第一篇：淘宝中小卖家与草根站长相同的困境
今天和我开淘宝店铺的老乡聊了下天。突然意识到淘宝的小卖家也和我们草根站长现在面临的处境竟然是一样的。我的这个老乡在广州开了一家女装的淘宝店铺。去年的时候还赚了不少钱，小卖家能净赚到10万还是非常不错的。就一个人干出这个成绩来。今年一来随着淘宝不断的退出新政。他们也和我们陷入了同样的困境，淘宝搜索，直通车等带来的流量是越来越少。
这一点是和我们站长惊人的相识。我们草根站长从全年K站到今年算法的不断的更新。我们能从百度获取的流量是越来越少。和他们淘宝的中小卖家一样。去年他们烧钱做直通车效果还是非常的好的，今年完全不一样了。按照他的说法流量几乎少了2倍。对于这些小卖家，很多都是靠直通车来带来流量赚钱的。这样的下降随着广告成本的增加，他们确实是越来越苦难了。
为什么会变成这样子了。搜索引擎和淘宝目前开始着重为有钱人服务了。因为有钱提供的产品服务将更好，他们能赚到更多的钱。这里也没有谁对谁错，在这个经济社会，都是为了赚钱。我今天在和朋友聊天的时候我就提了自己的一些看法对于他目前面临的问题。
我建议中小卖家可以要跳出淘宝本身流量这个圈子来。可以把流量多元化。我建议的这位朋友就做QQ群营销。因为是个人开的淘宝店铺，所以经历有限做好一个最简单最实在的就行了。什么微博，微信营销就别搞了。把自己以前的客户全部拉到自己的QQ群里面慢慢的培养维护。虽然工作量会非常大，但随着日积月累用户都会越来越多，当我们积累到一万人的时候，这些都是购买力非常高的用户，我们的店铺还愁没有销量了吗。当然这里我给他只是提供了自己的想法，具体的细节和实施还是需要他去执行。
其实这里和我们草根站面临的K站问题是一样的，我们从搜索引擎带来的流量越来越少，甚至是没有了。那么我们怎么办了，我的这位老乡也面临这样的问题了。我们就需要找其他的互联网入口来给自己带来流量。就是直接做用户，把这些用户留在自己的手里。我们有这些真实有效的用户，我们的排名自然就会起来，我们的淘宝店铺的搜索流量收藏量都会起来。只是我们从以前的被动变成了现在的主动。把主动权牢牢的掌握自己的手里。我的这位朋友已经开始实施操作了，如果效果好的话我会拿出来分享给大家的！中文域名注册
第二篇：淘宝中小卖家香港维权新闻通稿
淘宝中小卖家香港维权新闻通稿
12月20日，淘宝中小卖家汇集香港，再次向阿里巴巴集团发出抗议。由于淘宝中小卖家权益受淘宝、淘宝商城的侵害，并多次赴杭州淘宝总部递交诉求，不但未能得到正面的响应，反而得到阿里巴巴集团的肆意抹黑、打击、变本加利，淘宝中小卖家商议赴香港维权，抗议阿里巴巴集团种种非法行为。
2011年10月11日，淘宝商城宣布，9月份被淘宝官方认定的“涨价谣言”是既定政策，技术服务费、诚信保证金同时提升10倍以上，并号称要打造“质量之城”。但是，实际上是圈钱行为，意图将数万淘宝商城中小卖家赶出淘宝，为阿里巴巴系相关利益集团入场空置资源。淘宝商城此举将直接让数万中小卖家及其家庭破产，失去赖以生存的经济来源。无论是法理、情理、商业规则来说，都毫无道理可言。是典型的垄断寡头行为。
随后，淘宝5万中小卖家发起了在线抗议活动，制造轰动一时的“淘宝伤城”事件，广受舆论关注。但淘宝居然宣称参与抗议活动的中小卖家是“暴民”、“扰乱社会秩序”、“扰乱经营秩序”，并谎称“沟通渠道畅通”。
10月17日，马云从美国赶回杭州举行新闻发布会，宣称投入18亿扶持中小卖家，新规延缓，但是，不出几天，淘宝商城却私下里使用各种手段强迫中小卖家续签，日期、金额不变。11月11日双十节，淘宝商城狂销33.6亿。但随后被消费者指出，所谓的全场半价，其实是价格欺诈，是提价后再打折，销售价与原销售价相同甚至更高。同时爆出淘宝商城聚划算组织大卖家贩假。
11月17日，中小卖家代表赴杭州递交诉求，核心诉求包括六条：
1、废除不合理的霸王条款，保障中小卖家、消费者的权益；
2、改进不良评价系统，维护正常网购氛围；
3、淘宝商城收费公开、透明、合理，不能多重高收费；
4、重大规则制定需举办听证会；
5、废除不合理的“押金制度”；
6、淘宝网、淘宝商城、良无限等平台彻底分离运营。受到重重阻碍，淘宝商城总监“乔峰”（花名），当街咆哮，说去杭州的卖家数量少，代表不了所有的卖家予以拒绝。之后经过不断地交涉，承诺7天予以答复。
但卖家普遍认为，淘宝不会给予正面的答复，并在11月23日组织千余中小卖家赴杭州等候答复，以及再次提交诉求。但是千余中小卖家，依然被认为无法代表所有卖家，并且以“企业自主行为”拒绝所有诉求，只是口头承诺“接受改进评价体系的建议”。
同时，淘宝方面发动舆论战，操控、愚弄国内媒体，污蔑参与维权的中小卖家是“雇佣军”，是意图浑水摸鱼的曾被处罚的“不良商家”。
11月29日，淘宝再次推出新规。新规规定，12月20日必须完成续签，12月26日必须提交原定16万之巨的保证金。同时规定，淘宝商城店铺如果被扣分，累计到12分、24分、36分、48分，淘宝商城可以罚款，并将规定金额的保证金转移出商户账号，甚至可以以不明确的“扰乱市场秩序”、“不正当得利”等名义罚没保证金，请即可清理出户。
淘宝、淘宝商城的不正当的规则，比如直通车洗劫、淘宝客吸钱、淘宝商城抢流量、新规抢劫、支付宝沉淀资金不明不白、评价体系衍生灰色产业链等等乱象，扰乱中小卖家的正常经营秩序，逼迫中小卖家逃出商城，致使数十万人失去经济来源，严重破坏社会秩序。淘宝商城不但不予以解决，反而是围追堵截，操纵舆论，肆意抹黑维权者，打压中小卖家的呼声，并意图通过规则让中小卖家噤声。
鉴于种种不公平、不合理、违法的霸王条款，以及维权艰难的现实，12月20日，中小卖家汇集香港，希望国际社会关注阿里巴巴集团的种种违法、破坏社会秩序的行径，关注中国800万中小卖家的艰难生存状况，呼吁中国政府有关部门介入，纠正阿里巴巴集团及其旗下的淘宝、淘宝商城系的错误行为，放中小卖家一条生路，而不是一意孤行，在商业霸权主义的道路上越走越远。如果事件不能通过合理的途径解决，将会爆发严重的社会危机，阿里巴巴集团也会因此而全面崩盘，阿里巴巴集团将会因此而丧失掉整个中国电子商务市场的基础，并
被中国人民全面抛弃。淘宝、淘宝商城系的最大消费群体，其实就是庞大的中小卖家。如果高大800万规模的中小卖家被伤害，阿里巴巴集团的核心用户群体将瞬间消失，并可能影响其他消费者进入。这不仅仅是中小卖家的危机、社会危机，同时也是阿里巴巴集团的危机。阿里巴巴集团的行为，无异于挥刀自宫，断绝发展根基无异于自掘坟墓。希望阿里巴巴集团能够幡然醒悟。
一 事情的起因
淘宝商城2012涨保证金和使用费租金了,一些生意不好的卖家和准备进商城的创业者和刚进商城的创业者触动了他们的创业和经营实际底线,就等于刚租了房子1千一月,房东突然说下个月1万1年了,作为租赁方,肯定有抵触情绪的,尤其一些买了家具电视甚至也装修也下的租客来说心情真的是很复杂的(网上卖产品进商城需要注册企业,商标,请美工,摄影师.进货,租仓库)创业者基本钱都砸进去了,突然涨租金,确实接受不了,各个阶级的人都引起了反响,三 整体事件分析方案
首先自从淘宝有了直通车,大家竞价做广告,自己烧伤了自己,同行互相竞争,马云笑死了，然后有了商城分化了C店(自由卖家 个体卖家)流量,没流量就没生意嘛,都知道的,然后一起花钱进商城,伤到了最后, 马云是谁? 会帮谁?本来法律不完善这块, 马云是谁?商人就是赚钱的，从他的角度来说,商城提高门槛,租金也是可以的，但不能说没有假货了,有钱就能开店,阻止很大一部分创业卖家而已, 就跟 一个小区 现在不允许合租了,只能单房 一租 不允许合租,提高小区人口素质,档次,但不能去否认合租者素质低下,大家都是为了生存.马云是商人，肯定要赚钱,肯定会温水煮泥鳅,维权是没用的,提高进入门槛也是对的 确实能防止一部分人,但有钱的卖假货的阻止不了
今天他同意维权者的条件了，肯定下一次还会来一次新规则.在他的游戏世界里，我们是没有生存法则的 只有跟着他走.其实很多C店卖家,确实起步难，创业难，很多都是无产阶级 小农阶级 个体阶级 成为大户的积累需要时间的沉淀,就算马云在自己的规则下，现在开个C店也很难生存 有生意的,已经没有以前按时间下架产品的规则了,大卖家也越来越多，小卖家确实生存难,新来的要想发展，确实进商城是他们唯一不错的正确选择,注册公司,进货,注册品牌,租仓库,请美人，请模特,摄影师,运营,仓库管理，发货,客服等等一些设备软件等 都需要花钱的,毕竟现在搜索一个类目的产品,出来的第一位置,都是商城的产品,流量摆在那的,很多阶级都看准这点的....2010年4000亿销售额不是白出来的,但C店现在也就一些独特产品,有点生意,1天几单,也就维持基本生活而已,群众类的消费商品,基本C店小卖家基本都不好生存 卖了.很多卖家深有体会的.实际真实案列对比戊戌变法 百日维新
淘宝是马云的天下,马云的世界,马云的王朝话,他是制定这个世界游戏规则的人, 好比 满清政府的慈禧太后
维权的人 相当于1898年的康有为 梁启超谭嗣同等人 变革
马云就是慈禧 维权者就是康有为, 怎么能斗的过慈禧呢?就算马云答应维权,也是一招缓兵之计,因为淘宝就是马云的王国,就是他的世界.中小卖家，就是他国家的，这个游戏就是他制定的,玩不过马云的,马云只会温水煮泥鳅 今天一个规则 明天一个规则,大家跟着他的游戏规则来生存，在玩这个游戏.....也就是说 解决的办法就是 推翻旧社会 建立新社会, 中小卖家要抛弃马云,抛弃淘宝 让马云自个玩去.就算你1个星期,1个月，维权成功又怎么样呢?马云一天不死,淘宝一天不倒闭,中小卖家何来生存空间, 创业青年,个体户 等等各阶级的群体现在YY频道管理分裂,这跟以前陈 独 秀 等 看过建党伟业的人都知道，都去看看,闹矛盾是正常的,但总的方针要制定出来，要明确,各干各的,各路群雄.光脚的先干起来,干的好，穿鞋的,各地乡绅自然捐献钱出来 , 毛委员去建设根据地, 周总去法国, 都有某些后台支持,群众支持,各阶级支持, 做的好的了,自然 会支持, 线下实名基地要有,别光YY里空话 空谈空管理.我们要抛弃淘宝,建设新的,把商城每家的1万保证金都拿出来，都来建设, 毛委员有群众支持,我们也找个当地部门支持电子商务的地,把所有卖家集合在一个地,建设起一个新的电子商务城市,只要一方面学习毛委员在井冈山的秋收起义，建立起新的根据地出来,把线下卖家集合一个地,每家出1万,搞新平台, 按时间下架排名,图片空间收费,广告位收点钱,大家都是股东,开会 一个方案 一个方案 吃住都一起,实行起来.搞起来,自然有穿鞋的投奔而来，各阶级,创业的来了，个体户也来了，大卖家也会来, 谁都会去一个成本低 又有效益的地的,大品牌也是需要成本控制的,而一些财团也会投资,关键就是谁来先搞呢?光脚的不行,穿鞋的呢也没这胆子, 等一个又有钱,又有胆的人搞了，现在又不是以前什么暗杀,刺客等 ,就是网络黑客 水军多,其实最适合搞的人选就是百度李,搜狐张，网易丁了,他们各地部门也有人脉,也有钱,也有技术人员，啥都有,总结
首先中小卖家是玩不过马云的,2呢 淘宝已经变了，不适合各阶级创业的人生存的地了,3,各路英雄该起义的 可以起义了，别在YY里了,4 不需要维权,维个P权,想维权的人 该醒醒了, 抛弃马云 抛弃淘宝,退一步海阔天空,非要吊死在马云这棵树上,5拿过去历史做对比，比较,过去那可真的是抛头颅 洒热血的，现在只是打倒马云而已, 马云绝对没有慈禧可怕，我们不要去做一些过激的行为,如闹事 如游行等,影响社会团结, 各地部门为了利益还是会支持一群人在一个地集体搞电子商务的.打造某地电子商务城,6 过去的历史比较下，说的很清楚,天下分则合,乱是正常的,推翻旧的出新的也正常,所以光脚的需要穿鞋的帮助,穿鞋要帮助光脚的，这样才能有人有财力去做事
理想需要靠人去实践 做着做着就会在原来理想的基础上完善出一套实践之路 理想很完美 过程很复杂
第三篇：淘宝中小卖家如何运营自己的网店
淘宝中小卖家如何运营自己的网店
小编最近一直醉心于淘宝中小卖家网店运营的研究，众所周知，现在做淘宝的人非常多，竞争也很激烈，那么中小淘宝店长在货源，价格，资源等多方面不利的情况下如何脱颖而出?小编结合自己最近的实战经验讲一讲中小淘宝店长如何运营自己的网店。
首先思考的问题就是我们为什么要在淘宝上开店?而不去选择当当，有啊，甚至自己建一个电子商务网站，淘宝上提供给我们卖家的到底什么?答案很简单，那就是流量。淘宝就像一个大型商场，里面有大量有明确购买意图的精准流量，这对于我们来说是一个巨大的诱惑。而中小卖家在上面开店就是对流量的一种争夺，谁能争夺的多，谁就离成功更近一步。我们的竞争对手都是质量价格类似的同款产品，那怎么打败他们呢?
我们先模拟一下现在大多数顾客的一个购买行为：一个顾客想买某件商品，首先登陆淘宝首页，首页有许多入口，这是众多商家争抢流量的一个巨大战场。以最常用的搜索入口为例，在淘宝搜索框内填写你感兴趣的关键词，然后进入相关页面，浏览这些相关产品，同时点开几个你感兴趣的商品，进行对比，关掉你淘汰掉的页面，最后留下的就是你最满意的商品，并为之付款买单。
通过对上面的一个购买行为的分析，我们可以得出两个观点：你的商品必须出现在顾客视线里，如果都不能让顾客找到你，那么你没有任何机会.2 你的商品与出现在你周围的商品是一个竞争关系，你要保证你的商品有绝对的吸引力。
这就是对比营销，淘宝的营销实际上就是一个顾客不断对比不断筛选的过程，只有最优秀的商品才能得到顾客的青睐。
上面讲的都是消费者购买理论，那么如何去做?打造优势商品
对于中小卖家，最为可行的方法就是集中店铺所有的力量打造几款店铺里最有卖点的产品，千万不能贪多。如何选择优势商品?首先看看自己经营的店铺中哪一款商品最受欢迎，必须要有调研数字做基础，然后将自己目标关键词下同一页面的七八款产品同时打开，分析他们的卖点是什么，总结出自己卖点，一定要让自己的宝贝在这个页面是最优秀的。2 做好优势宝贝的关联营销
你重点打造的优势宝贝选择好之后，还要将这几款宝贝做好关联营销，通过这几款宝贝将流量引导到其他商品。现在网店推广方法越来越多，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是常用的方法，当然也越来越难了，你的大部分产品通常在淘宝搜索里排到前100位
就已经到达极致了，这时就要借助优势宝贝吸引巨大流量。
第三，店铺其他宝贝关联优势宝贝
店铺里的其他宝贝也都要做好这几款产品的关联营销，让这几款产品无处不在，增加这几款商品的影响力。
这种运营思路就是集中力量打造优势商品，然后以点带面，全面提高店铺流量。
曾有人问淘宝运营的精髓是什么，答曰：货真价实，物美价廉。个人认为对于中小卖家来讲，这是一句是正确的废话，现在大部分淘宝中小卖家做的都是分销或者代理，相对于同等质量的产品，价格大部分都是固定的。做过价格分析的人都知道，淘宝上同款产品网上的最低价要比我们自己大部分商品的成本价低很多，这样我们在“货真价实，物美价廉”这八个字很难做到完美。
最后说一下淘宝的万能公式： 销售额=流量*转化率*商品单价*购买次数。
第四篇：淘宝卖家与买家交流技巧
淘宝卖家与买家交流技巧
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”
客户沟通的过程中一定要注意
倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4.问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5.问到面料
亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
6.问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7.问到做工
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”
8.问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？”
……
问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。
未成交话术:
“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中
发货问题
“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2.快递问题
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”
3.推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”
4.促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”
提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”
售后
一、客户关系维护
会员和非会员旺旺群发
会员
“亲爱的会员,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
非会员
“亲爱的客户,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2.短信
会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“XX店铺”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有
更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“
会员生日
“亲爱的会员，XX店铺所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。淘宝网XX店铺在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆狂欢吧。”
高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
二、退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
退货货具体还是看各位自行运营品牌售后情况和买家商议
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规
格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
雅琪美体ID：我老婆叫雅琪
第五篇：淘宝卖家淘宝客推广计划与技巧!!
关于淘宝卖家淘宝客推广计划与技巧
淘宝客推广流程
1、设定推广商品；
2、设置佣金比例；
3、发帖招募淘宝客；
4、淘宝客推广宝贝；淘宝客推广分几种方式进行
淘宝客可以选择以下方式进行：
1、单品推广，选择要推广的某件商品，直接取这个商品的代码推广即可。
2、推广组——将希望推广的商品加入推广组（一个推广组中最多可加入100个宝贝），然后取推广组的代码进行推广。
3、类目推广——选择要推广的类目，然后获取该类目的代码进行推广。
4、主题推广——选择要推广的主题活动，然后取该活动页面代码进行推广。
5、推广整个店铺——选择某个宝贝后，点击页面上的店铺推广信息，获取店铺推广代码进行推广。
6、搜索框推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
7、频道推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
佣金计算规则
淘宝卖家可以在1.5%-50%之间根据各自允许的情况酌情设定佣金比率；卖家可以最多选择30个商品设定个性佣金比率作为展示商品，除了设定个性佣金比率外的店铺内其他商品需设定一个统一佣金比率，用来结算淘宝客带给店铺内其他商品成交的佣金。
1.卖家可以在佣金范围内直接调高佣金比率。
2.卖家不能直接调低佣金比率，但可以通过先删除推广计划，再新建推广计划的方法调低佣金比率。
3.卖家可以在佣金范围内直接调整店铺统一佣金比率。
4.买家从淘宝客推广链接进入当天没有购买的，此后15天内完成的购买均为有效，淘宝客都可得到由卖家支付的佣金。如果掌柜退出淘宝客推广，在掌柜退出前，用户点击过的推广链接对该用户在15天内继续有效，在点击后15天内拍下商品后仍旧计算佣金。
5.如果实际交易金额减去邮费大于等于拍下时的商品单价则按实际交易金额减去邮费乘以佣金比率进行计算。
6.如果实际交易金额减去邮费小于拍下时的商品单价则按商品单价乘以佣金比率进行计算。
7.如果买家通过淘宝客推广链接直接购买了这件商品，按照该商品对应的佣金比率结算佣金。
8.如果买家通过淘宝客推广链接购买了店铺内其他展示商品中的某一件商品，按照该商品对应的佣金比率结算佣金给淘宝客。
9.如果买家通过淘宝客推广链接购买了店铺内非展示商品中的其他商品，按照店铺统一佣金比率结算佣金给淘宝客。
推广技巧
1.调整佣金比例
该卖家所有在阿里妈妈投放的商品佣金比例都超过了15%，最高的达到了30%。这样的佣金比例，对淘宝客来说却是非常有吸引力的。只有在众多商品中脱颖而出，首先吸引淘宝客的目光，才能带来好销量。
2.挑选优秀的商品
这样销售的记录，这样的标题，绝对是有效推广的有力保证之一。淘宝客推广绝对不应该成为卖家滞销品的仓库，只有诱人的销售记录，有说服力的标题，才能带给淘宝客和买家信心。
3.当季、合适的商品
关注淘宝客推广后台，当您忙着为店铺更新换季的时候，不忘调淘宝客推广上的商品。将阿里妈妈当作您的第二间店铺，而且是一间面向全互联网的店铺。常换常新，根据效果来调整您的商品和设置，才是好销量的保证。
4.设置优秀的标题、简介
突出您希望传达给买家的商品价值点。比如您的这件商品正在搞促销，或者有赠品，或者是某个品牌的最好能在标题和简介里面明确体现出来。第一眼就能吸引淘宝客的目光。
5.额外奖励刺激
如果希望有更多的优秀淘宝客帮助推广您的商品，您还可以在佣金之外，对淘宝客设置推广激励计划。如：A卖家有很多淘宝客在帮他推广商品，为了激励淘宝客们，除了原定的佣金外A卖家出台了以下政策：
卖家淘宝客推广心态
1.在您的能力承受范围内，给淘宝客以最大的利益，才能发动淘宝客无限量的推广力量。
即使今天因为支付给淘宝客佣金而使您少赚了，但放远眼光来看这个问题：淘宝客带来的绝不仅仅是一个简单的买家，而是这个买家身后千千万万更多的买家和口碑。
2.世界上没有任何一种推广是立竿见影、一蹰而就的。
淘宝客推广的成效是一个长期的过程。只有用心学习总结，吸取他人好的经验，找到最适合自己的推广方法才是最有效的。
3.挖掘潜在淘宝客：
您身边的朋友、您店铺的每一个客人都可能是潜在的优秀淘宝客！尤其是体验过您店铺好商品好服务的顾客的宣传，对您来说是最佳的资源！她赚佣金，您卖断货，一举两得！
4.利用淘宝客推广热推活动：
目前淘宝客推广长期热推的活动包括有超级淘宝客、淘宝热卖场、首页推荐位、空间热卖场而且全部都是免费的5.主动寻找淘宝客：
优秀淘宝客通讯录、优秀淘宝客排行榜，赶紧带着您的好宝贝联系他们。站长普遍认为好的单品应该具备以下几个特征：
一、暴利产品。什么是暴利产品，我是这样定义的：佣金在30%以上，单品价格在120元以上的产品;
二、成交记录高的产品。成交记录高，代表销量火爆。而火爆，我们可以暂时认为“产品口碑好”。为什么强调“暂时”，因为绝大部分的高成交记录都是有水分的，里面有商家炒作嫌疑。特别是那种成交记录不是很稳定的产品，今天显示30天成交量10000，明天突然6000，后天又蹦到9200，可以负责任的说，这种产品不值得推广。
三、买家评分。按照我自己的经验，在满足“成交记录高”的前提下，个人认为评分在4.5-5.0之间的产品都值得信赖。这说明，卖家有一定的信用度而且产品也基本符合买家的。
单品推广计划
一、选择30件具有以上性质的商品，佣金10%以上即可；
二、把每个推广代码，记载下来，在可能的淘宝客聚集社区进行投放；
三、拟定一个淘宝客会员激励制度，这对于新手淘客是一种刺激，对于有成绩的老手淘客可能会不屑一顾，因为推广的成交量很大，懒得计算这一规则。应该计算一下利润，想出一个激励制度。
四、各大站长论坛社区寻找站长，进行宣传，这仅是时间问题。
店铺的推广计划
一、找带个性签名论坛的活跃分子，教他们注册淘宝客，让他们挂店里的链接，再在论坛里活跃。签协议并有激励制度。
二、也可以让站长写博客文章的同时利用文链形式进行推广
三、图文形式是需要与站长时时的交流来达成协议的四、一些站长会热衷于皇冠店铺排行，我们试着加入这种队伍，我们是四钻有一定的诚信影响力。
淘宝搜索的推广计划
一．淘宝搜索是目前网站主收入颇高的一种选择，正在成为一种主流，因为不存在淘宝页面，而只有一个搜索框也能做好网站的SEO，第一种被动的搜索推广是让站内的宝贝排名好就可以了，因为有需要化妆品的直接就可以搜索到我们，并进行消费了。
二、主动的搜索推广计划，是连带单品与店铺推广的同时，在搜索框上加上“搜索输入提示中”填写“win韩妆”等字样，直接搜索到win韩妆店内，全部商品。
三、是淘宝搜索推广，不是淘宝商城搜索
计划的原则
一、尽可能多的寻找站长，中国的站长是具有典型的草根性，技术与资金都是很缺乏的，从而走上了站长创业之路，或许他们文化背景与层次不同，不过做站的站长都有很好的忍耐性，我们给予合理的条件，应该是可以帮我们宣传广告的，而不用非要走阿里妈妈之路。一般的站长会挂一下google的点击广告，其实收入很微薄，又仅仅是依靠搜索引擎而生存的站长是占绝大多数的。而仅当作一种爱好的人也大有人在。
二、我们不应该是设置高佣金后就坐等站长来推广我们的商品了，我们应该主动出击寻找站长，不仅仅局限于做淘宝客的站长。我们把做CPT与CPC的站长引向做CPS之路，互利共赢。
三、做淘客CPS要有计划性与原则性，不应盲目跟进参加主题推广活动，根据以上图片说明主题推广的成交收入是很少的。
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