干洗店工作总结

第一篇：干洗店工作总结

上半年主要工作回顾

一、围绕“消费与环境”年主题，认真组织开展“3.15”主

题宣传纪念活动。

根据浙工商消〔XX〕6号《关于开展XX年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》精神，县消费者协会于3月12日上午邀请了工商、烟草、广电、金融、球川镇政府的有关单位，围绕“消费与环境”年主题，在江浙首站球川镇红旗岗市场举行了“3.15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。对《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《食品安全》及“消费与环境”年主题宣传提纲等开展宣传咨询。发放有关法规资料、《食品安全手册》、《常山消费指南》、《吸烟与环境》、《金融知识》等资料，现场解答消费者的提问，对消费者的投诉进行现场受理和处理。

在活动现场，广大消费者参与“消费与环境”年主题的咨询活动热情高涨，纷纷围绕消费与环境这一主题，就食品安全、如何科学理性消费、如何做到消费与环境的自然和谐等重要问题进行沟通提问，索取各种资料。县工商局、县消协的领导亲临活动现场，对活动进行指导，并就消费者的提问亲自予以解答。县消协会长王晓华在活动现场为获得浙江省优秀农村消费维权监督员的刘堂林颁发了证书和奖金。县消协秘书长陈光华、白石工商所长徐炳善等受县局领导委托为获得常山县第七届“消费者信得过单位”的代表授牌。来自邻省江西省玉山县的一些经营者和消费者也都踊跃加入到这一活动中，共同营造“消费与环境”的浓厚宣传氛围。

县消协下属的城关、芳村、招贤等分会及辖区的维权监督站也以各种形式，围绕“消费与环境”这一年主题，组织当地有关部门和企业在所在集镇开展宣传活动。

本次活动的主要特点

一是领导重视。为了切实搞好今年的“3.15国际消费者权

益日”宣传纪念活动，县工商局、县消协的领导汪虹生、王晓华亲自部署、检查活动的各项准备工作，召集有关人员作了专门研究布置，制定并完善活动方案，有关理事单位和各工商所、消协分会也给予了大力的支持，为开展好本次活动提供了组织保证。

二是主题突出。今年的宣传纪念活动，自始自终都围绕“消

费与环境”这一主题，突出营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。极大地增强企业的自律意识和维护消费者安全权的自觉性。

三是内容丰富。今年的宣传纪念活动形式多样、内容丰富。在整个3.15期间，县消费者协会按照年主题要求，开展系列性活动，强调活动的针对性与实效性的统一。首先，演好重头戏即搞好大型的宣传咨询活动。其次，开展优秀农村消费维权监督员和“消费者信得过单位”的表彰活动，以此推进农村消费维权监督员队伍建设和经营者诚信兴商活动的广泛开展。第三，与电视台合作开展走访“消费者信得过单位”和放心店活动，以此检查、总结“消费者信得过单位”和放心店创建工作。第四，推出《常山消费指南》专刊，印制了6000份，免费向消费者发放，专刊设置了消费法律法规宣传、消费安全知识、维权在线等栏目，以引导消费者安全消费，帮助消费者增强维权意识，解决消费疑惑，深受广大市民的欢迎。第五，开展移动消费者短信互动活动，充分利用移动短信方式，向消费者传播消费法律法规、消费知识，发布消费警示，多渠道为消费者提供消费知识教育，以提高消费者的素质。

据统计，在今年“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动期间，共有13个部门和企业参加；发放各种宣传资料近5000多份；悬挂横幅标语98条（张），媒体宣传报道8篇，出专刊1期，电视台“3.15”维权栏目2期；现场受理投诉6件，接受咨询3470多人次；免费义诊147人次。

二、积极开展“建设新农村——支农护农送法下乡活动

上半年，我县消费者协会把农村开展消费指导和消费教育，向农村广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全、节约消费、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律、法规，作为配合当地新农村建设的主要工作来抓。如：3月21日，县消费者协会会同县委宣传部等部门和单位，在本县芳村镇举行“建设新农村——支农护农送法下乡活动”。带着《常山消费指南》、《食品安全知识读本》及各种法律法规，向消费者宣传有关消费者权益保护的各种知识，为当地农村消费者送去一份普法礼物。拉开了积极参加新农村建设的序幕。活动还吸引了周边如新昌、新桥、东案、大桥等乡镇的农民朋友。在活动现场，前来咨询法律法规、索取资料的农民络绎不绝。他们纷纷向工作人员闻讯农村食品安全建设、春耕生产购买农资产品如何防假冒等问题，并就农村消费安全建设对建设新农村有何作为提出了自已的想法。在真假商品鉴别、展览处，熙熙攘攘的人群成了古镇最热闹之处。

据统计，本次活动接受各类咨询3400多人次，发放各种宣传资料2300多份，受到了当地党委政府的充分肯定和农民朋友的赞誉。

三、认真落实省消协《加强和推进消费教育工作的指导意见》，建立消费教育学校。上半年，常山县消协根据省消协的“指导意见”要求，创新消费教育模式，在现行消费教育方式方法的基础上，与教育行政部门协调，已在常山一中等20所中小学设立消费教育学校，真正做到消费教育“从娃娃抓起”，以培养下一代安全科学消费，从而构建和谐的消费环境。

四、认真做好消费者投诉受理、调解工作和统计分析。上半年，县消协共受理投诉62件，调解61件，调处率98.3%，为消费者挽回经济损失21058.91元，提供案件后政府罚款400元，接待群众来电来访咨询7196人次。

在日常受理投诉中，我们严格做到及时、依法、公平、公正。如：2月21日，常山县的陈女士到县城某手机店买了只国产某知名品牌的手机。在出售手机时，商家在保修卡上写上了“30天内出现性能质量问题可换货”。到了27日，充电器坏了，消费者拿去换，商家给换了一只。3月中旬，陈女士发现手机不能开机了。陈女士想到了保修卡上所注明的商家的承诺。就来到某手机店，要求商家履行换货的承诺。此时，商家却说根据手机的“三包”规定，只能予以修理。陈女士认为商家有明确的在“30天内出现性能质量问题可换货”的承诺，并且手机所出现的问题就属于性能故障问题，就要求商家履行承诺，予以换货。但几经交涉，商家就是不予以换货。为此，陈女士于4月3日向常山县消协投诉，要求商家履行换货承诺。消协受理后，立即与商家取得了联系，认为根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第四条“……承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。”的规定，要求商家立即履行换货承诺。经过说服教育，商家终于答应予以换货处理。

4月11日，外地来常山的王小姐将一件洁白的中长的艾莱依时尚羽绒服送到县城某干洗店去干洗。干洗店在对羽绒服进行必要的检查后，开具了自制的收款收据。收据上注明了服装的商标、型号、颜色和王小姐的姓名、手机号码，以及干洗费12元（款未付）、取衣时间等内容。4月15日，王小姐按照收据上规定的时间，手持收款收据上干洗店取羽绒衣。不料，被告知其衣服已于14日被一个自称是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣费。王小姐被弄得哭笑不得，辩称：我一个外地人在常山，连男朋友都没有，何来的丈夫？并要干洗店赔偿。干洗店坚持认为自己是对的，对王小姐不理不睬。王小姐也坚持自己的观点，一定要干洗店予以赔偿。店家就气势汹汹地对待王小姐。王小姐见自己与店方交涉无果，就向县消协投诉。

消协受理后，召集双方进行调解。店方承认王小姐送去干洗羽绒衣被一个不知名男子给取走了的情况。而且，那位男子在取衣时，还报出了王小姐的名字和电话号码。店方在确认收据上注明的情况下，将衣服交给了那名男子。消协认为，商家在“取衣人”未持服务单据，光凭其能说出部分内容就把衣服让人取走，在管理上存在漏洞，以致于让人有可乘之机，从而造成了王小姐的羽绒衣丢失了，店家应负赔偿责任。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条的规定，店家应赔偿王小姐的损失。王小姐称其衣服是XX年初买的，当时花了480元。但因时间已达一年，已不能提供购衣凭证。因此，根据该《办法》第十四条第二款的规定，由店家按洗涤费用的20倍予以赔偿。店家当场付给王小姐240元现金，并表示“吃一堑长一智”，以后一家要加强管理，以免同样事件重演。

在做好日常投诉受理和调解工作的同时，认真按照市消协的要求，做好月度、季度各类报表和统计分析资料，做到及时、准确。

五、加强农村消费安全建设，调整并完善了农村消费维权网络。今年上半年，我们根据县政府对乡镇行政区划的调整和有关人员变动情况，及时调整充实了乡镇农村消费维权监督站组成人员和村消费维权监督员，调整面达30%以上。到目前为止，全县除5个分会所在地外，在10个乡镇设立了10个监督站，在342个行政村和40所中小学设立了消费维权监督员（联络员）。

六、强化对商品和服务的社会监督，开展对重点领域、重点商品的监督检查。上半年，县消协结合“消费与环境”年主题的宣传，针对消费者投诉过程中遇到的带有区域性、普遍性及重点热点问题，会同县工商、技监、卫生、药监等行政执法部门开展农资“春蕾行动”和“春望行动”及“年货安全送放心”等专项监督检查，共出动检查人员26人次。

七、加强消协组织自身建设和信息宣传工作。上半年，为了加强县消协自身组织建设，召开了五届一次理事会，在广泛性与代表性的原则指导下，推举产生了新一届理事会组成人员，新一届理事会由25名常务理事、20名理事组成。上半年，县消协根据消费投诉的重点和热点问题，及时以案例分析、以法释事的形式，宣传消费维权过程中的好人好事。上半年共完成信息报道36篇，其中省级3篇，市级15篇，县级18篇，发布消费警示（提示）2条，出简报2期。

第二篇：干洗店工作总结

上半年主要工作回顾

一、围绕“消费与环境”年主题，认真组织开展“3.15”主

题宣传纪念活动，干洗店工作总结。

根据浙工商消

第三篇：干洗店专业知识及工作总结

干洗店专业知识及工作总结

干洗行业术语

(一)水洗：将衣服置于放有水的盆或洗衣机中进行洗涤。(水洗可以用机器也可以用手工进行)

(二)氯漂：在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去除污渍。

(三)熨烫：使用适当的工具和设备，在纺织品或者服装上进行熨烫，以恢复其形态和外貌。

(四)干洗：使用有机溶剂洗涤纺织品或服装，包括必要的去处污渍、冲洗、脱水、干燥。

(五)水洗后干燥：在水洗后，将纺织品或服装上残留的水分予以去除。不宜甩干或拧干的，可直接滴干。

(六)分开洗涤(wash separately)：单独洗涤或将颜色相近的纺织品或服装放在一起洗涤。

(七)反面洗涤(wash inside out)：为了保护纺织品或服装，将其里朝外翻过来洗涤。

(八)不可皂洗(do not use soap)：不可用日常的肥皂来洗涤。

(九)不可甩干(do not spin to dry)：水洗后不能用机器甩干。

(十)不可搓洗(do not scrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。

(十一)刷洗(brush)：用刷子轻轻刷洗。

(十二)整件刷洗(all brush)：将整件衣服轻轻用刷子刷洗。

(十三)反面熨烫(iron on reverse side only)：将服装底反面翻到外面来熨烫。

(十四)湿熨烫(iron damp)：在熨烫前将服装弄湿。

(十五)远离热源(dry away from heat)：是指在洗后晾晒时，衣服远离直接热源。

干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧

干洗店经营，前台职位是一个重要的位置．身为干洗店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题．干洗店的前台人员应该掌握些什么呢？专业的干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习：

一、要学会与顾客沟通

作为干洗店前台收发员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。

二．精确分辨衣物，做好干洗店的形象大使

干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。

三．在服务中合理领导消费

干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。

四．长期建立客户档案，分析消费行情的变化

对于长期到干洗加盟连锁店来消费的顾客，干洗店前台人员必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中

找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。

解决干洗店洗衣纠纷有技巧

干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好，将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加注意。

1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所

顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。

2.确定干洗纠纷解决人员

根据平时对干洗店顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。

3.解决干洗纠纷准时参加，承诺要执行

一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。

4.准备记录

参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

5.善于运用方法

在协商解决过程中，一般轻易不由干洗店店主出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。

6.使用免洗

在最后解决重要条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。

7.关于总结

干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。

8.外界因素

发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示干洗店的企业形象。

服装装饰物应怎样干洗

质量不好的装饰物会给干洗人员带来诸多问题。如果一件织物标签上的干洗标志下有一横线，表明干洗时应十分小心，根据需要进行干洗，那么这一要求也应适用于装饰物。这一横线至少对四个方面进行了限制：在干洗时要尽量减少机械运动、降低烘干温度、降低溶剂温度和控制系统的湿度。这要求干洗人员在检查织物时，要决定哪一个限制是至关重要的，而我们的许多干洗人员往往忽略了这四项限制条件。

减少装饰物和钮扣，防止钮扣脱落或织物应翻一面再放入网袋洗涤。当然还需要减少洗涤循环时间，减少转笼的装载量。

如果干洗标志没有一横，那么该织物是一定能经受常规的干洗循环的，钮扣不会脱落，珠状饰物也不会溶化。这意味着钮扣的结构和材料是可以经受住与转笼的碰撞的。有些服装上的装饰物的成份是聚氨脂，在穿着时通常会出现弯曲的问题，只有在经过干洗之后，任何裂开、剥落的现象才会完全展现出来。出现装饰物或钮扣碎裂，是装饰物或钮扣用的的塑料不能承受常规干洗循环过程中与转笼的重复冲击力。如果衣服标志上没有横线的，对装饰物或钮扣的成份确认不准的情况下，在洗涤前可以用洗涤剂在装饰物或扭扣上轻轻擦拭，擦拭完毕最好长放一会儿，观察装饰物或钮扣擦拭部分有变化，证明不能放到干洗机里洗涤。

有些衣物上有黑色的珠状饰物。在洗涤前，征得顾客同意，在合适的位置取下一粒浸入洗涤剂(四氯乙烯)2分钟，黑色的珠状饰物变软或溶化，证明不能放入干洗有机里洗涤。一但不小心放入干洗机洗涤，小黑珠饰物会变软、溶化，只留下难看的黑色污渍，整件衣服都有这样的污渍。

干洗店如何创造长期客户？

衣食住行是人们活动最基础的行为，干洗行业就是服务于“衣”，要让一个干洗店生意兴隆，就必须要有良好的用户体验，这样干洗店不断积累长期客户，生意就自然会兴隆起来。那么干洗店要如何提升客户体验从而创造长期客户呢？

首先是洗衣效果。这个与干洗店设备直接挂钩，也是最基础的一点，当然，这一点一般干洗店都能达到。

另外一个重要的方面就是服务态度了。当顾客来到一个干洗店并打开门进来时，柜台后面的接待人员高兴地喊了声来：“噢，我最好的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员微笑着叫他的名字向他打招呼。他们一块检查要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。

“再有两件罩衫你就可以得到一张免费洗罩衫的优惠券了。”她边说着边把卡片给顾客看。顾客来洗衣店送洗衣服的同时还捎带着取衣服。柜台接待人员把洗好的衣服取过来续着发票上的说明，然后给顾客看原来顾客担心的夹克袖子上的污渍现在已经全不见了。顾客对此很满意。

当登录要洗的衣服时，柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片，把打也的„卡存档。她看到上面夹着一个优惠券并微笑着把它递给了顾客。“下次来洗衣时带上这个优惠券。我们将对您要洗的一件衣服打七五折。”她说道。顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上。

第二天，当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索仁抽出来。卡上有顾客的信息。给顾客打电话。顾客没在家，所以就在电话里留了言。

“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟踪并确认您对上次在我们店里洗的衣服都满意。下次来取衣服时我有两张电影票要给您。根据我们的记录，下周就是您的生日，我们想送给您一个小礼物。有什么问题就请给我们打电话。再见。”

“现在试着想象一下，这个顾客还会到别的干洗店去洗吗?这是最佳留住顾客的营销方法。顾客从一进到店里就开始沐浴在一种亲切的氛围里直到她离店之后还能感到这种氛围的存在。这个亲切的氛围就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏。顾客不可能感觉不到这种氛围。回头客营销可以达到两个目的。首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予承认和奖励。这通常也是方程式里简单的一部分。

第二阶段甚至更重要。它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。增加与现有顾客的业务量比吸引进追逐一个新顾客要容易得多。这两个目标成回头客营销的基础。让我们回过头来分析。

1、热情!没有什么能比得上被别人象对待期待已久的老朋友一样对待自己，热情地打招呼。这不会花费你任何东西，并且应成为培训你的柜台接待人员规划的一部分。许多人都说他们去一个店去买东西，就因为那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。招聘并培训在你的前台工作并能友善有加的那些人。

2、个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。

3、打—卡制度。在这个例子中，我发明了一种为每位顾客留档的—卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用。一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共价值极为重要。它还表示你的店还期待着顾客的再次惠顾。你知道她下次来洗衣时会带两件罩衫。代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。

4、交流。顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决而展现洗涤质量。再强调一遍，没有发

生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。

5、跟踪系统。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪你获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发标数额的记录，你可以很容易地找到你的最好的顾客以及你认为的稍稍多关照一点就可以随叫升级成最好客顾客群的那些人。

如果你把你要顾客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一个惊喜，你就可以很快地让顾客把生日告诉你。店主或经理每周都应过一遍—卡片，如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目，他就可以得到一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少，在不忙的时候可以把数据填到卡片上。坚持这样做，你很快就会建起一个数据库来，就象计算机一样。当然，用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。而这时对于计算机来说也是小菜一碟。

6、打破常规。大多数人都倾向服务就处在干洗店的门槛处。根本就不是这么回事儿!正如例子中所展示的，有一些影响超出店外的创造性方法.可以确保顾客下次洗衣服时心里会惦记着你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了创造回头客活动，你就可以在不只一个层次上争取顾客。你在利用职员表现出来的“友善”秉,这是你培训你的职员的目标之一。你也天天在结合利用顾客提供给你的信息。你还在从与一些你与邻里的非竞争企业关系中添加一个特别惊喜。所有这些都给了你不只一次机会来加深顾客对你的店的印象。

如果你把优惠券与其秉承务交换，秉承像剧院门票换提供别项目(如地毯、枕头或睡袋)干洗的优惠券聚这种费用很低。但是它为顾客的每一项服务都给了奖励。创造回头客营销正在快速发展成一门科学。就象任何科学一样，在整个议题内，既有旁枝，也有主干。

洗衣店经营重点问题分析

洗衣服需要一定的工序，而开一家洗衣店同样也得有个过程。在这个过程中，创业者需要考虑太多的问题，稍有不慎就可能遗漏掉一些重要问题，下面我们就按照顺序来看看那些洗衣店开店的重要问题吧。

市场定位

市场定位至关重要。市场定位的核心是目标消费人群的确认和锁定。目标市场的确定牵一发而动全身，将对投资规模、店址选择、服务价格、洗衣营销产生决定性影响。洗衣店的目标市场通常细分为高端、中端和低端市场，细分的主要依据是目标消费人群的消费能力及潜在团体消费数量。

一般而言，洗衣店应在三者中择其一而做定位。有观点认为，洗衣消费有效需求为刚性需求，家家户户都有衣物需外出清洗，故洗衣店定位可以模糊，高中低端市场可以兼顾。殊不知洗衣店受成本性因素和营销性因素影响，模糊定位的结果必然会导致顾此失彼，故洗衣店定位宜清晰而不宜模糊，鱼和熊掌实不可得兼。

通常，在交通便利、住户密集、居民消费能力强、潜在团体消费数量大的商圈，宜投资大型高档洗衣店；其次，宜投资中档洗衣店；再其次，宜投资小型洗衣店，但档次不宜太低。惟有如此，才可以在保持竞争优势和投资合理性之间获得平衡。

店址选择

洗衣店店址的好坏是洗衣店经营成功与否的重要影响因素。店址选择应做周密的商圈调查，详细掌握拟设店商圈的交通便利程度、车流量、人流量、住户数量和消费能力、市场竞争程度、竞争对手状况等数据，以作为确定投资规模的依据。

一般而言，实际住户在1000户以上，房价超过当地平均水平，面向街道背靠小区的地址是高档洗衣店的首选之地；大型超市由于贴近市场，也是较为理想的洗衣店店址；如果你对自己有充分的信心，洗衣店数量较多而又没有强劲对手的商圈，应该是你最好的选择，你要做的事无非是如何扫六合而一统天下；选择繁华商业区作为洗衣店店址须慎重，投资大、成本高、不便利等不利条件会给你的洗衣投资带来巨大风险。

形象

形象是引起消费注意，激发消费欲望，产生消费行动（3S）的重要媒体。洗衣店形象是视觉识别系统（VI）、硬件现代化程度、环境整洁程度、员工素质、管理规范化程度等多种因素的综合体现。通常，洗衣特许经营企业都特别注重洗衣店形象的设计及统一。加盟洗衣品牌以获得统一的形象，是洗衣投资的一条捷径。

规模设备布局合理

规模的大小取决于商圈大小、设备多寡、对手规模等因素。对消费者而言，大店往往意味着实力和信誉，故大店具有相对竞争优势。但洗衣店并非越大越好，太大易产生经济学中所称的“规模不经济”效应。比较理想的洗衣店规模应该具备满足业务需要、设备布局合理、相对规模最大等特点。一般而言，店宽6米以上，店面积50平米以上的洗衣店规模比较理想。

价格自身服务水平

市场定位、客户消费能力、竞争对手定价水平、自身服务水平、促销等等都是决定或影响价格的因素。价格往往是最直接、最有效、最简单、最常见的竞争手段，但同时也是一柄双刃剑。品牌洗衣店应该坚持自己的价格战略和策略，不宜与竞争对手展开价格对攻战，但在团体消费、会员消费、节假日、淡季时价格宜灵活。在竞争对手举步维艰之时，更可以采用全面降价手段一举将竞争对手击溃。

营销

营销4P变量“产品、价格、地点、促销”是营销学中的经典理论。对洗衣店而言，产品、地点两大变量是确定因素，价格在上文已做分析，现对促销略做展开。洗衣店促销大体包含广告投放的方向、方式和密度、促销手段、促销时机等内容。

在广告投放上，应将重点投放在洗衣店所辐射商圈，主要采用渗透式宣传方式，包括传单、横幅、路牌、公益宣传、店面宣传等，其中店面宣传主要介绍本店的优势和特色，电视及报纸可在特定时间适当投放，投放密度可考虑开业、季节等因素，广告的目的在于提高在特定商圈的知名度；促销手段除了价格以外，还包括质量、服务等手段。

质量和技术

质量是洗衣店可持续发展的保证，技术能力是洗衣质量的前提，二者的重要性无须赘言。新开洗衣店由于缺少技术力量往往导致质量难以保证，形成竞争上的巨大障碍。在洗衣技术培训方面，部分洗衣特许经营企业可以给客户提供系统全面的培训服务。

服务

洗衣店的服务应围绕服务的深度和广度做文章。洗衣店的服务应满足客户的功能性需求和心理性需求，当前的消费心理越来越多地倾向于心理体验，而服务的物理功能属性则有所削弱，因此深化洗衣店服务的重点应放在满足客户的心理需求方面，一个高档的定位、整洁的环境、礼貌的用语、热情的态度常常带给客户愉快的心理体验，而客户给予的回报则是对洗衣店的高度忠诚。

拓宽洗衣店的服务也大有文章可做，除常规的干洗、水洗、皮衣保养业务外，汽车家居皮具的保养、旅游鞋皮鞋的清洗、家居写字楼地毯清洗、衣物的染色及织补甚至自助擦鞋等服务项目均可以纳入洗衣店经营范围。一些洗衣店还兼营空调清洗业务、纯净水业务，这些业务由于与主营业务缺乏关联性，故不宜提倡。

管理

管理出效益，管理出竞争力，洗衣行业同样如此。洗衣店虽小，但管理的难度却很高，包括日常管理、质量管理、生产管理、设备管理、财务管理、统计管理、危机管理、人事管理等多种内容。

员工素质

员工素质是洗衣店提高和保持竞争力的根本，洗衣店管理人员素质是其中的关键。业务能力、职业道德、团队精神、谦虚谨慎、勤恳好学等个人品质都是一个优秀的洗衣店员工必备的素质。提高员工素质的方法有物质和精神奖励、业务讨论、业务培训等多种方式。

洗衣店的经营，不仅仅是把衣服洗干净那么简单，在注重服务质量的同时，经营地段的考察、信誉与品牌的培养甚至洗涤成本的控制，都是经营者必须要注意的问题。

干洗时怎样清除熨斗斑

有时候我们发现，在熨烫后衣服上会留下一些痕迹，这就是我们所说的熨斗斑，服装上的熨斗斑一般都是在熨烫衣物时弄上去的，并以白色、浅色衣物为最不明显。那么我们干洗店应该用怎么方法去清除呢，具体有三个方面：

1、白色棉织品或亚麻织品上的熨斗斑，可用漂白水溶液即漂白粉2份与水10份的稀释进行清洗，若将漂白粉水溶液改为双氧水溶液，效果同样。

2、白色毛纺织品上的熨斗斑痕应用等量的浓度为3%的双氧水与浓度为5%的氨水混合擦洗去除。

3、人造丝上的熨斗斑痕宜用浓度为50%的酒精擦洗，在斑痕擦除后再用水洗涤干净。

怎样洗好夏天的白衬衫

计策。若怕麻烦，直接送到洗衣店洗涤，洗衣店可以加双氧水等十种方法伺候白衬衫。

1.反晒法

洗衣在晾干衣服时，把衣服反过来，衣里朝阳，衣表背阴。

2.加明矾法

人造纤维衣服洗涤时，洗衣店连锁建议在水中加一些食盐;洗高级的衣料可以在水里加少量的明矾，主要是考虑避免或减少衣服褪色。

3.酸洗法

洗涤有色布料衣服时，格利特洗衣店习惯在洗涤剂中加1-2匙食醋，达到防止衣服褪色。

4.滴墨水法

洗衣店连锁推荐在一盆干净的凉水中，滴3-5滴纯蓝墨水，用手搅匀，然后把洗漂干净的白衬衫放进水中，上下提拉3-5次，捞出晾干。这个方法值得尝试。

5.加双氧水法

洗衣店面对漂白丝、毛织物，可用3%浓度的双氧水，液量为织物重量的10倍，另加少许氨水使其带弱碱性，在一般室温下浸漂5-10小时后，洗净晾干。这是格利特洗衣最喜欢使用的洗涤方法。

6.加柠檬汁法

洗白色丝织物时(如白袜子)，在水里加点柠檬汁，浸泡10分钟再细，最后用清水漂洗干净，可使衣物更加洁白。

7.脱脂牛奶浸泡法

在洗白色丝织物前用脱脂牛奶泡一下，或最后一次漂洗时在水里加2汤匙牛奶，可保持白色丝织物的本色，防止其变黄。

8.萝卜汤洗涤法

白衣物如污垢较多窭叵匆碌暝寐懿诽览聪矗锏浇喟兹缧隆?br> 9.橘皮水浸泡法

洗涤白色衣物时，可将橘皮放入锅里加热烧沸，用那黄色汤水浸泡、搓洗衣服，便可使衣物洁白如新。

10.使用漂白粉

为了使白衬衫更洁白，在洗涤时，可在泡好的洗衣粉溶液中，加上漂白粉，浸泡20—30分钟以后再清洗。这是一种立竿见影的洗涤方法。

各种颜料色斑的去除方法

原子笔墨水：

可在纱布中沾满酒精或稀释剂来拍洗若仍无法清除可用双氧水拍打或以漂白水清洗。

奇异笔：

在棉花棒上沾家用洗洁剂来擦拭污垢处再以热水将洗洁剂彻底清除如果去不掉污垢可以试着用漂白水仔细清洗。

墨水：

立刻以清水冲洗去除大部分污垢後再以沾有清洁剂的饭粒或牙膏涂抹在污垢处搓揉。

油漆：

尽早用沾松香水来搓洗，若要送洗也要愈快愈好因为油漆很伤布料.怎样清除领口的粉垢：

在穿脱衣服之间不小心沾到脸上的粉底或妆,造成领口处的脏污时,由於脸上抹的保养品如面霜或是上的妆,多数是些油溶性的物质,因此可以使用如汽油般的油制品,在脏污处做大范围的擦拭再用牙刷沾点厨房用的清洁剂,做彻底的刷洗,就能轻松去除脏污了.怎样清除衣物上的口红印：

当女友发现男友衣物上印有口红印时,处理不当可真是……(也许是在拥挤的公车上不小心碰撞)不过您可很简单的清除口红印,如用洗碗精在口红处滴上几滴来搓洗,或是用酒精亦可。

夏天衣物易长霉，如何去掉霉渍？

霉渍是潮湿状况所产生的一个最主要的结果。这种真菌会导致不规则形状的污渍。其外表颜色从灰到黑不等，但有时也会影响为从黄到红。它有一种霉臭味，有时还导致织物降解退化。植物纤维或蛋白纤维最有可能产生霉斑。

霉斑很难去掉。最有效的方法是将这种衣服在氧漂里湿洗。次氯酸钠漂剂是唯一能杀死霉菌并使之去掉霉臭味的产品，但这种漂剂不适用于丝、羊毛、尼龙或弹性纤维织物。其它漂剂如过氧化氢或过硼酸钠可以大大减轻纤维的霉渍或大大淡化其颜色。此时用氯是非常不安全的。然而，这并不能杀死霉菌，之后还会接着生长。要注意在进行任何处理之前对于不同的纤维类型使用不同的漂剂，并且还要进行色牢度的测试。

如果染料不能抗拒任何氧漂，那么就用氨水或清洁剂测试色牢度，因为这有可能会改善衣服的状况。

潮湿，缺少通风或阳光会加速霉菌的生长，因此，放到塑料袋里的衣服要立即加以处理以防止霉菌的生长

四种方法教您轻易鉴别皮革的真伪

随着科学技术的发展，人造革技术也日趋成熟，产品质量大大提高，特别是在仿真皮方面，可以以假乱真，在透气性、柔韧性、手感和外观等诸多方面都与天然皮革相似，但价格却远远低于天然皮革，因而，为提高我们的鉴别能力，现介绍一些简单而直接的方法以供参考。

一、视觉鉴别法

应从皮革的花纹、毛孔等方面来辨别，在天然皮革的表面可以看到花纹、毛孔确实存在，并且分布得不均匀，反面有动物纤维，侧断面，层次明显可辨，下层有动物纤维，用手指甲刮试会出现皮革纤维竖起，有起绒的感觉，少量纤维也可掉落下来，而合成革反面能看到织物，侧面无动物纤维，一般表皮无毛孔，但有些有仿皮人造毛孔，会有不明显的毛孔存在，有些花纹也不明显，或者有较规则的人工制造花纹，毛孔也相当一致。

二、手感鉴别法

真皮手感富有弹性，将皮革正面向下弯折90度左右会出现自然皱褶，分别弯折不同部位，产生的折纹粗细、多少，有明显的不均匀，基本可以认定这是真皮。因为真皮革具有天然性的不均匀的纤维组织构成，因此形成的折皱纹路表现也有明显的不均匀。而合成革手感像塑料，回复性较差，弯折下去折纹粗细多少都相似。

三、气味鉴别法

天然皮革具有一股很浓的皮毛味，即使经过处理，味道也较明显，而人造革产品，则有股塑料的味道，无皮毛的味道。

四、燃烧鉴别法

主要是嗅焦臭味和看灰烬状态，天然皮革燃烧时会发出一股毛发烧焦的气味，烧成的灰烬一般易碎成粉状，而人造革，燃烧后火焰也较旺，收缩迅速，并有股很难闻的塑料味道，烧后发粘，冷却后会发硬变成块状。

干洗前对衣服面料要进行鉴别

洗衣房洗涤的主要对象是：布草类与衣物。布草类是棉、麻类织物，而衣物分为：员工工作服与客人衣物，员工服容易洗涤，但客人的衣物就比较复杂，首先必须知道衣物的面料。

燃烧鉴别法：

燃烧鉴别织物是根据纤维的化学组成成分的不同，其燃烧特征有差异来鉴别纤维类别的方法。在鉴别时，从织物中抽出几根轻纱或纬纱，这主要是因为考虑到织物有可能存在不同的纤维交织。轻纱与纬纱要分别作鉴别，把纤维束用火柴或酒精灯点燃，仔细观察纤维在燃烧过程中所发生的现象，主要包括四个方面：⑴燃烧方式、⑵火焰的颜色、⑶燃烧时散发出来的气味、⑷燃烧后灰烬的颜色、形状和硬度。

在做燃烧鉴别织物时，应把抽出的纱先靠近火焰，观察试样是否有卷缩，是否有溶融，再放入火焰中，然后离开火焰。与此同时，还要注意闻其燃烧的气味，听其声音，仔细注意每一个环节，每一个现象，由此得出结论。

燃烧鉴别法只适合用于纯纺织物，不适合鉴别混纺织物。下面是各种纤维的燃烧特征与情况：

⑴棉

燃烧很快，产生黄色的火焰和蓝色的烟。有烧纸的气味，灰烬细软，呈浅灰色，手触易成灰末。

⑵麻

燃烧快，产生黄色的火焰、蓝色的烟。有烧枯草的气味。灰烬少，粉末状，呈灰色或灰白色。

(3)羊毛

遇火后先卷缩后冒烟，边冒烟边燃烧。有烧毛发的特殊臭味。灰烬是有黑色光泽的发脆块状。

(4)丝

燃烧缓慢，先卷缩后冒烟。有燃毛的气味。灰烬为黑褐色小球，手触易碎成粉末。

(5)粘纤维

燃烧迅速，产生黄色的火焰。有烧纸的气味。灰烬极小，呈灰色或灰白色。

(6)涤纶

燃烧时纤维卷缩，边熔化边冒烟燃烧，呈黄色火焰。有芳香味。灰烬为黑褐色硬块，用手易捻碎。

(7)锦纶

接近火焰时，迅速卷缩，边熔化边缓慢燃烧，火焰呈桔色，有蓝色的焰边。有芹菜香味。灰烬为浅褐色硬块，用手触不易捻碎。

(8)腈纶

边溶化边缓慢燃烧。火焰呈白色略有闪光，有时略有黑烟。有鱼腥臭味。灰烬为黑色小硬球，脆而易碎。

(9)维纶

接近火焰迅速收缩，缓慢燃烧，火焰很小，呈红色。有特殊臭味。灰烬为褐色块，可用手捻碎。

(10)丙纶

边卷缩边熔化燃烧，火焰明亮，呈蓝色。有烧蜡气味。灰烬为燃烧时的胶液滴固后的硬块，用后可捻碎。

(11)氯纶

难燃，接近火焰时收缩燃烧，离火即灭。有氯气味，灰烬为不规则的黑色块。

(12)醋酯纤维

燃烧缓慢，溶化后离开火焰，边熔化边燃烧。有醋酸气味。灰烬为有光泽的黑色块状，可用手捻碎。

什么衣物不适合干洗

现在消费者普遍有一种意识：干洗要比水洗好，所有的衣物都要求干洗。其实干洗是利用化学有机溶剂来去除衣服上的污渍，再加上一些干洗工艺来完成对衣物的清洁。现在通用的干洗液是四氯乙烯和石油，它们都是有机溶剂，可以溶解有象聚氯乙烯等化纤类衣物，因此干洗并不是适用所有类型的衣物，以下几种衣服类型就不可干洗：

1.化纤质地的服装：高温和有机溶剂会使其变硬。

2.羽绒服：干洗会破坏羽绒服的涂层，并且会使羽绒脱脂，破坏羽绒弹性，保暖性降低。

3.条绒衣物：干洗后绒面会脱落。

4.人造革及有人造革配饰的服装：干洗后会开裂变硬。

5.配饰较多的服饰：像珠子、亮片、纽扣等配饰，遇高温就会变形甚至溶解。

6.色差对比较大的服装：干洗时易串色。

现在正规的服装生产商都会在服装的标签上标明洗涤方法，只要按照洗涤标签的说明去做就行了。通常来说，毛料西服、羊毛衫、羊绒大衣、绒面皮衣、裘皮大衣等比较适合干洗，水洗则会造成款式走样或染色。涤纶、锦纶、腈纶、维纶、氯纶和丙纶等化纤面料通常具有良好的物理机械性能，水洗和机洗都行。

干洗标识

干洗时要了解干洗知识，服装成衣按规定一般都会挂有多种标识。这些干洗标识对消费者具有指导意义，比如：在

衣领，袖口部位—上会注有商标。它便于消费者来确认识品牌。在领窝，侧缝处会注有规格，尺寸，方便消费者按尺码选择合适的服装。在最明显的地方会挂有吊牌。它集合了有关于服装的所有信息。对于服装的品牌，成分，规格，以及是否检测合格做了一个全面介绍。不过这些都不是最重要的。藏在衣服夹缝中这个小标识，才是我们今天要重点介绍的，它对消费者保养衣服起着最关键的作用。这些各式各样的图案很容易让人看得一头雾水。但是仔细观察在一起来看，其实生活中最常见的干洗标识主要有这么五大类：

干洗标识，是以这个槽型图案为基础来进行演变的，有这样的标识说明衣服既可以用洗衣机洗，也能用手洗。

槽型里面有数字，是表示最高的水温标准。

如果槽型里面出现了一只手，则表示这件衣服只能用手轻轻揉搓。

那么如果槽型里面出现一个叉，则表示衣服不可水洗。

像棉、麻织物易缩水，化纤、混纺织物易于。带有金属饰物的衣服容易洗伤。不过它们都是可以水洗的。

认清干洗标识，只要记住圆圈就可以了。至于里面的字母变化，无非是对于干洗材料的要求。仅对于洗店的专业人员，如果在圆圈上画一个叉。就务必不要干洗。

毛、丝的服装容易失去光泽，而镂空带花的丝绸，水洗会严重收缩变形，所以它们都带有干洗的标识。关于是否能用漂白剂漂白的问题，要看三角形或三角锥形瓶的图案，这就表示可以用漂白剂处理。如果带叉自然就是不能漂白。漂白剂杀伤力强，容易分解纤维。它仅适宜单色棉织品服装。除非万不得已，最好不用漂白剂处理。

干洗店淡季经营策略

干洗店有淡旺季之分，这是干洗店经营者的共识，经历了忙碌的洗衣旺季，进入六月洗衣店面临即将持续数月之久的行业淡季，虽然会对于前面的辛劳是一个身心上的休整，那么如何在放松的过程中不影响洗衣店的正常运作，如何在淡季保持持续增加洗衣店的营业收入，这些问题一直以来都在困扰着洗衣店的经营者。我们变法此次行业技术资料，以期能洗衣店经营者在淡季的经营有所帮助。

一、人员淡季休整计划

经过整个旺季过后，店内的每一个人或多或少都会感到身心有些疲惫。在淡季里，洗衣店的经营者可以进行一些工作上的总结和对在旺季发生的管理制度上的漏洞给予完善。在淡季可以对店内员工安排调休，把旺季时拖欠员工的休息时间还掉。利用调休制度可以大大减轻洗衣店有关加班超时薪资的成本问题。在安排调休的时候，需防止员工可能会因为集中休假而对工作产生的懈怠心理。

二、店内成本控制

在淡季生意不多，收入减少，这时更要注意有节约意识，那么在没有工作的时候从何处着手实施这项工作呢?首先注意不要有灯无人，尽量集中熨烫，能手洗的衣物就不要机洗，主要是为了节约电能。另外，夏天单烫的衣服会比较多，本身单烫的衣服收费就不是很高，可以使用较为便宜的马夹袋来代替店内专门印制的塑料袋。衣架的赠送也是值得注意节约的一项工作。

三、淡季洗衣促销

对于有经营经验的老店来说，在淡季应该推出一些新的洗衣服务，如换季洗窗帘、皮革用品专业护理、服装染色翻新、布艺真皮沙发上门清洗等等。适时推出一些新项目可以给店内老顾客常有新鲜感的消费体验。新开的干洗店最常用的淡季促销手段多是充值优惠，这种促销手段的主要目的在于快速回笼资金，但一定要控制优惠的额度，一些缺乏经验的洗衣店经常会因此弄巧成拙。

四、降低事故率

夏季时的服装多采用棉、麻、真丝类面料，颜色一般偏浅，洗衣店在洗涤过程中一定要注意防范服装的搭色和退色现象。由于白色衣物较多，对于84操作使用时一定要谨慎使用，降低事故率。

五、进行专业培训

干洗行业是一个服务行业，干洗业已从一项技术含量较低，劳动强度大的传统行业转变为店面形象时尚、设备先进的洗衣新模式。但是在洗涤行业蓬勃发展的表象背后却是缺乏专业的洗衣人才、整体从业人员专业洗涤知识匮乏、洗涤经营成本过高、洗涤纠纷不断等等。洗涤行业目前暴露出来的这些经营中的问题实际上是与现今社会经济发展大趋势相背道而驰的。任何一个行业的进步和发展都离不开行业间相互交流、技术提高和革新变化。洗衣店经营淡季，洗衣店业

务量不大，正是进行干洗技术培训的最佳时机，干洗店可以适量增加技术培训，提高员工技术水平，为来年的旺季做准备。

以上几种方法是一般干洗店应对淡季的简单方法，想要安排好洗衣店的淡季经营，还需要洗衣店经营者根据各店实际情况进行安排，找出最适合的应对方法。

巧洗领带

干洗领带时，可取药棉球蘸少许酒精或汽油，轻轻擦拭，可除污迹，然后垫上一块湿白布，用电熨斗熨烫。熨烫时的温度要由领带所使用的材料来决定。化纤织物熨时温度不可过高（７０℃以下）；毛绸的温度可高一些（１７０℃以下）。

刷洗领带时，可用胶板纸或薄层胶合板按领带的尺寸做一个模型，把领带套在模型上面，用软毛刷蘸上洗涤剂对领带轻轻进行刷洗。然后再用清水漂刷干净（务必刷清）。洗完后晾一会，便可衬上一块白湿布用

干洗店洗衣货比三家切莫图便宜

针对干洗纠纷一直是消费投诉的热点，相关部门建议消费者，千万不要图便宜而到小干洗店洗衣服，应选择那些规模大、信誉好的干洗店。据了解，信誉好的干洗店设备和洗涤用剂都比较正规，而且，一旦出现纠纷,信誉好的店也可以比较配合地解决问题。另外，干洗的专业性很强，从业人员要对服饰衣料和纤维的特性作出准确的判断，但某些干洗行业从业人员技能差，经常出现由于操作不正确而导致洗涤衣服受到损害，这也是洗染行业出现大量纠纷投诉的重要原因。所以消费者在送洗时，要认真填写服务票

干洗加盟业务扩展

干洗加盟行业火爆，逐渐成为人们投资加盟热点后，市场竞争也日趋激烈，尤其是近年来，干洗连锁、洗衣连锁迅速战占领市场，出现在各大小城市的街头巷尾，干洗连锁专业店投资相对于其他行业投资来说，具有投资小、风险低、利润高等优势，因此干洗连锁加盟、洗衣连锁加盟市场火爆也是情理之中。随着干洗加盟的迅速拓展，干洗行业的市场竞争日趋激烈，为此品牌干洗连锁加盟机构开始积极拓展新的业务领域，进一步提高经营收入。

市

A、怎样在封闭小区里开好干洗店

在封闭小区内开好洗衣店，是一项很细致的工作，也有很大的经营难度。有很多洗衣行业的朋友对于小区内怎样才能更好的拓展洗涤服务感到无计可施，那我们应该怎样去施行呢？

1、要了解小区的居民数量、收入水平、文化层次、小区周边的商业环境。尽可能的要求详细，这些基本情况，对你的投资判断会有十分重要的影响。普遍收入过低的居民点内不适合开较大投资规模的洗衣店，只能以便利洗衣、低廉收费的大众洗衣作为投资方向。收入水平相对较高、具有一定文化层次的居民群体，对于洗衣服务的要求相对要更高一些，在这样的居民点可以投入一定的资金，开设较具规模的洗衣店。

A、美国UCC干洗店

2、开业后，对于每一位走入店内的顾客，建立起比较健全的客户档案。内容可以包括：电话号码、职业、年龄、生日、每次消费的日期、家庭情况，等等。目的在于更好的为顾客提供服务。因为，在你的经营过程中，每一个顾客都是非常宝贵的一笔财富。比如小区内只有2000户，那么你的客户资源可能就是这2000户人家，丢了一家，那么你就失去了一项收入。

3、针对封闭小区，也是需要有些洗衣促销活动的。在小区门口宣传栏的位置，经常发布一些关于洗衣服务的信息，能起到很好的提醒效果。比如说，换季了，提醒洗涤换季服装。一些促销的打折洗衣服务，对于饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑力等。

4、在经营过程中，由于你的热情和满意服务，肯定是会有些小区外的顾客慕名而来。那么，可真的是意外的收获啊(实际上也是意料之中的事情)，对于这部分顾客，也需要做些档案记录。如何牢牢地把他(她)们抓住，应该是你老板该考虑的事情了。也许他(她)是偶然来的，也许是听了别人的介绍，不管怎样，既然来了就不该让这样的顾客轻易地流失。你应该备些洗衣券之类的，在他(她)送或取衣时赠送一些，吸引对方的再次光临。如果半个月或一个月后没有来，也没有关系。因为你留有他(她)的电话号码，那么拿起电话打一个吧，问候一下。问问上次对你提供的洗衣服务是否满意，现在是否又有衣服要洗了，如果不方便可以提供上门取衣的服务。

B、怎样开好干洗店

要开干洗店，你可以选择加盟或是自己开店。加盟要选择正规品牌的干洗店，自主开店就要弄清购机器的渠道和学习过硬的干洗技术。不管你是选择加盟，还是自主开店，以下这些方面都要注意。

开店前：先了解当地行情

首先你要了解一些关于干洗、水洗的有关知识，再掌握一些基本的服装洗涤技术。到当地已经营业多年的干洗店走走，摸摸洗衣价格情况，知已知彼才能百战百胜。这是要开干洗店最基本的要求。

选址：最好开社区店

民以食为天，而干洗店以社区为天。干洗店离开了社区，就像鱼儿离开了水。因此，干洗店的选址是相当重要的，一方面要考虑消费层次，另一方面要调查附近居民的居住密度，而且两方面要结合着看，因为有的地方虽然居民居住密度大，但消费层次比较低，也不是很好的选址。

技术：人员要专业培训

干洗店的员工不像饭店的服务员，街上随便找一个就可以用，生手必须要经过培训，做这一行，需要对衣服的面料要有一定的认识，根据面料来决定洗衣方法，否则，要么是许多能赚钱的活不敢接，要么是容易引起洗衣纠纷。首先要掌握洗涤技术和熨烫技术。洗涤技术包括干洗、水洗和洗前去渍处理，这些最好找一个工作比较仔细或用心的员工来做。这是你能否开好干洗店的主要环节。其次，熨烫的水平是给顾客的第一感观认识，所以说熨烫的员工也是一个很主要的角色。第三，前台服务是传送给顾客的第一感觉，热情规范的服务工作还要加上专业知识才能留下第一次光临你店的顾客，最后把简单的满意服务提升为超值服务，这样才能留住你的“钱源”。

另外作为店主，还需要学习更多这个行业的知识。现在的服装面料越来越多，新品层出不穷，加上款式变化多样，有同类面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同颜色组合的变化，只有不断学习，才能把洗衣店开好。

管理：要敢于承担责任

正规干洗店的工作人员在收衣服的时候，都要对衣服的里外进行详细的检查，有问题的话当场告知顾客，并写在收衣单上。如果收衣服时不仔细检查，事后很容易引起许多不必要的纠纷，这是做干洗必须重视的一个方面。

风险：季节性比较强

每个行业都有风险，干洗是一个季节性非常强的行业，往往呈现出“冬暖夏凉”的态势。夏天人们穿衣比较单薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。因此，每年有2-3个月的时间属于淡季。在淡季，洗衣店一般只能维持基本费用，你要有相应的措施来度过。市场竞争日趋激烈，有的洗衣店老板为了争夺更大的份额，便展开价格战。此外，一些不规范的小店、黑店采取各种手段如水洗代替干洗等来降低成本，借低廉的价格来吸引顾客，也会对正规的洗衣市场造成一定的冲击。

C、开好干洗店的几点建议：

1、少犯错误：企业利润越来越薄，虽然永远不能停止加以改善，但企业应当寻找新的目标加以实现。在你迎接新的挑战前对你目前所从事的工作要精益求精，更大也会更好，但不要错误的认为大就是永远是最好的。

2、密切关注你的企业：你的店在你所在的地区是最好的吗？或者你认为是这样吗？当你谈到你自己的企业时，你可以问心无愧地说你尽己所能做到了最好？什么需要加以改善？你在哪些方面存在着不足？你需要采取哪些措施以便更高效？你的顾客在在寻找哪些方面的服务而你的店又不提供此类服务？在经营中多问一些这类的问题有助于改善你的经营.3、不断寻找新的顾客：兴旺的生意经常掩盖未来的问题，当业务充足时，多数企业都忽视了识别并培养未来的顾客，许多干洗店被突如其来的的业务锐减搞的措手不及，当开展新业务时，只考虑未来几个月的事情就太过短视，确保你从现在到未来的两年，三年或者五年的时间里都有源源不断的顾客.4、发现顾客在想什么：不要自认为你了解你的顾客，虽然每个企业都想了解它的顾客，但猜测则是很危险的.努力了解你的顾客真正在想什么可增加你的利润.5、找回走掉的顾客：寻找其他干洗店忽视的市场，正是这些市场向你展示着无限的机会，随大流总是要出麻烦.6、树立自己的品牌：使你的信息像水晶一样清晰，如果你准确识别顾客真正的需要，品牌形象可以为你的企业的成功提供充足的运力，当你在未来的岁月里改变自己时，恰当的品牌形象无疑会为你带来源源不断的动力，如果顾客不能迅速准确的识别出你，他们为什么要与你做生意呢？这就是麻烦.7、跟上潮流：你对你的顾客的价值就在于帮助他们对未来做好准备，然而在信息泛滥的时代，本来应该是很简单的事，现在变的越来越困难了，今天你没有什么可以接受的理由使自己落后于潮流.8、博学多识：如果说在上个世纪的下半时期做生意就是关于你知道谁，而今天做生意则是关于你知道什么，在今天的生意氛围里如果你想赢得顾客，就关于你知道什么，而不是你提供什么，不管未来发生什么，将会有更多而不是更少的挑战，而且也将会有更多的而不是更少的生意机会，克服障碍，抓住机遇将要求更精明的洞察力，理解力和决策敏锐.D、如何开好干洗店及注意事项

好多人进入干洗行业前都是对本行业不了解，甚至从没开过店，也从没了解过店铺生意，只是看到别人开店挣钱了，自己又有一点闲钱，按以前的话说：脱下鞋就下海了！所以在这里专门开一个介绍。

开干洗店要注意以下几个方面：

1.增加对干洗的认识

干洗是人们生活中不可缺少的一项工作，而且其本身发展历史不是很长，市场潜力很大，利润也很高；

但是，也正由于历史不长，群众对它的认识还很有限，误解不少；相应的法律法规不是很健全，出现纠纷而不能合理解决的很多；相应的理论指导很少，国内还很少有相关的培训(有，但很少)，不象电脑培训，大街小巷随处可见；从业人员素质普遍不高，根据经验来经营和运作，很难保证不出问题，出现新问题很难去摆平对于一个准备杀入干洗行业的新手，我建议您多了解一些关于干洗、水洗的有关知识，多去当地已经营业的干洗店走走，摸摸情况，了解行情(洗衣价格、赢利情况、设备耗材的费用、设备耗材经营商的多少、价位如何等等)，增进了解。

2.资金准备情况

要开一个店子，先不要想着可以赚多少钱，要先预备可以亏多长时间。理由如下：

(1)干洗有淡旺季之分，旺季经营好可以赚很多，淡季生意不好可能会亏，一般要准备必要的备用资金用于流动支出和维持；

(2)计算好店铺的店租、工商费用、人工工资、日常耗材、水电费等等经常性费用；

(3)无论淡旺季，万事开头难，店铺开张都要客户捧场。洗涤行业有利润，但不是暴利行业，不会一开门就红红火火，要有恒心，要知道这是一个长期受益的行业，一家新店铺要获得客户的认可是需要时间的，尤其是周围的住户。这段时间是很难熬的，客户量可能很少，这需要专业的技术和服务，需要宣传。

(4)管理得当、上下齐心，可以赚多一些；否则，看来客户量很大，暗地里亏钱。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要干洗，有些则干、水洗均可；

3.找个好店员

一家干洗店经营地好坏，员工始终是关键因素之一。根据经验，洗、熨、说三项要合格。洗衣服包括会区分干水洗、懂得去污渍、懂得掌握干洗、水洗设备等；

熨的水平基本上直接体现了员工的水平；说的在理、客气、得体会给客户留下较好的印象；总之，做老板的不可能一天到晚都呆在店里，员工必须能够独立应付业务，技术和为人必须可靠。

4.增强经营意识

干洗在国内起步较晚，法制不完善、市场不规范。要多动脑筋多留意新的商机。

(1)人手要精简

(2)各种费用要省(包括店租、工资等)

(3)不要随便打折

(4)不要乱了行情

E、怎样对付干洗淡季--夏季

从6月份开始,新娘们便把她们的婚纱收藏起来,而且毛衣也不会从柜中拿出来，对干洗业来说，开始进入淡季。

但正是夏季,却是洗衣店进行创新，游说顾客及产生新的洗衣想法的绝好时机。对你来说，为了增加干洗店的生意,你应当让你的顾客产生某些观念，辟如说在夏季就应该把家庭用品洗涤来作为促销的手段。

但是有一点,怎样才能使你们的顾客想到应该把他们家里的帷帘(包括窗帘)及枕头送去洗涤？可以对某些特殊的家用织物进行打折服务,例如对帷帘、盖被、台布、亚麻盖布、室内装饰布艺、沙发套、家俱套以及枕头等进行优惠洗涤，这些都是在夏季结束之前的较好的促销手段。

在开始时，你可以这么做,去张贴一些有关洗涤家庭用品的海报,比如像国际织物保护协会IFI的“解决问题资料袋”中宣传的一样。像类似于海报这种形式中巧妙地提示，有助于你的顾客们意识到，“哦，家里的被盖是多么需要进行清洗呀！”

应当对顾客们派发传单,这一点很重要.在你的广告宣传中，应当增加一些促销知识.另外，千万别忘记奉送赠券。

其实，洗衣店并不是在夏季生意冷淡的唯一的小生意者。应看到附近的时装用品小商店，服装商店，亚麻盖布及床上用品商店，大家都应该互相帮助来共同受益。

教育你的顾客,让他们了解定期洗涤可以延长家庭用品的使用寿命

美国UCC国际干洗连锁集团是中国最优秀的干洗品牌之一，UCC干洗是集干洗设备研发，干洗机制造，干洗服务连锁为一体的综合性企业，UCC干洗集团将竭诚为加盟商服务，为您生活添光彩！

1、干洗店如何拉单位业务

对于我们卡莱尔干洗店来说，如果能做一个单位的业务，那么不但是旺季可以让我们的生意更加的旺，在淡季时干洗店，我们也多了一条保本甚至是盈利的途径了。

当你去外面做单位业务的时候，如果这个单位你有熟悉的人，可以一步一步的从底下弄到相关的人。

事业单位类的一般是办公室主任管理这些事，电力、银行、烟草、通信、大型企业等等是你的主要目标，只要你能找到关系，一个单位都可以把洗衣卡当成一个单位的福利来发放。

当你约相关的人出来后，一定要在恰当的时机和恰当的气氛中把你想做的业务和给他的回扣说出来。

如果这个单位你很想拿下来，可是你又没有熟悉的人，你可以从门卫那里下手，因为拉门卫的关系太简单了,公路仪器。

如果是没有门卫的，你可以通过营业窗口经常去发一些免费卷到他们那里，也可以把免费卡直接发到他们办公室主任那里，第一次不要谈业务的事，目的只是要他到你店里消费。

如果他们到你的店里来消费，再慢慢的跟他建立关系，你有的是时间，千万别急，现在的事业单位领导，如果他对你没有信任感，你就是给他钱他也不敢收。

请记得，真正来说洗衣服消耗的成本是相当少的，所以我们在前期拉单位业务的时候要充分的认识到这一点并利用这一点。如果攻一个目标而无从下手的时候，就要想到这一点。

但是记住，洗衣卡一定要设置使用时间。

拉业务并不是一帆风顺的，这个需要时间，需要耐心。但是你要这样想：这个业务拉到了，就是额外赚的；拉不到，我也没有太大的损失，所以干洗店，慢慢来，耐心些干洗店

第四篇：干洗店工作总结

干洗店工作总结

上半年主要工作回顾

一、围绕消费与环境年主题，认真组织开展3.15主题宣传纪念活动。

根据浙工商消〔xx〕6号《关于开展xx年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》精神，县消费者协会于3月12日上午邀请了工商、烟草、广电、金融、球川镇政府的有关单位，围绕消费与环境年主题，在江浙首站球川镇红旗岗市场举行了3.15国际消费者权益日大型宣传咨询活动。对《消法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《食品安全》及消费与环境年主题宣传提纲等开展宣传咨询。发放有关法规资料、《食品安全手册》、《常山消费指南》、《吸烟与环境》、《金融知识》等资料，现场解答消费者的提问，对消费者的投诉进行现场受理和处理。在活动现场，广大消费者参与消费与环境年主题的咨询活动热情高涨，纷纷围绕消费与环境这一主题，就食品安全、如何科学理性消费、如何做到消费与环境的自然和谐等重要问题进行沟通提问，索取各种资料。县工商局、县消协的领导亲临活动现场，对活动进行指导，并就消费者的提问亲自予以解答。县消协会长王晓华在活动现场为获得浙江省优秀农村消费维权监督员的刘堂林颁发了证书和奖金。县消协秘书长陈光华、白石工商所长徐炳善等受县局领导委托为获得常山县第七届消费者信得过单位的代表授牌。来自邻省江西省玉山县的一些经营者和消费者也都踊跃加入到这一活动中，共同营造消费与环境的浓厚宣传氛围。

县消协下属的城关、芳村、招贤等分会及辖区的维权监督站也以各种形式，围绕消费与环境这一年主题，组织当地有关部门和企业在所在集镇开展宣传活动。本次活动的主要特点

一是领导重视。为了切实搞好今年的3.15国际消费者权

益日宣传纪念活动，县工商局、县消协的领导汪虹生、王晓华亲自部署、检查活动的各项准备工作，召集有关人员作了专门研究布置，制定并完善活动方案，有关理事单位和各工商所、消协分会也给予了大力的支持，为开展好本次活动提供了组织保证。二是主题突出。今年的宣传纪念活动，自始自终都围绕消

费与环境这一主题，突出营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。极大地增强企业的自律意识和维护消费者安全权的自觉性。

三是内容丰富。今年的宣传纪念活动形式多样、内容丰富。在整个3.15期间，县消费者协会按照年主题要求，开展系列性活动，强调活动的针对性与实效性的统一。首先，演好重头戏即搞好大型的宣传咨询活动。其次，开展优秀农村消费维权监督员和消费者信得过单位的表彰活动，以此推进农村消费维权监督员队伍建设和经营者诚信兴商活动的广泛开展。第三，与电视台合作开展走访消费者信得过单位和放心店活动，以此检查、总结消费者信得过单位和放心店创建工作。第四，推出《常山消费指南》专刊，印制了6000份，免费向消费者发放，专刊设置了消费法律法规宣传、消费安全知识、维权在线等栏目，以引导消费者安全消费，帮助消费者增强维权意识，解决消费疑惑，深受广大市民的欢迎。第五，开展移动消费者短信互动活动，充分利用移动短信方式，向消费者传播消费法律法规、消费知识，发布消费警示，多渠道为消费者提供消费知识教育，以提高消费者的素质。

据统计，在今年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动期间，共有13个部门和企业参加；发放各种宣传资料近5000多份；悬挂横幅标语98条（张），媒体宣传报道8篇，出专刊1期，电视台3.15维权栏目2期；现场受理投诉6件，接受咨询3470多人次；免费义诊147人次。

二、积极开展建设新农村支农护农送法下乡活动

上半年，我县消费者协会把农村开展消费指导和消费教育，向农村广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全、节约消费、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律、法规，作为配合当地新农村建设的主要工作来抓。如：3月21日，县消费者协会会同县委宣传部等部门和单位，在本县芳村镇举行建设新农村支农护农送法下乡活动。带着《常山消费指南》、《食品安全知识读本》及各种法律法规，向消费者宣传有关消费者权益保护的各种知识，为当地农村消费者送去一份普法礼物。拉开了积极参加新农村建设的序幕。活动还吸引了周边如新昌、新桥、东案、大桥等乡镇的农民朋友。在活动现场，前来咨询法律法规、索取资料的农民络绎不绝。他们纷纷向工作人员闻讯农村食品安全建设、春耕生产购买农资产品如何防假冒等问题，并就农村消费安全建设对建设新农村有何作为提出了自已的想法。在真假商品鉴别、展览处，熙熙攘攘的人群成了古镇最热闹之处。

据统计，本次活动接受各类咨询3400多人次，发放各种宣传资料2300多份，受到了当地党委政府的充分肯定和农民朋友的赞誉。

三、认真落实省消协《加强和推进消费教育工作的指导意见》，建立消费教育学校。上半年，常山县消协根据省消协的指导意见要求，创新消费教育模式，在现行消费教育方式方法的基础上，与教育行政部门协调，已在常山一中等20所中小学设立消费教育学校，真正做到消费教育从娃娃抓起，以培养下一代安全科学消费，从而构建和谐的消费环境。

在日常受理投诉中，我们严格做到及时、依法、公平、公正。如：2月21日，常山县的陈女士到县城某手机店买了只国产某知名品牌的手机。在出售手机时，商家在保修卡上写上了30天内出现性能质量问题可换货。到了27日，充电器坏了，消费者拿去换，商家给换了一只。3月中旬，陈女士发现手机不能开机了。陈女士想到了保修卡上所注明的商家的承诺。就来到某手机店，要求商家履行换货的承诺。此时，商家却说根据手机的三包规定，只能予以修理。陈女士认为商家有明确的在30天内出现性能质量问题可换货的承诺，并且手机所出现的问题就属于性能故障问题，就要求商家履行承诺，予以换货。但几经交涉，商家就是不予以换货。为此，陈女士于4月3日向常山县消协投诉，要求商家履行换货承诺。消协受理后，立即与商家取得了联系，认为根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第四条&&承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。的规定，要求商家立即履行换货承诺。经过说服教育，商家终于答应予以换货处理。4月11日，外地来常山的王小姐将一件洁白的中长的艾莱依时尚羽绒服送到县城某干洗店去干洗。干洗店在对羽绒服进行必要的检查后，开具了自制的收款收据。收据上注明了服装的商标、型号、颜色和王小姐的姓名、手机号码，以及干洗费12元（款未付）、取衣时间等内容。4月15日，王小姐按照收据上规定的时间，手持收款收据上干洗店取羽绒衣。不料，被告知其衣服已于14日被一个自称是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣费。王小姐被弄得哭笑不得，辩称：我一个外地人在常山，连男朋友都没有，何来的丈夫？并要干洗店赔偿。干洗店坚持认为自己是对的，对王小姐不理不睬。王小姐也坚持自己的观点，一定要干洗店予以赔偿。店家就气势汹汹地对待王小姐。王小姐见自己与店方交涉无果，就向县消协投诉。

消协受理后，召集双方进行调解。店方承认王小姐送去干洗羽绒衣被一个不知名男子给取走了的情况。而且，那位男子在取衣时，还报出了王小姐的名字和电话号码。店方在确认收据上注明的情况下，将衣服交给了那名男子。消协认为，商家在取衣人未持服务单据，光凭其能说出部分内容就把衣服让人取走，在管理上存在漏洞，以致于让人有可乘之机，从而造成了王小姐的羽绒衣丢失了，店家应负赔偿责任。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条的规定，店家应赔偿王小姐的损失。王小姐称其衣服是xx年初买的，当时花了480元。但因时间已达一年，已不能提供购衣凭证。因此，根据该《办法》第十四条第二款的规定，由店家按洗涤费用的20倍予以赔偿。店家当场付给王小姐240元现金，并表示吃一堑长一智，以后一家要加强管理，以免同样事件重演。

在做好日常投诉受理和调解工作的同时，认真按照市消协的要求，做好月度、季度各类报表和统计分析资料，做到及时、准确。

六、强化对商品和服务的社会监督，开展对重点领域、重点商品的监督检查。上半年，县消协结合消费与环境年主题的宣传，针对消费者投诉过程中遇到的带有区域性、普遍性及重点热点问题，会同县工商、技监、卫生、药监等行政执法部门开展农资春蕾行动和春望行动及年货安全送放心等专项监督检查，共出动检查人员26人次。

八、积极开展消费者信得过单位的评选和消费维权监督站、监督员的表彰工作。今年上半年，我们结合3.15纪念活动，表彰了省级消费维权监督员一名、市级消费者信得过单位8家、县级消费者信得过单位35家。5月份，我们根据百县万村放心店工程建设和农村消费维权监督网建设的要求，又会同县工商局共同开展了十佳放心示范商店和先进消费维权监督站、优秀维权监督员的评比，评出10家放心店为十佳示范商店；辉埠镇等5个监督站为先进维权监督站；刘堂林等5名监督员为优秀维权监督员。

下半年主要工作打算

下半年，我们将在上半年各项工作的基础上，加大力度，全面按照市消协考核细则和县消协年初制定的工作计划，抓好落实。

一、继续加强农村消费维权网络建设，特别是要在巩固好、发展好农村消费维权监督员的作用上下功夫，要在首轮培训的基础上，进一步加大培训力度，使农村消费维权监督员的维权能力不断得到提升，以充分发挥他们在农村消费安全建设方面的主力军作用。

二、落实好省局郑局长关于监管维权体系建设的工作要求，在原有的消费维权网络的基础上，增设公交、通信（联通、移动、电信）、大型超市等维权监督联络站（点），实现积聚维权资源，分解纠纷调处。

三、贯彻实施预先赔付制度，搞好食品、家电、手机超市和企业的试点，设立先行赔付保证金，履行先行赔付义务，真正做到维权关口前移。

四、根据《消费者协会组织规范化建设纲要（试行）》提出的要求，开展消协组织规范化建设的创建工作，力争年底通过省、市消协的达标验收。

五、完成省、市消协布置的其它工作。

第五篇：干洗店计划书

干洗店创业计划书

▲干洗店情景分析：

干洗店的利润率极高，甚至平均毛利率高达80%以上！！这对比于零售业的15%，餐饮业的30%，不知好了多少倍！举个例了，一件衣服收费6-15元，而物料成本不超过5角钱，人工成本极低--多洗一件衣服人工成本不变，物料成本增加很少，可是收费却可以增加5-20元呢！请问哪个行业有这么高的利润率？开一家专业干洗店，如果走对了路，投资收回非常的快速，完全可以在半年或一年内收回全部投资，这在别的行业根本无法想象。相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上几个月，可是同一家干洗店的会员，却会在您的干洗店连续消费许多年，所以说干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。

开干洗店除了利润高、回收快，还具有以下优势：在欧洲国家，大部分（1）永不枯竭的项目，庞大的市场

人会把衣物拿到专业的干洗店洗涤。在经济日益发达的中国，从90年代初起到干洗店干洗的人日渐增多，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须交给专业的干洗店来处理。在中国，几乎所有中心城市都门庭若市，若每人每月需要干洗一套服装，一个城市每月则需干洗50万套服装，若每家干洗店日

均干洗服装100套，那么50万人口的小型城市至少要有200家干洗店才能满足需要，市场相当庞大。

（2）现金收入，无欠帐干洗服务的单笔交易金额低，且顾客愿意预先付款。只要客人一进门，即有现金收入。客人不欠帐，干洗店不会有赖帐的困扰。

（3）产业变化性小，风险低干洗业不像大众取宠的流行性商品，或价格昂贵的奢侈品，只要是消费者每天都要穿衣服，不管市场经济怎样变动，干洗店的生意都可以永远持续下去，一年比一年生意好，使投资风险大大降低。

（4）管理方便，经营简单干洗连锁通过电脑与资料库管理辅助，加上总部完整的业前培训，业后指导，使你管理更为方便，经营简单。

干洗业不像其它行业，必（5）没有产品积压及库存成本

须先备货库，储放在仓库，再销出去，卖不掉。因此，干洗业不会积压资金，更没有存货损失。

（6）容易连锁化经营干洗业可以集中洗涤、整烫、管理简单，所以易于标准化，且可以快速方便，是一个最为适合发展连锁加盟的产业。洗衣业的硬件投入是固定的，要增加效益，主要就是加强管理，包括提高质量、提高服务档次、打出企业品牌等等，另外，加强成本核算、发挥员工积极性相当重要，其实两者说到底也是一回事。加强成本核算，能节约大笔开支，降低成本。洗涤剂的配料，如果掌

握得好，就能达到最佳效果。比如常用的干洗剂进口四氯乙烯，市场价格是每桶2500～2800元，在洗涤成本中占大头。其次，技术熟练的员工，烫一件衣服只需两分钟，一度电能烫六件衣服；而不熟练的，可能四分钟都烫不出来，一度电只能烫两三件衣服，日积月累，也是不小的数目。要降低成本，多培养熟练工，发挥员工积极性就很重要。比如，手脚麻利、做事认真的员工节省下的钱，可以拿出部分作为奖励。设备投入是固定的，干活麻利、业务量增加，成本降低，企业效益自然就上去了。

对于选购干洗设备，怕自己买不到称心如意的干洗设备,因为市场销售干洗设备的太多了。而且设备的比较与选择也比较难做一般一台10公斤左右的全封闭四氯乙烯自动干洗机的总功率在13千瓦左右，每次洗涤烘干的时间需要50分钟，加上前述四氯乙烯价格，每件衣物的洗涤成本较高，对所洗衣物面料也有一定的局限性。去油污能力强是它的优点，不过有时操作不当也会成为弱点。半封闭式的虽然售价较低，但对环境污染较大，还会对操作人员的健康有一定影响，在北京三环以内已被禁用，淘汰恐怕是迟早的事，如果贪图便宜，一定要考虑到后果。石油溶剂干洗机多数为半封闭式，价格在8万元左右。而全封闭式的市场售价高达20万元左右，不是很经济。这类干洗机能耗较低，整机总功率在2．5千瓦，安装方便，但有专家认为危险系数

较大。（而且现在国家已经禁止使用半自动的了）客户选购时应该注意几点.一,最好选购具有品牌和拥有自己生产能力的公司合作,因再好的干洗设备都可能出现或大或小的故障,选品牌设备就便于维修了,还有设备不贴牌,价格虽然实惠，但是千万不能选。二,要注意干洗机器钢材,像新型的豪华石油干洗机它是一台悬浮式的干洗机器,支撑点非常关键要不然在您使用不久之后会出现很大的噪音.三,您要看洗净度,因衣物洗净度主要取决于干洗剂,而干洗剂的洁净度要取决于洗涤过程中的过滤器,因而过滤器尤为重要.过滤器中的滤片和活性碳选用优质材料加上合理的比例就能过清衣服上退出来的颜色.一般好的干洗机必须具有两缸四过滤,以便衣物颜色不同灵活使用.四,要注意自动化功能,好的干洗机使用全自动的电脑板控制程序,用户按一下按扭全部洗涤过程便一次完成,好的变频器提高转速脱油率高,能节约成本.五,您要看干洗机的外表,漂亮的外观

任何给人有一种高档华丽的感觉,在选购时应仔细观察.的设备都有档次的不同,对于以上要求，基于目前的条件很难选购合适的机器，通过查阅资料，国内比较大的干洗加盟连锁店有美国ucc 玫瑰园干系法国奥特洗福莱雪丽阿姨干洗品牌连锁朵拉国际洗衣连锁塞维干洗所以创业形式暂定为加盟

▲创业形式：加盟

优点：加盟的洗衣公司有一定的连锁品牌效应，洗衣质量有一定的保证，经营上面会获得一些指导，顾客的认同感会强一些，经营过程中店主可以少操点心，投资风险小，一般的下岗职工或上班族适合投资此类。

缺点：经营方面受到加盟公司的制约，包括定价、经营范围、营业额分成等，加盟公司的洗涤质量和服务水准会严重影响门店的服务。加快洗衣相对比较慢。（有待考察）（经咨询，ucc不存在这种现象，加盟后，个体有比较独立的发展空间）

▲品牌：美国ucc（对于品牌的选择）

▲创业目标：洗衣连锁行业，开家洗衣连锁加盟中型店。选择开洗衣连锁店的优势是现在随着人们的生活水平提高和消费观念的转变，现在到洗衣店洗衣人越来越多市场前景一片光明，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。▲干洗店成本：开一家干洗店成本是多少呢？分别以ucc的小型和中型店为例

以一家小型ucc干洗店为例篇二：自助洗衣店创业计划书

第一部分项目介绍

1.1项目描述：洗衣店是指一种专门为大众提供服装洗绦服务的商业形态，洗衣店服务商把自己开发的产品系统.服务系统.技术系统.品牌系统（包括商标.商号）

以服务化的形式，转化成干净的能在穿的衣服，延长衣服的使用寿命，保障穿着的美观。

企业类型：（选择一项并在其前面的□内画“√”）

□生产制造 □商业销售 √商务服务 □农林牧渔

□其他，请说明：

1.2选择原因：a: 贴近人们的日常生活。b：国外已经普遍流行，国内市场需求不错。c：前期投资少，管理较为方便，不需要过多的人员。d:运行方式简单。1.3项目价值：a：方便人们的日常生活。b：减少人们劳动时间，能够多休息或者多工作。c：加快人们的生活节奏，进一步加快社会发展。d：减少老人的家务时间，促进家庭和谐。

第二部分行业分析 2.1行业现状及特点：在国外，到自助洗衣店去洗衣这种行为已经成为人们日常生活不可缺少的一部分，形成了他们习惯依赖于服务的特有文化，并在全世界逐步

地推广和流行。以美国为例，自助洗衣已经经历了50年的发展历史，全国共有三万五千家自助洗衣店，其自助洗衣连锁店遍布城市、小镇和社区，年营业额达数十亿美金，并成立了众多的协会和商会，已经形成了一个完整的服务体系。在美国，其自助式洗涤设备的生产销售量甚至超过了普通工业洗涤设备，资料统计，他们自助投币式洗衣机机的销售量为6.5亿美元，而普通工业洗衣机的销售量

为 5.3亿美元。在受美英文化影响较大的国家其普及程度较高，如日本、台湾、韩国、墨西哥、加拿大、菲律宾等；反之则普及程度相对较低。另外，自助式洗衣业的发展与国家经济生活水平的发达程度也密切相关。随着国家工业化及城市化建设的发展，生活服务观念逐步转变，将会导致人们对洗衣要求的增加，使自助式洗衣方式逐渐形成一种必然的趋势。在国内，受外来文化以及国家经济高速发展的影响，目前我国的自助洗衣业正处于起步发展阶段。众多的高校、宾馆、旅行社已经纷纷设立了刷卡式或投币式自

房地产业尚未出现完善配置的洗衣房配套服务，作为该种配置却重在反应楼盘的档次和品位，增强业内竞争力；而洗衣是一种便利消费行为的行业，居住者将会考虑住所内有无该种设施。部分城市的街头已经开始出现连锁性经营的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣连锁便利店，成都的“净轻松”自助洗衣连锁店，北京“荣昌中汇”正在大力推出的自助连锁水洗衣业务等。行业人士已经

发现自助洗衣方式在中国存在着巨大的市场发展空间，准备开发这片天地。行业特点：（1）贴近人们日常生活，人们对于产品容易理解，利于接受。

（2）操作起来简单，不需要大量的劳动力。

（3）初期投资少，开展性强。

（4）风险小。

（5）服务对象多。2.2行业变化趋势：随着中国经济的发展，城市化建设的加快，流动性人口的增加，人口居住密度的加大，生活服务观念逐步转变，将会导致人们对洗衣服务的需求的增加，使自助式洗衣方式逐渐形成一种必然的趋势。尤其在各大高校，自助洗

衣服务更为普遍。

第三部分市场分析

3.1消费者分析：首先明确我们的消费主体是有洗衣需求的在校住读生，根据调查，80%的学生很乐意在公寓小区内有自助洗衣店，70%的学生不是特别愿意清洗衣服，他们不愿在洗衣服上花过多的时间。这说明大部分学生都有相应的洗衣需求，并

且希望能有一家自助洗衣中心能帮助他们切实解决洗衣问题。另外根据调查，现

在大学生普遍月生活费在1000元以上，大部分学生可以接受的一次自助洗衣价格

在6元，自助洗衣所需额外的费用并不影响学生的生活质量，相反他们更需要自

助洗衣来提升他们的生活水平质量。另外在一些居民小区旁也需要这种服务。3.2竞争者分析：自助洗衣店根据市场定位分布针对学生的，对于学校内部的洗衣店（手洗店，干洗店）虽然其先入的优势很明显，但其在大学生中的口碑并不是

很好，价格跟服务处于不配套的状态。他们的洗衣价格按件计算，价格高昂，而我们自助洗衣价格相对更低，更加自主，而且不受时间限制，其次我们提供上门

提货、送货服务，想抢占其市场份额还是相对简单的。

我们相比于竞争对手的优势在于以下几点： 1．相对比于传统的洗衣店，我们提供服务价格相对低许多。我们都知道去普

通洗衣店洗衣价格都是计件的而自助洗衣中心是计桶。2.我们的自助洗衣中心将提供更好，更优质的服务，只要一个电话

或者一条短信就可预订洗衣，我们还将提供上门服

务。

3．预付费管理：投币式洗衣机在使用时先收费，后消费的管理模式，能合理

利用资金

4．操作简单：投币式洗衣机在使用时，首先投入与洗衣费用对应的硬币后，电源开关即自动开启，再根据衣物面料选择相应的洗涤方式后，便可启动洗衣机

进行正常工作。

5．投资风险低：投资金额较小，完全自助的经营模式，节约了人工成本，同

时减少了由于洗涤不当而与客户间产生的纠纷。3.3 swot分析

优势分析：

场。

劣势分析：

机会分析：

税费减免政策。

威胁分析： 3.4目标顾客描述：a、大中专学校学生宿舍和有住校生的中学学生宿舍 b、工厂工人单身公寓

c、宾馆、出租公寓、小区、医院等其它单身群体聚居区

第四部分营销计划 4.1产品计划

4.2价格计划差异化策略：我们提供的服务类型齐全，价格优惠，服务到位 4.3渠道计划

选址细节：

主要原因：大学附近有着大学生这个大的客源，而小区边上也有着很多的居民，而且居民的衣物一般质量更好，价格会更高，收额更大。销售方式（选择一项并在其前面的□内画“√”）：

将把产品或服务销售或提供给： √最终消费者 □零售商 □批发商

主要原因：我们的运行的是一种服务方式，是直接对消费者进行服务，不存在零

售和批发 4.4促销计划

第五部分企业组织结构 5.1核心成员情况

①姓名：龚伟年龄：22 专业：电气工程及其自动化

相关经验：去类似的洗衣店消费过

个人特长：对资金能够进行合理的分配

工作分工：记账

②姓名：杨小军、侯伟

年龄：22/22

专业：电气工程及其自动化相关经验：在洗衣店当过服务员

个人特长：动手能力强，能修理

工作分工：设配的调整和维修

干洗店工作总结

第一篇：干洗店工作总结

第二篇：干洗店工作总结

第三篇：干洗店专业知识及工作总结

第四篇：干洗店工作总结

第五篇：干洗店计划书

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