第一篇：海南航空公司的资本裂变专题
海航资本裂变的案例分析第七组
海南航空公司的资本裂变
----------巧借融资之手，创造不朽传奇
海航公司作为中国航空业的新生力量代表，将资本运作理念运作到企业经营的过程中，通过成功的资本运作取得了企业的快速发展。
一、海航公司的融资理念
1、融资租赁模式正是海航集团在过去十多年中实现并购扩张的“秘密武器”。
2、讲故事再创海航资金链。
3、长贷短投：集团在市场低迷之际大规模的飞机和航材采购，不仅是扩充运力，更是偿还前期借贷和展开后续收购的重要金融杠杆
4、借的钱越多越好。
二、海航公司的的融资方式
1、债务融资
2、国外融资租赁
3、商业银行贷款投资
4、股票融资
三、海航公司的融资渠道
1、银行信贷资金
2、国家资金
3、其他企业资金
四、启示
1、从筹资之路分析
从海航的发展历史中，我们能够感受到海航有一个十分明显的优势。那就是，海航运用了一个十分多元化的筹资方式。
海航通过海内外资本市场筹集到发展资金，很大一部分依靠国际金融市场筹资渠道，改善了公司治理，综合的运用了筹资策略，能够广泛的增加融资资金，加速海航的发展。因此可得成功的资本运作为海航的发展提供了源动力
2、从资本结构分析
海航目前正处于发展时期，需要大量的资金支持。而如何获得进一步发展所需要的资金，创造合理的资产负债结构，提高核心竞争力，就成为海航发展的关键。
海航的资产总额中股东权益占得份额较少，其主要来源于债务资本。
所以不能把过多的资本集中在负债上，应增加权益资本。
海航的资本裂变案例分析第七组1
第二篇：案例10 海南航空公司的低价策略
案例：海南航空公司的低价策略
一、海南航空公司基本情况
1．公司简介
海南航空股份有限公司前身是于1989年10月在海口登记注册成立的海南省航空公司。海南省航空公司于1993年1月经规范化股份制改组，成为国内首家股份制航空公司。1995年，成功发行外资股，成为国内第一家中外合资航空公司。1997年正式更名为“海南航空股份有限公司”。1997年6月，海南航空B股（股票代码900945）在上海证券交易所挂牌交易，成为首家国内上市B股的航空运输企业。1999年10月11日，海南航空A股（股票代码600221）获准在上海证券交易所公开上网定价发行。目前它是国内唯一一家A股、B股均上市的中外合资股份制航空公司，是国内航空公司中首家通过IS09002质量认证并通过CCAR121安全运营验证的公司。
截至2008年4月，海航集团航空产业群拥有飞机148架，适用于干线性飞行、支线飞行、公务商务包机飞机、货运飞行和通用飞行。连续15年，海航保持持续、快速、健康的发展态势，各项生产经营指标均呈现出持续增长势头。2007年，海航实现运输总周转量22.41亿吨公里，货邮运输量19.78万吨，旅客运输量1449.4万人次，成功跻身中国四大航空公司。
2．公司文化
海航集团倡导“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化，以“诚信、业绩、创新”为企业管理理论，以“至诚、至善、至精、至美”为企业目标，以“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”为企业宗旨，以“为他人做点事，为社会做点事”的企业理念鼓励员工追求社会和个人双向价值的实现。在服务上倡导“以旅客为尊，以市场为中心”的服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理论，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理论，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航集团致力于建设旅客首选航空公司，立志成为世界级百年品牌。
3．公司业务概况
海航的业务主要包括国内航空客货运输业务、周边国家和地区公务包机飞行业务、航空器维修和服务、航空旅游、航空食品等。海航先后建立了海口、三亚、北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连等9个航空营运基地。
1995年海南航空开始探讨发展以支线为主的“毛细血管战略”。形成适用于中短程干线飞行，短程支线飞行，公务、商务包机飞行的航线布局。1995年海南航空引进公务机，并在北京设立了公务客机飞行基地，首开中国公务包机飞行之先河。1999年，海南航空获准经营由海南省始发至东南亚及周边国家和地区的定期和不定期航空客货运输业务。海南航空拥有的国内支线客机群，开通了海口、三亚、湛江、北海、桂林、南宁、珠海等华南地区城市之间的短程航班。海南航空航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个，并开通国际包机航线。2005年春节期间海南航空成为首批执行台海两岸台商春节包机的航空公司之一。
海航在以航空运输业为主体产业的同时，在2000年1月由国家工商行政管理局下游产业延伸发展，形成了一个集航空运输业、机场管理业、酒店管理业、旅游服务业和其他相关产业为一体的企业集团，海航集团对所从事的产业实行专业性产业管理模式。目前，集团资产总值超过470亿人民币，员工21000余人。集团最高决策机构为海航集团有限公司董事局。航空运输业以海南航空股份有限公司为龙头企业，所辖企业有中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、扬子江快运航空有限公司、祥鹏航空有限公司等。
机场管理业是海航集团机场产业系统，海航机场集团有限公司所辖企业有海南美兰国际机场股份有限公司、三亚凤凰国际机场有限责任公司、宜昌三峡机场有限责任公司、潍坊南苑机场有限责任公司、东营永安机场有限责任公司、满洲里西郊机场有限责任公司等。
酒店管理业是海航集团酒店产业系统，海航酒店集团所辖企业有海航酒店控股集团有限公司、海航酒店（集团）有限公司、上海海航国际酒店管理有限公司、海南新国宾馆有限公司、海南兴隆温泉康乐园有限公司、亚太国际会议中心有限公司、山西迎泽海航酒店股份有限公司、杭州花港海航度假酒店有限公司、广东中央酒店有限公司、海南海航国际商务酒店管理有限公司、北京燕京饭店有限责任公司、海南美兰海航酒店有限公司、琼海海航培训中心酒店有限公司等。
旅游服务业是以幸运金鹿航空旅游集团有限公司为核心企业的旅游产业系统，幸运金鹿航空旅游集团有限公司所辖企业有幸运国际旅行社有限公司、金鹿公务机有限公司、吉林省旅游集团有限责任公司、海航思福汽车租赁有限公司等。
海航集团的其他相关产业有海航集团财务有限公司、西安民生集团股份有限公司、宝鸡商场集团股份有限公司、扬子江地产集团有限公司、海南海航航空进口有限公司、海南海航航空信息系统有限公司等。
二、中国航空业市场状况分析
航空运输业是20世纪发展起来的新兴行业。作为重要的基础产业，在适应经济发展需要的同时，受国家政策扶持和保护，一直保持高速发展。目前，从世界范围看，仍呈不断增长的趋势。“9·11”事件以后，全球航空业遭受严重打击，特别是美国航空业几乎步入破产的边缘。不过，最新数据显示，全球航空业正在强劲复苏。2004年航空业增长幅度较2003年增长14%，搭乘民航班机旅客也较2003年增加1亿人次以上。2004年不分国内及国际航线的总运量增长14%。2005年1月全球航空客运量和货运量分别比上年同期增长5.9%和11.2%。随着航空业的复苏及全球经济的迅猛发展，航空运输业还有巨大的增长空间。我国航空运输业是在改革开放的推动下快速发展起来的。20世纪80年代我国航空体制开始全面改革，航空运输完全进入企业化经营，从而推进航空运输业加速发展。从1985年到1997年，我国民用航空航线由265条增加到967条，民用飞机由404架上升到915架，民航运输总周转量由1985年的12.7亿吨公里跃升至1997年的86.7亿吨公里，总投资额由1991年的10.7亿元跳升至1997年的86.6亿元。1980年到1996年航空运输三大指标（客运量、货邮量、总周转量）年均增长率均在15%以上，民航运输业则以接近20%的速度增长。与国内其他主要运输方式相比，航空运输业的增长速度名列第一。受到亚洲金融危机和国内经济形势的影响，航空运输业经历了一个缓慢增长的时期。但随着改革开放的不断深入，我国经济持续增长，人民收入不断增加，对外开放和国际交往日益频繁，旅游业蓬勃发展，外资、合资企业商务旅行和国内私人飞行消费的比例进一步提高，货物的航空快捷运输方式变得日益重要，航空运输需求不断增加。而且由于中国民航运输总周转量基数很少，目前，民航运输在各种客货运输量中仍占很小比例，因此发展空间巨大，整个航空运输业保持着持续快速的发展趋势。
三、海南航空公司的基本定价政策
1．竞争导向定价
在海航垄断经营的航线或能够达成协议运价的寡头垄断航线上，通过与竞争对手谈判确定价格体系。在充分竞争的航线上，海航主要根据竞争对手的策略定价。由于我国民航业主体——国有航空集团成本偏高，在一些价格弹性极大的旅游专线航线上，海航不随这些对手使用高价，而是抛开它们，实行单边低价策略，以增加客源，提高航班总收入。
2．成本导向定价
在1999-2000年期间我国航空经历了价格大战以后，航空公司在政府的调停下普遍使用成本定价。海航也一直使用边际成本定价策略，该策略在进一步完善，以提高航班的客座率和收益水平。
3．针对大客户的协议定价
对现实价值巨大或价值潜力巨大的客户实行折扣定价，因为这些客户具有购买量大、重复购买率高的特征，包括大型企业集团和省市级政府等，海航对这些单位的运价以协议方式确定下来，必要时还使用折上再折的定价策略，如采取平时购票给予低价，按照全年累计金额再次奖励等，目的是获取长期稳定的客源。
4．基于细分市场特征的差别定价1)基于顾客特征
海航在价格体系中按顾客类别设有不同等级的运价，包括按年龄区分的成人运价、儿童运价、婴儿运价和老人运价；按职业区分的教师运价、学生运价、军人运价、警察运价；按一起旅行的人数区分的散客运价和团队运价：按舱位等级区分的头等舱运价、公务舱运价和普通舱运价等。进一步细化旅客运价，实际上是在对旅客市场进一步细分的基础上确定相应的价格。
2)基于航班时刻定价
海航对清晨或夜间航班定较低价格，上午10点以前的航班公务旅客数量较大，定价较高。
这样能够实现客户分流，防止某个时段顾客太多或太少的情况。但针对旅客的低价，海航配合严格的限制条件，以防止高品质的公务旅客流入低价舱位。3)基于季节定价
航空运输呈现明显的季节波动，海航的旅客高峰一般出现在学生寒暑假、春节、五一和十一等时段，此外，海航独有的运输高峰还有隆冬季节，南方旅客到北方赏雪，北方旅客到南方避寒。运输高峰期间，一般采取散客全价舱位和旅游团固定价的组合，旅游团价格高出平时1～2折，相反，在淡季时，海航推出包座价、．包航价，5～9人小团价、“合家欢”运价、“十免一”运价、“自由人旅行价”等多种形式的运价刺激市场需求。4)基于机型定价
海航在干线上主要使用中型飞机，但为了提高飞机日利用率，降低小时飞行成本，也将这些飞机用于支线运营。由于中型飞机的舒适性与支线机型相比较高，旅行时间短，定价相对来说比支线机高。5)基于购票时间定价
这种定价策略是“购买时间越早，折扣越低”。因为在通常情况下，繁忙的公务旅客不能提前很长时间确定行程，而旅游休闲旅客却很可能早就有了休假计划，由于海南经济的不断发展，参加会议、因公出差的旅客数量增多，海航提前一周以上的票价中加入停留时间、航班时刻、签转退票等限制条件来疏导提前购票的旅客购买高价票。
5．折扣定价
折扣定价是航空业的基本定价策略，也是海南航空公司的基本竞争策略之一，因其设计独特、推进成功而在中国航空业独树一帜，下文将对其展开具体分析。
四、海南航空公司折扣定价策略详解
海航的地理位置在我国的海南省，一方面，当地交通不便和旅游业的发展为其业务的发展壮大提供了一定的便利条件。另一方面，面对激烈的国内竞争，海航积极推进低价策略，它是国内首家进行机票打折的公司，推出区分淡季和旺季不同的打折措施和针对不同航线和不同人群的票价优惠策略。在我国航空市场上，各航空公司都制定了低价打折策略，而海南航空公司经过短短十几年的发展，一跃成为国内四大航空公司之一，成为国航、南航、东航三大巨头不敢小觑的强劲对手。海航在航空业中脱颖而出，其营销策略的独特和创新之处是其原因之一。
1．折扣定价的背景：航空行业普遍实行低价政策
中国民航总局对所有航线都进行统一定价，但航空公司希望获得更多的定价权。1998年，我国航空业实行“一种票价，多种折扣”的方式，曾一度出现低价竞争；而后中国民航总局发布禁折令，统一限价。但在激烈的市场竞争中，几乎所在航空公司都利用打折机票来吸引客户的注意力，以保证足够的客座率。机票打折也是国际通行的民航客运经营策略。
航空公司定价格策略的目标可以归结为以下两个方面：一是最大限度地提高客票总收入；二是扩大市场份额。目前中国航空客运的现实情况是，航空客运都是固定航班，一定时间内航班数量基本固定（黄金周期间对旅游热线单独增开临时航班除外），总的可用客座数是固定的。这样要提高机票总收入只有两种方法。一是最大限度地提高客座使用率，降低空座率。这就要求航空公司要最大限度地增加机票销售数量，尽量利用每一个可用座位。各公司在网上公布的财务数据显示;目前中国航空公司通过增加客座利用率来提高收入的空间还很大。二是维持高票价，通过高价来增加收入，但由于目前中国整个民航市场客座利用率还很低，所以机票价格竞争激烈。如果没有很高的客座使用率支持，高价几乎不太可能。只有当80%的机票都已售出，航空公司才可能对剩余的20%的机票实行高出竞争对手的折扣票价。否则高价无疑是将客户推给竞争对手。目前大部分航空公司的做法是销售折扣机票，以此保证较高的客座率。这样如何制定价格，保证最大的总收入，就成为航空公司成功营销的关键。
从客户细分的角度来看，经常来往的商务客、公务客属于忠诚的客户，可以接受较高的机票价格。航空公司的低价策略主要面向的是一些处于中间状态的旅客，他们游走在铁路、航空的选择之中，对时间、舒适性有一定要求，但对价格更加看重，如果机票价格和公路、铁路相差不多，甚至便宜，那么就会成为民航的客户。航空公司推出低价票，是以市场供需为导向的随行就市定价的市场行为，航空公司根据市场情况和获利情况自主定价，能够改善经营状况，提高收益率。
2．海航折扣定价设计创新
2005年6月1日，海南航空公司与游易航空旅行网共同推出了京沪“航空月票”。“航空月票”实名制用于个人，有1500元的经济舱和3540元的头等舱两种，旅客1个月内可乘坐海航航班在京沪间单飞3次；不记名制的月票用于公司，价格为4500元，可飞9次。此外还有季票、年票可供选择。“航空月票”面市，对市场的冲击力立竿见影。由于京沪线历来是国内上座率最高的热门航线，一般机票在八九折，有时达到全价，各航空公司价格大体相同，一直相安无事，但是“航空月票”的出现，旅客从北京至上海的单程票价为450元，相当于4折，而且黄金时段也享受这样的优惠，这使经营这条航线的其他航空公司面临压力。面对优质的商务客流失，中国东方航空公司、中国国际航空公司、上海航空公司也随之推出低折扣票，3天之内订票，都出现了6折票，如果提高前5天订票，还有三四折票。2005年12月18日，海南航空公司的成都营业部又率先推出成都至北京、深圳的3折机票。此举引起了各航空公司间新一轮的价格战，几乎所有航空公司的所有航线的票价均有不同程度的下调，尤以成都至北京和深圳的3折机票为最低。在圣诞和元旦即将来临的航运旺季，此举更是引人注目。业内人士对海航的这些降价活动也是褒贬不一。有观点认为，海航始终在走低折扣的竞争路线，在市场竞争较为缓和时还能保持赢利，但在诸如成都到北京这样公务旅游较多的航线上，乘客对票价反映并不敏感，加之经营此线的航空公司实力和品牌俱佳，竞争也最为激烈，基本上都是选用最好的机型、机组和时刻来飞。因此在市场情况趋紧时，必然导致海航在竞争中处于劣势，甚至有被挤出航线的危险。
成都的机票市场长期处于价格战的状况，降价风浪此起彼伏，海航此次调低票价，确实给成都航空市场带来了较大冲击。在今天航空市场中，资金、品牌都处于不利位置的地方航空公司，在激烈的竞争中如何发展，是摆在许多航空公司面前最为棘手的问题，所以航空公司更要注意树立自己的品牌形象，一味地进行价格战不利于培养理性市场。在激烈的市场竞争中海航推出的一系列的低价政策背后，海航在发展中是否真正存在上述问题？这些疑问有助于我们深入思考海航低价策略背后的原因，寻找海航在低价竞争中得以胜出的答案。
3．海航折扣定价辅助措施的创新
海航在推进折扣定价的同时，配合辅助创新措施，使客户获得比低价带来的实惠更多的感知价值，海航因此提升了品牌形象，很好地中和了因打折带来的低端品牌形象。
海航在进行低价策略的同时保证推出不断创新和个性化的产品，创新是航空公司的生命，只有不断创新，不断推出更好的、个性化的服务产品，才能最大限度地满足旅客的需要，才能抓住新机遇，迎接激烈的市场挑战。海航一些具体的创新策略包括以下几种。(1)彩绘飞机，海航陆续推出了“国色天香”、“椰风海韵”、“喜鹊登梅”、“君子慕兰”、“金穗飘香”、“快乐海浪”及“梅、兰、竹、菊”系列彩绘机队，不仅给旅客带来趣味，缓和了乘坐飞机常有的不安全感，同时也起到了品牌形象宣传的作用。
(2)“自游人”计划，随着现代人生活的变化，越来越多的游客不愿意跟随旅行团进行按部就班的旅行，但又不愿失去参团所带来的订票、订房的优惠与便利。针对处于两难选择中的旅客，海航增设了“自游人”计划，凡是海航乘客，只要凭机票就可享受海南16家、全国34家宾馆2～7折优惠，凭机票还可享受饮食、购物、休闲方面的优惠，以及岛内租车业务等，给乘客提供了实实在在的价值。
(3)航、邮联手。海航与国家邮政局签订协议，利用邮政营业网点及185客户服务中心的配送网络，在全国大多数县市开展航空机票预订、销售、配送业务。此举在同行业中开辟了一条全新售票渠道，大大方便了旅客的出行。
(4)网上机票拍卖。客户可登录海航阳光商旅网(http：//www.xiexiebang.com)，通过网上竞价、自行出价等方式竞价，最后由电脑系统以价格优先、时间优先、数量优先的原则，确定成交者。
(5)其他措施。海航还推出了机上抽奖、客户分类服务等个性化的营销方式，反响都很好，有效地提升了客户满意度。
讨论分析题
1．外部环境对海航价格策略存在哪些影响？ 2．海航的低价策略如何实现？
第三篇：《裂变》教学设计方案
《裂变》教学设计方案
长阳二中吕锦程
教学目标：
1、知道核子的平均质量与原子序数的关系；
2、能根据核子的平均质量与原子序数的关系猜想质量亏损的可能核反应；
3、知道什么是裂变；知道铀核的裂变方程和释放能量的演算；
4、知道链式反应；了解重核裂变的应用。
教学重点：铀核的裂变；释放能量的计算以及铀核裂变的应用。
教学难点：根据核子平均质量与原子序数关系推理释放能量的可能核反应。
教学过程：
一、问题提出：回顾所学，知道核反应会释放或者吸收能量，那么什么样的核反
应会释放能量呢？
二、知识准备：
1、原子核的质量随原子序数Z的变化关系；
2、核子的平均质量随原子序数Z的变化关系；
三、猜想：
1、问题：根据核子的平均质量随原子序数Z的变化关系，猜想究竟
怎样的核反应会释放能量？
2、猜想可能情况：a、原子序数比铁小的原子核，质量较小的轻核在结合成质量
较大的核时，有质量亏损，会释放能量；
b、原子序数比铁大的原子核，质量较大的重核在分裂成质量
较小的核时，有质量亏损，会释放能量。
11419
21四、数据论证：核反应方程 235
92U0n56Ba36Kr30n
27反应前： mU390.313910kg
27 mn1.674910kg
反应后： mBa234.00161027kg
mKr152.60471027kg
质量亏损： 0.35781027kg Emc2201Mev释放能量：
五、结论：
1、裂变的概念；
2、裂变反应的特点；
3、链式反应的概念；
4、核反应的应用： A、原子弹
B、核潜艇
C、核电站：a、慢中子反应堆：
核燃料——浓缩铀制成的铀棒
减速剂——石墨、重水、普通水
等使快中子减速，便
于铀235俘获
控制棒——由镉制成，吸收中子
控制链式反应速度
水泥防护层——防止放射线外泄
b、核电站的优点： m
消耗燃料少
能量储量大
对环境污染小
六、练习：
1、完成下列核反应：
7430A、1
13Al2He15P______
21B、H10n_______
C、D、E、F、3141H______2He0n195U0n38Sr139
54Xe_______1460C_____1e1474N2He178O________
2、以上反应属于裂变、衰变、人工核转变的分别是哪些？
7粒子，已知质子的初动能是
3、用质子轰击鋰核（），生成了2个3Li
mp＝1.0073u，m＝4.0015u,粒子和鋰核的质量分别为质子、E1＝0.6Mev，mLi＝7.0160u,其中1u＝kg1.66061027，试回答下列问题：
1）写出这个核反应方程；
粒子的动能，2）若核反应释放出的能量全部变为2个则核反应后2个 粒子具
有的总动能是多少？
23592
第四篇：企业裂变智慧
欢迎参加思八达课程
《企业裂变智慧》
—— 高巍
河北省政协委员
河北省青年创业家指导师
河北省腾飞集团董事长
2012感动承德市十大新闻人物 承德市工商联副主席
思八达《领袖运营智慧》主讲老师
思八达《全员生发系统》高层主讲老师
高巍经营企业20多年，全国思八达落地标杆企业，2011年就有8700多人次来自全国各地的企业家学习、参观、考察，其中腾飞学院被誉为“中国的西点军校”，他励志为中国中小企业家传播商业智慧。
小老板学习往进装东西
大老板学习往外长东西 生发
小老板学习学招术
大老板学习改变思维
小老板学习算计人
大老板学习成就人 第一版块
经营企业就是经营人
小老板经营事
大老板经营人 放下一切为我所用 问：经营企业为的是什么？
做企业为的是幸福快乐
中国的老板是怎么死的？
要让钱成为我们的奴隶，不能让我们成为钱的奴隶
前半辈子我们是用命挣钱，后半辈子是用钱买命
A 装死的
事业是做大的，不是装大的
B 累死的
你把你自己当回事别人就把你当一堆屎
你不把自己当回事，别人就把你当一尊神
越想要面子，你就越没面子
为什么累？就是因为干了不该干的事-----累
C 撑死的
一个人连自己的身体都经营不了，他休想经营大企业 什么叫小人？小胸怀，小格局，小心眼，长不大的人
刘一秒老师广州15000人《领袖影响智慧》
上海2万余人《领袖运营智慧》
当你懂得放下的时候你才是真正飞翔的开始 观人 识人
经营人必须要了解人，认识人，进入人，爱人 成就人
识人几法：
①观照：观察别人，对照自己，观察自己，照耀别人
②高手走进一个场
他们快速融入
把生人变熟人
把熟人变朋友
把朋友变情人
把那些做事的高手整成情人，你就是做事的高手
③小老板炫耀
大老板照耀
大老板像太阳，走到哪里哪里亮
太阳能给人带来温暖 太阳能给人带来光明
太阳能给人带来希望
欢迎光临
④大老板心大，爱大，爱遍天下，能容天下
⑤有人和你玩你就是人物，没人和你玩你就是物
⑥一个没心没肺的人
一个不会说人话的人
一个没有人味的人
一个不懂人事的人
此生成不了大事
（3）观人几法
a，观谁
①观老板
②观女人
③观年轻的创业者
④观下属
⑤观别人家下属
（做对比，差什么？）
观什么？ ①观状态
力不从心，大势已去，状态决定结果
②观情绪
一个人没有心情哪来的事情
③观细节
一个不懂得尊重别人的人，同样得不到别人的尊重
戒 定 慧
一识，二观，三测
老板带高管来
第一，是对过去工作的肯定
第二，培养你的未来培养的价值
什么人能做大？永远情着一颗感恩的心
高手就是三句话不离本行，老板，产品，企业
心在哪里，财富就在哪里
欢迎各位家人回到
思八达智慧场
下午分享：
二十一世纪谁心静谁就赢
第二版块：家和万事兴 A 女人
女人不开心，不快乐更是悲哀
女人的天性就是美
女人的天性就是温柔
男人出轨都是女人逼的
一个伟大的女人就是去征服一个优秀的男人，让那个男人去征服世界
男人的天性：好奇，探索，喜新厌旧
财 智 丽
B 男人
一个男人连家庭都经营不好，事业一定经营得不怎么样
女人的三件事
三分之一的时间照顾好你的老公
三分之一的时间培养，照顾好孩子
三分之一的时间进入职场
和喜欢的人，在喜欢的地方，做一件喜欢的事（比如咖啡厅，瑜伽馆，美容院等）
孩子就是家的希望
孩子就是家的未来
不是给孩子留钱，而是用钱来培养他的本领
第三版块：成功人身上的特质
一、坚定的信念
1、相信自己，相信自己是这个世界上独一无二的奇迹
人的潜力是无限的，没有像你想象的那么难，也没有像你想象的那么可怕，人最大的敌人是自己，都是自己把自己打倒的，都是自己把自己千刀万剐的，一个连自己都不相信自己的人，不要指望别人相信你
只要你相信，一切皆有可能
二、认识自己
回忆一下你的人生，由于你的不坚定，曾经无数次与成功擦肩而过，因为所有好的商机他们都有一个共同的特点： 稍纵即逝
三、树立高手的思维
小人物怀疑
大人物坚定
小人物困惑
大人物探索探索再探索
小人物遇到问题就说不可能
大人物遇到问题就说一切皆有可能
小人物活在后悔当中
大人物活在感觉当中
小人物活在对过去的后悔中，对未来的恐惧中
大人物他们心动就立刻行动，他们听从自己内心的呼唤 小人物头天晚上想好了千条路，早上起来走老路
四、挑战自己
特别是我们葫芦岛人
一方水土养育一方人
葫芦岛山青水秀、人杰地灵
学习就是为了找回你自己，让自己更有信心
相信你自己 我不比别人差
不断的告诉自己叫他行我也行
干事业就是心的力量
我们赶上了一个伟大的时代，未来的中国20年会高速发展，特别是葫芦岛这个城市，未来的潜力巨大
一个企业家的成功什么也大不过踩上节奏，抓住势
大势所趋，趁势而上，势在必得
通过学习要找回来你创业时的激情，找回来你创业时的那三颗心
第一，不服输的心
第二，永不放弃的心
第三，好奇探索的心
五、高管的信念
高管与老板最大的区别就是信念不够坚定 好像墙头上的草飘来飘去，最后飘死
干一个行业三年得其要领，五年小成，十年磨一剑
没有不好的行业，只有你那颗动摇的心
单打独斗的时代已经过去，联盟合作的时代已经到来
中国汽车服务行业联盟
万众一心，黄土也能变成金
人为别人干，叫闲死也报怨，为自己干，累死也心甘
成功者的特质二：感恩的心
一个懂得感恩的人，就是有智慧的人，就是拥有美好未来的人。
感恩是成功的基石。
那些大成者都是懂得感恩的人。他们都是感恩在当下。
滴水之恩当涌泉相报
普通人都是知道的多做到的少
大成者是把知道的全都做到
1、精英如何感恩？
一个精英在背后议论老板，更有甚者骂老板
出功不出力，在这和老板靠，还有人等，靠，要，这是你一生最大的悲哀
看那些打工的高手怎么玩？
①要么全力以赴，要么辞职不干 ②等、靠、混就是在浪费自己的生命
③拿老板的平台快速把自己练出来
④把企业当家，把老板当爹
爹妈只给了我们肉身，生身父母，老板是我们的衣食父母
要想让亲爹妈过上好日子，就得靠这个人（老板）
⑤打工就打成老板的心腹之已（一伙人）
⑥打工的三重境界
1、小姐
2、情人
3、老婆
你是什么样的心态，就获得什么样的结果
⑦你们和老板的关系就是不上床的夫妻
什么叫老板？
就是比鸡起得早，比狗睡得晚，就叫老板
什么叫企业家？
就是晚上睡不着觉，总起夜，叫企业家
贪，狠，黑
大贪者大成，老板为什么黑？ 老板钱来得不容易
一个老板在恨铁不成钢的时候才发脾气
大老板翻脸就像翻书一样
大老板心中有爱，但下手无情
老板最大的死穴就是心慈手软
大恨即大爱
从今往后，了解老板，理解老板，老板不容易，老板不简单
心服口服加佩服
就要崇拜他，乃至于爱上他，拜他为师，老板就是你最好的老师，当下师为无上师
拜谁不如拜老板
拜谁你就成为谁
拜谁你就超越谁
拜的人心生敬畏
被拜的人心生神圣
拜的不是他的肉身，拜的是他的精神，拜的是他无中生有的品质，拜的是老板绝不放弃的精神
跪下去的是身躯，升起来的是灵魂
最好的拜佛就是让家人过上好日子
老板就是咱们家的** 老板就是我的恩人，老板就是我的贵人
小人物腰硬心软
大人物腰软心硬
二、老板的感恩
一个精英跟着你干7年8年10年，什么都没有
一个优秀的老板永远都把高管当成自己的孩子带（就是你有的也要让他们有）
未来的老板比的是境界，比的是格局，比的是胸怀，比谁对国家的贡献大，比谁的家庭过得好，比谁的员工过得好
未来中国的贵族就是谁成就的人多，谁就是贵族
感恩就使你强大！！
欢迎各位家人回到
《企业裂变智慧》场
老板永远都要培养在关键时刻挺身而出的人
致达宏图装饰---张楠（没对象）
朝代装饰-张总：发至内心的拜高老师为师
拜师最大的行动就是--超越
老师的回报是让你成长
大人物活在感觉当中。
有人和你玩你就是人物；有人和你玩你就会成为领袖。成功的人：心动立刻就去行动。
第四版块：如何用人？
用人的核心：如，后勤处长
用人的标准：谁用谁制定
用人的核心：
1、意愿大于一切
2、具有强烈的企图心
他今年想把他妈从农村接到城市来；他想让他的小孩上本城市最好的学校；
报仇血恨的力量
3、有立场（和老板一伙人）高度认可企业，认可老板并且感恩戴德，企业的事比家里的事还重要
半年之内只要曾经提出过离职，就没有资格竞聘
本溪木工机械 张凤伟
4、有结果
必须在你上一个岗位上做出结果，才有机会参与竞聘
5、独挡一面（能胜任此职，对此职熟悉，有了解）
6、看人看他的优点 用人用他的特长
发现他的特长，培养他的特长，使用他的特长，把他的特长发挥到特别特别长
7、要想提拔和调动，必须培养接班人
8、平级不定期进行交流
交流的好处：利于干部的成长和提高，利于组织发现人才
9、平级晋升必须差额进行
10、企业就是在适合的时间把适合的人放到适合的岗位上去，真正实现百花齐放，优势互补。
11、生命力必须 欢迎各位家人回到
（企业裂变智慧）场
下午分享：
第五版块：
1、学会承受
伟人的胸怀是用委屈撑大的，委屈是你一生最大的财富，永远感恩那些给你委屈的人。
伟人的胸怀是用委屈撑大的
所有那些成功的人，他们都是在委屈中成长，在挫折中前行
没有人能随随便便的成功
小成是磨难，大成是灾难
2、交给的力量
①主动断掉自己的后路去迎得新的出路，不然的话我们就会心存侥幸和安逸，前进的步伐就会放慢，断掉后路我们就会全力以赴勇往直前，只有绝路才是成功的路，富贵险中求 如：老板创业
②认定交给就会拥有
你把你自己交给事业多少，你就能获得多少事业，你把你自己交给什么你就能获得什么。你获得的程度取决于你交给的程度，今天你的人生事业如果还不如意，你就问你自己你究竟交给了多少？人要么你就迷上一个人，要么你就迷上一件事，迷到巅峰的状态，有普通人眼里看起来像疯子，像傻子。别人笑我太疯癫，我笑别人看不穿，在普通人眼里看起来根本不可能的事，千遍万遍的做，每一次都做到位，奇迹就会出现，苍天都会为你开道。如科学家
③带着爱，朝着梦想奔跑，把你所做的事，把他做到极致，把他做到出神入化，把他做到不可替代。做事做到魂牵梦绕，什么叫梦想？做梦都想，就叫梦想
与事一体，专注当下
与自己事业无关的事，断绝一切来往
高手围着他的事转，这个世界就会围着他转。你行一切都行
成长你自己是永恒的主题
每天问自己：我要什么？
我现在所做的和我所要的，有关系吗？如果没有，立刻停止
我没有时间在乎别人的眼神，我的眼里只有目标，因为这个世界不是掌握在那些嘲笑者的手中，恰恰掌握在被人嘲笑却一直前行的手中，每天早晨不是被闹铃叫醒，而是每天被梦想叫醒，带着爱，朝梦想奔跑。
无怨无悔，勇往直前
④对社会有价值的人
作为一个老板要时刻怀着一颗感恩这个国家，做一个5+2，做一个白加黑，恨白天太短，恨夜间太长，恨不得向上天再借500年，必须做一个热爱生活的人。人是被带动的，人是被影响的，找回创业的激情。
做一个热爱生活的人，做一个积极向上的人，做一个对社会有价值的人
我的生命没有多少时间让我浪费，让生命绽放
第五篇：航空公司表扬信
航空公司表扬信
航空公司表扬信1
中国南方航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君(谐音)。
我和先生7月17日下午在西藏拉萨乘坐贵公司CZ3464航班前往广州，换乘厦航的班机赶回厦门。如果一切顺利，换乘时间正好。可是没想到CZ3464在重庆因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回厦门的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询的来访者。现在赶不上时间表示一切都要耽误失约，此时南方航空公司的值机主任席丽君了解我们的情况之后，安慰我们不要着急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往厦门，所以她给我们协调了18日早晨最早飞往厦门的南方航空的班机，并且安排我们当晚的住宿，详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等。在她的热情周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费提供的新鹏宾馆，终于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到机场，在席主任已经交待好的.指定柜台办理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往厦门的南方航空飞机，9点左右到达厦门，我的先生准时出席会议，我也按时面见来访者，一切都很顺利!
在这里，恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席丽君主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信2
XX：
本人对贵公司7月25日9C8950航班XXX深圳—上海XXX乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢！
本人因公出差预定了7月25日9C8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20：30延误至00：20。整整延误了4个小时！！航班00：00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序
同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩。飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助！她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的.方法、给予的帮助赢得了我们的信任！我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢！望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进？！希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展？！祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼！
XXX
XXXX年XX月XX日
航空公司表扬信3
中国东方航空公司：
今天下午2点45分，我搭乘了MU722次航班，从香港飞往上海虹桥国际机场。虽然你们的飞机严重晚点，让我又一次3点钟吃午饭，但我在这里还是要表扬这次航班的飞行员。
20xx年以来，我已坐了无数次飞机，坐得我都不想坐了。不是因为服务不好，也不是因为不舒适，而是因为讨厌飞机降落时耳朵疼痛的感觉。通常，这种疼痛感要持续到下飞机以后，甚至不停地嚼口香糖都没用。在这之前，只有一次，我坐飞机，飞机下降时，毫无疼痛感。我一直十分感激那位飞行员，只可惜当时还小，一直没法表达感激之情。只好把这份感激藏在心底，盼望有一天还能坐一次这样的飞机。
我等了很久，从那以后，每次飞机下降我都会有一分期待，但每次都是失望地下飞机，终于我要绝望了，觉得不可能再有那么好的事情了。
但是，今天我要郑重感谢这位飞行员。他飞机开得很平稳。下降是一点一点慢慢下降的，让我耳朵有个适应过程，顺便还享受了一下俯瞰城市的感觉。不像有的`飞行员，突然之间下降，然后就是耳朵一阵疼痛，很久都不恢复。
感谢这位不知名的飞行员，让我又一次体验到了坐飞机带来的方便和舒适，不再为耳朵痛而痛苦。在这里，我再一次深表感谢!
谢谢中国东方航空公司今天提供的美味的哈根达斯!谢谢这位驾驶技术娴熟的飞行员!
某位乘客
20xx年5月6日
航空公司表扬信4
吉祥航空公司的各位领导和全体员工：
20xx年7月4日吉祥航空HO1123航班，20xx年8月25日吉祥航空HO1124航班，两次满载着上海市航空服务学校55名机电专业部学生和2名带队教师，分别由上海虹桥机场直飞湖南长沙，以及由湖南长沙回沪飞虹桥机场。在这一过程中，我们得到了贵公司的'热情接待和鼎力支持，可以说，这是一次校企联手为航校16级机电专业师生开出的特殊航班，保障了16级机电专业学生能顺利准时地参加长沙航空职业技术学院的飞机维修基本技能培训。在此，谨向贵公司的真诚付出表示衷心感谢!
有吉祥航空鼎力支持，这注定是一次轻松欢快之行。
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信5
尊敬的xx:
4/22我和朋友从广州白云机场飞回上海，距离降落还是15分钟的时间的时候，我突发病状，感觉呼吸困难，四肢无力冰冷，我随即让朋友呼叫了机组人员，机组人员立马就到了，并对我进行了急救措施，在熊力航等机组人员的帮助下，我情况开始好转，同时机长帮忙呼叫了地面医务人员。由于病情需要，当时我们平躺在飞机地板上的，熊力航等机组人员只能以蹲着或跪着的姿势给我按摩，从病发到地面医务人员到达，应该有较长的时间，但是她们一直坚持着同一个姿势，我相信当时的情况她们应该是很辛苦的。到达地面后，地面医护人员火速的给我测量了各项身体指标并及时的将我送去了离机场最近的医院。并安排了人员帮我们提取了行李，一切安排的及时并贴心，让我深深的感觉到了温暖。
作为一位旅客，我现在以一颗感恩的心，真诚的感谢东方航空公司，感谢他们培养了一批高素质的'值得信赖的员工，特别感谢熊力航等机组人员和严震明等地面工作人员，他们给予我的不仅仅是帮助，是对生命重新认识的一个转折点，我们社会就是因为有一帮象她们一样让人感觉温暖的人，生命才感觉更美好!衷心的感谢她们，也祝愿她们一生平安!
此致
敬礼！
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信6
尊敬的xxx：
本人买连乘机票从美国加州圣地亚哥机场至三亚机场。在圣地亚哥机场托运两件行李。乘坐美国联合航空飞机到达休斯敦机场，转乘中国国际航空飞机C996航班从休斯敦飞抵北京，八月二日乘坐中国国际航空飞机C1345航班从北京飞回三亚凤凰机场。找不到两件行李。向三亚机场行李查询室报失后，工作人员小王和小张马上沿途追踪行李。终于在美国休斯敦机场查到行李。并通过昨天飞机送到三亚机场。今天上午派专车送达我家。对于他们这种敬业精神和对旅客高度负责的.精神，给以表扬，并对他们致以崇高的敬礼!希望民航部门对他们给以表彰!
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信7
中国南方航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君。
我和先生7月17日下午在西藏拉萨乘坐贵公司CZ3464航班前往广州，换乘厦航的班机赶回厦门。如果一切顺利，换乘时间正好航空公司。可是没想到CZ3464在重庆因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回厦门的`目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询。
在这里，恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席丽君主任转达我们真诚的谢意！也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达！
XXX
XXXX年XX月XX日
航空公司表扬信8
xx公司：
本人对贵公司三亚机场的员工逯艳秋做出最优秀的评价和最真诚的感谢！
本人在元旦期间从订票中心订了北京的三亚的往返机票，准备携全家去三亚过年，回京是1月27日早上的航班CZ6711，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，（应该是漏订了），此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年近六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯艳秋了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了北京。
在这个过程中，我的'内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的逯艳秋同志给了我们最需要的帮助！她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任！我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯艳秋同志致以我最衷心的感谢！望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
南航有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进？！希望今后南航多些向逯艳秋一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展？！
祝好人一生平安，也祝南方航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星！
XX
XXXX年X月X日
航空公司表扬信9
尊敬的公交公司领导：
你们好！
今天满怀感激之情要对贵公司的7路车女司机王师傅给予崇高的感谢。她良好的服务态度和行为，绝对应该得到表扬和发扬，所以特写此信向王师傅致敬。
从今年元旦开始，我经常乘坐7路公交车上下班，7路车司机王师傅让我印象深刻。她工作时一丝不苟，不仅车开得平稳，而且特别照顾老人、孩子。到了站点，她会让车多等一会，方便乘客赶上车，特别对动作行动比较慢的老年人总是不急不躁，给予最大的帮助。每次到站停车起步都很平稳，等乘客全部坐好，再开动汽车，缓慢提速。对待乘客很有礼貌，总是热情解答乘客的疑问，不厌其烦。每次乘坐她当班的车，都能让我感触良多。我为安丘拥有这样的好司机感到非常骄傲。
我衷心的感谢7路车的王师傅及其他的公交车师傅，并向他们表示由衷的谢意！正是有你们的付出，为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务。正是你们的存在，为我市公交系统增添了一道靓丽的风景线。 在此要感谢公交公司领导培养出这么优秀的员工，我为你们公司有这样优秀的.员工而感到荣幸，希望你们为我传达对这位司机师傅的感谢，谢谢！公交车是城市文明的
窗口，公交车是一个流动的大家庭，是街头的一道风景，尊老爱幼是中华民族的传统美德，王师傅的做法让人感动，堪称公交服务的标兵。我们应倡导王师傅的这种精神，并让这种精神成为一种社会风气，成为全体公交司机的共识，希望全体公交司机都能像王师傅一样规范服务，身体力行，尊老爱幼。 最后祝愿安丘公交公司生意蒸蒸日上，更上一层楼！以优质的服务树立安丘公交的品牌。
航空公司表扬信10
中国南方航空公司：
本人对贵公司三亚机场的员工逯艳秋做出最优秀的评价和最真诚的感谢! 本人在元旦期间从订票中心订了北京的三亚的往返机票，准备携全家去三亚过年，回京是1月27日早上的航班CZ6711，到了日期，来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录，(应该是漏订了)，此时拨打订票中心电话无人应答，心里不免有些着急，本人年近六旬，有三高，这一着急，身体已略有不适，此时，机场工作人员逯艳秋了解了全部情况后，细心安慰我们，不要着急，不要担心，会为我们解决问题的，之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理，又跑前跑后，经几番周折，终于为我们办好了此班飞机的机票，并详细告知注意事项和登机处，就这样，我们顺利的回到了北京。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的逯艳秋同志给了我们最需要的'帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向逯艳秋同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。
南航有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后南航多些向逯艳秋一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工，企业怎能不发展?!
祝好人一生平安，也祝南方航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星!
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信11
尊敬的xx:
本人对贵公司7月25日9C8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9C8950航班返回上海，但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中，我的'内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展?!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信12
亲爱的东航的领导：
请允许我在您们不知情的情况下在此表达我心中深深的谢意。
本人近日因私人事务去太原，在返回的时候乘坐19点20的东航mu7511次航班，当本人顺利进入候机大厅的时候是18点40分，因近阶段全国的奥运热潮，机场方面也在大厅里进行奥运的现场直播。
正当我为要登机而错过乒乓球男双的决赛而懊恼的时候，善解人意的东航为了不使我们广大旅客空腹看奥运，以飞机晚点为由亲切的通过现代声讯系统(广播)通知我们可以在候机大厅的隔离区免费用餐。
当我国运动员顺利拿下男双金牌时，已经时19点50左右，这时东航急乘客所急想乘客所想，体谅到广大旅客急切的希望欣赏接下来中国男篮和女举比赛的愿望，同时怕大家为此背上影响行程的.心里包袱，东航又再一次用那亲切的声讯系统通知飞机继续晚点，大家可以乘坐东航专门为乘客准备的大巴到机场宾馆继续收看奥运，看着大家安静高兴的回到宾馆收看奥运的时候东航的现场人员会心的笑了。为他们高效的工作效率，为他们周到热情善解人意的服务笑了。
果然，当大家收看晚奥运的转播，东航再一次恰如其时的通知大家可以在23点40分乘坐大巴到候机楼，凌晨零点左右飞机可以起飞，此时比正常的起飞时间晚了整整4小时，想到为了我们广大旅客可以顺利的收看奥运会而推迟下班长达4个小时，工作到现在的东航工作人员，我们的眼睛湿润了，多好的同志们啊!无怨无悔的在广大旅客背后辛勤的工作着忙碌着，为了不让我们心里难过，你们顶着多大的工作难度没有在我们面前出现一次，而都是通过现代的声讯系统来告诉我们，怕我们当面感谢你们，好人啊!做好事不留名，高风亮节。
在登机口，有四名旅客因为热烈讨论新的航空法而忘了登机，这时那传说中的东航工作人员冒着被感谢的巨大危险出现了，热情的加入了讨论，并纠正了旅客观点中诸多错误的概念，这四名旅客被深深的折服了，不愧为传说中的东航啊!水平简直是太高了。
当这位热情的工作人员看到这几名沉浸在新航空法精妙之处依然没有登机的旅客，闪电般的了解到这四名旅客没有托运行李，在冒着被批评的巨大风险的情况下请示了我们敬爱的领导，这位领导不愧爱民如子，饱含这对旅客高度负责的态度，果断的帮这四名旅客安排了住宿，指示安排明天最早的一个航班给这四名旅客。并不顾这四名旅客的一再推辞，命令飞机起飞。
日期：20xx年x月x日
航空公司表扬信13
中国南方航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君。
我和先生7月17日下午在西藏拉萨乘坐贵公司CZ3464航班前往广州，换乘厦航的班机赶回厦门。如果一切顺利，换乘时间正好航空公司。可是没想到CZ3464在重庆因故晚点了40分钟，这让我们着急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的.飞机。本来今夜要赶回厦门的目的是，明天上午10点先生要参加有关重要的会议，而我也约好了心理咨询。
在这里，恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席丽君主任转达我们真诚的谢意！也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达！
此致
敬礼！
写信人：
20xx年xx月xx日
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