信丰县卫生系统建立纠风工作长效机制的

第一篇：信丰县卫生系统建立纠风工作长效机制的

信丰县卫生系统建立纠风工作长效机制的五项措施

针对群众普遍关注的“看病难、看病贵”等问题，切实纠正医疗服务领域中收授药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，逐步建立教育、制度、监督、惩治并重的纠风工作长效机制。

一是加强职业道德教育和行风建设，进一步倡导和树立“以病人为中心”的服务理念。在深化医疗卫生体制改革的同时，强化以人为本的职业道德、职业纪律、职业责任教育，营造出拒收红包、药品回扣等现象的强大舆论氛围。二是加强医务人员培训考核，切实改善服务态度和水平。按照《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规，加强医疗质量与安全，为患者提供优质、高效、低耗的服务。三是加强医疗机构内部管理，完善各项规章制度。通过制定行风奖惩等管理制度，推行院务公开，执行药品集中招标采购等工作来加强医疗机构的内部管理。四是强化行政监管职责，加大执法监督力度。卫生行政主管部门将切实加强行政效能建设，加强对医疗机构和医务人员的执业行为和活动的监管，整顿医疗秩序、保证医疗安全。五是严格纠风责任追究制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，加大纠风责任追究力度。对纠风工作不力、顶风违纪、造成社会不良影响的单位和人员将给予严惩。

第二篇：创新工作方法 建立纠风工作长效机制（本站推荐）

创新工作方法 建立纠风工作长效机制

——镇纠风工作建设情况

深入开展纠正损害群众利益的不正之风，是维护群众利益的重要举措，是反腐倡廉建设的重要内容。为切实提高纠风工作科学化、制度化、规范化水平，着力解决损害群众利益的突出问题，加快推进惩治和预防腐败体系建设，现就结合我镇实际，建立纠风工作长效机制，建设情况如下：

一、领导高度重视，把握纠风工作的着力点

在建设纠风工作长效机制过程中，镇领导高度重视，成立纠风工作领导小组，镇委书记任组长在全镇优化社会环境、强化机关效能大会上强调：“纠风工作也是生产力，全镇每一个党员干部都要支持纠风工作，否则就是不作为，就是对党和政府不负责，就是不负责任。”

近年来，我镇在纠风工作不断创新。在推动经济社会又好又快发展的同时，镇委、镇政府领导始终坚持把反腐倡廉建设放在重要位置，实施坚强有力的领导，以关注民生解决和查处损害群众利益的突出问题为重点，全面谋划、发展和创新纠风工作。镇纪检部门和纠风工作领导小组认真履行纠风工作责任主体的职责，把纠正损害群众利益的不正之风列入重要议事日程，认真执行纠风工作责任制，密切配合、恪尽职守，不断加大综合治理力度。

纠风工作中重视听取基层群众的意见，因为纠风工作最终要面向人民群众，工作做得好坏，靠群众评判，以“人民群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应”作为标准。这是我们工作的出发点和归宿。我们始终紧紧围绕关注民生、重视民生、保障民生、改善民生和切实维护人民群众合法权益，着力纠正和解决损害群众利益的不正之风。

梳理出了纠风工作实行“以建为主，纠建结合，建章立制”纠评建三位一体，使纠风工作找到了着力点，工作有抓手，有劲用得上，问题易解决，成效看得见。农民负担监督工作中，从点到面治理，实行镇乡村二级联动，对全镇各社区、村委会减负工作落实情况、检出制度执行情况、涉农收费监管情况、惠农补贴政策落实以及涉农收费信访案件查处情况进行了全面检查。检查采取一听、二看、三查、四访的办法进行。促进了农村社会稳定和经济发展。

二、实施重点监控，解决社会特别是群众关注的热难点

纠风工作头绪繁多，涉及面广，在实践中我们采用了纲举目张、重点监控的方法，按照纠风工作的主要任务从点到面进行治理，解决损害群众利益的问题： 首先，坚持纠风工作“谁主管，谁负责”的原则。对全镇各有关单位的纠风任务分解到位，明确责任，一级抓一级，一级对一级负责。年初有工作安排，平时经常抓督导，年终进行检查验收。并建立紧密联系、协调一致的工作机制，经常沟通情况，传递信息，抓好案事件的调查处理，加大监督力度。开创政风行风建设新局面。再次，在监控内容上对不同行业区别对待。在纠正损害农民利益的突出问题中，村级财务管理、农村土地承包、农村集体土地及农户承包地征占等4项内容列入监控，分别把落实各项规章制度、纪律要求等列入监控之中。

第四，明确监控措施，对有关人员进行法律、法规、政策培训、专项审计、查处违法违纪案件及责任追究。采取明查暗访、定期汇报、建章立制等方法实行重点监控，在对直接关系群众切身利益的服务机构的监控中，全面推行以政府为主导

三、改进评议方法，突出评创工作的制高点

按照市纠风办的要求，在全镇机关行风评议和争先创优活动中，我们从评议方法到工作措施和结果运用上都有新的创意和改新。一改过去评议只凭一张问卷排名次的作法，把参评参创单位的注意力从只关注问卷排序引导到认真自查自纠、整改问题、兑现服务承诺、建章立制、规范执法行为、提高工作效率和水平上，把纠、评、建紧密结合起来，把治标与治本紧密结合起来，真正使评创活动变为发现问题、整改问题、提高行风水平的过程。镇各单位绕经济发展和建设社会主义新农村的目标要求，着力构建基层站所作风建设的长效机制，坚持“抓深化、抓提高、促后进”的工作思路，严格评选标准和程序，积极进行成效评估，广泛开展“文明窗口”、“优秀服务科室”创建活动，进一步深化基层站所作风建设。在政风纠风建设中，我们建立政风纠风档案制度，实行动态管理，多方面收集情况，用档案记录，发现问题及时反馈，限时整改；建立量化考评办法，力争评创科学合理。

四、打造队伍形象，选准纠风队伍管理的切入点

在纠风工作任务日益具体的情况下，加强纠风队伍建设显得十分重要。今年以来，我们注重塑造良好的纠风队伍形象，提出了“用好的作风开展纠风工作”的要求。在搞好正常业务教育学习的同时，以实行量化考评作为切入点，严格队伍建设的管理工作。在纠风任务重、人员少的情况下，坚持原则、恪尽职守、锐意进取、大胆创新、务求实效，继承和发扬纠风工作的好传统、好作风，结合新的实践，以高度的政治意识、责任意识、法制意识、创新意识，形成了勤奋学习、争创一流、回报社会、奉献人民的良好队伍形象，不断探索新形势下纠风工作的特点和规律，提高工作的能力和水平，为促进和庆经济社会全面、健康发展做出了应尽的责任与义务，保证了各项纠风任务的完成。

今年是我省制度建设推进年，为了建立健全纠风工作长效机制，努力做到用制度管理人、约束人。在创新工作方法、建立长效机制、实行标本兼治方面做了一些探索，也取得了一定成效，但与上级的要求和人民群众的期望还有较大差距，需要我们在今后工作中加倍努力，务实拼搏，开拓创新。

新形势下的纠风工作任务艰巨、责任重大。我们将高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以学习贯彻党的十七届三中全会精神为动力，求真务实，开拓创新，以更加坚定的信心，更加积极的态度，更加有力的措施，更加扎实的工作，为推动科学发展、促进社会和谐提供保障，努力开创我镇纠风工作新局面。

第三篇：纠风工作长效机制（推荐）

纠风工作长效机制

为巩固和扩大纠风工作效果，提高教育教学质量，促进教学工作健康协调发展，我校以“建设一流的教师队伍，为人师表树行业新风，办好人民满意的教育”为主题，依据《教育系统纠风工作实施意见》要求，制定了纠风工作长效机制。

一、指导思想

学校将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实党风廉政建设责任制，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、积极推进，以解决人民群众关注的教育收费、学生课业负担、工作作风、师德师风、三风建设等问题为重点，切实推进我校纠风工作，努力办好人民满意的教育。

二、目标任务

（一）深化行风建设，进一步规范办学行为

1、学校严格执行教育收费政策，禁止强制或变相强制学生订购或违规推荐使用教辅材料、购买学生保险的现象。杜绝举办各类“重点班”、“快慢班”、“提高班”和“实验班”，不举办或参与社会办学机构举办面向学生收费的各种兴趣班、补习班、特长班、竞赛班等。不将教育教学设施出租给校外办学机构，用于举办面向学生收费的辅导培训班。不参与和非学历教育机构、在职教师合作举办面向中小学生收费的各种培训班、补习班、提高班等有偿培训。

2、严格执行教师职业道德规范和教育厅关于规范教师行为“十不准”。认真抓好教师职业道德教育，抓好加强和改进教师职业道德建设意见的贯彻落实，把师德师风建设贯穿于教学、科研及管理的全过程。完善以质量和创新为导向的评价机制，加强对教师的教育管理和监督。严禁教师参与任何形式的培训班、补习班、提高班等有偿家教活动。严禁教师参与“黄、赌、毒”等违法乱纪活动。

（二）加强三风建设，进一步提高工作效率

1、学校加强三风建设工作，严格杜绝工作中存在的“庸、懒、散、软”等现象，以“转变教风、促进学风、优化校风”为原则，明确工作目标；以教育教学、教研为工作重心，狠抓教师备课、上课、作业批改与反馈、课后辅导等环节，不断提高教学质量。

2、认真落实学校财务制度，加强对职责范围内学校财经纪律相关规定情况的审计；加强义务教育经费保障机制的落实和各类学生资助款、奖学金、助学金的监管。严格执行收支两条线管理，坚决杜绝设立“小金库”。

（三）健全机制，强化管理，切实加强组织领导。为进一步落实纠风工作，学校成立以校长李凤慧同志为组长的工作领导小组，按照“谁主管、谁负责”的纠风工作原则，根据教育系统纠风专项治理工作内容和要求，对照任务、有效作为，抓好落实，做好治理工作，确保学校各项纠风专项治理工作任务圆满完成，取得实效。学校定期组织纠风小组人员通过全面检查、抽查、暗访、评议等形式对纠风工作进行彻底自查。

（四）广泛宣传，积极动员，全面提高参与意识。学校通过组织教师政治业务学习、开展学雷锋、演讲比赛等活动广泛发动教职员工，最大限度地调动教职员工关心、支持和参与纠风工作的积极性；坚持开展理想信念教育、职业道德教育、法制纪律教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线。通过扎实的工作，使广大干部教师在纠风评议中受到教育、强化了素质，自觉提高工作效率和教育教学质量。

（五）联系实际，做好校务公开工作。

学校建立并不断完善校务公开工作机制，严格依据校务公开要求和内容，将学校的重大决策、财务收支情况，调资、奖金分配，教师的职称评定、聘任、评优评先，学校的招生情况，干部奖惩办法，干部任免情况、学校各种收支情况、岗位设置的前期准备情况等各项内容，张贴在校务公开栏中，并收集整理存档。

学校不断完善家委会组织机构，让家委会在学校管理中发挥重要的作用。学校定期召开家长委员会会议，家长们听取学校关于发展规划、教育教学工作安排等方面的情况介绍，为学校发展出谋划策，提出合理化建议，就学生家长反映的有关问题及时与学校进行沟通协商，对全体教师以及学校工作进行监督，对学校的各项工作进行有效的评价和反馈，促进学校的各项教育事业不断发展。

（六）落实整改，总结经验。

学校将自查自纠、整改落实、创新机制贯穿于纠风工作全过程；明查暗访、问题通报、责令整改、问责等制度；创新思路和措施，扎实推进纠风工作建设，让广大教职员工真切感受到纠风工作的力度和效果建立起按制度办事、用制度管人的长效机制，不断推进学校纠风工作取得新成效和新经验。

喀什市第九小学 2013年9月24日

第四篇：2011年全省卫生系统纠风工作要点

2011年全省卫生系统纠风工作要点

为深入贯彻落实科学发展观，更好地服务于江苏医药卫生体制改革大局，全面落实省纪委七次全会、省政府第四次廉政工作会议以及全省纠风工作会议部署要求，根据《省政府办公厅转发2011年全省纠风工作实施意见和全省政务公开工作要点的通知》（苏政办发〔2011〕57号）和卫生部《2011年卫生纠风工作安排》确定的工作任务，结合卫生工作实际，制定2011年纠风工作要点。

一、加强卫生从业人员医德医风教育

坚持组织开展经常性的反腐倡廉教育，做到常抓不懈，常抓常新，筑牢思想防线。以学习贯彻落实《廉政准则》为重点，深化理想信念教育和党性党风党纪教育，推进示范教育、警示教育和岗位廉政教育。建立健全常态化、多样化的党员干部学习培训制度，严格执行学习情况考核制度，形成领导干部带头学、党员干部自觉学的良好氛围。深入开展医务人员职业道德、纪律法制和正反两方面典型教育，大力宣传社会主义核心价值体系，促使广大党员干部特别是领导干部自觉抵御和坚决反对行业不正之风。组织观看警示教育片，使医疗卫生从业人员分清是与非、罪与非罪的界限，提高廉洁从业的自觉性。

二、深入推进卫生行风建设

严格执行《医师定期考核办法》，深入开展医德考评工作，认真落实医务人员医德考评制度，进一步细化考评指标和考核标准，坚持考评与日常监管相结合，强化科室日常行风管理的基础性工作，健全医德医风日常管理台账，全面建立医德电子档案，强化考评结果运用力度。

继续选择部分省辖市和部分省属医疗单位开展卫生行风巡查工作，省市联动，吸收行风监督员参与，重点对党风廉政建设、医德医风建设、规范服务、治理商业贿赂重点制度执行情况以及信访件查办情况开展专项督查，总结各地经验，查找存在问题，分析原因，提出整改意见和建议。

深入开展“三好一满意”创建活动，协同配合有关业务处、科室，参与实施方案的制定，提出细化具体措施的建议，着重落实医德医风规范、方便群众看病就医的各项举措、规范诊疗行为制度和医疗质量核心制度、推行临床路径管理等措施，切实改进医疗服务，使“三好一满意”活动成为卫生行风建设的重要抓手。进一步抓好“四位一体”的政风行风热线工作，积极受理患者和群众的投诉举报。继续进行出院病人问卷函调，强化对医疗服务的监管，进一步提高函调工作的科学化水平。

三、认真开展专项治理工作

认真清理和规范庆典、研讨会、论坛活动。严格履行审批程序，批准举办的要从严规范，不符合规定的一律撤销；坚决纠正和查处违规举办活动的行为，严格控制活动规模和开支，所需经费纳入单位预算，列入公示和审计范围，坚决纠正和查处滥用财政资金、向企业和个

人摊派费用等行为；严格规范处级以上领导干部（含离退休领导干部）出席庆典、研讨会、论坛活动，坚决纠正和查处领导干部未经批准出席或在活动中挂名任职、发贺信贺电、题词剪彩等违规行为；举办涉外论坛由省卫生厅统一扎口报相关部门审批。

认真开展公务用车专项治理工作，严肃查处超编制配备使用公务用车，超标准配备使用公务用车，违反规定换车、借车，摊派款项购车，豪华装饰公务用车，公车私用等现象；严肃查处利用公款大吃大喝、游山玩水、请客送礼和进行高消费娱乐健身等活动；坚决纠正和查处借婚丧嫁娶、节日庆典等收送各类有价证券、支付凭证和商业预付卡等行为；从严控制和压缩因公出国（境），严肃查处变相利用公款出国（境）旅游。

四、强化药品网上集中采购监管

认真落实国家七部委下发的《医疗机构药品集中采购工作规范》和《药品集中采购监督管理办法》，稳步推进以省为单位的药品网上集中采购和医用耗材集中采购工作。切实通过网上动态监管、专项检查、重点督查等形式，加强对医疗机构网上集中采购执行情况的监管。积极推进基层医疗机构基本药物集中采购工作，严格执行国家相关政策和规定，建立规范的基本药物省级集中采购机制。重点监管医疗机构执行入围结果、采购用药及履行合同、按时回款等行为，着力解决医疗机构二次议价问题。建立完善投诉管理和内部监察机制，严格执行药事管理相关规定，督促医疗机构明确专人对药品、耗材网上采购进行到货确认，对存在问题要认真组织开展自查自纠，进一步探索从源头上遏制医药购销领域不正之风的途径和办法。

五、进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作

重点加大治理商业贿赂重点制度的执行力度，认真落实《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》、《关于加强对企业资助卫生技术（管理）人员出国（境）管理工作的通知》、《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》等制度。继续深入学习《刑法修正案

（六）》及两高解释，进一步认清罪与非罪的界限。医疗机构要对医院信息系统实行加密管理，积极推广使用反统方软件等信息化手段防范非法统方。继续实行不当处方院内公示和点评、药品用量动态监测和超常预警等制度。严格执行医药购销领域商业贿赂不良记录制度，严厉打击行贿行为。推进卫生系统诚信体系建设，完善社会诚信记录信息库，加强对失信行为的惩戒。进一步拓展电子监察系统功能，探索向工程建设招标投标、药品招标采购、政府采购等重点领域延伸。完善权力运行内控机制，把预防商业贿赂制度融入到部门业务工作和权力运行的具体环节，强化前期预防、中期监控、后期管理，形成以岗位为点、以程序为线、以制度为面的廉政风险防控机制。

六、加强对政府卫生投入资金的监管力度

认真学习中央和省有关文件精神，严格各项卫生资金的使用和管理，加强对政府卫生投入资金以及基本医疗保障基金使用情况的监督检查，坚决纠正和查处截留、挤占、挪用、虚报、冒领、套取资金行为。重点加强对公共卫生、重大科技专项、疾病防控、社区卫生和农

村卫生等专项资金拨付、使用情况的监督检查，确保资金安全。加强对行业学会、协会组织的资金管理，规范服务行为。

七、依法查处各类违纪违法行为

突出查办严重损害群众利益的行风案件，坚决纠正和查处滥检查、大处方、乱收费、收受回扣、索要及收受“红包”等问题。严肃查办领导干部违纪违法案件，特别是利用行政审批权、行政执法权以权谋私、权钱交易的案件，违反政治纪律、财经纪律和组织人事纪律的案件，以及失职渎职案件等。认真贯彻落实《关于执行党政领导干部问责的暂行规定》，积极推行行政问责。

八、加强组织领导，落实工作责任

各地各单位要坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，进一步完善“党委统一领导，政府总体部署，部门各负其责，纪检监察机关和纠风机构组织协调和监督检查”的纠风工作领导体制和工作机制。把纠风工作寓于新医改工作的大局中，认真细化工作任务，严格目标考核，确保任务完成。

要紧紧围绕纠风重点工作任务，加大督查力度，确保各项措施落实到位。要坚持把监督检查作为推动纠风工作的重要手段，与专项治理、案件查处、行政问责有机结合起来。查处重点案件和解决疑难问题，以纠风工作实际效果取信于民。

第五篇：卫生系统纠风工作半年总结

土龙山镇中心卫生院庆发分院纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻落实十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、卫生部纪检监察暨纠风工作会议精神以及县委、县政府县卫生局关于纠风工作的部署和要求深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使

命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识

讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质

控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医

院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不

到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。