微博营销策划方案（共5篇）

第一篇：微博营销策划方案

微博营销方案

随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要。角色；在21世纪的今天，如果你问当今中国什么是全民参与度最高的，所有的答案都会直指---微博。微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸，超过1000万，就是电视台，超过一亿就是CCTV。所以对于很多想做品牌的企业来说，扩大传播渠道带来的很可能是直接的顾客量和成交量。

微博,英文源头即微博客(MicroBlog),属于社交网络的一种形态,是一种基于人际关系的信息分享、传播以及获取平台。从微博的发展，特别是国内的情况来看，微博显然有赖于手机的普及。这点从2011年中国网民的互联网行为报告里可以看出，微博的用户翻了两倍多，这也因为微博拉近了网络用户之间的距离，每时每刻都能发布自己的经历、感受、感想。

一、微博营销目的：主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础。

二、微博营销的意义

1.微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道；

2.建立一个微博平台上的时间营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用；

3.品牌营销的有力武器。每一个微博的后面，都是一个消费者，一个用户，越是只言片语，越是真实的用户体验。

三、前期准备

1.注册国内四大TWITTER平台微博：“施尔美”官方微博：新浪、搜狐、腾讯、网易

2.下载微博软件，定时系统，群发系统等

3.制作带LOGO图片模板

四、微博营销目标和时间规划

短期目标：根据公司品牌定位，逐渐在女性整形美容板块中占据一席之地，慢慢聚集人气，取得平民粉色的好感，并和部门活跃的粉丝建立良好的沟通和互动。

时间：2个月左右

广播发送频率 1小时-

中期目标：有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到500人，在微博板块里有自己的特色，每条微博至少被转播100次，能经常被人@到，自己也能被知名的女性板块微博版主关注。时间：5个月左右

广播发送频率：1小时-2小时

长远目标：粉丝数量突破2000人，并不断持续增加，极度活跃用户占比增多。时间：1年左右

广播发送频率：2小时

五、营销策略

1.定期举办有意义的体验/活动，让人们和你产生交流和互动，从而成为“施尔美”的粉丝。

2.与女性保养类型的微博进行商务合作，通过粉丝多的微博来推荐自己的，增加目标人群关注度。

3.加入一定数量的微群，这样能够扩大浏览者接触已发的微博，就有几率提高粉丝量。

4.主动参与微话题，主动与用户互动，发展新的粉丝，与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝忠诚度。

5.善用大众热门话题，或者整形类知识等和时尚、美容、保养相关话题，因为它适合微博的每个人，并且更容易找到目标消费群体。

6.每次发布图片，应有“施尔美”LOGO，增加品牌曝光度，形成微博固定模式。

7.上班或上学、午休、下午4点以后，晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆贴几率。

8.品牌活动第一时间微博发布，让线上线下活动迅速传播出去

六、需要解决的问题

1、增加微博收听人数

第一、最直接的方法，也是被称为低俗的方法：发美女图片。

第二、互相收听。

第三、发搞笑图片和精彩段子。

第四、分享自己的经验和方法。

第五、名人擦边球法。

2、如何保留住微博收听人数

第一、多发原创的广播。

第二、话痨可以做，但是要有精度;不做无意义得刷屏。

第三、和@你的人说话要有风度保持趣味性。

第四、你发的微博，有时候可以@一下可能会感兴趣的人，或许这些感兴趣的人会帮你转播，那样就会给你带来更多的听众;

第五、及时更新你的微博。

3、如何正确的发送广告

如何正确的发送广告?发送含水印的照片、发 送网站新闻链接、赠送听众奖品、转播可以抽奖等等方式都可以

七、微博营销的预期效果

1.施尔美品牌曝光率和品牌知名度大大提高

2.品牌线上线下活动得到有效宣传

3.施尔美的咨询和OK对话顾客大幅度增加

第二篇：新浪微博营销策划方案

新 浪 微 博 营 销 方 案

班级：XXXXX

学号：XXXXXXX姓名：XXX

 微博账号的设置

① 微博名字 个人微博为“品牌+个人名字”

② 微博头像 企业官方微博以企业品牌logo注册,个人微博以真实头像注册.透明的做法,会给微博的受众一种诚信公开的形象.③ 介绍栏介绍品牌文化 理念等, 后加上淘宝商城店链接地址.④ 标签及关注话题写上品牌文化属性,商品属性,目标受众会关注的内容 ⑤ 微博皮肤添加品牌图片为背景图,并在左右两端注释上品牌优势,商城地址等说明.可以把微博分为官方微博,员工个人微博以及商品促销微博等.官方微博突出品牌和理念传播,员工微博彰显公司文化氛围和组成企业微博“矩阵”,商品促销微博用来发布产品促销信息.开放私信,深度交互 对于涉及消费信息的交互,私信会是消费者的首选. 微博内容的发布

想用内容吸引潜在客户,首先先确定好目标群体,了解他们的职业,爱好,作息规律.微博发布的内容尽量多样化,对受众有价值的.内容尽量图文并茂,给受众良好的浏览体验,针对某一特性的内容可以加上“话题”以利于微博搜索.例举一些可以发布的内容:

① 介绍品牌故事用轻松的,幽默的语言展示品牌的特征,来历,发展.② 介绍自己的团队 如团队成员的介绍,公司会议,聚餐镜头,旅游场景,内部培训,员工工作和休息时间的照片或者小故事,这些方法都是通过细节来介绍自己的团队的.③ 在微博上介绍公司的办公场所,包括生产车间,厂房,办公室,会议室,仓库等环境,并配以相关的照片或视频,取得直观展示效果.④ 对公司形象有帮助的正面信息.如公司获得的荣誉,表现企业社会责任的事件等.⑤ 总经理发话.总经理的理念,价值观都会对企业的客户产生影响,总经理的微博一般会有更大的影响力,许多用户更愿意直接和亲和力强的总经理在微博上对话.⑥ 借助第三方言论 转发第三方对企业的评价言论 第三方声音可以是行业内专家,可以是网络媒体方面的强人,可以是粉丝里的意见领袖.借助第三方声音中具有影响力的人,影响更多的受众.⑦ 讲述企业销售案例 客户的使用感受和心得,建议等正面信息,都可以采用到微博上讲述.但是切记要真实,因为“坏事传千里”在互联网上表现特别明显.⑧ 发布专业化的产品知识 要在微博里表现自己的专业知识,不说外行话.让目标客户知道我们是这个行业里最棒的,我们是有企业文化和价值观的,我们有亲和力,值得信赖!

⑨ 发布企业新产品或促销产品在官方微博或促销微博发布要有创意,带娱乐性质的产品促销信息。

⑩ 加入到社会热点话题的讨论,予以评价.(评价应是褒义,正确的,大众可以接受的)11 要了解微博的短处 微博信息过于简单,且容易沉底.弥补的方法是将微博尽可能多地链接到官方博客和sns网站公共主页的日志上.它们可以更系统,透明,详细地记录一个企业的完整信息,可以帮助微博上的受众对我们有更真实,更全面的感受.此外,公司发布的内容,还要链接得更远,链接到品牌的其他社会化站点上.如问答平台,视频网站,SNS社区，淘江湖等.以扩大企业在整个互联网内的知名度和影响力.同时还要注意微博的发布时间和频率.一天当中一般7-9点,12点-14点,18点-21点为黄金时段.一天内微博发布数宜10--15条为宜. 寻找目标客户

1．利用微博上的搜索工具发现客户 在微博的搜索框，标签，关注话题上搜索相关的关键词,如产品关键词,行业关键词,关注市场的关键词,公司的关键词,品牌的关键词,属性意见领袖相关的关键词,相关话题的关键词等.在搜索以后,就会出现讨论者,他们很有可能就是你关注的客户.2．通过微群发现大批目标客户 在微博上有许多微群会带有明显的产品关联,地区关联,性别关联,都可以为公司方便地联系目标客户创造了好的条件.3．微博上的投票功能 例如通过有奖活动,巧妙地设立一些可以区别用户的特殊问题,然后用投票功能进行客户分类.4．利用各种社会热点话题吸引客户 举办各种话题讨论,从参与者中发现潜在客户.如果选择的热点话题是和微博上的热点话题相通的,这样的话题参与的人会很广泛,也容易分类.5．利用节日话题寻找客户 将节日话题与自身产品关联起来.6．赠送新产品寻找体验者 在微博上发布新产品体验活动,也是很有效的吸引粉丝的方法.7．策划各种有创意的活动聚集粉丝 对于企业的微博来说,需要不断创造有创意的话题和活动,才能源源不断地吸引更多的粉丝参与.这需要团队的力量,通过头脑风暴才能不断产生.8．选拔品牌形象代言人待品牌影响力扩大后,可以考虑在微博里海选草根品牌形象代言人,辅以奖励.9．在各种社会化媒体上点亮官方微博.将微博作为吸引用户的主平台,然后在博客,行业网站以及企业的其他社会化平台上链接企业微博主页,甚至在公司的DM,名片,产品说明书,商品包装上都印上企业微博的地址,让更多的潜在客户从别的地方认识你,并且顺着链接找到企业微博.10．现在微博平台上,已经为粉丝的互动提供了许多便利的工具,如搜索,群组,私信,关注,投票,评论,转发,视频,音频,活动,收藏,标签,话题等,还有海量的应用工具,熟悉这些工具,有助

于发现受众.将客户组织起来

微博营销的目标就是挖掘客户,挖掘客户有两层含义:一个是购买了产品或服务的,成为企业的用户;还有一个是通过互动成为朋友,愿意为品牌做推广的.通过微博发现并找到了这样的客户以后,并不等于我们已经拥有他们了.我们还必须考虑如何将他们组织起来.① 在微博上一旦发现就要加对方成为好友.在微博上,如果发现有用户或粉丝在讨论与范特华特相关的内容时,要马上加关注,让对方成为好友.并建立微群,邀请他们加入;让其在群里发布自己对产品的评论,与企业微博互动,群友间也可以互动.② 要及时感谢那些一直关注企业的人,以及给企业提出各种建议的人,对他们的谈论给予肯定的评论,一个礼貌的答复,对他们的关注表示谢意;同时,鼓励他们的这种行为.尽量让对方感觉到企业的真诚,这样会让谈论者的心理上感觉受到尊重让他们感受到备受重视与认可.往往这样一个小小的举动激发出来的口碑常常会让人大吃一惊,被尊重是激发粉丝热情的重要条件.③ 参与到讨论中去.参与到对话中,展示你在这个领域的专业知识和评论,做一个积极的贡献者.谈论者会因为有懂行的人参与而兴奋,他们会很快成为粉丝,加入企业微群.切忌发布直白的广告.④ 及时解决问题,让客户满意.在微博上寻找那些对企业或品牌产品和服务有意见,有怨言的人,通过恰当的方式及时回复他们的各种问题,消除他们的疑虑与不满,这也是增加和粉丝或客户粘性的有效办法.因为大多数在网络上有抱怨的客户,他们是希望得到企业的关注与重视的.最怕的是你的客户在互联网上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时,企业却视而不见,无动于衷,从而伤害到企业品牌的铸造.如果及时处理问题,方法得当,让他们满意,反而有可能成为正面信息被广泛传播.⑤ 将不同性质的粉丝进行分组管理.如果不将粉丝进行分类,就很难有效地和他们长期保持交流互动.我们可以将已购买产品的客户分在客户组里,可以将咨询过产品的粉丝分在潜在客户组里,可以将一些媒体分在媒体组里,可以将比较活跃的粉丝分在活跃粉丝组里,可以将经常参加企业组织的各种话题活动的粉丝分在活动组里.分组以后,我们就可以根据不同粉丝的性质做有针对性的互动管理.比如,对于潜在客户,我们可能需要每天关注他们微博上发布的信息,和他们保持交流互动,关心他们的点点滴滴,加强情感联系,潜移默化地影响他们;针对购买过产品的客户,要询问他们对产品的感受和建议,征询他们的各种想法和对新产品的需求,鼓励他们反馈到微博上.⑥ 策划多种活动,激发群组中活跃客户粉丝的热情.将活跃粉丝组织在一个组里,除平时积极对话和交流外,还需要不断策划各种话题和活动,鼓励和引导他们参与,来激发他们对范特华特品牌更多的热情.互联网上的互动特点,提升了品牌的新的价值,它可以帮助有表达欲的消费者以把感受发布到互联网上作为一种乐趣,使自己有参与品牌建设的感觉.⑦ 给活跃粉丝各种物质奖励.为了表示对活跃粉丝的感谢,酌情给予他们各种奖励,如新产品的打折购买,或者新产品免费体验,甚至让其在品牌广告里出现.让活跃粉丝感受到企业对他们的重视.⑧ 有条件的话可以考虑举办一次线下派对活动.将微博上认识的朋友用线下的派对模式做再次融合,增进彼此的友谊.做好社会化媒体营销的关键点:

1．在社会化媒体平台上说明你的品牌是谁。尤其是在没有太多投放广告的预算资金条件下，更需要的是在细节和创新上告诉大家“我是谁”。

2．学会在社会化媒体平台上通过多种方式找到目标用户。从微博平台起步，结合企业博客、视频、问答平台、IM、线下各种互动、淘宝站内资源等建立信息传播的生态链。

3．企业要将用户组织起来成为企业的品牌传播者。

社会化媒体营销的本质是互动，主要途径就是在海量受众中通过话题、活动、对话等形式争取目标粉丝，利用群组培养活跃粉丝，通过粉丝群体在营销过程中发挥二次传播作用。把找到企业自己的粉丝群体就成为一个基本工作。目前参与社会化媒体营销的企业，以微博为例，多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段，有点甚至为片面追求粉丝数，而去购买粉丝，这样的方法聚集起来的粉丝不能算是精准受众。

目前首先需要我们的明确定位和目标。有了定位以后，还需要设定短期、中期、长期的切实可行的目标。定位非常重要，与其费尽心机网罗整个社区，不如锁定一个细分市场作为目标，这样才能获得对企业至关重要的精准用户群体。

短期目标：在社交网络上占据一席之地，培养粉丝,让受众知道品牌的存在。具体体现为博文的数量和质量，粉丝数，评论数，转发数，整体影响力。

中期目标：打造品牌的知名度，美誉度，忠诚度。媒体曝光度，投诉比例，重复购买率

长远目标：通过社交网络实现品牌与用户间更好地即时沟通，为用户提供需要的产品和服务。完善品牌形象的铸造。

企业微博营销的成功是多维度的除了自身的微博分析之外，企业微博可以和同行微博进行比较。在比较微博之间运营成功与否的标准是多维度的，如粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发等都应该考虑进去。高质量的粉丝不一定是那些明星、红人或带V的粉丝，而是目标用户中的活跃用户。

通过粉丝数、平均转发数、有效粉丝数来看，衡量一个微博运营好坏并不可以仅仅以一个数据来衡量，而应该多维度来考量。平均转发率可以衡量一个微博的活跃度或粉丝活跃度。平均转发率=平均转发数/粉丝总数。

第三篇：公司微博营销策划方案

公司微博宣传推广思路

一背景

XXXX微博作为我公司官方微博不同于个人微博与门户型信息网站微博，个人微博较多于个人化、情感化、多元化，信息平台网站微博更多的是网罗发布同行业各种新闻与业界动态，范围较广。而XXXX微博作为代表整个公司的微博，主要致力于对我公司企业文化以及行业动态的推广和宣传，具有行业性与规范性。

二目标

在同行业内加强对我公司企业文化建设的宣传力度，提高公司知名度，让更多的业内人士进一步了解我们。

三策划方案

（一）关于微博推广的内容，主要包括三个方面：

1.我公司研发成果和项目进展的总体宏观性概括宣传，公司承办和参与的各种会议讲座活动的急时推广等。

2.行业新闻动态的关注，包括最新科技领域和重大新闻的保鲜获取和释放。

3.节日祝福、早安问候等体现公司企业文化的贴心问候语。其中最核心的还是对公司重大新闻、研发成果和各个项目的宣传，若对公司业内动态不深入了解只从其他途径获取关注度，最终将不能体现我公司企业发展的精髓。

诸如业内动态、海内外业内新闻也需要把握一定的尺度借鉴、宣

传和共勉，但不能一味的只宣传了别人而失去自我。

另外，关于节日祝福、早安问候等内容只是辅助性的长期性的对公司微博营销起到潜移默化的作用，不可或缺但也不能成为重点。

（二）近期规划：

1.话题分类

借鉴之前微博发送形式，初步讨论对每条信息划分主题，大致包括：

#公司动态#

#业界新闻#

#海外新闻#

#节日絮语#

#早安Tirain#

具体书写格式如下：

备注：以后若有其他新的话题或者活动再进行分类添加。

2.公司动态信息获取

主动问询陈总、贾总、赵总、胡经理、杨主管及各部门领导，了解公司最新动态，争取在第一时间发布。同时，也要形成良好的信息获取机制，定期与相关负责人沟通交流，获取一手资料。

3.线上活动

通过有奖知识问答、产品意见改进讨论、公司微博内容转发等形式吸引更多粉丝关注我们。这一点还需要公司领导批准部分备用资金用于褒奖优秀参与者，同时活动发起的时机需慎重考虑，建议在重大节假日或公司的重要转折点。

4.互动

互动要在了解行业知识的基础上去和对方沟通交流，需要时刻关注行业新闻与业界动态，也需要更多专业人士参与其中，体现我公司科技领先水平。在关注他人的同时获得关注。

（1）主动参与同行业官方微薄的话题讨论。

（2）参与或建立与行业发展内容相关投票。

（3）对于关注或留言及时回复，在遇到一些负面评论需机智友好的处理。

5.资源整合与公司产品微博建立紧密关系，及时有

效的掌握各个产品的研发成果和最新进展。

对公司子产品微博起到辅助性的宣传和宏观

性的报道。

如右图：以超图公司微博为例，在公司

官方微博页面中建立显示公司产品微博群

体。方便更多人链接进入了解我公司各个领

域的发展状况，全面展示公司所有产品信息。

6.发布形式与技巧

（1）多用@。在发布内容上@一些名人和企业的名称吸引更多人关注和转发，增加曝光度。

（2）图文并貌。每条微博需添加与正文内容相关的图片，以此来提高微博的可阅读性，形成良好的用户体验。

（3）发布内容简洁、精炼。对于重大活动可进行高频率的持续报道，以高强度、简洁的内容多次发布，如此可增加公司微博的高曝光度，增加更多与受众接触次数，每条微博发布间隔保持在20分钟左右。

（三）远期规划：

1.组建微群

在公司微博较成熟阶段建立公司自己的微群进行互动。由加入微群公司内部员工共同解答一些客户提出的问题，组建一些热点的话题讨论或者投票。

2.公司高层领导微博

如右图：公司高层领导们以自己的名义建立微博，并在公司官方微博首页

对高层领导人微博的展示。再受关注程

度上也可以影响更多人关注公司微博。

第四篇：教你如何写微博营销策划方案

教你如何写微博营销策划方案

微博营销大家都已经不再陌生了，但你是否会策划一份微博营销方案呢?特别是在企业中，我相信你正在或将来会面临这样的困难。下面我跟大家分享下，我是如何做微博营销方案的，希望对有需要的朋友有所帮助!

以下为方案具体涵盖内容：

一、推广目标的阐述

既然是做一份方案，那你一定要有至少一个目标，在开篇描述里就要阐述清楚。这个目标不能太空洞，要是具体的，可目测掌控和评估的东西或指标，我相信所有的企业负责人都不喜欢看泛而不实的方案，这也是为什么目标要具体的原因。目标主要分为三个部分：一是内容的编辑方式方法以及发布的频率;其次增加粉丝的数量、质量;再次是内容或活动的转发量、评论数等。

二、实施步骤

(一)内容编辑与发布

1、内容素材收集(官方新闻、动态，活动等相关介绍、文字、原始图片/视频等)

2、文字编辑

3、图片美工处理

4、@粉丝(告知他们已发布的新内容)

5、发布频率(工作时间每半小时发送一条原创微博，非工作时间及节假日随机发送)

6、建立话题(#话题#)

7、链接至论坛文章(有时140字不足以全面介绍某个事件，将全文发表至论坛引导粉丝深入了解，同时也可以引起论坛用户对官方微博的关注)

8、即时回复互动(会让他们感到“被关注”、“被重视”，有效调动的他们的互动积极性，进一步推动官方微博的品牌认知度)

(二)增加粉丝(关注度)

执行时间段粉丝预计增加数(非僵尸粉)

第一个季度800名以上

第二个季度1500名以上

第三个季度2500名以上

第四个季度4000名以上

1、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)

1)@他们(当有新内容发布时)

2)评论他们的微博，参与互动

这些意见领袖拥有庞大的微博粉丝群，如果有一条微博能引起他们的注意并转发或评论、回复等，都将引起其粉丝的注意，并最终引导其粉丝关注官方微博。

2、加入相关房产、地方微群、QQ群、论坛等

定时向这些高质量群体发布一些官方微博的线下/线上活动、新闻等信息，并@群主或群内活跃的人，以及在论坛/微群/Q群留下微博地址，以引导其关注官方微博。

(三)微博转发(活动策划/组织促进转发)

线上/线下相结合的加关注/加标签/评论、转发有奖、抽奖活动，吸引原有粉丝或慕名而来的用户积极转发官方微博的相关微博。

日常微博转发：

已发布时间段内预计平均转发量

一个月内30以上

活动微博转发：

活动持续时间预计转发量

5天内50~100

两周内100~200

一个月内300以上

三、其他活动

争取一个季度策划1~2次现场活动，以微博发起、号召，线下组织管理的公益、营销活动。

完成以上三点，就是一份合格的微博营销方案。没有策划微博营销方案思路的朋友，可

以参考以上几点，希望对大家有所帮助。

第五篇：酒店微博营销策划

酒店微博营销策划书

目 录

一、关于微博

二、酒店微博营销的目的

三、策划的详细内容

1、策划背景

2、酒店微博营销的前景

3、酒店微博营销的作用

4、酒店微博营销的目标

5、策划方案

四、酒店微博营销的不同派别

五、策划实施中应注意的事项

一、关于微博

微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博的功能主要是为了使用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息，与朋友们进行互动，同时可以搜索自己感兴趣的话题，交到志同道合的朋友。

至于微博的传播特点可以简单的归纳为四点，一是简单便捷，任何人都可以在微博中表达自己、呈现自己、而且整个过程的实现较为简单便捷。二是即时性强，在微博上，每个人都是记录者和关注者，任何人都可以用网络或者手机，在最短的时间内，发布任何想说的话。这样的方式正改变着人们的表述方式和生活，这样的方式也让“每日新闻”变成了“每秒新闻”。三是互动性强，微博的特点是信息公开、可以被搜索到、信息传播等互动性极强。微博作者发的每条信息都能即时送到关注者的首页，而无需对方主动访问。同时，微博网站一般都提供一键转发功能，可以将信息瞬间转给更多用户，更增强了微博的互动性。四是其传播是裂变式的。

二、酒店微博营销的目的

酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。

三、策划的详细内容 1.策划背景

据中国互联网络信息中心发布的《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。在2亿的微博用户群中，18─30岁的年轻用户占67%，大学本科学历以上的占63%，收入为3000—4999元的占36.1%，年轻化、高学历化、高收入化是微博用户群体的主要特征，而这些群体正是酒店最主要的现实和潜在的目标客户。庞大的用户数量和强大的传播影响力使微博成为酒店无法忽视的新兴营销渠道，如何利用微博开展营销和扩大品牌影响力成为业内关心的热点话题。

据有关方面统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博账户的中国酒店数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店账户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博账户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%;上海、北京、广东的酒店微博账户数量为385家，占总数量的20%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。粉丝数量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1万人有8家;1万-2万人有14家;2万人以上的有16家。2.酒店微博营销的情景

微博是酒店民意的监测器，每位客人都有倾诉的需要，有投诉就要一吐为快。对于酒店来说，如果想知道客人对自己的评价，微博将是收集民意的绝佳场所。利用微博，我们可以用最简单办法，即用酒店的名字作为关键词搜索，或添加“关注话题”，就能在第一时间发现网上的微博用户对酒店的评价，同时可以进行客户关系管理，回应客人的需求，更可及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。同时微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。酒店可以将品牌个性融入官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。而随着越来越多的人使用微博，酒店微博的作用无疑越来越大，因此酒店微博营销的前景是被看好的。3.酒店微博营销的作用

酒店微博营销最明显的作用就是将酒店的最新产品信息及时传达给潜在客户，而潜在客户可以随时随地通过手机等移动终端快速认知，甚至通过微博直接进行客房预订。与其他大部分媒体不同的是，微博所发布的信息可以由客户进行评论、转发，酒店可以根据潜在顾客的疑惑进行进一步解答和解释。除此之外，酒店不仅把力量集中在微博营销的传播促销功能上，还可以关注微博粉丝的信息反馈。通过对反馈信息的关注，酒店微博营销可以及时有效处理客户提出的意见和建议。

4.酒店微博营销的目标

酒店利用微博进行营销的目标主要是为了宣传酒店、扩大知名度、吸引更多的顾客。5.策划方案

（1）选择一个合适的微博平台

选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台，这里我们选择的是作为四大互联网之一的新浪旗下的新浪微博。（2）充分利用微博主页

新浪微博的微博主页是能够充分展示酒店本身的独特个性的，我们可以展示精心设计的酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。例如头像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外观、酒店客房等，这能够提高潜在客人对酒店品牌的识别度。而酒店简介我们追求简洁，争取在第一时间吸引眼球，让粉丝一眼就看清楚酒店的简介。至于标签设置，以武汉万达威斯汀酒店为例，该酒店设置了美食、武汉、酒店、万达威斯汀等标签，这样潜在粉丝就可以通过微博内部搜索引擎搜索到该酒店。同时可以在微博主页长期置顶酒店的宣传视频已让新粉丝更好的了解酒店。（3）精确查找客户目标

酒店官方微博上的粉丝仅仅是一个潜在的客户而已,其不一定能成为真正的企业的消费者,但是,我们并不能因此而否定酒店官方微博粉丝的重要性,毕竟这些粉丝是潜在的客户,只要在潜在的客户中加强寻找,就一定能发展到相应数量的客户。因此,酒店微博营销之初还得将寻找客户目标、特别是让越来越多的微博用户成为酒店微博的粉丝。所以微博营销团队的成员应该各自发挥特长尽量通过多种手段进行查找，但是方式却不能让客户反感，以免影响酒店的形象，以至于得到相反的结果。（4）高度重视微博的维护

酒店在利用微博进行营销时，最重要的就是微博的维护。酒店微博要保持固定的人气并且要增加更多人气就需要持续不断的更新酒店信息，并且要想方设法地让粉丝大量转载，让更多人看到，这就对微博维护者的要求很高，他们不仅要了解酒店当下的信息，掌握客户的需求，还要保持每条信息所包含的内在营销目的。一旦偏离了主旨，就只能沦为单纯的博主，而不是酒店的形象代言人、客户关系维护平台。但是，微博发表也不宜过多、过快，否则很容易导致粉丝的反感，造成粉丝的流失，这就需要酒店对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。我们应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。另外，微博除了作为酒店营销的平台外，也是酒店与消费者直接沟通、交流的平台，具有人性化的特点，对于消费者在微博中提出的问题，若能得到快速的回复并予以解决，将大大拉近消费者与酒店的距离，增加消费者对酒店的亲近感。反之，则会给酒店带来负面口碑，这种负面口碑通过转发、评论甚至会得到数倍的放大，给酒店造成不可估量的损失。（5）定期举办活动

当酒店微博粉丝达到一定数目后，我们就可以开始定期的举办一些活动，比如转发加关注可以免费领取小礼品，幸运者在酒店消费给予折扣等等。

（6）开通微博预定服务

当酒店微博运营一段时间后，如果效果较好，则开始进行微博预定服务。由于查看酒店微博信息的用户必须先登录自己的微博，因此，客人的预订信息也比较容易获得，客人预订未到的违约成本就变成了在微博平台上被检举不诚信的风险目前。所以恶意利用微博平台预订酒店的的服务的客户应该会比在酒店官网预定的少很多。

四、酒店微博营销的不同派别

派别一：无微不至关怀派

人在旅途，特别需要酒店有宾至如归的感觉。这是酒店微博营销比较容易把握的一点。金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有 3 万多名粉丝，发布微博量达 1000 多条。“我们很重视微博，促销信息第一时间分享，线上资源第一时间整合，客人问题第一时间解决。”据该酒店的公关总监介绍，酒店派专人 24 小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息，收集客人在住店期间好的与不好的消息，把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析，根据不同目的地的 客源做分析，并进行针对性的市场推广。

“豪华五星酒店早餐有点混乱，排队 1 个小时才轮到。”一位住店客人发微博这样写道，上海香格里拉酒店市场传媒经理看见微博信息后，第一时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。“微博给 了我们一个很好的平台和窗口去了解客人的想法。”这位负责人说，记得有一天，很多客人正在办理入住，出现高峰，有的客人等的时间很长就发微博抱怨，管理微博人员发现后，及时反馈给前台人员及 时处理，先向客人道歉并及时安排房间入住且在房间内办理入住，减少不必要的等候时间。“服务提倡及时为客人解决问题。”他还介绍，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不够嫩，酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。这就是微博的力量。

海湾豪生大酒店在试营业初期便开通了新浪企业认证官方微博。酒店总经理认为，微博为企业提供了一个绝佳的品牌宣传互动平台。定期更新发布酒店的最新产品活动信息，让广大粉丝能实时了解 酒店的最新动态，同时发布海口作为旅游目的地“吃、喝、玩、乐、购”方面的趣闻趣事，传播和分享最真实的旅行感悟。这样的贴心周到，使酒店的粉丝数一路看涨。派别二：欲说还休引诱派

这年头，人们的好奇心是非常旺盛的。有时候你不把营销的策略做得那么明确，显出一副无心插柳的样子，反而会收到柳成荫的意外效果。

广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。这条微博只用了一张绿油油的菜地的照片作为题图，多余的话一句没说。大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜。如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，“这是你们酒店自产自销的吗？”如果想尝味道，只能去你们酒店的餐厅了吧？”“是限量供应的吗？”酒店的询问度骤增，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。

大理临海沐月客栈，坐落在风景秀丽的洱海旁边，是真正担得起“临海沐月”这四个字的客栈。客栈的老板是个文艺青年，爱弹弹吉他唱唱歌。他发微博也异常低调。要么放些星星都要掉下来了的夜空的照片，要么转载痴迷客栈美景的客人发的赞不绝口的微博，自己从来不王婆卖瓜自卖自夸，却总引得人们阵阵围观，粉丝数一路飙升。客栈的家常便饭，被客人一遍遍拍来发微博；就连客栈的两只金毛，都被热心的客人取了可爱的名字：007 和008，并留下许多写真。由此可见客栈的辨识度和认可度有多么高。

台湾垦丁小径民宿，走的也是临海沐月客栈的低调风格。明明在各大评选里都已屡屡获奖，却低调淡定，从来不多说招揽客人的话，只在页面的左侧放了一句：明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》，吴尊写真集拍摄地。这一句话，加上像迷你版圣托里尼岛的建筑风格，以及美得不像话的海景，让人们特别是爱好台湾偶像剧的年轻人为之疯狂，年年居台湾小客栈客流量的前列。派别三：名人活动造势派

零成本宣传、快速传播、千倍扩张、高效率回馈等让微博的营销优势不言而喻。如何将线上资源转化为线下收益，成为各酒店研究的话题。

大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意，我给你海的婚礼”微博婚礼策划，得到了众多粉丝的转发和关注。一对最有创意的新人，得到了免费体验酒店海边婚礼的套餐。酒店副总经理说：“在一个新产品发布推广之前，我们都会先通过微博进行营销，测试市场需求，引起市场关注，这样对后期推广也更加有力和方便。”据她介绍，起初在微活动开始上线时，酒店结合线下活动开始尝试发起活动，粉丝1个月时间增长了近1500人，达到一定效果。随着微活动的宣传面渐广，该酒店开通了微订房和微订餐等功能。目前，微订餐和订房已推出了一个多月，客人可发私信和留言等多种方式进行预订，起到了一定效果。她还指出，酒店对未来的微博营销效果很期待，今后将会根据市场变化进行调整，与客人进行线上和线下的互动，带动酒店订房、订餐的市场营销。

“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的总经理说，如果一个酒店没有独特的东西和非常营销手段将无法竞争。微博营销的作用就是口碑营销的一种扩散，减少了广告费用投入，达到或超越了广告传播效应。他还指出，酒店在微博上发起举办沙龙或参加公益活动等，通过微博网友做宣传推广，会得到很好的社会效果。他说，“如果宾客的粉丝有 3 万多人，给我们酒店发一条信息，就会有 3 万多人知道，这样一传十十传百，就会有更大的群体关注酒店。”

名人酒店，名人微博推荐的酒店，或是名人亲自入住过的酒店，都是酒店可以进行微博营销的点。三亚海棠康德莱大酒店自从举办过大 S 的婚礼后，行情一路看涨；大理双廊的杨丽萍艺术酒店，顶着 孔雀公主的金字招牌，虽然价格贵得有点离谱，但热爱她的粉丝或是追求品质的旅客，仍心甘情愿地掏钱入住。再加上里面经常会有一些名人入住，那种叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。

五、策划实施中应注意的事项

1.在酒店进行微博营销之初时，效果可能会不大理想，这时不能放弃，要坚持下去。

2.微博不要发的太勤，微博发帖太多，速度太快，很容易导致粉丝的反感，甚至让粉丝取消“关注”酒店的官方微博。酒店应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。

3.重视粉丝质量而不是粉丝数量，有些粉丝可能只是为了酒店举办的活动的奖品而来，这些粉丝能否成为酒店的目标消费群体？显然是不可能的。