淄博供电公司新闻发言人

第一篇：淄博供电公司新闻发言人

淄博供电公司新闻发言人

制度实施方案（试行）

各党总支、各党支部，各县供电公司党委：

为认真贯彻集团公司和市委、市政府关于进一步加强新闻发布工作的意见要求，结合公司实际情况，制定新闻发言人制度实施方案（试行），望遵照执行。

一、指导思想

为加强企业与社会各界的沟通与联系，树立良好的企业形象，赢得公众的舆论支持，建立新闻发言人制度。通过设置程序，对新闻宣传报道工作进行有效控制，加强正面宣传报道，防止出现形象企业形象的新闻事件，使公司的对外宣传报道工作逐步纳入制度化、规范化轨道。新闻发言人要牢牢把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主的方针，唱响主旋律，打好主动仗，为企业营造良好的舆论环境。

二、对外宣传工作的管理

１、政工部作为对外宣传工作的归口管理部门，负责全 局性的对外宣传工作及各单位在对外宣传工作中需要协调解决的有关事宜。

２、基层各单位的党政负责人是对外宣传工作的第一 责任人，对对外宣传报道工作负全责。凡出现影响公司形象的新闻事件，与经济责任制挂钩。

３、针对新闻媒体不同时期、不同的采访题目，各单位 要进行集体研究，统一口径，形成书面答复意见，并指定熟悉情况的专人作为新闻发言人，回答记者的采访。

４、新闻发言人由各单位自行指定。要挑选具有高度的政治责任感和敏感性，政策理论水平高，表达沟通和临场应变能力较强，熟悉本专业业务的同志担任。

５、新闻发言人要加强学习，及时了解本单位的工作动态，通过媒体向社会各界介绍本单位在工作中取得的成绩、采取的措施、做出的贡献等。同时，要加强政策研究，对负面的宣传报道要澄清事实，消除误解，妥善处理可能形象公司形象的新闻事件。

６、各单位要教育职工增强新闻敏感性，凡是记者个人联系的采访，被采访职工要及时与单位领导进行汇报，有关单位与政工部加强联系，统一对外宣传的口径，避免发生影响企业形象的新闻事件。

三、新闻发布的主要内容

1、为确保淄博市经济快速增长和人民生活水平的提高，不断加快电网建设采取的措施；

2、加强设备的运行管理，确保提供优质可靠电能供应 采取的措施；

3、为保证地方各级政府重点工程、重点项目顺利实施，在供电方面采取的措施；

4、“彩虹工程”常态运行后，在优质服务方面采取的措施；

5、各单位取得的典型经验、需要大力弘扬的先进集体和个人；

6、需社会各界了解知情的有关情况或管理制度等；

7、其他需要发布的事项。

四、新闻发布的范围

中央、省级新闻单位驻淄记者站；淄博电视台、淄博电视二台、淄博人民广播电台、淄博日报、淄博晚报、鲁中晨报、其他有关新闻媒体。

五、新闻发布的时间和形式

各单位根据新闻发布的主要内容，可随时与以上新闻单 位进行沟通联系，通过举办新闻发布会、情况通报会等形式，定期、不定期进行新闻发布。公司重大活动，由政工部统一邀请以上新闻单位参加新闻发布活动。

第二篇：公司新闻发言人制度

新闻发言人制度（初稿）

第一节 总则

第一条 为加强XXX公司的对外宣传和沟通，建立健全新闻发言人工作体系，规范公司新闻

发布工作，为公司发展赢得广泛的理解和支持，根据国家相关法律规定，结合公司实际，制定本制度。

第二条 新闻发言人工作应遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护公司合法权益；应坚持正

确的舆论导向，展示良好企业形象。

第二章 工作职责

第三条 公司新闻发言人由分管宣传的副总担任，代表公司对外发布新闻。

第四条 新闻发言人主要职责：

1、协调、指导新闻发布筹备、实施工作；

2、审核新闻发布建议、新闻发布稿和新闻答问口径；

3、主持新闻发布会；

4、代表公司对外发布新闻、声明和有关重要信息；

第五条 新闻发布工作实行归口管理。公司总经办（新闻中心）为新闻发布工作的归口管理部

门，协助新闻发言人开展新闻发布工作。

第六条 总经办的主要职责：

1、研究分析外部舆情，对需要发布信息、澄清事实或加强宣传的新闻事件，提请新闻发言人对外发布信息；

2、梳理内部工作情况，就相关专业部门提出的新闻发布需求，提请新闻发言人对外发布信息；

3、组织实施新闻发布工作，拟订新闻发布工作计划、策划方案，会同相关专业部门起草新闻发言稿；

4、当公司内外部发生公关危机时，组建危机紧急处理小组；

5、做好新闻发布的会务工作；

6、协调相关部门和单位参加发布活动，邀请相关新闻媒体采访报道；

7、跟踪媒体报道情况和社会舆论反应，开展新闻发布效果评估，向新闻发言人反馈信息，提出工作建议；

8、完成公司新闻发言人交办的其他工作。

第七条 有关部门的主要职责：

1、提供专业背景资料，协助总经办起草新闻发言稿；

2、参加新闻发布会，补充解答新闻媒体提出的问题；

3、根据新闻媒体要求，补充提供专业技术资料；

4、在各自权限范围内，针对不同的危机类型（自然灾害、事故灾难、公关危机、内部危机）编制危机应急预案；

5、根据新闻媒体提出的问题，对本部门（专业）存在的问题进行整改。

第三章 新闻发布的内容和形式

第八条 新闻发布的主要内容包括：

1、重要节点新闻发布。当公司获得重大业绩或取得重大荣誉时，集中对外发布消息，向社会各界展示XXX公司良好形象。

2、应急新闻发布。应急新闻发布工作是指针对各类突发事件，对可能涉及或已经涉及公司形象的负面报道进行的新闻发布工作。

3、针对社会舆论对本公司的重点关注点，及时发布权威信息，解疑释惑。

4、其他需要发布的重要事项。

第九条 新闻发布可采取以下方式：

1、新闻发布会；

2、新闻通报会（包括记者招待会等）；

3、以新闻发言人的名义发布新闻、声明；

4、组织新闻记者集体采访或单独采访；

5、公司网站、企业官方微博等发布；

6、其他形式或渠道的新闻发布。

第四章 新闻发布工作机制

第十条 新闻发布工作实行审批管理。新闻发布的主题和内容由总经办或总部各部门根据工作需要提出，报请公司分管副总审批后实施。

第十一条 新闻发布的工作程序：

1、明确发布主题。根据新闻发布计划和工作需要、突发应急事件分析结果或社会舆情分析结果，以及媒体采访要求等情况，由总经办、有关部门等有关方面提出发布需求，执行审批程序，明确新闻发布主题。

2、收集发布资料。新闻发布材料一般包括新闻通稿和背景材料。新闻通稿主要介绍要发布的主题内容，应形成书面材料并在会上散发；背景材料应根据一个时期工作的热点和难点问题，做必要的答复准备。必要时，还可准备宣传视频、宣传册等资料。上述材料由参加发布的相关部门提供，总经办负责汇总把关，报公司分管副总审定。

3、制定发布方案。新闻发布归口管理部门根据实际情况选择适当的新闻发布时机和形式，制定相应的新闻发布工作实施方案，协调相关部门，起草新闻发布稿，报新闻发言人审核。

4、邀请相关媒体。根据发布需要，邀请相关新闻媒体。

5、实施新闻发布。以公司名义召开的发布会，一般由新闻发言人发布，除新闻发言人外，其他发布人员由总经办提出建议后，报公司分管副总确定。

6、事后效果评估。新闻发布后，总经办回顾发布流程，跟踪媒体报道情况，评价发布效果，总结发布工作，及时向新闻发言人、有关部门反馈。

第五章 附则

第十二条 本规定由公司总经办负责解释。

第十三条 公司下属子公司可根据实际，参照本制度制定具体实施办法。

第十四条 本规定自印发之日起实施。

第三篇：XX公司新闻发言人制度

XX公司新闻发言人制度

（讨论稿）

2009年3月19日

第一章 总 则

第一条 为加强XX公司对外宣传和沟通，建立健全新闻发言人工作体系，规范公司系统新闻发布工作，为公司发展赢得广泛的理解和支持，根据国家相关法律规定以及国家电网公司有关要求，结合公司实际，制定本规定。

第二条 公司新闻发言人工作坚持“统一领导、归口管理”的原则，按照“权威、及时、准确、灵活”的要求开展工作。

第三条 新闻发言人工作应遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护集团公司合法权益；应坚持正确的舆论导向，展示良好企业形象。

第二章 工作职责

第四条 集团公司新闻发言人由办公室（新闻中心）主任担任，代表集团公司对外发布新闻。

第五条 新闻发言人主要职责：

（一）协调、指导新闻发布筹备、实施工作；

（二）审核新闻发布建议、新闻发布稿和新闻答问口径；

（三）主持新闻发布会；

（四）代表集团公司对外发布新闻、声明和有关重要信息。

第六条 新闻发布工作实行归口管理。集团公司办公室（新闻中心）为新闻发布工作的归口管理部门，协助新闻发言人开展新闻发布工作。

第七条 办公室（新闻中心）的主要职责：

（一）研究分析外部舆情，对需要发布信息、澄清事实或加强宣传的新闻事件，提请新闻发言人对外发布信息；

（二）梳理内部工作情况，就本单位相关专业部门提出的新闻发布需求，提请新闻发言人对外发布信息；

（三）组织实施新闻发布工作，拟订新闻发布工作计划、策划方案，会同相关专业部门起草新闻发言稿；

（四）做好新闻发布的会务工作；

（五）协调相关部门和单位参加发布活动，邀请相关新闻媒体采访报道；

（六）跟踪媒体报道情况和社会舆论反应，开展新闻发布效果评估，向新闻发言人反馈信息，提出工作建议；

（七）完成上一级新闻发布归口管理部门交办的工作；

（八）完成本单位新闻发言人交办的其他工作。

第八条 总部有关部门的主要职责：

（一）提供专业背景资料，协助办公室（新闻中心）起草新

闻发言稿；

（二）参加新闻发布会，补充解答新闻媒体提出的问题；

（三）根据新闻媒体要求，补充提供专业技术资料；

（四）根据新闻媒体提出的问题，对本部门（专业）存在的问题进行整改。

第三章 新闻发布的内容和形式

第九条 新闻发布的主要内容包括：

（一）新闻发布。以工作会为时间节点，重点发布公司工作成绩，阐述公司与利益相关者的关系，集中传播公司发展规划、优质服务、企业文化、经营理念等企业核心价值观，向社会各界集中展示企业良好形象。

（二）年中新闻发布。以电力迎峰度夏为时间节点，重点发布电力迎峰度夏形势、有序用电工作等内容。

（三）应急新闻发布。应急新闻发布工作是指针对各类突发事件可能涉及或已经涉及公司形象的负面报道进行的新闻发布工作。

（四）针对社会舆论关注的热点和难点问题，及时发布权威信息，解疑释惑。

（五）其他需要发布的重要事项。

第十条 新闻发布要严格执行新闻宣传纪律和国家、企业有关保密规定，不得泄露国家和企业秘密。未经批准，任何部门或

个人不得以公司名义举办新闻发布活动或对外发布新闻和信息。

第十一条 新闻发布可采取以下方式：

（一）新闻发布会；

（二）新闻通报会（包括记者招待会等）；

（三）以新闻发言人的名义发布新闻、声明、谈话；

（四）组织新闻记者集体采访或单独采访；

（五）XX公司网站；

（六）其他形式或渠道的新闻发布。

第四章 新闻发布工作机制

第十二条 新闻发布工作实行审批管理。新闻发布的主题和内容由办公室（新闻中心）或总部各部门根据工作需要提出，报请集团公司分管领导审批后实施。

第十三条 新闻发布的工作程序：

（一）明确发布主题。根据新闻发布计划和工作需要、突发应急事件分析结果或社会舆情分析结果，以及媒体采访要求等情况，由办公室（新闻中心）、有关部门等有关方面提出发布需求，执行审批程序，明确新闻发布主题。

（二）收集发布资料。新闻发布材料一般包括新闻通稿和背景材料。新闻通稿主要介绍要发布的主题内容，应形成书面材料并在会上散发；背景材料应根据一个时期工作的热点和难点问题，做必要的答复准备。必要时，还可准备电视专题片、图表等

资料。上述材料由参加发布的相关部室提供，办公室（新闻中心）负责汇总把关，报公司领导审定。

（三）制定发布方案。新闻发布归口管理部门根据实际情况选择适当的新闻发布时机和形式，制定相应的新闻发布工作实施方案，协调相关部门，起草新闻发布稿，报新闻发言人审核。

（四）邀请相关媒体。根据发布需要，邀请相关新闻媒体。

（五）实施新闻发布。以集团公司名义召开的发布会，一般由新闻发言人发布，也可邀请集团公司领导或相关部门负责人发布。除新闻发言人外，其他发布人员由办公室（新闻中心）提出建议后，报集团公司分管领导确定。

（六）事后效果评估。新闻发布后，办公室（新闻中心）回顾发布流程，跟踪媒体报道情况，评价发布效果，总结发布工作，及时向新闻发言人、有关部门反馈。

第五章 附 则

第十四条 本规定由办公室（新闻中心）负责解释。

第十五条 公司所属各单位可根据实际，参照本制度制定具体实施办法。

第十六条 本规定自印发之日起实施。

第四篇：淄博市政府电销协议新闻

淄博市与太保集团

签订电话销售中心战略合作协议

1月5日，市政府与中国太平洋保险(集团)公司战略合作协议签约仪式隆重举行。参加活动签约仪式前，市委书记、市人大常委会主任刘慧晏会见了中国太平洋保险(集团)公司党委书记、董事长高国富，常务副总裁、太平洋人寿保险公司党委书记、董事长徐敬惠，党委委员、太平洋财产保险公司党委书记、董事长吴宗敏，太平洋财产保险公司副总经理、太平洋在线服务科技有限公司筹备组组长俞斌等一行。市委副书记、市长周清利，市委常委、副市长周连华，副市长唐福泉，区委书记、区人大常委会主任王咏，区委副书记、区长沙向东等参加会见。刘慧晏、高国富为太平洋保险在线服务科技有限公司揭牌，高国富、周清利、王咏分别在签约仪式上致辞，周连华、徐敬惠代表双方签署了战略合作协议，唐福泉、吴宗敏代表双方签署了市政府与太平洋在线服务科技有限公司合作备忘录，市政府秘书长蒲绪章主持了签约仪式。

刘慧晏对高国富一行的到来表示热烈欢迎，并介绍了淄博市的经济社会发展情况。刘慧晏指出，淄博是工业名城、齐国故都和全国文明城市，产业基础雄厚，发展动力强劲。顺应工业化、城镇化加快发展的趋势，现代服务业也快速发展，吸引了一大批知名公司来淄博投资发展。太保集团是世界500强企业，品牌实力一流，经营理念先进，在业界拥有独特的经营优势和显著的市场影响力。双方的战略合作，对于提升淄博金融保险业发展水平，拓展太保集团市场空间，增强区域综合服务功能和经济发展活力，都具有非常重要的意义。淄博市各级、各有关部门一定会为太保集团的发展提供优质的服务，实现互利共赢。

周清利在致辞中指出，淄博市与太保(集团)公司在电话保险业务领域的合作已经成功实现良好开局，在此基础上，太平洋保险在线服务科技有限公司总部顺利落户淄博，这是双方深化合作的又一丰硕成果。现在我们对在更高层次、更广领域加强战略合作进一步作出规划、达成共识，这是双方向着持续、稳定、全面合作迈出的一大步。金融保险业是现代服务业的重要组成部分，淄博市将按照双方达成的共识和协议确定的原则，全面落实相关责任和义务，为太保集团及所属子公司在淄博的发展提供全方位服务，为相关项目建设创造良好的环境和条件。相信双方精诚合作，共同努力，一定能够取得更加丰硕的成果。

高国富对我市给予太保集团的帮助表示衷心感谢。他说，太平洋产险将电话保险运营中心选址在淄博，这与淄博市所具有的良好发展环境密不可分。此次太保集团与淄博市

签订战略合作框架协议，是在之前产险电销合作项目上的全面拓展与延伸。可以预见，未来双方将发挥各自优势，在保险保障、在线服务、投资管理、基础建设以及人才培养等多个领域开展全面合作。随着双方全面战略合作的不断深入，太保集团一定会为促进淄博市经济社会发展做出积极的贡献。

王咏在致辞中指出，中国太平洋保险（集团）公司此次在张店投资建设的在线服务科技有限公司项目，是太平洋保险（集团）公司继寿险、财险、资产管理之后的第四大子公司，也是太平洋财险电话保险淄博运营中心落户我区后的又一重大项目，必将对进一步提升张店服务业发展档次规模，加快建设区域性现代化服务业示范区产生重要的推动作用。张店区将全力搞好协调服务，为太平洋保险在线服务科技有限公司的发展壮大创造良好环境。

第五篇：新闻发言人

党委三关 编辑

发言人的形象就是党委的公共形象〃发言人的发言效果直接关系党委的公信力和影响力。这样的独特责任与使命〃注定让党委新闻发言人这个角色不好当〃至少要过好这样三关。语言风格关

立场是党委的〃语言是自己的。发言人若不能把党务信息很好地转化成自己的语言〃就注定难以胜任这个职位。这势必考量着发言人的智慧和胆量。许多信息政策性、敏感性很强〃又规范性有余、生动性不足。转化不好就面临着表述错误的风险〃照本宣科则会让人听着味同嚼蜡。释疑解惑关

在这个透明化时代〃党委新闻发言人同样会面临公众的信息质询〃必须对一些热点敏感新闻事件作出回答。“无可奉告”可能会激起舆论反弹〃“王顾左右而言他”可能会引发更

新闻发言人范丽青

多质疑〃“踢皮球”则会让人认为这是党的不良作风折射〃终究于党委形象不利〃倘若用“躲猫猫”办法恐怕只会引起公愤。而从另一个角度来说〃能够在多大程度上释疑解惑〃也表明党委信息公开和接受公众群众监督的决心有多大。危机公关

对于党委新闻发言人来说〃这种危机公关并不仅仅意味着与媒体保持良好的关系〃也不是要去当好灭火队长〃而是要熟谙传播规律〃具备相当传播素养。如此〃发言人才能和媒体实现平等对话〃并最终达到既坚守各自立场又各取所需。

新闻发言人必要条件 编辑

新闻发言人：必须拥有高媒商

环球时报：高智商、情商、媒商是官员基本素质

随着新媒体兴起和社会舆论多元化发展〃政府的执政环境发生深刻变化。而决策透明度的增加〃公民民主参与意识的增强〃又加大了政府的舆论压力。因此〃对领导干部来说〃如何适应这种新形势〃学会和媒体〃包括新媒体打交道〃即尽快提升智商、情商和媒商。

一个人的能力素养由多方面构成。2009年里〃有一种说法〃一个成功的人〃除了具备我们熟知的智商和情商外〃还要具备一定的媒商。这里的媒商就是媒介素养〃它是现代社会公民素质的一部分〃更应是官员能力素养构成的重要部分。

自2009年来〃屡屡出现的“雷人官话”现象〃折射出部分官员媒介素养缺失、执政理念失范。“雷人官话”被媒体广为传播后〃让一些干部产生了“媒体恐惧症”〃生怕祸从口出〃或“三缄其口”〃或“退避三舍”。这与其说是谨慎〃不如说是不自信。这种不自信〃从根本来说〃还是官员缺乏必要的媒介素养所致。

不能否认〃由于一些媒体记者的不专业〃对报道对象的言论〃根据需要剪裁〃刻意炒作不当言论〃导致报道对象的言论脱离特定语境〃给当事人造成伤害。但一些官员由此将自己言论失当、能力不济的责任一股脑地推给媒体〃既不客观〃也于事无补。语言是思维的外壳〃言为心声〃言语不当〃除口误外〃主要是认识上存在误区、表达上不讲策略、行为上不够成熟所致。

一些官员面对媒体不会说话〃是因为对媒体的特点、功能认识有误区。他们惯于管控媒体〃不能平视媒体。“应对”媒体本身的看法〃或多或少带有一种敌意〃这反映出对媒体认识的错位。媒体是传播平台〃有自己的价值判断〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜欢言之有物的话。在新媒体时代〃微博等草根媒体的生命力越来越强〃对传统媒体带来冲击的同时〃也能产生巨大的舆论能量。如果认识不到这一点〃不适应、不习惯是必然的〃受伤害也不意外。

一个会对媒体说话的官员〃懂得语言传播策略〃熟知信息的传播过程〃了解媒介的诉求与传播机制〃会说符合自己身份、地位的话；其次〃对所发布的信息负有把关责任〃既要满足媒体和公众的需求〃又要对信息进行判断、选择〃说适当的话；再次〃要考虑受众的接受心理〃懂得分场合说话。如果言论严重偏离民众的生活认知与感受〃自然无法让公众接受〃甚至被“顶回去”。一个会说话的领导〃不仅眼里要有媒体〃更要有群众。这样说话〃才有对象意识。了解群众的情绪和想法〃是会说话的前提。

十八大之后〃新一代领导人率先垂范〃要求转作风〃改文风。面对媒体〃官员必须说实话〃更要会说话。说实话〃就是不说空话、少说套话、忌说假话；会说话则要掌握分寸、熟悉规律、把握语言策略。总之〃在新媒体时代里〃媒商将是一个成功领导干部的基本素质之一。[11]

如何拥有高媒商----新闻发言五度原则

媒商〃是指“媒体智慧”〃英文为“Media Quotient”〃指企业高层或政府官员与媒体打交道的能力。智商让你具备做事的能力〃情商让你具备做人的能力〃而媒商则是让你具备做公众人物的能力。媒商这个概念由危机公关专家游昌乔先生于2006年率先提出〃并由此总结了“新闻发言五度原则”〃又称“媒商---新闻发言五度原则”〃或“媒商五度原则”。

游昌乔先生所提出的“媒商--新闻发言五度原则”具体指：

一、高度：

作为公众人物〃必须在以下两点有认识上的高度：

1.公众人物拥有更多的社会资源〃理应承担更大的社会责任。公众人物要么掌握公共权力〃要么拥有大笔财富〃要么有着较高的社会地位〃要么享有良好的社会声誉〃他们的一言一行〃一举一动〃都会在社会上产生较大的反应〃直接影响到公共事务〃因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准。与他们有关的新闻报道和舆论〃就不仅仅是在于满足公众的好奇心和知情权〃而是实现社会公平和正义的需要。公众人物善待公众、善待社会〃接受媒体监督〃是应尽的义务。

2.引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。媒体作为公器〃有其独立性和公信力〃媒体有义务告诉公众事实真相〃满足公众的知情权。美国第四任总统詹姆斯・麦迪逊曾指出〃民众需要借助媒体提供的信息来了解公众人物们究竟在做些什么〃因此〃媒体必须能够自由地“彻查公众人物的品行和作为“。

据《法制日报》2002年12月19日报道〃原中国足球队队员范志毅因上海《东方体育日报》登载他涉嫌赌球的报道〃状告文汇新民联合报业集团侵犯名誉权一案〃由上海市静安区人民法院作出一审判决：对范志毅的诉讼请求不予支持。一审法院的部分判决内容如下：“2002年是中国国家足球队第一次打进世界杯〃国足在世界杯上的表现是社会各界关注的焦点。范志毅系中国著名球星〃自然是社会公众人物〃此期间关于国足和范志毅的任何消息〃都将引起社会公众和传媒的广泛兴趣和普遍关注……其消息来源并非主观臆造〃从文章的结构和内容上看〃旨在连续调查赌球传闻的真实性。即使范志毅认为报道指名道姓有损其名誉〃但在媒体行使舆论监督的过程中〃作为公众人物的范志毅〃对于可能的轻微损害应当予以忍受。从表面上看〃报道涉及的是范志毅个人的私事〃但这一私事与社会公众关注世界杯、关心中国足球相联系时〃这一私事就不是一般意义的私事〃而属于社会公众利益的一部分〃当然可以成为新闻报道的内容。新闻媒体对社会关注的焦点进行调查〃行使报道与舆论监督的权利〃以期给社会公众一个明确的说法〃并无不当。”

这个判决书值得所有公众人物熟读之〃熟思之。第一〃媒体永远是对的；第二〃如果媒体错了〃请参照第一条。因为媒体代表着公众〃媒体的背后是公众的知情权。而代表公众〃是道德的至高点〃无人能够侵犯。

二、态度：

人们会原谅一个犯错误的孩子〃但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物〃在面对媒体时〃始终得记住最重要的一件事情：第一是态度〃第二是态度〃第三还是态度。

1998年1月17日〃美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时〃断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入〃越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整〃克林顿在白宫向全国发表电视讲话〃就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉〃并对所发生的事情负全部责任。克林顿道歉之后〃妻子希拉里原谅了他〃并得到了美国百姓对他的同情〃民众对他的支持度上升了6个百分点。1999年2月13日〃克林顿在白宫再次发表道歉声明〃他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担〃我是如此深深地感到抱歉。“

美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了〃证明他“反省错误”了。他们觉得〃宁可要一个有缺陷的人性化的总统〃也不要一个没有人情味的国家领袖。

说回到唐骏〃为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉＜你只要认识到你之前的错误〃你就依然是我们心中的英雄。但你却让我们所有人失望了。

三、风度：

保持低调谦逊〃不要忘本〃任何时候都不要得意忘形。上帝欲让其灭亡〃必会先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场〃最根本还是忘了根本。赵本山自走红以来〃自己成为全国人民春晚最期待的人物〃而其本山传媒也风生水起〃实际上〃他所经历的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。从范伟与他分道扬镳〃再到“炮轰央视“〃再到“春晚后台打小沈阳耳光”〃再到“涉黑“传闻〃每次事件都引发了媒体与大众的高度关注。但是在危机公关方面〃赵本山的确修炼不凡。一步一个脚印走过来的赵本山深悟〃低调谦逊才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪儿来的”、“我就是一农民〃咱不能忘本“。无论在哪种场合〃赵本山都告诫弟子“人红不能迷失”〃而正是这种自始至终的清醒〃让这朵黑土地上的奇葩近二十年长开不败。与郭德纲的“无德“相较之下〃被指责为忘恩负义的周立波便有风度得多。与大哥关栋天翻脸后〃周立波在公开场合向公众表达了歉意〃还坦言自己是小孩子脾气〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾将自己与郭德纲比为咖啡与大蒜〃这样看来〃咖啡与大蒜差别还是蛮大的呢。

四、气度：

得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证〃狭隘是狭隘者的墓志铭。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》时说：“我们台一个主持人在做谈话节目〃采访一位艺术家〃这个艺术家很投入〃很忘情〃主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说„这傻×今天真配合‟“。这件事情再度激发起崔永元的愤世嫉俗：“有些人根本不配当主持人〃他们没有这样的人格。但是观众看不到这些。后来〃我在看这个节目时〃那个主持人在哭〃我就想呕吐。真恶心〃太恶心了＝”很多人都将《艺术人生》的主持人朱军对号入座。但朱军在接受采访时一句话否认了这个猜测：“小崔肯定不是在说我〃因为我肯定没说过那样的话“＝他说〃自己做人有一个原则〃那就是绝不在背后对人评头论足〃“假如有话我肯定当面说”。问他和小崔是否有“梁子“〃朱军一脸无辜地回答：“我们关系挺好的呀〃他还上了好几次我的节目呢＝对了〃他第一次承认自己得了抑郁症就是在《艺术人生》里〃下了台我还特感动地跟他说：„谢谢你对我的信任‟”＝朱军说〃小崔私底下到底是怎么一个人〃“我跟他没太深的接触〃说不好“。但是作为一个媒体人〃朱军对小崔的感情是两个字——“钦佩”。

朱军这个三段论式的回答真够老辣的〃至少没让小崔跳起来继续舌战到底〃将一场信誉危机〃化解于无形。

五、尺度：

不要过激反应〃不要自我纠结。不要给大家任何理由让自己成为话题〃更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心〃就会继续遭受伤害。

郎咸平〃“郎监管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三无教授“……褒贬不一。郎咸平则自认是《皇帝的新装》里面那个敢于说真话的孩子。当郎咸平把针对被质疑企业的财务数据分析结果不断向媒体批露〃从而造成这些企业在舆论上的被动和股市上的下跌时〃对所有被质疑企业而言〃这无疑是一场危机。实际上〃郎咸平当年在挥剑直指顾雏军时〃同时还有海尔的张瑞敏、TCL的李东生。但是这三位企业的当家人却采取了不同的危机公关招数。

1.张瑞敏的吸星大法。吸星大法的绝窍在于无论对方使多凶猛的力〃用多怪异的招〃都被自己无声无息地吸纳了。就海尔MBO事件〃郎咸平“四问海尔管理层”〃认为海尔避开地方政府“看管“〃海尔在玩MBO猫鼠游戏。对此海尔是除了略微解释一下“持股会”之外〃态度非常明确〃我做我的企业〃把企业搞好了〃业绩说明一切。这种态度无疑是明智的。毕竟海尔无论是集团积极上市〃还是内部改革改制方面〃都不允许有半点闪失。因此张瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做应对〃声称“我们只管低头做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李东生的太极拳。太极拳的精要在于以柔克刚〃以阴制阳。郎咸平认为TCL创业的22年〃李东生由几乎身无分文演变到身价近12亿元〃成为TCL改革的最大受益者。TCL发展的过程实际是国有资产逐步流向个人的过程。被炮轰之后〃TCL集团则向媒体发来6点意见质疑郎咸平的报告。不过〃TCL集团明确表示〃这些意见是董秘陈华明个人的〃不代表公司〃公司董事长李东生也不对此回应。与此同时〃TCL积极与郎咸平、机构投资者及媒体积极地进行沟通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘还跟郎咸平在电视上做“秀”——互送书籍〃共同做节目〃惺惺相惜。TCL的太极术可谓出神入化〃最后终于避开了郎的锋芒。

3.顾雏军的降龙十八掌。降龙十八掌的要义在于对对手绝不手软〃攻势凌历〃招招欲置对手于此地。可惜用此招来应对独立学者造成的舆论危机〃却是灾难性的后果。正如前文所述〃在资本市场一直上演好莱圬巨片的顾雏军〃尤其在改善了与媒体关系之后〃一直是“指点江山〃激扬文字“状。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀〃不可辱”〃与郎咸平非要来个鱼死网破不可〃但却弄巧成拙〃置企业和自身于风尖浪口〃成了人民战争的靶子。虽然后来顾雏军幡然省悟〃不再口无遮拦但为时已晚〃早已遍体鳞伤。[12]