清洁工工作标准（精选5篇）

第一篇：清洁工工作标准

清洁工工作标准

1.负责车间工作场地的清洁卫生工作，生产过程中产生的废料、污物等及时清理。厂房内地面要保持清洁、无尘、无杂物，不允许有任何原因产生的积水、积油，不允许有油漆渍，不允许有散落零件和产品。

1.负责工作场地栈板管理，保持定位、清洁、整齐

3.厂房内墙壁、门窗上不允许有钉子、电线、宣传标语等废弃物，要保持洁净无尘，窗台上无杂物，门窗玻璃上无乱张贴现象；墙壁无不用物吊挂，无蜘蛛网。墙壁、门窗玻璃每半年清洁一次，有明显异物的随时清洁。

4.经管理人员认定为废弃无用的配电箱、柜、盒、线路、管路、消防栓等要进行彻底清除，不得残留占据空间、场地，影响观瞻；凡正常使用的上述设施要保持清洁、干净，损坏的要及时通报管理人员修补。

5.清洁过程中发现的设备异常情况、厂房设施破损等及时通报管理人员。注意用电安全。

6.完成领导交办的其他工作。

清洁工的工作分工

一人负责工作场地、栈板管理。每天工作场地清扫工作, 机床操作工栈板每周清洁一次，要求工作场地无杂物，木板木箱、吊装工具、清洁工具等分类放置，保持定位、清洁、整齐。墙壁每半年清洁一次。上班时间为9：00—17.30。

一人负责场地吸尘、拖地, 每周二次, 卫生间、洗面盆台每天清洁一次，窗台每周一次，门窗玻璃每半年清洁一次。上班时间为12：30—17.30。

第二篇：清洁工工作标准

清洁工工作标准

1.适用范围

本标准规定了公用事业总公司所属各单位清洁工的工作内容及要求。

本标准适用于公用事业总公司所属各单位清洁工岗位。

2.工作内容及要求

2.1负责所辖小区内的住宅楼道、庭院、道路及办公楼、单身楼等清扫保洁工作，保证服务区域内窗明地净，无杂物，没有卫生死角。

2.2负责各种垃圾的清运工作，做到日清、日运。

2.3负责城市公用设施保护法规的宣传工作，及时制止小区及所辖公共场所各种损坏公用设施及乱贴广告等行为。

2.4定期对小区、公共场所的公用设施进行消毒，搞好防疫工作。

2.5负责各种清扫工具的保管工作，严禁损坏浪费。

2.6协助小区及有关人员搞好消防治安工作，发现隐患及可疑人员及时报告。

2.7加强责任心，提高服务质量，文明服务。

第三篇：办公楼清洁工工作标准

办公楼清洁工工作标准

一、主要职责

1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责办公楼内消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。

3、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及垃圾收集、简单清洁工作。

4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

5、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。

6、认真完成领导交办的其他工作。

二、工作顺序

1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。

2、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，8：10前将物业办公室及楼内公共部位废物箱、痰盂清洁完毕。3、8：20进入楼内公共区域，清洁地面，仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚线、墙面、门框及把手等部位。

4、进行花卉、活动室、会议室、等非日常性清洁工作及循环保洁工作。

三、清洁工作操作程序、频次及标准 1．地面 1．1保洁原则：白天进行日常保洁。每周定期进行彻底清洗，每周2次，日常保洁要求每日对地面推尘数次。

1．2操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。

1．3标准：瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。

2．玻璃及不锈钢

2．1工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。

2．2用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。

2．3如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

2．4不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。

2．5清洁频次，玻璃每月彻底清洁1次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁，经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。2．6标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。3．墙面、顶棚及灯具

3．1用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

3．2用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉。3．3灯具的擦抹由护卫员协助进行。3．4频次：每月清洁1次。

3．5标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。4．卫生间

4．1先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。4．2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。4．3用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。4．4配备好卷筒纸、洗手液或香皂。4．5检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂。4．6频次：每日4次。

4．7标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。5．会议室、活动室

5．1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。5．2依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

5．3擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。5．4频次：每两周清洁1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。

5．6：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。6．盆栽、花卉

6．1每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。6．2捡去花盆内烟蒂杂物，用喷雾器将花的茎叶轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。

6．3发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或调换。6．4按时适量浇水，注意不要浇水量过大致泥液从底部流出污染托盘。

6．5频次：花盆及托盘每日擦拭1次，植物茎叶隔日擦拭一次，办公楼门前绿化，如气候允许，每日清洗1次。

6．6标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙签等杂物，外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。

四、注意事项

1．牢固树立“安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

2．切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。

3．大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。

4．瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。5．不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，并定期上光保养。

6．考虑到办公室的整体环境，清洁工具必须摆放到不明显部位。7．要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。

第四篇：清洁工工作职责及标准(2012.4.16)

办公楼保洁工作职责及标准

一、工作职责

1.遵守《办公室日常行为规范》；

2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作；

3.工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁；

4.每天所管区域（2楼拓燊总公司、员工活动室、公共走廊、洗手间、1楼黄金经营部）清扫不少于一次，保洁率99%以上；

5.每天对所管区域内的盆景花卉的浇水及清洁, 熟悉并了解各种花卉的养护知识，及时对生长不佳的植物提请处理或更换；

6.每周对所管区域消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭； 7.每周对所管区域公用部位门窗、门牌、招牌、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、空调风口等公共设施循环保洁一次；

8.每周对所管区域的沙发、地毯进行吸尘清洁；对木地板进行擦拭和维护； 9.每周所管区域储物室、设备房等公用房间清扫一次； 10.11.每月对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡；

每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯饰、卷帘等处进行一次清扫、抹擦；

12.13.14.15.16.每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡； 每季度安排对所管区域的沙发套、窗帘、地毯等进行清洗；

不定期检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修； 保证清洁所需各种器具及用品的完备，做好预测和管理，每月固定申购； 领导交办的其他任务。

二、工作时间 工作时间:周一至周五 上午 8:00— 11:00 下午12:00—17:00

三、规范

1.在清洁过程中，适当避开客人和客人聚集的区域，客人离散后予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域；

2.地面、楼梯洁净、无污渍、水渍、灰尘；

3.楼梯扶手护栏干净，用干净的纸巾擦拭后，纸巾无明显脏污； 4.大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。5.玻璃及不锈钢

1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃外表，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。

3)清洁频次，玻璃每月完全清洁1次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按规范对照及时擦拭。不锈钢每日清洁、上光1次，经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。

4)规范：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。6.墙面、顶棚及灯具

1)用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面、顶棚和灯具的灰尘。

2)用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉，顶棚可用擦玻璃工具清洁。

3)频次：每月清洁1次。

4)规范：坚持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，外表光亮、无破损、灰尘、污渍。

7.总经理室木地板

1)每日拖地时需要用干拖把,空调及水机漏水要马上抹干。2)复合木地板的清洁保养：

a)平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，也可用电扇吹，尽快将地板吹干。此外，要避免复合木地板耐磨层受损，否则地板的防潮功能和光亮度将受影响。

b)不能使用砂纸、打磨器、钢刷、强力去污粉或金属工具清理复合木地板。建议不要打蜡。

c)特别注意：

绝不要使用水来洗涤地板;不能用腐蚀性很强的清洁剂来清洗地板，耐磨层是三氧化二铝，它是两性氧化物，能和酸起反应，也能和碱起反应。

8．接待室、会议室、员工活动室 1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手； 2)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线；

3)擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁； 4)清洁地面或吸尘，喷洒适当的空气清香剂；

5)频次：接待、会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫，注意避开客人或客人聚集的区域。9.洗手间

1)先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球； 2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面； 3)用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干； 4)配备好卷筒纸、洗手液或香皂； 5)检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂； 6)频次：每日2次；每月一次完全清洁；

7)规范：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具坚持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。

第五篇：清洁工工作程序执行标准

清洁工工作程序执行标准

一、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。

二、乘工作电梯（货梯）到达各自负责的清洁工作区域，进行擦拭、吸尘等清洁工作。

三、大楼客户室内的清洁，应根据大楼客户的要求，优先安排，按时清洁。进入客户室内清洁应按有关规定执行。

四、大楼公用部位的清洁，应先清洁洗手间，安放卫生纸，再清理其他部位。先让上班客人方便使用，而后再仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚线、门框及把手等部位，最后吸尘，保持楼面的清洁舒适。

五、电梯厅、消防梯的清洁，应由上至下分层清洁。电梯厅地面每周抛光次，消防梯的清洁应注意清洁则热区的接合部位。

六、大堂的清洁，每天擦拭各处灰尘。每周抛光次地面，随时注意擦去客人走动而留下的脚印。如有客人站立在大堂影响清洁工作，应主动有礼貌地招呼：“先生（小姐），对不起，请让一让”。

七、清洁班长应自上而下对大楼公共部位的清洁工作进行检查，每日若干次，及时指出需注意或需重新清洁的地方，督促清洁工做好工作

清洁技术函授培训教程 传承清洁文化，追求品质生活

清洁的最高境界是在恢复物体本身容貌而不损其表面。现代保洁是 ,它既包含一般清洁卫生工作的内容,又区别于一般的清洁卫生工作。通常现代保洁是由经过专门培训的专业技术人员,（培训比如可以参考清洁急救网的清洁技术函授培训互动学习，协会组织的集体面授培训课程或者其他一些保洁加盟机构加盟培训等等）使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。清洁技术函授培训教程指出保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多用途刷洗地机、吸水吸尘两用机、吸尘器，高压射流机、蒸气机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。

【清洗保洁行业市场前景分析】

随着国家经济的高速发展，城市化进程进一步加快，更多的城市建筑将拨地而起，建筑物污染问题会日益突出，建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化,大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表,许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏,失去了原有的风采,极大地影响了城市的美观和形象。同时随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展,大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用,由于人为和自然的因素,也极易受到污染，裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修需要维护美化是必须的。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。

伴随经济的发展,城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求,使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。

【保洁服务的主要业务内容】

1． 工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务

建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，因此，非常受业主重视。市场容量巨大。

日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。

2．高空外墙清洗业务

建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲

刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类：

A以库仑力与墙壁结合的灰尘；

B靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；

C以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸；

D大气污染，在外墙表面形成的锈斑；

E含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；

F从屋顶留下的雨水夹带的污垢。

上述污垢由于种类不同，结合力和结合方式不同，在外墙上的沉积时间不同，所以清洗起来有很大不同，这也就对建筑物外墙清洗提出一系列的技术要求。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性, 所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性，技术难度较高，收益也比较

丰厚。目前，各城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、广州等发达城市更是为此出台了系列地方法规，要求各建筑物业主定期清洗外墙，特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前，外墙清洗业务可谓供不应求。

高空外墙清洗服务一般按面积收费，根据清洗材质、清洗药剂、清洗难度、清洗面积、清洗高度、清洗要求等因素综合而定收费单价，目前市场价格在大城市是1.2?3.0元/平方米左右，偏远地区则相对较高，一 般都在3.0-6.0元/平方米左右。

3．石材美容养护业务

天然石材以其天生丽质的风采及杰出的装饰效果，为许多高档建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含铁钙等矿物质及毛细孔，环境中大量尘埃、废气、酸雨、冰冻以及其他污染物质的破坏，开采、加工、运输、安装、粘接工艺不当，使用过程中保养不善等诸多原因，极易出现白华、锈斑、水渍、色素污染、油污斑及蜡层、裂纹与冻损、粉化、褪色等等种种病变。此外，在日常使用中，各种食用油、机油等有机物和铁锈、墨水、咖啡、茶水等也会对石材造成侵蚀，以致影响石材的天然色泽和美观。污迹斑斑的石材将对城市景观和室内环境造成视觉污染，同时也会缩短石材的使用寿命。为防患于未然，延长石材生命周期，永葆石材青春亮丽，使石材装饰效果持久亮洁，石材美容养护业应运而生，主要服务内容包括石材打蜡抛光、石材晶硬处理、石材翻新、石材多功能养护、石材除锈除胶等等

石材美容养护市场潜力十分巨大。此前，中国90%以上的石材洗濯和一样平常照顾护士事情是由许很多多的保洁公司来实现的，而大部门保洁公司转向或分身石材的洗濯和养护只是近几年的事。跟着石材的大批利用以及用户对石材护理须要性的渐渐相识，市场对石材护理的需要呈多少增加。从2001年开端，中国石材护理行业进入快捷生长期。从最早的石材养护剂贩卖开端培养市场，中国石材护理行业渐渐演化为笼罩照顾护士产物临盆和贩卖、石材症状处置惩罚办事、石材护理工程办事、石材护理常识征询和培训、收集贩卖的综合办事财产群体，这不但代表着中国石材行业售后办事的美满和前进，同时也代表着中国干净、物业行业石材护理办事程度的提拔。

据相识，中国石材护理行业中，照顾护士质料、设置装备摆设的国产化和产物更新换代的市场需要非常辽阔。因为石材加工和石材护理机器制作起步较晚，现在，中国市场上，大少数高等石材防护剂、石材晶硬处置惩罚剂来自外洋品牌或由外洋质料加工；石材洗濯剂的紧张种类也重要由外洋厂商供给；高品格的石材打磨创新机器险些全体寄托入口。固然，中国石材护理市场上，照顾护士质料和设置装备摆设重要寄托外洋的征象不会恒久。全国的市场潜力更是十分巨大。

4．专项服务

主要包括地板打蜡抛光技术、家具打蜡保养技术、不锈钢清洗保养技术、玻璃清洗技术、组合吊灯清洗技术、地毯清洗护理技术、皮沙发清洗、翻新技术、空调清洗技术、饮水机清洗技术、电脑清洗技术、油烟机及油烟道清洗技术等等。专项服务主要依附在开荒或日常保洁服务中进行，也可独立进行。市场潜力巨大。

【我国保洁行业的发展状况】

我国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：

第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。

第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。

第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名保洁设备用品的长足发

展，人们普遍认同了专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。

【保洁服务技术培训】

随着社会的发展，人们物质生活水平的提高，越来越多的人追求个性化、完美化的装饰装修，环保意识的加强也增加了人们对生活环境和生存的关注。保洁无处不在，随着社会的不断发展，我们需要一个清洁、安全、美丽的地球家园，保洁将渗入到我们生活的每一个角落，以其特有的服务，创造一个健康的生活空间。根据报告显示，我国保洁行业的潜在市场容量是3000亿元，行业前景无限光明。保洁行业具有初入门槛低、资金投入少、风险低、收益快、经营方式灵活等优点，是普通创业者的最佳首选项目。创业技术培训项目可以采用面授和函授两种方式,面授适合距离比较近的周边城市,同时清洁急救网为了满足距离远,时间比较忙碌的管理高层提供函授培训资料,行业交流,内部强化培训与业务市场拓展,策略的指定,成品的采购等等具有十分重要的意义,投资成本低,回报率高,值得拥有.（学后经营和技术继续指导十二个月），学习内容包括：

（一）保洁行业前景分析及涵括内容

（二）保洁常用机械设备及药剂 国内外厂家视频展示

（三）家政服务概念及内容视频一对一培训

（四）家庭保洁技术及展业、管理技巧

（五）开荒保洁技术及展业、管理技巧

（六）专项服务技术及展业、管理技巧

（七）物业保洁托管概念及内容

（八）物业保洁技术及展业、管理技巧讲师课程

（九）外墙清洗技术及展业、管理技巧

（十）石材养护技术及展业、管理技巧视频教学

（十一）公司开业整体经营策划各种人事表格与文书应用

（十二）客户开拓、管理技巧经验谈举例实战