淘宝营销心得

第一篇：淘宝营销心得

淘宝营销 朋友互动 力量无穷

随着淘宝网的成熟，我们不难发现像我们这些刚入行的小商家是越来越难做。下面让我来分析下半年时间我们新手都在淘宝上做些什么：前期，我们可能发1-2个月的时间去学ps、美图秀秀（图片处理）、Dreamweaver（模板制作），这样我们的时间久过去了两个月这还是说我们发了大量的时间去搞这个。之后，我们感觉淘宝这个平台我们不熟，我们就开始研究里面的东西，开始学着淘宝站内去设置一些营销手段，像微淘、购物车、手机专享等等，这样我们淘宝历程就达到了4个月了，但是发现我们好像还是没有走进淘宝，这样我们把重点放在流量上，开始学着如何让自己的店铺有流量，这样我们开始在网站上学着人家用QQ（大家有什么高招可以加我QQ：419712842来讨论下）去给朋友推销，有时候我们也去发些群邮件（但基本上没人会关注所发的内容，被直接过滤掉了）；去建博客，每天花费一到两个小时去找资料和话题然后自己写点东西来吸引别人关注自己的博客，博文是有点击率，但是我们过不久就会发现那仅仅限制在自己的博文上，而从博文引导到自己店铺上的流量可以说几乎没有，这样我们就开始怀疑这个东西有没有用（这个以后有时间我们大家来讨论）其中我们可能发时间去搞微博（我刚开的新浪微博是cnceosky，大家有的可以来互粉下扩大下我们的圈子），微信但是我们很快发现我们的粉丝不够，我们开始苦恼，这样我们就发了大概半年的时间来关注这块了，可是绝大部分刚开始做淘宝的朋友不难发现这样的六个月下来我们的单少的可怜，所以导致了有些时候想剑走偏锋找人刷下单吧，但是又害怕被发现，这样更难做，就这样我们在煎熬中度过。当我们把本是一个平台当做了一个牢笼来用的时候我们发现自己的这条路走的真是艰辛，小卖

家大部分是没有多少资金去做营销推广的，并且有的官方营销还有门槛，这样我们开始徘徊在一些第三方软上（大部分几乎是没效果-以后稍作解释）上面我所叙述的这些我想好多用心去做的卖家或多或少，或深或潜的都有这样的历程。

上面都是我的感想，和一路走来的体会，但是真正来说上面只是一面镜子，希望大家能从中看到我的错误来警示自己。淘宝越来越难做了，所以我们必须解放思想，以前的老套路都很难有用了，那种单一式的奋斗不适合我们小卖家和新人，我们要多结交朋友，团结就是力量。如果您还在奋力的找流量，不如让我们自己来找些流量；如果您还在去找人刷流量，不如我们新人自己团结起来。因为我们是新人、是小卖家，所以我们更要团结，不要再执着于那种虚假的刷单，那不是长久的事，也不要执着于什么都一个人去搞。没有粉丝我就是您的粉丝，大家经常走动经常唠嗑，我想好过那些经常发群邮件的老套方法！

每个人都有我这样的真实感受，可能是没有更多的时间来表达，我虽然也是个半吊子，但还是厚着脸皮把它写了出来，我也不期望能写的多好，只希望当大家看完后能有一点点的启发！

（我最后觉得应该给自己起个笔名：）

第二篇：淘宝营销方案

封店原因之一：信誉炒作

避免方法：

1．不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网

2．不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除

封店原因之二：支付宝使用率不足50%

避免方法：使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码(淘宝数码产品热卖)相机(淘宝相机热卖)的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%

封店原因之三：高仿的商品或假货

避免方法：类似于名牌商品，数码(淘宝数码产品热卖)产品，或香水(淘宝香水热卖)一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货

封店原因之四：关闭交易过多

避免方法：不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，所以遇到误拍的或捣乱的很头疼

封店原因之五：重复开店

避免方法：不能用同一个IP地址（就是同一个地址），在同个时间在线，卖想类似的商品 封店原因之六：价格定的太低

避免方法：为了促销或提高成交量，定的价格不能低于淘宝市场整体价，要不会被判为违背网络诚信交易网

封店原因之七：标题上有不能用的字

避免方法：

1．如果是批发的卖家，在商品标题或属性上不能有“批”这个字

2．标题上不能有“代销”这两个字

封店原因之八：商品放错类目

避免方法：现在淘宝把类目分的很细，好多都是新更新的，建议在放时，先搜索下，看看标准的放法，免的出错。

封店原因之九：违反“出售禁售品惩罚规则”

避免方法：仔细阅读淘宝关于禁止出售的商品的相关规定。商品发布管理规则

封店原因之十：转行卖差价很高的商品

避免方法：转行前为了快速升钻，提高信誉卖货值较低的商品，后来信誉提高了改卖货值较高的如手机数码(淘宝数码产品热卖)类的商品，会被怀疑信誉误导买家

封店原因之十一：成交商品和店里描述不附

避免方法：买家实际买到的商品和店里商品描述中不一致，包括图片，文字，甚至是图片和文字的误导

刷信誉，交易时间短，成交率低于50%会被封店。14天内不能重复交易。同买卖家每月刷分不超过6分。底线就是，只要被淘宝侦查系统发现就会被封店。

第三篇：淘宝营销策略

随着网络迅速的发展，现在网络对于我们来说是非常熟悉的，而且我们也离不开它了，淘宝在最初大家都不认可，觉得网络上不真实不相信，但是到现在淘宝已经融入到大家的生活，那么有哪些淘宝营销推广策略呢，接下来，就随小编一起来了解必知淘宝营销推广策略吧!

服务质量为王

我们已经学会了淘宝开店，一对淘宝店铺有所了解了，现在我们要学的就是如何把梳子卖给和尚的这个方法。万事事在人为，只要敢想，成功也许就是你的。现在脑海中给自己布局一下，整个的形式，包括店铺的标题、信誉、产品、产品描述、宝贝标题如何写、如何吸引购买者，怎么让购买者产生欲望感呢?这都是我们要想的!只有掌握了这些，你的宝贝不想卖出去都难啊!

淘宝营销策略之服务质量：开淘宝店铺和实体店铺一样，如果你的服务好，客户很对你的店铺印象很深，给自己打造出一个好的形象，良好的品质，自己心中要有这个念头，毕竟是在网络上，也见不到面，我对他好坏又有什么呢?我何必不对他友善呢?这就对了对待客户就是亲人一样，让他感觉到你的真诚，这就叫亲情策略，在加上自己的宝贝质量，他不买都难。如果想了解更多的淘宝营销推广的内容，可以点击广西机场广告查看。

宝贝标题策略

淘宝营销策略之宝贝标题描述策略：你想过在你的标题上面加上这些字吗?“100%正品，支持专柜验货”“100%保证正品，支持全国防伪电话验证查询”“消保诚信商家等等。这个词语别看字数少，但是客户看到这些字就会认为你很有责任感，不会欺骗消费者，加上这些话成功率为90%其中的10%是自己的服务质量和宝贝质量。

当你看到这两个标题时，你会选择哪一个?如果第二个标题在第一个之下，点击第二个人肯定会比第一个高，因为消费者从标题中就感觉到了价值。有了点击率还愁销售量吗?根绝自己卖的产品适当的加一些行业所用的词语，效果更好。这是淘宝营销策略中的核心，一定要牢牢掌握，宝没个宝贝都用上极高的标题引诱语言，吸引客户进入你的店铺。

宝贝描述策略

淘宝营销策略之宝贝表述策略：怎么样去让客户从宝贝描述中成交呢?这看的就是细心了!比如你卖的是衣服，在你衣服照片的时候，把每个位置，都很清晰的展现在购买者的面前，他会认为你很细心，当然也是他要求的，你可以使用“换位思考”方法去实现。淘宝营销策略宝贝描述还有一点很重要就是客户见证，把购买过的客户好评和聊天记录记录下来，放在宝贝描述里，因为客户他们的想的是，这个产品都没有人买我也不买，他们这样想的，有了见证，他们就会相信。把淘宝的知识掌握全面，淘宝销售就是你网上赚钱的工作之一了，努力吧!

淘宝营销策略之“度量”

淘宝营销策略之各个“度量”，这里的度量是指成交量、信誉度、收藏量、浏览量!这些都要有!如果你的宝贝再好没有成交，你让他第一个买，他会不会不相信呢~呵呵，我们都知道淘宝信誉也很关键，有人按照成交量搜索产品，有人按照信誉高低搜索产品，还有人按照人气量搜索产品，人气量就是收藏和浏览。我们每一个都要掌握，这样才算的的确确掌握了淘宝营销策略的所有部分，这些都是很容易实现的，给你提供下永强强购买的淘宝营销策略视频教程详细讲解，看后你就知道了!

第四篇：淘宝营销策略

网络营销书籍

淘宝营销策略[编辑]

淘宝店铺如何推广才能做好——我总结的实用技巧

秘诀一：问答类推广：

百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，或者与你经营产品相关的问题，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号或者旺旺号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。秘诀二：邮件推广:

1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信

2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。注意发送的内容是对客户有价值的东西，如果只是广告的话就没有什么价值了。

秘诀三：论坛推广：

这是我们经常使用的法子。两个问题：

1.版主会删，发完不到半分钟就没了

2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！

基于这两点要求大家1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。

秘诀四：博客推广：

无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富实用（比如你销售产品的一些特效啊，注意问题等等），这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。

秘诀五：间接网站推广：

各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。

秘诀六：小礼物推广：

建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。

秘诀七：淘宝社区推广：

在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。

秘诀八：免费活动推广：

报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。

秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:

(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

秘诀十：超级买家秀推广：

善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以你要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示你的宝贝，那就是为你做的最好的免费推广了。

秘诀十一：导购网站推广

把自己的店铺提交给导购网站，拿“一家网”来说，很多网址导航都有收录，本身流量是很大的，只要我们卖家利用好，是可以有效增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，并且会放到打折促销频道的首页，让更多的买家看到你发布的打折信息，而且是免费。所以一定要利用好，而且他们会给通过审核的网店一个独立的页面，对你做seo也大有帮助啊（淘宝把百度屏蔽了，所以网店想出现在百度搜索结果里比较困难了）

秘诀十二：淘宝客推广：

这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。

秘诀十三：网店规划推广：

为了赢得买家的回头率，你一定要做好网店的LOGO设计、装修、推广、软文写作等硬件工作，这个有点难，需要点时间和专业美工技术。如果你不够时间或不擅长的话，可以找人帮你，现在淘宝卖家

最多选择的是威客平台，威客有很多，猪八戒威客，任务中国，K68等等这些都可以帮忙做这一类的推广。如果你们不清楚的。可以自己去其中的“玩转猪八戒”页面看看这一类的平台。等你熟悉后，进入主页的网店任务专栏，就可以看到很多淘宝老板发布的任务的了。那里有人帮忙装修店铺，有人帮忙设计LOGO，有人帮忙设计网店，有人帮忙发推广贴，有人帮忙写软文，有人帮忙做推广代理，也有人QQ群推广店铺，收藏店铺，收藏宝贝等等，各行高手都有，这是现在很热的一种推广方法，也是很有成效的一种推广方法。对于长期推广无效的卖家，可以试试。

哪些行为属于以不正当方式提高商品销量？

商城卖家以不正当方式提高商品销量包括以下行为：

1、自己注册买家账户进行购买；

2、过于频繁或大幅度地修改商品价格；

3、朋友间相互购买；

4、公司内部人员相互购买；

5、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量。

外加个人的小见

很多人都在问这个问题,其实你能有这个想法是最好的,网上创业赚钱已成趋势，拥有网络就等于拥有财富！谁都想在网上发家至富,想归想,但最关键还是要去做.“做”和“想”的区别就在于去“做”已经成为了自己的一个

小小的梦想去付出实际的行动，马云语：现在你不做电子商务，五年后一定会后悔.所以只要你想 一切皆有可能 下面是我个人的建议

如果想从实物做起真的太难，第一呢有资金有时间的朋友可以选择实物作为货源。卖实物最重要的是要选好货源，如果货源不好，不好向买 家代，最重要的是您的店铺信誉可能就会被质疑哦；第二个选择就是卖

虚拟物品。这个是我要建议的，我也在做虚拟物品。因为他所需要的 就是一台电脑和一个软件，不需要进货源，所以称虚拟物品，而且做得好的至少月入好几千呢甚至上万.先做虚拟物品把信誉做上去以后再图 发展不迟 新手最重要的还是信誉 而且投资少 算得上是小投资 大回报噢 想开店的可以加我交流

淘宝网店发展火热的原因：

1、中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体

据CNNIC数据统计, 至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额.2、淘宝网店经营成本、经营风险低

淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的.众所周知，在淘宝店上开店容易推广难，以下技巧可供参考：

1、以最快的速度提升网店信用等级。开店时注重只卖信用而不要把价格抬升，多开展一些促销，或以成本价多卖东西，也可以利用一些精致的小产品开展促销作为礼品赠送。

2、注重网店的装修设计。一定要将自己的店铺设计得美观并且有个性化，而且保证各项基本功能齐全。还要结合网店的特色风格进行设计和宣传。

3、利用自己的人脉资源做好宣传。告诉身边的朋友、同事、同学以及亲戚，让他们知道你开网店了，也要让他们了解网店所卖产品或者服务，让他们顺便帮忙推广。

4、多做友情链接。利用亲朋好友的网店或者网站给自己做一个到本店的链接，从而加大网店的知名度。

5、关键词的优化。人们买东西时往往都是先搜索相关的产品，设置宝贝名称的时候，使用平常生活中随处可见又常用的关键词。这样可以让更多的买家多次搜索到本店相关的产品。再嵌入一些吸引人的字句在标题里，这样也可以产生更多的点击率。

参考资料：

参考 《网络营销推广技巧》

扩展阅读：

网络营销能力秀：http://abc.wm23.com/xiaohuiyi 我的主页：http://abc.wm23.com/zhangforever 网络营销评比平台：http://abc.wm23.com/li5252668

第五篇：淘宝数据库营销

网店与商城要重视数据库营销

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电子商务是越来越热了，个人网店、网络商城都在抢这块蛋糕，特别是最近出现的团购，更是加剧了行业的竞争程度。那如何才能在如此激烈的竞争中，杀出一条血路呢?特别是对于个人网店及规模不是很大的商城，如何才能获得源源不断的订单呢?关于这些问题，以往和大家说过不少常规的营销推广方法，今天和大家说一个比较非主流的，中小公司不常用的和比较容易忽略的方法，就是数据库营销。

一、什么是数据库营销

所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员或潜在会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。

二、数据库营销的特点

它的特点是一是精准，因为我们最终可以做到与会员的一对一沟通。

二是性价比高，开发老客户的成本，肯定要比开发新客户低很多。

三是竞争隐蔽化，像投网络广告、软文营销、新闻营销等方法，任何人都是可见的，我们的竞争对手也都会看到。但是对于数据库营销，除了我们内部的人，谁也不知道我们都做了那些事。

四是个性化，我们可以针对每个用户的特点及不同情况，进行有针对性的营销。五是反馈率。我们在做营销推广时，很头疼的一个问题就是怎么能知道用户心里在想什么。而数据库营销的用户反馈率是极高的，能让我们很容易的把握到用户的心理。

三、数据库营销的实施步骤

第一步，建议用户数据库

这步很简单，比如说对于开网店的朋友，一开始只要建立一个EXCEL表就OK，然后再设置好要记录的项目，比如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯、消费情况等等。当然，对于大型公司，肯定要复杂的多，那个就是有专门的系统了。

第二步，采集数据。

数据库建立起来后，就是开始采集数据，完善数据库。采集数据的方法主要有以下向种

1、自有用户。比如说对于淘宝店而言，在你这儿购买过产品的用户，就是你第一批原始数据。再比如对于网络论坛、社区等，本身的注册用户，就是第一批数据。

2、网络调查。这也是一种非常好的采集用户数据的方法，而且比较省钱。比如说以前

江礼坤还在CFan供职时，经常有一些企业在我们公司网站做调查。比如有一次某个网游公司在我们公司搞了一个有奖调查，其实才出了几百元的小礼品，但是最终却获得了将近一万个有效的用户调查数据，而且是非常详细的数据。平均每条数据，才几分钱。

3、活动。通过各种活动获取用户数据也是一个非常不错的选择，比如江礼坤每年都要搞一次大型的行业年会，而每次活动过后，都能得到5、6百条非常优质的行业用户数据。线上活动方面，像有奖问答、有奖征文、有奖投票、评选等也都是不错的活动形式。当然，活动门槛越低，参与人数就会越多。

4、网络搜集。除了以上这些方式去获取用户数据外，还可以直接通过各种网络平台获取。比如说网络上很多论坛、QQ群、网络团体等，都会提供会员通讯录下载。

5、交换。这个也是目前一些商业公司的主要做法。比如说以前就经常有同类的公司找笔者要求交换公司论坛的用户数据。

6、购买。这个是最直接的方法了。这也是为什么很多朋友有这样的疑惑，比如说刚生完孩子，家里的亲戚都还不知道是男是女呢，结果推销奶粉的电话就来了。原因就是我们的数据都被卖了。

第三步，数据管理与数据挖掘

数据管理这块主要是指运用先进的统计技术，利用计算机的强大计算能力，把不同的数据综合成为有条理的数据库。特别是大型公司，需要用专门的软件统一管理用户的数据库，要做到所有部门的数据都是统一和同步的。管理这块最重要的一块，是数据挖掘，特别是对于网店与电子商务公司，尤其重要。数据挖掘主要是挖三方面的内容：

挖掘用户：简单的说就是用不同的属性，对用户进行不停的深入细分。根据使用最多类消费者的共同特点，用电脑勾划出某产品的消费者模型。拿推一把为例。推一把的用户粗略来分，有三种：个人站长、中小企业人员以及行业从业人员。而中小企业人员这块，如果按行业，又可以细分出医疗行业、美容行业、教育行业、农产品等等。如果按公司规模分，又可以分为10人以下、50人以下等。如果按资金规模来分，又可以分成10万、50万、100万等。如果再按地区分，又可以分为北京、上海、广州等。小贴士：本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创，想参加推一把网络营销学院培训的朋友，请搜索推一把或江礼坤，也可登陆江礼坤(拼音)点卡母。转载时请保留此版权信息。

把用户充分细分的好处就是，当我们需要推广某个产品后，可以马上从数据库中提取出来最精准、最适合的那部分用户。

挖掘需求：这个是指根据用户的年龄、职业、收入、文化层次、喜好、消费习惯等数据，运用先进的数据分析技术，找出他们的潜在需求。这个以推一把网络营销培训为例，在我们以往的培训中，对学员也都进行了数据采集，同时也都通过调查等手段详细的调查了用户的情况。然后通过初步的数据分析后我们发现了很多新的需求，比如说现在推一把做的是系统性的综合网络营销培训，但是有一些行业用户只想了解与本行业有关的营销情况，特别是一

些比较大的行业，目标用户及市场前景是非常广阔的。而这些需求，在之前我们是完全不知道的。

挖掘产品：开发什么样的产品会有市场?用户喜欢什么样的产品?会为那些产品买单?这是很多企业困惑的问题。而这些问题的答案，都可以通过分析数据库中的数据而得出答案。举个例子，比如说我们是一家制药企业，主打产品是胃药，通过几年的销售，我们拥有了30万的用户数据库，而且其中大部分是我们的忠实用户。这时候我们开始对数据库进行分析与挖掘，最后发现这些用户中，其中60%患有肠道疾病，那公司下一步就可以考虑开发这方面的产品。

第四步，完善用户数据库

仅仅是建立了数据库，得到了初步的数据还不够。想从数据中得到更多信息，想更好的利用信息库进行营销，还需要不停的扩充还完善数据库。比如说不停的搜集用户的详细信息、喜好、行为和习惯等。主要用到以下几种方法：

1、引导。这是最直接，也最重要的一个方法。比如说现在很多带有积分系统的SNS站，都有这样的设置，如果您想获取到更多的网站积分，就需要不停的完善你的会员资料，每完善一项，就可以得到相应的积分奖励。其实这就是一种典型的引导方式。

2、反馈。以网店为例，比如我们在向一位用户推荐一款产品时，不同的用户可能有不同的反应。比如说有的用户会说，我不喜欢这件衣服，因为它是红色的。这个时候，我们就得到了一条重要的数据，这个用户不喜欢红色的衣服。

3、调查。调查最重要的技巧之一就是尽量设置成有奖调查，另外调查的选项尽量不要太多和太复杂，这样容易影响用户的积极性。

4、行为。通过观察和记录用户的行为，也是一种非常好的获取方式。还是以网店为例，假如说某个用户，在我们这儿买过三回衣服，每次的牌子都一样，价位区间与颜色也都非常一致。那我们就可以得到这样一条结论，这个用户对某品牌很偏爱，消费能力在100元左右，喜欢蓝色的衣服。

5、活动。多多的组织用户进行一些互动性比较强的活动，然后通过活动去搜集用户的数据、行为等信息。

6、沟通。如果你的用户群比较窄，比如说像网店这种的，那就可以直接通过与用户交流的方式，获取用户数据。而且通过这种方式获取的数据，是最详细的，特别是很多非常隐私的信息，通过调查等方式，是很难获取到的，只有在与用户聊天的时候，才能获取到。

四、数据库营销的作用

说了这么多，他到底有什么作用?怎么能帮我们赚钱呢?相信这个才是大家最关心的。

1、维护客户关系

做销售的都知道，产品想越卖越好，想卖出名堂，首先要让客户满意。而怎么让客户满

意?客户关系很重要。而通常数据库的辅助，将使您的维护成本大大降低，特别是对于大型企业，效果尤其明显。比如说像一些大型企业，当有用户过生日时，系统就会给用户发送祝福短信、祝福贺卡等。这些都是通过数据库完成的。再比如说我们要给老用户赠送一些优惠券来维护一下关系。按照以往的作法，就是做一批统一的优惠卷，每一个用户的种类和面值都是一样的。但是如果有了数据库之后，我们就可以根据用户以往的消费记录和消费习惯，赠送不同的优惠卷。比如根据累计消费额，赠送不同面值的优惠券。再根据用户不同的消费习惯和喜好，赠送不同种类的债券。如健身卡、KTV卡等。

2、开发老客户

通常一个牛X的销售，不是看他能开发出来多少新用户，而是看他能维护多少老用户，能让多少老用户不停重复购买。而这，也是很多电子商务企业追求的目标。或者说，电子商务企业的成功应该建立在客户的重复消费上。而如何让老客户重复购买呢?建立用户数据库是第一步要做的，而这也是很多公司，特别是网店容易忽略的。像本人，是一名忠实的网络消费者，现在买的大部分东西，都是通过淘宝购买，但是在俺消费过的网店中，没有任何一家店铺采集过俺的信息和数据，都是买完就算完事了。

比如说衬衫，俺的衬衫，大部分是在网上买的。但是大家都知道，选衬衫是个很痛苦的过程。有时候逛一天，也找不到一款合意的，而咱们又不可能天天上网盯着有没有新款出来。这个时候如果有一家网店，愿意搜集俺在衬衫这块的喜好和消费习惯数据，并且有符合俺喜好的新货就第一时间通知俺的话，俺是肯定愿意购买的。像俺最近就一直想再添置两件新的衬衫，但是由于工作太忙，一直没时间去选购。

3、实施精准营销

很多企业现在都在追求营销的精准性，因为只有精准了，营销成本才能降下来，转换率才能升上去，但是如何实施精准营销呢?数据库就是精准营销中很重要的一个环节。应该说没有数据库做支持，很难做到真正的精准。这个也举个例子，比如说我们是一个大型的网络商城，然后我们到了一批新产品，是一批价位在200元左右的白色品牌运动鞋。如果按照正常的做法，我们首先是给所有的用户发一个Email，告诉他们，商城到新货了，快来选购。但是问题是咱们的商城是一个综合的大型商城，不是所有用户，都是鞋类的用户。而且咱们商城很大，几乎是天天上新货，如果每上一批新货，就群发一次邮件，时间长了用户也会很反感。而这个时候，数据库营销的价值就体现了。这个时候，我们就可以去检索我们的数据库，把那些消费能力在200元左右，喜欢白色运动鞋的用户提取出来，专门给他们发一封邮件。他们不但不会反感，反而会感觉很贴心，而且转换率也肯定会非常高。

4、直接销售数据库，提升用户数据价值

其实很多人忽略了用户的价值，比如说很多的大型论坛，有几十上百万的注册用户，实

际上这些用户本身，就是可以卖钱的。比如说我认识的一家公司，他们有20多万的用户数据，基本上都是职业经理人。而他们公司最主要的收入来源就是营销数据库。比如说有一次，某个客户要向他们购买长三江地区某类企业的CFO名录，结果他们从数据库中一筛选，符合要求的仅有几十条数据，但这几十条数据，却卖了几万元。

一不小心，写了四千多个字，本来还想给大家举个以前俺的实操经验的，看来只能下次了。关于数据库营销的问题，欢迎大家找俺交流。

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