四川大学管理学2010(回忆版)年考研试题

第一篇：四川大学管理学2010(回忆版)年考研试题

2010 川大 管理学 666 真题

名词解释30分 56

矩阵组织结构（重复往年真题）

反馈控制（修改往年真题，往年考的现场控制）

管理层次和管理幅度（组织结构的重点内容）

德尔菲法（往年考过滴）

首长负责制和委员会制（往年辨析考过委员会，知识点还在）

管理的两重性

辨析题20分 102

对组织的目标而言，其资源总是有限的领导者就是拥有管理权力的人

个人意见是前对后错，纯属个人意见哈

简述题（两个理论的内容）20分 102

领导权变理论

期望理论（近年真题考过马斯洛需求理论的）

论述题30分152

组织文化的概念及，结合实际谈作用（和学习型组织发展趋势结合紧密）

危机管理与常规管理的区别（去年还是前年真题的分答题部分考过类似知识点）

分答部分

貌似行政管理部分的案例分析是 控制？ 没太留意

教育经济有计算 看不懂

三个论述 30分 103

一个是结合实际谈谈为什么管理活动中既要重视管理效率，又重视管理效果

二个是用战略管理，感谢通过百度搜索（四川大学考研资料新浪博客），排在第一位的博客提供的这些信息，和创新理论谈中国的大飞机项目（要点直接给出来了不难，说实话不看要点我还真只想得到创新）

三是谈谈对大部制改革的看法（知识点应该是新型组织发展趋势吧，貌似近两年来考的较多，还考过扁平化组织等内容的，说不定明年考信息技术的影响哈）

案例分析

谈谈对走动管理的理解（这个有没有案例一样答，只要你知道这种管理理念）8分

第二个案例有三个问 主要和决策有关 设计两个百货公司的决策和发展

第一问 判断两个决策的效果 和 与环境的关系

第二问 发散实践问题，让你设计备选方案

第三问 考查群体决策方法中的头脑风暴法（去年考过德尔菲法）

第二篇：华北电力大学管理学2009(回忆)年考研试题

华北电力大学（北京）

2009年研究生入学试题

一、名词解释

冲突控制危机企业文化非正式组织

二、选择题（略）

三、简答题

1．权变理论的内容

2、领导的影响力（或是权力）的来源

3．组织生命周期理论

4．前馈控制与反馈控制

四、问答题

1．如何理解“计划是管理的首要职能”？

2．运用所学激励理论，谈如何理解“有钱能使鬼推磨”和“士为知己者死”？

五、案例分析题

摘自《羊城晚报》的“法国航空公司节能减排”的案例

问：运用所学管理理论分析法国航空公司在节能减排过程中的成功之处

第三篇：2014江南大学考研管理学试题(回忆版)

大作文：互联网时代下企业转型升级

要求：不少于1800（5分）

案例一：诺基亚会成为下一个柯达么

1.诺基亚的独特资源是什么？它的独特资源vs苹果（7）

2.诺基亚的改革是渐近性还是间断性（根本性）？它的独特资源在改革中起什么样的作用？

（5）

3.评价诺基亚和微软的联盟这个决策（8）

案例二：苹果的乔布斯

1.乔布斯的哪些的个人特点促进他的领导？哪些阻碍他的领导能力？（10）

2.个人特质对领导能力的影响？体现在乔布斯身上。。？（10）

论述题

1.企业的资源有哪些？企业在组织中如何利用资源？

2.霍桑实验的结论以及在现实中的应用

3.目标管理对个人和群体的影响

4.选择题

1.领导人员和非领导人员工作根本区别是什么？A.协调别人的努力

2.哪种能启发创造性思维？ 头脑风暴

3.某跨国公司有许多地区的产品销售，采用哪种部门化？地区

4.德鲁克的一句话：懂管理理论不懂管理工具和管理技巧的人不是有效的管理者，懂管理工具和技巧而不懂管理理论的只能算技术员。理解正确的是： 都不正确

5.

第四篇：四川大学护理考研试题

四川大学 攻读硕士学位研究生入学考试试题

考试科目：护理学综合 科目代码：308# 适用专业：护理学

一、单选题（120题，每题1.5分，共180分）1.护理学的基本概念通常不包括：

A.人 B.环境 C.健康 D.疾病 E.护理 2.个体以各种方式调整自己以适应环境的过程称为：

A.压力反应 B.压力适应 C.心理应对机制

D.心理反应机制 E.行为反应

3.某女35岁，通过护理评估和资料分析确认其目前存在以下护理问题，你认为应该首先处理的问题是： A.腹泻 B.语言沟通障碍 C.皮肤完整性受损

D.清理呼吸道无效 E.焦虑

4.某患者因丧失亲人过度悲哀而出现失眠、血压升高，请问影响此患者健康的因素是： A.心理因素 B.生物因素 C.文化因素 D.经济因素 E.行为因素 5.有关护患沟通，下列说法不妥的是：

A.护患沟通时护士应能理解服务对象的感受 B.护患沟通时护士应能维护服务对象的权利 C.护患沟通时护士应及时对服务对象做出反应 D.护患沟通时护士应及时阐述自己的观点 E.护患沟通的同时向患者提供相关的健康信息

6.与现代护理学发展不相称的护士角色是：

A.管理者 B.决策者 C.权威者 D.协调者 E.指挥者

7.某患者在被告之患了结肠癌时，第一反应是“那不是真的，一定是搞错了”。此种情景表明患者采取的心理防御机制是：

A.转移 B.投射 C.外射 D.否定 E.幽默 8.下列关于护理目标的描述，符合护理目标陈述规范的是：

A.三天后病情好转能在床下活动 B.服务对象自述疼痛消失

C.各项护理措施能有效实施 D.能坚持锻炼减轻体重5kg E.患者每周体重减轻0.5kg 9.下列各项中，不利于护患间信息准确无误传递的是：

A.必要时重述 B.调查式提问 C.适时澄清 D.不急于下判断 E.概括性小结

10.某男54岁，患慢性糖尿病20年，因低血糖昏迷而急诊入院，入院初期，护患关系的模式应为： A.主动-被动型 B.指导-合作型 C.共同参与型 D.协作-合作型 E.主动-主动型 11.下列各项中，在护理评估中属于主观资料的是：

A.体温370C B.氧饱和度95% C.腹部膨隆 D.胃痛 E.呼气有烂苹果味 12.下列各项中，与护理程序的特性不相符的是：

A.护理程序适用于特定环境与对象 B.护理程序以服务对象为中心 C.护理程序是循环、动态的过程 D.护理程序具有互动性和协作性 E.护理程序有特定的目标要求 13.下列各项中，不属于护理的基本任务的是：

A.减轻痛苦 B.预防疾病 C.治疗疾病 D.恢复健康 E.促进健康

14.根据艾瑞克森的心理、社会发展学说，学龄前期可能出现的发展危机是

A.主动对内疚 B.勤奋对自卑 C.主动对羞愧与怀疑 D.亲密对孤独 E.自我认同对角色混乱

15.符合病人要求的修养环境是： A.中暑病人，室温保持在40C左右 B.儿科病室，室温宜在220C左右 C.产休室，应保暖不宜开窗 D.破伤风病人，室内光线应明亮 E.气管切开病人，室内相对湿度为40% 16.搬运颈椎、腰椎骨折患者适宜采用的方法是：

A.挪动法 B.一人搬运法 C.二人搬运法 D.三人搬运法 E.四人搬运法 17.使用肩部约束带的主要目的是限制病人：

A.双肩的活动 B.头颈部活动 C.上肢的活动 D.坐位 E.胸部的活动 18.使用酒精来湿润长期卧床病人的头发结团，酒精的浓度应为： A.20% B.30% C.50% D.75% E.95% 19.在卧床病人的身体空隙处垫软枕的作用是：

A.固定体位 B.降低局部皮肤所承受的压力

C.减少皮肤受摩擦的刺激 D.使受压部位悬空

E.促进局部血液循环 20.取用无菌溶液时，首先应做的是：

A.核对瓶签及有效期 B.检查瓶盖有无松动 C.检查瓶口有无裂缝 D.检查溶液有无变色 E.检查溶液有无混浊、沉淀

21.下列病人中，需要实施保护性隔离措施的是：

A.高热病人 B.手术后病人 C.烧伤病人 D.休克病人 E.昏迷病人

22.紫外线消毒，下列各项中错误的是： A.紫外线穿透性差，故被消毒的物品不可有任何遮蔽 B.为检查紫外线杀毒效果需定期进行空气细菌培养 C.紫外线灯管要保持清洁透亮

D.照射前，病室应先做好清洁工作 E.灯管使用期限，不能超过3000h 23.病人发生休克时，其脉搏多为：

A.缓脉 B.细脉 C.绌脉 D.洪脉 E.不规则脉

24.为昏迷病人安置鼻饲管，当胃管插至会厌部时，将病人头部托起，其目的是： A.减轻病人的痛苦 B.以免损伤食道粘膜 C.避免病人恶心 D.增大咽喉部通道的弧度 E.使喉管肌肉舒张，便于插入

25.长期留置尿管的病人，发生尿液混浊、沉淀有结晶时应：

A.经常清洗尿道口 B.热敷下腹部 C.经常变换卧位 D.多饮水进行膀胱冲洗 E.更换导尿管

26.发生压疮最主要的原因是：

A.局部组织受压过久 B.病原微生物侵入皮肤组织 C.机体营养不良 D.皮肤过敏反应 E.皮肤受潮湿、摩擦刺激

27.股静脉穿刺后按压不当，最容易发生的并发症是：

A.静脉血栓 B.局部血肿 C.空气栓塞 D.静脉炎 E.蜂窝组织炎 28.护理人员执行发药时，处理不当的是：

A.严格执行查对制度 B.发药前，了解患者的情况

C.遇患者特殊检查，应提前发药 D.发催眠药时应待患者服下后方可离开 E.患者提出疑问，应重新核对无误后，方可给药

29.为肺水肿患者采取加压吸氧的主要目的是：

A.减少动脉血氧分压 B.降低肺泡内泡沫的表面张力 C.使肺泡内压力增高 D.降低肺泡表面张力 E.增加肺泡毛细血管的渗出

30.输血时发生溶血反应，初期最典型的表现是：

A.四肢麻木，腰背剧痛 B.黄疸 C.血红蛋白尿 D.高热 E.呼吸急促

31.采用简易呼吸器进行心肺复苏，挤压一次进入肺的空气量大约为： A.100~200ml B.400~500ml C.500~1000ml D.1000~1200ml E.1000~1500ml 32.判断危重患者病情恶化最主要的指征是：

A.意识模糊 B.呼吸道分泌增多 C.皮肤干燥、弹性减弱 D.睡眠不佳，食欲减弱 E.瞳孔等大 33.正常人一般不易引起口腔感染，是由于唾液中含有：

A.游离酸 B.脂肪酶 C.溶菌酶 D.淀粉酶 E.乳糖酶

34.某学生在打球时腕关节扭伤，3小时后就诊，正确的处理方法是： A.热敷 B.冷敷 C.冷热交替使用 D.用手揉搓 E.小夹板固定 35.医嘱的内容通常不包括：

A.医嘱的日期时间 B.护理常规、隔离种类 C.饮食体位 D.医生和护士的签名 E.生命体征的 记录

36.濒死患者常出现高热不退，其常见的主要原因是：

A.桥脑下部受抑制 B.延髓受抑制 C.丘脑下部受抑制 D.大脑受抑制 E.脊髓受抑制 37.心脏供血暂停导致心源性晕厥发生的时间为：

A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒 E.5秒 38.心力衰竭最常见的病因是：

A.冠心病 B.风心病 C.扩心病 D.先心病 E.甲心病

39.24岁女性，因发热3天伴恶心呕吐、解水样便，就诊当日晕厥3次来院急诊，其平时体健，心电图显示尖端扭转室速，该病人最急需要做的化验是：

A.血常规 B.大便常规 C.肾功能检查 D.肝功能检查 E.血电解质检查 40.25岁男性，突然发生室颤，用双向波电除颤，其能量应为：

A.100焦耳 B.150焦耳 C.200焦耳 D.250焦耳 E.300焦耳 41.心绞痛发作的典型部位是：

A.心尖区 B.剑突下 C.胸骨后 D.肩背部 E.咽喉部 42.高血压危象紧急处理的关键是：

A.绝对卧床休息 B.降低颅内压 C.迅速降低血压 D.给予氧气吸入 E.限制钠盐摄入 43.20岁女性病员，半月前受凉感冒，未予特殊治疗。近日出现胸闷、心悸，心电图示窦性心律，频发室早，HR：110次/分，T：36.50C，BP：100/60mmHg，听诊：第一心音低顿，未闻及明显杂音，怀疑病毒性心肌炎收入院。目前该病员应该：

A.卧床休息 B.劳逸结合 C.增加活动 D.活动不受限制 E.多室外活动

44.诊断慢性阻塞性肺部疾病最有价值的指标是： A.长期咳嗽咳痰 B.心电图示低电压 C.胸部X线示肺透亮度增加，肋间隙增宽

D.血气分析示PaO2<60mmHg,PaCO2>50mmHg E.肺功能FEV1/FVC<70% 45.慢性阻塞性肺疾病患者，男，60岁。今晨突感左上胸刺痛，逐渐出现呼吸困难，不能平卧，左肺呼吸音明显减弱，心率120次/分，节律偶有不齐。患者最有可能出现了： A.心绞痛 B.肺栓塞 C.胸膜炎 D.自发性气胸 E.急性左心衰竭

46.有杀菌作用，能透过血脑屏障，且在胸水、干酪样病灶中浓度较高的抗结核药物是： A.链霉素 B.对氨基水杨酸 C.乙胺丁醇 D.异烟肼 E.吡嗪酰胺

47.控制哮喘急性发作的首选药物是： A.糖皮质激素 B.β2受体激动剂 C.注射卡介苗，转移因子 D.抗生素 E.减敏治疗

48.血气分析PaO2为50mmHg，PaCO2为65mmHg的呼吸衰竭患者，氧疗的浓度为： A.10%~20% B.24%~28% C.30%~35% D.35%~40% E.40~45% 49.抢救大咯血窒息患者的最关键措施是：

A.进行人工呼吸 B.给氧 C.使用中枢兴奋剂 D.输血或输液 E.解除呼吸道梗阻 50.治疗十二指肠球部溃疡，最重要的措施是：

A.抑制胃酸分泌和抗幽门螺杆菌 B.少食多餐 C.保护胃粘膜 D.中枢镇静 E.早期手术

51.幽门梗阻的病人长期呕吐可出现：

A.低钾低氯代谢性碱中毒 B.低钾高氯性代谢性酸中毒 C.高钾低氯性呼吸性碱中毒 D.低钾低氯性代谢性酸中毒 E.高钾低氯性代谢性碱中毒 52.可保护胃粘膜，根除幽门螺杆菌的药物是：

A.阿莫西林 B.高舒达 C.硫糖铝 D.阿托品 E.消炎痛 53.关于蜘蛛痣的描述，不正确的是：

A.发生机制同肝掌相同 B.多见于急、慢性肝炎或肝硬化 C.多见于下腔静脉分布的区域内 D.是皮肤小动脉末端分支性扩张形成 E.一般认为与肝脏对体内雌激素的灭能减弱有关 54.对肝昏迷患者实施灌肠治疗时，应禁忌使用： A.生理盐水 B.肥皂水 C.新霉素液体 D.弱酸性液体 E.石蜡油

55.52岁男性，患慢性肾炎10年，近2年来浮肿，血压持续升高，血尿素氮9mmol/L（34mg/dl），血肌酐176.8μmol/L（2mg/dl），尿常规：蛋白++，红细胞4~5/Hp，使用利尿剂疗效不佳，其高血压发生的主要原因是：

A.水钠潴留 B.肾素-血管经张素-醛固酮系统被激活 C.前列腺素分泌减少 D.激肽释放酶-激肽分泌减少 E.原发性高血压 56.急性肾小球肾炎的首发症状是：

A.血尿 B.蛋白尿 C.高血压 D.水肿 E.肾功能异常 57.有关肾盂肾炎的预防保健措施，下列各项中不适当的是： A.嘱多饮水、勤排尿 B.避免劳累和便秘

C.尤其注意妇婴会阴部卫生 D.定期复查尿常规及尿培养 E.长期预防性服用抗菌药物 58.男性20岁，近年来出现头昏、乏力、腰痛不适、上下肢凹陷性浮肿，尿检：尿蛋白++++，红细胞0~1/Hp，血浆清蛋白20g/L，胆固醇>8mmol/L（300mg/dl），血尿素氮及肌酐正常。此患者最可能患的疾病是： A.急进性肾炎 B.急性肾小球肾炎 C.慢性肾小球肾炎 D.肾病综合征 E.紫癜性肾炎 59.慢性肾小球肾炎的临床特点为：

A.浮肿、血尿、疲乏、高血压 B.浮肿、蛋白尿、血尿、高血压、低蛋白血症 C.发作性肉眼血尿、无浮肿及高血压 D.浮肿、蛋白尿、高脂血症、低白蛋白血症 E.蛋白尿、血尿、水肿、高血压、肾功能损害

60.人体最主要的造血气管是：

A.脾脏 B.肝脏 C.骨髓 D.淋巴结 E.胸腺

61.有出血倾向的病人，预防出血的护理措施，错误的是：

A.沐浴时避免水温过高和用力摩擦 B.高热时使用酒精物理降温

C.减少反复穿刺的次数 D.压脉带不宜过紧和时间不宜过长 E.勤剪指甲 62.胡先生，32岁，因头晕，乏力，经医院诊断为小细胞性贫血的，其原因可能是： A.缺铁 B.缺VitC C.缺VitB12 D.缺钙 E.缺叶酸

63.治疗慢性再生障碍性贫血的首选方案是：

A.免疫抑制剂 B.糖皮质激素 C.雄激素 D.右旋糖酐铁 E.造血干细胞抑制 64.慢性粒细胞白血病患者，最突出的表现是：

A.低热 B.胸骨压痛 C.巨脾 D.体重下降 E.关节疼痛 65.下列各项中，可作为糖尿病诊断依据的是： A.连续两天静脉空腹血糖≥6.1mmol/L B.连续两天OGTT餐后空腹血糖≥7mmol/L C.连续两天静脉血浆空腹血糖≥7mmol/L D.糖尿病症状+静脉血浆空腹血糖≥6.1mmol/L E.糖尿病症状+随机静脉血浆血糖≥7mmol/L 66.56岁，身高156cm,体重71公斤重的糖尿病人，在轻体力劳动下每天每公斤标准体重应供给的热量为： A.20-25kcal B.25-30kcal C.30-35kcal D.35-40kcal E.40kcal以上 67.复方碘溶液治疗甲状腺危象的主要作用机制是：

A.抑制交感神经兴奋性 B.拮抗β2受体 C.抑制脑垂体分泌TSH D.减少甲状腺血流量 E.抑制甲状腺激素的合成、释放 68.单纯性甲状腺肿的主要病因是：

A.甲状腺素分泌过多 B.失误中含碘量不足 C.遗传因素 D.长期营养不良 E.长期服用雌激素

69.有关高血脂病人的饮食指导，下列各项中正确的是：

A.可多食高胆固醇食物 B.可多食高饱和脂肪酸食物 C.可多食高纤维素食物 D.可多食高碳水化合物食物 E.可多食高蛋白食物

70.有关通风病人的饮食护理，正确的是：

A.每日摄入总热量为1600~1800kcal B.蛋白质摄入量应为1.5g/kg C.每日饮水量应在 2000ml以上 D.宜进食菠菜、黄豆等食物 E.可少量饮酒

71.人体被病原体侵袭后，可不出现或仅出现不明显的临床表现，但可产生特异性免疫。此种状况被称为： A.潜伏性感染 B.病原体被清除 C.隐形感染 D.显性感染 E.病原携带状态 72.一伤寒患者高热，24小时体温变化不超过10C，但最低未达正常，此热型为： A.稽留热 B.弛张热 C.回归热 D.间歇热 E.波浪热

73.保护易感人群以预防传染病流行的各项措施中，最重要的措施是：

A.抗毒素 B.减毒疫苗或活疫苗 C.丙种球蛋白 D.高效价免疫球蛋白 E.中草药预防 74.下列各项中，有保护人体，避免其感染乙型肝炎作用的是： A.抗-HBs B.抗-HBc C.抗-HBe D.DNA多聚酶 E.HBeAg 75.患者处于熟睡状态，强刺激能唤醒，作简单模糊回答，随即熟睡。此状态为： A.嗜睡 B.昏睡 C.浅昏迷 D.深昏迷 E.朦胧状态 76.脑血栓最常见的栓子来源是：

A.血管源性 B.心源性 C.感染性 D.原因不明性 E.脂肪性

77.以下哪项不是蛛网膜下腔出血的典型临床表现：

A.剧烈头痛、呕吐 B.脑膜刺激征阳性 C.偏瘫 D.血性脑脊液 E.动眼神经瘫 78.药物控制癫痫持续状态时，应首先采用：

A.阿米妥纳静脉注射 B.苯巴比妥肌注 C.安定静注 D.水合氯醛灌肠 E.大仑丁 79.抗胆碱酯酶药物的服用时间为：

A.饭后30分钟 B.饭前30分钟 C.饭前1小时 D.饭后1小时 E.餐时 80.系统性红斑狼疮最易受累的内脏器官为： A.肝 B.脾 C.肺 D.心 E.肾 81.下列各项中，不属于糖皮质激素副作用的是：

A.水钠潴留 B.血压增高 C.血糖升高 D.尿排钾减少 E.肌无力 82.类风湿关节炎关节的基本病理改变是：

A.滑膜炎 B.类风湿结节 C.关节僵硬

D.关节畸形 E.肺间质纤维化 83.有关骨质疏松的药物治疗，正确的是：

A.钙剂最好在用餐时服用 B.服用钙剂时应该少饮水

C.服用二磷酸盐时要咀嚼后服用 D.注射降钙素的病人可出现食欲减退 E.服用雌激素的病人应定期复查肝功能

84.为有效控制血压，高血压病人每天摄入的钠盐不超过： A.12克 B.10克 C.8克 D.6克 E.4克 85.对乳腺病人行健康指导，不正确的是：

A.近期避免患侧上肢负重 B.出院后不宜患侧上肢行静脉穿刺 C.讲解加压包扎的重要性 D.进行患侧上肢的功能锻炼 E.术后4-5年可生育小孩 86.下列各项中，不是甲状腺大部切除术后常见并发症的是：

A.切口出血 B.声音嘶哑或窒息 C.进食时出现误咽或呛咳 D.甲状腺功能低下 E.手足抽搐

87.原发性腹膜炎与继发性腹膜炎的主要区别是：

A.腹痛性质不同 B.腹膜刺激征有无 C.腹胀程度 D.腹腔内有无原发性病变 E.全身感染现象

88.最容易发生嵌顿的疝病是：

A.腹股沟直疝 B.股疝 C.切口疝 D.脐疝 E.斜疝 89.有关腹部损伤的护理，下列各项中不正确的是：

A.严密观察病情变化，至少每半小时测生命体征1次 B.给予抗生素，开放性损伤应给破伤风抗毒血清 C.观察期腹部严重者，可给予吗啡止痛 D.非手术治疗期间要求绝对卧床休息 E.无内脏损伤者可给予流质或半流质饮食 90.高位小肠梗阻除腹痛外，主要症状是： A.呕吐 B.血便 C.腹胀 D.腹部包块 E.停止排便排气 91.早期胃癌是指癌组织：

A.局限于胃窦内 B.局限于黏膜及黏膜下层 C.直径在2cm以内 D.无淋巴结转移 E.尚未侵及浆膜层

92.急性阑尾炎发病已四天，腹痛稍减轻，但仍发烧，右下腹可触及有压痛的肿块，此时正确的处理为： A.立即手术，切除阑尾 B.立即手术，切除肿块 C.立即手术，腹腔引流 D.暂不手术，用广谱抗生素治疗 E.立即手术探查 93.下列情况不宜作直肠指检的是：

A.内痔出血 B.肛门部下坠感 C.疼痛性便血 D.肛门有脓性分泌物 E.经常有稀便 94.关于急诊手术前准备，下列措施正确的是：

A.手术也不必常规备皮 B.不必禁食禁水 C.急腹症手术不作灌肠 D.需作全身卫生处理 E.需打止痛针

95.原发性肝癌患者突然出现腹部剧痛及腹膜刺激征，应首先考虑：

A.肝癌腹膜转移 B.肝癌结节破裂 C.急性胃穿孔 D.急性胆囊炎 E.急性胰腺炎 96.原发性肝癌患者行肝叶切除术后，护理措施不妥的是：

A.积极有效的镇痛 B.病情平稳后予半卧位 C.保持各种引流管道的有效性 D.间歇吸氧3-4天 E.早期下床活动，促进胃肠功能恢复 97.夏柯氏三联征多见于：

A.慢性胆囊炎 B.急性胆囊炎 C.急性胆管炎 D.急性胰腺炎 E.胆囊结石 98.胆总管探查术后，对T管的护理不妥的是：

A.观察记录胆汁的颜色、性质及量 B.保持引流通畅，避免管腔阻塞

C.更换引流袋时要注意无菌操作 D.胆道造影通畅即可立即拔除T管 E.妥善固定T管，防止翻身活动时拔除

99.急性胰腺炎患者血清淀粉酶开始升高是在发病后的：

A.3-12小时 B.12-24小时 C.24-48小时 D.48-72小时 E.3-5天 100.血栓闭塞性脉管炎患者患肢保暖的正确方法是：

A.烤灯 B.热水袋 C.局部湿热敷 D.穿棉袜 E.热水浸泡 101.下列哪一项是骨折的特殊表现：

A.疼痛与压痛 B.畸形 C.肿胀 D.功能障碍 E.瘀斑、瘀点

102.对关节脱位的病人不适宜采取的护理措施是：

A.抬高患者的患肢，以利静脉回流，减轻肿胀 B.髋关节脱位手法复位后，保持患髋屈曲、内收、内旋 C.复位后关节出现疼痛时，可遵医嘱给予止痛剂 D.向病人讲明复位后固定的重要性，防止习惯性脱位

E.固定期间可进行肌肉舒缩及固定范围外的关节活动

103.腰椎间盘突出最基本的原因是：

A.外伤 B.遗传 C.退行性变 D.髓核含水量减少 E.腰肌劳损 104.脊柱结核最早期的体征是：

A.局部疼痛 B.受累棘突的叩击痛 C.局部包块 D.神经体征 E.后凸畸形

105.关于骨巨细胞瘤的描述，下列各项中错误的是：

A.是潜在的恶性肿瘤 B.多发于20-40岁青壮年

C.单纯刮除，椎骨可有复发 D.膝关节的两骨端及桡骨远端最常见 E.病变多在骨干中段 106.肾癌血尿的特点是：

A.镜下血尿 B.腰痛后血尿 C.全程肉眼血尿，终末加重 D.无痛性肉眼全程血尿 E.初始血尿 107.前列腺增生最早出现的症状是：

A.尿流变细 B.排尿困难 C.尿频 D.排尿无力 E.尿潴留 108.肾实质损伤患者卧床的时间要求是：

A.至少二周 B.3-4天 C.尿液转清亮后 D.休克纠正后 E.一月以上 109.下列措施中，不利于减少尿路结石形成的是： A.多饮水，降低尿盐浓度 B.治疗尿路感染，消除尿路梗阻因素 C.鼓励长期卧床病人适当活动 D.尿酸盐结石病人酸化尿液 E.勤排尿，不憋尿

110.患者男性，35岁，因车祸伤10小时入院，入院后予留置尿管，引流暗红色小便20ml，经尿管注水200ml，5分钟后尽力抽出，仅能抽出100ml，此现象提示该患者出现了： A.骨盆骨折 B.失血性休克 C.上尿路损伤 D.尿道损伤 E.膀胱损伤 111.肺癌最常见的转移途径为：

A.直接扩散 B.淋巴转移 C.血行转移 D.全身转移 E.骨转移

112.水封瓶应放置在：

A.胸部水平以下60-100cm B.腋中线以下60-100cm C.胸部水平以上60-100cm D.腋前线以下60-100cm E.腋前线以下120cm 113.食管癌病理检查常见的病理类型为：

A.腺癌 B.鳞癌 C.原位癌 D.小细胞低分化癌 E.小细胞癌 114.左心衰竭患者通常不会出现的临床表现是：

A.呼吸困难 B.咳粉红色泡沫痰 C.面色灰白、发绀 D.双肺满布干啰音 E.双肺满布湿罗音 115.关于人体体液平衡的描述，错误的是：

A.细胞内液所在的空间称为第一间隙 B.正常成年人24小时液体出入量约为2000-2500ml C.钠是细胞内液的主要阳离子 D.氯和碳酸氢根是细胞外液的主要阳离子 E.血液缓冲系统中最主要的缓冲对时HCO3-/H2CO3 116.关于外科休克的说法，错误的是：

A.各类休克的病理生理基础是有效血容量锐减和组织灌注不足 B.休克病人死亡的主要原因是多器官功能障碍或衰竭 C.对休克病人应尽快使用血管收缩药以提高血压 D.微循环扩张期又叫休克抑制期 E.低血容量性休克包括创伤性和失血性休克两类

117.对神志丧失并采取呼吸机支持病人，诊断其心跳停止的依据是：

A.呼吸停止 B.瞳孔散大 C.大动脉搏动消失 D.血压测不到 E.脉搏扪不清 118.关于休克的病情观察，以下各项中不正确的是： A.精神状态反映脑灌注 B.肢体温度、色泽反映体表灌注情况 C.血压、脉压反映血管痉挛程度 D.成人尿量大于15ml/h说明组织灌注良好 E.中心静脉压正常值为5-12cmH2O 119.刘先生，50岁，处于急性肾衰少尿期，突然出现呼吸困难，头痛头晕，四肢无力，心律不齐，心动过缓，腹胀。此病人最有可能是出现了：

A.高钾血症 B.低钾血症 C.水中毒 D.酸中毒 E.氧中毒 120.全麻术后预防病人发生误吸的有效措施是：

A.应用止吐药 B.应用阿托品 C.留置鼻饲管 D.禁食禁饮 E.麻醉清醒前去枕平卧

二、多选题（30道题，每题2分，共60分）

1.根据人类基本需要层次论，下列有关各层次基本需要之间的关系，正确的描述有： A.个层次的基本需要重叠出现 B.人们满足各层次基本需要的活动基本相同

C.生理需要是最低层次的需要，可延缓给予满足 D.较高层次需要的满足方式有很大个体差异性 E.各层次基本需要的满足存在相互关联和影响 2.下列有关护理理论的观点，正确的有：

A.自护是人的本能，是个体自发性的调节活动，只能由个体自己完成 B.人的自护需求只有在自己的健康状况不佳时，才充分地显露出来 C.根据Roy的适应模式，“饮酒”既是输入的刺激，也是输出的行为

D.根据自护理论，自护能力是人后天习得的，健康是最大限度的自理 E.根据Roy适应模式，护理是通过消除或减少刺激来促进人的健康的 3.下列有关护理程序的描述，错误的是：

A.护理评估是确定服务对象健康问题的过程 B.护理诊断是从不同角度判断病人的病理改 变 C.患同一种疾病的病人可有多个不同的护理诊断

D.护理计划是有计划系统地满足病人需要的保证 E.护理评价是贯穿于护理程序全过程的专业行为

4.下列关于护患关系的描述，正确的是：

A.护患关系以技术性关系为基础 B.护患关系是一种多方位的人际关系 C.护患关系是以服务对象占主导地位的人际关系

D.“共同参与型”护患关系适用于服务慢性病患者 E.“主动-被动型”护患关系已不适合现代护理服务

5.下列情况中，患者会出现腹式呼吸减弱的是：

A.大量腹水 B.腹腔巨大肿瘤 C.腹膜炎 D.腹壁静脉曲张 E.急性肾盂肾炎 6.下列有关冷疗的描述，正确的是：

A.全身用冷较局部用冷的效果强 B.用冷时间与反应强度成正比 C.冷疗效果与用冷时间成正比 D.不同年龄对冷的敏感性有差异 E.病人对冷疗的心理反应决定冷疗效果 7.下列关于血压描述，正确的是：

A.小儿的血压较成人低 B.女性的血压较男性高

C.寒冷环境中血压稍低 D.傍晚时的血压高于清晨 E.右上肢血压高于左上肢 8.无菌持物钳的正确使用方法有：

A.使用时钳端朝上 B.夹取无菌治疗巾 C.夹取无菌油纱布 D.为病人消毒皮肤 E.疑有污染须重新灭菌

9.大量快速输血时可能发生的并发症包括：

A.发热反应 B.循环负荷过重 C.出血倾向 D.枸橼酸钠中毒 E.溶血反应

10.夜间阵发性呼吸困难的发生机制包括： A.睡眠平卧时血液重新分配 B.舌后坠，气道半堵塞 C.横膈升高，肺活量减少 D.入睡困难，交感兴奋 E.夜间迷走神经张力增高，小支气管收缩 11.导致风心病二尖瓣狭窄的病人易发生栓塞的危险因素有：

A.心房颤动 B.大左心房 C.肺部感染 D.心排出量降低 E.肾功能不全

12.下列各项中，易致动脉粥样硬化的因素有：

A.血总胆固醇增高 B.血甘油三酯增高度 C.血低密度脂蛋白增高 D.血极低密度脂蛋白增高 E.血高密度脂蛋白增高 13.吸气性呼吸困难的特点为：

A.吸气时呼吸困难显著 B.严重时出现三凹征 C.多见于支气管哮喘 D.可伴有干咳 E.可有高调哮鸣音

14.某支气管哮喘严重发作患者，于一阵剧咳后突感一阵胸痛，气急加剧，且右侧胸部叩诊呈鼓音，听诊呼吸音消失。对此患者应采取的措施有： A.立即排气减压，以解除气急，肺复张 B.使用支气管解痉剂及镇咳，镇静剂

C.密切观察病情变化，防止复发和出现并发症 D.立即为患者取半坐卧位 E.保持大便通畅，积极治疗原发病 15.有关呕血与黒粪的叙述，错误的有：

A.呕血一般不伴黑粪 B.黑粪一定伴呕血

C.上消化道出血只有呕血 D.出血量至少在50ml以上才会有黑粪 E.下消化道出血仅有黑粪 16.患者女性，28岁，因慢性肾炎急性发作性住院治疗，现病情稳定，血压正常，轻度水肿，尿蛋白（+），血肌酐98μmol/L。针对该患者的护理措施，正确的有： A.服药至尿蛋白转阴 B.避免剧烈的运动 C.饮食上摄入低优质蛋白，勿食过咸的食物 D.积极防止感染、劳累 E.避免链霉素、庆大霉素、卡那霉素等药物

17.对接受化疗的白血病患者，适宜采取的护理措施有：

A.药液必须新鲜配制 B.呕吐后鼓励进食 C.严密监测血象变化 D.有明显脱发者应暂停化疗 E.病人常有呕吐，故少饮水 18.临床常用于检查甲状腺功能的检查项目有：

A.基础代谢率测定 B.血清T3、T4 C.碘131扫描 D.颈部X线吞 钡摄片 E.甲状腺摄碘131 19.下列各项中，可以用于HIV消毒的有：

A.560C,30分钟 B.0.2%的次氯酸钠 C.0.1%的甲醛 D.γ射线 E.紫外线 20.护理蛛网膜下腔出血的患者时，应注意：

A.绝对卧床休息4~6周 B.保持大便通畅 C.便秘时可用大量肥皂水灌肠 D.忌情绪激动剧烈咳嗽 E.不宜服止痛、镇静剂，防意识障碍加深 21.关于类风湿关节炎的处理，正确的有：

A.急性期卧床休息 B.给予消炎止痛 C.抑制免疫反应 D.大剂量抗生素治疗 E.理疗及功能锻炼 22.患直肠肛管疾病的病人应采取的一般护理措施有：

A.多饮水及富含纤维素食物 B.保持大便通畅 C.坚持保健活动 D.保持肛门清洁 E.肛门坐浴

23.提示胆道梗阻患者发生急性、梗阻性、化脓性胆管炎的指征有：

A.意识改变 B.呕血、黑便 C.休克征象 D.尿量减少 E.肝大、压痛 24.前列腺增生的患者常见表现出：

A.尿流变细 B.排尿困难 C.尿频 D.血尿 E.尿潴留 25.胸部外伤的患者可出现纵膈摆动，其后果有：

A.增加回心血量，促进充血性心力衰竭 B.使静脉回流受阻，心排血量下降

C.刺激纵膈及肺门神经，增加末梢循环阻力 D.刺激纵膈及肺门神经，引起胸膜肺休克 E.呼吸困难 26.下列情况中，会导致CVP升高的有：

A.循环血容量过多 B.测压时零点位置低于右心房水平C.静脉输入去甲肾上腺素 D.严重脱水 E.缺氧 27.关于颅脑损伤，以下说法正确的是：

A.熊猫眼征见于颅前窝骨折 B.颅内血肿可出现中间清醒期

C.头部抬高15-30度可减轻水肿，降低颅内压 D.正常颅内压力是10-15mmHg E.脑室引流应高于头部10-15cm 28.有关肠内营养，下列说法正确的是：

A.配置好后应置于40C冰箱中并于24小时内用完 B.护理上要重点防止返流和误吸 C.管理营养液的温度一般控制在350C 左右 D.定时冲洗胃管 E.优于肠外营养，没有并发症发生 29.关于烧伤，下列说法正确的是：

A.为烧伤患者补充晶体，应首先选择平衡液 B.轻度烧伤的治疗主要是创面处理，保持皮肤清洁 C.烧伤后48小时内，最大的危险是发生低血容量休克 D.成人上下肢烧伤，其烧伤面积大约是40% E.Ⅱ、Ⅲ度烧伤后，第一个24h补液量： 1.5ml×体重（kg）×烧伤面积（%）＋日生理需要量 30.下列情况中，有利于氧的释放的有：

A.血液PH值降低 B.血液PH值升高 C.PaCO2升高 D.PaCO2降低 E.温度升高

三、问答题（3道题，每题20分，共60分）

1.男性患者，68岁，反复咳嗽咳痰40年，心累气紧10年，双下肢水肿1年，神志清楚，气紧，强迫端坐位，咳嗽，咳黄色脓痰，T：37.50C,R：28次/分，P：110次/分，BP：140/85mmHg，查体：双肺呼吸音降低，肺动脉瓣第二心音亢进，双下肢凹陷性水肿，血气分析示：PaO2：50mmHg，PaCO2：75mmHg，pH：7.30，SaO2：85%，请提出该病人的医疗诊断？该患者存在的主要护理诊断有哪些？其依据是什么？针对其主要护理诊断应分别采取哪些护理措施？

2.患者，女性，28岁，因“公交车燃烧全身烧伤面积达95%”而入院。查体：T：37.90C，BP：82/56mmHg，HR：134次/分，R：35次/分。患者意识清楚，烦躁不安，小时尿量约15ml左右。给予抗休克，预防感染，清创等对症治疗。请问，该患者目前处于什么状态？应遵循哪些救治护理原则？具体应采取哪些相应的护理措施？

3.某女性患者，62岁，152cm，因脑卒中致左半身体瘫痪卧床伴小便失禁。患者体重由中风前的66kg减至目前的60kg，现因吞咽困难留置鼻饲管，每天定时管喂。请问该患者发生压疮的风险程度如何？哪些因素导致患者存在这样的风险程度？要防止该患者发生压疮，应采取哪些护理措施？

第五篇：1997-2011年考研山大《管理学》试题

1997年 《管理学》试题

一，名词解释。

1．管理

2．非程序化决策

3．战略

4．领导效能

5．管理幅度

二，简答

1．经理角色理论主要内容

2．简述授权遵循原则

3．西方人性假说理论

4．控制的基本类型

5．目标管理的基本过程和特征

三，论述（选俩）

1．如何选定集权与分权的程度？试分析影响集权与分权程度的因素

2．论述现代管理的基本原理及原则

3．怎样科学地进行决策？试联系实际说明科学决策的意义。

1998年 《管理学》试题

一、名词解释

等级链

非正式组织

政策

事业部制

领导效能

二、简述

1、简述现代管理的组织原则

2、简述指导与领导工作的基本原则

3、简述激励的工作方法

4、简述计划工作的程序

三、论述

1、试述人性解说理论及对管理的影响

2、试述选择决策方案的三种标准

3、试论管理跨文化移植的特点，并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题

1999年《管理学》试题

一、名词解释（3*5）

正式沟通

目标管理

组织

计划效率

激励

二、简述（9*5）

1、简述泰罗科学管理理论的主要内容

2、简述影响管理宽度的主要因素

3、简述控制工作的基本原理

4、简述科学的决策程序

5、简述人员配备的基本过程

三、论述（任选2题 20*2=40）

1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式（五种）

2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义

3、试述现代管理的基本原理及相应原则

2000年《管理学》试题

一、名词解释（3*5）

计划工作

法约尔

反馈控制

非程序化决策

价值原则

二、简答题(9*5)

1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么？法约尔与泰罗的管理思想有何差异？

2、期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？

3、简述部分划分的方法

4、简述系统原理及其相应原则

5、如何实现有效激励？

三、论述题（任选2题 20*2）

1、试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。

2、试述组织中职权的类型，并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员

和参谋人员三者之间的关系。

3、试述影响领导效能的主要因素，并联系实际谈谈如何提高领导效能。

2001年《管理学》试题

一、名词解释（5*3）

计划

柔性管理

组织结构

前馈控制

组织文化

二、简述（9*5）

1、权变管理学派的主要思想是什么？

2、简述决策的类型

3、在管理中应如何合理的运用职能职权？

4、简述职务分析在组织管理中的作用

5、简述沟通的类型及特点

四、论述（第一题必答，2.3任选一提）

1、评述内容型激励理论和过程型激励理论，并联系实际论述如何对员工进行有效的激励（25分）

2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法（15分）

3、跨文化管理移植的特点是什么？如何有效地进行跨文化管理的移植？

2002年《管理学》试题

一、名词解释(3*5)

亚当.斯密

勒温的领导理论

人本原理

计划评审技术

彼得原理

二、简述(5*7)

1．简述人员考评的内容及相互关系

2．如何正确认识计划工作中的“弹性原则”（举例说明）

3．简述组织生命周期理论

4．如何进行工作设计

5．简述领导权变理论的主要内容

三、论述（任选2题 25*2=50）

1、试以历史和发展的观点，分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非

等级制方向发展的历史必然性

2、职业发展有几个阶段，如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度？分析自己的

职业定位，并制定一份职业发展规划

3、常用的激励方法有哪些？说明其理论根源并举例说明其实践意义

山东大学2003年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、哈罗德·孔茨

哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。

2、事业部制

是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。

3、计划评审技术

是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。

4、全面绩效控制

全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。

5、公平理论

是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。

6、晕轮效应

是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。

二、简答

1、系统管理学派的理论

系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。

2、招聘的方法和过程

人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。

3、跨文化管理移植

跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。

4、管理环境分析

（1）

外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

（2）

行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。

（3）

敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应

（4）

企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动

（5）

顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。

5、强化理论

强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为（1）人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（2）因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。（3）根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强化和负强化。

6、领导权变理论

权变领导理论，又叫情景理论。该理论人为：（1）领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。（2）领导是一个动态的过程，没有适合于任何一个群体，任何一种环境的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。（3）典型的权变理论主要有：领导行为连续统一体模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、途径-目标理论和领导参与决策模式。

三、论述

1、沟通的方式过程、改善障碍

（一）沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。（1）沟通是协调各个体、各要素，是企业成为一个整体的凝聚剂。（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的方式：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。（4）按照方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

（二）沟通的过程是（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。（4）接受者接受这些符号。（5）接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。（6）接受者理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

（三）可否沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“倾听”。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）职工代表大会。（7）非管理工作组。（8）加强平行沟通，促进横向交流。

2、目标管理理论和应用

（一）孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。

（二）基本思想：

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量个人贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标及时企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。

（三）应用过程：

（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。

（2）明确组织的作用。

（3）执行目标。

（4）评价成果。

（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

3、组织生命周期、变革的动因和趋势

（一）格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机，都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的（二）组织变革的动因有：

（1）外部环境的变化。组织只有主动适应外部环境的变化。并进行相应的组织变革，才会有更好的生存和发展。

（2）组织内部条件的变化，如管理技术条件的变化，人员调整与管理水平的提高，组织运行政策与目标的改变。

（3）组织成员的期望与实际情况的差异也会形成促使组织变革的驱动力。

（三）组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理的方式进行控制。

山东大学2004年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、泰罗 泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3）实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。

2、人本原理 人既是管理的主体又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是管理活动成功的关键。管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性，做好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的，这就是管理的人本原理。在现代管理中，员工是企业的主体，职工参与是实施有效管理的关键，使人性得到最完善的发展是现代管理的核心，服务于人是现代管理的目的。

3、反馈控制 是指系统的输出信息返回到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，常称为事后控制。这种控制把注意力集中在工作或行为的结果上，通过对已经形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依次采取措施，对以后的活动进行纠正。

4、管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配置方面的细节管理。

5、领导权变理论 权变领导理论，又叫情景理论。该理论认为，领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。领导是一个动态的过程，没有适合与任何一个群体，任何一种环境的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。典型的权变理论主要有：领导行为连续一提模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、途径-目标理论和领导参与决策理论。

二、简答

1、简述社会系统学派的组织理论

社会系统学派的代表任务是巴纳德，其组织理论的观点主要有：

（1）

组织是一个和做系统。组织是一个开放的系统，组织中的所有成员都寻求取得平衡的系统，他们调整内外部的各种力量以维持动态的平衡。

（2）

诱因贡献平和论组织成员对自己在工作中的贡献和所取得的诱因进行比较后，如果其净结果是正数，则产生协作意愿；如果是负数，成员会退出组织。

（3）

权力接受论。认为权力不是来自自上而下的行政授予，而是来自下级是否接受。

（4）

非正式组织的功能：为成员提供满足感、归属感、自尊心，有利于传递信息。

（5）

提出了信息沟通的原则。

2、什么是全面绩效控制，如何进行？

全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。

全面绩效控制的实施方法：

首先，听取意见，填写调查表。

然后，对被考核者的各方面做出评价。

最后，在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下的绩效目标。

3、简述新组织结构学派的组织理论

新组织结构学派的代表任务是明茨伯格，其组织理论的主要内容有：（1）五种协调机制：相互调整、直接监督、过程标准化、成果标准化、技能标准化。（2）五个基本构成部分：工作核心层、战略高层、直线中层、技术专家结构、附属人员。（3）五种流程系统：正式权力系统、规章制度流程系统、非正式沟通流程系统、工作群体流程系统、特殊决策流程系统。（4）五种组织结构类型：简单结构、机械性行政组织、职业性行政组织、分布式结构、特别小组。

4、简述亚当斯的公平理论

公平理论是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。

5、选聘管理者的程序和方法是什么？

人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。

6、简述费德勒权变领导理论

费德勒的权变领导理论认为对领导研究的注意力应该更多的刚在环境变量上，虽然不存在一种普遍适应的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效的领导风格。

（一）费德勒提出了两种领导风格，他用成为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷来测定领导风格。低LPC型：一个另发哦这对他最不喜欢的同事以很低的评价，说明他惯于命令和控制，更多关心工作，是人物导向型；高LPC型：一个领导者对他最不喜欢的同事以很高的评价，说明他对人是宽容体谅的，是关系导向型。

（二）费德勒认为影响领导风格有效性的三个主要环境变量是，上下级关系、职位权力、任务结构。

（三）费德勒提出了理论模型，指出了不同环境类型下最适宜最有效的领导类型。

（四）提高领导效能的方式，一是替换领导者以适应环境，二是改变环境以适应领导者。

三、论述

1、什么是管理理论的丛林？试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位和对管理的影响。

第二次世界大战以后，随着西方社会的战后复兴和生产力的高速发展，管理教育和管理研究也都有了蓬勃发展。管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。哈罗德·孔茨是当代朱敏的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。

（一）经验学派，经验学派又称案例学派，其代表人物是美国管理学家彼得·德鲁克和欧内斯特·戴尔。这一学派的中心思想是强调管理的艺术性。他们认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，不必企图去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些成功经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。

（二）群体行为学派 这个学派的最早代表任务和研究活动就是梅奥和霍桑试验。这个学派着重研究各种群体的行为方式。从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究，其中“组织”一词被用来表示公司、企业、政府机关、医院以及任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。

（三）管理科学学派 管理科学学派又成为数量学派，是泰罗的“科学管理”理论的继承和发展。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目的。该学派还主张通过计算机管理，提高管理的经济效益。

（四）社会合作系统学派

社会系统学派是以组织理论为研究重点，从社会学的角度来研究组织。这一学派的创始人是美国的管理学家切斯特·巴纳德，他的代表作是1937年出版的《经理的职能》一书。巴纳德把组织看做是一个社会协作系统，即一种人的相互关系系统。巴纳德还指出，在一个正式组织中建立这种协作关系，必须满足以下三个条件：①共同的目标；②组织中每一成员都有协作的意愿；③组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统。

（五）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是赫伯特·西蒙。主要观点：（1）管理就是决策。西蒙认为：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程（2）决策的准则。用“令人满意的原则”代替了传统决策的“最优化原则”。

（六）社会技术系统学派 这一学派代表人物是英国的特里斯特。研究认为，许多矛盾的产生是由于只把组织堪称一个社会系统，而没有看到它同时优势一个技术系统，而技术系统对社会系统有很大的影响；只有使社会系统和技术系统两者协调起来，才能解决这些矛盾从而提高劳动生产率，而管理者的一项重要任务就是确保这两个系统相互协调。

（七）系统学派

管理系统学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，分析组织管理活动的理论。其代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。系统管理学派的主要理论观点是：①组织是一个有相互联系的若干要素所组成的人造系统；②组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，同时优势社会系统的分系统，他在与环境的相互影响中取得动态平衡。系统管理和系统分析在管理中被应用，提高了管理人员对影响管理理论和时间的各种相关因素的洞察力。

（八）权变学派 权变理论认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素灵活的应用各种管理方法解决管理问题的过程。

（九）经理角色学派 该学派的主要代表任务是明茨伯格。这一学派认为在经理一般都担任十种角色，源于经理的正式权利和地位。十种角色可以归为三类：

1.人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、领导的角色、联络者的角色；

2.组织信息中枢的角色，包括信息接收者的角色、信息传播者的角色、发言者的角色；

3.决策方面的角色，包括企业家角色、故障排除者角色、资源分配角色、谈判者角色。

经理角色理论收到了管理学派和经理们的重视，但是精力的工作并不等于全部管理工作，管理中的某些重要问题，经理角色理论也没有详细论述

（十）管理过程学派 创始人是古典管理学家法约尔，而以提出“管理理论的丛林”而闻名于世的孔茨本人，则是这一学派的集大成者。管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。他们认为，各个组织以及组织中各层次的管理环境都是不同的，但是管理却是一种普遍而实际的过程，同组织的类型或层次无关。

（十一）人际关系学派 代表任务是梅奥和马斯洛，该学派运用心理学和社会心理学理论研究人与人之间的关系，人们的价值观念、激励、行为修正、领导和沟通等是这一学派的研究重点。

2、内容型激励理论的主要内容是什么？我们应如何对其评价？

内容型激励理论是着重研究人们的需要内容、结构特征机器动力作用的理论。主要包括：

（一）马斯洛的需要层次理论

内容：人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。高级需哎哟是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足为前提，将生理需要，安全需要成为较低级的需要，社交需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对得到满足就不再会产生激励作用了。

评价：需要层次理论是其他激励理论的基础，为管理实践提供了有效的激励方法。但是其缺乏普遍性，带有机械论色彩，个人本位的价值观也是有局限的。

（二）奥尔德佛的ERG理论

内容：人的需要包括生存需要、关系需要、成长需要三类。有的是有生俱来的有的是后天得到的。某种需要，尤其是关系与成长需要，在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱反而会增强。

评价：将人的需要分为有生俱来的和后天得到的，比较科学。需要的发展观符合人们需要发展的复杂情况。

（三）麦克利兰的成就需要理论

内容：认出来生理需要外，还有三种需哎哟：①权力需要：影响、控制别人的愿望。②社交需要：相互交往、获得友情；③成就需要：对挑战性工作和事业成就的追求。

评价：突出成就需要是可以培养的，探讨了高层次需哎哟的内容和作用。但是其调查对象和理论推广有一定的局限性。

（四）赫茨伯格的双因素理论

内容：不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工产生工作满一个，激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。

评价：根据该理论提出了“工作丰富化”、“工作扩大化”等对工作重新设计的方法。外在激励和内在激励的观点在管理实践中反响很大。但是人们在不满意时也会产生较高的工作效率，满意感与工作效率无直接相关性。

3、试述扁平式组织结构与直式组织结构的优缺点，并分析当今组织的发展趋势。

管理层次与管理幅度的反比例关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构形态和锥形机构形态。

（1）

扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的有点事：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快的发现信息所反应映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，产地过程中失真的可能性也较小；此外较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

（2）

锥形结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细得研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作复杂化。

组织设计要尽可能地综合两种基本组织结构形态的优势，克服它们的局限性。

组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理方式进行控制。

山东大学2005年管理学考研试题参考答案

一、名词解释（15分）

1、预算控制 是根据预算规定的收支标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营的利用，从而使费用支出得到严格的约束。

2、冲突 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态，冲突的处理，要做到（1）谨慎选择你要处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善选择处理方法。

3、麦格雷戈 他提出了著名的两个人性假设理论：

X理论是指（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（2）对于大多数人来说，使用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。Y理论是指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人都愿意承担责任；并且热衷于发挥自己的才能和创造性。对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。

4、头脑风暴法 由奥斯本提出的头脑风暴法，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下敞开思路畅所欲言，其基本精神是：自由思考，不受约束，互相启发，增加联想，使决策人的创造思维产生共振和连锁反应，从而达到提出更多创新决策方案的目的，时间1—2小时，参加者3-6人为宜。

麦金瑟7S 美国学者彼得斯和沃特曼认为，组织文化至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值，这七种要素称为“麦金瑟7S”结构。

二、简答题

1、组织文化的功能是什么？

答：（1）自我内聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员和组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。

（2）自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。

（3）自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。

（4）自我完善功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个个高度想另一个高度迈进。

（5）自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会收到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织的领导层的人事变动而立即消失。

2、人类需要的特点是什么？

答：（1）需要的多样性。人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也存在着好几种程度不同，作用不同的需要。

（2）需要的层次性。马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。

（3）需要的潜在性。需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在一声中可能存在多种需要但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。有许多需要足以潜在的形式存在着的，只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现，才感觉到这些需要。

（4）需要的可变行。需要的可变性是指需要的迫切性，从而需要的层次结构是可以改变的。

3、如何进行组织结构设计？

答：组织设计者一般要完成以下三个步骤的工作。

（1）

职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需要的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。

（2）

部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被成为“部门”的管理单位。

（3）

组织结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理。如果彩瓷分析的结果证明初步设计是合理，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。

4、伦理与法律的相比有什么特点/伦理及法律与效益的关系。

答：伦理是指人与人相处的各种道德准则。而法律是指一整套前后一致的、公开的、被广泛接受的、带有强制性的普遍规则，这些规则规定人们应该或不应该如何行动。而为了了解伦理的特性需要对伦理与法律进行比较：

（1）

非强制性，伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。

（2）

非官方性，伦理是约定俗成的，不像法律那样需要通过行政命令或法定程序来制定或修改。个人的伦理评判也无需官方的批准。

（3）

普适性，除了少数不具备行为意识的人（如精神病患者和婴幼儿），所有人都要受伦理的指导、调节和约束。

（4）

扬善性，伦理既指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的，应该的。它不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为。尤其是告诉的行为，予以褒奖和鼓励。

伦理与法律不仅有前述的区别，也有一定的联系，伦理与法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理规范往往是法律制定、修改、废止的依据，许多法律起初只是伦理规范，后来随着问题严重性和公众呼声的提高，这些伦理规范升格为法律。

伦理与法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们去遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。伦理可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。正是在这个意义上，我们才说，伦理，法律是调节和规范非经济组织的行为的两个必不可少的手段。

企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（如债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府等）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。（1）企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本；（2）伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持。尽管在伦理与效益的度量上存在一些困难，但大多数研究表明，在企业的伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系。（3）周祖诚对美国、日本、中国已被历史证明的、长期成功的优秀企业或企业家所做的个案研究彪马，效益与伦理具有兼得的可能性。（4）厉以宁对效率与道德的关系有如下的看法，“效率实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。”这说明效率与道德可以而且应该结合在一起。

5、熊彼特的创新理论是什么？

答：在熊彼特的理论中，创新包括五个方面

（1）

生产一种新的产品；

（2）

采用一种新的生产方法；

（3）

开辟一个新的市场；

（4）

掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；

（5）

实现一种新的工业组织。

6、行为决策理论的内容？

答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间爱你，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的显示决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用

（5）决策者在决策中往往只有满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

三、论述

1、如何提高自己的领导艺术？

答：领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（一）做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。

（二）善与同下属交谈，倾听下属意见。

（三）争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。

（四）做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

2、组织的职位空缺应通过哪几种渠道进行补缺？各有什么样的利弊？

答：组织的职位空缺时应通过外部招聘和内部提升来补缺。

外部招聘的优点为（1）被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；（2）有利于平时和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘的局限性为（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。优点为（1）李玉鼓舞士气，提高工作热情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。

缺点为（1）可能激化内部矛盾，（2）可能造成近亲繁殖

3、企业组织计划和组织流程再造的特点及过程，包含哪几部分？

答：

（一）观念再造

（1）

创建BPR小组。

（2）

制定计划和开展必要的培训和宣传

（3）

找出核心流程

（4）

设置合理目标

（5）

创建项目实施团队

（二）流程再造

（1）培训团队

（2）

找出流程的结果和联系

（3）

分析并且度量现有流程

（4）

再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践

（5）

业务流程的再设计

（6）

新设计的业务流程的审评和实施

（三）组织再造

（1）

评审组织的人力资源结构、能力和动机

（2）

评审技术结构和技术能力

（3）

设计新的组织形式

（4）

建立新的技术基础结构和技术应用

（四）试点和切换

（1）

选定试点流程和组建试点流程团队

（2）

约定参加试点流程的顾客和供应商

（3）

启动试点，对试点监督并提供支持

（4）

审评试点和来自其他流程团队的反馈

（5）

安排切换次序，在整个组织范围内分段实施

（五）实现远景目标

四、材料分析题

由ABC三位大学生，10年后都升为单位的负责人，且同时参加了党校培训课，在谈及自己上任后的做的第一件事情的时候，他们各有说法: A的方法是:召集单位上的领导班子成员进行集体的座谈，倾听他们的看法。B的方法是:和单位上的领导班子成员单独进行谈话，了解他们的心声，听取他们对组织未来发展的看法。

C的看法是:通过很短的时间，深入单位的基层，进行调查研究，了解企业存在的主要问题，然后和单位的领导成员进行商量和协商。

之后，AB对C的做法很感兴趣，于是C说了自己接下来做的两件事情。1是:办组织的一份“报刊“。

2是:召开大会进行人事和奖惩制度改革。问题: 1.三者之间，你认为谁的方法是最好的，为什么？

AB对C的做法很感兴趣，按照C的做法，你认为AB下一步的工作将是什么？ 2.三者当选为单位的领导也不是偶然的，请结合材料，谈一下一个优秀的领导者应该具备什么样的素质？

3.结合所学知识，谈一下如何才能做一个成功的领导者？

答：

（一）三者之间，C的方法最好。深入单位的基层，进行调查研究，了解企业存在的主要问题，掌握必要的信息是做好管理和科学决策的前提。而按照A的方法，直接召集单位上的领导班子成员进行座谈，则不太容易抓住问题的是指，而且集体座谈的形式容易产生群体思维和推卸责任，也比较耗时间。而按照B的做法，和单位上的领导班子成员单独进行谈话，了解他们的心声，听取他们对组织未来发展的看法，比A的做法要理想一些，但是也存在掌握信心不够全面和准确的问题，其效果也不如C的方法。

按照C的做法，AB下一步的工作将是加强组织内部的管理沟通以及进行相应的认识调整和制度改革，一遍领导组织走向更好的发展。

（二）所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。一个优秀的领导者应该具备的素质是：(1)思想素质。领导者应该具有强烈的事业心、责任感和创业精神等。（2）业务素质。应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会注意理论。应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。应懂得思想政治工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思想工作，激发职工使其，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性，应能熟练应用计算机，信息管理系统和网络，及时了解和出来有关信息。（3）业务技能。较强的分析、判断和概括能力，决策能力，组织、指挥和控制的能力，沟通、协调企业内外各种关系的能力，不断探索和创新的能力，知人善任的能力。（4）身体素质。必须有强健的身体和充沛的精力。

（三）做一个成功的领导者，就要掌握和运用领导艺术。领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（1）

做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。

（2）

善与同下属交谈，倾听下属意见。

（3）

争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。

（4）

做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

山东大学2006年管理学考研试题参考答案

一、名词解释(15分)1．亨利．法约尔法约尔是组织管理理论的创始人，代表作是·《工业管理与一般管理》，他提出了“经营与管理”理论，认为经营与管理是两个不同的概念，前者的含义要广于后者；他还提出了管理的十四项原则，即：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。

2、组织发展五阶段

格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机，都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的。

3、不确定型决策

是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

4、产品差别化 企业力求就顾客广泛重视的—些方面在产业中独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

5、正式沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程。

二、简答题

1、简述超Y理论内容 答：不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。

2、传统考评方式有何利弊，如何克服？ 答：；传统的考评方法，往往是由直接上司来考评各管理人员，直接上司虽然对部属比较了解(而且这种考评方法也能促进上司去注意下属的情况和要求)，但每个上司都不希望下属的能力和贡献评价中得到不利的结论（培养部下的能力往往是影响上司晋升的一个重要因素)，所以在考评时往往打分过宽。这种考评方法还有可能促成管理人员只知“唯上”的坏作风，只愿求得上司的赏识，只做上司能够看得到的表面文章，而忽视部下和关系部门的要求，不做扎扎实实的工作。让相关部门或部属来填写考评表可以克服这些弊病，促进管理人员加强民主意识和协作意识。

3、集体决策的有点和缺点？

答：集体决策的优点是：(1)能更大范围地汇总信息(2)能拟定更多的备选方案(3)能得到更多的认同(4)能更好地沟通(5)能做出更好的决策 集体决策的缺点是：

(1)容易产生群体思维(2)责任不明(3)耗时过多。

4、企业对一般环境的分析包括哪些？

答：(1)政治环境，包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

(2)社会文化环境分析，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

(3)经济环境，主要包括宏观和微观两个方面的内容。

(4)技术环境，考察与企业活动相关的各种技术手段的发展变化。

(5)自然环境，主要指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源禀赋状况等。

5、简要说明期望理论的主要内容? 根据美国管理心理学家维克多.弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者要产生激发作用的话，那么这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。

6、盈利比率含义?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有：（1）销售利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。

(2)资金利润率。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比。

三、论述题

1、比较组织的扁平结构与直式结构，分析说明当今组织扁平化动因和组织发展趋势。

管理层次与管理幅度的反比例关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构形态和锥形机构形态。

（1）

扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的有点事：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快的发现信息所反应映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，产地过程中失真的可能性也较小；此外较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

（3）

锥形结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细得研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作复杂化。

组织设计要尽可能地综合两种基本组织结构形态的优势，克服它们的局限性。

组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理方式进行控制。

2、联系实际谈目标管理过程，并分析对目标管理成功实施的影响因素有哪些？

答：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。

目标管理过程：（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。（4）评价成果。（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

对目标管理成功实施的影响因素有(1)要设置科学合理的目标。(2)高层管理者要正确理解目标管理。(3)要把短期目标和长期目标结合起来，建立科学的目标体系。(4)适当控制管理成本(5)奖惩要与目标成果相结合，并保证公平、公正、公开。

3、冲突的原因有哪些?如何对冲突进行管理?

答：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。(一)引起冲突的原因有：

(1)沟通差异。沟通不良是产生冲突的重要原因。

(2)结构差异。管理中经常发生的冲突大多是由组织结构的差异引起的。

(3)个体差异。人们之间的个体差异往往造成了合作和沟通的困难，从而成为某些冲突的根源。

(二)对冲突的管理要注意：

(1)谨慎选择你想处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入了解冲突的根源(4)妥善选择处理办法。

四、材料题

大体内容:在一个公司里面，技术工程师等人和领导层之间的对话，反映出一些问题，如报酬不合理，奖惩制度不健全，管理者缺乏领导艺术„„„„

建议：只要基础知识记得差不多，就很容易分析得分；材料多，隐含其中的提示也多。答：（一)关于报酬的知识点：赫茨伯格的双因素理论认为，不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。保健因素(外在报酬)只能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工产生工作满意感，激励因素(内在报酬)使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。

公平理论是亚当斯提出的，也成为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”和“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。

二)关于奖惩制度的知识点（1)奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不直过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用

(2)罚款的明目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。

（3）奖励和惩罚最重主的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金和罚款真正成为有效的管理手段。

（三）关于领导艺术的知识点：领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（1）

做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。（2）善与同下属交谈，倾听下属意见。（3）争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。（4）做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

山东大学2007年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、西蒙

西蒙是著名的管理学家，开创了决策理论学派，其主要观点有：管理就是决策。管理活动的全部过程就是决策的过程。（2）人是有限理性的。由于决策者在认识能力和时间、经费以及情报来源上的限制，其理性是有限的。（3）决策遵循满意原则。事实上人们不可能做出完全合理或最优的决策，常常只能满足于足够好的或者令人满意的决策。

2、正强化

强化理论是有美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。其中正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使得这些行为得到进一步加强。

3、激励因素

赫茨伯格的双因素理论把影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素两种。其中激励因素是指工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等。只有激励因素才能产生使员工满意的积极效果，当这类因素不具备时，也不会造成员工的极大不满。

4、风险性决策

风险性决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道那种自然状态会发生，但能知道有多少中自然状态以及每种自然状态发生的概率。

5、市场细分

市场细分就是讲一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

二、简答

1、领导的十种角色？以及优秀的领导者应具备什么样的技能？ 答：（1）根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类

人际关系角色：代表人角色，领导者角色，联络者角色。信息角色：监听者角色，传播者角色，发言人角色。决策角色：企业家决策，故障排除者（干扰应对者），资源分配者角色，谈判者角色。

（2）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

2、什么是管理哲学，以及管理哲学包涵的内容？ 答：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成（1）管理辩证法；（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。

3、管理者如何评估信息？

答：首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。

有两类信息是不值得管理者获取的：(1)信息的收益较高，但其获取成本更高（2）信息的获取成本较低，但其收益更低。其次要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益。

4、领导权变理论内容，根据权变理论说一下影响领导权变的因素？

答：费德勒的权变领导理论认为对领导研究的注意力应该更多的刚在环境变量上，虽然不存在一种普遍适应的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效的领导风格。

（一）费德勒提出了两种领导风格，他用成为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷来测定领导风格。低LPC型：一个另发哦这对他最不喜欢的同事以很低的评价，说明他惯于命令和控制，更多关心工作，是人物导向型；高LPC型：一个领导者对他最不喜欢的同事以很高的评价，说明他对人是宽容体谅的，是关系导向型。

（二）费德勒认为影响领导风格有效性的三个主要环境变量是，上下级关系、职位权力、任务结构。

（三）费德勒提出了理论模型，指出了不同环境类型下最适宜最有效的领导类型。

（四）提高领导效能的方式，一是替换领导者以适应环境，二是改变环境以适应领导者。

5、目标管理的过程？

答：（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。

（4）评价成果。（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

6、什么是火炉效应？以及在利用火炉效应时应注意什么原则？ 答：任何惩罚都应该有“火炉效应”，即当你用手去触摸火炉时。理科会感到灼痛，迅速把手缩回来，你和其他人都由此得到教训，以后不能再用手“触摸火炉”。

在利用火炉效应应注意四个原则：

（1）即时处理：违规与惩处的时间越短，效果越好。

（2）事先警告：要让每个员工实现都知道做了哪些违规行为一定会招致惩罚。（3）人人平等：在惩罚面前人人平等，无聊是谁违规，必然招致同样的惩罚。（4）对事不对人：任何惩罚都只针对违规行为，而不考虑违规者个人的情况。

三、论述

1、两种选聘渠道内部提升和外部招聘有何利弊？举例说明。

答：组织的职位空缺时应通过外部招聘和内部提升来补缺。

外部招聘的优点为（1）被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；（2）有利于平时和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘的局限性为（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。优点为（1）李玉鼓舞士气，提高工作热情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。

缺点为（1）可能激化内部矛盾，（2）可能造成近亲繁殖

2、论述影响决策的因素？ 答：（1）环境。环境的特点影响着组织的活动选择：对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择

（2）过去的决策。过去的决策是目前决策的起点：过去方案的实施给组织内部状况和外部环境带来了某种程度的变化，进而给目前决策带来了影响。

(3)决策者对风险的态度。喜好风险的人通常会选择风险较高而收益也高的方案，厌恶风险的人则相反。

(4)伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。

(5)组织文化。组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到对方案的选择和实施。

(6)时间。分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。

3、技术创新中“先发制人”和“后发制人”的优缺点。

答：(一)“先发制人”给企业带来的贡献有：(1)可给企业带来良好的声誉。(2)可使企业占据有利的市场地位。(3)可使企业进入最有利的销售渠道。(4)可使企业获得有利的要素来源。(5)可使企业获取高额的垄断利润。“先发制人”的缺点：

(1)要求企业付出高昂的市场开发费用(2)需求的不确定性(3)技术的不确定性，包括技术的不成熟和技术跳跃。(二)后发制人的战略优势：

(1)分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；(2)根据已基本稳定的需求进行投资；(3)在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善使之更加符合市场的要求。

后发制人的缺点：

(1)时间上不利(2)在用户心目中的技术水平形象不利。四 案例分析

1980年，石家应电视机厂销售量开如下滑，面对现状，电视机厂制定了一系列的改善措施，论正了各种可行性方案，最终实现了销售量在全国的领先地位......结合案例谈谈决策中应注意哪些环节？

答：(1)识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。

（2）识别目标。目标体现的是组织所要获得的结果，其数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终知道决策者选择合适的行动路线。

（3）拟定备选方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

（4）评估备选方案。确定所拟定的各种备选方案的价值或恰当性，即确定最最优的方案。

(5)做出决定。管理者要想做出一个好的决定，必须考虑全部事实，确定是否可以获得足够的信息以及最终选择最好方案。

(6)选择实施战略。在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

（7）监督和评估。管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。

山东大学2008年管理学考研试题参考答案

一．名词解释 1.亚当.斯密 他是英国著名的古典经济学家，其代表作是《国富论》，其主要观点有：（1）劳动是国民财富的源泉；（2）劳动分工的作用，一是劳动可以使劳动者专门从事某一操作，从而提高劳动技能和熟练程度；二是分工可以减少劳动者的工作转换，节约劳动转换中损失的时间；三是分工有利于生产工具的改革，使生产合理化。（3）人们在经济行为中追求的是私人利益，即著名的“经济人”观点，后来成为资本主义管理理论的基础之一。2.技术技能 卡茨认为管理者必须具备技术技能、人际关系技能和概念技能。其中，技术技能是指管理者掌握和运用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法的能力。技术技能对基层管理者最重要，对中层管理者较为重要，对高层管理者最不重要。3.麦金瑟7S 美国学者彼得斯和沃特曼认为，组织文化至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值，这七种要素称为“麦金瑟7S”结构。4.期望理论 根据美国管理心理学家维克多.弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者要产生激发作用的话，那么这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。5.创新 也称管理创新，是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配置方面的细节管理。二．简答题 1.简要评述梅奥人群关系理论 答：（1）企业的职工是社会人；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在一种“非正式组织”；（4）企业应采取新型的领导方法。2.为什么说管理是一门科学又是一门艺术？ 答：管理是一门艺术又是一门科学。

（一）尽管与自然科学相比，管理还不够精确，但他已经显现出越来越强的科学性。运用条理有序的管理知识，管理人员会把管理工作完成的更好。

（二）尽管管理是一门科学，但其在现实实践和应用中又不等同于自然科学，必须注重其艺术性。(1)经营与管理的最终对象是人，而人和人性是世界最复杂的事物，这就需要艺术性的管理带来的因地制因人而异和随机应变。(2)管理的众多元素可能形成变化无穷的排列组合和永远变化的动态系统，创造性的思维才是一个企业应变生存，永葆青春与活力的原动力。(3)现代管理面对的是瞬息万变充满风险与不确定性的经营环境。(4)管理学的应用性非常明显，必须时时刻刻与实践进行结合，最富有成效的管理是以对其所依据的管理理论的理解为基础进行的艺术性升华。

（三）管理是一门科学又是一门艺术，有效的管理是两者的有机结合。3.简述塑造组织文化过程中，选择价值标准的前提？ 答：选择价值标准有两个前提：（1）要立足于本组织的具体特点，不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。

（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。4.什么是盈利比率?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有：（1）销售利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。

(2)资金利润率。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比。

5.如何进行有效的批评？ 答：（1）明确批评目的：在不同的情况下，对不同的对象进行批评，有不同的目的。

（2）了解批评的事实：了解了错误的事实才可以在批评中有的放矢，才会使批评有说服力，不笼统抽象。

（3）注意批评的方法：要注意对事不对人，要注意选择适当的用语，选择适当的场合，注意选择适当的批评时间。

（4）注意批评的效果：要使批评收到有效的结果，还要注意批评后的追踪检查，以避免重犯类似的错误。

三、论述题

1、如何划分职权？为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾？如何配置组织中的职权？ 答：

（一）职权是职务范围内的管理权限，其核心是决策权。职权的划分：（1）直线职权：上下级之间的指挥、命令关系，形成一条“自上而下”的指挥链，各级主管都拥有直线职权。（2）参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力，源于直线人员对专业知识的需要、如财务、质量、人事、公关等。“参谋建议，直线指挥”。（3）职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力，直线人员由于专业知识的不足而将部分指挥权授予参谋人员，使他们在某一职能范围内行使指挥权，职权职能只有在其职能范围内才有效，是一种有限指挥权。

（二）组织中不同职权间经常存在矛盾，主要是直线人员和参谋人员之间权责不清所造成的。参谋职权的大量运用，往往容易削弱直线人员的权力；而参谋责任的缺乏，以及参谋所能够获得的信息的不足，容易使得参谋人员产生空想的可能，导致直线人员的不信任。此外，还会出现多头管理的问题。

（三）直线与参谋主要是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力，直线和参谋越是明确各自的工作性质，了解两者的职权关系，就越有可能重视对方价值，从而尊重对方，处理好双方的关系。此外，发挥参谋的作用，要注意（1）明确职权关系（2）授予必要的职能权力（3）向参谋提供必要的条件

2.联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？

答;计划是选定并围绕组织的目标对组织活动的过程进行详细的统筹规划，计划的有效性指计划对实现组织目标的贡献程度，即实现计划目标所获得的收益与制定和执行计划所需费用的比率。科学的计划流程能提高计划的有效性：

（一）科学的计划流程能够产生科学的计划，而科学的计划能够有效的保证组织目标的实现，为组织带来巨大的经济效益和社会效益。

（二）科学的计划流程能够产生有效率的计划，使组织的行动达到最优的投入产出比，不同的计划方案会有不同的投入产出比，带来的经济效益会有很大的差异。通过不同计划方案的比较，可以选择投入少而产出多的计划方案。

（三）应尽可能用科学的计划流程制定科学而精确的计划，要对各种因素进行充分考虑和综合平衡，对整个行动过程做出完整、全面的描述，对关键环节给予充分的重视，使计划具有较强的可操作性。

3、领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，经济全球化对领导者提出了哪些新要求？

答:组织中的领导者是复数而不是单数，是一群人而非一个人。某个组织的领导者是就这个组织的领导者集体会“领导班子”而言的。一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。领导班子的结构，一般包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。

（1）年龄结构：不同年龄的人具有不同的智力、经验。因此，寻求领导班子成员的最佳能力结构是非常重要的，领导班子应该是老、中、青的结合，向年轻化的趋势发展。

（2）知识结构是指领导班子中不同成员的知识水平构成，领导班子成员都应具有较高的知识水平。

（3）能力结构，领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系，这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。（4）专业结构，专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。四．案例题

一个企业的领导者在退休之际留给新来的领导者成功经验是增强企业的凝聚力。新领导认为企业中存在很多员工与员工、员工与组织的冲突，需要合适的办法。在与专业认识分析之后，提出让员工自我管理，并让员工进入四间房子。这四间房子是从大到小一个套一个的，最外面的房子里面是一面镜子，然后要进入第二个房子，则要推开一个沙袋，第三个里面是企业的各种获奖证书与员工的成果，还有成功时候的照片，第四间里面有沙发、茶几和各种饮料。问：

1、新领导的管理方法体现什么理论？

2、如何有效处理生产部门之间的冲突？

3、房间布置的目的和原因？

答;(一)新领导的管理方法体现了赫茨伯格的双因素理论。不是所有的工作要素都对临时员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，没有激励作用。它们不能使员工产生工作满意感，激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感，增强企业的凝聚力，这是一种激励因素，而一间房子的安排，则是保健因素的表现。

（二）冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。生产部门之间冲突的处理，要做到（1）谨慎选择要处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善选择处理方法。

（三）房间布置的目的是用合适的方法妥善解决员工与员工、员工与组织的冲突，以增强企业的凝聚力，最外面的房子里面是一面镜子，这样员工在进入第一间房子的时候就会看到镜子中的自己，调整自己的心态；要进入第二个房子，则要推开一沙袋，这样可以让员工适当发泄一下自己的不满，缓和自己的情绪；第三个里面是企业的各种获奖证书与员工的成果，还有成功时候的照片，员工看到这些会想到组织的光荣历史和美好的愿景，情绪会积极起来；第四间里面有沙发，茶几和各种饮料，在这样的屋子里面进行交流和沟通，其效果当然是积极的。

山东大学2009年管理学考研试题2009-12-15 15:59

一、名词解释（5*3分）

1.《工业管理与一般管理》

2.权利接受论

3.领导效能

4.预算控制

5.学习型组织

二、简答（6*10分）

1.组织生命周期理论的主要内容

2.企业在跨文化管理移植的过程中应注意哪些问题

3.什么是审计？审计的类型有哪些

4.途径—目标管理理论的内容

5.决策过程中的影响因素又哪些

6.怎样有效的使用职能职权？

三、论述（三选二2*25分）

1.联系实际谈谈你对管理的认识

2.联系实际谈谈如何在企业管理中有效地运用人本管理

3.有关组织方面的问题

四、案例分析

有关涉及固定工资制与奖励制还有沟通方面的内容

2010年招收硕士学位研究生入学考试试题

报考专业：管理学院

考试科目：管理学

一.名词解释（每个3分）

1、国富论

（此题答案在资料“冲刺班讲义”第二页上的名词解释第一题中。该题也可以改为考查名词解释“亚当斯密”，在2002年，2008年都已经考过。）作为名词解释，答案应这样组织：

首先介绍亚当斯密背景，为英国著名的古典经济学家，代表作是《国富论》，其次，介绍其主要的观点：（1）劳动是国民财富的源泉；（2）劳动分工的作用，一是劳动可以使劳动者专门从事某一操作，从而提高劳动技能和熟练程度；二是分工可以减少劳动者的工作转换，节约劳动转换中损失的时间；三是分工有利于生产工具的改革，使生产合理化。（3）人们在经济行为中追求的是私人利益，即著名的“经济人”观点，后来成为资本主义管理理论的基础之一。管理环境

此题在03年和06年以简答题的形式考查过，为徐向艺管理学24章要点复习提纲中第四章的第一个重要知识点。答案在徐向艺经典笔记第8页。其中管理环境分为组织外部环境和组织内部环境，徐向艺的管理学中则主要探讨了管理的外部环境（外部环境又分为一般环境和具体环境，06年即考查了企业对一般环境的分析）。周三多管理学对此的探讨多集中在第十章第一节的战略环境分析当中。管理环境分析（采用周三多管理学上的观点）：

（1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。

（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应

（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动

（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。需要层次理论

（此题在04年的论述题2中涉及到。也可以名词解释“马斯洛”的形式考查，答案在冲刺班讲义第6页上马斯洛的需要层次理论。为徐向艺管理学复习提纲第十三章中的第3个重要知识点。）具体答案如下：

人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。高级需哎哟是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足为前提，将生理需要，安全需要成为较低级的需要，社交需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对得到满足就不再会产生激励作用了。

评价：需要层次理论是其他激励理论的基础，为管理实践提供了有效的激励方法。但是其缺乏普遍性，带有机械论色彩，个人本位的价值观也是有局限的。人际技能

人际技能又称人际关系技能，为罗伯特·卡茨提出的管理者需要具备的三种技能之一，具体为技术技能，人际关系技能，概念技能。其中技术技能已经在08年以名词解释的形式考查过。在徐向艺经典笔记第一页第一章第三节中都有总结。冲突

在06年的论述3“冲突的原因及管理”中涉及该概念。冲突的起源及管理在“周三多的经典讲义”第38页有详细总结。总结答案时，可先解释什么是冲突，其次说明引起冲突的原因，然后对冲突的管理应该注意哪些问题，这样回答就比较全面了。具体答案如下：

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。(一)引起冲突的原因有：(1)沟通差异。沟通不良是产生冲突的重要原因。

(2)结构差异。管理中经常发生的冲突大多是由组织结构的差异引起的。

(3)个体差异。人们之间的个体差异往往造成了合作和沟通的困难，从而成为某些冲突的根源。

(二)对冲突的管理要注意：

(1)谨慎选择你想处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入了解冲突的根源(4)妥善选择处理办法。

9年的简答第一题，在04年以名词解释“泰罗”的形式考查过。在徐向艺阶段测试题第一套中就有考查。具体答案在“冲刺班讲义”的第2页，经典笔记第3页，都有详细总结。

泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3）实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。评价在高分笔记第4页有详细总结，此处略。如何恰当处理直线和参谋的关系，从而有效发挥参谋人员的作用

该题在2000年的论述题2中考查过。为徐向艺复习大纲第9章第6个重要知识点。教学大纲中第9章的思考题。具体答案在经典笔记第18页，高分笔记第40页都有详细总结。

3、简要说明伦理的社会契约理论观

伦理这个问题在05年的简答当中涉及到，该问题在周三多管理学中探讨较多，主要集中在第五章。徐中几乎没有涉及。该问题的具体答案在资料4“周三多考研精粹及答案”中的第10页，第五章简答第2题有详细总结。

4、简述领导者应具备什么样的业务素质

该问题在05年的案例中第2个问题，08年的论述3中以领导者应具备的素质这个问题考查过。具体答案在高分笔记53页有详细总结。答案如下： 一个优秀的领导者应该具备的素质是：

(1)思想素质。领导者应该具有强烈的事业心、责任感和创业精神等。

（2）业务素质。应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会注意理论。应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。应