C2C电子零售商竞争力测评指标设计分析

第一篇：C2C电子零售商竞争力测评指标设计分析

C2C电子零售商竞争力测评指标设计分析

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：C2C电子零售商竞争力的测评指标包括6个构面20个指标。分别是：基本资源包括网店知名度、网店设计、C2C电子零售商信誉度、C2C电子零售商经营经验、资金资本；产品优势包括产品规模、产品信息和产品品牌；价格优势包括产品价格、配送费用价格和总价格；服务能力包括服务态度、快速回应及履行承诺；促销能力包括促销方式、营销渠道和促销频率；经营绩效包括销售额、销售额增长率、利润率。

在《C2C电子零售商的竞争力及构成》(赵丽，2009)一文中，笔者指出C2C电子零售商竞争力构成主要包括基本资源、产品优势、价格优势、服务能力、促销能力、盈利能力六方面，但并没有指出这六方面的测量指标，本文延续这一研究，通过经营实际及参考文献，给出C2C电子零售商竞争力的测评指标体系。

基本资源的测评指标

(一)网店知名度

店铺名称是消费者识别店铺的一种标志，是消费者在选择产品时考虑的因素之一。当消费者在网络商店购买过某类商品后，就会对此次购物过程产生体验与感觉，并对店铺名称产生一定的记忆。由此，网络商店就在消费者中形成一定的知名度。网店知名度是指在不给予消费者提示的情况下，当提到某类商品时，消费者能直接想到此网店的比例。

我国2004年网络购物调查报告显示，网络商店知名度是我国网民选择卖方时的一个重要因素。Lohse&Spiller(1998)认为，网上商店的名誉会影响消费者对该网站的认知和看法，进而会影响消费者决定是否在此网站上购物。Chen&Dubinsky(2003)也持类似观点，认为网络交易中由于缺乏用以评估产品质量的内在线索，因此零售商知名度作为产品外在线索推测产品质量的依据。陈怡如(2003)研究发现，网站知名度对消费者的网上购物金额有显著影响。由此，本研究认为网店知名度是消费者进行初步购买筛选的一个条件，网店知名度的高低会影响网店消费者的流量及交易金额，这对C2C电子零售商的竞争力产生一定影响。

(二)网店设计

网店设计是指一个网店如何将信息传达给消费者，方便消费者使用。传统实体商店可以通过门面装潢来展示自己与众不同的形象，从而吸引消费者的光顾。<优麦电子商务论文>对于网络零售商店来说，由于没有实体建筑物的依托，它的存在其实只是一种虚拟想象中的概念，于现实中的体现则是网络商店界面设计。网店设计可向消费者传达网店的经营氛围和C2C电子零售商的经营理念。美观的网店界面可让消费者得到视觉上的享受，易用的网店界面可以让消费者方便快速地找到需要的商品，信息丰富的网店界面可以让消费者快速地进行判断决策。因此，网络零售商店界面设计的好坏将会对网络消费者的第一印象和后续的消费活动产生重要作用。网络商店的界面会影响零售商与消费者对提供的产品或服务进行互动(Griffith，Krampf&Palmer，2001)。当网店系统快速、清楚及容易操作时，网络购物被消费者认为是愉快及满意的。而网店清楚的说明及易于操作可以使消费者有效地在网络上购物(Szymanski & Hise，2000)。好的网店设计可以减少消费者的搜寻成本及时间(Hoque &Lohse，1999)。Nielsen(1996)也指出，一个好的使用界面可以帮助使用者更容易地操作、避免错误的发生并在正确时刻提供协

助。

(三)C2C电子零售商信誉度

在电子商务环境中，消费者对购物风险的感知增加。为了营造一个安全可信的购物环境，各大C2C网站平台营运商都对C2C电子零售商的经营活动进行信任评价、记录与监督。每一个C2C电子零售商都有自己的信誉档案，记录了消费者的交易评价，每个好评加一分，中评不加分，差评扣一分，由此累加，形成了C2C电子零售商的信誉指数。在本文中，C2C电子零售商信誉度通过信誉指数来表示。信誉指数越高，表示这个C2C电子零售商的信誉度越高，是值得信赖的商家，消费者可以放心地购买这个商家销售的物品。C2C电子零售商良好的信誉度可以为自己赢来顾客，增强竞争力。

Hendrix(1999)认为消费者对于一个具有较佳商誉的网上零售商将会觉得更加值得信任与可靠。Strader&Shaw(1999)发现，在网上市场中，消费者会首选可信任的零售商的产品以降低转移成本。当消费者选择网络购物时，如果无法取得部分商品的品质信息时，便会产生信息不对称问题，这时，消费者可能会优先考虑网络商店本身的企业形象及信誉(Weigelt和Camerer，1998)，因为企业信誉可用来确保产品在市场上的品质。

(四)C2C电子零售商经营经验

网络零售的经营存在先占优势现象。较早进入电子商务领域的C2C电子零售商会获得更多的经验，积累更高的信誉度，拥有更多的老顾客，这些对于网络零售的经营起着重要作用。经营经验通过经营时间来体现，经营时间长，经营经验多。陈晰(1998)认为创业型网络商店(即C2C零售网店)的竞争优势来源于经营者的经验；蔡忠林(2000)认为零售商店店长的零售经验会影响商店的经营业绩。(五)资金资本资金资本直接影响着网络商店的设计与装修、产品规模、产品档次以及包装质量等，对消费者网络购物的决策会产生一定的影响。

产品优势的测评指标

产品优势是产品相对于其竞争对手经营的产品，在产品规模、产品信息和产品品牌方面更能满足消费者的需求。

(一)产品规模

本文中的产品规模是指顾客从商店可获得主要功能产品的选择范围。即使是同一类别的产品，也会因为颜色、大小、外形等的不同而存在产品选择范围的大小。对于消费者而言，更多的选择机会能增加其购买的可能性。Alba J.Lynch(2007)研究认为商品丰富是影响消费者网上购物的一个关键因素。汤嘉恒(1998)认为，对于网络购物意愿最具影响力的是网络商店产品的丰富程度。

(二)产品信息

传统型商店可以通过不同的商品陈列方式达到展示商品和吸引消费者购买的目的，但是在虚拟的网络空间中没有了货架，取而代之的是网页、商品分类目录和店内商品搜索引擎，所列出的也不再是商品的实体，而是有关该商品的说明介绍和图片等，这必然会影响到网络消费者的行为。Lynch和Ariely(2000)认为提供好的信息可以减少消费者的信息搜寻成本。更详细及高品质的信息能使消费者做出更好的购买决策及有更高的消费满意度(Peterson et al.，1997)。邱敏萍(2001)在研究中指出，产品信息是指厂商所提供的关于产品本身的信息，包括产品价格说明、产品图片，以及产品功能或规格的介绍。根据Bitner(1992)的研究，产品相关信息可使消费者

便利使用并快速达成目的。Ranganathan Ganapathy(2002)指出，产品信息内容对消费者的购买意图有影响。

(三)产品品牌

产品品牌是产品质量和售后服务有保证的标志。知名品牌产品在网下对消费者的购买具有一定的影响力。在网络信息无法判断真伪的情况<优麦电子商务论文>下，消费者会根据自己在网下的购买经验，选择知名品牌产品。质量是指产品的实际功能。网络商店所宣传的产品功能和实际产品的功能要一致。当网络商店提供的产品质量满足了消费者的期望时，消费者会感到这个商店特别实用而且会继续访问这个商店(Tony Ahn，Seewon Ryu，Ingoo Han 2004)。

价格优势的测评指标

在C2C电子零售商的经营中，当消费者搜索、比较产品时，所显示的价格是产品价格。但是除了产品价格以外，还有配送费用价格。消费者支付的是这二者之和的总价格。虽然有研究表明，价格较低的产品对消费者更有吸引力，如喻正翔(1998)的研究指出，较低的产品价格将能提高网络消费者的购物意愿。余国维(1996)则认为对于价格中等的产品，消费者会有较高的购买意愿。但是，这些研究都只考察了产品价格对消费者购买行为的影响，并没有考虑配送费用价格。在网络上，由于C2C电子零售商所处的地理位置、合作的物流公司、花费的包装成本不同，产品配送费用存在一定差异。产品价格和配送费用的组合呈现若干种情况：可能产品价格低而配送费用高，也可能产品价格高而配送费用低，也可能二者都适中。消费者会因为哪一种价格组合而购买商品目前并不知道，所以，在本文中，将价格分为三种：产品价格、配送费用价格和总价格。与竞争者相比，这三类价格水平的高低会影响消费者的购物决策。

服务能力的测评指标

C2C电子零售商服务能力的高低会影响消费者的网络购物选择。Horris Interactive和LivePerson对网络使用者的调查研究表明，曾接受过一次线上顾客服务的网络使用者，每五个人中就会有一个以上的消费者更愿意在网上购买产品或服务；大约有一半的网络消费者在接触过良好顾客服务之后的一年内，将产生第一次网络购物行为。

国外许多学者曾以SERVQUAL的五构面为基础，结合网络特性，提出网络服务质量构面。Kolesar与Galbraith(2000)认为由于在网络购物中无法直接评估商品的好坏，在购买时会有感知风险，所以直接以SERVQUAL的五大方面来建立网络消费者衡量网络商店服务质量的纬度。Kettinger与Lee(1994)发现在测量信息系统的服务质量时，五个方面中“有形性”是可以被删除的。

在C2C电子零售商的经营中，消费者在服务上感觉最明显的是服务态度、是否能够快速回应以及是否履行了承诺，所以根据前人的研究结果，本文对服务能力的测量采用服务态度、快速回应及履行承诺三个指标。促销能力的测评指标网络商店的经营和网下经营一样，离不开促销。周铭源(2006)对网络促销定义为：在一个全球性的信息传播网络上，利用各式各样性质的诱因，刺激目标顾客对特定产品或服务，产生立即或热烈购买反应的方法。Schultz & Robinson(1982)认为促销除了带动立即的销售外，对经销商或顾客双方皆产生直接的刺激或诱惑。

Pride & Ferrell(2000)指出，促销(promotion)是制造商建立与维持跟消费者之间良好关系的沟通渠道，促销通过告知(informing)以及说服(persuading)的方式让某人或者是更多的消费者，能够注意到该品牌以及接受该品牌的产品。从这些学者的定义可以看出，促销有助于销售，有助

于增加品牌知名度，有助于和消费者沟通。

C2C电子零售商是否采用促销以及采用促销活动的广度将直接影响着经营业绩。在本文中，采用促销方式、营销渠道和促销频率三个因素来考核C2C电子零售商的促销特性对竞争力的影响。促销方式是指通过什么形式促销，比如价格促销、产品促销、广告等；促销渠道是指通过什么媒体来促销，是电子邮件还是网络广告等。促销渠道越多，消费者接受信息的面越广，越容易知晓促销活动；促销频率是指在一年内的促销次数，促销频率在一定程度上反映了C2C电子零售商的经营努<优麦电子商务论文>力。

盈利能力的测评指标

C2C电子零售商的经营最终都通过盈利能力来反映经营效果，可通过经营绩效来考核。传统上对绩效的评估方法，可分为主观的绩效衡量与客观的绩效衡量。Chandler&Hanks(1993)提出主观绩效衡量方式，分别为绩效达成度、绩效满意度、相对于竞争对手的绩效。

Dess&Rob-inson(1984)的研究中以资产回报、销售增长率和组织整体绩效指标来探讨被访者的主观判断和客观财物资料间的关系。

林锡金(1997)在对电子商务经营者的资源优势、策略优势与绩效优势的研究中，使用平均获利率、销售额增长率与市场占有率来作为绩效的衡量指标。陈晰(1998)提出网络商店的经营绩效包括：销售额增长率、利润增长率、网络商店与传统商店的销售绩效比较。在本文中，因为主观性的经营绩效指标已通过其它因素考察，而且本文不研究网络商店与传统商店的比较，所以选用销售额、销售额增长率、利润率来衡量经营绩效。销售额反映一段经营时期的经营业绩，销售额增长率反映这段经营期间的经营发展状况，利润率反映经营的盈利水平。（作者： 勇全）

第二篇：人力资源管理成效分析指标设计

企业人力资源管理成效分析指标设计

（四）一、人员数量指标。

1、期初人数。是指报告期最初一天企业实有人数。

2、期末人数。是指报告期最后一天企业实有人数。

3、统计期平均人数。是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数。

月平均人数= 报告期内每天实有人数之和÷报告期月日数 或：=（月初人数+月末人数）÷2

季平均人数=（季内各月平均人数之和）÷3

年平均人数=（年内各月平均人数之和）÷12 或：=（年内各季平均人数之和）÷44、员工人数流动指标：是指企业内部由于员工的各种离职与新进所发生的人力资源变动。

5、人员流动率。是指报告期内企业流动人数（包括流入人数和流出人数）占总人数的比例。是考察企业与员工队伍是否稳定的重要指标。流动率=（报告期内流入人数＋流出人数）÷报告期内员工平均人数。流入人数指调入和新进人数，流出人数指退休、内退、调出、辞职、辞退和合同到期不再续签人数。由于人力资源流动直接影响到企业的稳定和员工的工作情绪，必须加以严格控制。若流动率过大，一般表明人事不稳定，劳资关系存在较严重的问题，而且导致企业生产效率低，以及增加企业挑选，培训新进人员的成本。若流动率过小，又不利于企业的新陈代谢，保持企业的活力。但一般蓝领员工的流动率可以大一些，白领员工的流动率要小一些为好。

6、净流动率。净流动率是补充人数除以统计期平均人数。所谓补充人数是指为补充离职人员所聘用的人数。净流动率=(补充人数÷统计期平均人数)

×100%。分析净人力资源流动率时，可与离职率和新进率相比较。对于一个成长发展的企业，一般净人力资源流动率等于离职率；对于一个紧缩的企业，其净流动率等于新进率；而处于常态下的企业，其净人力资源流动率、新进率、离职率三者相同。

7、离职率。是指报告期内离职总人数与统计期平均人数的比例。其中离职人员包括辞职、公司辞退、合同到期不再续签（即终止合同）的所有人员。不包括内退和退休人员。离职率＝离职总人数÷统计期平均人数×100％＝（辞职人数＋辞退人数＋合同到期不再续签人数）÷统计期平均人数×100％。离职率可用来测量人力资源的稳定程度。离职率常以月、季度为单位，如果以为单位，就要考虑季节与周期变动等影响因素。一般情况下，合理的离职率应低于8％。

8、非自愿性离职率。当企业解聘员工或终止员工工作时，就发生了非自愿性的员工流失。其主要表现为：某员工因不能完成本职工作，不能达到绩效标准，或有严重的或故意的错误行为，不再满足运作要求而引起的员工流失。非自愿性的员工流失包括下岗、裁员、辞退、因员工死亡或终生残疾等导致合同失效等。非自愿性离职率＝[（解聘员工人数+因残疾而离岗人数+下岗人数）÷统计期平均

人数]×100％。对非自愿性的员工离职数据的分析，有利于辨识员工主要的离职原因，较低的非自愿性员工离职率有利有弊。可以通过非自愿性的员工离职率转换视角，重新审视企业的业绩和生产力问题。

9、自愿性离职率。是指自愿离开企业的员工人数与统计期平均人数的比例。自愿性员工离职率可能受到很多因素的影响，其中包括员工的个人境况、公司的内部环境、行业的趋势和宏观的经济形势等。自愿性的员工离职率＝（自愿性离职的员工人数÷统计期平均人数）×100％。如果某一企业有较高的自愿性的员工离职率，可能是不健康的企业文化的反映，或者企业对员工的认同和奖励计划没有被恰当地评估，以及领导不力也会造成该比率的上升，也可能是该企业应该对招聘程序进行彻底地检查以确保工作岗位和雇佣员工的能力相匹配。

10、人力资源新进率。人力资源新进率是新进人员除以统计期平均人数然后乘以100%。新进率=(新进人数÷统计期平均人数)×100%

11、知识型员工离职率。是指报告期内企业（部门）知识型员工的离职率。知识型员工离职率＝报告期内知识型员工离职人数÷报告期内知识型员工平均人数。所谓知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的员工，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、研发人员、工程人员、测试人员、高新技术质检人员、工艺人员以及市场人员大专以上学历的员工都属于知识性员工的范畴。

12、内部变动率。是指报告期内单位内部岗位调整、内部调动的人数同总人数的比例。内部变动率＝（单位内部岗位调整人数＋单位内部调动人数）÷报告期内员工平均人数

二、人力资源结构指标

人力资源结构分析也就是对企业现有人力资源的调查和审核，只有对企业现有人力资源有充分的了解和有效的运用，人力资源的各项计划才有意义。

1、人员岗位分布。是指按照特定的岗位划分，报告期末企业（部门）各岗位上实有人员的数量以及所占总人数的比重。任何企业的人员都可以分成五大类：管理人员、技术人员、市场人员、生产人员和服务人员（后勤人员），管理人员又包含人力资源管理、财务管理、研发管理、工艺管理、质量管理、生产管理以及其他管理人员；技术人员又包含研发人员、工程人员、测试人员、质检人员、工艺人员，市场人员包括销售人员、营销人员、市场技术支持人员；生产人员包括基本生产工人和辅助生产工人；后勤人员指招待员、清洁工、司机等。

2、人员受教育情况分析指标

2.1 人员学历分布。是指按照学历划分，报告期末企业（部门）所有在岗员工的最高学历情况统计。包括各学历层次相应的人数以及相应的比重。员工学历是指已经正式获得国家承认的最高毕业文凭学历。人员学历分为博士、硕士、本科、大专及大专以下五个层次。

2.2人员第一学历分布。是指按照学历划分，报告期末企业（部门）所有在岗员工的第一学历情况统计。包括各学历层次相应的人数以及相应的比重。所谓

“第一学历”，即国民教育系列的全日制教育的学历，也就是要排除自考等其他形式的在职教育。第一学历，即高中毕业后参加全国高等学校统一招生考试被某一学校录取，经修业期满所取得的文凭。除此以外诸如通过自学考试、函授、电大、成人高考、脱产进修等途径所取得的学历，即为第二学历、第三学历了。

2.3平均教育年限。是指报告期末企业（部门）所有在岗员工的接受学历教育的年数的平均值。平均教育年限＝ ∑每位在岗员工接受学历教育年数÷在岗员工人数（1）博士代表受学历教育年限为22年，硕士代表受学历教育年限为19年，本科代表受学历教育年限为16年，大专代表受教育年限为15年，大专以下代表受教育年限为12年。其中，大专以下中的初中、小学文凭也按照12年处理。（2）一般情况下，平均教育年限与员工的素质水平成正比。员工平均教育年限越高，企业（部门）的员工素质水平越高，反之，员工平均教育年限越低，企业（部门）的员工素质水平越低。同时，平均教育年限间接反映了企业（部门）的人员工作能力的潜力。

3、人员年龄、工龄分析指标

3.1人员年龄分布。是指按照年龄区间划分，报告期末企业（部门）实有人员在各年龄阶段相应的人数以及比重。（1）年龄区间划分为25岁以下、26岁－35岁、36岁－45岁、45岁以上四个区间。（2）仅仅对年龄分布进行一维分析，只能看出员工的年龄层次结构。只有当把年龄分布和其他相关的指标结合起来，才可以从数据中看出问题，例如将年龄分布和学历分布结合，或者将年龄分布和人员职位层次结合，组成一个二维的人员结构分析表，才能从双重指标中所显示的数据中，看出人员结构所折射出的具体情况。（3）对年龄分布进行分析，可以判断人员是否年轻化还是日趋老化，人员的稳定性和创造性，人员吸收新知识、新技术的能力，人员工作的体能负荷和工作职位或职务的性质与年龄大小的可能的匹配要求。以上四项反应情况，均将影响人员的工作效率和组织效能。企业的员工理想的年龄分配，应呈三角形金字塔为宜。顶端代表45岁以上的高龄员工；中间部位次多，代表36岁－45岁的中龄员工；而底部位人数最多，代表20岁－35岁的低龄员工。

3.2平均年龄。是指报告期末企业（部门）所有在岗员工的年龄的平均值。一般情况，平均年龄与员工知识更新速度和接受新知识的能力成正比。平均年龄越小，员工知识更新速度越快，知识结构层次更全，接受新知识的能力越强，企业的知识资源也就更为丰实。

3.3 人员工龄结构分析。是指按照工龄区间划分，报告期末企业（部门）实有人员在各工龄阶段相应的人数以及比重。（1）工龄指标为员工在公司工作工龄，截至日期为报告期期末，工龄超过半年按一年计算，半年以下按半年计算。通常工龄越长代表员工忠诚度越高，经验越多，工龄区间划分为5年以下、5年－10年、10年－15年、15年-20年，20年以上五个区间。

3.4人员职称与技术等级结构分布指标

3.4.1 人员职称结构分布。是指按照职称体系划分，报告期末企业（部门）各职称等级上实有人员的数量以及所占总人数的比重。职称结构分为初级、中级、高级和教授级四个等级。

3.4.2人员技术等级分布：是指按照技术等级体系划分，报告期末企业（部门）各技术等级上实有人员的数量以及所占总人数的比重。职称结构分为初级工、中级工、高级工、技师和高级技师五个等级。

三、人力资源运作能力消费者物价指数CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。CPI升高则货币购买力下降，企业在调整薪酬时应该适当考虑此因素。

4.2 内部薪酬指标

4.2.1工资总额。是指报告期内企业（部门）所有实有员工的应发工资总额。工资总额＝I1＋I2 ……＋In。其中，In 是报告期该企业某位员工的应发工资。

4.2.2人均工资。是指报告期内企业（部门）平均每位员工的工资额。人均工资＝报告期内工资总额÷报告期内员工平均人数。（1）人均工资的统计，一般可以结合员工分类统计数据，也可以结合不同的时间跨度统计，这样就可以通过二维角度来分析实际问题。

4.2.3知识型员工工资总额。是指报告期内企业（部门）知识型员工的工资总额。

4.2.4知识型员工工资比重。是指报告期内企业（部门）知识型员工的工资总额占企业（部门）实有员工工资总额的比重。知识型员工工资比重＝知识型员工工资总额÷所有员工工资总额。

4.2.5年工资总额增长率。是指报告企业（部门）工资总额同上相比所增加的比例。年工资总额增长率＝报告工资总额÷上工资总额×100％－1。

4.2.6年人均工资增长率。是指报告企业（部门）人均工资同上相比所增加的比例。年人均工资增长率＝报告人均工资÷上人均工资×100％－1。一般情况下，同期工资增长率应该比销售收入增长率小。如果同期工资增长率大于销售收入的增长率，表明工资增长速度快于销售收入的增长速度，企业的人力成本增长过快。

4.2.7保险总额。是指报告期内企业（部门）为其所有员工按法规所缴纳的社会保险的费用总额。主要包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金“五险一金”费用。保险总额＝养老保险＋失业保险＋医疗保险＋工伤保险＋生育保险＋住房公积金＝A1＋A2＋……＋An。其中An 指报告期内为某位员工实际缴纳的社会保险金额。数据库数据收集中需要明细养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金所缴纳总额。

4.2.8人均保险。是指报告期内企业（部门）为每位员工平均所缴纳的社会保险金额。人均保险＝报告期内所缴保险总额÷报告期内员工平均人数。劳动关系指标

5.1劳动合同签订比例。是指所有人员中签订劳动合同的人数及占总人数的比重。劳动合同签订比例＝签订劳动合同的人数÷报告期员工内平均人数。此指标从侧面反映了企业人力资源管理的规范程度。

5.2 员工投诉比例。是指所有员工投诉的数目占总人数的比重。员工投诉比例＝员工投诉的数目÷报告期员工内平均人数。此指标反映了员工关系的优劣程度和管理的规范性。

5.3 解决争端的平均时间。是指在内部某一争端持续存在的时间长度。解决争端所用的时间越短，说明争端解决程序越有效。解决争端的平均时间＝解决争端所用天数÷争端总数。此指标越高说明解决争端所

需时间越长，其成本就越高。当数据显示解决争端的平均时间变长，这就给出了在公司某一领域内出现问题的信号。

5.4 职工社会保险参保率。是指为职工参加社会保险（职工养老、医疗、工伤、失业、生育保险）的比率。职工社会保险参保率＝参保人数÷报告期内员工平均人数

人力资源效率指标四

人力资源效率指标是用来反映人力资源投入和产出对比的指标，可以比较直观地反映人力资源利用的效率。

1、全员劳动生产率、是指根据产品价值量计算的平均每一个员工在单位时间内的产品生产量。全员劳动生产率＝报告期工业总产值÷报告期员工内平均人数。（1）全员劳动生产率是考核企业经济活动的重要指标，是企业生产技术水平、经营管理水平、员工技术熟练程度和劳动积极性的综合表现，全员劳动生产率的纵向和横向比较反映了人力资源使用的优劣程度。（2）单位时间一般是指月度、季度或者为标准单位时间。

2、人均销售收入。是指根据报告期内的销售收入计算的平均每一个员工的销售收入。人均销售收入＝报告期内销售收入总额÷报告期内员工平均人数。人均销售收入是考核企业效率的指标，尤其用在同行业之间相比较最有可比性，人均销售收入越高，企业效率越高。由于每个月销售收入与入库产值的差别，以事实为依据，每个月的销售收入总额以当月的入库产值为准，的销售收入也以此为准。

3、人均净利润。是指根据报告期内的净利润计算的平均每一个员工的净利润。人均净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内员工平均人数。人均净利润是考核企业效益的指标。

4、万元工资销售收入。是指根据报告期内的销售收入计算的平均每万元工资所能产生的销售收入。万元工资销售收入＝报告期内销售收入总额÷报告期内工资总额。一般而言，万元工资销售收入越高，企业效率越高。

5、万元工资净利润。是指根据报告期内的净利润计算的平均每万元工资所能产生的净利润。万元工资净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内工资总额。一般而言，万元工资净利润越高，企业效益越高。

6、万元人工成本净利润。是指根据报告期内的净利润计算的每投入单位人工成本所产生的净利润。万元人工成本净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内人工成本。人工成本=工资总额+保险总额。人工成本属于企业新创造价值中的一个部分，是企业为取得新创造价值和利润必须付出的代价，同时又是企业将一部分新创造价值以直接和间接方式对职工的全部支出。理论上讲人工成本包含业人员劳动报酬、社会保险费用、职工福利费用、职工教育费用、劳动保护费用、职工住房费用及其它人工成本。结合企业现状及数据收集的局限性，一般仅抽取人工成本中占绝对比重的工资总额与保险总额来统计人工成本。

第三篇：对三星电子竞争力、经营战略和员工培训之间的关系分析

1.三星电子公司的简介

三星电子是世界上最大的电子工业公司。1938年3月它于朝鲜大邱成立，创始人是李秉喆，现任社长兼CEO是崔志成。在世界上最有名的100个商标的列表中，三星电子是唯一的一个韩国商标，是韩国民族工业的象征。

三星电子(Samsung Electronics)作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157,000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。三星电子在电视领域创造的佳绩可谓是独一无二的，截至2009年，连续四年保持电视销售量第一的地位，2010若无特殊情况，将连续5年在世界上保持领先地位。此外，三星电子在智能手机领域的代表性产品-Galaxy S（i9000）在国际手机市场始终紧随iPhone之后，成为与iPhone抗衡的一匹黑马。与此同时，三星电子继智能手机之后即将推出平板计算机（Tablet PC）-Galaxy Tab，而该产品与苹果公司的iPad将展开何种激烈的较量成为业界关注的焦点。

2.选择三星电子的原因

2.1 三星电子的成就

三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2006年世界500强行列，2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第 25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司--三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。

2.2 三星电子的管理天条 2.2.1 速度经营

很多人误读了其中的真正含义，只是把它当做领先一步的另一种说法。在尹钟龙的眼里，“速度经营”不只是领先一步那么简单，而代表着一种新的游戏规则。在一次接受《Business2.0》采访时，尹钟龙表示，“在数字时代，你可以无限地扩张产品线”，但关键是如何在体积变大的同时，保持敏捷的身手。“在模拟的时代，知识和技术的积累以及勤勉才是制胜之道；而在数字时代，最重要的是创新和速度”。

2.2.2 准军事化组织

强调“速度经营”的三星，却有着等级森严、纷繁复杂的组织架构，从部长、次长、课长、常务、专务到会长、社长等，有十几个层级，这看起来会很矛盾，但是三星以独特的亚洲模式解决了这一矛盾。韩国延世大学的KeeYoungKim和韩国管理科学院的SeongjaeYu两位教授发表了一份关于韩国企业竞争力的报告，其中指出，三星的管理之道是日式和美式管理方法的结合，既有日本公司人员划

一、忠诚度高和流程优化的特点，也融合了CEO战略规划能力强、决策组织化和迅速决策的美式风格。因此，尽管三星像大多数韩国企业一样仍然由财阀控制，但是其决策的流程，尤其是在面临风险时的决策速度要高于韩国国内甚至国外的大多数同行。三星电子制造一座新的半导体工厂通常只需要18个月，而一个日本企业用的时间却往往要36个月。2.3 三星电子每年五百亿韩元的人才教育

三星电子拥有韩国最大的人力库。三星电子将技术分为基础，尖端，核心，未来四种，为了配合各个阶段，而实施各种人力培训课程，每年还投入200多名的人力到海外研究所参加相关的教育课程，以利于将先进的技术应用到商业上。2.4 培育彻底的三星人

一位三星的协理表示：透过彻底的自我管理，不断的努力，以及对组织的忠诚，最后达到成功的人物故事，最符合三星的形象。三星职员能在金融风暴的大量裁员后，让维持一定的忠诚度，其新近职员必须按为期四周的集团人文教育训练功不可没。这项实行共同的住宿教育计划，在韩国内也只有三星。同时三星要求所有的组织成员，都要对三星的存在理由，有明确的认识和了解。

第一周：教导成为社会人士的基本技能，包括衬衫的适度长度，打领带的方法，喝酒的规矩等等。

第二周：针对三星的风格经营观，实施教育课程，集中于三星堆韩国经济的影响等大企业的角色，及三星所具备的竞争力根源等教育课程。第三周：志愿“服务”与“挑战”等主题的答辩讨论。第四周：整理与参与评论。

3.三星电子的竞争力

过去，三星在人们眼里还只是一个模仿别人制造廉价产品的公司。97年的亚洲金融风暴更是将三星逼到了破产的边缘。然而，在危机之后的短短几年间，三星依托发展自我技术和品牌而迅速崛起，在其“数字化战略”的指导下，在手机、LCD、笔记本电脑、随身听等电子领域让摩托罗拉、索尼等领导者黯然失色，一跃成为全球最大的内存芯片、纯平显示器、手机和彩色电视制造商之一。同时是世界最大的电子工业公司。

三星取得的进展包括：它是最大的CDMA手机厂商，全球手机销量排名第三，但销售额已经超过了排名第二的摩托罗拉。一年前，在美国还很难见到三星的高清晰电视机，但现在三星已经是美国3000元以上电视机最畅销的品牌，此荣誉以前一直属于索尼或三菱。在数码随声听市场，三星进入只有三年历史，市场排名第三。DRAM内存条芯片市场，三星排名第一。闪存盘市场，仅次于INTEL；排名第二。2002年，在多数科技公司业绩萎缩的情况下，三星盈利59亿美元，营业额338亿美元，被《商业周刊》排在2002IT100强首位。

4.三星电子的经营战略与员工培训的关系

（1）总成本战略—强身健体。1969年创立后的相当长的时期内，三星电子一直奉行的是基本战略就是总成本战略。它以“批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为主”为目标，谋求价格制胜。在此战路上三星要掌握电子的核心技术，这就需要对员工进行培训。使员工掌握了世界上先进的技术水平，开发新产品。同时培养营销人员的营销能力使产品在市场上占有较高的份额。

（2）确立创新意识—内功心法。1992年，中国提出改革开放的步子要迈大一些，此番举动让三星坐立不安。中国取代韩国和东南亚作为世界工厂的趋势日益明朗，企业的成本优势必会受到影响。三星二世李健熙语出惊人：“要么创新，要么被中国的制造商打死！”之后又喊出“除了老婆孩子，一切都要创新”的口号。在这个战略阶段要对公司的员工进行全面的培训，同时要高度重视员工的创新能力，培养员工的创新意识。使员工开发出新的产品。同时挑选出核心员工，送往国外进修学习新的技术，新的管理方法，新的营销手段。在以上两种种战略之外还有差异化战略—剑走偏锋、多元化战略—刀剑合一、品牌战略—剑气先行、营销渠道战略—用大外力、本地化战略—人刀合一、TOP赞助战略—罡气逼人、科研战略—刀锋剑利，这些战略都为三星的发展产生了重要的影响。

总之，三星的经营战略离不开员工的支持，这就需要对员工的培训。公司投入资金培训员工，员工以先进的知识与技能服务公司为公司创造价值，这就使公司获得较高的收益，实现公司的经营战略。进而又有资金对员工进行高一层次的培训，同时又创造更高的经济效益。所以，公司的经营战略离不开培训，员工的培训也影响着公司的经营战略，它们是相辅相成的关系。

第四篇：旅游电子商务平台-架构分析与设计-任务书

华东交通大学

毕业设计（论文）任务书

I、毕业设计(论文)题目：

旅游电子商务平台—架构设计与分析

II、毕业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求：

使用的原始资料：

江西微软技术中心旅游电子商务平台项目的相关资料及中心的软件开发管理的相关文档和材料；

设计的技术要求：

项目开发采用微软.net平台，以Visual Studio2010 Team System及作为IDE环境，数据库采用SqlServer2008。项目开发的方式以B/S为主，采用三层架构或MVC架构模式，保证项目架构设计的合理有效，具有较强的可维护性，力求项目投入生产环境后运行高效稳定。在项目开发过程中，不仅要能实现任务书中规定的功能需求，更要保证系统设计和实现科学合理，在掌握软件开发技术的同时能很好理解和使用软件项目管理的相关技能。

项目开发过程采用RUP或MSF管理模型，保证项目管理科学可控，是项目实施成功的有力保障。项目开发过程中要求文档齐全，合理使用项目流程管理的相关工具帮助项目的实施。

毕业设计的目的：

 对大学期间所学基础和专业知识的全面检验与总结；  提高综合运用所学专业知识分析、解决实际问题的能力；  掌握文献检索、资料查询的基本方法以及获取新知识的能力；  提高计算机软件或应用系统设计和开发的能力；  进行撰写技术报告、学术论文等方面的基本训练；

III、毕业设计(论文)工作内容及完成时间：

课题主要内容: 随着国内外经济和Internet网技术的快速发展，旅游市场的不断扩大，国内外 旅游资源的不断丰富和旅游环境的不断改善，旅游电子商务平台可以使旅游市场更趋于成熟，旅游电子商务平台应运而生。旅游电子商务平台包括土特产预定系统、景区门票预定系统、酒店预定系统、线路预定系统等四大子系统

角色工作内容：

一个系统的设计与开发实现是否成功并不取决于这个系统是否功能多么强大、界面是否多么绚丽，更重要的一点是系统最终的功能是否能够满足用户的需要。要能够保证这一点，充分获取用户对系统各功能模块的需求是非常重要的，本毕业设计的主要工作是完成系统的需求开发，以保证系统的实施完全符合用户的需求。

本课题是对旅游电子商务平台的架构设计与开发。主要负责：

1、了解旅游电子商务平台的整体功能。

2、在分析系统的功能需求后确定系统的架构设计主要工作和方法。

3、学习有关架构设计等方面的材料和文档，了解架构设计的一套方法流程。

4、作为主要核心人员完成系统的架构设计，并和团队其它人员进行有效沟通，完善系统的架构设计并完成架构设计文档。

在设计和开发过程中，团队成员互相配合，在保证实现各自功能模块的前提下，团队成员互相测试各自的代码，项目经理统一安排测试的详细步骤。在完成系统的开发设计和实现后，按照学校的统一要求撰写本科毕业设计论文。

毕业设计(论文)完成时间：

2010年11月30

IV、主要参考资料：

江西微软技术中心开发文档

______________________学院______________专业类______________班

学生（签名）：_____________________

日期：自_______年______月______日至______年______月______日

指导教师（签名）：_____________________ 助理指导教师(并指出所负责的部分)：

系（室）主任（签名）：_____________________ 附注:任务书应该附在已完成的毕业设计说明书首页。

第五篇：旅游电子商务平台-数据库分析与设计-任务书

华东交通大学

毕业设计（论文）任务书

I、毕业设计(论文)题目：

旅游电子商务平台—数据库分析与设计

II、毕业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求：

使用的原始资料：

江西微软技术中心旅游电子商务平台项目的相关资料及中心的软件开发管理的相关文档和材料；

设计的技术要求：

项目开发采用微软.net平台，以Visual Studio2010 Team System及作为IDE环境，数据库采用SqlServer2008。项目开发的方式以B/S为主，采用三层架构或MVC架构模式，保证项目架构设计的合理有效，具有较强的可维护性，力求项目投入生产环境后运行高效稳定。在项目开发过程中，不仅要能实现任务书中规定的功能需求，更要保证系统设计和实现科学合理，在掌握软件开发技术的同时能很好理解和使用软件项目管理的相关技能。

项目开发过程采用RUP或MSF管理模型，保证项目管理科学可控，是项目实施成功的有力保障。项目开发过程中要求文档齐全，合理使用项目流程管理的相关工具帮助项目的实施。

毕业设计的目的：

 对大学期间所学基础和专业知识的全面检验与总结；

 提高综合运用所学专业知识分析、解决实际问题的能力；

 掌握文献检索、资料查询的基本方法以及获取新知识的能力；

 提高计算机软件或应用系统设计和开发的能力；

 进行撰写技术报告、学术论文等方面的基本训练；

III、毕业设计(论文)工作内容及完成时间：

课题主要内容:

随着国内外经济和Internet网技术的快速发展，旅游市场的不断扩大，国内外

旅游资源的不断丰富和旅游环境的不断改善，旅游电子商务平台可以使旅游市场更趋于成熟，旅游电子商务平台应运而生。旅游电子商务平台包括土特产预定系统、景区门票预定系统、酒店预定系统、线路预定系统等四大子系统。

角色工作内容：

一个系统在需求和架构等工作都完成后，接下来的主要任务就是进行数据库的设计，这是后续想详细设计、编码等工作的基础。本毕业设计的主要工作是通过前期的分析利用相关的建模工具完成系统的数据库设计，以保证系统的功能实现正确可行。

本课题是对旅游电子商务平台的数据库分析与设计。主要负责：

1、了解旅游电子商务平台的所有功能需求。

2、根据系统需求明确系统数据库设计的主要工作。

3、学习有关数据库开发方面的材料和文档，了解数据库设计的一套流程。

4、根据前期的工作，作为主要核心人员完成系统的数据库开发和设计，并和团队其它人员进行有效沟通，确保获取的系统需求充分。

在设计和开发过程中，团队成员互相配合，在保证实现各自功能模块的前提下，团队成员互相测试各自的代码，项目经理统一安排测试的详细步骤。在完成系统的开发设计和实现后，按照学校的统一要求撰写本科毕业设计论文。

毕业设计(论文)完成时间：

2010年11月30

IV、主要参考资料：

江西微软技术中心开发文档

______________________学院______________专业类______________班

学生（签名）：_____________________

日期：自_______年______月______日至______年______月______日

指导教师（签名）：_____________________

助理指导教师(并指出所负责的部分)：

系（室）主任（签名）：_____________________

附注:任务书应该附在已完成的毕业设计说明书首页。