站务分公司安全责任状

第一篇：站务分公司安全责任状

XX实业有限公司站务分公司

二O一O年度安全责任状

为了加强车站的安全管理，保证旅客生命和财产安全，营造良好 的客运环境，经总公司安生产委员会研究决定：针对站务分公司安全生产实际情况，特制定2010年安全生产责任状：

一、认真贯彻执行上级对安全工作的政策、法令，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强站务安全生产管理。

认真贯彻执行上级对安全工作的政策、法令，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强站务安全生产管理。

二、加强对站务人员和司、乘人员的安全生产教育和培训，不断提高业务素质和安全生产知识。

三、加强对易燃、易爆、危险物品的查、堵工作，对旅客托运行李和随身携带的行李进行认真检查，严格把好站门、车门关。

四、严禁客运车辆超载和客、货混装。

五、加强站场秩序管理，进站车辆按规定地点停放，严禁任何车辆乱停乱放，严格执行接，发车制度，超载车辆严禁出站。

六、加强对进站车辆的安全检查；做好记录，发现问题，及时解决，严禁车辆“带病”出站。

七、严格执行消防监督管理条例和有关管理规定，配备相应的灭火器材，其摆放应符合要求，并有专人负责。

八、增强服务意识，提高服务质量，明确岗位职责，热情接待旅客的意见的投诉，并要及时核查和按规定进行处理。

九、对站内治安事件应制止和调解，根据事态情况，应及时报告有关部门。

十、对突发事件有强有力的措施，妥善处置，及时报告。

十一、本责任状一式二份，签订双方各执一份。

公司（盖章）：站务分公司

责任人（签字）：

年月日

第二篇：2012年站务人员夏安赛安全责任状

淮汽集团盱眙汽车客运有限公司

二○一二年站务人员夏安赛责任状

为全面落实省、市、县关于开展安全生产工作的指示精神，积极稳妥开展“夏安赛”活动，努力遏制各类安全事故发生，全面落实安全生产责任，提高安全保障能力，促进公司安全形势稳定，就“夏安赛”期间（2012年7月9日至10月16日），与全体站务人员签订安全责任状。

一、票房人员：执行有关客运规定，不售超员票，做好防盗工作，微机操作要遵守操作规程，掌握常用知识，下班要切断电源，关好门窗，清洁和维护微机设备时应切断电源，不得带电作业，不得让闲人进入票房上机操作。

二、发车人员：要严格执行客运规定，不检超员票，不检超员车，发车人要向旅客宣传安全乘车常识，负责所发班车的危险检查，建立危险品台帐和发车记录台帐，负责指挥所发班车安全出站。

三、服务台人员：要对旅客寄存物品认真履行手续不得将寄存物品丢失，坚守岗位，负责茶水供应，对用电设备下班后应切断电源，确保用电安全。

配载点补票员：要树立安全第一的思想，要让补票的车辆停在安全地段，不售超员票，途中补票上车的旅客携带的物品要认真检查，杜绝危险品上车。

四、门卫人员：坚守岗位，中途不脱岗，上下班实行交接手续，维持大门口进出车辆秩序，确保大门口安全，夜班要经常巡逻，发现问题及时汇报。

五、秩序管理：严格执行车站规章制度，做到旗笛指挥，确保站场内车辆停靠、进出有序、安全。并及时制止一切不安全因素。保证车场安全。

六、危险品检查：严格遵守危险品检查仪的操作规程，对旅客携带行李进行一一过堂，杜绝任何危险品进入大厅，对查到危险品要进行上缴或当场销毁，并通过摄像或照相取证，做好台账记录和上下班交接工作，检查员要履行职责，不得脱岗、离岗，在安全生产月期间对旅客携带行李开包检查率达100%，发现可疑情况立即采取强制措施。

七．行李房托运人员：认真做好行李托运工作，对需托运行李要认真做好检查，并逐一进行编号登记，对托运行李旅客要认真做好严禁危险品上车知识等宣传解释工作，杜绝危险品上车，做好上下班交接工作，严禁脱岗、离岗或在岗不尽职，否则造成后果责任自负

八．所有站务人员对没有合格证的车辆进行发车，由当班站务员承担一切责任

九、出站登记：认真按省交通厅《汽车客运站规范》要求履行职责，不得脱岗、离岗，认真做好台帐记录，对不符合要求严禁出站。

淮汽集团盱眙汽车客运有限公司责任人：

2012年7月8日

淮汽集团盱眙汽车客运有限公司

二○一二年站务人员夏安赛

安

全

责

任

状

二○一二年七月八日

第三篇：出租车分公司安全生产责任状

XX实业有限公司

二O一O出租车分公司安全生产责任状

为加强安全生产管理治安保卫防范、确保生命财产安全、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，营造良好的客运环境，经总公司安全生产委员会研究决定，针对客运分公司安全生产实际情况，特签订2010安全生产责任状：

一、出租车分公司为本单位“安全生产”第一责任人。

二、出租车分公司经理要充分认识安全生产工作的重要性，建立安全生产工作制度，明确各级职责并制定出可行的安全生产措施。

三、认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》《道路运输管理条例》及相关公路运输管理法律、法规等国家行业管理标准，定期召开安全生产会议，分析安全生产形势，针对存在的问题，提出防范措施，牢固树立“安全第一、预防为主”的指导思想。

四、加强对交警部门的联系，取得我市境内重要路段、桥梁、隧道、山区的特殊情况资料，并及时将有关情况告知司、乘人员和有关部门，保证车辆畅通。

五、增强服务意识，提高服务质量，明确岗位职责，热情接待旅客投诉和客运车辆提出的要求，及时进行核查并按规定进行处理。

六、加强与公安部门和客运管理部门的配合，严厉打击车匪路霸和其它犯罪行为，制止无证经营和“甩客”、“卖客”、“倒客”、“宰客”行为，为旅客创造良好的旅行环境。

七、加强车辆管理工作，及时参保、续保，杜绝脱保事件发生。

八、严格安全奖惩制度，对玩忽职守、造成不良后果的依据情节轻重进行处罚。

九、本道路交通百万车公里事故低于3次，百万车公里死亡率控制在0.3人以下；百万公里受伤率低于1.6人以下，百万公里直接经济损失北控制在3万元以下。

十、本责任状一式贰份，签订双方各一份。

公司（盖章）：出租车分公司

责任人（签字）：责任人（签字）：

年月日

第四篇：汽车站站务安全知识手册

嘉禾金田汽车站

站 务 安 全 手 册

客运站站务知识

一、汽车客运服务员职业道德要求

1、政治素质好

2、业务素质强

3、工作作风硬

4、身体素质行

二、汽车客运服务员职业守则

1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。

三、客运站概念及相关业务知识

1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。

2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。

3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。

4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。

5、车站为参营者服务有：

（一）司乘人员；

（二）车辆停放、维护；

（三）参营者合同的签订；

（四）其他服务。

6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为：公用型和自用型两种。按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。

四、道路旅客运输“三优、三化”规范

1、道路客运“三优”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是“三优”的核心。

2、道路客运“三化”是指：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

五、客运站务作业的主要内容：

售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。

六、什么是旅客：

乘坐客车出行的人。

七、什么是服务：

指为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。（为别人做事，满足别人需要）

八、客运服务概念图：

九、什么是礼仪：

是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

十、什么人群可以优先购票：

重点旅客、农民工、执行任务的警察、军人。

十一、班车：

指经过运管部门批准，按固定线路时间、站点和班次运行的客车，包括农村客运客车。

十二、班次：

指根据运行作业计划发出的班车次数，按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。

十三、正班：

指班车按运行计划正常发车、运行。班车未能按计划发车的，1小时内为误班，1小时以上为脱班，取消为停班，停班超过三天应向运管部门报告。

十四、客票（车票）：

是汽车客运经营者（车站）向旅客收取运费的“发票”，也是旅客乘车和报销旅费的凭证。

十五、旅客乘车规定：

身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票，供给座位。按规定持有伤残证的人，享受半价优待票。需要躺卧的伤残旅客，应按实际占用座位购票。但要注意班车在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定人数10%的免费儿童。

此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第49条规定而来。

十六、客运站站务员工作程序

1、按时签到，开早班会。

2、整理衣冠，挂牌着装，准备上班。

3、正式上班，按章操作。

4、微笑服务，认真工作。

5、做好交接班手续，按时上下班。

十七、站务服务宗旨

1、服务宗旨：安全第一、诚信至上、以客为尊、优质服务

2、服务理念：诚信在郴汽，满意在车站

十八、员工十要十不要

一.要爱厂守纪，不要违法乱纪； 二.要服从管理，不要自由主义； 三.要敬业爱岗，不要懈怠懒散； 四.要关心集体，不要事不关己； 五.要团结互助，不要自私自利； 六.要积极工作，不要消极抱怨； 七.要讲究文明，不要粗暴野蛮； 八.要整洁环境，不要乱扔乱放； 九.要健康生活，不要酗酒赌博； 十.要努力进取，不要满足现状。

客运站安全知识

一、客运站安全检查主要包括：

1、车辆安全例检

2、旅客行包危险品检查

3、出站复核检查（安全带是否系好）

二、客运站三把关一监督：

1、严把运输经营者市场准入关

2、严把营运车辆技术关

3、严把营运驾驶员资格关

4、监督出站车辆超员、超速。

三、“三品”：指为保证客运安全而禁止旅客携带或托运的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蚀、有毒等危险品，称“三品”。

四、常用报警电话

在车站遇到非常情况或发生火灾或打架斗殴或发生事故时，应先报告值班站长，然后报警，刑事、治安事件报110处警，遇危急病人报120，发生火灾报119，并保护好现场。

五、客运站站场事故标准为零事故

六、“三不进站”

1、危险品（“三品”）不进站

2、无关人员不进站（发班区）

3、无关车辆不进站

七、“六不出站”

1、超载客车不出站

2、安全例检不合格客车不出站

3、驾驶员资格不符合要求不出站

4、客车证件不齐全不出站

5、“出站登记表”未经审核签字不出站

6、班车未安装安全带和出站时司乘人员、旅客未系好安全带不出站

八、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别

1.旅客禁止携带危险品种类和规定

（1）易燃、易爆等危险品（2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品

（3）动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）

（4）有刺激性异味的物品（5）尸体、尸骨

（6）法律和政府规定的禁运物品

（7）“三品”—易燃、易爆、危险品

爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等。

易燃物品：汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。

易燃固体：硫磺、油布及其制品等。

压缩天然气类：打火机气体、液化石油气等。自燃物品：黄磷等。

毒害物质：砒霜、敌敌畏等。

腐蚀性物质：硫酸、盐酸、臭氧水、苛性钠等。放射性物品：放射性同位素、射线等。氧化剂类物品：氧化剂和过氧化物等。遇水易燃物品：金属镁、金属钠、铝粉等。2.危险品排查原则和方法

（1）望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。

（2）闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。

（3）问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。

（4）谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”，“谢谢您的合作”等。

3.识别后的处理

对检查出的“三品”予以没收，并登记《违禁品检查登记记录》，移交相关部门处理。

九、常见三品图片

十．灭火器使用方法：

客运站常见问题分析

一、在售票大厅，一旅客插队，引起后面一旅客不满，两人争吵并严重影响正常售票工作，你作为售票大厅导乘人员该如何化解此问题？

首先礼貌的将插队旅客引开，避免矛盾的进一步激化。然后安抚后面旅客的情绪，劝其不要争吵。另外，劝导插队的旅客注意自觉维护公共秩序，指引其到其他窗口购票，并主动询问其是否有急事需要帮忙。如该旅客确有需要，则尽力提供帮助。如果争吵的旅客不听劝阻，可请保安人员维护现场秩序，并向值班站长报告。

二、候车大厅有一旅客吸烟，请你运用服务技巧劝阻？

首先向旅客致意，告诉旅客根据中华人民共和国卫生部【2011】80令《公共场所卫生管理条例实施细则》第二章第十八条的规定，为了自己和他人的健康，不要在候车大厅内吸烟。如旅客确有吸烟需求，使用文明用语和规范动作，引导旅客到吸烟区吸烟。

三、你在进行导乘服务时，发现一旅客在候车厅吃榴莲，并跟周围的旅客发生冲突，你该如何处理？

首先安抚争吵旅客的情绪，然后劝导吃榴莲的旅客到候车厅外或其他旅客较少的地方享用。同时告知

旅客由于榴莲的气味比较特殊，很多旅客都接受不了，所以是不可以带上车的，如果还有剩余的就请旅客将其处理完毕后再回来乘车。

四、班车因道路堵塞需延误发班，旅客对此有意见，该如何处理？

首先就耽误了旅客的时间表示歉意，表明本站已联系班车司乘人员了解班车的行驶状况，及时向旅客说明路况信息以及班车预计延误时间，请旅客耐心在候车室内等候。并提醒旅客班车到站后，站场会马上通知旅客，请旅客密切留意广播信息。

五、在国庆黄金周运输期间，一旅客前来服务台责问为何现在的票价比两周前贵20元，你该如何解答？

首先向旅客明确站场是严格按照相关票价规定执行的，不会出现票价超标的行为；其次向旅客解释相关票价政策文件及票价计算方式；第三是向旅客解释站场平时执行的实际票价与政策规定的票价存在差异的原因，让旅客明白票价在政策规定范围内浮动的合法性。六、一旅客购票后，在准备上车前发现购票时找兑的零钱少了，前来找你理论，你该如何处理？

首先向窗口前其他旅客说明情况，并请旅客稍等或指引到邻窗购票。无论是否是自己的失误，都要先

向该旅客表示歉意，然后通知值班站长到现场一起清点票款，必要时可观看监控录像或抽听售票录音。如取证后证明是自己的失误，须向旅客道歉，并将少找的零钱给旅客；如是旅客失误，不要露出指责、不屑的情绪，要感谢旅客对我们工作的支持监督。如旅客看完证明后仍无理取闹，尝试安抚其情绪，再作论证解释，行之无效则报警处理。

七、当次班发班前30分钟，一旅客来到售票窗前指责你出错车票，要求马上换票，并在窗口前吵闹，阻止其他旅客购票，你该如何处理？

首先劝该旅客冷静，并向其他旅客致歉。其次向该旅客了解清楚他要去的目的地，对当时的售票情况进行回忆，有录音的站场可选择抽听录音。如发现是售票员出错，要立即免费换票并道歉：如果是属于旅客的无理取闹，要向旅客做好解释并告知其可按相关规定办理改乘或退票。如旅客不听，可请值班站长到场处理。

八、节日高峰期，售票窗口有十多位旅客在排队购票，一旅客对购票信息犹豫不决，后面等候的旅客有意见，这时售票员说“下一位”。你认为这售票员的服务有什么问题？

一是没有使用规范文明用语。在节日高峰期，排

队购票的旅客很多，售票员为了更快的疏导旅客没有注意服务的态度和语气。二是回避服务工作。作为售票员，应引导旅客尽快确定购票线路或指引旅客考虑清楚才过来买票。九、一旅客手持客票前来向你反映找不到上车的卡位，且该班车已在一分钟前办好离站手续，旅客责怪你站 人员没有指引清楚，你该如何处理？

首先安抚旅客情绪，防止旅客出现过激行为；其次马上联系班车出口处拦截该班车，如班车未离站，立即带旅客到出站口上车；如班车已离站，应安排旅客乘坐下一班车。

十、班车因路段堵塞无法准时应班，旅客不理解并在检票口指责检票员，并准备向上级部门投诉，你该如何处理？

首先向旅客致歉，安抚旅客情绪，并如实告知班车迟到的原因，请旅客谅解。同时将旅客引导同一区域集中候车，加强与车方的联系，随时掌握班车的运行情况。与旅客保持沟通，及时将班车信息告知旅客，并确保班车到站后能第一时间让旅客上车。如旅客不理解在检票口吵闹或影响到其他旅客，需把旅客引导值班室或报告值班站长到场处理。

十一、在检票时，你发现一旅客携带一免票儿童正检

票上车，该班车已满座，而总人数已达到了搭乘该车载客座位数，而该旅客仍要携带免票儿童，你该如何处理？

首先向旅客说明有关规定，在班车满载的情况下只允许搭乘载客座位数10%的免票儿童。然后，建议旅客改乘下一班车或办理更换车票。最后，提示旅客在下次如需携带免票儿童乘车时，可在售票时向售票员说明。

十二、在安检时，你发现行李内有可疑的一般违禁品，在要求旅客配合开包检查时，旅客极不情愿并声称如查不到违禁品要进行投诉，你该如何处理？ 礼貌要求旅客打开行李协助检查，若开包检查后旅客的物品符合安全规定，检查人员要态度诚恳的向旅客表示歉意。如开包检查发现旅客的物品属违禁品，则礼貌的向旅客说明“三品”检查规定（可指引旅客查看相关的违禁品规定和说明）及违禁品处理措施，并按规定实行处理。若该旅客执意不配合开包或开包后不肯交出违禁品时，先根据实际情况稳住旅客的情绪，立即报告值班站长前来处理，必要时报警处理。

第五篇：安全责任状

东胜区第九小学学生家长安全责任状

为了学生的安全，我校要求家长们以身作则，加强对子女交通安全、活动安全、防火、防电、禁毒、防绑架等教育，增强“安全无小事”的意识，做到责任到位。特与家长签订以下安全责任书：

1．学生有事或生病时必须凭请假条请假，经班主任老师批准后方可生效。

2、四年级以下的学生不准骑自行车上学，16周岁以下的学生不准骑电动自行车上学；学生不准乘报废和无驾驶证人驾驶的车辆；学生到学校及回家途中，不准搭乘陌生人的车辆，不准饮、吃陌生人的食物。

3、学生不准乘三轮车、四轮车等非载人车辆上放学回家。

4、学生不准靠扶教学楼楼梯和楼道护栏。

5、学生不准跨越花池、草坪墙。

6、学生不准翻越校园围墙、大门。

7、学生进入校园后不准再出校园，不准在除学校以外的场所逗留。

8、学生不准课间在楼道内追逐打闹、玩有危险的游戏。

9、不准学生野浴。

10、不吃、饮“三无”食品和过期变质食品（三无即：无生产厂家、无生产日期、无保质期）。

11、学生不准违规操作，体育课要按照体育老师的要求进行体育活

动会正确使用体育器械。

12、学生晚上休息时，家长要灭掉房间内的明火，以防火灾和煤气中毒。

13、严格按照学校的作息时间到校、离校。

14、不准学生上、放学途中到建筑工地或其他危险场所玩耍、活动。

15、开车接送学生的家长应到学校指定的地点接送孩子，不准在校

门口停放车辆。

16、到校园内找学生或做值日时必须带学生卡否则不准入内。

家长（签字）：

学校代表（班主任）签字：

注：本责任状从签定之日生效，如违反规定出现安全事故学校概不负责任，造成后果由当事人的监护人承担。

东胜九小德育处

2012年2月19日