经验篇56：淘宝开店经验心得和体会

第一篇：经验篇56：淘宝开店经验心得和体会

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淘宝开店经验心得和体会

物流：快递都是黑社会

发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题；

从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。

至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。

服务：哪些是电商的基础服务

我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。

但是服务的改善是需要节奏的。

我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。

现在到了去解决问题的时候了。

淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。真是火大!

还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。

哎。

实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。

做好本职工作，本身不值得夸耀。

但是这已经很难。

拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。

我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。

我对好服务的理解还包括比如：

让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你；

像个专家一样给我进行可靠的导购；

合理的价格；

有会员管理和回头购买有优惠；

及时有效快速处理任何售后问题；

产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站；

提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平1

台；

安全放心的产品包装；

各种付款方式包括货到付款；

我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了；

不断更新的新品；不要断货；

讨人喜欢的店铺设计风格等等。

这些都是服务！

电商们一起努力吧。

创业的财务账：你要拼命赚钱

我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。

资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！

钱是这个时候让你成功的最重要的东西。

电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。

从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。

这样你才能把生意慢慢做大。

好的售后服务也是靠钱做起来的。

没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？

比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。

所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。

比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元，然后从10万赚到20万，从20万赚到40万。

而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？

派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？

这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。

然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。

可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。

在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。

有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很

羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，因为我如果卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。

在这一年，还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每天都2，30单，但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机，赚了百万。转行做化妆品后，也做很好。后来她问我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，觉得她成功靠的是低利润，每个产品大概只有10%的利润。

我帮她算，假设她每个月卖15万，毛利润只有2万最多。首先，这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长，要用好几个月甚至一年； 第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的利润，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多员工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因，决定了你做不大。20单可以做，但是要你每天做到100单，你还需要更多的东西。这是很多淘宝中型店铺做不大的原因。

所以，大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大，你的商业模式没问题，但是你算好这笔做大后的财务账了吗？你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗？

设计上的用户体验：小时候老师说我们要好好做笔记

NALA的用户体验大家都夸。遇到个同行就对我说，你们用户体验做得很好。我总回答，很差。说句实话，我每天都睡不好，睡不踏实，就是总有很多让我很难受的用户体验不好的地方我很想赶紧去做。

电子商务之所以很多事情要第三者来做，是因为用户体验这种东西。这种东西需要懂互联网，有美感，懂产品，又有生意脑子的人来做，三者缺一不可。

说实话，我觉得我们用户体验确实还不咋地，很多地方都让我很头疼，但是大部分人都说不错，那应该就是不错。我觉得是因为，别人做得太差。就像淘宝的一个同行说，淘宝化妆品类设计最好的就是韩妆店铺，而韩妆店铺都是在NALA的拉动下集体懂得了去拍产品细节图，去写原创的产品描述。

对于没有资本做推广的人来说，我想说，做好你的产品页，就是最好的推广。产品页必须下大工夫，每个产品页都必须仔细仔细的写。小时候读书，那些好好做笔记的人，往往学习不会差。希望大家有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的行业是女装，产品页设计最好的也是女装类目。其他行业，认真做产品页的很少。

所有认真做的，都很可能成功，这是个大市场：产品页设计！

线下有些牛哄哄的公司上来做电商，如果他们的员工到处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页，必定卖不好；

另外一些牛哄哄的公司，认真请模特，认真拍照，认真PS细节图，认真做功能描述，认真写导购，认真贴购买记录和顾客评价，认真写常见问题等等。

所以这些公司成功了。

其次还有BANNER, 分类页，导航栏，首页布局这些很重要的设计部分，也是需要很仔细研究的。

只有我们这种草根，才干得起这种粗活。

进销存：电商本质

这个没什么太多说的。每天发10单，手工就可以；每天发50单，手工+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需要专门的系统了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需要很费时间的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，我建议还是用ERP之类的吧。

一个稳定快速的进销存系统是核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程设计和磨合。

淘宝很多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面临很多技术上问题。

我知道很多金冠店铺，至今在进销存一塌糊涂。

我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）

平台：C店？商城？B2C？拍拍？

现在C店就做不了了吗？我觉得不是的，因为很多人告诉我09年后就不要做淘宝了，做不起来了。这是偏见。

B2C很难做吗？我看也未必，我认识用不多的钱就做得很好很精致的B2C。现在是不是做商城比较好？我看也未必。

拍拍和淘宝哪个在以后更好？这个我觉得对你我都不是最重要的。

是不是要做几个店铺才好？我看也未必。

首先，现在务实做法是，无论你想做什么，开个淘宝店铺是有必要的。

很多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的，这是事实。淘宝赚钱的人多，B2C赚钱的人少，这也是事实。

第二，平台选择不需要太费脑筋。想做什么，能做什么，就做吧。

淘宝有淘宝的玩法，很多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法，但很多人也不想玩B2C的。

各有各的乐趣和玩法，但做好的根本原因是不变的，就是你要足够认真，足够专注，足够激情。

数据分析：精细才有用

这个很重要。我和很多同行交流，问他们一些数据，他们都说不上来。然后我就告诉他，你潜力巨大！你做得很好，很厉害。但是你如果继续做好数据分析，你还能更好，说明你潜力巨大。

第一重要的往往是流量上的数据。你要非常清楚自己的IP，IP来源构成，IP分布，IP变动。

第二是商品销售数据和财务。采购数据，单品利润率，销售量，销售变化，客单价等等。第三是推广数据。关键词等。第四行业数据。同行中对手的数据。数据这种东西，泛泛的做，没用处的。只有精做，才能有效。然后设置好你数据分析数据统计的一些策略，就够了，不要搞太虚的东西，要很细微的数据和更细致的数据分析！

中国化妆品专营店的未来

中国在5年，10年内也不可能产生一个强大的民族的化妆品时尚品牌。中国女人多数崇洋媚外和中国制造业对质量把控不行，决定的。

但是中国却可能在5年，10年内产生一个自主的化妆品品牌专营店。就是东西可以是卖外国的，但是专营店这个品牌是中国本土的。原本在线下，中国有很多化妆品专营店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已经在中国有很强势的布局，如果我们不努力，以后这种专营店也要全部被外国人占据了，就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福压制一样。

中国的化妆品专营店品牌，可以从网络上开始最有可能。所以我大力呼吁大家支持中国自己的柠檬绿茶，自己的西溪漫步，自己的小也香水和我们NALASHOP！另外，淘宝把很多资源倾向于自主品牌的化妆品国产店铺。但我看到这些自主品牌化妆品都使用类似于电视广告的吹嘘手法和大量硬广砸人气做起来的时候，我很是担心。

团队

最后谈谈电商团队。

这一年来，虽然累积了不少的忠实客户，也赚了点钱，有了不少基础。但是，对我而言，最大的财富是我有了一个我比较自豪的团队。这个团队说起来很草根，多数人都是第一份职业。也很年轻，多数人都是88年后生的。对于团队建设，我有一些心得体会。

第一，团队的老大是关键，必须聪明还有勤奋都兼有。老板的高度决定了团队能够达到的高度。在10人甚至20人以下的时候，决策必须高度集权，这样执行力最强，对团队最好。电子商务有很多繁琐事情，是需要很耐心很细心的不断做的，这就需要有强大的执行力。老板的核心是用好人，订好规则，而不是做具体的事。

第二，电商团队的每个人都必须从包装，客服，仓管做起。一个自己不做包装，客服，仓管的经理或者董事长，是做不好电子商务的。这句话是我自己的心得。对于起步的团队，人人懂得客服，人人懂得包装和仓管是最节约人力成本的。因为我们可以在人气旺盛的时候，把多数人拉来客服；在包装的时候，每个人都拉去仓库帮忙。

第三，好的团队应该像个孵化器，每个人刚进入都可以很从容的学到对自己有用，对团队有用的东西；每个人的退出也不会影响团队的运转。孵化器的核心是一个良好务实的计划书让大家知道自己该做什么，还有很好的分配每个人做最适合自己的工作，还要有合理的利润分配方案。

第四，中国电子商务人才奇缺。最好的策略是，自己培养。30岁以上的人来做你的员工，你要慎重，因为他们往往带着太多的惯性思维。

第五，每天做到100单以后，一般可分为三个部门：设计部，仓管发货部，客服部。设计部的人要懂摄影，程序语言，电脑美工，设计思想（用户体验）；仓管发货部要审单，采购，仓管，物流管理，打单，包装，配货，问题订单处理等；客服部要做客户服务（对淘宝就是旺旺聊天，对B2C很多是电话客服）。继续做

大了，继续细分。单独设置一个推广组或者程序技术组也是常见做法。我们还在设置一个智囊团，专门做电子商务研究和数据分析研究。

各种主流经济领域，互联网是少数几个中国能够真正进入世界一流的行业。百度击败GOOGLE，新浪搜狐击败雅虎，淘宝击败易趣；腾讯击败MSN。电子商务在中国会有很好的发展，对于很多像我们这样的草根，这是个很好的机会，可以成就很多未来十年的时代英雄。电子商务不仅可能让我们赚到钱，还能实现很多赚钱以外的理想。我们一起加油吧。

此篇文章内容非常值得借鉴。属于一个做化妆品行业的三皇冠店铺掌柜所写。

第二篇：淘宝开店流程及经验

淘宝开店流程及经验

一、开店之前： A．注册

会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样（如果这一点猪脑说错了，请大家海函），英语不甚了了，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。B．申请认证

申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：)

淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证 A．进货

认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。如果您没有实体店或非常好的货源，猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哟

B．拍照

宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片哟，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦哟 照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了哟），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C．宝贝名称

有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例，猪脑估计那个DD应该是手链没错，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶，名称只说明了这款手链的材质，却没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会，我想很少买家会有很强的目的性，专门去搜索“粉晶”二字的哟，还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病，错失了很多被搜索到的机会，需要多多注意哟

D．宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的

E．价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。

F．运费

除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为！

G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会

三、开店喽

A．店名

上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的

B．店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的

C．头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持（这个好像只有IT类产品跟电器产品才有，嘿嘿），还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情，售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋，嘿嘿)，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深，怎么办捏？

发贴

各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这样，你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络

有MM跟我说，她的产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟

七、RPG(角色扮演游戏)角色扮演是偶非常喜欢的一种游戏形式，偶们不防也用在开店上。常在论坛看到有人抱怨生意不好，到处请求指点，我们为什么不来自己找原因呢？

抛开卖家身份，我们来扮演一回买家，如果你是卖银饰的，就去买一回银饰，看看你有没有机会买到自己店里的产品。

购买的方式多种多样，可以从淘宝的分类目录中查找，也可以使用宝贝搜索、店铺搜索，目的性强的买家，可能很清楚自己要买的是项链或者手链，那么自己也来试一回，在搜索中输入“纯银手链”，然后看看搜索结果如何？一个一个宝贝往下看，看中喜欢的了吗？这个你喜欢的，是不是排在搜索的前几页？里面有没有你的宝贝？价格是否能够接受，运送费用又是多少？这个你想要购买的宝贝，跟你店铺里的宝贝有什么不同？

再扮演一回目的性不强的买家，他们可能会从分类目录中查找想要的宝贝、可能会以时间来排序，也可能会以价格来排序，以各式方法和各种角度来扮演一个买家，这个买家的身份可能是学生、白领、男士、女士、妈妈、小朋友，他可能会在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上网，他的经济条件可能很好、中等、或者比较穷，等等因素，换位思虑一下，你就知道为什么你的产品卖不出去，可能是因为信用不高、或者宝贝根本没有搜索到、没有浏览量、价格比别人的高、或者运费比别人的高等等因素。

以买家的身份来思考问题，你就会知道自己的经营方式有什么不妥，需要做什么样的改进，如果你以一个买家的身份，能很方便很容易地买到想要的产品，而这个产品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，让自己满意，与你同样的消费者当然就满意,别忘了给偶加加分哦

第三篇：淘宝开店的一些经验

方法A:最昂贵的方法。――价格，是你攻无不可，战无不胜的武器

超低特价，当时我做好预算争取花1000RMB换一个月的进度，也就是说纯亏1000，希望能笔预计快上一个月，所以部分产品是低于成本价销售的，举例说吧，进价20，通常要定价25－30，我定价的是15，其冲击力可想而知。当然前提是你拿货不必别人贵，我基本可以做到。如果成交200笔就是纯亏1000，200个信誉，也就是我预计的一个月进度。我的生活成本远远高于1000，因此如果成功，还是觉得划算的。结果呢，虽然数量没有达到预期效果，但是流量上去了很多，进店的人也未必就是买这件最便宜的。

方法B:最常用的方法。――常用的未必都是有效的，但总有一种适合你！

拍卖，一元拍卖。不做详细解说了，给个建议，找个很有吸引力的宝贝去做，千万不要以为反正够便宜了，反正亏着买了，随便一件宝贝都行。拿件最好的去拍！我通常都会拿精品外贸童装，色调要选好的。着对拉人气绝对有效，我统计过因为拍卖品进我店的基本每天5－10以上，是其它商品的5到10倍。由此可见……目前我正准备加大力度，由现在的一周一两个，增多到每天一个以上。另外，荷兰拍，是一种拉人气更有效的方式，但是由于成交价是以最低的成交，所以……规则给大家说一下：

淘宝中关于荷兰拍的定义：

一、荷兰拍定义：

荷兰拍即多件拍.从店铺里拍卖的第二件商品开始,系统就会默认为荷兰拍.二、荷兰拍操作办法：

我的淘宝-店铺中的宝贝-选中要进行拍卖的宝贝.从第二件开始,系统就默认为荷兰拍.三、荷兰拍的出价规则

价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。

成交价格是最低成功出价的金额。

四、荷兰拍举例：

一位卖家拍卖10件头饰，起拍价格是1元。10位买家各出价购买一支头饰，出价金额均为一元。甲出价为2元购买10件，乙出价6元购买1件，丙出价5元购买1件，到拍卖结束的时候，出价记录如下：

最低成功出价的金额为2元，3位获胜的出价者都将以2元购买此宝贝。因为乙丙两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。甲因为出价较低，所以只能得到8件（因为没有得到自己需要的数量，可以放弃购买）。）。

五、荷兰拍的注意事项:

1、两心以上的卖家才可使用

2、不要放太便宜的东西,当然也不能是太贵的呀.3、要放有竞争力的商品,不然您的商品无人问津,多冷清啊.满就送，淘宝的推广方式之一，耗资较少，个人觉得效果一般。但对来流量还是起到了一定作用！

另外，销保，旺铺，包邮，等等，我就不详细说了！

方法C:最廉价的方法――方式很多哦！这是偶最喜欢的，所以偶就多说说！

泡论坛，记住有目的的泡，而不是随意逛，一定要回帖。可能有的人要向我丢糗鸡蛋了，呵呵，这是大家都知道的，并且收效甚微，有什么好说的呢！其实方法在于人怎么运用。回贴给几点建议，让你的流量蹭蹭蹭地上去。首先，回可能申精的帖子，或者可能置顶的帖子。（注意是可能而不是已经，这就要靠你的水平去判断了，呵呵）

尽量抢沙发，没有沙发板凳也行，总之考前的，一旦此贴申精置顶了，你也就等于半个申精置顶了，一个精华贴会带来数万次甚至数十万次浏览，前面几个回帖基本十都会看到的，如此一来，就算是百分之一的人进你的店里看看，也是相当客观的HOHO ,非常有效哦。一个前辈告诉我通常会高于这个比例的哦。其次，建议回帖一定要精辟，要有见解，千万不要写什么，路过，飘过，顶一下，支持，诸如此类的，这样的回帖每人感兴趣的，也就没有人进你的店了，好的回帖精辟不亚于帖子，进去的人狂多哦。我的很多流量就是这么来的哦，其中也有部分正是我的顾客或者潜在顾客哦！现在还在幸福ing!再次，回零回帖，就是去回没有人回帖的贴，这是你去贴起码有一个人去看你的店，那就是楼主哦，HOHO,虽然效果没有上面说的好，但回多几个一天回几十个，效果也不错哦。说不定你的东东正是他需要的哦。成交也就来了！

一定要学会发贴，发贴有几种意义，可以直接增加流量，如果你是好的的话，哈哈。另外可以交到同行好友，进而学到东西，改进自己，间接提升流量。再有，可以放松心情，寻求安慰哦！最后发贴也有很多种哦，并非只有经验贴，交流贴，还有一种传说种的团购贴，你知道了吗？知道了，就去做吧，什么亲子商业街，什么水木清华BBS…..赶快去吧！

除了泡论坛，还有一个地方大家赶快去吧，那就是校友录，基本是一片未被开垦的处女地，这个地方效果更好哦，据说更好，据说而已，我也没有去试过哦，由于面子原因，似乎，似乎，似乎……鄙视一下自己。总之我会去的，等我做的好一点以后！

再有，印过宣传单吗？发过吗？没有那就去印吧，就去发吧，廉价的很，呵呵！

面子？面子？…….努力做事，不算丢面子哦！

方法D：独特的方式

比如我的一元限购区，效果很好哦！比如某某店的限时对折活动，比如某某店的零利润抢购区，再比如…..太多了，总之多去别人店里看看，多学习，多思考

方法E：强烈推荐。

开心网――大群喜欢网络的年青人活跃其中，你只需要在你的资料里注明你的网址，然后只当娱乐，一切OK.奇虎口袋－－经验口袋是个聚宝盆，上面的朋友非常稳定，你在上面活跃一点必定受益匪浅。

百度知道――回答问题链接你的店址是被许可的，一旦你是最佳答案，访问你店铺的人必定不少。

。。。诸如此类。。

二，进度提速篇

这是我开始时的误区，请朋友们引以为戒

第一，拍照，处理，上传。由于自己小农意识比较严重，惭愧一下！一开始舍不得花钱买设备，比如好的相机，三脚架，背景布，闪光灯，摄影棚等等。加上自己的拍照水平有限，因此，拍起来是既慢又不咋的，因此不得不花很多时间PS一下，以便还漂亮衣衣本色，上传宝贝就更有意思了，开始连淘宝助理都不会用，一个一个的上传，那个慢真是无语。原来是预计一周上传50个宝贝，一月150，两月300，最终500，其中产规品300，库存3000，特殊品200，库存600，均单价30，结果，到现在才160。

5555555555555！因此建议新掌柜们，要想清楚，一旦冲5钻以后，生意会不错的。是用时间去慢慢做，还是用金钱换时间，自己决定哦。这个决定相当影响进程。我是辞掉一份不菲收入工作来做淘宝的，自然选择后者，只是当时花钱的时候手那么软了一下！唉，惭愧，惭愧！所以不论是旺铺，销保，满就送，直通车,该怎样就怎样吧！特别是直通车,用的好可以让你流量无限扩大.有人说直通车烧钱，我想的是付出才有回报.关键是用对方法,所以建议用之前多研究其中奥秘,最佳方法当然是向,掌门护法他们请教了,还有就是向用过的前辈请教哦!

第二，货源。没想到这个居然影响了我的进度！！强烈惭愧一下。客观的说我的货源是比较好的，由于我多年销售工作，有了很多朋友，因此基本都是一手货源。也正因为如此，所以掉以轻心了。没有深入的了解一些问题，比如，到底什么款式最好，到底如何辨

别服装质量好坏，到底如何深入解析清楚。结果以开始快是快，便宜是便宜，后来发现一些款式真的不是很好，就下架，换品，上架，浪费了N多时间，555555555！！再有就是由于没有专业解说导致跑掉了不少生意，现在都在后悔ing.正如我朋友说的，我真应该去他们工厂上半年班。因此建议新掌柜们，千万要注意自己的所谓强项，危机或许就潜伏其中！切记哦！很多东西一定要去实践，光靠规划是不行的。我自认为是计划比较周详的，包括财务预算，盈利模式，等等都有，结果实践起来真的很大差别！

第三，版面设计。我是临时决定自己动手做版面的，原来是准备请专业人士做的，后来觉得自己做能够熟悉流程，更利于以后维护，因此决定自己动手，但是自己什么都不懂，而且连去哪里学都不知道，所以相当慢哦。第一个月基本没有什么成交。

建议新掌柜们，自己的版面不满意，是再改，再改，再改…..还是。。。自己要想清楚。如果是自己做，建议多去淘宝大学学习，多去用百多搜索，多去论坛看看，很有效果的！

第四，推广。刚开始的时候促销单一，低价，再低价，再再低价，效果确实不错。但是大家都知道，淘宝竞争非常激烈，利润本来不高，经不起几次再低价！再者推广单一总归不是好事。因此进度也拉下了。亏自己还是学营销的，再惭愧一下！现在正在学习中，进步确实很大，有心的朋友不妨不看看我的店，一元限购区效果不错，另外正准备局部改版，增加更多有吸引力的活动板块.。建议多看贴，多回贴，多发贴！天道酬勤！另外有一个贴子是很好的，建议大家看看，由于太长并且怕原贴主不高兴，所以不复制过来了，贴名叫做：淘宝推广的经典34种方法。去百度搜搜就能搜到！

第五，橱窗推荐。做好这一条可以让你人气迅速飙升，特别新掌柜要注意了。

看规则（橱窗式销售规则），从这里我们可以理解什么是窗橱推荐。

橱窗推荐发布后，在哪里查看发布的商品？

点击我要买，然后你的商品在什么类目，你就到哪个类目去找吧。默认出来的只有橱窗推荐的商品;或者直接从首页搜索，比如你发布的是Nikon 5200,那么你可以搜索5200，出来的是所有宝贝,你点一下按纽橱窗推荐,如果你的商品在里面,那就是推荐成功了哦!

默认出来的只有橱窗推荐的商品;这句话的含义就是只有橱窗推荐的商品才可以被搜索到，新卖家看好了，没有理解这句话生意不会好的哦。千万去理解清楚！随时补齐你的橱窗推荐位商品，最好以快结束的在前面。

第六，作息表没有制定好。这一点是我最近才发现的。相信大家都是差不多。有事情的时候忙到深夜，没事的时候就随意一点，其实人不是铁打的，像我这种夜猫子都有疲倦的时候，何况….由于很多时候时间没有利用好，规划不好，经常做一件事又有别的事打断，所以进度很慢，自己非常不满意。并不是时间花的多，工作的晚，就能多的多，做的好！关键是效率，建议做一份详尽的作息表，让时间有效起来，休息充分起来！偶也正在做哦。有好的作息规划的朋友，给我一份哈！HOHO!效率是关键！

三，成交篇

第一，制造热销气氛。

比如你主推的商品，打上本店热销款，本店惊爆款，店主倾心推荐款，等等，那新掌柜没有销售过的，怎么办呢？你可以打出店主真心推荐款，零利赚信誉，等等。我刚开始还就是这样。效果不错，的确不赚钱，呵呵！

注意你的店铺公告，如果有促销不要忘了写进去！简单明了！

第二，注意销售技巧。

面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

不要过分强调是新店，这样容易让顾客犹豫，尽量展示自己的长处，比如你有多难同行销售尽量，非常了解等等。

有的时候要坚持自己的立场，比如让利，如果你已经说了利润微薄，甚至零利赚信誉，如果你为了成交，亏本成交，通常对方不会相信，反而觉得你在说谎，呵呵

多用表情符号。让对方感觉到你的微笑，你的真诚！一个表情符号比过前言万语！

本身产品利弊说清楚，褪色就说褪色，有线头就说有线头，当然你能处理掉的就不说了，诚心比什么都重要！

别忘了成交以后，或者已经不成交了，都再最后送上一句祝福！

……..第四，向买家展示你自己。

表达你的想法有时比介绍大片商品更重要。

当然要注意方式和时机，并不是每个顾客都喜欢。如果有顾客问起你怎么会开淘宝，你就可以说说你的想法，也可以咨询一下他的建议。

有理想的人更容易被人接受，接受你就更容易接受你的产品。

第五，不要轻易下定论

我举几个我碰到的实例

一次一位买家发给我一个链接，我打开一看，是别人店里的图片，当时很生气，她问我这款怎样？我想明显骗我点击，还问？？？

我就没有理她，隔了一小会，她又问，这款怎样？我想反正没事，就仔细看了一下那件商品就根据我的理解跟她聊了起来，说感觉很不错，如果身材高挑的穿肯定好看，就是最好再看看细节图。结果他说，好的，那我准备拍了啊，你发细节我看看。我晕啊，原来她收藏了好几款，结果搞错了以为这个也是我店里的，呵呵！我跟她一说，她才反应过来，最后觉得我人实在太好，（我跟她聊了半个多小时了）就在我店里买了另外两件，呵呵，狂高兴啊！

还有一次，一位买家上来问我这款怎样，那款怎样，汗，问了十多款，一般情况这种都是新手卖家在学经验，而且她的旺旺叫做“坚持不懈。。”我也认定是新手卖家的。但想想新手卖家也很不容易，就当帮帮她。于是每问必答，呵呵，很详细，还说明优缺点。结果最后在我这里买了四件童装，而且她的确只是单纯买家，汗！

总之，无论感觉如何，都要用心对待！

第六，做好你的后续销售。

就是在成交一次以后，经常保持联系，礼貌但不要热情过度。不要以为她买你的东西，是你的买家，是你的顾客！更多的时候把他当朋友对待，不要只想着推销，要注意倾听她的声音！

做好你的会员制！

最后，祝福所有的掌柜生意兴隆！开心快乐！

第四篇：淘宝开店两年运营经验心得

看过部分朋友的回复，深有感触!我想得有大部分人挺失望，因为在这里没他们期望的故事、传奇，没有举例告诉他怎么做关键字，怎么开直通车，怎么做钻展等等，没给个样子，他们就不会依样画葫芦了，于是想到了以前看武侠剧里对独孤求败的一段描述：

“20岁前用青剑纵横江湖，30岁前用软剑杀敌无数，40岁前用玄铁重剑难缝敌手，40岁后用木剑，往后更草木皆为剑，无剑胜有剑了 慢慢体会下吧!”

先说说自己吧，做淘宝快三年，负责过三个店铺的运营两个C店，一个良品店;

1.第一个C店，比零到3钻做了4个月，这是我接触淘宝后做的第一个店。

2.第二个负责运营的店，无名良品店： 两个月内做了2个两个爆款，销量从最开始的3-5单/天到两月后的50单左右/天。

3.近期负责的C店：进去时每天不到5单，做淘金币都只卖40几单，我接手后，两个星期三个星期推出一款爆款，没做任何活动，只用直通车，从开始推直通车后一个月内，单款销量近700，关联的4款，销量近400，直通车单款转化率最高6.27%，全让转化率》4%(我主推的款不分码，如果分码，相信销量不上这点)，第二个月，换季原因，主推款销量有下滑趋势，开始推新款，但新款卖到40几件开始断货，第二个月销量800多点。

也许，你看完会想，也太弱了，我销量比你牛多了，OK，也许你真的很牛，但我是想，如果大家不在一个起点上，我们就不作比较，也许你代替我来做这些事，你不一定能做到我这样，当然，我去代替你也未必做成你那样，看不下去的高抬贵眼，全当让哥们我放肆一回!这里没有具体的方法告诉如何引流?如果提高转化率?如何做客户关系管理?如何提高销量。只是让你学会思考怎么去运营?

“SEO 直通车 钻展 帮派 博客 论坛 微博 焦点图 店铺街 淘吧。”这些术语常常是一些店主或是一些做运营的朋友每次谈话必谈的内容，什么“你看我朋友靠直通车现在一天100多单”“我亲戚的店从做了钻展后现在生意越来越好”等等，最后又都似乎茅塞顿开，基本众口一词的说道：看来我得招个对淘宝所有营销渠道都很懂的运营，看着对方那闪着金光的眼睛，似乎在告诉你他终于找到店铺的问题和解决之道了。最开始听到类似的话，还会善意的跟对方分析一下，后来听多了也就一笑而过了!天天都沉浸在别人的成功里，天天都在心毛意乱的瞎折腾的人，你能期望他会认真的听你的分析和认真的反省吗?省省吧。“人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形，故其战胜不复，而应形于无穷”----孙子兵法

不明白这句话意思的去问度娘，这句话，从不同的角度可以有很多种理解，从战术层面，可以理解为，别人的成功，你不一定能复制，从学习方法层面来说，可以理解为，向别人学习，要更多的学习别人解决问题的思维方式，而不要一味的盯着他的方法!

按我的理解，要做好店铺，只需要关注好几点，一是：产品;二是：客户 三：天道酬勤

对于产品的关注我们可以概述为做好店铺的内功：

1.经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长，财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想!

2.产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位

3.人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能给人好感吗?

4.网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不着，你的图片和文字完完整整的体现了你产品的卖点、突出了你的竞争优势了吗，有说服力吗?它们有向客户呐喊：“买我吧，你必须买我”，有吗?

5.客户有了疑问就会找客服，你的客服能快速、专业、准确的给予客户解答，并引导客户交易吗?

好吧，上面的你都觉得已经做得很好了，OK，下面我们就考虑另外的问题了，酒香还怕巷子深，有了好的产品，好的服务，怎么让客户知道，并能享受到呢--------推广

SEO 直通车 钻展 帮派 博客 论坛 微博 焦点图 店铺街 淘吧，一想着自己看到的，或是从别人那里听到的五花八门的推广渠道和方法，你估计又开始纠结了，我该用什么呢?

1.当你还在各种方法中犹豫不决，纠结的时候，你有没有想过，你其实是要选一种方法和途径能让客户看到你的产品，准确来说是让更多有可能需要你产品的客户能接触到你的产品。明确了这点，什么方法对你还有多大区别吗?要说区别，唯一的区别就是，要认清自己的现状和实力及当前的目标和规划，然后选择最适合自己的方式!所谓自已知彼，方能百战不殆!

2.别人用直通车，一个月卖几千上万件。于是你羡慕了，但人家一天烧几千，你行吗?

3.别人用钻展，一天十几万流量，于是你又羡慕了，但人家转化率比行业平均水平高好几倍，你又行吗?

4.别人的帮派、博客做得风声水起，一天带来成交无数，于是你又羡慕了，你又行吗?总结起来，要学会了解自己，看清自己，学会看菜吃饭，没那金刚钻就先别揽那瓷器活!起码，最宝贵的自然流量是你任何情况都可以去做的，做好了还前途无量的!

我运营过的店的评价里，基本都有这样的语句：“卖家很好”“客服态度很好”“已经第X次来买了，一如即往的好”“朋友介绍来的，果然不错”，你的评价里有吗?客户：

1.你的钱是从客户那里赚的，你做的一切也都是为客户服务的，所以别忘了，去了解你的客户，去理解他们，真心替他们着想，提供好的产品和服务，这样，他们才会心甘情愿的把钱给你!别总一副收钱不认人的样子，老想着坑一个算一个

2.事实证明，一个店铺的成长，离不开老客户的支持，你又是怎么对待你的老客户的呢?他们经常光顾你吗?他们给你介绍朋友同事吗?

3.“这么晚还在呢”，“哈哈，东西收到了不错，你再给我介绍几款”“我在别的店拍了一件衣服，你帮我参考下呗”，我做运营都会自己挂一个号当客服，上面这些话都是我的客户有时会对我讲的，你的客户会这样吗?

4.没有老客户时时给你捧场，你不想搞什么帮派、博客?

最后再总结一下：战术、方法是死的，同样的方法，在不同的人身上不一定能发挥同样的效果，就算在同一个人身上在不同阶段也可能有不一样的结果，所以，首先，我们要学会明确目标，根据不同的时期，做好相应的规划，然后选择最合适的战术来达成目标!我做运营，每接手一个店铺，首先会花时间和精力做的几件事：

1.把尽可以多的店铺产品都拿在手里摸摸、比划比划，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2.大概的对店铺产品进行下细分，并针对性结合各种工具的了解下该细分市场的环境。

3.查看店铺近期各种数据，分析，整理。

4.一定会每天登一个客服旺旺，并尽可能多去接待客户。

我相信，看到这里，有部分人要唏嘘、要拍砖了--你丫什么都没讲呀，说这些谁不知道呀，我只想说，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承认，我们相互失望了。但相信还是会有部分人会有所感悟的!那就仅献给后面这部分人吧!

最后，要记得为宝贝提升收藏量，因为刷 收 藏是不会被淘宝惩罚的，这也是为什么现在有那么多的淘宝店铺都在死命的为自己的淘宝店铺刷 收 藏的缘故，因为宝贝或者店铺的收藏数量增加了，那么你的宝贝的人气排名也就提高了，这样一来，宝贝的曝光率就大大提

高，成交几率也大大增加。而且当你的人气收藏上升了，也会刺激客户的购买欲望，大大提升了转化率和成交率，而本人是使用旺宝的淘宝刷 收 藏 精灵来为自己的店铺和宝贝增加收藏数量，效果非常的好，店铺生意蒸蒸日上。

第五篇：淘宝开店流程,经验技巧。

今天主要介绍一下淘宝开淘宝网店的整个流程：

1、登陆淘宝网注册账号： 点击左上角，免费注册。注册之前需要先申请一个邮箱，如QQ邮箱，网易邮箱等等，会员名最好起一个好听的名称，最好起全中文名。现在淘宝网注册需要手机验证，请填写手机号码，放心填写不会有任何的扣费。

2、带上身份证到银行开通网上银行：有银行卡的直接开通，没有银行卡的开一个新卡同时开通网上银行业务。目前支持的银行有：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等等，其中前面几大银行的网点都很多，建议开以上几个银行。最好同时开通短信提醒功能。

3、淘宝开店实名认证：事前需要准备将你的身份证正反面用相机拍一下，注意拍的时候尺寸选的小一些。登陆淘宝后台，我是卖家，点击实名认证，然后按照提示步骤将你的身份证正反面照片、网上银行的卡号输入。接下来在1－2个工作日，淘宝官方会向您的银行卡汇入1元以下的金额，在这个时间请注意查收一下银行的收款金额。如果收到以后，再登陆淘宝，点击实名认证，然后输入淘宝汇到你银行卡的哪个数字，如果数字吻合。马上就会认证通过。

4、淘宝开店考试：实名认证通过以后，要进行淘宝开店考试了。现在网上答案也特别多，可以留意一下，如果到这个链接（）去找答案，一般考题都很简单。

5、考试通过以后就可以免费开店了，在此提醒，淘宝对一钻以下的用户免费使用旺铺功能，一钻以后是30元/月，除此其本上没有其它费用了。

开店后需要做的事情：

1、店铺装修，现在免费的模块特别多，可以针对店铺经营的主要内容进行装修，装修主要分为：店招、左侧分类、内容区、促销区、宝贝描述这几个方面。

2、店铺推广：淘宝开店的卖家非常多，如何多众多的商家中脱颖而出，这就要看你的推广能力了，其实说白了就是提高网店的爆光率，因为再好的一个网店，如果没有人来，哪就白开了，因此店铺推广是重点，推广分为淘宝系统内的推广和系统外的推广。

3、销售技巧：有买家来咨询，如何留住买家，这就是客服工作技巧的问题，好的网店给人的感觉就是服务态度好，物有所值，反馈及时。

4、售后工作：买家拍下宝贝以后，发完货，买家也收到了，要认真处理好买家接收货以后的问题的处理，有时候偶尔会迎来差评，因此售后服务为长久留住买家以及给店铺带来好的评价也至关重要。

以上仅为本人的观点：如果有兴趣的可以去我的店铺里看看，可以免费赠送各位我的开店技巧和经验。

网店地址：http://yisait.taobao.com/