技术部各岗位人员岗位职责[范文]

第一篇：技术部各岗位人员岗位职责[范文]

技术部各岗位人员岗位职责

技术部经理（试验室主任）岗位职责

一、在总经理的领导下工作，对混凝土生产、供应全过程的质量负有直接的监督管理责任。

二、严格执行现行的国家标准、行业标准、地方标准、“质量管理制度”及有关规定，对公司所有质量活动的准确性、可靠性进行管理，并及时向总经理汇报工作情况。

三、对混凝土的原材料及混凝土产品质量具有否决权。

四、组织开展混凝土配合比的技术研发及原材料选择工作，在确保产品质量的前提下，有效地控制生产成本。

五、独立完成对试验室的领导工作，并积极协调与其它相关部门之间的关系。

六、有权对其它部门与产品质量有关的工作进行督察，发现情况应及时通知该部门主管领导，并就质量方面的工作对该部门进行指导。

七、及时向总经理汇报质量检查过程中和生产中发生的对混凝土质量有影响的问题及隐患，并提出相应的解决方法或预防措施，以利于产品质量的改进。

八、负责试验室人员的业务技能学习与教育培训工作。

九、完成总经理交办的其它工作。

技术员岗位职责

一、在技术部经理（实验室主任）的领导下负责开展实验室的日常工作，认真做好交接班，并作好记录。

二、充分了解原材料质量及库存情况，生产过程中加强对原材料

巡视，发现异常时应及时进行处理，并作好巡视登记和处理记录。

三、掌握混凝土凝结时间及坍落度经时损失状况，使其随时处于受控状态。参与混凝土出厂检验取样工作，并协助试验工对已经终凝的混凝土试件编号。

四、根据原材料情况及《送货通知单》和《生产任务通知单》的要求，及时、准确地下达技术指令，做好混凝土生产开盘鉴定，确保混凝土拌和物质量，严禁不合格的产品出厂。

五、生产过程中应加强同前场、调度、拌台的联络，全面掌控生产各环节的质量。在处理异常混凝土时，应及时向部门经理汇报，本着“技术可行、质量可靠、经济节约”的原则进行处理，详细作好处理记录。

六、对达龄期的试件进行力学性能试验，作好相关记录，保留试件以备后查。

七、恪守岗位职责，用心工作，当班事当班做，遇到不能处理的疑难问题，应及时上报。

八、作好技术保密工作，未经总经理允许，生产中的原始资料不得示予外人。

九、完成部门经理交办的其它工作。

资料员岗位职责

一、收集原材料出厂质量证明书并分类归档，及时向检测机构报送混凝土及原材料检测委托资料，并按《原材料抽检细则》中规定的频率送检原材料。

二、对所有接、送资料必须认真核实，遇到异常应及时上报主管并作好记录。及时取回混凝土及原材料检测报告，并分类整理，及时向客户报送。

三、完成混凝土及原材料质量数据工作，并于次月1日前报送与部门领导。

四、整理汇总各类技术资料并装订成册，存档备查。

五、恪守岗位职责，当班事当班做，遇到不能处理的疑难问题，应及时上报，作好技术保密工作，未经总经理允许，生产中的原始资料不得示于外人。

六、完成部门经理交办的其它工作。

检测员岗位职责

一、每日至少检测一次砂、石的含水率，若含水率变化较大时，应根据实际情况增加检测频率。

二、对进场原材料按《原材料抽检细则》进行抽检，并做好详细记录。

三、原材料检测发现异常时，应及时上报主管；对经检测不符合要求的材料应填写《不合格材料处理通知单》。

四、对达龄期的试件进行力学性能试验，若发现异常情况时应立即上报主管领导并做好相关记录，保留试件以备后查。

五、做好检测仪器的日常保养及清洁工作，并详细填写仪器使用、维护保养记录。

六、完成混凝土及原材料数据录入工作，于次月一日向主管领导报送数据录入资料。

七、做好资料保密工作，未经允许不得将资料擅自示予外人。

八、恪守岗位职责，认真、仔细的开展检测工作，协助技术员与资料员的工作开展，同时完成主管领导交办的其他工作。试验工岗位职责

一、详实记录每日天气情况及养护室温、湿度情况。

二、严格按照规范要求对产品取样，每次取样必须做混凝土坍落度试验并记录。

三、完成试件脱模、养护工作，并将试模清理干净、堆放整齐有序，保持室内整洁、卫生，废弃试件（试模）定点堆放。

四、试件脱模时不得有缺棱掉角现象、几何尺寸应符合规范要求，试件标记应保持清晰、完整。

五、做好试验设备的日常保养及清洁工作。

六、恪守岗位职责，当班事当班做，遇到不能处理的疑难问题，应及时上报。

七、配合技术员、检测员的工作开展，完成部门经理交办的其它工作。

第二篇：设计技术部各岗位人员岗位职责

设计技术部部门人员岗位职责

一、设计技术部经理职责 责任人：*** 1.负责公司设计管理、科技与施工技术管理、BIM管理、信息化管理组织上述工作的计划编制、制度制定、考核评价、总结改进。并向主管领导提出相关决策建议。

2.负责制定本部门人员岗位职责，监督、指导本部门以及公司设计与科技管理系统的设计、技术人员的考核，并根据考核结果提出奖罚意见。

3.负责领导设计项目的方案设计和现场设计服务。领导组织公司设计合同的评审工作。领导公司BIM中心的运行。

4.组织技术谈判和对外技术交流，组织科技课题研发、危大工程专项方案论证，定期组织对各分公司、大项目的设计与科技管理考核评价。

5.在局科技部门和信息化部门的指导下，负责公司设计、科技与施工技术、信息化工作的展开管理。

6.在局和总公司信息中心指导下，领导公司的信息系统的安全、稳定、可靠有效运行。

7.定期组织部门例会，制定设计技术部各项工作计划。根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作。

8.负责组织公司设计资质的维护、年检、换章和延续以及报表等工作；负责与北京市规划管理委员会勘察设计处的对接协调工作。

二、设计技术部副经理职责

责任人：*** 1.在部门经理领导下主管公司的科技管理。2.协助部门经理进行年初科技工作的计划与安排。3.按照公司科技工作目标，组织项目进行科技创新成果的总结、申报工作，包括完工施工技术总结、科技示范工程、施组总结、方案总结、工法、专利、科技论文的申报和发表等。

4.负责科技成果档案的收集，并按照档案管理要求整理、组卷、按照批准的密级向公司档案室移交。

5.负责组织项目设计合同的评审及盖章；负责设计施工图纸的审核及盖章。

6.负责公司应用的标准、规范、法律法规清单、图集等收集、管理工作；以及新标准的及时更新、发布及培训工作

7.针对科技成果板块对接局科技部，负责组织及完成上级单位（局科技部）安排的各项科技与施工技术管理任务及指标。

8.协助部门经理完成科技工作工作计划及工作总结。

三、装饰设计中心副主任

责任人：***

1.在部门经理领导下主管公司的设计管理工作。2.配合公司设计项目当地省市的备案工作，与当地省市的建设厅、住建委对接。

3.负责组织公司设计招、投标事宜，针对项目设计招投标进行相关组织及配合。

4.负责组织公司承接的设计方案全过程的实施；组织完成设计文件绘制工作以及整体设计文件的审核工作。

5.协调相关部门完成项目设计合同评审工作。6.按照设计管理培训计划，组织设计人员进行相应的培训，针对设计板块对接局科技部门。

7．负责协调大客户（如万达集团）相关设计业务的管理及组织设计投标工作。

8．协助部门经理完成设计资质的维护、升级、增项工作。

9.协助部门经理完成设计工作工作计划及工作总结。

四、BIM中心主任

责任人：*** 1.在部门经理的领导下管理公司BIM相关的管理工作。2.负责公司及项目BIM应用成果的前期策划及申报工作。

3.负责推进项目BIM小组技术应用工作、BIM教育培训以及设计培训工作，为需要BIM技术服务的项目提供技术服务。

4.负责组织分公司及项目部BIM技术人员对公司BIM族库进行建设和完善。

5.针对BIM板块工作内容，对接局科技部。6.协助部门经理完成BIM技术应用板块工作工作计划及工作总结。

五、施工技术管理岗位

责任人：*** 1.在部门经理的领导下主管公司的施工技术管理。2.负责组织公司各项目施工组织设计、施工方案、策划的编制、审批，定期（每个季度不少于一次）对项目施工组织设计、施工方案的执行情况进行检查，并做出考核评价。并编制施组、方案的审批台账； 负责组织以局名义承接项目的施组、方案的审批及盖章等工作，并建立独立的审批台账。

3.每个季度对项目施工技术工作（方案执行情况、图纸会审、设计变更、技术交底、技术复核、资料归档、计量器具等）进行监督检查并做出考核评价。

4.按照部门培训计划，负责组织公司及项目的施工技术培训工作。

5.负责组织公司新开工项目绿色施工体系的建立并监督各项目绿色施工体系的实施。

6.配合市场部投标，负责公司技术标的编制工作。7.针对施工技术管理板块对接局科技部，负责组织及完成上级单位（局科技部）安排的各项施工技术管理任务及指标。

8．配合部门副经理完成科技创优工作。

六、设计、技术内业管理岗位

责任人：*** 1.在部门经理的指导下编制部门的培训计划。2.负责配合BIM中心主任，进行相关的协调工作。3.根据情况需要负责设计方案效果图的绘制，并参与设计投标工作。

4.在部门经理的指导下配合装饰设计中心副主任完成设计资质的申报、升级、维护等工作，定时报送季、年报；按时换领设计图章等工作。

5.负责信息化采购工作。包括:硬件、耗材采购和软件采购，并编制采购台账；负责个人笔记本电脑采购把关及报销。

6．年终负责配合财务部门完成电子产品的盘点工作。

七、信息化管理

责任人： *** 1.在部门经理的领导下管理公司的信息化中心。2.负责信息化运维管理。包括应用系统运维、IT设备运维、网络运维、数据中心运维、基础软件运维、基础设施运维外包管理等。（其中网络运维涵盖互联网运维管理、视频及语音会议管理。数据中心运维包含：软件保存注册、软件资产管理、软件版权管理、软件正版化管理、软件维护及升级管理。基础设施运维外包工作内容包括：硬件系统运维、操作系统运维、员工计算机桌面运维等）。

3.负责信息安全管理。包括物理安全、网络安全、服务器安全、应用安全、数据安全、信息安全审计等。

4.负责配合相关部门更新公司外网门户及OA办公平台，同时提供运行支持、维护和管理，确保其安全有效运行。

5.对接局信息中心，完成上级单位下达的各项任务及指标；配合局信息中心完成信息化考核工作。

6.配合协助党群、办公室完成所需的网络宣传工作。7.配合公司使用会议系统部门，完成视频会议系统的维护与调试工作。

8.负责工程技术资料的接收、审核工作。

9.协助部门经理完成信息化工作计划及工作总结。

第三篇：技术部人员岗位职责

上海文聪信息科技有限公司

技术部人员岗位职责

一、技术总监

1、负责技术部（软件部和网管部）日常管理工作，确保部门的各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，确定公司技术发展方向，3、制定部门员工考核标准，并按照考核标准对员工进行考核。

4、保证系统正常运行，对系统出现的各类故障及时处理。

5、负责与企业的沟通协调、回访，对企业提出的建议和意见进行总结归纳。

6、负责系统各种功能需求的编写，组织协调系统的开发、测试、运行。

7、负责各项计划的制定、部署、实施。

8、负责公司网站、文件服务器、邮件服务器的部署、维护工作。

9、负责公司服务器的部署、安装及维护工作。

10、定期向总经理汇报各项工作的进展情况。

二、软件部经理

1、负责软件部的日常管理工作，制定软件部的工作计划。

2、负责制定企业客户端软件的安装、培训计划，组织企业进行培训。

3、负责企业的沟通协调工作，并对企业进行技术指导和支持。

4、负责软件部人员的管理、培训及其考核。

5、配合开发方完成系统的测试，确保系统开发进度的完成，并对开发过程中出现的问

题进行归纳总结反馈给开发方。

6、负责公司系统质量体系的建立和完善，为系统质量控制策略、检测、改进、培训以

及沟通的执行提出建议，完善新开发的系统或优化现有系统。

7、保障系统的正常运行，及时解决客服部发现的各类系统故障，并对处理结果进行反

馈，上报至技术总监。

8、所有工作向技术总监汇报，并抄送总经理。

三、网管部经理

1、负责网管部的日常管理工作，制定网管部的工作计划。

2、负责网管部人员的管理、培训及其考核。

3、负责公司电脑、网络、电话的规划部署、安装维护。

4、负责与场站的沟通协调，制定场站服务器的部署、安装计划。

5、负责场站服务器、AP设备的搭建以及维护，确保场站服务器的上线率100%。

6、负责公司电脑、网络设备、GPS设备等的采购、返修工作。

7、负责与浪潮沟通，组成开发、测试MP软件及管理后台软件。

8、负责制定设备维修、维护的各项流程，并确保各项工作按流程进行。

9、所有工作向技术总监汇报，并抄送总经理。

四、软件部人员

1、负责对各客运企业的监控客户端使用和安装进行集中或单一培训。

2、负责收集企业对系统的反馈意见，并对企业进行技术支持。

3、负责协助软件部经理完成客户端的测试工作。

4、负责与客服部接口，完成各类故障的鉴定，并将结果反馈给维护部。

5、负责将客服部提交的故障反馈及时反馈给上级主管，并对各类系统故障进行总结记录。

6、负责长客、包车、环卫SIM卡费用超标的统计总结。

7、所有工作向软件部经理汇报，并抄送至技术总监。

五、网管部人员

1、负责公司电脑、电话、网络设备的安装、维护工作。

2、负责场站服务器、AP设备的搭建以及维护。

3、负责MP设备硬软件的检测、维护、升级、返修；每月底进行汇总形成月报表。

4、负责GT08设备软硬件的检测、维护、升级、返修；每月底进行汇总形成月报表。

5、负责移动SIM卡的更换、管理登记。

6、负责MP节目、广告的排版、审核、发布、监控，以及U盘节目更新。

7、负责公司员工的邮箱管理及公司通讯薄的更新。

8、负责现场设备模板、SIM更改更换工作。

9、所有工作向网管部经理汇报，并抄送至技术总监。

六、网站工程师

1、负责开发、维护公司各类网站。

2、负责开发广告管理系统，并保证系统的正常维护、更新。

3、负责开发公司的MIS系统，并保证系统的正常维护、更新。

4、负责公司服务器的安装、维护，及时对系统的各项问题进行处理，确保系统的正常

运行。

5、所有工作直接向技术部总监汇报。

第四篇：收费站各岗位人员员岗位职责（定稿）

稽查员岗位职责

一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；

二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；

三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管

票、卡及有关资料，手续是否健全；

四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行；

五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符；

六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录；

七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作；

八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处；

九、完成领导交办的其他任务。

票证员岗位职责

一、负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工 作；

二、负责每日多发出票卡的使用和结存进行管理，登记有关 账簿，保证账实相符；

三、负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差 额并做登记，并按规定时间上报日报表；

四、负责收费站通行费足额上缴；

五、负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据，填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析；

六、负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表；

七、负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对；

八、负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行 卡进行妥善保管以备核查；

九、协助业务副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、各类特殊情况记录、班报、值班表等进行核查；

十、积极配合主管部门进行票证的核销工作。

监控员岗位职责

一、熟悉收费各方面的业务，包括监控系统、收费系统的各 项功能；

二、严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况 并做相应书面记录；

三、指令收费员处理军免、报警及其他特殊情况，并做好相 应的书面记录；

四、下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令；

五、设备出现异常时，会同维修人员下达停止或继续使用设 备的命令；

六、监督收费员上岗期间的遵章守纪的情况；

七、负责全天侯车道、广场情况录像和收费站与车道通讯 网络的监视；

八、负责填写各类报表，签字手续完整；

九、负责监控室的管理及日常清洁工作；

十、协助票证人员打印报表；

十一、完成上级下达的其它任务。

办公室文员职责

一、负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下 达的任务要先向站领导汇报，并做好记录，完成任务后，想站领带汇报，；

二、负责各种会议的记录工作，检查，督促、催办会议决定 事项的贯彻执行；

三、执行保密制度，负责做好机要文件的发放、传阅、保管 工作、负责信函、信件的收发、登记、分发、做好立卷归档工作；

四、负责接待来站人员及办理来访事宜；

五、负责筹备各类会议及公务安排；

六、负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作；

七、负责做好办公设备的使用管理工作；

八、负责收费站的办公用品的购置和管理工作；

九、对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报；

十、负责对所有工作人员进行签到，做好本站的考勤工作，并进行检查和督促；

十一、负责安排人员值班工作，并进行检查和督促。

收费班长岗位职责

一、负责组织、督促、检查本班人员落实文明服务规章制度，遵守规范服务章程，严格执行文明收费服务及礼仪手势标准；

二、负责本班人员列队上下岗，合理分配车道，并及时增开 车道，确保车道畅通；

三、负责班内人员考勤；

四、负责当班期间收费亭、车道及广场卫生的检查监督；

五、班长对本班的安全生产工作负责，对出现安全事故要及 时、如实报告，并承担相关责任；

六、关注当班期间机电设备运行情况，发现问题，及时上报；

七、负责对突发事件的处理及上报；

八、负责定期召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班 组工作计划；

九、负责组织、督促、检查本班职工落实节能减排规章制度。

收费人员岗位职责

一、遵守国家各项法令、法规、执行各项规章制度，坚守工 作岗位，遵守工作记录；

二、依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情；

三、负责收费设备及岗亭内、外的卫生整洁；

四、负责本岗亭的安全工作；

五、积极学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费，提高 对过往车辆的放行质量，确保车辆快速通行；

六、严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假；

七、积极参加各种会议学习，不断提高自身素质，总结收费 工作经验，提出合理化建议；

八、负责本岗位收费应急工作落实，认真执行本岗应急处置 标准；

收费站职责

一、严格执行有关收费政策和收费标准，落实各项规章制 度，保证收费工作正常进行；

二、严格执行各项管理制度，不断总结经验，及时解决存在 的问题；

三、定期对职工进行职业道德教育，努力提高职工思想政治 素质；

四、有计划的组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，使职 工不断拓宽知识面，提高业务技能；

五、落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人生、财产安 全；

六、建立本站自我约束机制，并接受监督检查；

七、定期召开站务会议，研究问题，落实上级指示，改进工 作方法；

八、及时组织有关人员进行收费设备的保养和养护，保证收 费设备正常运转；

九、对全站人员进行半军事化管理，加强组织纪律性；

十、加强收费站基础设施和环境的管理。

收费站站长岗位职责

一、公司相关管理规定，爱岗敬业；保证收费业务的正常进 行；

二、负责对各岗位文明服务进行监督、管理；

三、负责组织开展站区美化活动，搞好站区美化工作；

四、落实安全措施，及时排除事故隐患，却保人身财产安全；

五、负责本站日常管理和收费业务的计划、组织、协助各部 门之间的工作，组织安排对收费业务的检查，掌握收费任务完成情况，制定合理的收费营销活动，完成计划业务目标；

六、负责对各业务操作流程进行监督、管理；

七、负责对本站收费人员“星级达标考核”工作的实施和监 督；

八、负责本站的文件、计划、工作总结及汇报宣传材料的审 核、上报工作；

九、负责对收费站收费现场突发事件的处理。

收费站副站长岗位职责

一、严格执行收费管理办法和收费标准，落实各项规章制 度，保证收费业务的正常进行；

二、协助站长搞好本站的组织管理工作；

三、做好分管工作以及对职工进行职业道德教育，提高职工 的思想政治素质；

四、负责组织本站职工进行业务学习，开展岗位练兵，劳动 竞赛活动，提高职工的业务技能；

五、负责组织有关人员对本站的收费设施进行维修、维护、保养、保证收费设施的正常进行；

六、加强站容站貌，军容军纪等管理工作；

七、做好站长交给的其它工作。

机电维修人员职责

一、负责机电设备的日常巡检、运行管理、按规定维护、维 修及故障的应急处理，保证系统正常运行；

二、根据机电设备的运行情况，填写设备月、年维护维修记 录；

三、学习先进技术，熟悉机电设备的性能，掌握操作和维护方法；

四、及时处理设备故障，发现隐患及时跟有关部门取得联 系，妥善处理；

五、定期与其他有关工作人员进行业务交流；

六、掌握系统运行情况，严格记录制度；

七、负责收费系统、监控系统、通讯系统数据库的管理及备份，并进行相关软件的维护、杀毒、升级等工作； 八、负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复；

九、完成领导交办的其它工作。

机电维修人员职责

一、负责机电设备的日常巡检、运行管理、按规定维护、维修及故 障的应急处理，保证系统正常运行；

二、根据机电设备的运行情况，填写设备月、年维护维修记录；

三、学习先进技术，熟悉机电设备的性能，掌握操作和维护方法；

四、及时处理设备故障，发现隐患及时跟有关部门取得联系，妥善处理；

五、定期与其他有关工作人员进行业务交流；

六、掌握系统运行情况，严格记录制度；

七、负责收费系统、监控系统、通讯系统数据库的管理及备份，并进行相关软件的维护、杀毒、升级等工作；

八、负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复；

九、完成领导交办的其它工作。

电工岗位职责

1、自觉遵守各项规章制度，严格执行电力部门有关规程及电业工 作安全规程，熟悉配电室高低配电设备，主接线和UPS的操作。

2、负责工作区域内各项设施的电路维修、维护和安装。

3、负责站内电源、电路、UPS、发电机的日常检查、维修工作，及时处理电路隐患，并保证一个月进行UPS逆变操作一次，蓄电池充、放电一次。

4、保证工作区域内包括收费亭、收费广场等在内的建筑物照明设 施的正常供电。

5、负责及时处理电路隐患。

6、负责电路的日常检查工作，按规定定时检查配电变压器、低压 配电设施，根据情况及时调整。

7、完成领导交办的其他工作。

维修员岗位职责

1、按照《机电设施设备管理办法》负责对机电设备进行日常维护 和保养。

2、按时上报设备维护保养计划，填写维护保养记录，发现事故隐 患及时处理。

3、负责数据的定期备份和归档管理工作。

4、协助检查人员对设备状况进行检查。

5、监督、检查收费员设备使用维护情况。

6、系统发生故障时，及时处理并上报领导，保证设备尽快投入运 行。

7、解决收费员操作过程中出现的技术问题。

8、负责收费站计算机消耗材料的登记保管。

9、完成领导交办的其他工作。

外勤人员岗位职责

1、服从站长、值班站长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作 岗位维护好车道及收费广场的秩序，使广场无滞留车辆和闲杂人员。

2、配合班长做好重大活动和车队的礼仪迎送工作，树立公司良好 形象。

3、完成领导交办的其他工作。

收

单位名称：

日 期：

费 站 岗 位 职 责

太佳高速（太原段）建设管理处娄岚收费站 二〇一一年一月一日

收

单位名称：

日 期：费 站 规 章 制 度

太佳高速（太原段）建设管理处娄岚收费站 二〇一一年一月一日

第五篇：4S店各岗位人员岗位职责

服务经理 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责

o 严格按照服务流程的要求开展工作

o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访

o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员 任职条件

o 具备专科以上的学历

o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工 任职条件

o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责

o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员 任职条件

o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责

o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管

o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核

o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）

任职条件

o 具备高中以上学历

o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责

o 维修设备的管理、维护、保养及添置

o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长 任职条件

o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责

o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作

维修人员 任职条件

o 具有技校以上学历，具备技术等级证书

o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力 工作职责

o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作

配件主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理

o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司考核 工作职责

o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作

o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力

o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应

o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务

o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一定的4S店配件业务相关经验

o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确

o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）任职条件

o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练

o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询

o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检

o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训计划 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责维修技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关

o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行

质量检验员 任职条件

o 具备技校以上学历

o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议

o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修

客服关系经理

任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）

o 具备本科以上学历

o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验

o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务

o 具有一定的客户服务工作管理能力

o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作熟练

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责

o 全面负责客户满意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进

o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪

o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训计划和激励措施

客服专员（服务）任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验 o 很强的人际沟通及协调能力 o 熟悉档案管理知识 o 电脑操作熟练

o 语音甜美，普通话标准 工作职责

o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户抱怨得到及时处理

o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度

o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员

o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员