315消费者权益日会上秘书长讲话

第一篇：315消费者权益日会上秘书长讲话

各位领导、各位理事、各位企业家、同志们、朋友们；大家下午好！

恰逢全国“两会”闭幕之际，我们在这里隆重召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨xx区x年度“诚信单位”表彰大会，在此我谨代表xx区消费者协会和xx区工商分局向亲临大会指导的各位领导表示热烈的欢迎，向各位理事多年来始终大力支持消协工作表示衷心的感谢，同时也向荣获x年度“诚信单位”的各位企业家们表示诚挚的祝贺！

x年，xx区消费者协会始终坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以构建和谐社会为宗旨，以创造放心消费的市场环境为目的，认真贯彻党的xx届三中全会精神，严格履行《消费者权益保护法》赋予的职责，始终围绕区委、区政府的工作中心，按照省、市消协的统一部署，扎实开展消费维权工作，加大投诉调解处理力度，多层次、多领域、全方位地保护消费者合法权益，取得了良好的工作成效，受到了广大消费者的一致好评。

一、发挥消协职能作用、为消费者提供优质高效服务。

x年，区消协紧紧围绕“消费与责任”这一年主题，密切关注社会热点、焦点问题，始终坚持免费、高效地提供服务，急消费者之所急，想消费者之所想，对消费者的投诉做到件件有着落，事事有回应。全年共接待受理消费者投诉298起，提供电话咨询服务258次，调处达100%。一是加大调解力度，维护社会稳定。对一些极易激发群体性事件、恶性上访事件的消费者投诉案件，区消协始终做到迅速跟进、全程追踪，竭力将矛盾化解在基层。如8月12日上午，一对许姓的夫妻来到区消协，对协会秘书长ae说：“这是我第一次，也是最后一次到消协来投诉，我XX年买的海尔空调，制冷效果一直不好，让海尔换一台也不给换，如果消协解决不了这个问题，我就先去找媒体曝光海尔，然后再把这台空调拉到青岛海尔总部，在总部门口砸掉这台空调，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海尔这个牌子”。当时青岛正在举行奥运会帆船比赛，看着气呼呼的消费者，消协工作人员敏锐的感觉到，这件事情如果处理稍有不慎，这名消费者极有可能做出过激行为，那将会造成不良的国际影响。为了确保奥运会的顺利举行，a秘书长赶紧稳住了这两名消费者，要求他们在消协调解结束前不得做出任何过激行为，同时积极同海尔华东地区客服中心联系。经过消协耐心细致的工作，8月16日，双方签订了调解协议，最终换了一台全新的空调给消费者，将一场拖延6年的产品质量纠纷圆满解决，既维护了消费者的合法权益，又维护了社会稳定，为奥运会的圆满成功做出了贡献。二是关注弱势群体，保障群众利益。一年来，区消协始终坚持把维护弱势群体消费者合法权益作为调解工作的重点。如12年6月，xx市某中学一位学生，在校内一商店买了一瓶梨子罐头，在开启时罐头爆炸，造成左手无名指指筋断裂，双手多处割伤。学生家长找到商店要求赔偿，店主却一直推卸责任，拒绝赔付。家长一怒之下找到了区消协，请求消费者协会出面处理。区消协工作人员了解到该学生父母双方都是下岗工人，生活非常困难，为了尽快调解这起消费纠纷，他们不顾烈日炎炎，多次奔走于商店与学校之间。最终在区消协工作人员的协调下，学校全部支付学生的治疗费用，店主赔付1000元作为营养补偿。使弱势群体的合法权益得到了保障。三是充分发挥“一会两站”作用，延伸消费维权网络。XX年，在区委、区政府的统一部署下，xx区消费者协会在辖区内的各乡镇、街道办事处设立了4个消费者分会和14个消费者投诉站、消费者维权站（即“一会两站”），经过2年来的发展，“一会两站”已经成为维护消费者合法权益的第一道屏障，尽力让农村消费者投诉不出乡镇，城市社区居民消费者投诉不出街道。如2012年7月4日，aa镇陈先生在当地购买了一辆电动车，几天后，该车出现了多处故障，陈先生找到了经销商要求换车和退款，可是经销商却拒绝了陈先生的请求。万般无奈之下，陈先生来到了aa镇消费者投诉站，该站c站长了解到这一情况后，立即与店主取得了联系，经过c站长的耐心调解，店主最终同意了陈先生的请求，为他更换了一台新车。让这一起农民消费者的消费纠纷不出乡镇便得到了圆满解决，也延伸了消费维权网络。

二、推进企业信用建设，打造“诚信单位”品牌

近年来，区消协为提高辖区企业知名度，督促企业诚信经营，扶持企业做大做强，积极开展了“诚信单位”推荐、评选工作，2012年，区消协在辖区1911家企业，5281户个体工商户中，经过企业自愿申报、消协基层分会、消费者投诉站、消费者维权站的层层推选，评选出一批省级、市级、区级“诚信单位”，通过开展这项活动，树立了一批诚信经营、优质服务的榜样，我们相信，由于有了这批“诚信单位”的示范带头作用，xx区消费环境将会日益和谐，市场经济秩序将会日趋规范。

中国消费者协会将今年的年主题确定为“消费与发展”，就是从维护消费者权益、引导消费者消费入手，致力于改善消费市场环境，提高消费信心和消费能力，指导消费者特别是农村消费者科学文明合理消费，扩大内需，为促进经济平稳较快发展服务。2012年，xx区消费者协会和xx区工商分局将深入学习贯彻中央经济工作会议精神，切实改进工作方法，不断提高服务效能，为广大经营者和消费者提供快捷、高效、优质的服务。一是创新工作机制，扶持企业发展。在继续实行服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、a、b角工作制的同时，今年我们将全面推行企业预约年检制度和企业回访制度，通过推行企业预约年检制，要求各工商所在年检期间主动与辖区企业联系，通过上门预约、电话预约等方式通知企业年检，最大限度地降低企业逾期年检率。通过推行企业回访制度，加强与企业的沟通和联系，主动帮助企业排忧解难，帮助企业维护自身的合法权益。二是加强监督管理，提高消费信心。今年，我们将以食品、日用品等与人民群众息息相关的产品为重点，以乡镇小食杂店、城区超市为重点区域，加大监督管理力度，打击制售假冒伪劣商品行为。确保产品质量过关、确保食品消费安全，为拉动内需增长、提高消费信心发挥职能作用。三是推进“一会两站”建设，改善农村消费环境。今年，我们将在规范上下功夫、实效上做文章。加强对“一会两站”尤其是农村站点工作人员的指导培训。提高“一会两站”的维权能力，宣传维权典型，深化维权责任，使其真正成为消费维权的前沿阵地，群众求助的温馨平台，化解矛盾的和谐之家。四是及时发布消费提示，引导和谐、合理消费。今年，xx区消费者协会将针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别，及时发布消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，为消费者当好消费“哨兵”，规避消费风险，引导消费者理性消费、和谐消费。

“阳春布德泽，万物生光辉”。在这个春意融融的日子里，我们为荣获 “诚信单位”的企业颁发了奖牌。借此机会，我向获得“诚信单位”的企业提几点希望：希望所有授牌企业和单位要珍惜荣誉，进一步完善自身诚信体系建设，在经营活动中自觉遵守诚实信用原则，不断增强自律意识，严格规范经营行为，在全区企业和个体工商户中真正起到示范带头作用，当好xx区经济发展的“领头雁”，为扩内需、保增长、促和谐做出更大的贡献。

最后，祝各位领导、各位企业家和同志们身体健康、工作顺利、事业兴旺、万事如意。

第二篇：315消费者权益日

问：一年一度的“3·15国际消费者权益日”（以下简称3·15）可谓是广大消费者的节日，请您介绍一下3·15的来历。

答：首先，我代表市工商局、市消协向全市广大消费者致以节日的问候。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为 “国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

问：每年3·15都有一个主题，请问今年的主题是什么？它有什么含义？

答：今年，中国消费者协会确定的主题为：“新消法、新权益、新责任”。我国《消费者权益保护法（修正案）》将于今年3月15日正式施行。新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心就是“新权益、新责任”。一是新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，为我国经济社会发展注入新活力。二是新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。三是新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。四是新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量，为消费者提供更加优质的服务。五是新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承担保护消费者权益的共同责任。

消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，向全社会吹起保护消费者权益的号角。“新消法、新权益、新责任”既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。

第三篇：消费者权益日问卷调查

3.15消费者权益日问卷调查

填表人姓名：性别：

1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？ 答：□想过 □没有

2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消费者投诉电话号码吗？ 答：□知道 □不知道

4、您觉得苏州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？

答：□高 □一般 □低 服务：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您对苏州的店面、超市、批发市场的商品质量是否满意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？

答：□超市 □大型商场 □批发市场 □专卖店

7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印象最深的是那次？

答：□没有 □退货很难 □没有退成8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？

答：□欧尚 □华润万家 □大润发□乐购

10、您家里的电子数码享受到了商家的良好售后服务了吗？答：□有 □没有

11、您认为我们移动公司的服务态度有待提高吗？答：□有 □服务很好

12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？

答：□中国移动 □中国联通（网通）□中国电信 □广电 □中国铁通

13、您对苏州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？ 答：

14、您对苏州家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意，对那家最不满意？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意

15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送货不收取费用，但到家门口却被拒绝送上楼的情况？ 答：□有 □没有

16、您所了解的汝州哪家饭店服务最让你满意？答：

17、苏州市行政事业单位的服务态度怎么样？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

18、您对我们市区公交集团的公交状况有什么好的建议？

答：

19、您对我们市政建议有什么提议？哪里需要改善？

答：

20、您认为我们汝州经济要发展，最迫切需要做的是什么？

答：

第四篇：国际消费者权益日

国际消费者权益日

由来介绍

美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时，选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

2012年主题：消费与安全

“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

宣传口号

关注消费安全 提高生活品质

营造安全的消费环境 切实保障消费者的合法权益

关注弱势群体 保障安全权益

维权小知识

1消保规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者或生产者要求“退一赔一”；食品安全法规定，生产或销售不合格食品，消

费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金；另外，消费者与经营者可以协商赔偿多少。因此，只要商家接受，就属于合法行为

2我国法律规定，对于产品质量案件的举证责任在生产者而不是消费者，也就是法律上说的举证责任倒置。对于生产者若无证据证实系消费者使用造成的，就应当承担赔偿责

3根据消保条例，赠品是消费者购买商品所产生的附赠行为，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。4消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

第五篇：国际消费者权益日

“国际消费者权益日” 定于每年的3月15日,在3·15即将到来之际，校维权保卫部特此举办3·15系列活动，分别有各院系的板报评比、维权签名活动以及维权电影展等一系列活动，希望通过开展此次活动加强对消费者权益的宣传，充分发挥维权保卫部的工作职能，维护在校大学生的合法权益，使其学会正确地维护自身的合法权益。通过外部监督畅通大学生国际消费者权益日渠道；加强宣传教育，提高大学生法律意识和依法国际消费者权益日意识，扩大“消费者权益日”组织在学生中的影响。让同学们更加了解3·15，提高自身权利意识。3月15日中午我们将在安苑食堂举行签名活动，希望广大同学可以积极参与。3月15日晚C教室将播放关于消费者权益日宣传电影，到时还有精美礼品现场派送，欢迎广大同学前来观赏！