第一篇：2014.6银行卡从业人员培训-业务运作模拟题32道
业务运作模拟题32道
单选题
一般情况下，办理跨行转账业务是否须有银行卡组织参与（需要）
发卡机构与持卡人的资金结算方式是（逐笔记账）
属于收单机构提供的增值服务（个性化数据分析）
发卡机构和商户的资金清算方式是（汇总轧差）
不属于交易凭证上所涵盖的要素（商品类要素）
银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作（联名卡）
银行与非营利性机构如红十字会各大高校联名发行的银行卡（认同卡）
开展银行卡业务，对客户申请的审批和授信属于（客户发展阶段）
持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于（情感营销）
信用卡的审核比借记卡多环节（信用评估）
收单业务中，交易凭证保存（2年）
特约商户的拓展是x的职责（收单机构）
借记卡主要盈利来源（存贷利差）
中国银联的清算基本流程包括（清分计费、汇总轧差、文件生成级划拨、资金结算）
发卡机构主要使用的处理模式是授权方式（联机授权）
当网络线路终端或者联机交易信息传说出现故障，采取授权方式（脱机授权）
银行卡在市场营销时应该遵循的原则是（客户为中心）
不属于银行卡组织职能的是（定制化卡片）
银行卡业务中，关于争议处理流程（申请-应答-裁判-申述）
（宏观管理者）不直接参与银行卡业务运作，但却对银行卡产业发生至关重要作用 多选题
中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括（大额支付系统，小额支付系统）
跨行交易资金清算采用日终咋差、净额清算方。跨行交易清算资金主要包括（交易本金；手续费；网络服务费；品牌费）
银行卡组织如何对资金清算进行管理（通过业务规则或协议明确规定、界定责任；加强机构信用风险防范；避免机构流动性风险）
容易导致信用卡坏账（恶意违约；恶意欺诈；破产）
影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有（银行整体战略；经营规模；目标客户群）
影响发卡机构发卡工作的外部因素（宏观经济；社会环境；法律法规；技术环境；市场竞争格局）
银行卡业务运作，当交易纠纷不可避免，通过途径解决（司法诉讼；双方协商；行业内部出来）
银行卡业务运作，发卡机构惊喜授权管理工作是（账号可用余额充足；卡片真实可用；持卡人信息真实；交易来源真实）
收单业务的基本运作框架包含三部分（业务拓展，业务处理，业务服务与支持）
收单机构对商户类业务终端的审核包括（配置及安全标准；管理权限；与商户申请匹配性；）
银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括（资金清算；清算流水文件；提供报表；清算业务培训和咨询）
银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生（对事实认识差异；不合法操作；手续不完备；规则理解差异）
发卡机构进行授权运作遵循的原则以保证业务的正常运作（收益与风险平衡；安全与便利；索权和授权信息保密性；）
发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容（经济；人口规模；人口特征；消费市场）
信用额度要综合衡量三方面要素（风险承受度；竞争力；盈利性）
受理端为商户提供的资金清算服务包括（通知清算；周期结算；资金归集）
第二篇：银行卡从业人员培训-模拟题
银行卡产业概述模拟题 总 28 单选
国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面（领先积分计划；“消费通”分期付款业务；旅游刷卡无障碍示范项目）
狭义的银行卡收单业务指的是（POS收单）
银行卡转接清算机构的核心业务是（交易信息的转接和资金清算）
我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的（联网通用阶段）
第一张银行卡的产生是源自谁的想法（金融学家）
银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业（双边市场特性；成员外部性；使用外部性）
自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些（72号文，144号文，126号文）
金卡工程是在国内银行卡发展的哪个时期启动的（形成期）
银行卡转接清算机构主要收入来源（转接费）
银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的（交换费）
国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段（起步期、发展期、变革期）
以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势（从市场格局看，中国将可能形成对外、对内全面开放的格局；从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局；在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立）
银行卡按照使用功能可以分为（借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品）
多选
目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点（受理市场环境进一步优化；受理市场的区域差异显著；受理市场秩序规范成果需要巩固，餐饮类与一般类受理商户占比有所下降；金融IC卡受理环境改造取得显著成果；创新渠道发展继续推进）
银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（成员外部性；使用外部性；间接外部性）
银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义（降低全社会支付成本，提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费，促进经济增长；提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展）
我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是（侧重推进联网建设和确立行业标准；监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制；制定了多部受理市场发展规范和业务标准；）
银行卡产业发展会呈现哪些趋势（各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全预知相适应的监管体系；将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融支付机构的竞合关系深化；银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移；信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具；银行卡服务功能更加全面，注重民生领域）
哪些机构共同构成了银行卡产业链（发卡机构；收单机构；转接清算机构；第三方服务机构）
在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席（工商，农业，建设）
以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势（智能化；无卡化；钱包化；）
银行卡按照信息存储介质划分为（磁条卡；芯片卡；虚拟卡）
国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（产品快速发展；风险管理能力增强；多功能支付；政府政策促进）
国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点（产业产于主体进一步多样化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；投资和并购趋势不改；支付安全隐患收到更多重视；创新业务模式仍处在探索阶段；产品服务体系持续得到完善）
国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现哪些特点（监管重点与时俱进，不断发生变化；监管制度逐步完善；监管框架逐步清晰；法律条文位阶有所提高）
进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点（发卡市场保持规模增长了；境内银行卡受理范围不断拓展；各种创新支付方式快速发展；境内银行卡产业的国际化进程快速推进）
下列哪些因素促进了国际银行卡产业的变革（经济全球化；信息技术发展；对持卡人权益的保护）
银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点（特有的银行卡产业组织形式；非对称性定价；以交换费为基础的定价体系）
业务运作模拟题
32道
单选题
一般情况下，办理跨行转账业务是否须有银行卡组织参与（需要）
发卡机构与持卡人的资金结算方式是（逐笔记账）
属于收单机构提供的增值服务（个性化数据分析）
发卡机构和商户的资金清算方式是（汇总轧差）
不属于交易凭证上所涵盖的要素（商品类要素）
银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作（联名卡）
银行与非营利性机构如红十字会各大高校联名发行的银行卡（认同卡）
开展银行卡业务，对客户申请的审批和授信属于（客户发展阶段）
持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于（情感营销）
信用卡的审核比借记卡多环节（信用评估）
收单业务中，交易凭证保存（2年）
特约商户的拓展是x的职责（收单机构）
借记卡主要盈利来源（存贷利差）
中国银联的清算基本流程包括（清分计费、汇总轧差、文件生成级划拨、资金结算）
发卡机构主要使用的处理模式是授权方式（联机授权）
当网络线路终端或者联机交易信息传说出现故障，采取授权方式（脱机授权）
银行卡在市场营销时应该遵循的原则是（客户为中心）
不属于银行卡组织职能的是（定制化卡片）
银行卡业务中，关于争议处理流程（申请-应答-裁判-申述）
（宏观管理者）不直接参与银行卡业务运作，但却对银行卡产业发生至关重要作用 多选题
中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括（大额支付系统，小额支付系统）
跨行交易资金清算采用日终咋差、净额清算方。跨行交易清算资金主要包括（交易本金；手续费；网络服务费；品牌费）
银行卡组织如何对资金清算进行管理（通过业务规则或协议明确规定、界定责任；加强机构信用风险防范；避免机构流动性风险）
容易导致信用卡坏账（恶意违约；恶意欺诈；破产）
影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有（银行整体战略；经营规模；目标客户群）
影响发卡机构发卡工作的外部因素（宏观经济；社会环境；法律法规；技术环境；市场竞争格局）
银行卡业务运作，当交易纠纷不可避免，通过途径解决（司法诉讼；双方协商；行业内部出来）
银行卡业务运作，发卡机构惊喜授权管理工作是（账号可用余额充足；卡片真实可用；持卡人信息真实；交易来源真实）
收单业务的基本运作框架包含三部分（业务拓展，业务处理，业务服务与支持）
收单机构对商户类业务终端的审核包括（配置及安全标准；管理权限；与商户申请匹配性；）
银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括（资金清算；清算流水文件；提供报表；清算业务培训和咨询）
银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生（对事实认识差异；不合法操作；手续不完备；规则理解差异）
发卡机构进行授权运作遵循的原则以保证业务的正常运作（收益与风险平衡；安全与便利；索权和授权信息保密性；）
发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容（经济；人口规模；人口特征；消费市场）
信用额度要综合衡量三方面要素（风险承受度；竞争力；盈利性）
受理端为商户提供的资金清算服务包括（通知清算；周期结算；资金归集）
客户服务模拟题 23道
单选题
银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体系在（定位上、不再局限于昨晚处理客户交易的场地，营销角色越来越重；分布上，由于成本和效率的考虑，许多银行业做了更多理性的分析；对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变）
银行卡客户服务体系中,对自助设备的管理（以上都对）银行客户群中占最大比重（借记卡客户）
银行卡客户服务体系中，服务能力提升路径包括（以上都对）
如何对网上银行和手机银行进行管理（以上都对）
以2002年中国银联成立为契机。。在银行卡产业的（发展期）
银行卡产业银行卡客户服务经历了（萌芽、起步、形成、发展、转型）
按照生命周期将客户分为（潜在、成长期、成熟期、衰退期、流失）
按照级别将客户分为（普卡、金卡、白金卡、无限卡）
按照产品类型将客户分为（借记、准贷记卡、信用卡和借贷合一）
客户服务的战略价值得到体现，服务营销一体化行车的时期（转型期）
对比各渠道稳定性，较高的是（自助语言、ATM；网上银行、网站查询及网点）
多选题
银行卡客户服务渠道管理的作用表现在（是银行卡增值服务向市场推广营销的载体；直接影响客户的满意度和忠诚度；可以大规模降低基础设施的成本；利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务）
银行卡客户服务体系，针对目前渠道管理存在问题，可使用的渠道优化策略（建立和完善可共享的客户信息数据库；加大电子渠道的产品创新和服务手段传销；明确渠道的分工定位；细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势；丰富电子渠道功能，加大自主服务渠道营销推广力度）
银行卡客户服务渠道管理的主要方法（根据客户的价值和渠道偏好细分层级；积极拓展电子渠道；明确各渠道的重点运营业务；叠加营销和销售功能）
客户服务取得长效发展，其特点主要有（客户服务与银行卡产业的发展同步；客户服务和受理市场的建设密不可分；系统是开展客户服务的技术保障；考核机制是做好客户服务的保证；客户服务始终服务于银行卡产业的发展；客户服务与银行卡发展水平密切相关）
中国的银行卡客户服务主要特点（银行卡注重在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要；银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强；风险防范成为银行卡客户服务的重点内容；个性化、定制银行卡客户服务发展迅速；银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大；银行卡客户服务标准有分散走向统一）
各银行客户服务中心较以前的改变（银行服务突破实体柜台；全面优化服务策略、差异化区隔服务，精确寻找服务价值；走向客户联络中心）
（自助柜台POS；电话；网上；手机）渠道拓展用户享有服务的空间，让客户基本不受时间、不受地点或很少受地点限制
银行卡客户关系管理的价值（银行卡经营战略实施的重要保障；客户价值挖掘的重要手段；提升客户满意度、忠诚度的有效砝码；商业银行盈利的有效保障）
经过调研，客户对账务服务使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜欢人工服务；非常愿意介绍电子账单和自助短信）
银行卡客户服务体系，低价值客户，工作侧重于（发展；促动；提高满意度）
成熟期客户更希望得到的服务（实时了解账户情况；提高办事效率；更注重发卡行的增值服务；机场贵宾礼遇）
网上银行的劣势表现在（系统缺乏稳定性；依然受到空间的限制；通过该渠道盈利能力有限；安全性受到挑战）
银行卡产业发展将会呈现以下特点（发卡市场进入相当稳定整长阶段；信用卡和贷记卡功能差异明显；银行卡受理市场规模扩大；银行卡市场结果呈多元化和分散化；银行卡产品国际化将持续深入发展；新兴支付市场将进一步高速发展）
银行卡产业形成初期，客户服务具有哪些特征（银行客户服务意识逐步增强；银行卡强化了银行吸收居民存款的功能；借记卡异军突起，提升了国民的用卡热情；银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进；银行卡依然作为存折的附属品；业务流程虚完善；人员素质需提供）
创新支付产品 模拟题总36项
单项题 21 1移动支付中,WAP属于（远场支付）的支付类型
以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（square）
电话IVR支付是一种典型的（代收业务）
以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是（pboc规范）
以下关于对标准借贷金融IC卡产品的描述，不正确的是（对交易的控制完全取决于发卡行的联机过程）
以下产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、制定账户圈存、信用卡还款、电子票据下载、动态口令的产品是（迷你付）在金融IC卡多种应用中，能满足不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是（电子现金拓展应用）
以下国内互联网支付市场的发展描述，不正确的是（网上商户扣率水平高于传统商户）
由中国人民银行发布，就国内金融IC卡推广提出时间表，发挥了总纲作用的政策文件是（关于推进金融IC卡应用工作的意见）
在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完成支付的模式是（商户页面无跳转支付）
国内银行IC卡的 发展起步于（20世纪90年代）
在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后在充第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（虚拟账户延迟支付模式）
世界上移动支付的模式，最早出现在（20世纪的芬兰）
在互联网支付产业链中，PAYPAL属于（银联业务体系）
关于国外移动支付业务的发展说法（日韩的移动支付发展的最为成熟）
互联网支付业务服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银借口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账的支付模式是（网关支付模式）
银行PBOC IC卡是一种（CPUIC卡）
某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了那种支付方式（网银支付提前）
国内移动支付主要经过的三个阶段为（以短信和语言模式为主）第一代移动支付业务，（基于“WAP和手机客户端软件”）第二代移动支付业务，（基于智能卡）第三代移动支付业务。
在以下的网络交易模式中，可以一定程度上保证买家的利益，减少风险损失的是（延迟支付模式.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（安全认证）
在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高）
多选题16 互联网支付的产业链包括（银联业务体系；运营商；监管机构；安全认证；商户；消费者）
以下属于移动支付市场的参与者的是（消费者、政策指定者、手机制造商、移动商务平台）
关于快捷支付通道前移的支付模式。说法正确的是（是一种特殊的网关支付模式；B商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定樱花进行快捷支付的需要；C 可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号方式；）
以下属于远程支付模式的是（短信支付；手机客户端支付模式）
以下属于近场支付产品的是（条码、二维码支付；声波支付；square）
以下属于近程支付模式的是（NFC全手机支付模式；NFC-SD支付模式）
根据芯片类型分类，金融IC卡可以分为（存储器卡；逻辑加密存储卡；CPU类IC卡;）
在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端（POS机；atm；电脑；手机；固定电话；机顶盒）
国外互联网支付的业务模式有（卡公司模式；网银支付模式；虚拟账户模式；直接借记支付模式）
银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（认证支付；快捷支付；储值卡支付；网银支付）
随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到（商场购物；缴纳水电费；购买保险、基金等理财产品；网络购物）
关于近场支付产品，说法正确的是（条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务；声波支付不需要NFC。只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程；声波支付交易流程不够快捷，安全性让人担忧；条码、二维码支付只适用于开展特定业务）
非接触式金融IC卡支付可以实现的是（快速交易；部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行；部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行；卡内余额不足情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付）
国内银行卡互联网支付的模式有（商户直连网银模式；网关支付模式；虚拟账户支付模式；银行卡互联网支付模式）
金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息；有计算能力）
金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内；先充值在使用，不允许透支，无借贷风险；、可以为商户节约联机费用，因此成本低）风险管理模拟题 总24 单选题
交易金额递减，且均因为额度不足而未通过，那么可能是（失窃卡欺诈）
不属于pos收单业务风险（消费者信用风险）
不属于ATM收单业务的风险类别（ATM地理位置安全）
信用卡审批的基本流程（制定发卡策略、受理申请；征信调查；信用评分；授信管理）
属于银行卡转接机构反洗钱措施（终止商户和持卡人协议）
不属于移动支付的收单产品风险（商户套现）
属于账户安全信息管理(建立账户信息安全管理制度体系；访问控制；系统安全管理)
未达卡欺诈在信用卡生命周期哪个阶段（卡片发行阶段）
信用卡发卡机构面临的最主要风险是（信用风险）
不是用来防范失窃卡欺诈的是（添加卡片效验码CVN）
国内借记卡最主要的欺诈形式是（转账欺诈）
在传统面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容(卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验证码、交易密码)
多选题
以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范（频率管理；限额管理）
对于互联网欺诈的防范，可以从（加强商户和成员机构侧敏感信息管理；完善商户和成员机构侧风险监控机制；加强持卡人安全教育；）
ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括（密码被窥视或偷摄；假键盘记录密码；凭条信息泄露）
移动支付的发卡类产品的主要风险包括（虚假申请；伪卡风险；）
银行卡的风险类型包括（信用风险；欺诈风险；操作；合规）犯罪分子利用银行卡洗钱分为（放置；转移；归集；）
防范伪卡欺诈（添加卡片校验码；增加其他交易验证要素；加强交易监控）
发卡业务风险系统的构成要素（发卡风险；申请欺诈；账户行为；交易欺诈；催收）
防范未达卡欺诈（加强卡片寄送环节安全管理；加强卡片激活环节身份验证；加强交易监控）
银行卡信用分先管理（信用卡发卡审批管理；贷后额度调整和交易授权；催收与坏账；）
防范移动支付过程中的风险（提供警惕和账户信息安全保密的意思；避免打开不信任的网页；出现欺诈及时向发卡行和警方反应）
在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范（审批；交易监控；催收；）
第三篇：2014.6银行卡从业人员培训-客户服务模拟题 23道
客户服务模拟题 23道
单选题
银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体系在（定位上、不再局限于昨晚处理客户交易的场地，营销角色越来越重；分布上，由于成本和效率的考虑，许多银行业做了更多理性的分析；对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变）
银行卡客户服务体系中,对自助设备的管理（以上都对）
银行客户群中占最大比重（借记卡客户）
银行卡客户服务体系中，服务能力提升路径包括（以上都对）
如何对网上银行和手机银行进行管理（以上都对）
以2002年中国银联成立为契机。。在银行卡产业的（发展期）
银行卡产业银行卡客户服务经历了（萌芽、起步、形成、发展、转型）
按照生命周期将客户分为（潜在、成长期、成熟期、衰退期、流失）
按照级别将客户分为（普卡、金卡、白金卡、无限卡）
按照产品类型将客户分为（借记、准贷记卡、信用卡和借贷合一）
客户服务的战略价值得到体现，服务营销一体化行车的时期（转型期）
对比各渠道稳定性，较高的是（自助语言、ATM；网上银行、网站查询及网点）
多选题
银行卡客户服务渠道管理的作用表现在（是银行卡增值服务向市场推广营销的载体；直接影响客户的满意度和忠诚度；可以大规模降低基础设施的成本；利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务）
银行卡客户服务体系，针对目前渠道管理存在问题，可使用的渠道优化策略（建立和完善可共享的客户信息数据库；加大电子渠道的产品创新和服务手段传销；明确渠道的分工定位；细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势；丰富电子渠道功能，加大自主服务渠道营销推广力度）
银行卡客户服务渠道管理的主要方法（根据客户的价值和渠道偏好细分层级；积极拓展电子渠道；明确各渠道的重点运营业务；叠加营销和销售功能）
客户服务取得长效发展，其特点主要有（客户服务与银行卡产业的发展同步；客户服务和受理市场的建设密不可分；系统是开展客户服务的技术保障；考核机制是做好客户服务的保证；客户服务始终服务于银行卡产业的发展；客户服务与银行卡发展水平密切相关）
中国的银行卡客户服务主要特点（银行卡注重在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要；银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强；风险防范成为银行卡客户服务的重点内容；个性化、定制银行卡客户服务发展迅速；银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大；银行卡客户服务标准有分散走向统一）
各银行客户服务中心较以前的改变（银行服务突破实体柜台；全面优化服务策略、差异化区隔服务，精确寻找服务价值；走向客户联络中心）
（自助柜台POS；电话；网上；手机）渠道拓展用户享有服务的空间，让客户基本不受时间、不受地点或很少受地点限制
银行卡客户关系管理的价值（银行卡经营战略实施的重要保障；客户价值挖掘的重要手段；提升客户满意度、忠诚度的有效砝码；商业银行盈利的有效保障）
经过调研，客户对账务服务使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜欢人工服务；非常愿意介绍电子账单和自助短信）
银行卡客户服务体系，低价值客户，工作侧重于（发展；促动；提高满意度）
成熟期客户更希望得到的服务（实时了解账户情况；提高办事效率；更注重发卡行的增值服务；机场贵宾礼遇）
网上银行的劣势表现在（系统缺乏稳定性；依然受到空间的限制；通过该渠道盈利能力有限；安全性受到挑战）
银行卡产业发展将会呈现以下特点（发卡市场进入相当稳定整长阶段；信用卡和贷记卡功能差异明显；银行卡受理市场规模扩大；银行卡市场结果呈多元化和分散化；银行卡产品国际化将持续深入发展；新兴支付市场将进一步高速发展）
银行卡产业形成初期，客户服务具有哪些特征（银行客户服务意识逐步增强；银行卡强化了银行吸收居民存款的功能；借记卡异军突起，提升了国民的用卡热情；银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进；银行卡依然作为存折的附属品；业务流程虚完善；人员素质需提供）
第四篇：2014.6银行卡从业人员培训-创新支付产品 模拟题
创新支付产品 模拟题总36项
单项题 21
1移动支付中,WAP属于（远场支付）的支付类型
以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（square）
电话IVR支付是一种典型的（代收业务）
以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是（pboc规范）
以下关于对标准借贷金融IC卡产品的描述，不正确的是（对交易的控制完全取决于发卡行的联机过程）
以下产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、制定账户圈存、信用卡还款、电子票据下载、动态口令的产品是（迷你付）
在金融IC卡多种应用中，能满足不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是（电子现金拓展应用）
以下国内互联网支付市场的发展描述，不正确的是（网上商户扣率水平高于传统商户）
由中国人民银行发布，就国内金融IC卡推广提出时间表，发挥了总纲作用的政策文件是（关于推进金融IC卡应用工作的意见）
在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完成支付的模式是（商户页面无跳转支付）
国内银行IC卡的 发展起步于（20世纪90年代）
在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后在充第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（虚拟账户延迟支付模式）
世界上移动支付的模式，最早出现在（20世纪的芬兰）
在互联网支付产业链中，PAYPAL属于（银联业务体系）
关于国外移动支付业务的发展说法（日韩的移动支付发展的最为成熟）
互联网支付业务服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银借口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账的支付模式是（网关支付模式）
银行PBOC IC卡是一种（CPUIC卡）
某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了那种支付方式（网银支付提前）
国内移动支付主要经过的三个阶段为（以短信和语言模式为主）第一代移动支付业务，（基于“WAP和手机客户端软件”）第二代移动支付业务，（基于智能卡）第三代移动支付业务。
在以下的网络交易模式中，可以一定程度上保证买家的利益，减少风险损失的是（延迟支付模式.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（安全认证）
在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高）
多选题16
互联网支付的产业链包括（银联业务体系；运营商；监管机构；安全认证；商户；消费者）
以下属于移动支付市场的参与者的是（消费者、政策指定者、手机制造商、移动商务平台）
关于快捷支付通道前移的支付模式。说法正确的是（是一种特殊的网关支付模式；B商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定樱花进行快捷支付的需要；C 可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号方式；）
以下属于远程支付模式的是（短信支付；手机客户端支付模式）
以下属于近场支付产品的是（条码、二维码支付；声波支付；square）
以下属于近程支付模式的是（NFC全手机支付模式；NFC-SD支付模式）
根据芯片类型分类，金融IC卡可以分为（存储器卡；逻辑加密存储卡；CPU类IC卡;）
在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端（POS机；atm；电脑；手机；固定电话；机顶盒）
国外互联网支付的业务模式有（卡公司模式；网银支付模式；虚拟账户模式；直接借记支付模式）
银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（认证支付；快捷支付；储值卡支付；网银支付）
随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到（商场购物；缴纳水电费；购买保险、基金等理财产品；网络购物）
关于近场支付产品，说法正确的是（条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务；声波支付不需要NFC。只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程；声波支付交易流程不够快捷，安全性让人担忧；条码、二维码支付只适用于开展特定业务）
非接触式金融IC卡支付可以实现的是（快速交易；部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行；部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行；卡内余额不足情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付）
国内银行卡互联网支付的模式有（商户直连网银模式；网关支付模式；虚拟账户支付模式；银行卡互联网支付模式）
金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息；有计算能力）
金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内；先充值在使用，不允许透支，无借贷风险；、可以为商户节约联机费用，因此成本低）
第五篇：2014.6银行卡从业人员培训-银行卡产业概述模拟题 总 28
银行卡产业概述模拟题 总 28 单选
国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面（领先积分计划；“消费通”分期付款业务；旅游刷卡无障碍示范项目）
狭义的银行卡收单业务指的是（POS收单）
银行卡转接清算机构的核心业务是（交易信息的转接和资金清算）
我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的（联网通用阶段）
第一张银行卡的产生是源自谁的想法（金融学家）
银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业（双边市场特性；成员外部性；使用外部性）
自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些（72号文，144号文，126号文）
金卡工程是在国内银行卡发展的哪个时期启动的（形成期）
银行卡转接清算机构主要收入来源（转接费）
银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的（交换费）
国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段（起步期、发展期、变革期）
以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势（从市场格局看，中国将可能形成对外、对内全面开放的格局；从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局；在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立）
银行卡按照使用功能可以分为（借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品）
多选
目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点（受理市场环境进一步优化；受理市场的区域差异显著；受理市场秩序规范成果需要巩固，餐饮类与一般类受理商户占比有所下降；金融IC卡受理环境改造取得显著成果；创新渠道发展继续推进）
银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（成员外部性；使用外部性；间接外部性）
银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义（降低全社会支付成本，提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费，促进经济增长；提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展）
我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是（侧重推进联网建设和确立行业标准；监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制；制定了多部受理市场发展规范和业务标准；）
银行卡产业发展会呈现哪些趋势（各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全预知相适应的监管体系；将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融支付机构的竞合关系深化；银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移；信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具；银行卡服务功能更加全面，注重民生领域）
哪些机构共同构成了银行卡产业链（发卡机构；收单机构；转接清算机构；第三方服务机构）
在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席（工商，农业，建设）
以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势（智能化；无卡化；钱包化；）
银行卡按照信息存储介质划分为（磁条卡；芯片卡；虚拟卡）
国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（产品快速发展；风险管理能力增强；多功能支付；政府政策促进）
国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点（产业产于主体进一步多样化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；投资和并购趋势不改；支付安全隐患收到更多重视；创新业务模式仍处在探索阶段；产品服务体系持续得到完善）
国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现哪些特点（监管重点与时俱进，不断发生变化；监管制度逐步完善；监管框架逐步清晰；法律条文位阶有所提高）
进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点（发卡市场保持规模增长了；境内银行卡受理范围不断拓展；各种创新支付方式快速发展；境内银行卡产业的国际化进程快速推进）
下列哪些因素促进了国际银行卡产业的变革（经济全球化；信息技术发展；对持卡人权益的保护）
银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点（特有的银行卡产业组织形式；非对称性定价；以交换费为基础的定价体系）
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