卫生系统文明素质工程实施方案

第一篇：卫生系统文明素质工程实施方案

根据XX县“全民素质工程”方案，结合XX县卫生系统精神文明建设总体目标，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强社会主义核心价值体系建设，大力推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，在不断提

高公民思想政治素质、道德法律素质、科学文化素质和健康素质的基础上，努力提升文明素质，增强公民意识、公德意识、法律意识和责任意识，为创建文明城市、构建文明和谐美好新XX提供坚强的思想保证、有力的精神支撑、坚实的道德基础和良好的文化氛围。

二、工作方法和目标

根据县精神文明建设总体目标和“十二五”规划，开展文明城市创建、城乡环境综合治理、创建“五十百千环境优美示范工程”、“三基地一窗口”建设、“美环境、讲文明、树新风”、“新家园、新生活、新风尚”、“感恩奋进”主题教育，积极倡导文明礼仪、遵守秩序、爱护环境、爱岗敬业、诚信服务等良好社会风尚，进一步提高公民的文明素质和社会的文明程度。

三、组织领导

为促进工作顺利开展，成立XX县卫生系统“文明素质工程”领导小组，由局党委书记、局长任组长，副局长任副组长，股室负责人为成员；领导小组下设办公室，办公室设在局办公室。

四、任务职责

（一）加强思想道德建设

1、以社会主义核心价值体系建设引领时代风尚。加强对全县卫生系统干部职工进行“走中国特色社会主义道路和实现中华民族伟大复兴”的理想信念教育，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观；倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。重点开展以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育；以开展“公民道德宣传月”和“公民道德宣传日”活动为契机，大力开展道德模范评选、“我评议、我推荐身边好人”宣传教育活动，利用新闻媒体开辟专栏、制作专题节目，宣传和推荐一批群众身边事迹感人、具有积极示范作用的典型和模范人物，推动全社会形成崇尚先进、学习模范、争当模范的良好氛围。

2、开展丰富的道德实践活动。要认真总结在道德实践活动中探索出来的好经验、好做法并及时推广。要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的自愿精神，广泛开展文明自愿服务活动，倡导良好的社会风尚。

3、加强未成年人思想道德建设。单位和职工均要认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设工作的若干意见》，切实加强社会主义核心价值体系学习教育，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。采取行之有效的措施教育和引导广大未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观，培养他们热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的情感，深入开展“做一个有道德的人”主题实践活动，鼓励他们学习道德知识、培养道德意识、遵守道德规范、提高道德素质。坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近未成年人，努力成为建设祖国、振兴中华的强大后备军。

4、广泛开展城乡精神文明创建活动。以“新家园、新生活、新风尚”为主要内容，以群众性精神文明创建活动为抓手，积极拓展创建思路，拓宽创建领域，使文明城市、文明社区、文明行业、文明单位、文明服务示范窗口、文明楼院、文明家庭等创建的过程成为提高道德修养、弘扬社会新风、提高文明素质的过程。

（二）倡导文明礼仪行为

1、加强教育培训。宣传学习《XX县文明礼仪常识》读本，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪常识。开设“文明礼仪小常识”专栏，利用网络、动漫、手机短信等多种形式，扩大文明礼仪知识公益广告的覆盖面。

2、开展主题教育。通过“美环境、讲文明、树新风”、“建设新家园、倡导新生活、弘扬新风尚”、“感恩奋进”等主题教育系列活动，展示和培育文明礼仪、倡导文明实践活动。

3、组织社会评议。组织开展“身边的不文明行为”评议活动，引导人们自觉遵从社会行为规范，摒弃不文明行为，形成以文明为荣、以陋习为耻的社会氛围。

4、创建学习型组织。创新体制、创新形式、创新内容，继续推进学习型社区、学习型机关、学习型企业、学习型组织、学习型家庭等各类创建活动。以“争创学习型组织，争做知识型职工”主题教育为载体，对广大职工群众进行“家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德”教育，倡导科学、文明、健康的生活方式。

5、开展传统教育。紧紧围绕中国民间传统习俗，开展“我们的节日”主题系列文化活动，深化春节、元宵、清明、端午和元旦、“五•一”、“七•一”、国庆等传统节日和重大节庆日的文化内涵，大力弘扬中华民族传统美德，培育忠贞爱国、孝老爱亲、诚实守信、友善和谐、勤廉节俭的良好道德风尚，增进市民的情感交流，丰富市民的精神生活。

6、深化结对共建活动。围绕建设社会主义新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的总要求，充分发挥文明单位的先进性、示范性，以及在文化方面的资源优势，引导各单位加大信息、技术、资金帮扶力度，到结对行政村开展文明志愿者服务活动。

（三）倡导爱护环境行为

1、争创示范

城市。积极参与争创全省城乡环境综合治理“五十百千环境优美示范工程”示范城市，大力推进城乡风貌塑造和提升城市品位。

2、开展重点治理。以治理“五乱”和“三乱”为重点，全面整治“脏、乱、差”，加快建设“洁、齐、美”，改善人们居住和生活条件。

3、开展专项行动。深入开展“除陋习、树新风”专项行动，治理不文明、不卫生、不安全行为，倡导形成良好的生活习俗和健康文明的行为方式。

（四）倡导公共文明行为

1、加强单位车辆管理。实施文明交通行动，开展“关爱生命、文明出行”活动。严禁酒后驾车。

2、大力开展卫生系统“诚信服务、守秩序、爱卫生、讲文明、除陋习”活动。

3、加强执法监督。开展依法执法、文明执法教育。

4、抓好单位从业人员文明礼仪、文明行医、职业道德教育培训工作。努力提升系统整体文明服务素质。

5、着力推进“诚信德阳”建设活动。积极落实党的十七大提出的“增强诚信意识”要求，围绕“共铸诚信德阳”主题，深入进行诚信教育，倡导诚实守信的社会风尚，提高全民诚信意识。

五、工作步骤

（一）宣传发动阶段（2011年1月——3月）

启动“文明素质工程”。结合创建“五十百千环境优美示范工程”，对干部职工进行宣传动员。

（二）整体推进阶段（2011年4月——2011年6月）

以环境卫生为突破口，以行业和窗口单位为重点，以各类活动为载体，以社会为基础，全面推动“文明素质工程”的深入开展，使文明素质有较明显的提高。

（三）巩固提高阶段（2011年7月——2012年5月）

总结“文明素质工程”实施过程中的好经验、好做法，查找存在的问题和不足，制定下一阶段的工作方案。对在活动中涌现出来的先进典型进行表彰奖励，对工作不力的单位和个人予以批评警示。

六、措施要求

（一）加强领导，明确责任

“文明素质工程”是一项复杂的社会系统工程，必须加强领导。各单位一把手亲自抓，并确定专人负责“文明素质工程”工作，要与文明单位建设紧密结合，制定具体的实施方案，明确目标、任务、责任、措施和进度，把“文明素质工程”纳入本单位的工作计划，认真组织实施。

（二）形成整体合力

各单位要根据年度工作任务，抓住重点，突破难点，扎实推进，确保各项任务落到实处。县卫生局将加强日常督导，根据工作进展情况，及时进行总结和引导，确保文明素质提高工程深入实施。

（三）强化宣传引导

采取多种途径大力宣传文明素质提高工程，充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体，大力宣传报道在文明素质提高工程中涌现出来的先进典型、先进事例，介绍和推广各地组织开展活动的好经验、好做法，并加强对社会普遍关注的道德热点问题的正确舆论引导。同时，积极开展舆论监督，对背离现代社会公德的错误言行和不文明现象予以纠偏和批评。

第二篇：文明素质工程实施方案

各科、室、处、所：

为提升全局干部职工综合素质，培育文明精神，倡导文明行为，弘扬文明新风，争创文明单位，根据《xx县精神文明建设委员会关于印发〈xx县“文明素质工程”实施方案〉的通知》（江文明〔XX〕3号）文件精神，结合我局实际，特制定如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强社会主义核心价值体系建设，大力推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，在不断提高全体干部职工思想政治素质、道德法律素质、科学文化素质和健康素质的基础上，努力提升文明素质，增强公德意识、法律意识和责任意识，为创建文明城市、构建文明和谐美好新xx提供坚强的思想保证、有力的精神支撑、坚实的道德基础和良好的文化氛围。

二、工作方法和目标

根据xx县精神文明建设总体目标和“十二五”规划，把开展文明城市创建、城市公共文明指数测评、城乡环境综合治理、xx县创建“五十百千环境优美示范工程”、“美环境、讲文明、树新风”、“新家园、新生活、新风尚”、“感恩奋进”主题教育等活动有机地结合起来，积极倡导文明礼仪、遵守秩序、爱护环境等良好社会风尚，进一步提高全局干部职工的文明素质和社会的文明程度。

三、组织领导

为促进工作顺利开展，成立xx县司法局“文明素质工程”领导小组，由局党组书记、局长邓兴龙任组长，局党组成员任副组长，各科室负责人为成员，具体工作由局政治处负责。

四、任务职责

（一）加强思想道德建设

1、以社会主义核心价值体系建设引领时代风尚。加强对全局干部职工进行“走中国特色社会主义道路和实现中华民族伟大复兴”的理想信念教育，树立以“xxxx”为主要内容的社会主义荣辱观；倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。重点开展一文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育；以开展“公民道德宣传月”和“公民道德宣传日”活动为契机，大力开展道德模范评选、“我评议、我推荐身边好人”宣传教育活动，推动全局形成崇尚先进、学习模范、争当模范的良好氛围。

2、开展丰富的道德实践活动。要开展丰富的道德实践活动，并将活动中探索出来的好经验、好做法及时推广。要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的自愿精神，广泛开展文明自愿服务活动，倡导良好的社会风尚。

3、加强未成年人思想道德建设。要认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设工作的若干意见》，切实加强社会主义核心价值体系学习教育，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。采取行之有效的措施教育和引导广大未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观，培养他们热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的情感，深入开展“做一个有道德的人”主题实践活动，鼓励他们学习道德知识、培养道德意识、遵守道德规范、提高道德素质。坚持以人人本，贴近实际、贴近生活、贴近未成年人，努力成为建设祖国、振兴中华的强大后备军。

4、广泛开展精神文明创建活动。以“新家园、新生活、新风尚”为主要内容，以群众性精神文明创建活动为抓手，积极拓展创建思路，拓宽创建领域，使文明单位、文明服务示范窗口、文明家庭等创建的过程成为提高道德修养、弘扬社会新风、提高文明素质的过程。

（二）倡导文明礼仪行为

1、加强教育培训。组织学习《xx县文明礼仪常识》宣传读本，组织多种形式的培训，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪常识。

2、开展主题教育。通过“美环境、讲文明、树新风”、“建设新家园、倡导新生活、弘扬新风尚”、“感恩奋进”等主题教育系列活动，展示和培育文明礼仪、倡导文明实践活动。

3、组织评议。组织全局干部职工开展“身边的不文明行为”评议活动，引导干部职工自觉遵从社会行为规范，摈弃不文明行为，形成以文明为荣、以陋习为耻的社会氛围。

4、创建学习型组织。继续推进学习型机关、学习型组织等创建活动。以“争创学习兴组织，争做知识型职工“主题教育为载体，对全局干部职工进行”家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德“教育，倡导科学、文明、健康的生活方式。

5、开展传统教育。紧紧围绕中国民间传统习俗，开展“我们的节日“主题系列文化活动，深化春节、元宵、清明、端午和元旦、“五·一”、“七·一”、国庆等传统节日和重大节庆日的文化内涵，大力弘扬中华民族传统美德，培育忠贞爱国、孝老爱亲、诚实守信、友善和谐、勤廉节俭的良好道德风尚，增进干部职工的情感交流，丰富干部职工的精神生活。

6、深化结对共建活动。围绕建设社会主义新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主“的总要求，充分发挥我局文明单位的先进性、示范性，以及在文化方面的资源优势，加大对农村信息、技术、资金的帮扶力度，到结对行政村开展文明志愿者服务活动。

（三）倡导爱护环境行为

1、开展重点治理。以治理“五乱“和”三乱“为重点，全面整治”脏、乱、差“，加快建设”洁、齐、美“，改善全局干部职工办公、居住和生活条件。

2、开展专项行动。深入开展“除陋习、树新风“专项行动，治理不文明、不卫生、不安全行为，倡导形成良好的生活习俗和健康文明的行为方式。

五、工作步骤

（一）宣传发动阶段（XX年1月——3月）

根据县文明办的统一安排和部署，召开“文明素质工程“活动动员会，营造浓厚的氛围，让全局干部职工熟知此项活动并积极参与进来。

（二）整体推进阶段（XX年4月——XX年6月）

以环境卫生为突破口，以各类活动为载体，全面推动“文明素质工程“的深入开展，使干部职工的文明素质有较明显的提高。

（三）巩固提高阶段（XX年7月——2012年5月）

总结“文明素质工程”实施过程中的好经验、好做法，查找存在的问题和不足，制定下阶段的工作方案。对在活动中涌现出来的先进典型进行表彰奖励，对工作不力的干部职工予以批评警示。

六、措施要求

（一）加强领导，明确责任

“文明素质工程”是一项复杂的社会系统工程，必须加强领导。政治处要切实做好“文明素质工程”实施的组织策划工作，落实任务，确定专人负责“文明素质工程”工作，要把“文明素质工程”纳入我局的工作计划，认真组织实施。

（二）形成整体合力

要结合我局工作实际，结合工作任务，抓住重点，突破难点，扎实推进，确保各项任务落到实处，政治处要根据工作进展情况及时向县文明办汇报、总结，确保文明素质提高工程深入实施。

（三）强化宣传引导

要采取多种途径大力宣传文明素质提高工程，要充分利用简报、宣传栏、电子显示屏等媒介，大力宣传在文明素质提高工程中涌现出来的先进典型、先进事例，介绍和推广活动的好经验、好做法，并加强对社会普遍关注的道德热点问题的正确舆论引导。

（四）严格责任考核

建立科学的评估机制，定期对文明素质提高工程的实施情况进行总结，并按照县文明办的要求及时将实施情况总结向县文明办汇报，确保文明素质工程各项工作得到有序推进和全面落实。

第三篇：文明素质工程实施方案

各科、室、处、所：

为提升全局干部职工综合素质，培育文明精神，倡导文明行为，弘扬文明新风，争创文明单位，根据《XX县精神文明建设委员会关于印发〈XX县“文明素质工程”实施方案〉的通知》（江文明〔2011〕3号）文件精神，结合我局实际，特制定如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强社会主义核心价值体系建设，大力推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，在不断提高全体干部职工思想政治素质、道德法律素质、科学文化素质和健康素质的基础上，努力提升文明素质，增强公德意识、法律意识和责任意识，为创建文明城市、构建文明和谐美好新XX提供坚强的思想保证、有力的精神支撑、坚实的道德基础和良好的文化氛围。

二、工作方法和目标

根据XX县精神文明建设总体目标和“十二五”规划，把开展文明城市创建、城市公共文明指数测评、城乡环境综合治理、XX县创建“五十百千环境优美示范工程”、“美环境、讲文明、树新风”、“新家园、新生活、新风尚”、“感恩奋进”主题教育等活动有机地结合起来，积极倡导文明礼仪、遵守秩序、爱护环境等良好社会风尚，进一步提高全局干部职工的文明素质和社会的文明程度。

三、组织领导

为促进工作顺利开展，成立XX县司法局“文明素质工程”领导小组，由局党组书记、局长邓兴龙任组长，局党组成员任副组长，各科室负责人为成员，具体工作由局政治处负责。

四、任务职责

（一）加强思想道德建设

1、以社会主义核心价值体系建设引领时代风尚。加强对全局干部职工进行“走中国特色社会主义道路和实现中华民族伟大复兴”的理想信念教育，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观；倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。重点开展一文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育；以开展“公民道德宣传月”和“公民道德宣传日”活动为契机，大力开展道德模范评选、“我评议、我推荐身边好人”宣传教育活动，推动全局形成崇尚先进、学习模范、争当模范的良好氛围。

2、开展丰富的道德实践活动。要开展丰富的道德实践活动，并将活动中探索出来的好经验、好做法及时推广。要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的自愿精神，广泛开展文明自愿服务活动，倡导良好的社会风尚。

3、加强未成年人思想道德建设。要认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设工作的若干意见》，切实加强社会主义核心价值体系学习教育，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。采取行之有效的措施教育和引导广大未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观，培养他们热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的情感，深入开展“做一个有道德的人”主题实践活动，鼓励他们学习道德知识、培养道德意识、遵守道德规范、提高道德素质。坚持以人人本，贴近实际、贴近生活、贴近未成年人，努力成为建设祖国、振兴中华的强大后备军。

4、广泛开展精神文明创建活动。以“新家园、新生活、新风尚”为主要内容，以群众性精神文明创建活动为抓手，积极拓展创建思路，拓宽创建领域，使文明单位、文明服务示范窗口、文明家庭等创建的过程成为提高道德修养、弘扬社会新风、提高文明素质的过程。

（二）倡导文明礼仪行为

1、加强教育培训。组织学习《XX县文明礼仪常识》宣传读本，组织多种形式的培训，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪常识。

2、

第四篇：卫生系统文明素质大提升讲话

XXX同志在卫生系统

文明素质大提升活动动员会上的讲话

（2011年10月日）

同志们：

今天我们在这里召开“市民文明素质大提升”动员大会，是深入贯彻落实市委、市政府关于开展“市民文明素质大提升”动员大会精神的需要，是扎实推进全市卫生系统文明城市创建工作，广大干部职工文明和素质双提高的需要，是进一步改进作风，强化素质，提高本领，改善服务，营造良好就医环境的需要，刚才XX书记宣传了《卫生系统开展文明素质大提升活动实施方案》，内容非常具体，可操作性强，各单位会后要认真研究，扎实做好各项工作，下面我再讲几点意见。

一、高度重视，明确目标，充分认识文明素质大提升活动的重要性

近几年，我市医疗卫生事业取得了突飞猛进的进展，各项工作取得了可喜成绩，但随着人民生活水平及对医疗质量要求的不断提高、个别医务人员执业道德的缺失、诊疗操作不规范、服务态度差等诸多因素，给我市医疗卫生市场带来了不小冲击，直接反映在医疗纠纷时有发生，医疗投诉不断，严重影响了我市医疗卫生行业健康发展，这些问题的解决已迫在眉睫，这次召开“文明素质大提升”活动动员大会，不仅是深入贯彻迁安市第五次党代会精神，全面落实“四五”转型攻坚计划，扎实开展文明城市创建工作，更是要在卫生

1系统广大干部职工中间进一步强化“以病人为中心”的理念，强化医德医风，全面提高服务质量，改善服务态度，不仅要实现单位整体素质的提高，而且还要实现职工的素质的全面提高，活动要以“患者受惠，群众满意”为标准，发动广大干部职工“人人参与文明创建，个个争当文明市民”，不断推进卫生系统广大干部职工文明素质快速提升，以此促进医药卫生体制改革和各项卫生中心工作协调发展，塑造医疗卫生行业的良好形象，以优美的环境、优良的秩序和优质的医疗卫生服务全市人民。

二、明确目标，突出重点，全面提升卫生系统广大干部职工素质

各单位要紧密结合深化医改和创先争优活动，在全市卫生系统广泛深入开展“三好一满意”、“修医德、铸医魂、强医德”活动。进一步改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，达到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升、服务效能明显提高”的目标。重点开展好五项工程：

1、爱岗敬业工程。一是加强宣传。各单位要开展一次文明城市应知应会内容的集中宣传，通过悬挂条幅、标语等形式，营造卫生系统文明素质大提升活动的浓郁氛围，强化“窗口”意识、宗旨意识和服务意识，激发卫生系统干部职工以饱满的热情和出色的工作，为建设文明城市作贡献。二是搭建平台。以“道德讲堂”为重要载体，突出职业道德和社会公德这一重点内容，以“身边事教育身边人”为主要形

式，定期或不定期开展讲堂活动，提升职工的职业道德和社会公德素养。三是力求规范。加强《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》、《执业医师法》、《市民文明公约》、《市民公共行为规范》等内容的学习，要做到有规划、有阵地、有教材、有制度、有专人抓，经常性地开展有针对性的学习。各单位要重温一次医德规范、开展一次医德教育讲座、进行一次医德规范闭卷考试、撰写心得体会和自查自纠报告，不断加强职业道德建设。

2、技能提升工程。一是提高服务标准。各单位要以深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动为契机，扎实开展“三学、三亮、三比”，认真贯彻落实省厅《双十规定》要求，制定新的服务标准和窗口人员行为准则，以服务对象满意为宗旨，完善服务规范，提高服务标准，并将这些规范落实到每个环节、每个岗位，确保达到“一流”的服务水准。各单位在近期要组织对职工进行一次职业礼仪和服务规范的教育培训，并严格执行操作礼仪规范，做到着装统一，用语规范，仪容仪表优美，职业素质优良，热情微笑服务，树立良好的窗口形象。二是提高服务技能。各单位要认真对照四名创建要求，认真对标达标，在组织广大医务人员认真学习各项操作规范的基础上，各单位要普遍组织一次员工岗位技能练兵，开展服务竞赛、技能比武、服务礼仪交流展示等活动，打造一批高素质的人才队伍，以过硬的技能服务群众、奉献社会。三是提高服务效率。各单位要采取有力措施，重点抓好药品、医用耗材招标采购和监督管理制度、临床用药监控和使用科学评价制度、检查结果互认共享制度、单病种

限价治疗制度、患者满意评价制度五项创新制度的贯彻落实，努力打造优质服务窗口、人民满意窗口，方便群众就医，提高卫生行业的群众满意度。同时，加强服务诚信体制建设，加大服务承诺制、首问负责制等工作制度的推行力度。四是建立高效投诉机制。建立健全社会监督机制，设立意见簿、意见箱，在单位网站设立投诉平台。同时，完善领导接待接访制度，对群众的举报投诉或意见建议，要有明确的责任科室、责任人，及时处理、及时回复，做到事事有落实，件件有回音。

3、硬件达标工程。各单位要按照国家文明城市考评标准，展示推进硬件达标、环境美化工程。一是优化诊疗环境。积极开展“人人动手，清洁环境”专项整治活动，从我做起，从小事做起，从身边事做起。使本单位实现净化、绿化、美化，为群众创造更干净、更舒适、更文明的就医就诊环境。二是完善服务设施。按照便民利民，科学合理的原则，设立特殊优先通道、问讯处、监督意见箱，设置宣传手册，导医标识清晰，主要收费项目公开，方便就医就诊。各单位要加快实现出入口通道、电梯、卫生间等设施无障碍化，在醒目位置设无障碍标识，树立卫生行业“关怀、温馨、便民”的良好形象。

4、文明倡导工程。一是加强医疗服务志愿者队伍建设。积极开展志愿者服务活动，各单位要按规范尽快组建医院志愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务活动。二是规范政务公开。各单位要进一步完善院务公开工作，对于需要面向社会和职工公开的内容要全部予以公开，方便群众监督

与查询。三是加强医德医风教育。各单位要采取多种形式强化对广大医务人员的职业道德和行风纪律教育、医德医风先进典型示范教育和反面警示教育，行风建设要在教育、制度、监督、管理措施上下功夫，加大对医药购销和医疗服务中不正之风的专项整治力度，遏制卫生系统的商业贿赂现象，提高行业服务水平和服务质量。要着重落实好行风教育制度、行风责任制度、监督检查制度、一票否决制、医德医风考评制和治贿长效机制等六方面制度，进一步强化“三条高压线”，使广大医护人员进一步增强服务意识，端正服务态度，树立正确的人生观和价值观，创造温馨的医疗服务环境。四是加强健康知识宣传。各单位要利用新闻媒体、宣传栏、展板、电子屏幕、宣传手册、触摸屏等有效途径，开展形式多样、内容丰富、积极有效的健康教育宣传活动，强化市民卫生防病意识，减少疾病发生。开展控烟健康教育工作，加大公共场所控烟宣传力度，在门诊、病区、病房、会议室等公共场所要有明显的禁烟标识，做到制度、管理、监督三到位。

5、文明执法工程。一是要做好卫生监督员相关法律法规和文明创建培训工作，重点强化对医疗机构的监督检查，进一步加大对传染病管理、医疗废弃物管理、公共场所卫生、生活饮用水的监管，严格落实执法责任制、过错责任追究制。二是整顿医疗服务市场秩序，加强医疗服务质量监督。禁止出租和对外承包科室，严厉打击无证行医、非法鉴定胎儿性别、违规医学美容行为，尤其是打着专家旗号、夸大其词的虚假医疗广告予以坚决打击，净化全市医疗市场，切实保证人民群众就医安全。

三、强化领导，扎实推进，确保文明素质大提升工作见到实效

一是要切实加强领导。各单位“一把手”对开展“文明素质大提升”活动负总责，要根据本单位实际，建立组织领导机构，制定具体的实施细则和配套措施，在人、财、物等各方面给予支持和保障，确保工作落到实处。

二是要强化目标管理。各单位要按照方案要求结合各自的具体情况和行业特点，把工作任务进一步细化、量化，并逐项分解、落实到部门，一级抓一级、一环扣一环、层层抓落实，形成上下联动，齐抓共管的工作局面。

三是要健全管理制度。各单位就此项工作要建立例会制度、检查制度和情况通报制度，定期召开会议，研究情况，分析问题，解决矛盾，严格按照计划、标准和进度要求，全面组织实施。

四是要加强监督考核。市局要对各单位活动情况加强指导协调，采取定期和不定期相结合的方式进行监督检查，检查结果纳入全年工作目标责任制考核范围。每次检查结果要排出顺序，在全系统通报，对完成任务不好、通报超过三次的单位，要追究主要领导的责任。

同志们，前进的号角已经吹响，目标已经明确，各单位一定要从政治的高度、全局的高度，高度重视此次活动，以高度的政治责任感和强烈的事业心，切实把这项工作抓好、抓实、抓出成效。

第五篇：新乡县地方税务局2011文明素质提升工程实施方案

新乡县地方税务局2011 干部职工文明素质提升工程实施方案

为全面提高地税干部的文明意识、诚信意识和责任意识，推动创建文明城市和文明单位活动深入开展，经县局党组研究同意，决定在全局实施“地税干部文明素质提升工程”，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，按照建设社会主义核心价值体系的要求，扎实开展各项精神文明建设活动，努力培育先进典型，引领社会文明风尚，全面提升全局文明素质，为推动新乡县地税事业跨越发展、加快经济发展方式转变提供坚强的思想保证、有力的精神支撑和坚实的道德基础。

二、目标任务

按照讲文明重礼仪、讲道德重诚信、讲规范重有序、优化公共服务、弘扬传统文化、改善人文形象的总体要求，从日常行为、文明礼仪、大厅服务、爱护环境、生活习惯、家庭邻里、个人品德、关爱他人等十个方面，塑造出新乡县地税人讲究礼仪、遵守秩序、诚信守诺、爱护环境、团结友善的文明形象。

（一）规范税收执法。教育和引导地税人员确立良好的职业道德，不断加强诚信宣传教育，广泛开展诚信创建活动，提高业务技能，严格职业纪律，切实提高工作效率和服务质量，形成人人参与建设、个个珍惜信用、共同维护诚信的良好环境。

（二）行为举止文明礼貌。教育引导广大地税干部习惯使用礼貌用语，严格遵守“三管六不”行为规范，着力革除日常生活中存在的行为陋习，努力维护地税形象和城市形象。

（三）大厅服务文明规范。进一步增强大厅服务人员的服务理念，在亮证上岗、文明用语、使用普通话的基础上，修订服务规范，完善服务设施，提高服务质量，推行优质高效服务，不断策划打造特色鲜明的服务品牌，提高窗口服务的公信力和群众满意度。

（四）礼仪行为文明得体。大力宣传普及文明礼仪常识，引导地税干部增强礼貌、礼仪、礼节意识，不断提高自身道德修养，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的生活习惯。

（五）车辆管理文明有序。教育引导广大地税干部文明驾车，有序乘车、停车，做到不闯红灯、不乱穿马路，按道行驶；教育执法人员增强责任意识，文明执法、文明劝导、文明监督，营造安全行驶、文明出行、畅通便捷的交通环境。

（六）爱护环境文明自律。增强地税干部参与城市建设、城市管理的主动性，引导地税干部自觉爱护城市的公共设施、一草一木，积极履行社区保洁等相关义务和责任。

（七）生活习惯文明健康。倡导广大地税干部自觉遵守公共卫生公约，学习健康卫生知识，摒弃不良生活习惯，提高科学防病意识，追求文明健康科学的生活方式；推动“全民健身”，普及基本的体育运动常识，不断增强地税干部的身体素质。

（八）家庭邻里文明和谐。教育引导家庭成员感恩施爱，抚幼养老，夫妻和睦，恪守人伦孝道，主动承担家庭责任与义务；做到邻里相互尊重、相互沟通、礼让宽容，实现邻里和睦。

（九）个人品德文明高尚。教育广大地税干部正确认识善恶荣辱，坚持善良和正义，抵制邪恶和私欲，存善心、做善事、有善为；引导广大地税干部注重品行，追求高尚，远离粗俗，培养人格魅力，提升人格品位。

（十）关心他人文明奉献。积极倡导奉献爱心、奉献社会的良好风尚，不断增强地税干部的社会责任意识，努力使志愿者服务、义务献血、扶贫帮困成为广大地税干部的自觉行动。

三、工作措施

（一）创新教育形式，全面提升地税干部文明素质。开展“千员百课基层行”教育活动。充分利用文明地税文明市民学校、文化活动室等教育阵地，通过举办培训班、讲座、研讨会、业务学习、文艺演出、学习参观、岗位大练兵、参与公益活动等形式，向地税干部传播文明礼仪知识，教育地税干部讲社会公德、做守规矩的人，讲职业道德、做负责任的人，讲家庭美德、做会感恩的人，讲个人品德、做有良知的人。开展“创建文明窗口，争当文明税官”活动。在全局重点开展“创建文明窗口，争当文明税官”活动。着力打造讲诚信、重规范、负责任、高效率，让党委政府满意、让纳税人满意的文明服务窗口，不断提高全体人员的文明程度和文明素质。

（二）践行日常文明行为规范，提升地税干部和城市的文明形象。开展“说文明话、做文明人”活动。推广、普及基本礼貌用语，引导地税干部习惯使用文明礼貌用语。开展告别“十大陋习”活动。“十大陋习”指：随地吐痰便溺、乱扔杂物垃圾、践踏花草、乱穿马路、乱停乱摆、乱贴乱画、损坏公物、粗言脏语、愚昧迷信、赤膊上街等。注重加强教育与规范管理，进一步完善地税干部行为、城市管理等方面的制度建设，做到用制度来管理和规范。开展“垃圾不落地、文明在手中”活动。引导广大地税干部从手中做起，不乱扔垃圾、乱丢杂物，出门旅游随身携带垃圾袋，带宠物到公共场所自觉将粪便清理，养成维护公共卫生的良好习惯；清理垃圾死角，治理环境卫生；落实地税“门前五包”和门内卫生达标责任制，确保各项卫生达标。

（三）积极参与文明和谐交通创建，创造安全顺畅的道路交通环境。开展“关爱生命、文明出行”交通安全主题教育。积极倡导文明交通行为，自觉摒弃交通陋习，严格抵制危险驾驶行为，切实增强公民文明交通意识。加强车辆管理。确保单位车辆安全。开展全年安全竞赛活动。

（四）深入推进优化纳税服务，推动诚信服务，努力形成知诚信、守诚信、用诚信的良好环境。继续开展企业服务活动。继续开展打击发票违法犯罪专项行动。

（五）注重大厅文明服务，提高税务大厅服务水平。开展大厅日常管理规范化活动。切实从行为规范、语言文明、操作程序、岗位技能、办事环境、服务水平等方面从严要求，规范和完善来访接待、公示、首问负责、服务承诺、投诉查办、责任追究等各项规章制度，把日常管理纳入规范化运行轨道。开展税收业务技能竞赛活动。深入开展学习培训、岗位练兵、技能达标、文明竞赛等活动。开展税收执法服务质量跟踪问效活动。采取日常监控、问卷调查、民意调查、设立举报电话等方式，了解服务质量。

（六）倡导“健康生活每一天”理念，培养文明健康生活习惯。开展“关爱健康珍惜生命”活动，开展群众性文化体育活动。组织开展喜闻乐见、参与性强的文艺演出、知识竞赛、体育比赛等活动，丰富文化生活。

四、有关要求

（一）加强领导，明确责任。为了加强对该项工作的组织领导，市局成立文明素质提升工程领导小组。

组 长：靳建良（党组书记、局长）

副组长：尚战伟（党组成员、主任科员）

李同玉（党组成员、副局长）

高雪芹（党组成员、副局长）

郭小磊（党组成员、纪检组长）

成员由县局机关各科、室、所等部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在人教科。

（二）精心组织，求实求效。各单位要紧密结合实际，制定可操作性强的具体方案，明确职责，精心组织、狠抓落实。活动中，要突出群众的主体地位，积极组织动员广大地税干部参与到活动中来。要创新活动载体和工作方法，注重活动的实际效果，确保活动不走过场，不留“盲点”，让地税干部的文明素质得到明显提升。

（三）强化督查，严格考核。县局将认真履行职能，加强督导检查，定期听取汇报，掌握工作进度，研究解决活动中出现的困难和问题。对活动中成绩突出的单位和个人予以表彰和奖励，对推进中力度不大、效果不明显的予以通报批评。

（四）加大宣传，营造氛围。加大宣传力度，做到动态报道与深度报道相结合、面上宣传与典型宣传相结合、正面宣传与反面曝光相结合，及时、准确、系统地报道工程的实施情况，全面展示全县地税新思路、新举措、新成效。

二〇一一年三月三日