职能一定要有。

它需要从实际出发分别组成不同的策划班子，一般要求策划班子具备三个特点。一是规模适中，精干高效；二是结构合理，尽可能吸收具有不同身份、年龄、专长和经验的人参加，以利于优势互补；三是气氛民主平等不划框框，不搞一言堂，是每个人都能发挥自己的聪明才智和创造力，在此基础上最大限度的集思广益，博采众长。

(2)开展公关调查。策划之前的调研工作提供了新的最直接的信息，他们

是进行策划的主要依据。策划人员一定要认识到公共关系调查工作的重要性，严密组织公共关系调查。具体来京要从以下4个方面进行。① 调查组织的基本情况。主要是对本单位的历史发展状况、重要事

件及其所引起的社会反响、本单位的经营管理情况、竞争优势和

劣势、面临的机会与威胁等方面进行调查。目的是了解企业的资

源状况，为公共关系活动的实施提供条件和依据。

② 进行组织形象调查。主要调查组织在公众中的知名度和美誉度，了解其产品在社会中影响的深度与广度，组织在社会中的信任

度。在调查过程中调查人员要努力塑造组织良好的形象，把形象

调查工作视为公共关系活动的组成部分。通过调查，可以制定正

确的公共关系目标。

③ 进行公众意见调查。在对公众意见进行调查时，要明确调查的主

要对象，以便于确定公共关系活动的对象。对于内部公众，主要

是了解组织内部员工对本组织的看法和评价，这样在开展公共关

系活动时，能引导员工积极的参与，提高公共关系活动的效果。

对于外部公众，主要是对公众对本组织的看法和印象以及形成某

种看法或印象的原因进行调查。明确哪些是顺意公众，哪些是逆

意公众，以使组织在进行公共关系策划时能针对不同类型的公众

进行策划。

④ 对企业所在的社会环进行调查。主要是调查和分析与企业有关的政治、经济、文化、技术等因素及其发展变化趋势对组织的长期

和短期影响；调查和分析与组织有关的政府政策、法律的制定和

实施情况；调查了解新闻媒体对组织的态度和传播效果；调查顾

客的消费需求和行为动机；调查了解竞争对手的公共关系策略和

对主要公众的影响程度。

公关调查不仅要研究整个公关环境，诸如企业环境、自然环境、社会

环境、市场环境，更要注重竞争产品和企业的SWOT分析，这是制定公关计划的基础，亦是决定公关策划是否可行、是否成立、是否具有针对性与实效性的基础。

（3）界定清楚目标公众。公众不明则公共关系活动不仅没有对象，而且也不能实现预期目标。不同的组自有不同的公众对象。在进行策划时一定要明确组织的主要公众对象。要寻找正确的公众对象。需要做好以下工作。

①对组织所面临的公众进行分类。如按公众对组织的重要程度进行分类，将公众划分为：首要公众、次要公众和边缘公众。按公众的身份，将公众划分为:员工、股东、政府、顾客、竞争者、协作者、社区、媒体等。

②对各类公众的需求和权利进行了解，寻找企业有条件、有能力满足、能实现组织公共关系目标和与组织利益关系紧密的公众作为工作对象。

（4）正确拟定公共关系主题。拟定主题，是公共关系策划过程中的一个非常重要的环节。它既要反应公共关系环境的目标，又要能有效的实现组织的营销目标；既是公共关系活动的灵魂也是将公共关系活动中各种形式有机联系起来的纽带。

（5）制定公关计划。公关计划要明确公关活动的目的、时间、地点、内容、负责部门、配合部门、公关预算等方面内容。需要强调的是，还应制定一份危机应对计划，以应对可能遭遇的危机。

（6）建立执行监控。公关活动计划只是成功的基础保障，更重要的是要看执行。要使执行得到保障，就必须有一套完整的公关执行保障体系，使执行既不偏离轨道又具有灵活性。

（7）进行公关评估。要测量与评估公关行销的目标达成度，包括销售目标、传播目标的完成情况，并作活动效果分析。

（8）建立公关档案。这是一项必须做的基础工作，建立档案并存档，为日后公关工作储备资料。

4.公关策划人员要求

策划人员要走创新意识，用新、奇、特的公共关系活动来吸引目标公众。喜新厌旧是公众的基本心理，好的创意能以新奇独特的活动来引起公众的注意和兴趣。策划人员要形成好的创意，必须要从以下方面着手。

（1）要培养精益求精的工作态度和工作作风。

（2）要有丰富的学识。策划工作涉及很多学科的知识，必须广泛而较全面

地掌握各方面知识，特别是消费心理是市场营销知识，才能制定出科

学有效的、有好的创意的公共关系活动方案。

（3）要善于思考，能突破传统的思维定势。好的创意是衡量高水平策划的重要标志，二号的创意来源于新奇的思维。

（4）要有成熟的表达技巧。好的创意和构想要通过恰当的方式表达出来，要能为策划的实施者和目标受众所接受，这就要求策划人员要能熟练的表达技巧通俗的把创意和实施环节准确地表达出来，一边与实施人员操作。

摘自于《连锁企业促销策划》

第五篇：公关与礼仪概述习题及其参考答案

第一章 公关与礼仪概述

第一节公关概述

习题

一、单项选择：

1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是()。

A.《舆论之凝结》 B.《韦伯斯20世纪新辞典》 C.《公共关系学》 2.()创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯

3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是()。

A.1923年 B.1807年 C.1911年

4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。

A.中国公关协会 B.中国环球公关公司 C.中国国际公关协会 D.泛太平洋公关联盟

5.公共关系的主体是（）。

A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

二、多项选择：

1．公共关系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作 B.定期活动 C.协调关系 D.专题活动

2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。

A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

4.测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。

A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

三、判断：

1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。()2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）

3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

四、名词解释: 1．公共关系 2．公共关系调查

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系 2．公共关系活动策划的特征是什么？

六、案例分析:

一双景泰蓝食筷

在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。

服务小姐发现了这个情况，立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣，在外宾尚未起身离座之时，面带微笑、不露声色地迈步向前，双手擎着小匣对外宾说:“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在你的账薄上，您看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头有点发晕，糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下台阶，说:“既然这种食筷不消毒就不便使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向收银台走去。

思考：请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。

习题参考答案：

一、单项选择：

1.A 2.B 3.A 4.B 5.A 6．C

二、多项选择：

1． ABD 2． ACDE 3.ABCDE 4.AD

三、判断：

1.正确 2.错误 3.错误 4.错误

四、名词解释:

1．公共关系：公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向交流的一门科学和艺术。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

五、简答：

1.公共关系与人际关系的区别与联系 答题要点：

（1）公共关系与人际关系的概念。

（2）公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看；从工作方法看，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

（3）公共关系与人际关系的区别：两者行为主体的不同；两者对象的不同；两者性质的不同；两者传播方式的不同。

2．公共关系活动策划的特征 答题要点：（1）整体性（2）目的性（3）超前性（4）谋略性

六、案例分析: 答题要点： 1.公关礼仪的含义 2.维护组织形象的概念

3.评价该服务人员行为对组织的影响

第二节 礼仪简述

习题

一、单项选择

1.中文“礼仪”造字之初就带有()之意。A.神秘莫测 B.规矩 C.虔诚亲敬 D.法律

2.在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求()，不能过分。A.热情奔放 B.小心谨慎 C.适中 D.平淡 3.()才是礼仪的真谛。A.谨慎 B.真诚 C.大方 D.宽容

4.李光耀说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高()的要求。”

A.生产力 B.竞争力 C.向心力 D.凝聚力

5.“()”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。A．货真价实 B．童叟无欺 C．薄利多销 D．和气生财

6.诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌，令人尴尬和不安，这是缺乏()知识所致。

A． 法律 B． 道德 C．礼俗 D．礼貌

二、多项选择

1.中国人的礼貌本是()的礼貌。

A.流于形式 B.令人愉快 C.浮于表面 D.发自内心 2.礼貌正是一个人()等精神内涵的外在表现。A.富裕程度 B.文化素质 C.品行教养 D.社会地位 3.在施礼、讲礼时要恰如其分，其含义是()

A.要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好处 D.要豁达开朗 4.自然得体的礼仪应具有()A.平常心 B.好习惯 C.敬畏感 D.自豪感 5.真正彬彬有礼的君子品格是()

A.表里一致 B.既质朴又讲礼 C.质朴 D.仪表堂堂 6.要自尊就应(): A.自知 B.自省C.自信D.自强

三、判断

1.中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。

2.礼仪仅是个人文明教养的体现，不宜说是社会文明的重要标志。3．注重讲礼，难免虚伪之嫌。

4.礼仪是一门深奥的学问，诸如各地区、各民族的习俗礼仪、禁忌避讳就千差万别，即使专家也不可能一一精通。

5.不拘小节才显得潇洒大度。6.仓廪实则未必知礼节。

四、名词解释

1.礼仪 2.礼貌

五、简答

1.礼与礼品的区别

2.在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意什么？

六、案例分析

1.谈谈你对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法

《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆„„“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”„„那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”„„

习题参考答案：

一、单项选择

1.C 2.C 3.B 4.A 5.D 6.C

二、多项选择

1.BD 2.B C 3.AC 4.AB 5.AB 6.ABCD

三、判断

1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确

四、名词解释

1.礼仪

礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。

2.礼貌

礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现。礼貌主要指个人的仪表、言语、行为，更带有约定俗成的性质，常出现在口语之中。

五、简答

答案要点： 1.礼与礼品的区别 礼是表示敬意的统称；也可作为“礼仪、礼节、礼貌”乃至“礼品”的简称。礼品，即是“馈赠品”，严格地说，它与“礼”并不是近义词。在汉语中，人们习惯把“礼品”简化成“礼”字，并由于这两者关系密切，容易引起人们误解，实际上这两个词意是不该被混淆的。

2.在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意：

（1）恰如其分。要求言谈举止符合自己的身份、地位，应恰到好处。（2）要看场合。（3）要看对象（4）要掌握分寸。

六、案例分析

答案要点：

对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法

牛皋本性虽然质朴，但他的行为粗野得可笑，往往会惹事生非、自讨苦吃，令人提心吊胆，需要有人为他弥缝补缺。他更应克服粗野的毛病，才能避免无谓的麻烦。

而岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。

第三节 公关与礼仪的关系

习题

一、单项选择：

1.公共关系学是一门随着()发展而风靡世界的社会科学新兴学科。A.自然经济 B.社会文明 C.市场经济 D.法制建设

2.许多企业也有自己的标志性图案、旗帜、歌曲作为企业的识别标志，它们被视为()。

A.ASD B.CIS C.CSI D.CDI 3.“公共关系”（public relations）名词则始于()年美国《铁路文献年鉴》中。

A.1897 B.1914 C.1923 D.1971 4．公关活动必须注重()以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。

A.功利 B.礼仪 C.礼品 D.政策

5.在这竞争激烈的年代，()是企业成功之本。A.资金B.关系 C.地利 D.人才

二、多项选择：

1.开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动，也是()活动。A.政务礼仪 B.外交礼仪 C.政府公关 D.国际公关

2．在开国大典中，公共关系中的()等要素都得到充分的体现。A.组织 B.形象 C.公众 D.传播

3.在开国典礼上公开亮相的还有新中国()。A.国旗 B.国歌 C.国徽 D.党旗 4.原则上，员工穿着及修饰应()。

A.稳重大方 B.高档时髦 C.整齐清爽 D.干净利落 5.礼仪一般是个人的基本素养，重在()。A.关系 B.利益 C.过程 D.情感

三、判断：

1.公关与礼仪皆追求和创造真、善、美的形象，讲究人与人沟通技巧。2.礼仪中有公关，公关中也有礼仪。两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。

3．公关与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物。4.礼仪的主体显然就是组织。

5.公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，功利性较强。

6.“三大纪律八项注意”中的“八项注意”实际上就是“八项礼仪规范”。

四、名词解释: 1.彝海结盟 2.柴桑吊丧

五、简答：

1.公关活动的礼仪功用 2.礼仪的公关效应

六、案例分析: 案例： 燕昭王筑黄金台

战国时期，燕昭王为振兴燕国，向一个叫郭隗的人请教如何吸引贤良的人。郭隗讲了一个千金买马骨的故事劝燕昭王也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤，重用人才。燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，乐毅、邹衍等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，并打败了齐国，夺回了被占领的土地。

习题参考答案：

一、单项选择：

1.C 2.B 3.A 4.B 5.D

二、多项选择：

1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD

三、判断：

1.正确 2.正确 3．错误 4.错误 5.正确 6.正确

四、名词解释: 1.彝海结盟

1935年5月，刘伯承在长征途中与彝族治基家首领小叶丹歃血结盟，结拜为兄弟。营造了民族和睦、军民友好的氛围，不但使红军顺利地通过彝族地区，而且促成小叶丹组建红军队伍，在彝族地区播撒了革命火种，成为红军长征途中公关活动中典范性的成功杰作。

2.柴桑吊丧

三国时期诸葛亮闻知周瑜死后，诸葛亮亲赴柴桑为周瑜行吊丧之礼，以声情并茂的“哭丧”，消除了东吴将士的误会，化解了危机，挽救了濒临破裂的两国联盟。这吊丧之礼堪称处理危机的公关杰作。

五、简答：

1.公关活动的礼仪功用 答案要点：

（1）奠基礼效应（2）通行证作用（3）润滑剂效果

2.礼仪的公关效应

（1）传播信息（2）凝聚人心（3）争取民心（4）拓展功业

六、案例分析: 答案要点：

1.用修筑黄金台的方法来表达思贤若渴、礼贤下士的热望。2.燕昭王的成功贵在诚心实意，妙在宣传广告的方式。

3.四方贤才闻风而至，燕国由此日渐强盛，正是燕昭王“不惜千金换马骨，诚以重礼赢人心”的公关艺术发酵的结果。