管理方法与艺术形考答案解析

第一篇：管理方法与艺术形考答案解析

作业一

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A、预防 B、预测 C、组织 D、计划

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、操作者

3、管理的最终目的是（B）

A、实现人与人之间关系的协调 B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出 D、制定组织目标

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥

5、管理学研究的主要是（D）

A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题

6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人 C、社会人D、古典人

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密 B、查尔斯•巴比奇C、泰罗 D、大卫•李嘉图

9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（A），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

2、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

4、什么是企业“第三利润源”？（D）

A、管理 B、人力资源 C、资金 D、物流

5、（C）不属于运输合理化的影响因素。

A、运输距离 B、运输工具 C、运输人员 D、运输费用

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系统的设计要求？（B）

A、完整、理性、高品质 B、通用性、可扩展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可维护性

8、项目的“一次性”是指（B）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（A）。

A、一个外部事件 B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更 D、项目范围定义中的错误或疏漏

10、风险识别应最先解决的是（C）。

A、影响程度高，发生概率较小的风险 B、影响程度低，发生概率较小的风险C、影响程度高，发生概率较大的风险 D、影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业三

各位童鞋请根据实际情况填写下面仅作为参考

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再次阐述自己的观点。

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（D）

Ａ、发布文件Ｂ、会议报告Ｃ、工作总结Ｄ、网上聊天

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、专业知识 D、以上都是

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（B）

A、真诚原则 B、信息对称C、快速反应 D、核心立场

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不动 C、粉饰太平D、铁令如山

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）

A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（D）。

A、压力是一个动态的过程 B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应 D、压力过程具有缓解性

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）

A、个人认知 B、社会经验C、人格特点 D、个人爱好

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）

A.社会环境 B.家庭生活C.人际关系 D.理想与现实的差距

9.管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

A、危机预警阶段 B、危机控制阶段C、危及善后阶段 D、危机所有阶段

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（A）。

A、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？

答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

第二篇：管理方法与艺术形考5

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（D）。A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理幅度的限制

满分：2 分

2.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(C)。A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.系统管理学说

满分：2 分

3.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是(C)． A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.数量计划

满分：2 分

4.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（A）。A.统一指挥原则 B.权责一致原则 C.跳板原则 D.分工原则

满分：2 分

5.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(C)。A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

满分：2 分

6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以(A)人为宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

满分：2 分

7.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(D)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、人员配备、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制

满分：2 分

8.组织结构设计的出发点和依据是(C)。A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D.部门关系

满分：2 分

9.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社会的需要 D.自我实现的需要

满分：2 分

10.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（D）是最有效的领导方式。A.任务式(9.1)B.乡村俱乐部式(1.9)C.中间式(5.5)D.团队式(9.9)

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.非确定型决策方法包括：（BCD）A.线性规划法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

满分：2 分

2.组织结构设计中，扁平结构的优点是（CD）。

A.易于调动下属工作积极性

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离 D.信息易于纵向流通

满分：2 分

3.一般管理信息系统的构成要素主要包括（ABCD）。A.输入、输出

B.处理

C.控制 D.反馈

满分：2 分

4.管理的职能包括（ABCD）。

A.计划 B.组织 C.指挥 D.创新

满分：2 分

5.组织中促进分权的因素有（AB）。A.组织规模 B.活动分散性

C.政策统一性 D.缺乏受过良好训练的管理人员

满分：2 分

6.职能型组织结构形式的优点是实现了(ACD)。A.有利于专业人员的培训

B.有利于管理现代化 C.有利于维护组织的统一性

D.有利于专业水平的提高

满分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.技术角色

满分：2 分

8.目标管理的特点包括有(AD)。A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D.自我控制

满分：2 分

9.广义的计划工作是指（ACD）。A.制定计划 B.拟定方案 C.执行计划 D.检查计划的执行情况

满分：2 分

10.控制工作的基本工作内容包括（ABC）。A.确定工作标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.进行反馈

满分：2 分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。B A.错误 B.正确

满分：2 分

2.衡量绩效是控制活动的最终目的。A A.错误 B.正确

满分：2 分

3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。BA.错误 B.正确

满分：2 分

4.矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。B A.错误 B.正确

满分：2 分

5.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。BA.错误 B.正确

满分：2 分

6.组织中的冲突是可以避免的。AA.错误 B.正确

满分：2 分

7.“管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。B A.错误 B.正确

满分：2 分

8.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。AA.错误 B.正确

满分：2 分

9.管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。B A.错误 B.正确

满分：2 分

10.计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。BA.错误 B.正确

满分：2 分

海尔的企业文化建设

海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。

张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的“海尔文化”。

海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。

关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的“斜坡球”理论，即一个企业的成长和发

展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。

张瑞敏通过“砸冰箱”事件使海尔职工树立起了“有缺陷的产品就是废品”的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了“OEC管理”模式，实行全面质量管理和“看板生产”、“80/20”原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了“先卖信誉，再卖产品”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”以及“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。

走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。

海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。

问题：

根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。

现代企业的管理中核心竞争力、技术创新等方面都可以模仿的，但企业文化没法模仿，企业文化是一个企业具有自身特点，根源于自身企业，在企业发展过程中，企业领导者和生产者所总结、积淀出文化与管理等方面的成就，因此建立企业文化应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这个范畴切入：

首先要做组织环境（包括内部环境和外部环境）分析，其目的是看本企业组织相比于其它组织的特点、优势和精神导向有何不同，而后加以评价、补充、发展和完善。在这个过程中应特别注意的是集思广议，能借此打动每位员工个体广泛而积极地参与意识。这样强调的好处有二：一是最大限度地发扬了集体智慧、以期提炼出的文化基础更科学、优秀和实用；二是让员工们感觉到其中有自己的精力和智慧，最起码也应使其感觉到组织重视了其建议，这样便于确定后的组织文化在他们中间流通，接受也就快，认同感也就强；

第二，须是企业经营者怀着无限激动、真诚和珍视将这份集体智慧互动的结晶（企业文化蓝本和理念）分享给大家，号召大家共同学习、探讨。让组织成员感受到文化的力量形成了一种企业亲和力。事实证明，企业经营者尤其是现代型绩优企业的经营者都是受员工爱戴和尊敬的。如果领导都如此重视，下属定是大受感染，学习气氛日盛。这里需提醒的是，在企业文化建设中许多企业经营者思想不大气，没有正气，不成熟，带着幼稚病，分不清企业经营何为主何为次，哪是虚哪是实。企业做大，领导被众多商家的利欲缠身，再加上受浮华风气影响，往往不由自主地失去了真实的创业者的身份，只重外面，不重里面。致使企业员工对企业组织的发展前途失去信心。实际上，在企业文化方面的重视和投入才是真实的。只有这个才会积蓄潜力。

第三是选择组织专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查，综合评价，整理意见，集合思想进行二次修正、二次推行，如此往复，去其糟粕，得之精华，日臻完善。这里又有一点需提示，如此的循环往复，组织成员非但不会厌烦，反而在心中更加尊重自己的企业。因为企业如此尊重个体员工的思想，他们必然十分感动，加倍努力，而且还更敢于直言，提出很多对企业发展有利的宝贵意见。

答：

1、建立创新文化。创新是一个企业持续发展的动力和保证，很多成功企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力的主要途径。随着经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新、变革的价值观，以创新作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。建立创新型的企业文化就为企业的管理提供了有力的支持和保障。

2、企业文化与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。

3、建立顾客文化。改变企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。

4、积极强化企业文化，持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体验。在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给予积极强化。

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒谈谈企业文化塑造的途径。

第三篇：2016年管理方法与艺术形考作业01-04

2016年 领导科学与艺术形考任务01-04答案 第一次作业

题目1 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？()选择一项：

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B.允许其畅所欲言以表示广开言路 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.不客气地打断其讲话，让别人发言

题目2 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.被领导者 B.领导者

C.组织结构 D.环境

题目3 邓小平说：“一个党、一个国家、一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这句话体现的领导观念是()选择一项：

A.市场观念 B.效益观念 C.改革创新观念 D.空间观念 题目4 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导决策 B.领导方法 C.领导艺术 D.领导观念

题目5 领导科学研究的对象是()选择一项：

A.领导活动的历史演变 B.领导活动的各个基本范畴

C.现代领导活动的矛盾、特点及其规律 D.各种变幻复杂的领导现象

题目6 领导本质通过()的关系表现出来。选择一项：

A.爱护与拥护 B.理论与实践 C.说与做

D.领导者与被领导者

题目7 领导活动产生于()选择一项： A.人类的祭祀活动 B.人类的精神活动 C.人类的沟通活动 D.人类的共同劳动

题目8 孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的 选择一项：

A.民本思想 B.谋断分离的思想 C.重视纳谏的思想 D.人本思想

题目9 领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪()之后开始的。选择一项：

A.30年代 B.40年代 C.80年代 D.90年代

题目10 既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导目标 B.领导效果 C.领导效率 D.领导效能

题目11 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的道德素质 B.良好的生理素质 C.良好的政治素质 D.良好的心理素质

题目12 三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的()选择一项：

A.身体素质 B.心理素质 C.知识素质 D.能力素质

题目13 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇

D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

题目14 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.及时打断这些发言以发表自己的高见 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目15 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（）的影响力。选择一项：

A.势力较大 B.任职多年 C.德高望重 D.技术专长

题目16 对于领导者来说，()是第一位的。选择一项：

A.能力素质 B.知识素质 C.道德素质 D.政治素质 题目17 领导者的根本工作有 选择一项或多项：

A.选用人才 B.控制监督 C.目标规划 D.制定规范

题目18

领导者增效素质有 选择一项或多项：

A.口才增效 B.正直增效 C.信任增效 D.业绩增效 E.榜样增效 反馈

正确答案是：业绩增效, 正直增效, 信任增效, 榜样增效

题目19 领导者的素质包括 选择一项或多项：

A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.能力素质

题目20 提高领导者效能的途径和方法有 选择一项或多项：

A.精简机构和人员 B.健全制度和法规 C.科学运用时间

D.制定高效规划原则 E.充分占有信息

题目21 对领导者的定义理解正确的有（）选择一项或多项：

A.领导者必须位于一定的职位之上

B.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 C.领导者必须有部下或追随者

D.领导者拥有影响追随者的能力或力量

题目22 信息的特征有（）选择一项或多项：

A.开发性 B.扩充性 C.时间性 D.分享性

题目23 领导方法的类型较为公认的主要有 选择一项或多项：

A.独裁式 B.参与式 C.民主式 D.放任式 反馈

正确答案是：民主式, 放任式, 独裁式

题目24 领导者能力素质包括 选择一项或多项：

A.组织协调能力 B.分析综合给力 C.开拓创新能力 D.表达能力 E.决断能力

题目25

领导者效能一般包括 选择一项或多项：

A.领导系统整体贡献效能 B.工作效能 C.用人效能 D.时间效能

题目26 领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的()。选择一项：

A.信息观念 B.改革创新观念 C.效益观念 D.竞争观念

题目27 权变领导理论的研究重点在（）。选择一项：

A.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系 B.不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响 C.领导者的影响力 D.领导者的个性特质

题目28 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？()选择一项：

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 C.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

题目29 意见沟通的线路有 选择一项或多项： A.平行沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.交叉沟通

题目30 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.指挥能力 B.决策能力 C.统筹能力 D.组织能力

题目31 领导在任何场合下说话都要幽默 选择一项：

对 错

题目32

领导者素质，是指在一定心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。选择一项：

对 错

题目33 领导与管理是不同名称，相同的工作。选择一项：

对 错

题目34 领导活动只是到了现代市场经济发展才出现的。选择一项：

对 错

题目35 领导者在领导活动中发挥着主导作用、统率作用和中枢作用。选择一项：

对 错

第二次作业

题目1 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 B.及时提供资料，证明这些意见的错误 C.及时打断这些发言以发表自己的高见 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目2 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处

题目3 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导方法 B.领导艺术 C.领导决策 D.领导观念

题目4 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.统筹能力 B.指挥能力 C.组织能力 D.决策能力

题目5 现代社会是信息“爆炸”的时代，是知识经济的时代，因此现代领导者必须具有较高的()选择一项： A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.身体素质

题目6（）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导效率 B.领导效果 C.领导目标 D.领导效能

题目7 主要凭借领导者个人的经验、知识和才干实施领导的领导方式是()选择一项：

A.家长式的经验领导 B.专家式领导 C.科学领导 D.集体领导

题目8 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的生理素质 B.良好的心理素质

C.良好的政治素质 D.良好的道德素质

题目9 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.组织结构 B.领导者 C.被领导者 D.环境

题目10 孔子曰：“一张一弛，文武之道也。”从领导者自身修养的角度看，强调的是 选择一项：

A.善于控制情绪 B.注重磨练意志 C.注重协调气质和性格 D.正确对待工作和生活

题目11

领导者用人不疑的关键在于（）选择一项：

A.领导者正确运用“疑”和“用”的手段 B.领导者信任下属，获得下属的信任 C.下属无条件地充分信任领导者 D.领导者无条件地充分信任下属

题目12 对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了()选择一项：

A.用人不疑,疑人不用 B.扬长避短,各尽所能 C.量才用人,职能相称

D.五湖四海,宽以容人

题目13 面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是（选择一项：

A.应变创新能力

B.交际协调能力 C.获取新知识的能力 D.组织决策能力

题目14 领导者在考察,识别人才时应注意()选择一项：

A.言行并重

B.唯行唯准 C.以行为主 D.以言为主

题目15 领导观念创新的根本要求是()选择一项：）A.标新立异 B.实事求是 C.谨慎稳妥 D.敢于冒险

题目16 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到 选择一项：

A.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

B.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

D.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

题目17 清朝有学者指出：“用人如器”。这一思想说明领导用人的原则是（）

选择一项：

A.因事择人，量才使用 B.合理搭配，整体效能 C.扬长避短，发挥优势 D.五湖四海，宽以容才

题目18 领导体制的核心问题是()选择一项：

A.人员配置方式 B.职能分工制度 C.组织结构形式

D.领导权限划分

题目19 领导观念创新的根本要求是()选择一项：

A.实事求是 B.敢于冒险

C.标新立异 D.谨慎稳妥

题目20 领导者批评别人应做到（）选择一项：

A.要以事实为依据 B.要以理服人 C.要有正确的出发点

D.要有勇气，不讲情面

题目21

合理的领导集体素质结构应具有（选择一项或多项：

A.梯形的年龄结构

B.同一的气质结构 C.相等的性别比例）D.相似的知识结构 E.互补的智能结构

题目22 被领导者在领导活动中的地位与作用是()选择一项或多项：

A.与领导者共同组成活动主体

B.起外在作用 C.起主导作用 D.起被动作用

题目23 马斯洛需求层次有 选择一项或多项：

A.社交需求 B.安全需求

C.自我实现需求

D.尊重需求 E.生理需求

题目24 被领导者是领导活动的对象和参与者，其特征有(选择一项或多项：

A.服从性 B.受动性

C.超脱性)D.对象性

题目25 领导者形象（树）的构成要素（）选择一项或多项：

A.外貌形象 B.行为形象 C.心灵形象 D.环境形象

题目26 一个成功的领导应具备（）种性格品质 选择一项或多项：

A.战术灵活 B.豁达大度 C.坚定自信 D.智勇双全

题目27 领导者形象是由（）要素构成的整体形象 选择一项或多项：

a.环境 b.行为、c.外貌、d.心灵、题目28 领导者形象的特性（）

选择一项或多项：

A.整体性 B.客观性 C.传播性 D.效益性 E.动态性

题目29

领导者影响力来源（）

选择一项或多项：

A.专家 B.思想 C.品格 D.权利

题目30

强制影响力有（）基本形式。

选择一项或多项：

A.工作能力 B.惩罚

C.个人素质 D.奖励

题目31

大胆选拔新秀，要反对论资排辈，但也要正确处理资历与能力的关系

选择一项： 对 错

题目32

领导者形象，它不仅指领导者本人外表相貌以及行为举止，而且也包括决定领导者行为举止的内在心灵世界及领导者所处的环境条件等。

选择一项：

对 错

题目33

领导形象所有外在表现，是以领导者客观现实再现为基础，必须具有鲜明的客观性。

选择一项：

对 错

题目34

情绪稳定性，对领导者而言，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静的处理各类事务的能力。

选择一项：

对 错

题目35

同时不同岗位、不同层次人领导者的增效素质是在领导者必备的一般素质的基础上发展起来的特殊工作需要的一些新素质。

选择一项：

对 错 第三次作业

题目1 选举制应成为我国人才选拔的唯一方式。选择一项：

对 错

题目2 领导艺术具有时代性。选择一项：

对 错

题目3 领导者在领导活动中的主体地位和主导作用 选择一项：

对 错

题目4 以问代令法容易削弱下属工作的积极性 选择一项：

对 错

题目5 领导工作具有个性化的特征，因而它是无规律可循的。选择一项：

对 错

题目6 领导者效能是领导活动的出发点和归宿 选择一项：

对 错

题目7 互为领导法对所有被领导者都有效 选择一项：

对 错

题目8 领导在单位时间内处理的事情越多，其工作的效率越高。选择一项：

对 错

题目9 所有的领导者都处于管理岗位。

选择一项：

对 错

题目10 因事择人，视能授权。这是授权的根本原则。选择一项： 对 错

题目11 某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉根本不能履行一县之长的职责。”

根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责？

答：造成青年县长工作不力的一个最重要的原因是他作为领导者没有建立一个高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度、上访制度等。同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以致越级汇报，自己事必躬亲而陷于琐事的缠绕之中，不能很好地履行领导者的职责。因此现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己的事务性工作，认真履行县长职责。

题目12 县委常委在讨论一名副县长候选人。摆在常委面前的是以下两个人的基本情况：

（一）曾某，48岁，初中文化程度，在本县工作已27年，现任经委主任，曾分别在地委胡副书记、地委宣传部长手下工作过，很受两位领导的器重。为人比较灵活，善于协调上下左右之间关系。经济上，曾有人反映，他在营建私房中向基层单位索要了大批原材料，还有人向组织、纪检部门揭发他有作风问题，但未查实。

（二）冯某，41岁，大学毕业，工程师，1975年从外地调回本县工作，曾任县乳品厂厂长，任职期间，大搞技术改造，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖。此后，被提拔为商业局副局长，县财贸副主任。因曾同前妻离婚，受到了一些非议。工作方面，曾有人反映他在乳品厂期间，虚报浮夸，骗取荣誉，但也未查实。

请根据上述案例，结合领导学的有关内容加以评述。

答：1）选择任用领导干部需要注重领导者的素质，因为领导者素质是领导活动成功的重要因素。（2）从两位候选人的情况看，论文化知识素质，显然李某强些，他大学毕业，工程师，并在实际工作中做出过重大成绩，而这方面张某显得有些逊色，从这个角度看，冯某是合适人选。（3）金无足赤，人无完人。任何人都有优点和缺点两个方面。在用人的时候应避短，用人之长，容人之短。材料中反映的某些未经证实的问题，不应成为影响用人的因素。

第四次作业

题目1 领导艺术是个人经验的积累，没有科学的成分 选择一项： 对 错

题目2 决策是领导者的基本职能，而信息则是决策的首要条件和基础 选择一项：

对 错

题目3 领导体制的核心是各级各类领导机关职责与组织结构的划分 选择一项：

对 错

题目4 领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 选择一项：

对 错

题目5 一般来说，下层领导幅度可以大些，上层则应该小一些，形成金字塔式的领导层次。选择一项：

对 错

题目6 一般而言，组织结构层次以四层为宜。最多设六层。选择一项：

对 错

题目7 一个科学而合理的领导群体的年龄结构，应该是呈梯队构成的结构。选择一项：

对 错

反馈

正确的答案是“错”。

题目8 随机应变的决策，主要适用于战术性的决策或短时期的决策。选择一项：

对 错

题目9 任何一个创造活动的过程，都要经过从扩散思维到集中思维，再从集中思维到扩散思维，多次循环，直到解决问题。选择一项：

对 错

题目10 决策行动是指一个选择行动或动作，是领导者的基本职责和任务。选择一项：

对 错

题目11 西汉初年，天下大定。

汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。

结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因。

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构? 答：（1）一个领导最重要的才能是，如何调动下属的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及长处、短处，放在什么位置合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度的发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，她夺得天下也是必然之事。（2）优化领导班子思想政治素质。思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。因此，我们把领导班子的整体政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。优化领导班子的配置，选配领导班子时，始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考虑领导班子的优化配置。围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结合配备班子，既要考虑本单位本班子的人选，又综合考虑外单位的人选，既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长，既重视培养使用党员干部，又重视培养少数民族干部、妇女干部和党外干部，既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设。

题目12 A市公安局交通处长期以来管理混乱。张明从B市公安局政治部调到A市公安局交通处当处长。面对管理混乱的状况，张明通过二个月的调查，查明问题后采取了一系列的行政措施：召开大会，通报情况，对存在的问题上纲上线；追究责任，对相关人员进行警告、惩罚和处理；加强组织性、纪律性；制定严格的规章制度，等等。一年内，终于使交通处管理状况变得井然有序。这样，他本以为自己威信会大增，却没想到交通处很多工作人员不敢接近他，平时见到他都绕道走。经打听，原来有些同志认为张明处长只注重行政手段，因此威信很难真正树立起来。请运用领导科学的有关知识和原理，分析上述材料。提示：(1)张处长为什么会面临这样的困境?(2)领导者怎样才能真正树立起威信? 答 ：(1)领导者的威信来源于两个方面：一，权力因素，二非权力因素，人际关系，知识，能力等，张处长忽略的非权力因素。(2)领导者要1.加强自身修养 2.努力学习和专研政治理论，科学知识和业务能力，形成比较合理的知识结构。3.掌握和运用现代领导理论与实务，具备综合的职业能力。4.转变作风，讲究方法，团结同志，善于调动一切积极因素。

第四篇：管理方法与艺术答案

管理方法与艺术 名词解释

3、人力资源：是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。

组织中存在着水平和直线方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难。其经常造成的结果是冲突。不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。

第三类冲突源是人格差异。冲突可由个体的特性和价值观系统而引发。一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体决定了完成工作或活动的质量和速度。

4、全面质量管理：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。

1、组织工作的基本原则：

（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）有效跨度原则（4）责权一致原则（5）统一指挥原则（6）集权与分权结合原则（7）精干高效原则（8）稳定性与适应性相结合原则（9）均衡性原则

2、如何开发冲突处理技能？

对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。

你基本的冲突处理风格是什么样的。尽管大多数人都会根据不同情境变化对冲突的反应，但每个人都有自己倾向的冲突处理风格。

审慎地选择你想处的冲突。我们不应该对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些冲突则可能极难处理。

不是每个冲突都值得花费你的时间和精力去解决的。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效，尤其是冲突管理技能。你最好审慎地选择你的战役，把精力留给那些有价值、有意义的事件。

评估冲突当事人。如果你选择了某一冲突情境进行处理，花时间仔细了解当事人是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情境，则成功处理冲突的可能性会大幅度提高。

评估冲突源。冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法的选择很大程度上取决于冲突发生的原因，因而你需要了解冲突源。研究表明产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为三类：沟通差异、结构差异和人格差异。

沟通差异是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们常常轻易认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，事实上是，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。很多人把良好的沟通与别人同意自己的观点错误地等同起来。初看起来，人际冲突似乎是由于沟通不畅而导致。进一步分析则发现，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突而独特的个性特点和价值观。其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。

进行最佳选择。当冲突过于激烈时，管理者采取什么手段或技术来减弱冲突呢？你可以从五种冲突解决办法中进行选择，它们是：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都各有其长处和弱点，没有一种办法是放之四海皆准的。你需要从冲突管理的“工具箱”中考虑每一种“工具”。

迁就。迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系。比如，你顺从了其他人对某一事件的看法就是迁就的做法。当争端的问题不很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。

在强制时，你试图以牺牲对方为代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。当你需要对重大事件作出迅速的处理时，当你需要采取不同的活动时，当对于你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。

妥协。要求每一方都作出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳工合同时常常采用这种方法。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。

合作。完全是一种双赢的解决方式。此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是：各方之间开诚布公的讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理办法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是最佳策略。

3、目标市场选择应考虑的因素有哪些？

企业在实际进行目标市场策略选择时，通常要考虑以下一些因素。(1)企业的资源和能力

如果企业实力雄厚，资源充裕，具有较多的高素质的生产技术人员和经营管理人员，则可以选择较大的市场作为服务对象，采用无差异或差异性市场策略。相反，如果企业资源有限，人力、物力、财力不足，则较适宜于选择密集性市场策略，集中使用有限的资源。

(2)产品本身的特点

大多数初级产品，如大米、小麦、食盐、钢铁、煤炭等，产品之间的差别不大，变异性小，而且顾客对这些产品的差别一般也不太重视或不加区别，市场竞争主要体现在价格和服务方面，因而这类产品宜于采取无差异市场策略。许多加工制造产品，如汽车、家电、服装等，不仅产品本身可以开发出不同的性能、款式、花色，具有较大的差异性，而且顾客对这些产品的需求也是多样化的，选择性强。因此，生产经营这类产品的企业宜于选择差异性或密集性市场策略。(3)产品所处的生命周期阶段

处于介绍期或成长期的新产品，竞争者少，品种比较单一，可以采用无差异市场策略，难之所在。因此，报价时，既要考虑实现企业利润目标，也要结合竞争状况考虑中标概率。

（三）需求导向定价法

这是一种根据消费需求特征、顾客价格心理确定产品价格的新型定价方法。现在，价格被看作是企业为顾客提供的一种选择，只有当提供的这种选择与顾客的承受能力、价格心理相一致时，价格才能被顾客所接受，既使顾客获得公平交易的满足，又能刺激顾客产生再次购买的欲望，成为促进产品销售的有效手段。这种定价方法在具体应用上又有三种做法：

以价格优势或产品的新颖性吸引潜在顾客。当产品进入成熟期后，同类企业增多，市场竞争加剧，就应实行差异性市场策略，开拓新市场，刺激新需求；或者采用密集性市场策略，设法保持原有市场，延长产品生命周期。(4)市场的同质性

如果消费者的需求比较接近或者爱好大致相同，购买习惯比较类似，对产品供应和销售的要求差别不大，对市场营销刺激的反应较一致，就是说市场是同质的或相似的，那么在这种情况下，企业可以选择无差异市场策略，反之，则应采用差异性或密集性市场策略。

(5)市场供求趋势

如果一种产品在未来一段时期内供不应求，出现卖方市场形态，消费者的选择性大为弱化，他们关注的是能否买到商品，这时，企业就可采用无差异市场策略；相反，则应选择差异性或密集性市场策略。(6)竞争对手采取的市场策略

企业采取何种目标市场策略，往往要视竞争对于的情况而定。如果竞争对手采用无差异市场策略，企业则应采取差异性市场策略，利用差别优势与之相对抗：如果竞争对手已采用了差异性市场策略，企业用无差异市场策略将很难取胜，那么就应在对市场做进一步细分的基础上，采用差异性更大的市场策略或以密集性市场策略与之较量。一般而言，企业选择目标市场策略时应综合考虑上述各种因素，权衡利弊方可做出决策。目标市场策略应有相对的稳定性，但这并不意味着目标市场策略一经确立就不能改变，当企业的内、外条件发生重大变化时，目标市场策略也需进行调整和转变。

4、有效培训系统的构成因素有哪些？

◇组织系统--明确“责任”◇制度系统--有效“管理”◇课程系统--保证“内容”◇讲师系统--“师资”保障◇目标系统--核心“能力”◇信息系统--及时“反馈”◇培训与开发--“实践与管理”

论述：试论述在激烈的市场竞争中，企业的定价方法

本企业的成本与预期利润，然后提出自己的报价。投标定价的目的是中标订合同，每个企业都要争取自己的报价低于竞争对手的报价，但报价低总有一个限度，这就是困

1．理解价值定价法。该方法以顾客对商品价值的感受及理解程度作为定价基本依据。这种方法强调，把买方的价值判断与卖方的成本相比较，定价时更应着重考虑前者。因为顾客购买商品时总会在同类产品之间进行比较，选购那些一既能满足其消费需求，又符合其支付标准的商品。这个限度就是顾客宁愿付出货款而不愿失去这次购买机会的价格。如果价格刚好定在这一限度内，顾客感到购买这些产品能获取更多的相对利益，从而提高其愿意支付的价格限度。企业则据此提出一个可销价格，进而估算在此价格水平下产品的销量、成本及盈利状况，最后确定实际价格。

2．需求差异定价法。这种定价法以销售对象、地点、时间等条件变化所产生的需求差异，尤其是需求强度差异作为定价基本依据。在实际生活中，不仅不同的顾客对同一产品的需求有差异，对同一产品的不同款式各有所好，即便同一顾客在不同的时间、地点对同一产品的需求强度往往也是不同的。因此，即使产品的成本相同，企业也可以区分不同的顾客、销售地点、款式和销售时间拟定不同的价格。采用这种定价方法，其前提条件是市场能够根据需求强度的不同进行细分，如街市销售饮料与舞厅销售饮料就是两个不同的市场，后者的价格要高于前者。

3．拍卖定价法。拍卖定价法一般用于文物、古董、旧货等物品，因为这些物品的成本与价值都难以确定。在拍卖时，顾客根据自己对被拍卖的物品的爱好和需求程度报出自己愿付的价格，大家互相竞争，价格可能越抬越高。到最后无人愿意再提高价格时，该物品即按已报出的最高价格卖出。

现在，拍卖定价法已被应用于一些权利和配额的拍卖。如美国政府曾经把一些商品的进出口配额加以拍卖，结果是最有效率的企业获得了这些配额，同时，政府也获得了一笔收入，一举两得。这比先前由政府官员分配配额的方法要有效得多，同时也避免了企业为得到配额而向政府官员行贿的问题。

第五篇：2018年春季电大形考管理方法与艺术答案123（写写帮推荐）

管理方法与艺术_0002 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

3.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（A）为重要标准。

A.感情的逻辑 B.正规的程序

C.科学的理念 D.效率的逻辑 4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.参谋人员

5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A.工作环境方面的 B.工作关系方面的

C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的 6.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A.简单平均法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.时间序列法

7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

8.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.积极强化

9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

10.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）

1.企业在确定内部上下级权利分工时，主要应考虑以下因素（ABCDE）。A.企业规模的大小 B.公司产品种类

C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围 D.公司的发展战略

E.集权与分权相结合的原则

2.在组织内部，管理对象一般包括（ABCE）。A.人力资源 B.财力资源 C.物力资源 D.技术资源 E.信息资源

3.目标管理的特点是（CDE）。A.强调下级对上级的绝对服从 B.强调以利润最大化为核心的管理 C.强调以目标为中心的管理

D.强调以目标网络为基础的系统管理 E.强调以人为中心的参与式管理

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。B A.错误 B.正确

2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前，注意到偏差产生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的产生。B A.错误 B.正确

3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。A A.错误 B.正确

4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。B A.错误 B.正确

5.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织的变化。A A.错误 B.正确

6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。B A.错误 B.正确

7.管理的职能分为一般职能和具体职能。B A.错误 B.正确

8.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。A A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0003 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。A.决策权 B.组织权 C.指挥权 D.人事权

2.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A.集权 B.分权 C.均权 D.授权

3.专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）。A.直线职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.网络制

4.新技术是指(C)。A.电子通信 B.因特网

C.一次性包装的需求 D.电脑技术

5.由企业高层领导做出决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

6.现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。A.职权 B.职位 C.下属

D.贡献责任

7.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。A.弹性预算 B.刚性预算 C.收入预算 D.支出预算

8.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

9.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。A.人际关系协调方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.相互调整方式

10.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）1.组织结构设计的原则有（ABCDE）。A.目标任务和管理幅度原则 B.责权利相结合的原则

C.分工协作原则及精干高效原则 D.统一指挥的原则和权力制衡原则 E.集权与分权相结合的原则

2.管理者要实现创新的成功，必须具备以下条件（ADE）。A.具有良好的主观素质 B.有较强的社会交往能力 C.有较高的政治素质

D.能够营造良好的创新环境 E.要把握基本的创新技巧

3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容，这几项基本职能是（ABCDE A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 E.激励职能

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。(B)A.错误 B.正确

2.弹性控制通常与控制的标准无关。(A)A.错误 B.正确

3.对于基层管理者来说，具备良好的人际技能是最为重要的。(A)A.错误 B.正确

4.组织是管理的基本职能之一，它是由目标、部门和关系三个基本要素构成。(B)A.错误 B.正确

5.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性(A)A.错误 B.正确

6.企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。(A)A.错误 B.正确

7.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。(A)A.错误

。）B.正确

8.管理过程中，控制过多或不足都会影响控制的有效性。(B)A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0001 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

3.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（A）为重要标准。

A.感情的逻辑 B.正规的程序

C.科学的理念 D.效率的逻辑 4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.参谋人员

5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A.工作环境方面的 B.工作关系方面的

C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的 6.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A.简单平均法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.时间序列法

7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

8.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.积极强化

9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

10.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）

1.企业在确定内部上下级权利分工时，主要应考虑以下因素（ABCDE）。A.企业规模的大小 B.公司产品种类

C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围 D.公司的发展战略

E.集权与分权相结合的原则

2.在组织内部，管理对象一般包括（ABCE）。A.人力资源 B.财力资源 C.物力资源 D.技术资源 E.信息资源

3.目标管理的特点是（CDE）。A.强调下级对上级的绝对服从 B.强调以利润最大化为核心的管理 C.强调以目标为中心的管理

D.强调以目标网络为基础的系统管理 E.强调以人为中心的参与式管理

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。B A.错误 B.正确

2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前，注意到偏差产生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的产生。B A.错误 B.正确

3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。A A.错误 B.正确

4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。B A.错误 B.正确

5.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织的变化。A A.错误 B.正确

6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。B A.错误 B.正确

7.管理的职能分为一般职能和具体职能。B A.错误 B.正确

8.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。A A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0002 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）1.对于一个企业，错误的做法是（D）。A.建立稳定的供货渠道 B.分散进货

C.寻求替代品

D.长期固定一个供应商

2.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

3.决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。A.最优型决策 B.满意型决策

C.最低满意型决策 D.最理性决策

4.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A.预测 B.定性预测 C.决策 D.计划

5.在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的（B）。A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内

C.目标期限应以长期目标为主 D.期限适中

6.“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A.预防 B.预测 C.组织 D.计划

7.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

8.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

9.企业组织结构的本质是（A）。A.职工的分工合作关系 B.实现企业目标

C.职工的权责利关系 D.一项管理职能

10.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。A.人际关系协调方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.相互调整方式

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）1.管理者的技能是指（ABC）。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.控制技能 E.创新技能

2.管理的基本特征有（ABCDE）。A.管理是一种文化现象和社会想象 B.管理的载体是组织 C.管理的主体是管理者

D.管理的职能、任务与层次 E.管理的核心是处理好人际关系

3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容，这几项基本职能是（ABCDE）。A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 E.激励职能

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(A)A.错误 B.正确

2.学识不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。(B)A.错误 B.正确

3.激励力是某一行动结果的效价与期望值的乘积。(B)A.错误 B.正确

4.目标不是一成不变的，一般来说，利润目标应保持一定的稳定性。(B)A.错误 B.正确

5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的数据资料作基础。(B)A.错误 B.正确

6.企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。(A)A.错误 B.正确

7.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。(A)A.错误 B.正确

8.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是组织。(A)A.错误 B.正确