精益活动月方案

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第一篇:精益活动月方案

“精益管理活动月”工作开展方案

一、开展精益管理宣传活动,营造精益氛围,要求各单位加大宣传力度。各单位领导及精益员要利用单位会议组织员工学习相关精益管理知识与精益工具。(制作宣传标语,下发精益宣传知识)

二、开展现场整理整顿活动。召开生产现场整理整顿专题会(油缸分厂现场5S专题会),各生产单位要制定现场整理整顿工作方案,以开展“红牌作战”行动为抓手,对生产现场的地面环境、区域定置、产品标识、设备维护等严格按照“6S”管理要求进行一次全面改善。由精益管理部牵头对各生产单位现场整理整顿情况进行检查评比。综合部牵头按《办公室“6S”管理通报》要求对办公室6S情况进行检查评比。

三、开展 “优秀案例”、“精益征文”、“精益工具培训课件”评选、发布活动。

(一)5月10日前各单位将参赛案例、精益征文、精益培训课件报“活动办公室”。

(二)5月11日-14日活动办公室开展“优秀案例”、“精益征文”及“精益工具培训课件”的评审工作。

(三)5月15日前开展优秀案例大赛。

参加人员:在家公司领导、各单位正职、精益员、车间大班长

资金奖励计划:

(一)“精益征文”活动设一等奖1名(300元)、二等奖2名(400元)、三等奖3名(300元)、纪念奖5名(250元)。

(二)“优秀案例大赛”活动设一等奖1名(500元)、二等奖3名(900元)、三等奖5名(1000元)、纪念奖5名(500元)。

(三)“精益工具培训课件”活动设一等奖1名(400元)、二等奖2名(600元)、三等奖3名(600元)、纪念奖5名(500元)。

(四)最佳配合单位(500元)、组织奖(500元)

合计:7250元

四、按集团公司要求报送相关资料(5月15日)

五、精益管理部进行本次活动总结(5月底)

精益管理部

2014.4.25

第二篇:精益管理知识竞赛方案

精益管理知识竞赛方案

微信答题活动(线上):

一、参赛范围:

制造部(A、B、C工段)、采购部(成品包装组、物料仓)、品质部(QC组、实验室)、技术部(开发室)、工程部(工艺组)、设备部(设备一组、设备二组、设备三组)

二、活动的组织

1、由人事行政部、推进办组织全厂进行精益知识竞赛活动;

2、知识竞赛题库由人事行政部根据精益教育内容编写,并导入到微信竞赛系统(推荐:问卷星)(共导入500题,随机答题25题,每题4分);

3、各单位责任人组织员工进行精益知识题库的学习,并拍摄员工学习、答题风采,发给人事行政部;人事行政部负责宣传文的编写和展示;

3、采用微信答题的方式,全员答题,分数在90分以上者,领取微信红包(红包金额随机分布);

4、微信答题取分数前?名的人员,3人一组代表部门进行精益竞赛活动;

三、微信竞赛时间

1、全员精益题库学习:XXXX年XX月XX日至XX日;

2、微信答题时间:XXXX年XX月XX日至XX日;

精益竞赛活动(线下):

一、比赛时间

1、参赛队伍名单收集及抽签:20xx年xx月xx日至xx日;

2、比赛时间:20xx年xx月xx日至xx日;

二、比赛地点

XXXXXX

三、参赛队伍

根据微信答题分数取前XX名人员,共设置10支代表队,由各部门组织代表队参加,每队3名队员。各部门选拔队伍规则如下:

1、制造部(生产部门):各2个队,共6个队;

2、设备部、采购部、品质部各2个队,共6个队;

3、技术部(开发室)、工程部(工艺组)各1个队,共2个队;

总共14个队;

四、比赛内容

1、必答题

选取10条选择题进行回答,每题5分,答错不得分,共50分。

回答时间不能超过15秒,若超时以答错处理

2、抢答题

随机选取20道抢答题,进行抢答,每题10分,答错扣5分。

抢答形式采取抢铃方式。

回答时间不能超过15秒,若超时以答错处理。

若答案错误,由主持人给出正确答案,不再另行抢答。

3、实操题

共8张图片查找精益不合理,各参赛队协力将查找到的精益不合理问题点写在白纸上,在3分钟内提交答案,答对每个不合理点得5分,答错不得分。

五、比赛晋级

按分数进行排名,设置第一名1个,第二名2个,第三名3个,优胜奖8个

六、比赛奖励

表1.知识竞赛奖励设置如下:

奖项名称

奖励金额(元)

奖励团队数量(个)

奖励金额合计(元)

一等奖

二等奖

三等奖

优胜奖

合计

七、所需物品和资源

表2.整体活动工作事项

NO

准备事项

责任部门

责任人

完成时间

竞赛活动时间、地点、评委确定

人事行政部

活动奖励方案确定及审批流程

人事行政部

知识竞赛题库导入到微信竞赛系统(共导入500题,随机答题25题)

人事行政部

微信答题后台运行控制及维护,活动数据导入、导出

精益推进办

从知识题库里选200道题,贴到精益知识竞赛(线下PPT)上

精益推进办

需求物品准备(见“精益TPM知识竞赛物品需求表”)

人事行政部

需求人员确定(详见“精益TPM知识竞赛人员需求表”)

人事行政部

活动场地清理、会场布置、横幅悬挂、座位粘贴标签

人事行政部、精益推进办

竞赛活动开始

人事行政部、精益推进办

序号

需要物品

数量及要求

负责人

需求时间

备注

横幅

XXXX第一届CTPM精益管理精益TPM知识竞赛活动

白板

计分员统计分数使用

白板笔、白板擦

每个代表队写答案使用;计分员各1支

座位牌

若干

嘉宾名字、评委、计分员

区域座椅靠背标签

10个代表队划分区域,张贴标签

参赛队伍广告牌

参赛队伍介绍

选项牌

用白板笔填A、B、C、D

黑色签字笔

每个代表队1支,评委1支,计分员各1支

矿泉水

若干

/

8张精益不合理图片,分别彩印在2张纸

实操题,每个代表队发一份

计算器

计分员、监督员使用

奖金准备

XX元

一等奖XX元*1;二等奖XX元*2;三等奖XX元*3;优胜奖XX元*4

表3.精益TPM知识竞赛物品需求

表4.精益TPM知识竞赛人员需求表

序号

需要人员

要求

人员姓名

总调度

1.负责整个活动的统筹、协调;

2.进行精益竞赛现场工作人员到位确认及协调;

机动*1

1.处理现场突发问题

2.帮助通知候场和维持纪律

参赛队伍名单收集及公布人员

1.每个部门微信答题取分数前?名的人员,3人一组代表部门进行精益竞赛活动。

2.服务部门(非生产部门):共4个队;生产车间:精铅稀贵厂和铅冶炼厂各3个队,总共6个队。

3.公布进入线下精益竞赛活动的代表队及相应人员名单。

电脑控制员

1.根据现场选题序号,点击至相应题目。

2.突发应急情况处理。

计分员*2

1.公平公正

2.每队竞赛结束后,核算分数。

3.所有参赛队竞赛结束后,将比赛分数填写在现场白板上,用作活动宣传。

(微信答题)活动风采记录、上传

1、精益题库学习、微信答题时拍摄员工学习、答题风采

各单位负责人

2.向人事行政部发送部分照片

活动拍照(至少1名)

拍摄精益TPM知识竞赛活动现场照片,并做宣传推文

主持*1

1.熟悉竞赛流程及各环节

2.声音洪亮,能够把控现场氛围

评委*2

负责精益知识竞赛实操题的客观评分(原则上为实操题出题人)

人事行政部

嘉宾名单确定

邀请高层领导及担任嘉宾

参赛人员确定

因有轮班及工作任务,各参赛班组确定人选,不少于班组总人数80%

第三篇:精益管理改进方案

精益管理改进方案

作为一个生产制造企业,精益管理包含了精益设计和精益生产。 精益设计。航空锻造产品的附加值高,原材料成本占了总成本中非常高的份额,粗略估计达到50%-85%,所以精益设计非常重要,是节约成本的关键因素。锻造企业精益设计的内容包含了锻件及模具设计、工艺设计和生产流程设计。要做好精益设计,需要非常深厚的技术沉淀,有经验丰富的技术工程师。由于锻件结构形状以及材料种类的多样性,再加上锻造技术是一项对生产试验依赖性很强的技术,所以,即便是一流的锻造技术工程师,有多年的工作经验,当接到一项新的复杂锻件设计时,要在用户要求的有限时间内,一次性做到100%的完美设计都是不可能的事。更何况是贵重的东西,设计上是需要留有一定的安全系数的,否则如果在生产上报废一件,都可能会造成重大损失。如果一定要使设计完美,需要经过很长时间的反复的模拟、改善、优化的过程,而在实际生产经营活动中时间总是有限的,所以对航空锻件的设计都具有一定的不完美性。精益设计就是通过在生产中的实践,不断对产品、工艺和流程进行改善优化的过程,这就是持续改进的的过程。

 精益生产。锻造企业的产品生产是先有订单后安排生产,所以向用户保质保量保节点地交付产品,形成实质性的产品交易是锻造企业精益管理的目标。精益生产的核心是识别解决生产中的瓶颈,最好是提前进行评估,找出瓶颈,直接解决(A方案)或找到B方案。精益生产主要是要做好生产计划安排,做好设备TPM(Total Productive Maintenance)管理,提高设备的设备综合效率OEE(Overall Equipment Effectiveness),增加必要的辅助设备和看板管理,减少中间物流环节和等待时间,加快物流速度,等等。

 精益管理的核心。对一个具体的产品订单,在现有资源的条件下,评估瓶颈和风险,在有限的时间节点要求内,以最快的速度最有效最经济的方法完成设计和解决瓶颈问题,打通工艺路线,保质保量保节点完成生产交付,形成实际的产品交易,取得货款回收权,在此基础上开展持续各项改进工作,这就是精益管理的核心。

综上所述,精益管理是现代企业的一个基础课,企业要保持稳定发展的势头,精益管理是必不可少的能力,只有每一个管理者和员工都对精益管理有深入的认识,才会在管理中真正把精益细节做到位,才能使企业从中受益。

第四篇:2016年精益管理推进方案

2016年推行精益管理实施方案

为了更好的贯彻落实总公司关于“打造精益管理平台”的工作要求,进一步细化、优化、量化各种管理工作,确保圆满完成本公司方针目标,特制定本实施方案。

一、成立工作领导小组: 组

长: 常务组长: 组

员: 领导小组职责:

1、负责制定精益管理方案;

2、协调指导和督促精益管理工作的开展;

3、解决推行过程中遇到的主要问题;

4、对各部门和班组实施检查、奖励和考核。

二、实施目的:

通过推进精益管理的实施,进一步完善各项管理工作,务求精益求精、尽善尽美,使得各项管理更规范、更完善、更高效,从而达到降低生产成本、提高经济效益的目的。

三、重点工作:

推行分为7个模块,即精益生产管理、精益技术管理、精益设备管理、精益质量管理、精益现场管理、精益班组管理。

1)精益生产管理重点工作:

围绕全面提升生产管理水平,建立异常处理流程、制定实施期量标准为契机,确定在制品占用额度,带动生产计划细化务实、确定加工批量、核定安全库存、控制物料库存投资。

2)精益技术管理重点工作:

突出产线布局和流水线的生产节拍均衡两项重点工作。从改善设备、工装、工位器具,选择适宜的运输方式,使之达到专用、高效。改进操作方法、提高工作效能。合理调配人力,适当分解、合并、某些工序,使生产节拍科学稳定。

3)精益设备管理重点工作:

结合实际,重点推进点检、润滑、清理、巡检标准作业落地,完善作业标准的同时,积极推进深层次的故障管理工作。对重点设备编制润滑图、点检作业标准和典型故障检修细则。

4)精益质量管理重点工作:

以建立品质巡检体系,落实“三检制”和完善不良品处理流程为主导,建立操作者自检、班组互检、管理人员巡检、检查员专检的检查模式。完善检验作业标准和各种记录表单,制定标准化作业流程。完善质量事故处理流程,对于出现的质量问题要有分析原因和制定相应对策,并记录留存。对各个工序质量做好质量控制,完善各工序交接、签字手续,确保每个质量环节可追溯。

5)精益安全管理重点工作:

围绕安全作业和清洁生产为重点,控制各类危险源为依据,编制《安全控制要点》图表,控制作业环境为依据,制定《作业环境控制标准》。明确控制安全生产的关键部位,落实安全防护措施,对重要部位进行重点排查。

6)精益现场管理重点工作:

以推进“5S”、目视化管理为重点,通过对作业现场进行科学、合理、规范、标准化的管理,使现场人流、物流、信息流顺畅,消除不必要的浪费。通过对现场进行整理、整顿、清扫、清洁,创造清爽、整洁、安全的工作环境,强化严谨务实、遵章守纪、诚信明礼的行为规范,提升员工素养。

7)精益班组管理重点工作:

以精益管理理念培训为工作导入点,以精益和效益为驱动,通过对精益理念的培育营造精益环境气氛。对各个作业环节进行分析,制定相应的措施,通过逐步把流程优化融合到现场管理,推动工序的归并、整合、改善、提高,减少时间浪费和资源等待来提高效率,加强各个环节间的衔接来实现整体效能的提升。推动班组自身的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动,对班组的人、机、物进行合理组织有效利用来实现提高管理水平、降低生产成本。建立量化评估环节,有效约束流程运行的时间,为实现效益提供保证。

四、实施要求:

1)要以本次推进工作为契机,落实重点工作内容牵动本模块的管理工作,建立和完善各项管理文件,进一步科学、合理、细化、量化奖惩细则,充分发挥绩效考评的功效,确保各项工作的执行力。

2)各部门要充分运用宣传工具、如宣传栏、看板等大力宣传在实施精益管理工作中的好办法好事迹,及时总结好的经验和做法,报道阶段工作取得的成效。

本方案自公布之日起实施,由现场办负责解释。

第五篇:烟草公司精益营销方案

内蒙古自治区烟草行业 精益营销工作实施方案

为贯彻落实区局(公司)党组提出的“改革创新、规范运作、真抓实干、再创辉煌”工作方针和“适应新常态、寻找新亮点、抓住新机遇、做出新业绩、实现新跨越”工作要求,充分发挥营销工作在全区烟草行业经济运行中的重要支撑作用,进一步优化营销资源、落实流程管控、突出服务效益、提升管理水平,特制定全区精益营销实施方案,具体如下:

一、基本导向

全区推行精益营销工作取得实效,要始终坚持“三个基本导向”。一是坚持目标导向。按照国家局精益管理工作要求,系统梳理卷烟营销各环节现有的工作流程,进一步量化、细化、优化精益营销工作目标。二是坚持实用导向。把精益管理的思想和理念渗透到卷烟营销各项实际工作中,着重突出目标明确、流程简洁、操作简单等特点。三是坚持结果导向。始终把结果作为精益营销的出发点和落脚点,把取得实效、获得领导和群众认可作为评价精益营销工作的基本标准。

二、总体目标

精益营销工作总体目标是“围绕一个中心、落实两个方

针、狠抓三个着力点、提升六个水平”。即紧紧围绕提升经济效益为中心,落实品牌规模化、效益最大化工作方针,狠抓销量、结构、毛利额三个着力点,提升市场化取向改革、品牌管理、购进管理、销售管理、库存管理、客户服务管理六个水平。利用23个可量化的考核指标,聚焦提升企业经济效益,优化营销资源配置,创新管理模式,健全考核机制,追求企业效益最大化。

三、工作内容

(一)围绕一个中心

提升经济效益是企业发展的核心目标。全区烟草行业要紧紧围绕这个中心,全面导入精益营销管理,实现企业经济效益最大化,以最小的投入产出最大的效益,使全区烟草行业保持良好的发展状态。

(二)落实两个方针

面对全区经济增速放缓的宏观形势,以及“两禁”政策的出台等不利影响,当前全区卷烟市场已经从“稍紧平衡”转变为“供大于求”的市场状态,并逐渐形成常态化。面对新常态,我们要落实“品牌规模化、效益最大化”的工作方针,按照精准营销的工作思路,深入开展卷烟营销市场化取向改革工作,以市场为导向,以品牌为核心,深化市场化运作,充分挖掘市场的潜力,增强企业发展活力和动力。

(三)狠抓三个着力点

销量、结构、毛利额是体现我们商业企业经济效益的核心指标。同时在市场化改革工作中,我们与零售客户签订了月度商定量和半年供货协议,落实月度商定量和半年供货协议是我们能否完成卷烟营销目标的关键。因此,我们必须通过考核商定量吻合度,抓住销量;通过考核客户订单执行率,抓住结构;通过考核卷烟经营毛利率抓住毛利额。使全区各级营销部门在这三个着力点上发力,推动营销目标的实现,保障公司经济效益的稳步提升。

1.客户订单执行率,是抓住卷烟销售结构的关键指标。客户订单执行率=订单内实际销售卷烟数量/订单总数量*100%。按客户协议执行平均值或销量进度设置考核标准,从总订单执行率和各规格订单执行率两个维度进行考核。

区局(公司)按半考核盟市公司客户订单总体执行情况。盟市公司按月度考核客户经理所管辖区客户订单执行情况。

2.商定量吻合度,是抓住卷烟销量的关键指标。商定量吻合度=每月销售卷烟量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核,应大于等于95%。

区局(公司)按月考度核各盟市公司商定量吻合度,盟市公司按月度考核客户经理商定量吻合度。3.卷烟经营毛利率,是抓住卷烟经营利润的关键指标。卷烟经营毛利率=(销售收入—销售成本)/销售收入*100%。按区局(公司)与盟市公司商定的半年卷烟经营毛利率作为考核标准。

区局(公司)按月度考核盟市公司卷烟经营毛利率水平。盟市公司要加强对毛利率的把控能力,同时提高对品牌规格投放组合策略的合理运用能力。

(四)提升六个水平

1.提升市场化取向改革工作水平

通过考核客户商定量与目标吻合率、签订客户协议与客户需求吻合度、公司销量与市场需求量吻合度和月度需求满足率4个指标,规范进卷烟营销市场化取向改革工作流程,把握关键环节,提升工作水平。

客户商定量与目标吻合率,是考核盟市公司是否围绕全年销售目标开展工作的指标。

客户商定量与目标吻合率=签订的客户商定量(单条结构)/目标销量(结构)*100%。客户商定量与目标吻合率采取定量考核,应尽量接近100%。

区局(公司)按对盟市公司考核。盟市公司按照半对客户经理所管辖区的客户商定量和辖区半目标吻合度与进行考核。全客户梳理签订商定量工作每年开展一

次,临时的客户商定量调整需重新与客户签订新商定量。

客户签订协议与客户需求吻合度,是考核盟市公司是否依据客户需求组织货源,满足客户需求的指标。

客户签订协议与客户需求吻合度=客户签订协议量/客户需求量*100%。客户签订协议与客户需求吻合度采取定量考核,应尽量接近100%。工业企业无法依据客户需求提供货源的规格除外。

区局(公司)每半年从总量和各规格两个维度对盟市公司进行考核。盟市公司按照半对客户经理所管辖区的客户签订协议与客户需求吻合度进行考核。

公司销量与市场需求量吻合度,是考核盟市公司是否按照客户半年供货订单进行供货的指标。

公司销量与市场需求量吻合度=订单内实际销售数量/总销售数量*100%。公司销量与市场需求量吻合度按全区平均值或绝对值设置考核标准。

区局(公司)按半对盟市公司考核。

月度需求满足率,是考核盟市公司是否按照月度市场需求供货的指标。

月度需求满足率=订单内卷烟销售量/月度需求量*100%。月度需求满足率采取定量考核,应尽量接近100%。工业企业无法依据客户需求发货的规格除外。区局(公司)按月度对盟市公司考核。盟市公司可按周对客户经理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司应加强卷烟品牌管理和优化工作,对于新品卷烟的引入要加强前期市场调研和分析工作,确定引入后向区局(公司)提交品牌引入申请;对于在销卷烟品牌,盟市公司应严格按照品牌管理办法要求执行;对于符合退出标准的卷烟品牌,应加强品牌规格清退工作。区局(公司)通过新品牌培育成功率、价位段前三规格销量占比和品牌优化率3个指标对盟市公司进行考核。

新品牌培育成功率,是考核新品牌培育水平的指标。新品牌培育成功率=培育成功的新品牌规格数/总新品规格数*100%。培育成功率采用定量考核,应达到100%。新品培育是否成功,采用新品重需率指标进行判定。

新品重需率=下个半年客户需求量/新品在半年引入期内销售量*100%。重需率≥50%即为培育成功。

区局(公司)对盟市公司新品培育不成功规格数采取月通报追责制度。

价位段前三规格销量占比,是考核各价位段规格容量是否合理的指标。

价位段前三规格销量占比=该价位段销量前三规格销量 /该价位的总销量*100%。价位段前三规格销量占比采取定量考核,应大于等于70%。(不包含批发价600以上及五类卷烟)

区局(公司)按对盟市公司考核。

品牌优化率,是考核品牌优化工作完成效果的指标。品牌优化率=客户订单内卷烟规格数/在销总规格数*100%。品牌优化率按全区平均值或绝对值设置考核标准。在销总规格数采用时点数。

区局(公司)按半对各盟市公司考核。3.提升购进管理水平

资金周转率,是考核卷烟购进过程中,用定额资金购进卷烟的资金利用率指标。

资金周转率=销售成本/定额资金*100%。资金周转率按全区平均值或同比设置考核标准。

区局(公司)按月对盟市公司考核。盟市公司应对营销中心的月度卷烟周转资金实行定额管理,定额资金由盟市公司根据经济运行情况(月销售收入)自行确定。营销中心应充分利用定额资金,加速资金回笼,提高资金周转率,资金周转率应逐年上升。

4.提升销售管理水平

卷烟断货率,是考核卷烟是否能均衡投放的指标。卷烟断货率=卷烟断货天数(按各规格累加统计)/总访

销天数*100%。卷烟断货率按全区平均值或绝对值设置考核标准。

区局(公司)按月度对盟市公司考核。盟市公司应对紧俏(常规)卷烟实行均衡投放,避免出现断货。

5.提升库存管理水平

月度库存周转率,是考核库存有效利用情况的指标。月度库存周转率=卷烟月度销量/日均库存*100%。月度库存周转率按全区平均值或同比设置考核标准。

区局(公司)按月对盟市公司考核。盟市公司应尽量减少库存积压卷烟数量,提高库存利用效率。

6.提升服务管理水平

商业企业作为工业企业和零售客户之间沟通的重要桥梁,既应服务好工业企业,也应服务好零售客户。

(1)服务工业企业

盟市公司应做好品牌培育和市场信息反馈工作,搭建产品形象展示和终端销售的优质平台,为工业企业提供优质服务。同时按照区局(公司)工商协同货源调度方案,成立领导小组,按月组织开展工商协同货源调度工作。区局(公司)每半年开展一次品牌会诊工作,盟市公司应每季度开展一次品牌会诊工作,及时发现并解决品牌在销售中出现的问题。区局(公司)通过新品陈列到位率、新品上柜率、到货满足 率、工业企业满意度4个指标对盟市公司进行检查或考核。

新品陈列到位率,是考核盟市公司是否为工业企业搭建新品展示平台的指标。

新品陈列到位率=符合陈列标准的零售客户数/上柜客户数*100%。按上市前制定的目标值设置考核标准。盟市公司应根据各辖区客户分散程度,在新品上市前制定好每个辖区客户经理的新品陈列到位率目标。

区局(公司)不定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户经理考核。

新品上柜率,是考核盟市公司是否为工业企业新品提供销售平台的指标。

新品上柜率=上柜客户数/在投放范围中的客户数*100%。按上市前制定的目标值设置考核标准。盟市公司应根据品牌上市方案,在新品上市前制定各辖区客户经理的新品上柜率目标。

区局(公司)不定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户经理考核。

到货满足率,是考核盟市公司开展工商协同货源调度工作效果的指标。

到货满足率=月度货源合计量/客户月度需求量*100%。按全区平均值或同比设置考核标准。月度货源合计量=期初库存+月度到货量。区局(公司)按月度对盟市公司考核。

工业企业满意度,是考核盟市公司对工业企业总体服务水平的指标。

工业企业满意度=工业企业打分情况。全区每年组织两次工业企业对盟市公司服务满意度评价,采取百分制考核。

区局(公司)按对盟市公司进行考核。(2)服务零售客户

客户经理是盟市公司服务零售客户的主要落实者。通过对拜访率、客户盈利水平知晓率,客户服务满意度、现代终端全商品录入客户占有率、现代终端扫码率等6个指标的考核,提高客户经理服务客户效果,从而提升零售客户盈利水平。

拜访率,是考核客户经理所有工作的基础指标。拜访率=月度签到客户数/月度目标拜访客户数*100%。客户经理拜访率应达到100%。盟市公司应考虑各辖区零售客户分散程度等实际情况,为客户经理设置合理的月度拜访客户数量。

区局(公司)按不定期对盟市公司进行检查。盟市公司按月度对客户经理考核。

客户盈利水平知晓率,是考核客户经理帮助零售客户提

高经营意识工作效果的指标。

客户盈利水平知晓率=电话调研客户盈利水平知晓数/电话调研客户总数*100%。采取电话调研方式抽查零售客户盈利水平知晓率,应达到100%。

区局(公司)不定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户经理考核。

电话采集服务满意度,是考核客户经理对零售客户整体服务水平的指标。

电话采集服务满意度=电话采集服务打分情况。采取电话调研方式抽查零售客户对客户经理服务满意度,采用百分制考核。

区局(公司)不定期对盟市公司考核。盟市公司应按月对客户经理考核。

现代终端全商品录入客户占有率,是考核客户经理服务现代卷烟零售终端水平的指标。

现代终端全商品录入客户占有率=现代终端全商品录入客户数量/现代终端总户数*100%。盟市公司每年初上报区局销售处完成目标,现代终端全商品录入客户占有率应达到报送目标的100%。

区局(公司)按对盟市公司考核。盟市公司可按半对客户经理考核。现代终端扫码率,是考核客户经理指导现代卷烟零售终端提高经营水平的指标。

现代终端扫码率=扫码率在85%以上的现代终端户数/现代终端总户数*100%。现代终端扫码率采取定量考核。

区局(公司)按半对盟市公司考核。盟市公司应按月对客户经理考核。

信息采集样本点中现代终端占有率,是考核客户经理信息采集准确性的指标。

信息采集样本点中现代终端占有率=信息采集样本点的现代终端客户数(均要是扫码率在85%以上的现代终端)/信息采集样本点总数*100%。信息采集样本点中现代终端占有率应达到100%。

区局(公司)按对盟市公司考核。盟市公司应按半对客户经理考核。

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