海尔的企业文化对我们的影响

第一篇：海尔的企业文化对我们的影响

一、引言

二、摘要三、四、五、六、七、树立正确的创新观念形成创新的企业文化氛围 企业文化应该不断创新结论参考文献

海尔的创新型企业文化

关键词：海尔、创新、战略、变化

一、树立正确的创新观念

1、海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品。

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。

2、自上而下的推进观念的改变。

张瑞敏强调一个企业的的创新体制的改变必须是由企业的领导提出自上而下的推进才会取得良好的成果，如果一个企业的观念的转变是自下而上的改变，那么企业的转变是被动且不及时的。所以企业的领导人要不断的提高自身的水平，与时俱进，带领企业改革创新，企业才会充满活力经久不衰。

3、先做好一个产品再做其他产品

中国有句古话“东方不亮西方亮”但张瑞敏强调“东方亮了再亮西方”也就是说首先要选定某一种产品作为企业的主导产品，集中精力把这个产品做大做强再考虑拓展公司的其他业务，因为这会为企业成功做好其他产品积累丰富的经验并且可以为企业锻炼一个强而有力的队伍。

4、海尔的出口观：先难后易

一般而言，企业的国际化过程有两种模式，一种是“全球启动”模式，可以说是“先难后易”，另一种是渐进模式，即“先易后难”。在开发海外绝大多数市场的过程中，海尔采取“先难后易”，即先进入国外要求最为挑剔的市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国家市场。在这种思想的指导下，海尔的产品通过了世界上所有六种产品认证，成功进入了德国、美国、日本等世界上竞争最激烈的市场，赢得了广泛赞誉，从而为海尔的国际化之路打下坚

实基础。然而，从公司在美国的发展路线来看，海尔采取的战略是“先易后难”战略。这主要表现在经营方式上，海尔先通过简单易行、投资要求最少的出口方式参与国际市场的竞争，然后逐渐从事资金要求更高、风险更大的跨国经营活动，包括直接投资，即建立自己的工厂。这种模式的优点在于使企业有时间积累经验、积聚资源、提升管理能力、减少决策的风险和对失败的承受能力。

6、“以时间消灭空间”

张瑞敏提出以时间消灭空间的新的市场链的形式，在此链中每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。这种外部竞争内部化的链状流程不再是以往的只有营销部门和售后服务部门去面对顾客，而是从研发和生产、到营销与服务，每个流程的出发点都是为了顾客满意。企业的目的是一切为了最大限度地满足用户的需求。

二、形成创新的文化氛围：创新三原则

1、创新的目标：创造有价值的订单

海尔的生产的每件产品都是有订单的，张瑞敏强调一个企业要想盈利首先必须创造有价值的订单。所谓有价值的订单是指企业盈利且用户所愿意接受的订单，没有利润的订单和没有订单的盲目生产只能导致产品的积压和企业利润的亏损这些都是不利于企业的长久发展的，所以海尔很重视创造有价值的订单。

2、创新的本质：创造性的破坏。

海尔强调企业要“创造性的破坏”即企业要不断的打破原来的成功模式创造一种新的成功模式。这对任何一个成功的企业来说都是不容易做到的，大多数人的思维是按照成功的模式和经验做下去就一定会成功，而张瑞敏确认为不管多成功都不能固守原来的模式，因为这个市场每分每秒都在变化一定要根据市场的变化创造新的成功模式。

3、创新的途径：创造性的借鉴

创新并不意味着摒弃所有，我们应该在借鉴合适的成功的模式的基础上创造性的建立适合自己的企业发展模式。

第二篇：核心企业文化对海尔的影响[最终版]

四、核心企业文化对海尔的影响

1、从案例看海尔

海尔文化走进哈佛讲坛

1998年3月25日，在美国哈佛商学院内，工商管理硕士二年级学生的课堂上是一番异常热烈的景象，大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师——来自中国的企业家海尔集团首席执行官张瑞敏。“请大家想想看，1984 年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？”林佩恩教授循循善诱地向大家提出一个又一个问题。

第三篇：核心企业文化对海尔的影响

四、核心企业文化对海尔的影响

1、从案例看海尔

海尔文化走进哈佛讲坛

1998年3月25日，在美国哈佛商学院内，工商管理硕士二年级学生的课堂上是一番异常热烈的景象，大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师——来自中国的企业家海尔集团首席执行官张瑞敏。“请大家想想看，1984 年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？”林佩恩教授循循善诱地向大家提出一个又一个问题。呈马蹄形排列的座位上立即举起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美国人。

教授不断提问，把讨论逐渐引向深入。“海尔具有每年增长 80% 的速度，成为家电发展最快的企业，大家认为什么是影响海尔成功的因素？你若是张先生，又如何做出决策？海尔管理为什么是有效的？一条„休克鱼'为什么能被海尔文化激活？为什么研究企业文化就是研究活力？”学员们各自发表着看法。张瑞敏听着各国硕士生的提问和对海尔文化案例的热烈讨论，对他们提出的问题一一作了解答。

一位美国的学生说：“从张先生的讲课中，我第一次了解到了中国企业成功的管理！”张瑞敏是走上哈佛讲坛的第一位中国企业家，以海尔的卓著业绩和精辟经营理念让世界认识了中国企业与成功的海尔文化。这一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义，它说明，中国企业只要创新，同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。

2、海尔的企业文化使高层和员工凝聚

11月份，淅川汽车减振器厂制管车间主任李军生积极响应工厂号召，大胆创新，将海尔经验与工作实际相结合，通过对管理干部过程细致的观察、分析和试验，把原有“水平位置”的设备布局改为“垂直布局”即“U”型布局，使轿车减振器贮油缸焊接工序从投料到产出由原来的72小时缩短到3分钟，生产场地由原来的占地100平方米缩小到40平方米，生产人员由13人降为6人，从而实现了产品产件流、在制品零库存，极大地提高了该工序的劳动效率。

12月初，厂里组织验证，认为李军生项目组实现的流线化生产，缩短了加工时间，减少了在制品占压，节约了用地面积，保证了产品质量，提高了工作效率，为厂里的创新工作起到了模范带头作用，遂决定将该工作方法命名为“李军生焊接作业法”，并予以重奖。以员工姓名命名作业法激励了企业全体职工，目前，在淅川减振器厂学习李军生，敢于创新，大胆实践的热潮已经兴起。这一举动无疑使员工对公司和领导的认同感加强。使员工、领导、公司凝聚成一个整体，使企业竞争能力再上一个台阶。

3、海尔的企业文化对市场竞争力的影响

受欧洲主权债务危机影响，人民币兑欧元的贬值已经从“10字头”时代进入“8字头”时代。欧洲持续贬值直接对中国出口企业的营业额与利润产生了深远影响。同时，作为全球最大的家电生产基地，欧元贬值也对中国家电出口造成极大影响。与中国家电企业出口面临的困境相比，以海尔为代表的一些坚持通过自主创新在海外创牌的企业则表现不俗。记者日前从世界第一冰箱品牌海尔了解到，面对同样遭遇欧元贬值的金融环境，海尔冰箱通过欧洲本土化生产与调整高端产品的市场结构成功规避了汇率风险。提升高端冰箱占比是海尔冰箱规避欧元贬值的措施之一。“现在海尔在欧洲市场销售的高端冰箱占比已经达到了70%。”海尔冰箱欧洲区经理田相珍告诉记者。据田相珍透露，今年1-6月份，以对开门冰箱为代表的海尔高端冰箱实现了100%的增长。记者同时获悉，海尔冰箱研发的卡萨帝意式三门冰箱、法式对开门冰箱等高端产品凭借原创设计与全新的体验备受欧洲消费者青睐。其中，在西班牙市场，海尔多门冰箱以36.1%的市场占有率领先欧洲本土品牌。

在欧洲当地化设计、生产、销售是海尔冰箱规避欧元贬值的另一举措。据悉，海尔冰箱位于意大利威尼斯附近的生产基地一半的产能都在欧洲本土销售。“在去年时，只有27%的产能在欧洲本土销售，今年之所以加大，就是为了规避欧元贬值带来的不利影响。”田相珍对记者表示。

归根到底，海尔冰箱应对外部环境突变的能力得益于其正在实施的全球化品牌战略。到目前，海尔冰箱已经在全球29个国家和地区拥有自己的基地，同时还有8个设计分部，这些全球布局为海尔冰箱规避风险，提升本土化运营能力与品牌建设奠定了良好的基础，并能够在汇率变化时仍然保持着高增长。

第四篇：对海尔企业文化的研究

浙江工商职业技术学院企业经营管理专业毕业论文

对海尔企业文化的几点思考

经管022091 张燕

【摘要】在知识经济时代，文化在企业内具有极其重要的地位。下文仅以海尔文化为切入点，从文化的定义、作用和特点等方面全面认识企业文化，并从中寻找海尔成功的秘诀及其为国内企业未来发展带来的借鉴。

【关键词】海尔；企业文化；思考；启示

文化是人类物质财富和精神财富的总和，即人类劳动创造财富的总和。且随着中国加入WTO及现代市场经济的迅猛发展，企业间竞争已经由简单的产品竞争向企业管理、企业文化竞争转移，文化成为未来企业的核心竞争力。特别在我们国内市场，大部分民营企业、国营企业开始向股份制或现代化营销企业转型，粗放式的经营手段、家长式的管理方式已经远远不能适应市场发展的需求。因此，企业文化的建设已变的刻不容缓，而海尔是最具典型的企业。

一、海尔企业文化发展的现状

（一）海尔的成功

创立于1984年的海尔，现已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到现今拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1000亿元，并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位,实现中国品牌零的突破。

（二）海尔现今存在的不足

经过20多年岁月的洗礼，海尔成为国际知名企业，而随着它的成功也带来了某些问题。就如近年来，海尔内中层干部素质普遍较低来说：据闻他们工作时间上网、看报和责骂下属，而且拿到比下层员工多数十倍的工资，这大大降低了员工的工作积极性。然而产生这种现象，多数是由于在海尔工作压力之大，巨大的压力让每个人的脾气都变的非常之大，之后就这样一级级的“骂”下来，所以最底层的员工只好自认倒霉。

二、海尔文化的内涵

创新就是把创新基因植入到每一个人身上。海尔文化外层是物质文化，中间是制度文化，核心是价值观，也就是形成一个氛围，使每个人具有这种文化。

其中，漫画就是海尔企业文化表达的方式之一，而且在兼并红星电器时一个女工画的一幅画，被日本的神户大学作为教学案例。

（一）技术创新

它是通过创新产生出更能满足人们需求的更有效的产品。这不仅降低了成本，且价格也随之下降，从而为企业开拓了更大的市场。海尔冰箱的无氟节能技术，彩电的数字技术，电脑的抗菌、抗辐、抗干扰技术和热水器人性化设计等皆体现着海尔的这种创新。

（二）创造新市场

建立新的市场需要不同的战略模式来思考，目的是通过新市场的开辟来摆脱大批竞争对手。海尔“小小神童”洗衣机，解决了以往洗衣带来的费时、费电和费水的问题；并以其内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开辟了一个新市场。

（三）服务质量创新

面对供过于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客忠诚度的重要因素。近年，海尔建立了与国际接轨的星级一条龙服务，并以把“用户的烦恼减少到零”为目标。具体包括售前、售中和售后三种服务：售前服务，它真实介绍产品特性和功能，为顾客答疑解惑，做到使顾客心中有数；售中服务，包括送货上门，安装到位，现场调试，月内回访等项服务；售后服务，就是与用户保持密切联系，及时解决问题，以100%的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误。

（四）创造新需求

传统的生产方式是满足现实的市场需求，而在未来的发展过程中，重要的是创造新需求，像移动电话、因特网等的出现，皆反映这种新的经济形态。海尔反映了21世纪新产品的潮流，即以人为中心创造新需求。

二、海尔文化的特征

（一）结合即把远大的理想和非常务实的精神时刻紧密地结合在一起。海尔的德国老师说海尔为什么超越了它，是因为海尔有梦——远大的理想。人无论做什么事都要有理想才会有激情，有了激情就有了不竭的动力，这一点海尔做的非常成功。但海尔也非常务实，已达到令人难以想象的程度。张瑞敏曾说过“伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，不做到不行。”所以，没有这两点大跨度的结合，就没有海尔精神。

（二）融合企业的环境是市场，企业是一个市场主体，海尔一方面了解了市场的要害，一方面了解了市场主体的要害，然后做到了这两者的融合。市场的要害最重要的就是消费者。海尔的口号：真诚到永远，就是针对消费者而言的，而它的一切经营管理和理念非常到位的就是抓住了市场最要害的——即资本，它是企业的核心。并且围绕着如何使资本更好地在流动中增值，包括流程再造等。运营的不仅是有形资本，而且造成了有形资本和无形资本的良性循环来运营资本。

（三）整合整合是指进行多层次、多范围的资源的整合。包括内部所有者、经营者、劳动者这三个“者”的有机的整合；企业内部各种资源的整合；国内各种资源的整合；国际市场，全世界范围内的整合。企业家就是善于利用市场手段整合资源的能手，而张瑞敏就是最佳能手之一，善于整合资源。

从中国加入WTO后，张首席就说过“不仅我们和跨国大公司着眼于优势对抗，而且着眼于优势对接，把我们自己的优势和跨国公司的优势对接起来”，因此很快就有了海尔与三洋的合作，那么这样一个优势对接的思维就是一个整合的思维。

四、海尔实施国际化战略的发展方向及其策略

国际化的海尔是世界各地本土化海尔的集成，它以本土化、个性化为发展方向，以“先难后易”、“三位一体”为发展策略，努力实现国际化的海尔。

（一）国际化的方向

1、本土化

标准是：“三位一体”——本土设计、制造、营销一体化；“三融一创”——当地融智、融资、融文化，创本土化名牌。据2000年10月美国《TWICE》杂志对全美小型冰箱评比结果显示：海尔两款冰箱产品与其他世界名牌共同进入前五名，其中海尔增长最快，平均速度23.9%，成为本土化的美国名牌。

2、个性化

为满足用户的个性化需求，海尔率先推出了B2C的全球定制模式，以6 9大门类10800个规格品种为素材，再加上提供的佐料——2万多个基本功能模块，经销商和消费者可在这个个性化平台上，针对性的、自由地将素材和佐料进行组合。

（二）国际化的策略

海尔国际化策略可分为播种、扎根和结果三个阶段：

1、播种阶段——“先难后易”达到认识，靠质量让当地的消费者认同海尔产品。

2、扎根阶段——“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构已在当地扎根，包括广 告都应本土化。

3、结果阶段——以超前满足当地消费者的需求和在当地融智、融资，使海尔文化与当 地文化融为一体，成为强有力的本土化名牌。

五、海尔文化带来的启示

我国企业在经济全球化的新形势下，特别是随着我国于2001年12月11日正式加入WTO，经济全球化的浪潮必定冲击国内经济各个领域，将给我国带来新的发展机遇和严峻挑战

（一）对重点行业、企业优先大力发展

由于我国资金紧缺、资源有限，所以我国政府只能先扶持一批优势行业和“龙头企业”，让他们能率先具备国际竞争的实力。且由于效益好的企业规模大，产品质量好，经营管理已有一定水平，技术水平相对高一些，有足够的抗风险能力。对他们实行优先扶持的政策不仅可以带动整个国民经济的进步和提高，而且可以带动中国企业进行国际化经营的进程。

（二）提高企业自身素质，为国际化经营创造条件

1、注重创新

（1）观念的创新：一个成功的企业应有从全球化经营的角度来优化配置资源的意识，开拓资本运作渠道，建立和完善与国际接轨的现代企业制度。

（2）注重技术创新：发达国家的科技开发投入高于我国几倍，其中主要的投资主体是企业。而我国科技开发的主体是科研机构，对企业投资开发的资金不多，科研成果转化为产品的少。所以企业自身要加大科技投入，开发和培养核心技术人才。

2、加强企业管理

对企业加强管理，首先重点要放在提升企业产品质量上。因为企业的产品要在国际市场上销售，就要通过调整产品的结构来达到国际质量标准的要求，而这对当前我国的企业来说是个严峻的考验。因为，据有关数据显示：中国产品平均质量得分2.77（满分为10分），非中国产品平均质量得分7.22。这一结果明显表明中国产品在消费者心目中的质量形象很差。

所以，我们中国企业一定要彻底改变做事不求精细、马马虎虎的作风，追求完美、实施零缺陷管理。

3、专业人才的培养

在当前，企业需要的是能从战略高度出发，运用自己的资源在复杂的国际市场上战胜竞

争对手，实现企业预定目标的国际管理人才；需要对国际市场了解，对国际法律、法规、惯例熟悉的人才，包括国际市场营销、法律、财务、公关等人才。

（三）提升员工工作效率

1、适应企业外部环境的发展变化

企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业不是封闭的，而是一个不断与外界相适应的升级系统。企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业内部的机制问题。企业的生存和发展有归结到人的作用上，具体是如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上；企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。

2、满足员工自我成长的需要

员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可增强员满足感。

3、提高绩效

员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。

4、提高企业素质

员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善。要提高企业竞争力，企业一定要重视教育培训和文化建设，充分发挥由此铸就的企业精神的巨大作用。

总之，企业文化已经越来越被我国企业所重视。“海尔文化”是海尔核心竞争力的重要组成部分，正是企业文化这把利剑指挥着海尔在激烈的市场竞争中始终保持着优势。所以，中国的各大企业就要学习海尔文化的优点，建设一个有企业自身特色的文化。并且在经济全球化的新形势下，努力适应环境和市场的要求，积极参与国际竞争；不断提高企业自身素质，增强自身实力，向国际舞台进军，为中国争光。

【参考文献】

[1]陈春花著：《企业文化塑造》，广东经济出版社，2001年3月第一版

[2]魏杰著：《企业文化塑造》—企业生命常青藤，中国发展出版社，2002年7月第一版

[3]贾强著：《如何建设企业文化》，沈阳出版社，2002年4月第一版

[4]迟双明著：《激活休克鱼》—感动中国的张瑞敏与海尔文化，中国言实出版社，2003年4

月第一版

[5]卡罗琳·巴克主编：《八顶创新帽》，人民邮电出版社，2004年5月第一版

第五篇：海尔企业文化

一个年销售收入只有348万元的集体企业，短短20年成长为全球营业额高达1000亿元的跨国公司，全球白色家电制造业“亚军”，不能不说这是一个奇迹。海尔用20年时间走过了国外许多著名企业100多年的历程，使海尔走向世界，响彻全球。那么，海尔成功的秘诀何在？海尔集团董事局主席，首席执行官张瑞敏说：“人是第一位的。企业“企”字“上面一个”“人”，下面一个“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企业才能活下去。任何一个企业，首先要做的是企业文化，做企业人员思想。有了好设备，就一定会有好的产品，这是未必的。”张瑞敏的话道破企业成功的要害。

回顾海尔的发展史，海尔经历了三个战略发展阶段，1984年至1991年是名牌阶段，战略目标是创国内名牌。1984年，海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，是一个濒临倒闭的小厂，连换几代厂长毫无起色，600多名职工人心涣散。不破不立，1985年的一天，张瑞敏决定砸掉76台不合格冰箱，就是这一砸，砸的职工流泪，破的粗浮松散的旧作风，树大庆人深严细紧的作风，砸出海尔人的“零缺陷”质量意识，企业的忧患意识。而后创建了一些新的管理理念：质量之道，生存之道，发展之道，名牌之道，等距离用人之道，微笑服务之道，是海尔最早企业文化雏形。优秀产品是优秀人干出来的，路是人走出来的，海尔先后吸收国外2000余条冰箱先进技术，转化为海尔标准，开创了利用国外先进技术改造中国家电先例。经过几年艰苦创业后，海尔冰箱赢得国家质量金奖，终于获得国内冰箱业第一块质量金牌。1992年至1998年，海尔集团从实际出发，紧跟时代发展的新潮流，“兼收并蓄，创新发展，自成一家”，战略目标是形成多元化规模经营。在做大做强联合舰队的思路和“兼并、盘活”战略中，低成本扩张，和企业核心竞争力提高，一举盘活被兼并18个企业15亿资产，成功地实现跨地区、行业、所有制、国界的“四跨”经营，拉动就业人数达20多万。1995年，兼并了青岛红星电器厂，海尔只派去了三个人，很快打开了市场，3个月扭亏为盈，盈利150万元，张瑞敏说是海尔文化激活“休克鱼”。所谓“休克鱼”，就是设备等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能绝处逢生。张瑞敏因这一创新成果成为登上哈佛大学讲坛的中国企业家第一人，激活“休克鱼”也成为哈佛大学案例教学库中来自中国企业的第一个案例。北京大学管理案例研究中心主任把海尔企业管理特点概括为三个结合好：把西方管理工具和东方的管理思想结合得好；把共产党的优良传统和市场经济的规则结合得好；把管理哲学和实际操作结合得好，这是海尔管理文化的本质之所在。

998年以后，海尔集团发展史上第三个里程碑是国际化战略阶段，直接在国外建厂，并进入金融领域，初步形成国际化的大格局。向着三个国际化迈进：管理国际化就是经营员工的忠诚和创新精神；服务国际化要赢得全球用户的忠诚度；品牌国际化体现强势品牌成为海尔国际竞争力的载体。面对世界经济一体化，互联网时代，企业发展的空间无限大，面临的机遇无限多，要整合的资源无限多，时代要求我们必须接收全世界的新知识、新资料、新信息、新技术。只有变竞争为竞合，变对抗为对接，大家来共享信息、共用资源、共享技术、共享市场。“与狼共舞，共生共荣”。在这个阶段中，海尔塑造了“敬业报国，无私奉献，追求卓越”的企业精神，企业文化建设上升到新的水平，许多单位前来学习参观，学习新的理念，新的经验，如：“创合文化”，其核心有三创：创新、创造、创业；三合是组合、融合、整合；招商三零：零距离接触，零缺陷服务，零投拆目标。全球市场链：把企业和市场结合在一起，一手抓全球供应链资源，一手抓全球用户资源，建立“索酬、索赔、跳闸”的SST市场链模式，以“市场链”为纽带的业务流程再造，获全国企业管理现代创新成果特等奖，被瑞士洛桑国际管理学院做成案例，进入欧洲管理案例库；OBC管理法：总结起来叫做“日事日毕，日清日高”，概括起来为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核；另外，SBU经营效果兑现表，“资源存折”，破解了“拉绳效应”，做好挣工钱，做坏赔料钱，创新增值提成”，大大地调动了员工的积极性。

中国企业必须做大做强，没有速度就没有海尔的今天。流程提速。为了提速，海尔集团敢为

人先，善为人先，在4年内进行了40多次整合，打破企业内外两堵墙，把企业经营成一条流动河。流程再造前，海尔集团共有2300多家分供方，到2001年优化到900家，2002年又优化到721家，其中世界500强企业比2001年增加15家，达到59家。与此同时，2001年5月贯穿海尔文化理念的212集动画片《海尔兄弟》在美国开播，海尔文化率先进入西方世界，扩大了知名度。2002年，为了提速，海尔投资5亿建成研究院、研究高新技术开发超前5年和10年的新产品，共开发新产品362个，申报专利652项，以创新产品创造需求，创造有价值定单，获取领先的市场竞争优势。海尔紧跟世界信息爆炸、形势瞬息万变、知识经济网络化的时代，唱响“海尔·中国造”的动人旋律，海尔一方面通过提供创新空间，提高员工的国际化素质，另一方面以市场为中心在全球范围内整合人力资源。现已有来自世界500强企业的几十位制造、物流、商流、设计、质量专家投身到海尔的国际化事业中，他们的国际化经验和专业知识在海尔高速发展中发挥了重要作用，也促进海尔在制造、质量、设计、物流、商流、质量等领域的水平达到国际领先水平。海尔在科研、营销、制造、服务领域也涌现出一大批自主创新的SBU，赢得市场的认可和赞誉。

大量事实证明，海尔是当今中国企业界的一面旗帜，海尔营造了独树一帜的企业文化，在海尔高速发展中起了重要作用。那么要问什么叫文化？文化是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如教育、科学、文艺等，文化关系到一个国家一个民族的兴亡。杨何军在《读书》第9期撰文阐述保护传统文化意义时谈到当年西夏文明程度几乎赶上了宋朝，也创造了比较灿烂的文化，可是最后西夏的“党项族”被灭掉了。原因是当时蒙古族头领成吉思汗临终时嘱咐儿子，一定要把这个民族给灭了。后来蒙古人打下了西夏，觉得把“党项族”的人全部杀掉是不解决问题的，只要他们的文化传承下来，这个民族就灭不掉。所以就从消灭物质文化开始，首先语言不许用了，音乐不许演奏，服饰不许穿戴，民俗礼节统统禁止，寺庙、塔也毁掉，这个民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“党项族”也就消亡了。这就说明一个民族，一个国家如果没有了自己的文化，这个国家的人民就找不到根了，这就是文化的重要性。同样，一个企业没有企业文化，也会找不到根。实践证明，海尔现代化企业的发展，不仅要依靠资本、技术等物质因素，还必须以企业文化铸造企业的灵魂，形成独具特色的精神支撑和行为导向，使企业产生高度的凝聚力，持久的驱动力，在企业内外滋生强大的感召力。海尔通过加强企业文化建设，使各个岗位上的员工都能尽心尽力，尽职尽责，积极性、主动性和创造性被充分挖掘和发挥，使海尔平均每年按78%的速度增长，17年增长了1700倍，三位一体本土化战略上升到新的高度，迎来了国际战略丰收期，跃居世界白色家电制造商五强，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。目前，海尔集团建有一个具有国际竞争的全球设计、制造、营销与服务网络，有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造地22个，营销网点58800个，服务网点11976个的庞大海尔王国。

海尔集团高度重视和不断加强企业文化建设，对企业发展提供潜移默化的凝聚力，永不枯竭驱动力和信赖亲合的感召力，给企业带来了勃勃生机与旺盛的活力，使企业进入良性快速发展的快车道。中国企业家协会副会长艾丰评说：“海尔创造的企业文化，不仅是海尔宝贵的财富，也是中国企业界最宝贵的财富，是比任何有形的东西都能够长远起作用的因素。能够看到这一点，才是眼光深邃的人。”探索企业文化新思路

在转换企业经营机制，把国营大中型企业推向市场的时候，培育建设新企业文化是我们应考虑的关键问题之一，江泽民在论建设有中国特色社会主义理论中，把建设有中国特色社会主义文化，同建设有中国特色社会主义经济和政治列为三大建设，并强调三者是推动社会进步，不可分割的整体。随着经济的高速发展，工业社会的出现，经济和文化的依存关系，不是减弱了，而是得到加强，有的人对文化巨大作用称为文化力，有的人还提出了文化也是生产力。总之，文化造成的良好的人文环境，正是经济高速发展不可缺的。同样，做为企业来讲，企

业文化也是不可缺少的。本文就此谈点看法。

1．探索企业文化建设的新途径

企业文化概念提示的管理思路和管理经验是先进的、深刻和富有启发性的。在市场经济条件下，我们必须建立以竞争精神为核心的内容的新企业文化，它可以为企业进入竞争性市场提供充分的精神准备，形成强大的内在动力，树立崇高的经营境界，并为社会主义新企业文化的形成提供先导和基础。深化改革要从转换企业经营机制入手，实现两个转变，把企业推向市场，这将使企业成为真正自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的商品生产者和经营者，必将带动方方面面的改革，进而推动我国社会主义企业文化、经济建设和社会发展跨入一个新的时代。

企业文化概念的产生，源于工业文明的发展和企业制度的进步，这一概念把企业的生存发展看作是生命的过程，因而重视了企业与管理各环节的有机联系，重视其共性与特点的统一，提出了提高生产力及增强企业活力，不仅要依靠定量分析、科学决策、严密控制等管理技术，更需要重视管理灵魂的塑造，重视管理行为所依靠的文化力量，重视企业中人的因素，精神因素的巨大作用。这一全新概念，推动了管理新潮流，新趋势的出现。对此，我国理论界、文化界曾重视了对企业文化的研究和实践。从企业实践看，企业文化是一个企业长期以来所形成的一种独特文化观念和历史传统，是在企业的基本信念、共同理想和经营哲学之下，建立起的共同的价值观念、道德规范和行为规则。它比较集中地表现为企业家的精神和职工群体意识，从这一方面看，有企业有就企业文化，只是其类型特点，优劣程度不同罢了。实践证明，那些经久不衰，在竞争中获得巨大成功的优秀企业，都是一些具有良好企业文化的企业，我国以往的企业文化，其基础部分是生产的组织文化，同时带有较强的民族文化传统和政治色彩。它从五十年代爱厂如家的孟泰精神，六十年代大庆“三老四严四个一样精神”，铁人精神、石圪节矿风，张秉贵“一团火”等以艰苦奋斗，勤俭办厂，爱厂如家，严格管理，三个面向，五到现场，团结协作，开拓奉献，鼓足干劲，力争上游为主要内容，逐渐形成具有中国特色的社会主义企业文化的萌芽。

这样的企业文化形态是同这一时期我国企业所处的内外环境相适应的。在当时特定的环境下，这种企业文化曾对我国工商业发展和社会主义精神文明进步，作出了重要贡献。当然，从总体上看这种企业文化同经济发展和工业文明进步也有不协调之处，存在一些弊端，如权力意识过重，存有封闭、保守、平均主义、大锅饭等弊端。在把企业推向市场的今天，这样的企业文化在某些方面还不适应当前企业所面临的内外环境。因此，继承和发扬一些优良传统和保留一些尚能适应新环境的因素外，必须培育和建设以竞争、风险、质量、服务、效益、文化环境的总体意识，以及企业社会责任等经营哲学和价值观念与职业道德为主要内容的新企业文化。

2．抓住企业文化建设的新要点

培育新企业文化，能够为企业转换经营机制，进入竞争性市场环境，提供充分的精神准备，形成强大的内在动力，并为社会主义新文化的形成提供先导基础。这是因为：①转变企业经营机制，把企业推向市场，是我国企业制度的重大改变和创新，这必将迫使我们改变以往管理中不适应的传统和旧习惯，人们逐步接纳新的观念、新的精神，待到企业完全转换经营机制面临新的经营环境时，企业文化滞后的潜在危机就会暴露和显现出来，培育新企业文化就会为企业及其职工提供充分的思想准备。②在企业进入市场后，必然会遇到竞争为导向的经营哲学和价值观念，在企业中形成强大的内在动力和有效的激励机制，并在职工和企业之间建立企业利益共同体，建立患难与共、利益共享的适应关系，从而真正解决企业组织的效率和效益问题，实现企业的经营目标。③企业进入市场后要以依靠政府的宏观控制，法律的制约舆论和监督等手段去约束企业，但这只是外部约束，最主要是企业形成自我约束的内在机制，树立崇高的经营境界，自觉地履行应尽的社会职责。要做到这一点，就必须建设企业新

文化。④新企业文化是以竞争精神为核心内容的，竞争精神就是求实开拓争先创新精神。同时，市场的竞争是科学技术的竞争，又是平等自由的竞争。因此，新企业文化是讲科学，讲民主，讲创新的，这些都是社会主义企业文化的基本精神。

我们不难看到一个国家经济发展的程度，一个社会的成熟程度，将在很大程度上取决于企业制度和企业文化的要素、内涵、活动和作用等。构成企业文化要素：有企业宗旨、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、人员素质、企业形象、企业管理、企业环境、群众文化、班组文化、英雄人物、礼节和仪式等。企业文化的内涵十分丰富，大致包括以下基本内容：①经营文化，在生产、管理、经营活动中形成的文化形态。②科教文化，在实际生产、工作中运用的基础文化、基本科技知识和现代科技知识。③精神文化，主要是企业精神，道德风尚，共同价值取向，思想工作。④娱乐文化，企业兴办的群众文化，包括文化艺术工作，演出活动，体育活动，兴趣活动等。⑤环境文化，包括矿厂区总体规划，群体建筑、绿化、工业卫生、生活福利、文化设施等。企业文化活动可分为福利型、娱乐型、技术型、思想型等。企业文化具有五大作用：导向作用，约束作用，凝聚整合作用，激励作用，辐射作用等。总之，从国内外企业文化建设的经验证明，在市场经济激烈竞争立于不败之地，一定是那些企业文化建设好的单位。

（2004年被《中华全国管理创新研究会》，评特等奖刊入《腾飞中国人》，又被世界文化艺术研究中心评为国际优秀作品）