第一篇：管理方法与艺术_形成性考核册复习汇总
一、名词解释
1.管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2.组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。
3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。
4.企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。5.组织制度 ：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。
7.目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
8.团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
9.组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法.是更高层次的原动力
10.战略管理: 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
11.决策: 意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
12.领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活
14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。
16.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
17.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。
二、选择题：（含单选和多选）
1.管理机制中最基本的机制是（B）。
A.约束机制 B.运行机制 C.动力机制 D.自动机制 2.管理创新的内容包括（ABCD）。A.目标创新 B.制度创新 C.组织创新 D.技术创新 3.管理学产生的标志是（C)的出现。
A.管理过程理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论 D.管理科学理论 4.“社会人”的概念是由（C）提出的。
A.泰罗 B.韦伯 C.梅奥 D.西蒙 5.组织文化的内容包括（ABC）。
A.精神文化层 B.规范文化层 C.行为文化层 D.综合文化层 6.古典管理理论的代表人物是（B）。
A.梅奥 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯 7.组织图中的工作关系包括（ABCD）。
A.直线关系 B.横向关系 C.参谋关系 D.职能关系 8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD)。
A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理机制 1.部门划分应遵循（ACD）原则。
A.优化原则 B.精简原则 C.分工原则 D.制度原则 2..组织职权包括（ABCD）。
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.管理职权 3..衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
A.决策的数量 B.决策的审核 C.决策的重要性 D.决策的影响面 4..组织制度包括（ABCD）。
A.基本制度 B.管理制度 C.个人行为规范 D.业务与技术规范 5.团队的类型包括（ABC）。
A.工作团队 B.项目团队 C.管理团队 D.分工团队 6.团队发展的阶段包括（ABCD）。
A.初始 B.过渡 C.成长 D.成熟 7.预算是（D）的计划。
A.灵活 B.高层 C.数字化 D.部门 8.目标的作用是（ACD）。
A.执行作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.考核作用 1.没有实行管理分工的组织结构类型是（）。
A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制 2.分权制的组织结构类型是（）。
A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制 3.提出“合理性”决策标准的是（A）。
A.泰罗 B.西蒙 C.巴纳德 D.孔茨 4.可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
A.成本领先战略 B.特色优势战略 C.目标聚焦战略 D.多元化战略 5.组织总体战略环境包括（ABCD）。
A.政治法律环境 B.经济环境 C.自然文化环境 D.技术环境 6.领导的基础是（BCD）。
A.控制 B.影响力 C.职位 D.权力 7.领导行为理论包括（ABC）。
A.管理方格理论 B.情景领导理论 C.领导四分图理论 D.领导连续统一体理论 8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
A.上下级关系 B.外部环境 C.任务结构 D.职位权力 1.激励的核心要素是（C）。
A.需要 B.动机 C.外部刺激 D.行为 2.马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 3.期望理论的提出者是（D）。
A.赫茨伯格 B.波特 C.亚当斯 D.弗鲁姆 4.沟通的目的是（ABCD）。
A.促进变革 B.联络 C.实现目标 D.管理 5.沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
A.发送过程 B.发送者 C.接受者 D.反馈过程 6.正式沟通的主要形态有（ABCD）。
A.链式 B.轮式和Y式 C.环式 D.全通道式 7.反馈控制工作包括（ABCD）。
A.财务报告分析 B.成本报告分析 C.质量控制分析 D.工作人员工作绩效的考评 8.控制工作的程序包括（BCD）。
A.准备阶段 B.确定标准 C.衡量成效 D.纠正偏差
7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。
10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。
三、判断并改错
1.管理的载体是管理机制。(管理的载体是“组织”)2.系统观念强调管理的整体效应。(正确)3.创新是管理的永恒主题。(正确)4.西蒙被后人称为“科学管理之父”。费雷德里克.泰勒 5.规范文化层是组织文化的核心层。(正确)6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。(正确)7.人员是组织内部诸要素中的核心要素。(正确)8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。(是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”)1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”
2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。(正确)3.管理幅度是管理者管理员工的人数。(正确)4.非正式组织以自发形成为基础。(正确)5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。）
6.组织冲突对组织有消极影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。）7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。(正确)8.好的目标应体现先进可行的特点。(正确)1.决策的本质是选择。(正确)2.具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）
3.行业环境是组织面临的最关键的环境。(正确)4.领导的本质是选择。（领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”）
5.领导艺术要求严格按照惯例规律办事。（领导艺术是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）6.管理方格理论的代表人物是利克特。（布莱克）7.动机是激励的起点和基础。(核心)8.监督属于保健因素。监督属于实现目标的“保证因素”
9、强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。1.目标管理重视过程考核。(正确)2.强化理论是由海德提出的。“斯金纳” 3.管理学中的沟通特指人与人的沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）4.轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。（轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）5.传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通。“下向沟通”
6.管理控制的主要目的是维持现状。(管理控制的主要目的是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。)7.前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。(正确)8.控制工作的关键步骤是衡量成效。(正确)
四、主要问题
1.管理机制的构成内容有哪些？
答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。2.创建组织文化的方法 答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设臵在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。3.影响组织结构设计的因素？
答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位臵，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。4.分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。
答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在 ③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设臵机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织 ④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征 ⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业 ⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构； 优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目 5.管理创新及其内容。答：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源的整合及目标制定等方面细节管理。其内容包含：1.提出一种新的发展思路并加以有效实施；2.创设一个新的组织机构并使之有效运转；3.提出一个新的管理方式、方法；4.设计一种新的管理模式；5.进行一项新的制度改革。1.目标管理的特点及过程。答：特点：
①重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
②建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
③重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：
①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。
③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。
④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。2.影响组织管理幅度的因素
答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位臵。组织在空间地理位臵上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。3.掌握授权的好处及步骤。
答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。4.团队建设的技巧。答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。1.领导与管理的区别。
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：
第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配臵，通过事无巨细的工作实现管理目标。2.战略环境分析的内容。
答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。
3.波士顿矩阵分析法的步骤
答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。4.决策有效性的标准。
答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。1.有效激励的要求。
答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。2.简要说明马斯洛的需求层次论。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；
（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。
（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。3.有效沟通的原则。答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。4.怎样克服沟通障碍？
答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切。
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。④提倡平行沟通。
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。
美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
第二篇：管理方法与艺术_形成性考核册复习汇总
一、名词解释 A.灵活B.高层C.数字化D.部门
1.管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序8.目标的作用是（ACD）。
和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系A.执行作用B.凝聚作用C.激励作用列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。D.考核作用
2.组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍1.没有实行管理分工的组织结构类型是（）。
奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。A.直线制B.矩阵制C.职能制D.3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥事业部制
和监督的下属人数。2.分权制的组织结构类型是（）。
4.企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解A.直线制B.矩阵制C.职能制D.决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采事业部制
专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层3.提出“合理性”决策标准的是（A）。
级架构，以达顾客满意。A.泰罗B.西蒙C.巴纳德D.孔茨
5.组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括4.可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。A.成本领先战略B.特色优势战略C.目标聚焦战略D.6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其多元化战略
能在领导的监督下，自主地处理有关问题。5.组织总体战略环境包括（ABCD）。
7.目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，A.政治法律环境B.经济环境C.自然文化环境
而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。D.技术环境
8.团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员6.领导的基础是（BCD）。的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。A.控制B.影响力C.职位D.权力
9.组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和7.领导行为理论包括（ABC）。
活动过程的固定看法.是更高层次的原动力 A.管理方格理论B.情景领导理论C.领导四分图理论
10.战略管理: 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目D.领导连续统一体理论
标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。A.上下级关系B.外部环境C.任务结构
11.决策: 意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若D.职位权力
干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。1.激励的核心要素是（C）。
12.领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指A.需要B.动机C.外部刺激D.行为
领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为2.马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。
过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。自我实现需要
13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范3.期望理论的提出者是（D）。
和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，A.赫茨伯格B.波特C.亚当斯D.弗鲁以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活 姆
14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组4.沟通的目的是（ABCD）。
织之间进行传递和交流的过程。A.促进变革B.联络C.实现目标D.管
15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交理
流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。5.沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
16.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、A.发送过程B.发送者C.接受者D.支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个反馈过程
责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资6.正式沟通的主要形态有（ABCD）。
财的财务计划。A.链式B.轮式和Y式C.环式D.全通道
17.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预式
计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，7.反馈控制工作包括（ABCD）。
为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。A.财务报告分析B.成本报告分析C.质量控制分析
18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并D.工作人员工作绩效的考评
决定事物的结果。8.控制工作的程序包括（BCD）。
A.准备阶段B.确定标准C.衡量成效D.二、选择题：（含单选和多选）纠正偏差
1.管理机制中最基本的机制是（B）。B.运行机制
7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。
2.管理创新的内容包括（A.目标创新B.制度创新C.组织创新D.技术创新
10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。
3.管理学产生的标志是（C)的出现。C.科学管理理论
三、判断并改错
4.“社会人”的概念是由（C）提出的。C.梅奥1.管理的载体是管理机制。(管理的载体是“组织”)
5.组织文化的内容包括（ABC）。A.精神文化层 B.规范文化层C.行为文化层2.系统观念强调管理的整体效应。(正确)
6.古典管理理论的代表人物是（B）。3.创新是管理的永恒主题。(正确)
A.梅奥B.泰罗C.法约尔D.韦伯 4.西蒙被后人称为“科学管理之父”。费雷德里克.泰勒
7.组织图中的工作关系包括（ABCD）。5.规范文化层是组织文化的核心层。(正确)
A.直线关系B.横向关系C.参谋关系6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。(正确)
D.职能关系 7.人员是组织内部诸要素中的核心要素。(正确)
8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD)。8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。(是“指人们为着实现一定的A.管理目标B.管理主体C.管理对象目标，互相协作结合而成的集体或团体”)
D.管理机制 1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实
1.部门划分应遵循（ACD）原则。现的。而不是“层次”
A.优化原则B.精简原则C.分工原则2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。(正确)
D.制度原则 3.管理幅度是管理者管理员工的人数。(正确)
2..组织职权包括（ABCD）。4.非正式组织以自发形成为基础。(正确)
A.直线职权B.参谋职权C.职能职权5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相
D.管理职权 应的责任”而不是“不承担责任”。）
3..衡量集权与分权的标志是（ABCD）。6.组织冲突对组织有消极影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可
A.决策的数量B.决策的审核C.决策的重要性以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有
D.决策的影响面 创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面
4..组织制度包括（ABCD）。对并解决它。）
A.基本制度B.管理制度C.个人行为规范7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。(正确)
D.业务与技术规范 8.好的目标应体现先进可行的特点。(正确)
5.团队的类型包括（ABC）。1.决策的本质是选择。(正确)
A.工作团队B.项目团队C.管理团队2.具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的D.分工团队 形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未
6.团队发展的阶段包括（ABCD）。来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找
A.初始B.过渡C.成长D.成出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）
熟 3.行业环境是组织面临的最关键的环境。(正确)
7.预算是（D）的计划。4.领导的本质是选择。（领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义
无反顾地追随他前进”）
5.领导艺术要求严格按照惯例规律办事。（领导艺术是以人为本，“富有创造性的领
导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）
6.管理方格理论的代表人物是利克特。（布莱克）7.动机是激励的起点和基础。(核心)
8.监督属于保健因素。监督属于实现目标的“保证因素”
9、强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。1.目标管理重视过程考核。(正确)2.强化理论是由海德提出的。“斯金纳” 3.管理学中的沟通特指人与人的沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）
4.轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。（轮式沟通“具有高度的信息
接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）
5.传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通。“下向沟通”
6.管理控制的主要目的是维持现状。(管理控制的主要目的是“管理控制活动不仅
要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。)
7.前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。(正确)8.控制工作的关键步骤是衡量成效。(正确)
四、主要问题
答：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以
达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源的整合及目标制定等方面细节管理。其内容包含：1.提出一种新的发展思路并加以有效实施；2.创设一个新的组织机构并使之有效运转；3.提出一个新的管理方式、方法；4.设计一种新的管理模式；5.进行一项新的制度改革。
1.目标管理的特点及过程。
答：特点：
①重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组
织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。②建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员
工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标
完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：
①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而
下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。
这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。
③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综
合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。
④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方
法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。
1.管理机制的构成内容有哪些？
答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。
2.创建组织文化的方法 答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增
强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职
工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
3.影响组织结构设计的因素？
答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结
构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
4.分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。
答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中
每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。
②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管
理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。
缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明
确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；
把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本
部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集
思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织
④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征
⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨
国的企业
⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；
优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见
不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目
2.影响组织管理幅度的因素
答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不
需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。
3.掌握授权的好处及步骤。
答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；
其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。
4.团队建设的技巧。
答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。
1.领导与管理的区别。
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计
划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
5.管理创新及其内容。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低
甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。
③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能
力。
④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测
性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在： 第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过
与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。
第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导
不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。
人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切。
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
④提倡平行沟通。
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
2.战略环境分析的内容。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。
答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报
手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者 商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、3.波士顿矩阵分析法的步骤 直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功
一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；领导者的形象。
另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需以处理。的资源，支持它们继续发展。③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。
④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。
波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而
有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。
4.决策有效性的标准。答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。
1.有效激励的要求。答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；
④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。
2.简要说明马斯洛的需求层次论。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需
求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；
（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性
亲密。
（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉
性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3.有效沟通的原则。
答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠
道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
4.怎样克服沟通障碍？
答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他
第三篇：管理方法与艺术形成性考核册参考答案
管理方法与艺术形成性考核册答案
作业一
选择题DBBCDBBADB
判断题；××√××√××√×
作业二选择题 BBADC ABCDC
判断题 √××√√ √√××√
简答1.书本54页
简答2书本150页
简答3书本80页
作业四
选择题 DDBAA DDCBA
判断题√√××√ √√××√
简答1书本187页
简答2书本242页
案例分析： 因为是主观分析题大家自由发挥
第四篇：2015管理方法与艺术形成性考核册参考答案
一选择题
1． 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
2． 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。
A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用
3． 管理的首要职能是（D）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
4．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C）的观点？
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性。
A、计划 B、人事 C、协调 D．激励
7、对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。
A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能
8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图
9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制
11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔
12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父
13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑
14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人 B．经济人
15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。
A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测
17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。
A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法
18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
19．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
20．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。
A、尽可能量化企业目标 B、目标要系统C、目标期限应以长期目标为主 D、目标制定要充分协商
21．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
22．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、程序化决策
23．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
24．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。
A．110 B．1010 C．1100 D．11000 25．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
26．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
27.计划的前提是（A）。
A.决策 B.预测 C.管理 D.领导
28..若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。
A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.预测
29．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。
A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性
30．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。
A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织
31．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。
A、集权 B、授权 C、均权 D、分权
32．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
33．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。
A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定
34．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。
A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定 35．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
36．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。
A、高 B、低 C、一般 D、不能确定
37．成就需要理论一般适用于（B）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
38．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领导阶段 D、权变理论阶段
39．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型
40．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构
41．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。
A．分散控制 B．分层控制 C．集中控制 D．内部控制
42．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。
A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
43．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。
A．弹性预算 B．刚性预算C．收入预算 D．支出预算
44．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。
A．价值标准 B．实物标准 C．收益标准 D．成本标准
45．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。
A．简明性 B．可行性 C．可操作性 D．协调一致性
管理方法与艺术期末练习题
（一）46． 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
47． 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。
A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用
48． 管理的首要职能是（D）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
49．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作
50．“管理就是决策”是下列（C）的观点？
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 51．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性。
A、计划 B、人事 C、协调 D．激励
52、对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。
A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能
53.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图
54．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感
55、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制
56．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔
57．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父
58．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑
59．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人 B．经济人
60．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
61．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。
A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测
62．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。
A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法
63．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。
A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
64．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
65．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。
A、尽可能量化企业目标 B、目标要系统C、目标期限应以长期目标为主 D、目标制定要充分协商
66．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
67．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。
A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、程序化决策
68．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
69．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。
A．110 B．1010 C．1100 D．11000 70．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
71．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。
A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
72.计划的前提是（A）。
A.决策 B.预测 C.管理 D.领导
73..若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。
A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.预测
74．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。
A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性
75．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。
A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织
76．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。
A、集权 B、授权 C、均权 D、分权
77．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
78．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。
A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定
79．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。
A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定
80．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
81．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。
A、高 B、低 C、一般 D、不能确定
82．成就需要理论一般适用于（B）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
83．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领导阶段 D、权变理论阶段
84．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型
85．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。
A．控制中心 B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构
86．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。
A．分散控制 B．分层控制 C．集中控制 D．内部控制
87．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。
A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
88．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。
A．弹性预算 B．刚性预算C．收入预算 D．支出预算
89．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。
A．价值标准 B．实物标准 C．收益标准 D．成本标准
90．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。
A．简明性 B．可行性 C．可操作性 D．协调一致性
91教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
92、管理的首要职能是（D）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划
93．“管理就是决策”是下列（C）的观点？
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
94．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。
A、计划 B、人事 C、协调 D．激励
95、不属于优秀管理者的品质是（A）。
A、关注自我事业的成功 B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战
96、管理的艺术性是强调（A）。
A管理的实践性 B管理的科学性 C管理的规范性 D管理的程序性
97、管理活动应该以（B）为中心。
A设备原材料 B人 C资金 D信息
98、现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。
A职权 B职位 C下属 D贡献责任
99、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）
A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D参谋人员
100、一个国家的社会制度属于组织的（A）
101、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D）
A电子商务 B公路运输 C航空运输 D管道运输
102、对于一个企业，错误的做法是（D）
A建立稳定的供货渠道 B分散进货 C寻求替代品 D长期固定一个供应商
103.新技术是指(C)。
A.电子通信 B.因特网 C一次性包装的需求 D.电脑技术 104.下列(D)属于企业内部的变化。
A.客户需求 B对新技术的需求 C.劳动力的供应 D.技术进步
105.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图
106．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感
107、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制
108、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A）。
A管理人 B合理分工 C制度建立 D提高效率
109．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔
110．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准。
A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑
111．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D．单纯人
112、梅奥提出的观点是（A）。
A人际关系学说 B企业文化 C企业流程再造 D学习型组织
113．学习型的组织的优势排除（D）。
A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标
C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利
114．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
115．定量预测需要（D）作基础。
A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
116．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
117、关于目标思考的说法有错误的是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 118、不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。
（A）目标建立（B）下达指（C）检查修订（D）考核评价
119．由企业高层领导做出决策属于（A）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
120．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
121．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
122．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质。
A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性
123、目标管理实施的关键是（A）
A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策 C设置管理岗位 D减少冲突和浪费 124、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。
A最优型决策 B满意型决策 C最低满意型决策 D最理性决策 125、开展计划所需的资源不包括（B）。
（A）人力（B）文化
（C）设施
（D）信息
126．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
127、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B）。
A、特定的目标 B、分工协作 C、领导 D、规则与制度 128、组织结构图表明（D）
A、组织工作的程序 B、成员之间的感情交流 C、战略规划 D、职位、部门的关系 129、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的。
A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道 130、现代企业的主要组织形式是（C）。
A、业主制 B、合伙制 C、公司制 D、国家独自公司 131．影响因素管理幅度因素不包括（D）。
A、人员素质 B、工作性质 C、组织沟通 D、主管人员性别 132．确定管理层次时，重点考虑（A）
A、组织规模 B、生产成本 C、人员知识结构 D、规章制度 133、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）
A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络制 134、授权的好处不包括（B）。
A、下属满怀信心，知道如何去做 B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务 135．（C）的方式不能够消除沟通中的障碍。
A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息 D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解
136、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。
A、电话 B、会议 C、电子邮件 D、报告
137．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。
A．积极性 B．公开性 C．消极性 D．破坏性
138．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）。
A．“机器人” B．“经济人” C．“生活人” D．“社会人”
139．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 140．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。
A.工作环境方面的 B。工作关系方面的 C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的
141、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）。
（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 142、下面领导者的做法不正确的是（C）。
（A）刘总在要求员工时总是以身作则
（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
143．成就需要理论一般适用于（C）的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
144．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。
A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系
145、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人 B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉 146、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）。
A、智商 B、情商 C、学习能力 D、智商和情商 147、下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。
A、决定新产品 B、学识 C、授权 D、奖励员工 148.民主的领导方式是指(B)。
A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D.领导者提出方案，让团队成员讨论
149． “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。
A．简明性 B．可行性 C．可操作性 D．协调一致性 150、前馈控制的作用是（A）
A．防患于未然 B．亡羊补牢 C．监督和领导 D．监督和纠正
二、判断题
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X 2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X 3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。X 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。V 5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。V 6．决策是管理的首要职能。X 7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。V 8．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X 9．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X 10．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X
11．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V 12．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V 13.哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。V 14．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X 15．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V 1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。
2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。5．企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。6．目标管理体现以人为中心的管理思想。
7．运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。
8．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
9．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。10．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X 2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X 4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。X 5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X 6．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V 7．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V 8．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V 9．组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X 1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X 2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。X 3．在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X 4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X 5．领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V 1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。V 2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X 3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X 4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X 5．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X 6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X
管理方法与艺术期末练习题
（二）案例一：
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得 了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯 洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素 和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张 宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。。。
根据以上案例，回答
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？
她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求
3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？
停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
案例二
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。。。
根据以上案例，回答
1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？
2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用 知识点： 沟通方式 领导方式 沟通的作用
案例三：
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正 值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。。。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？
3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？
案例答案：1答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。
2答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导
3答、A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性
案例四
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例，回答
1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通
2、该企业沟通存在问题吗？
答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。
案例五：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例，回答：
1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？
答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。
问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题
2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导
（3）员工未来的发展前景不好
案例六：
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。。。问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 2．这一管理理论的指导思想有哪些? 3．这一管理理论主要有哪些内容?
4.你如何评价这一管理理论? 答案下面：
1答：科学管理理论，泰罗
2答：这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3答：(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。
第4题自己评论！！！
案例一
拟订可考核的目标
一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。。。思考题
1． 当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标或目的吗 2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？
1、答：(1)当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。
分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。
2、答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。
案例二
开发新产品与改进现有产品之争，袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。。。思考题：1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁? 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价
1、答：随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题
2、答：你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题
案例一 杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,。。。回答下列问题：
1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？ 2。在这个案例中最关键 的问题是什么？
3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？ 4。如果你是王经理，你应该怎么做？
1、答：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。
2、答：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。
3、答：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。
4、答：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！
案例二
一位助理工程师的离职
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。。。试回答以下问题
1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？
1、答：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。
◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 资源所有性◆ 财产所有性◆ 道德保障◆ 工作职位保障◆ 家庭安全
2、答：根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。
试卷代号：8193
座位号
2010—2011年学第一学期期末考试
《管理的方法与艺术》试题
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1.决策：决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。
2.领导：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。
(1)领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员；
(2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动；
(3)领导的目的是有效实现组织目标。
3．社群控制：社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。
4．激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、人、财、物是管理客体的基本形式。（√）
2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（√）3、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（×）4、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（×）5、组织的纵向结构设计主要是科学地设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。（√）
6、预算是一种数字化的计划与控制工具。（√）
7、高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权。（√）
8、现代管理的核心就是对人、财、物的管理。（×）
9、人员流动最大的弊端是造成了组织人力成本的增加。（×）
10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（×）
三、简答题（每小题10分，共30分）
1、管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？
素质：品德、知识、实际能力。
管理技能：技术能力、人际能力、概念技能
2、人力资源管理的要求有哪些？
1、人与事的科学配合。
要使人才的类型、特长与其所从事的工作的性质、特殊要求相一致，使最适宜的人担任最适宜的职务
2、要择优选拔人才。
3、要用人所长。
4、要人才互补、优化组合。
5、要公平竞争
6、要有效激励。
7、要使人才全面发展。对人才，不能只使用不培养。必须坚持在使用中全面培养，使人才 全面发展
3、管理者六种权力是什么？
⑴法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。⑵奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。⑶强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。⑷专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。⑸表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。
⑹亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。
四、案例分析（20分）
拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法
“公司事再小也是大事，个人事再大也是小事，你要分清这两者的利害关系。”这是一家电子类消费产品公司的销售部经理刘全的口头禅。刘全在这家公司任职近四年，如今这个位子对他来说是靠自己工作“拼命”换来的。
刘全工作起来废寝忘食，甚至从来没有时间去谈恋爱。由于他的投入和工作成就，刘全从一线员工摸爬滚打升迁到现在这个职位。或许由于自己是“拼命三郎”，刘全对待下属也非常严格。他要求下属员工上班时间不得闲聊、不得接打私人电话、不得做与岗位工作无关的事情，所有时间都得用在工作上。此外下属员工还要培养成“早到晚归”的习惯，每天陪自己加班到十一、二点。倘若下属员工没有养成这种习惯，那么加薪晋职的机会就很渺茫，并且很可能被他冷藏，再无出头之日。在他的领导下，销售部门员工总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。刘全的举措时不时引起下属员工的怨言，他们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监督；好像自己是被卖给了公司，身心受到严重的限制，一些人声称都快要疯掉了。但刘全似乎并没有对此在意，依然我行我素。直到有一天一个下属再也忍受不住了，爆发了自己的情绪。而最终结果引起全部门员工隐藏已久的不满，使得铁面无私的刘全面临着一次群发性的愤怒，最终也感到手足无措。事情起因是这样的。一天刘全的一个下属员工在公司内部网站的BBS上牵头讨论加班要给加班费、工作应该劳逸结合问题，这冒犯了刘全的大忌。被他得知后，他将这名员工的绩效考评合理规范地“处理”掉了。但随后在一次召开的部门会议上，这名员工质问刘全为何要这样做，而且宣泄了自己对刘全要求员工只要工作不要命的不满。该员工的言论立即得到了其他员工的呼应，他们表示，刘全不该拿自己的工作习惯强行要求员工，毕竟健康是最可贵的。
感到震动的刘全还没有来得及理清自己的头绪，便遭遇了下属员工集体的工作懈怠。他们士气低落、效率下降，对刘全的高标准严要求抱着一种无所谓的态度，使他的工作便陷入了被动。
刘全这才意识到问题的严重性。可除了带领下属拼命工作用绩效来赢得公司高层的尊重和赏识外，刘全真的想不出其他办法来提高业绩，他认为只有实干加苦干才能成功，但现在员工情绪已经受到挫伤，难道就没有其它办法吗？刘全一筹莫展。问题：
1、什么是管理方法？
答：
1、管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
2、四大常用的管理方法是什么? 答：四大常用方法：是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。
3、本案例中刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？
答：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。
我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。
管理方法与艺术形成性考核册参考答案
1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。
2、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。
3、案例分析：小张是A公司的行政人事经理
4、什么是团队？团队的类型有哪些？如何成为高绩效团队
5、案例分析：小李进入A公司已经1年多了
6、什么是目标管理？目标管理中，所设定的目标应遵循SMART原则，请简述什么是SMART原则。
7、案例分析：有一年，美国北方格外严寒
8、简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。
9、什么是公平理论？现实中应如何应用这一理论来进行激励？试举一个你被他人激励或你激励他人的例子来说明（不少于200字）。
10、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？
1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
利用SWOT对自己进行自我评价，可以遵循以下五个步骤：
第一步，评估自己的长处和短处
每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。
第二步，找出您的职业机会和威胁
我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。
第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标
仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。
第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划
这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。
第五步，寻求专业帮助
能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。
五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)案例
职业生涯规划
一、今后五年职业生涯规划 职业目标：
1、成为X X一中语文学科尤其是班主任班级管理的带头人。
2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。
3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。
生活目标：
1、生活美满，家庭和睦。
2、年收入达到5万以上。
3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达到500册左右。
4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。
二、环境分析
目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆尤其是库尔勒面临着最好的发展时机，在这个经济高速发展的社会中，家长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，尤其是孩子健康人格的培养将成为今后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发展模式。
三、自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺乏的仍就是经验，尤其是教学经验。同时自己能吃苦、能够脚踏实地的工作，因此必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采取稳扎稳打，步步为营的方略。
四、详细规划及实施方案
第一年，熟悉环境。首先要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对症下药。其次同事间相互了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得，并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，每天坚持写教学反思。年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少于15本，坚持边看边写心得。
第二年，打牢基础。首先，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。其次，进一步打好语文教学的基础，能够使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。
第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具备了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力成为学校本学科骨干。首先，根据自己的教学经验和外在吸收的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。其次，建立自己完整的具有鲜明特征的班级管理模式，让学生的胆、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读教学、管理方面的图书不少于12本，购买相关书籍不少于25本，发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理实践。
第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在经过前三年工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做详细的分析，努力发现的自己的不足，并寻找潜质，重新给自己定位。
五、规划说明
由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排，随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适合每一时段的需要。
规划人：刘XX
2008年7月10日
2、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。应对方法：
第一步、精神超越——价值观和人生定位
自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定、职业方向的选择等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。
第二步、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。
第三步、理性反思——自我反省和压力日记
理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。
第四步、建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家
我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。
第五步、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事
工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。
第六步、与人沟通-——不要试图一个人就把所有压力承担下来
平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。
第七步、提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。
第八步、活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美
压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。
第九步、生理调节——保持健康，学会放松
如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。
第十步、日常减压
3、案例分析：小张是A公司的行政人事经理
小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或是非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。
请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。
存在的问题：
1、开会时间不适宜；
2、会前准备不充分，会议议题没有事先通知。提高会议管理的效率的方法：
第一、充分的会前准备。会议是需要精心准备的，即使对于非常紧急召开的临时会议，也是如此。
第二、具体且明确的目标，并且时刻记住会议目标。会议要讨论什么以及要达到什么结果已经明确的在备忘录中作了描述，会议组织者只需要让每一位与会者清楚地记着会议的目标，以及在讨论过程中，时刻围绕目标而进行讨论。
第三、会议角色的选择。会议通常需要三种角色：主席(会议组织者)、记录员、参与者。
第四、会议时间的选择。会议应该选在与会人员有充分时间和精力的时段，而那些使与会人员没有心思参会或在会上讨论的时间显然就不是理想的会议时间，第五、总结与跟踪。会议结束时，由会议主席总结会议成果，尤其要在会上明确，会议达成的结果分别由哪些部门或个人负责落实解决。会议结束后，由记录员整理会议记录，并将会议记录发给与会者。会议的最高管理者，或是此次会议的发起者负责跟踪会议结果的落实情况。
4、什么是团队？团队的类型有哪些？如何成为高绩效团队 团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，产生1+1〉2的效果。要想激发团队的合作精神，前提条件是要先组织一个好的团队。好的团队决不是随随便便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的挑选而组织起来的精干的团体。所以，确定团队成员的特质，组织一个好的团队，乃是激发团队合作精神的关键和起点。
团队成员的特质主要应考虑以下几个方面：忠诚、能力、积极的态度、多做一点点的精神、信心、意志力。
你必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；
你要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；
分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，付给他们应得的利益，在不影响团队发展的前提下，尽可能让他们多得一点；
订出明确的集会时间和地点，讨论计划，执行计划，否则就注定会失败；
做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转；
组织的团队精神包括4个方面：
1.同心同德。组织中的员工相互欣赏，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆台，管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。
2.互帮互助。不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。
3.奉献精神。组织成员愿为组织或同事付出额外努力。
4.团队自豪感。团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位，如果组织涣散、人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，何来生机与活力？何谈干事与创业？何有形象与成绩？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，再有丰富经验，也不可能得到很好的发挥！只有懂得团结协作的人，才会把团结协作当成自己应尽的责任，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个单位的重大意义。根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类
1、问题解决型团队
2、自我管理型团队
3、多功能型团队
4、虚拟型团队[2]
5、案例分析：小李进入A公司已经1年多了，小李进入A公司已经1年多了，在公司开拓S市市场的过程中，小李的业绩非常突出。根据公司的薪酬制度，业务人员的提成和业绩直接挂钩，因此小李能够拿到令人羡慕的报酬。正当小李春风得意的时候，公司将小李提拔为S市的业务负责人。他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。然而，根据公司的薪酬制度，他的收入转成了行政人员的收入，薪酬大大缩水，于是很自然小李想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才有加薪机会，但小李认为，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？在一次去总部述职的时候，小李也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下。过了10多天后，总部下令调小李到总部学习，并派人下来接替小李（这是公司想要撤换一个人的前兆），小李愤而辞职。
请运用管理沟通的相关知识，结合本案例，简述上行沟通应注意哪些问题。上行沟通应注意的问题（可参考教材P219）建立对话机制，确保下级职员表达意见渠道的通畅；上级管理人员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。管理方法与艺术作业 3
6、什么是目标管理？目标管理中，所设定的目标应遵循SMART原则，请简述什么是SMART原则。
答：目标管理是以目标的设臵和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。SMART原则：是好的目标的原则。
S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。
M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）
A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。
R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！T：time&resources constrained：受时间和资源限制
7、案例分析：有一年，美国北方格外严寒
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理召开了由不同专业的技术人员参加的会议，并制定了会议规则。根据规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，是大胆的新方案，如果可行，将是既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于得到了巧妙的解决。
请问，这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些要求，如何具体实施？请作简要说明。头脑风暴法。
要求：见教材P94四项原则
1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议2不必深思熟虑，越多越好3鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已4可以补充完善已有的建议
实施要点
1.不受干扰的环境及平等的会场布局
实施头脑风暴法，选择整洁、安静，没有外界打扰的环境非常重要。会场也最好布臵成圆形或者U形，这会使与会的每个人都有平等的感觉，且容易感觉到其他成员和自己处在同一小组中。
2.确定不同背景的与会者
与会者要做到不同层次的人相结合，专家和各背景的人相结合。专家的选择要与预测的目标相一致，而且要有一些知识渊博、经验丰富并对问题有较深刻的理解、较强的分析与推断能力的专家参加。参加讨论的不应该只是专家。不同背景、差异很大的人或许能提供不同的信息。也许具备不同身份的人往往能提供给你所需要的东西。
3.开始前的准备活动
参会者到达时，要试着使他们之间进行先进行交流。主持人需要介绍比较生疏的人。此外，还要将会议的意图阐述给与会者，但是不要对具体问题的解决方法做任何暗示。答：（１）这种会议采用了头脑风暴法。（２）头脑风暴在使用过程中，遵循以下４个原则： 第一，思考自由； 第二，不予评判； 第三，以量求质； 第四，综合考虑。这样具体实施： 第一，确定议题。一个好的头脑风暴法一般从对问题的准确阐述开始。第二，会前准备。第三，确定人选。参加者一般以６-１２人为最佳，而且必须具备较高的素质。
第四，明确分工。会议可以指定一名主持人和一名记录员。第五，规定纪律。根据头脑风暴法的原则，会议要求参会者积极投入，不消极旁观，发言要针对目标，开门见山，不能当场批评或质疑他人的意见，鼓励畅所欲言，鼓励天马行空、不循常理的想法。
第六，掌握时间。会议时间由主持人掌握，一般来说以不超过一小时为宜。时间太短参会者难以畅所欲言，时间太长参会者容易产生疲劳感，影响会议效果。
8、简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。
管理幅度、管理层次与管理规模的关系： 1)管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。2)组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比
3)管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比
9、什么是公平理论？现实中应如何应用这一理论来进行激励？试举一个你被他人激励或你激励他人的例子来说明（不少于200字）。
公平理论是美国心理学家亚当斯20世纪 60年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：员工将自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较，进而判断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其他人作比较，只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报酬的比值进行比较，只有相等时他才会认为公平。应用这一理论来进行激励需做到以下几点：
1、从思想上帮助员工建立正确的公平观。
2、通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公平性。
3、建立科学合理的绩效评估体系。
4、采取灵活多样的薪酬激励形式，实行有效的薪酬激励。
5、充分利用职位价格信息，确定合适的薪酬水平。
6、让员工参与薪酬制度的制订。
（例子自己举）
10、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？ 逆向授权，指由员工来授权管理者。防止“反授权”的主要办法是：
（1）充分授权，充分沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。
（2）量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。
（3）授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应权利，才能提高下属的积极性；同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导者，对下属提出的问题，可以提供帮助和思路而不是替代下属直接给出解决的办法。
（4）授权要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原则进行放权；一方面也要根据形势的变化收回、变更权限。
第五篇：2011春《管理方法与艺术》形成性考核册参考答案
管理方法与艺术形成性考核册 参考答案 课堂讨论记录表讨
论主题 P48狗鱼的故事 讨论时间 2011.5.7 参加讨论人员： 本人发言提纲：（根据P48狗鱼的故事撰写）教师评语： 成绩： 教师签名：
要填学生上网学习记录表（）
上网时间
登陆教学平台 学习内容简要记录 上网学习成绩总评： 教师签名： 说明：本表只记录学生登陆“福建电大在线”和“分校版电大在线”教学平台学习情况。每生每门课程每月上网时间不少于2.5小时才能获得该项成绩。
姓 名： 学 号： 管理方法与艺术
作业 1
得 分： 教师签名： 教师评语：
1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。自我评价
利用SWOT对自己进行，可以遵循以下五个步骤：
第一步，评估自己的长处和短处 每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。
第二步，找出您的职业机会和威胁 我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标
仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业
目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。
第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划 这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。第五步，寻求专业帮助 能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)案例 职业生涯规划
一、今后五年职业生涯规划 职业目标：
1、成为X X一中语文学科尤其是班主任班级管理的带头人。
2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。
3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。生活目标：
1、生活美满，家庭和睦。
2、年收入达到5万以上。
3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达到
500
册左右。
4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。
二、环境分析 目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆尤其是库尔勒面临着最好的发展时机，在这个经济高速发展的社会中，家长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，尤其是孩子健康人格的培养将成为今后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发展模式。
三、自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺乏的仍就是经验，尤其是教学经验。同时自己能吃苦、能够脚踏实地的工作，因此
必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采取稳扎稳打，步步为营的方略。
四、详细规划及实施方案
第一年，熟悉环境。首先要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对症下药。其次同事间相互了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得，并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，每天坚持写教学反思。年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少于15本，坚持边看边写心得。第二年，打牢基础。首先，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。其次，进一步打好语文教学的基础，能够使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具备了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力成为学校本学科骨干。首先，根据自己的教学经验和外在吸收的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。其次，建立自己完整的具有鲜明特征的班级管理模式，让学生的胆、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读教学、管理方面的图书不少于12本，购买相关书籍不少于25本，发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理实践。第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在经过前三年工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做详细的分析，努力发现的自己的不足，并寻找潜质，重新给自己定位。
五、规划说明
由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排，随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适合每一
时
段的需
要规划人：刘XX 2008年7月10日2、3、案例题： 以下是某公司总经理秘书今天上午要做的事情的清单：（a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总。（b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境。（c）给J省分公司发一份传真（d）完成上个季度的工作总结，并打印上交（e）安排老板与某重要客户会面
（f）给一个朋友打电话约定下周末一起活动（g）为老板报销出差费用 问题：（1）简要说明什么
。是时间管理四象限(优先矩阵)法？
时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重 要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订
防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。（2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。
3、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。
应对方法： 第一步、精神超越——价值观和人生定位
自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定、职业方向的选择等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。
第二步、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力 我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。第三步、理性反思——自我反省和压力日记
理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。第四步、建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家
我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力„„持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。第五步、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事
工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。第六步、与人沟通-——不要试图一个人就把所有压力承担下来平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。第七步、提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。第八步、活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美 压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。第九步、生理调节——保持健康，学会放松
如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。第十步、日常减压
（具体事例自己举）姓 名： 学 号： 得
分：
管理方法与艺术作业 2
教师签名： 教师评语：
1、案例分析： 小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或是非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。
存在的问题：
1、开会时间不适宜；
2、会前准备不充分，会议议题没有事先通知。提高会议管理的效率的方法： 第一、充分的会前准备。会议是需要精心准备的，即使对于非常紧急召开的临时会议，也是如此。第二、具体且明确的目标，并且时刻记住会议目标。会议要讨论什么以及要达到什么结果已经明确的在备忘录中作了描述，会议组织者只需要让每一位与会者清楚地记着会议的目标，以及在讨论过程中，时刻围绕目标而进行讨论。第三、会议角色的选择。会议通常需要三种角色：主席(会议组织者)、记录员、参与者。第四、会议时间的选择。会议应该选在与会人员有充分时间和精力的时段，而那些使与会人员没有心思参会或在会上讨论的时间显然就不是理想的会议时间，第五、总结与跟踪。会议结束时，由会议主席总结会议成果，尤其要在会上明确，会议达成的结果分别由哪些部门或个人负责落实解决。会议结束后，由记录员整理会议记录，并将会议记录发给与会者。会议的最高管理者，或是此次会议的发起者负责跟踪会议结果的落实情况。
2、什么是公平理论？现实中应如何应用这一理论来进行激励？试举一个你被他
人激励或你激励他人的例子来说明（不少于200字）。公平理论是美国心理学家亚当斯20世纪 60年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：员工将自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较，进而判断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其他人作比较，只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报酬的比值进行比较，只有相等时他才会认为公平。应用这一理论来进行激励需做到以下几点：
1、从思想上帮助员工建立正确的公平观。
2、通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公平性。
3、建立科学合理的绩效评估体系。
4、采取灵活多样的薪酬激励形式，实行有效的薪酬激励。
5、充分利用职位价格信息，确定合适的薪酬水平。
6、让员工参与薪酬制度的制订。（例子自己举）
3、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？
逆向授权，指由员工来授权管理者。（第二个问题答案请自行组织）
4、案例分析： 小李进入A公司已经1年多了，在公司开拓S市市场的过程中，小李的业
绩非常突出。根据公司的薪酬制度，业务人员的提成和业绩直接挂钩，因此小李能够拿到令人羡慕的报酬。正当小李春风得意的时候，公司将小李提拔为S市的业务负责人。他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。然而，根据公司的薪酬制度，他的收入转成了行政人员的收入，薪酬大大缩水，于是很自然小李想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才有加薪机会，但小李认为，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？在一次去总部述职的时候，小李也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下。过了10多天后，总部下令调小李到总部学习，并派人下来接替小李（这是公司想要撤换一个人的前兆），小李愤而辞职。请运用管理沟通的相关知识，结合本案例，简述上行沟通应注意哪些问题。上行沟通应注意的问题（可参考教材P219）
建立对话机制，确保下级职员表达意见渠道的通畅；上级管理人员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。
姓 名：
学
号：
管理方法与艺术作业 3
得
分：
1、什么是目标管理？目标管理中，教师签名：
教师评语： 所设定的目标应遵循请简述什么是
SMART
SMART
原则，原则。目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。SMART原则：是好的目标的原则。S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！T：time&resources constrained：受时间和资源限制
2、案例分析： 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理召开了由不同专业的技术人员参加的会议，并制定了会议规则。根据规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的提出90
名技术人员共多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，是大胆的新方案，如果可行，将是既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未
决的难题，终于得到了巧妙的解决。请问，这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些要求，如何具体实施？请作简要说明。头脑风暴法。要求：见教材P94四项原则
实施要点 1.不受干扰的环境及平等的会场布局
实施头脑风暴法，选择整洁、安静，没有外界打扰的环境非常重要。会场也最好布置成圆形或者U形，这会使与会的每个人都有平等的感觉，且容易感觉到其他成员和自己处在同一小组中。2.确定不同背景的与会者 与会者要做到不同层次的人相结合，专家和各背景的人相结合。专家的选择要与预测的目标相一致，而且要有一些知识渊博、经验丰富并对问题有较深刻的理解、较强的分析与推断能力的专家参加。参加讨论的不应该只是专家。不同背景、差异很大的人或许能提供不同的信息。也许具备不同身份的人往往能提供给你所需要的东西。3.开始前的准备活动 参会者到达时，要试着使他们之间进行先进行交流。主持人需要介绍比较生疏的人。此外，还要将会议的意图阐述给与会者，但是不要对具体问题的解决方法做任何暗示。
3、简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。管理幅度、管理层次与管理规模的关系： 1)管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。2)组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比 3)管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。
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