2012年全国工商系统消费者权益保护工作关键词

第一篇：2012年全国工商系统消费者权益保护工作关键词

2012年全国工商系统消费者权益保护工作关键词

国家工商总局门户网站： 2013年03月14日 来源： 中国工商报

创新高效维权 服务民生改善

——2012年全国工商系统消费者权益保护工作关

键词

商品质量

流通领域商品质量日常监管工作进一步规范。总局下发《关于认真做好2012年流通领域商品质量监测工作的通知》，组织各地工商部门突出家电、装饰装修材料、服装、儿童用品、手机等重点商品品种，有针对性地加强商品质量监测，强化监测结果的分析和利用。

各地工商部门积极开展商品质量监测和家用电器、汽车配件、服装和装饰装修材料等重点商品质量专项执法检查，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，有效维护了商品市场秩序。2012年，全国工商系统共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件。

江苏省工商部门研究建立流通领域商品质量监测绩效评价体系，积极提升流通领域商品质量监管效能。内蒙古、浙江等地工商部门突出与人身健康和生命安全有关的重要商品，综合利用商品质量监管执法信息指导行业和企业加强自律，促进源头治理。广东省工商部门积极探索流通领域商品质量监测的抽样程序标准，强化监测结果利用，不断提高工作效能。

服务维权

商品质量监管和有关服务领域消费维权的合力进一步发挥。

各地工商部门落实总局《进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》，适应服务领域消费规模不断扩大和消费者对服务领域消费维权的新要求，及时受理和依法处理消费者有关服务领域的申诉举报，妥善解决消费纠纷。

各地工商部门开展利用格式合同条款侵害消费者合法权益专项整治工作督察，综合发挥工商职能作用，积极促进服务领域经营行为规范，努力营造有利于服务业健康发展的消费环境。

北京市工商部门联合行业主管部门和行业协会强化对家电维修行业的规范和监管。天津市工商部门以预付式消费领域为重点，严格落实服务领域消费维权各项制度。辽宁省工商部门采用典型引领与专项治理有机结合的方式，推行示范店建设和制定行业公约，服务领域经营秩序进一步好转。监测信息

总局下发《流通领域商品质量监测办法》，进一步明确了流通领域商品质量监测的范围和性质，规范了监测程序和监测信息的分析利用，统一了监测文书，为指导监测工作提供了制度保障。

各地工商部门不断完善流通领域商品质量监测信息系统，深入研究进货检查验收与商品质量追溯电子化管理、重点商品分类监管、不合格商品退市等措施，大力推进商品质量监管信息化网络监管体系建设。

各地工商部门加强流通领域商品质量舆情监测工作，开展消费领域侵权突发事件的应急处置工作，积极维护市场消费安全和社会和谐稳定。12315“四个平台”

各地工商部门12315“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动深入开展，12135服务效能不断提升，12315工作规范化建设取得新成效。

各地工商部门大力加强12315工作规范化建设，完善受理和处理工作程序，提高数据质量和利用水平。河北省工商部门发出《关于妥善处理消费者申诉、投诉、举报问题的紧急通知》，进一步规范了申诉、投诉、举报信函的办理程序。江苏省工商部门发出《江苏省12315数据质量控制指导意见》，明确了数据采录范围和程序等，进一步提高了12315数据质量。

基层消费维权网络进一步拓展。各地工商部门大力推进“一会两站”和12315“五进”建设，进一步扩大了基层消费维权网络覆盖面，方便了消费者就近投诉、就近解决消费纠纷，促进了城乡消费维权服务均等化。12315信息化建设水平进一步提升。

消费教育

消费教育引导工作进一步深化。

总局指导各地充分发挥“一会两站”和12315“五进”基层消费维权网络贴近基层、贴近消费者的优势，围绕拉动消费需求和引导科学消费，因地制宜开展消费教育引导工作。2012年，全国工商部门开展大型宣传咨询和授课培训等各类活动7.4万人次，印发宣传材料3518.2万份；参与的消费者1090.6万人次、行业组织人员16.8万人次、企业人员42.6万人次，培

训维权工作者和志愿者50.1万人次。

上海市工商部门积极指导新型消费行业在电视购物、网络购物及其产品目录中增加消费教育内容，实现了“新型消费到哪里，消费教育就覆盖到那里”的工作目标。宁夏回族自治区工商部门坚持把消费教育引导同社会综合治理、平安建设、整顿规范市场秩序、“百城万店无假货”创建等工作结合起来，使消费教育引导真正成为社会各界的共同责任。吉林省工商部门开设短信平台发布消费提示，通过微博、qq群共发表维权信息3259条，吸引近8万人登录阅读消费维权知识。

维权宣传

消费维权宣传活动影响力进一步扩大。

总局每年组织召开纪念3·15国际消费者权益日座谈会，集中宣传消费维权工作成效和创新措施，广泛听取社会各界意见和建议。

总局消保局积极在媒体开设《消费维权效能建设局长访谈》、《岗位学雷锋、维权办实事》、《12315在行动》、《消费教育全国行》、《绿色消费》等专栏，充分利用总局等门户网站，集中宣传全国工商系统及各级消协组织消费维权工作成果，积极倡导健康、科学、文明消费，充分展示消费维权服务经济社会科学发展的工作成果，受到了社会各界的广泛关注。效能建设

维权效能建设工作机制进一步完善。

总局围绕“加强消费维权效能建设，积极促进社会和谐稳定”的工作要

求，全面部署和大力推进消费者权益保护工作效能建设。各级工商部门消保机构采取全面自查和重点抽查的方式，加强了消费维权效能建设的工作交流和重点督察。

队伍保障

“三个过硬”干部队伍能力建设进一步加强。

总局消保局切实将廉政建设的各项规定落到实处，组织开展“深入基层、创先争优、提升效能”主题党日活动，扎实开展学雷锋、学郭明义和创先争优等活动。举办流通领域商品质量监管专家型人才班，着力培养流通领域商品质量监管执法专家型人才。

法制建设

总局积极配合全国人大法工委，参与《消费者权益保护法》修订调研工作，结合工商部门消费维权实践，研究提出建设性意见和建议。广泛开展调研论证，推动《流通领域商品质量监督管理条例》立法工作。

国际交流

总局积极履行国际消费者保护执法网络（ICPEN）成员国义务，参加春季年会，认真做好成员国工作。在北京筹备召开第五届中日韩三国消费者政策磋商会，三方消保机构和消协组织深入交换消费维权工作做法，邀请中方企业和行业协会就如何更好地履行消费维权社会责任和加强经营者自律等进行交流。

第二篇：加强消费者权益保护

如何维护消费者自身权益

在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。

在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。

作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。

消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别保护，是维护真正的公平交易市场秩序的法律。

在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：

一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以

选择换货或修理；

“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有

效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新

计算。

“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用

30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和

经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：









 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。

根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

当然，一般情况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式。

那么如何应对欺诈行为呢？

首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10 骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化。但愿大家拥有一个和谐的消费环境。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

《消费者权益保护法》

第三篇：消费者权益保护

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科

第四篇：消费者权益保护工作概述

消费者权益保护工作概述（课后练习）总共25题共0分

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答题者姓名： 孙若君 答题结束时间： 2012-09-27 22:34:14 共计答题时间： 00:00:03

一.单选题（共10题）

1.以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是？

A.《消费者权益保护法》

B.《产品质量法》

C.《反不正当竞争法》

D.《证券法》

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.以下关于消费，说法正确的是：

A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。

B.我国《消费者权益保护法》将消费界定为生活消费。

C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件，所以生活消费比生产消费重要得多。

D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为？

A.依照职能对有关服务领域进行监管。

B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。

C.会同有关部门开展消费教育。

D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？

A.知情权

B.选择权

C.获得报酬权

D.安全权

★标准答案：C

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？

A.消费

B.投资

C.出口

D.以上三者皆是

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

6.中国消费者协会成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

7.消费者的消费方式是指？

A.购买商品

B.使用商品

C.接受服务

D.以上三者皆是

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

8.我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

9.关于为什么要对消费者进行保护，以下说法错误的是？

A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益，也有生存、生命健康安全的权利。

B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。

C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。

D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！10.以下关于消费者运动，说法正确的是？

A.西方发达国家经过多年的消费者运动发展，现在已经没有消费者保护的问题了。

B.国际消费者运动起源于美国。

C.世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织出现在英国。

D.国际消费者联盟最初的创始国是美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等五国。

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

二.多选题（共5题）

1.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益，才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。因为：

A.保护消费者合法权益，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。

B.消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。

C.保护消费者合法权益是工商机关的重要职责，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。

D.消费维权工作的好坏是老百姓评价我们为人民服务能力和效果的重要标准。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.以下属于消费者权益社会保护的行为有：

A.行业协会引导行业自律。

B.消费者协会对政府部门与消费者保护有关的行政行为提出建议和意见。

C.法院对消费者保护方面的审判事项进行司法解释。

D.仲裁机构仲裁裁定消费纠纷。

★标准答案：A,B

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.工商行政管理机关依照职能可以为保护消费者权益做到的工作包括：

A.制定保护消费者的政策和规章。

B.维护市场经营秩序。

C.查出违法案件。

D.受理和处理消费者申诉举报。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.以下说法正确的是：

A.做好消费者保护工作是履行全心全意为人民服务宗旨的体现。

B.做好消费者权益保护工作应该坚持以人为本。

C.消费者保护工作做不好会影响人民群众对工商工作的认同度和拥护度。

D.消费者保护是社会管理的重要内容。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？

A.营造良好的消费环境，扩大消费需求。

B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。

C.化解社会矛盾，维护社会稳定。

D.减少不和谐因素，促进社会和谐。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

三.判断题（共10题）

1.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.消费者权益保护可以包括立法保护、司法保护、行政保护和社会保护。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.3月15日消费者权益日是我国特有的纪念消费者保护运动的纪念日。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.消费可以折射出社会生产力发展水平的高低。

错误

正确

★标准答案：正确 ☆考生答案：

答题结果：错误！

6.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

7.消费者权益保护就是指国家行政部门对市场经营进行监督管理，达到保护消费者权益的目的。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

8.消费者权利是消费者利益的前提和基础，消费者利益是消费者权利的表现和延续。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

9.工商行政管理部门是执行《消费者权益保护法》的唯一行政管理部门，对保护消费者权益负有不可推卸的责任。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

10.工商部门只有扎实开展监管执法和消费维权工作，切实维护消费者合法权益，才能赢得人民群众的支持和拥护。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

第五篇：消费者权益保护工作总结报告

消费者权益保护工作总结报告

**市工商局：

20**年xx县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局20xx年消费者权益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用

---完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。---做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件，办结消费者申诉17件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款2000元。

---“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展“12315”消费维权“五进”活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。同时，积极探索消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对“12315”维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道”，指导“快速通道”单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区(村)创建”等活动，广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费维权知识有奖问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创建：“一会两站”113个(其中：3个分会、2个社区、108个村部)。“五进”维权站点共设立135个(其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个)培训维权站工作人员360人次、义务监督员40人次。

二、强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治

---开展丰富多彩的“3.15”国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利用逢集日，xx县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨询服务活动。一是开展大型消费维权宣传咨询活动。32家成员单位设立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展

以猜谜为主要形式的消费维权宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极参与消费维权宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费维权知识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费维权意识，受到了当地群众的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展示，真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广大消费者识假辨假的能力。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。

本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余种，发放消费材料20000余份，现场接受咨询185余人次。并就执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪劣商品进行了展示和集中销毁。

----开展第14次全国“爱耳日”宣传教育活动。利用县文化旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第14次全国“爱耳日”启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动，发放宣传资料，现场解答咨询80人次。

----突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为了保护消费者合法权益，我们继续把食品安全作为工作的重中之重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品安全监管力度，维护食品市场和节日消费安全。

1、先后开展了“元旦、春节”食品市场专项整治、食用油市场专项检查、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单”食品清查、校园及周边食品安全专项整治、农村食品安全专项整治、“美素丽儿”问题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一”食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项检查、“六一”食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、“中阿博览会”清真食品专项整治、“两节”和“一节两会”期间的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、一次性发泡塑料餐具等20多次食品安全专项行动。截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1.5万元。

2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品安全质量关，维护我县食品市场秩序，保护消费者合法权益，营造放心安全的食品消费环境。圆满完成自治区人民政府20xx年10项民生计划为民办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子监管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为100%。

3、开展食品安全宣传周宣传活动。6月17日，紧紧围绕“社会共治，同心携手维护食品安全”这一主题，结合工商部门职责，采取悬挂标语、摆放展版、设置“宣传咨询服务台”和“投诉台”、发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品安全消费知识、展示假冒伪劣食品等形式，向广大群众大力宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及食品安全和消费维权等方面的相关知识，引导群众安全消费、理性消费，增强群众消费信心，受到了广大群众的欢迎。发放各类宣传材料1000份，发布消费警示5期，利用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制作宣传展板16块，接受群众咨询185人次;全年共举办各类食品安全知识培训班6期，受培训人员1542人。

同时，还开展了食品添加剂、保护野生动物专项整治、重大动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品安全专项整治，与食品经营户签订《食品安全责任书》787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签订《食品安全质量承诺书》64份。

---开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间市场秩序和消费安全，促进节日市场繁荣稳定，全面净化我县烟酒市场，严厉打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户307户次，查处2起经营假冒“五粮液”徽记和“五粮醇”注册商标白酒案件，没收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。

---与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对春节期间部分生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动执法人员31人次，检查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导规范。通过检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。