定西减压分输站前期介入工作总结2.28日

第一篇：定西减压分输站前期介入工作总结2.28日

定西减压分输站前期介入工作总结

为了确保兰郑长成品油管道兰郑段甘肃分公司定西站站场的施工建设、施工质量监控，按照长庆分公司筹备组的工作要求,定西站部分人员前期介入站场建设。自2008年11月28日进入定西站后，我们按照分公司筹备组的要求，全面了解站场施工情况，施工质量，隐蔽工程，工艺管网，工艺设备安装等工作内容。现将定西站前期介入以来的主要工作总结如下：

一、全面了解站场施工，为投产后安全运行维护奠定基础 为利于员工进入站场后安全运营管理，有效有序地开展各项工作，加强自身业务素质和操作技能的提高，前期介入人员认真学习站场初步设计、施工图纸、施工标准、及规范等技术资料。全面了解站场施工情况，施工质量、隐蔽工程、工艺设备安装。积极配合厂家技术人员进行单体调试，为下一步的站场联合试运、收集主要技术资料。

定西站是新建成品油工艺站场，主要功能以减压、分输为主。有编号阀门在站上就有59个，为了对阀门施工有一个全面的掌握，我站对对开箱后的阀门进行了仔细的初步目测检查，认真查看阀门开关位臵，执行器阀位指示位臵是否和阀门开关位臵一致，阀门外部注脂嘴，排污阀（嘴）是否完好等工作。认真向施工方学习阀门和附属设备的技术，为组织员工培训、编制操作规程、和运行维护打下一定的基础。

在前期介入工作中，我们相对独立的开展各项工作，认真做好分公司要求的生产周动态报表和记录，现场发现问题及时通知监理，力求现场解决，解决不了的上报告公司筹备组。

二、为站队管理标准化，积极参与站队建章立制的建设

为了保证员工进入站场后有一个好的站容站貌，优美的工作、生活环境，达到站队管理标准化。为了规范、约束员工的个人行为，改善员工的总体风貌，提升站队总体管理水平，编制了站日常管理规范。通过规范调动员工工作积极性、创造性。

为了创造安全舒适的工作环境和工作氛围，站按照分公司要求编制了站各工种岗位职责。为下一步员工进入站场后有章可依，有章可循。

三、徒步踏线，护我油龙

为了全面熟悉管线走向、穿跨越、水工等情况，我们按照公司要求，于2008年12月底和2009年2月初组织了踏线活动，对管线走向、违章占压、草袋护坡、打孔盗油、伴行道路进行徒步踏线，明确重点巡护部位，并拍照、收集相关资料。已经对4#阀室至7#阀室之间的79km管线进行了徒步巡护。发现水工保护及其它安全隐患10处，并以书面形式汇报到管道保护科。

在徒步踏线中认真仔细的踏勘，熟悉管线走向、施工道路、伴行道路，并收集相关资料。查看管线上方有无违章占压，走访管线附近的老乡询问有无欠款等事宜。为下一步可能编写应急预案做好准备工作。

下一步的工作打算：

1、继续积极参与站场施工，认真负责监督好工程质量。并仔细对下一步到货的减压阀、泄压阀、调节阀的开箱进行目测查看，对阀门的安装做到心中有数。

2、开车到4#阀室至8#阀室之间的115km管线的重点水工和隐患处进行踏线，继续熟悉管线走向，并收集相关资料。查看管线上方有无违章占压，走访管线附近的老乡询问有无欠款等事宜。

3、整理并编写员工培训教材，编制培训方案、工作计划，组织开展技能培训，使员工入站后尽快熟悉站场及流程，为顺利投产做准备。

4、收集主要设备技术资料，编写部分设备操作规程。

5、完成筹备组交办的其他工作。

6、组织陆续进入站场的员工参与投产前准备工作，学习投产方案，参与投产。

定西减压分输站

2009年2月28日

第二篇：定西减压分输站安全生产工作汇报

定西减压分输站安全生产工作汇报

尊敬的各位领导：大家好！

2009年上半年在管道公司、兰州生产运行管理部的正确领导下，在机关各科室的指导下，在广大员工的努力下，定西减压分输站圆满地完成了上半年的各项工作任务。现就上半年的安全工作做简单汇报。

一、站场管理

1、加强员工的安全教育，提高员工安全意识

为了有利于员工进入站场的安全运营管理，顺利地开展各项工作，站队领导非常重视员工的安全管理，员工安全教育，报到的每一名新员工，在进入站场前的第一件事，就是对新员工进行三级安全教育，建立登记员工教育卡片和员工三级教育台帐，先安全教育后工作。

2、加强员工的技术培训，提高员工的操作技能

为了尽快提高员工自身业务素质和操作技能，要求进场员工认真学习站场初步设计、施工图纸、施工标准、及规范等技术资料。对员工进行现场培训，熟悉定西减压分输站的主要流程，包括正输流程、分输流程、清管器收、发流程，熟记工艺的流程切换原则及流程操作的注意事项等，目前员工已经熟练掌握电动阀、泄压回注泵、收发球筒和过滤器盲板、发电机、锅炉等设备的操作，确保了兰郑长输油管线的安全平稳运行。

3、按QHSE 体系建设的要求，积极开展“三基”建设工作

为了达到站队管理标准化、规范化、程序化。及时组织员工学习体系文件，建立健全各类操作规程及制度。定西减压分输站编制了《作 业指导书》；《岗位描述》；《岗位职责》以及交接班制度、巡检制度等，建立了设备台帐、电器仪表台帐、员工个人信息台帐等，成立了安全生产管理领导小组、QHSE管理领导小组、定西减压分输站站维稳工作领导小组等。学习了三级应急预案及一些简单的演练工作。通过对规程、制度等的学习规范员工的行为，调动员工工作积极性和创造性，使定西减压分输站的安全管理工作有规可依，有章可循。

4、积极开展安全生产月活动，预防各类事故的发生

定西减压分输站成立了“安全生产月”活动领导小组，组织全体员工认真学习以“关爱生命，安全发展”为主题的“安全生产月”活动的文件精神。在活动中，要求全员参与，积极学习相关的规章制度、法律法规。认真学习了3.11 蜡堵事故，吸取事故教训，做到举一反

三、警钟长鸣，提高员工认知、识别和抵制“违章”行为的能力；认真学习了“反违章六条禁令”，培养员工养成自觉遵守规章的良好习惯。对站所有电气、仪表、通讯机柜进行了安全排查，对所辖管线进行了汛期隐患排查。加强安全宣传，张贴宣传挂图，使员工熟记熟知，入心入脑。营造 “关爱生命，安全发展”的舆论氛围，提高广大员工的安全综合素质。及时查处和坚决制止“三违”行为，教育员工严格执行岗位操作规程，做到只有规定动作，没有自选动作。对隐患的查找按照横向和纵向同时进行，即按岗位和专业进行检查。检查的原则是不放过任何一个死角，对排查出安全隐患，及时上报生产科、管道科并通知施工队伍逐一进行了整改。

二、管道管理

1、加强徒步踏线，保护管线安全运行

为了全面熟悉管线走向、穿跨越、水工等情况，按照管理部要求，定西站通过踏线活动，对管线走向、违章占压、草袋护坡、打孔盗油、伴行道路进行徒步踏线，明确重点巡护部位，并拍照、收集相关资料。在徒步踏线中认真仔细的踏勘，熟悉管线走向、施工道路、伴行道路，并收集相关资料。不仅了解管线情况，还走访管线附近的老乡询问有无欠款等事宜。为管道的安全管理做好准备工作。

2、建立管道保护台帐，全面熟悉所辖管道。

定西减压分输站目前负责甘肃段145km管线的巡护任务，其中主管线132km，分输管线13km。通过对管线的了解，建立了管道水工保护台帐、重点管段巡护台帐，夜间管线巡护设卡台帐，加强防洪防汛物资的管理，建立防洪防汛物资台帐，确保输油管线安全度汛。

3、加强管线阀室及沿线看护工的管理。

首先是对阀室看护工进行安全教育、上岗培训，并对巡检作出要求，按站要求每天下午16：00按时汇报阀室上下游参数，不定时对阀室看护工进行查岗，尤其是对7#、8#阀室的抽查。二是加强属地化用工的管理，目前安定区属地化用工21人，通渭县属地化用工16人，对他们进行了集中培训，培训内容包括《石油管道保护条例》，石油管道辅助设施及有关水工等基础知识，同时建立了个人信息台帐。三是加强站队管道保护工的管理，坚持排班制，班班有人巡线，巡线前交代任务，巡线后做好个人巡线记录。

三、员工队伍管理

以“内练素质，外树形象”为指导思想，着力打造一支“纪律严明、作风优良、技术过硬、保障有力”的职工队伍，一是加强职工教育，及时学习传达管道公司和兰州生产运行管理部的文件，进行形势、目标、责任教育，使广大职工干部统一思想、统一行动；二是深入学习大庆精神，发扬大庆精神，把大庆精神落实到站队工作中；三是深入 学习科学发展观。以科学发展观指导站队工作，解决安全生产中的各类问题，确保油气管道安全平稳运行；四是推进“三基”建设，实现两个转变，努力构建和谐企业，做好员工队伍的稳定工作。

四、目前存在主要问题

1、柴油发电机、锅炉及燃油系统没有联合试运，正在联系解决。

2、管线6#阀室(165KM+753M)至AC203(171KM+771M)之间6公里无伴行路；AC079(135KM+607M)至AC106(140KM+474M)之间5公里伴行路依托村庄小道道路窄，巡线车辆行车困难，其中鲁家沟车辆无法通过。

3、目前进入雨季，7#、8#阀室看护工反映帐篷漏雨，4#、5#、6#帐篷因没有地方未使用。4、8#阀室机房外散水塌陷，截断阀处地基塌陷导致挠性管拉断，已通知施工队伍，目前还未整改。

5、管线穿越定西南大河共14处，多处水工损坏严重。

以上是定西减压分输站简单的安全工作汇报，在生产、生活中还存在很多问题，离领导要求差距甚远，希望领导多提宝贵意见，我们会再接再厉，努力把定西减压分输站的工作做得更好。谢谢！

2009-7-29 定西减压分输站

第三篇：定西减压分输站上半年工作总结7.18日1

定西减压分输站上半年工作总结

尊敬的各位领导：

定西减压分输站为了确保兰郑长成品油管道兰郑段成品油管线顺利投产，前期介入人员自2008年11月28日进入定西站施工站场，我们按照分公司筹备组的要求，全面了解站场施工情况，施工质量，隐蔽工程，工艺管网，工艺设备安装等工作内容。现将定西站的主要工作汇报如下：

一、加强站场管理

1、投产前加强员工的安全教育，为投产的安全运行奠定基础。

为了利于员工进入站场的安全运营管理，顺利地开展各项工作，站队领导非常重视员工的安全管理，先后对进场的两批员工进行了三级教育。第一批运行工5人、巡线工3人，第二批投产后，分公司筹备组安排到站的管线巡护人员4人，定西减压分输站注重员工安全教育，到站报到的每一名新员工，在进入站场前的第一件事，就是对新员工进行三级安全教育，建立登记员工教育卡片和员工三级教育台帐，先安全教育后工作，这是定西减压分输站的宗旨。

2、加强员工的技术培训，提高员工的操作技能

为了尽快提高员工自身业务素质和操作技能，要求进场员工认真学习站场初步设计、施工图纸、施工标准、及规范等技术资料。对员工进行现场培训，熟悉定西减压分输站的主要流程，包括正输流程、分输流程、清管器收、发流程，熟记工艺的流程切换原则及流程操作的注意事项等，另外，还对各种设备的操作进行了现场培训，阀门的操作、泄压回注泵的操作、收发球筒和过滤器盲板的操作、发电机的操作、锅炉的操作等，为下一步的站 1

场联合试运打下了良好的基础。

3、为站队顺利步入正轨，积极开展建章立制工作

为了保证员工进入站场后有一个好的站容站貌，优美的工作、生活环境，达到站队管理标准化。为了规范、约束员工的个人行为，改善员工的总体风貌，提升站队总体管理水平，编制了《定西减压分输站日常管理规范》、《车连管理办法》、《员工经济责任制考核办法》、《站应急预案》、《作业指导书》；建立了设备台帐、消防器材台帐、电器仪表台帐、员工三级安全教育台帐、员工个人信息台帐等，成立了安全生产管理领导小组、QHSE管理领导小组、定西减压分输站站稳定工作组织机构等。通过规程、规范调动员工工作积极性、创造性，为下一步员工进入站场后有章可依，有章可循。

二、管道管理

1、加强徒步踏线，保护管线安全运行

为了全面熟悉管线走向、穿跨越、水工等情况，按照管理部要求，定西站通过踏线活动，对管线走向、违章占压、草袋护坡、打孔盗油、伴行道路进行徒步踏线，明确重点巡护部位，并拍照、收集相关资料。在徒步踏线中认真仔细的踏勘，熟悉管线走向、施工道路、伴行道路，并收集相关资料。4#阀室至5#阀室之间管线距离为13.6km，4#阀室具体位置在定西市符川镇店子街入口处附近（在内官营至符川镇公路22#路碑左侧）。管线穿越关川河1次；管线穿越自然排洪冲沟共计8次；管线穿越砂石路4次，管线穿越沥青公路2次。5#阀室至定西站之间（重点管段）管线距离为19.91km，5#阀室具体位置在定西市祁家庄和斜道口的交界处。管线穿越河流共计4次；管线穿越自然排洪冲沟共计10次；管线穿越

等级公路2次（其中穿越定临公路1次，穿越定渭公路1次）。定西站至6#阀室之间（重点管段）管线距离为18.38km，6#阀室具体位置在定西市宁远镇红土村南川菩萨庙的附近。共有14个测试黄桩。管线穿越河流共计15次（其中穿越南河共计7处，管线穿越东河共计8处）；管线穿越自然排洪冲沟共计8次；管线穿越陇海铁路箱涵1处；管线穿越天定高速箱涵1处；管线穿越等级公路2次。6#阀室至7#阀室之间管线距离为27km，（马莲滩冲沟穿越是重点管段）管线一直沿山脊及伴行道路敷设。7#阀室至8#阀室之间管线距离为25km。管线基本沿山脊及伴行道路敷设。8#阀室至李家川隧道进口为 14Km，管线在山中路况复杂，穿越马家磨隧道1次，穿越天馋公路1次。不仅了解管线情况，还走访管线附近的老乡询问有无欠款等事宜。为下一步管道的顺利交接及以后的正常的安全管理做好准备工作。

2、建立管线重点管段、重点水工保护台帐，全面熟悉所辖管道。

定西减压分输站的所处位置，它位于甘肃省定西市安定区凤翔镇景家店村，距定西市约 6Km，站区占地面积12390m2，定西站海拔1918米，距兰州首站144km，距张家川站188km。定西减压分输站目前负责甘肃段146km管线的巡护任务，其中主管线

133km，分输管线13km。通过对管线的了解，建立了管道水工保护台帐、重点管段巡护台帐，夜间管线巡护设卡台帐等。

3、加强管线阀室的管理。

管线已交接结束，首先，对阀室看护工进行安全教育、上岗培训，并对巡检作出要求，按站要求每天按时汇报阀室参数，不定时对阀室看护工进行查岗，尤其是对7#、8#阀室的抽查。

三、积极配合投产公司，确保投产顺利进行

现场投产公司人员到站后，为确保投产顺利，我们积极配合他们的工作。投产前期收球两次、发球一次，投产期间收、发球各一次；对现场施工过程中发现的问题，及时与之沟通尽快解决，根据实际工作经验，结合厂家所给资料，顺利的完成了回注泵的串联试运工作；配合投产公司的收、发清管器及水头进站的排水工作等。

四、加强员工队伍建设，队伍稳定，确保输油生产顺利运行。

1、及时传达长庆分公司三会精神。

定西减压分输站，收到兰州运行管理部转发的三会文件，站领导及时认真认真学习了张国兴经理在“三会”上所做的题为《强化三基工作 推进两个转变 努力实现长庆分公司安全高效和谐发展》的工作报告；王立忠书记在2009年“三会”结束时的讲话；李树新副经理对长庆输油气分公司安全生产情况通报，使大家对分公司在2008年所进行的工作和取得的成绩有了一个全面的了解，并对分公司2009年所面临的形势和困难以及工作部署、工作思路、工作目标、工作任务有了明确的认识。

2、深入学习科学发展观。

定西减压分输站紧紧围绕“科学发展上水平”这个核心，以加强领导班子和党员队伍建设为重点，以深化完善科学发展的思路、解决安全发展稳定最突出问题为载体，把确保油气管道安全平稳运行作为首要任务，继续推进“三基”建设，实现两个转变，努力构建和谐企业，更好地履行三大责任，为实现分公司安全高效和谐发展做出新贡献。

定西减压分输站，虽说条件艰苦，气候条件较差，但员工整体素质不低，入站前期，由于各种因素的限制，站场距员工住地八公里，在交通不便的情况下，员工要走十几分钟，到公交车站坐公交车上站场，员工没有一句怨言。

定西减压分输站为确保学习实践活动扎实、有效、健康地开

展。

（一）认真组织学习调研。根据定西站实际情况，做好广泛的思想发动，采取集中学习，组织广大党员干部认真学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》。党员领导干部要带头学、系统学，要有针对性地深入基层、深入群众搞好调研。查找存在问题，制定整改措施，领导班子成员带头深入基层调研，带头撰写调研报告。

（二）认真开展解放思想讨论。通过解放思想讨论，进一步加深广大党员特别是党员领导干部对科学发展观的理解，着力转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，把科学发展观的要求转化促进企业发展的正确思路和具体措施。

（三）坚持正面教育。坚持高标准、严要求，紧密联系思想和工作实际，深入查找问题，深刻分析产生问题的原因，认真开展批评与自我批评，进一步明确努力方向，牢固树立正确的事业观、工作观、业绩观。

（四）充分发扬民主。领导班子和党员干部，要做到贴近实际、贴近基层、贴近职工。通过多种有效方式，认真听取广大党员和职工群众的意见建议，集中职工群众智慧，凝聚职工群众力量，真诚地接受职工群众监督，紧紧依靠职工群众推动兰州运行管理部科学发展。

五、目前存在问题

1、工艺区处逃生门向内开，应该向外开。

2、过滤器及收、发球筒排气口共计5处太高，需要制作操作平台。

3、含油污水处理池盖板为铁制，结合处也为铁制，为安全隐患。建议包铝皮。（我站已经采取了应急处理措施在盖板下铺设了消防毛毡一条）

4、出站ESD阀门手动泵底座有一处裂纹，需联系厂家更换。5、0135调节阀顶部2块压力表歪斜，需更换。

6、SR0102过滤器顶部排气阀手轮阀杆歪斜，需更换顶部排气阀。

7、柴油发电机、锅炉和燃料油罐上的燃料油泵，没有联合试运。

8、站内无生活垃圾倾倒处

9、建议EPC给站场的征地边界做标志。如：定西站围墙地理位置偏低，为了保护站内围墙不至于塌陷，提议围墙征地2m内垫高并做道牙硬化。

10、按照设计我站建有5间宿舍，按照目前人员配置住宿紧张是我站面临的最大困难，急需解决。

11、分输计量站综合值班室ups间内安装水暖管线及暖气片，为安全隐患，需要拆除。

以上是定西减压分输站简单的工作汇报，在生产、生活中还存在不如意的事，我们积极听取领导的意见，把定西减压分输站的工作做得更好。谢谢！

2009-7-18

定西减压分输站

第四篇：物业前期介入的工作总结

物业前期介入的工作总结

物业前期介入的工作总结1

时光如梭，转眼间在物业项目部工作已近2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

现将6月至今的工作进行总结

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的'心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为物业公司的发展做出贡献。

物业前期介入的工作总结2

龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：

一、人员招聘、定岗

根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。

1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。

2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：

客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩监控中心：王珊珊翟珊珊

秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙

工程部：陶书明、杲书权绿化部：马雅丽

二、人员培训

公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。

1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；

2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。

3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理论知识的接收程度也大有提高；

三、公司各部门的协调

公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。

1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业人员不厌其烦的细心指导。

2、与售楼部之间的配合：9月9日9月11日盛祥凤凰城时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的地方发传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的`把凤凰城作为我们自己的家。

3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。

通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。

作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。

王铁峰

20xx年10月13日

物业前期介入的工作总结3

一、在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。

我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：

1、与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2、配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。

3、处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。

4、熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。

5、接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。

6、配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。

7、装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。

8、做好管理处相关领导交付的其他工作。

二、大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。

1、前期交房工作中工作内容了解的.不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。

2、对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。

3、由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。

4、在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。

当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。

三、关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：

1、相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。

2、装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。

3、相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。

4、处理上级交办的其他事项。

希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！

第五篇：物业前期介入工作总结

工作总结和计划

时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，2012年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2012年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

2012年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

现将12年6月至今的工作进行总结

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。

客服部主管： 2013年9月26日