保险代理从业资格第十四章权益保护法

第一篇：保险代理从业资格第十四章权益保护法

平安人寿广东分公司培训部章节练习2006年3月第一版

第十四章中华人民共和国消费者权益保护法

1．《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布的年份是()。

A．1992年B．1993年C．1994年D．1995年

2．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，保护消费者的合法权益是()。

A．商家的责任B．政府的责任C．消费者协会的责任D．全社会共同的责任

3．“售出商品概不退换”的规定，侵犯了消费者的()。

A．自主知情权B．公平交易权C．知悉真情权D．依法求偿权

4．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于()。

A．自主选择商品或者服务的权利B．公平交易权C．知悉真情权D．依法求偿权

5．消费者在购买、使用商品和接受服务时，应享有()。

A．价格优惠B．热情接待C．人格尊严D．特殊照顾

6．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，这种社会团体被称为()。

A．中国消费者协会B．中国生产者协会C．中国销售者协会D．中国运输者协会

7．顾客在购买商品时遭到售货员的呵斥，该行为侵犯了消费者的()。

A．名誉权B．人身安全C．选择权D．人格权

8．当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是()。

A．售货商店B．工商局C．中国消费者协会 D．生产厂家

9．在我国，明确规定 “商家应提供商品具有的质量、性能、用途和有效期的信息”的法律是()。

A．《中华人民共和国产品质量法》B．《中华人民共和国消费者权益保护法》

C．《中华人民共和国合同法》D．《中华人民共和国反不正当竞争法》

10．商店标注商品的价格时应该采用()。

A．批发价格B．进货价格C．明码实价D．协议价格

11．按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的()。

A．人身自由B．人格尊严C．人身安全D．财产安全

12．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除

其损害消费者合法权益应当承担的()。

A．刑事责任B．民事责任C．行政责任D．违约责任

13．经营者以广告的形式表明商品或服务的质量状况时，其与实际商品的对比关系应该是()。

A．差一些B．好一些C．相符D．无关

14．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，其

基本性质是()。

A．营利性B．非营利性C．经营性D．强制性

15．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应该向()提出赔偿。

A．商品经营者B．广告经营者C．广告主管部门D．商品运送者

16．广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求()予以惩处。

A．行政主管部门B．法律主管部门C．产品监督部门D．中国消费者协会

17．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，构成犯罪的，依法追究()。

A．侵权责任B．行政责任C．民事责任D．刑事责任

18．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者()运输等合理费用。

A．应当承担B．不应当承担C．和消费者共同承担D．协商解决

19．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消

费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。

A．l倍B．2倍C．3倍D．4倍

20．经营者对行政处罚决定不服，以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究其()。

A．行为责任B．民事责任C．行政责任D．刑事责任

第二篇：保险代理从业资格第十章

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第十章保险代理从业人员的执业操守

1．《中华人民共和国保险法》和《保险代理机构管理规定》等法律法规要求保险代理从业人员在执业前取得()

颁发的《保险代理从业人员资格证书》。

A．中国保险监督管理委员会B．中国保险行业协会C．各家保险公司D．国家工商管理局

2．保险代理从业人员资格考试成绩合格，由中国保监会颁发 《保险代理从业人员资格证书》，但在()情况

下不予颁发。

A．因故意犯罪被判处刑罚，执行期未满4年的B．因欺诈等不诚信行为受行政处罚满4年的C．被金融监管机构宣布在一定期限内为行业禁人者，禁人期限届满1年的D．因欺诈等不诚信行为受行政处罚满6年的3．《保险代理从业人员资格证书》有效期为()，自颁发之日起计算。

A．2年B．3年C．4年D．5年

4．《保险代理从业人员资格证书》持有人应当在有效期届满()前向中国保监会申请换发。

A．l0日B．l5日C．20日D．30日

5．保险代理从业人员在执业前，还应当取得有关单位核发的《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员

执业证书》。有关单位核发的两证书的前提条件是()。

A．已经取得《保险代理从业人员合格证书》B．己经取得《保险代理从业人员资格证书》

C．已经取得《保险代理从业人员营业证书》D．已经取得《保险代理从业人员职业证书》

6．《保险代理从业人员展业证书》由()发放。

A．保险公司B．工商管理部门C．中国保险监督委员会D．保险行业协会

7．保险代理从业人员接受岗前培训时间累计不得少于()。

A．60小时B．70小时C．80小时D．90小时

8．保险代理从业人员岗前培训中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于()。

A．l0小时B．l2小时C．14小时D．16小时

9．保险代理从业人员上岗后每年接受教育时间累计不得少于()。

A．36小时B．38小时C．40小时D．42小时

10．保险代理从业人员上岗后每年接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于()。

A．l0小时B．l2小时C．14小时D．16小时

11．对保险营销员来说，其代理权限源于与()签订的书面代理合同。

A．保险代理机构B．保险监管机构C．保险公司D．客户

12．保险营销员与保险公司的关系是()。

A．雇佣一被雇佣B．委托一代理C．管理一被管理D．监督一被监督

13．关于保险代理机构从业人员的执业权限的表述中，错误的是()。

A．执业权限源于所属保险代理机构的书面正式授权

B．执业权限源于所属保险代理机构内部部门职能、岗位职责等管理规定

C．执业权限源于所属保险代理机构管理层的口头授权

D．执业权限源于所属保险代理机构客户的委托代理

14．保险代理机构与其从业人员的关系为()。

A．管理关系B．监督关系C．劳动关系D．代理关系

15．不得同时接受两家或两家以上保险公司委托的保险代理从业人员是()。

A．从事财产保险代理业务的从业人员B．从事责任保险代理业务的从业人员

C．从事信用保险代理业务的从业人员D．从事人寿保险代理业务的从业人员

16．下列各项中，不属于展业活动的环节是()。

A．接洽客户B．推销C．释疑服务D．客户签单

17．保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明;未明确说明的，()。

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A．该条款产生部分效力B．该条款不产生效力

C．保险人要承担赔偿责任D．代理人要承担赔偿责任

18．保险代理人员的执业行为最终由()承担责任。

A．保险公司B．保险代理机构C．保险行业协会D．保险监管机构

19．保险代理从业人员履行如实说明义务在 “不为”方面的体现是()。

A．不得对退保的法律法规规定作出解释B．不得对不同的保险产品作比较

C．不得对投资连结产品的回报率作出预测D．不得履行说明义务取得客户的书面确认

20．保险代理从业人员承担的是文件的中介传递，而不对()负责。

A．文件及时准确的传递B．文件本身的完整性、准确性

C．文件本身的可读性、正确性D．文件本身的一致性、系统性

21．在保单变更中，保险期限的变更属于()。

A．续保B.保单变更C．退保D．重新订立保单

22．下列各项中，不属于保单保全服务的项目是()。

A．续保B．退保C．保单变更D．释疑

23．保险代理从业人员在代收保费时应当()。

A．向客户收取一定比例的咨询费用B．向客户收取一定比例的代理费用

C．向客户出具所属机构的收款凭证D．向客户出具个人名义的收款凭证

24．保险代理从业人员将代收保费的一部分交付所属机构，另一部分据为己有的行为称为()。

A．侵占B．截留C．滞留D．挪用

25．有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户，恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费

或购买其他保险产品，此时保险代理从业人员可以()。

A．坐支保费B．截留C．滞留D．挪用

第三篇：保险代理从业资格第十一章

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第十一章保险代理机构管理规定

1．《保险代理机构管理规定》的立法依据是（）。

A．《中华人民共和国民法通则》B．《中华人民共和国刑法》

C．《中华人民共和国保险法》D．《中华人民共和国合同法》

2．保险代理机构的监管机构是（）。

A．中国保监会B．保险行业协会C．国务院D．中国人民银行

3．保险代理机构是指接受保险公司的委托，向（）收取保险代理手续费的单位。

A．被保险人B．投保人C．保险公司D．受益人

4．保险代理机构在开展业务时应当遵循的原则是（）。

A．自愿、诚实信用和客户至上B．诚实信用、客户至上和遵纪守法

C．客户至上、遵纪守法和公平竞争D．自愿、诚实信用和公平竞争

5．保险代理机构及其分支机构应当如实向（）提交有关材料，反映真实情况，并对材料实质内容的真实性负责。

A．中国保监会B．保险行业协会C．保险公司D．税务部门

6．保险代理机构不可以采取的组织形式是（）。

A．合伙企业B．有限责任公司C．股份有限公司D．独资公司

7．设立保险代理机构时，持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数不得少于（）。

A．3人B．2人C．4人D．1人

8．保险代理机构以合伙企业或者有限责任公司形式设立的，其注册资本或者出资不得少于人民币()。

A．20万元B．30万元C．50万元D．1000万元

9．保险代理机构及其分支机构的名称中应当包含()字样。

A．保险代理B．保险中介C．接受委托的保险公司名称D．中国北京

10．申请设立保险代理机构，应当向中国保监会提交的材料不包括()。

A．《保险代理机构设立申请表》B．《保险代理机构设立申请委托书》

C．业务人员的《保险代理从业人员资格证书》复印件D．许可证原件

11．保险代理机构设立()内，可以申请设立3家保险代理分支机构。

A．l年B．2年C．半年D．3个月

12．保险代理机构每申请增设一家保险代理分支机构，应当至少增加注册资本或者出资()。

A．人民币40万元B．人民币30万元C．人民币20万元D．人民币10万元

13．保险代理机构注册资本或者出资达到人民币200万元的，()不需要增加注册资本或者出资。

A．变更保险代理机构名称B．改变保险代理经营性质

C．设立保险代理分支机构D．申请保险代理机构破产

14．中国保监会应当自受理申请之日起()内，对设立保险代理机构的申请作出决定。

A．2O日B．30日C．45日D．60日

15．依法设立的保险代理机构、保险代理分支机构，应当自开业之日起()内在中国保监会指定的报纸上予以公

告。

A．45日B．30日C．2O日D．l0日

16．保险代理机构应当缴存保证金或者投保()。

A．雇主责任险B．职业责任保险C．产品责任险D．公共责任险

17．保险代理机构缴存保证金的,应当自办理工商登记之日起20日内,按注册资本或者出资的()缴存。

A．20%B．10%C．5%D．2%

18．保险代理机构的保证金应当以（）形式或者中国保监会认可的其他形式缴存。

A．现金B．股票C．银行存款D．商业票据

19．保险代理机构应当在每年（）前，向中国保监会报送有关上本机构保证金管理情况的专门报告。

A．1月1日B．12月31日C．3月30日D．1月31日

20．保险代理机构只有在注册资本或者出资减少或者（）时，才能动用保证金。

A．接管B．清算C．整顿D．警告

21．保险代理机构的许可证有效期为（）。

A．1年B．2年C．半年D．3年

22．保险代理机构申请换发许可证前连续（）没有开展业务的，不能换发许可证。

A．1年B．6个月C．2年D．3个月

23．保险代理机构申请变更组织形式提交的申请材料不包括（）。

A．《保险代理机构变更事项申请表》B．实施方案

C．股东大会、股东会或者全体合伙人决议D．验资证明

24．中国保监会应当自受理保险代理机构变更申请之日起（）内，作出是否批准的决定。

A．60日B．45日C．30日D．20日

25．保险代理机构在变更股东或者出资人时，应当在（）内书面报告中国保监会。

A．20日B．15日C．10日D．5日

26．变更事项须经中国保监会批准的，保险代理机构及其分支机构应当自批准决定作出之日起（）内向中国保

监会领取新许可证。

A．2个月B．3个月C．1个月D．6个月

27．保险代理机构连续（）未开展保险代理业务的，中国保监会应当依法办理许可证注销手续。

A．3个月B．6个月C．1年D．2年

28．参加保险代理从业人员基本资格考试的人员，应当具有（）以上文化程度。

A．本科B．高中C．初中D．小学

29．《保险代理从业人员基本资格证书》有效期为（），自颁发之日起计算。

A．半年B．1年C．2年D．3年

30．《保险代理从业人员资格证书》持有人应当在有效期届满（）前向中国保监会申请换发。

A．60日B．45日C．15日D．30日

31．《保险代理业务人员执业证书》的发证机构是（）。

A．保险公司B．中国保监会C．保险代理机构D．保险行业协会

32．保险代理业务人员代表保险代理机构从事保险代理活动的证明是（）。

A．资格证书B．委托协议C．执业证书D．代理协议

33．执业证书不包括的内容是（）。

A．业务人员行为规范B．《保险代理从业人员资格证书》编号

C．可代理销售的保险产品种类D．业务人员的经济实力

34．执业证书的监制单位是（）。

A．保险公司B．保险代理机构C．保险行业协会D．中国保监会

35．保险代理业务人员上岗前接受培训时间不得少于（）。

A．36小时B．12小时C．48小时D．80小时

36．保险代理机构应当自知道其业务人员受到行政处罚或者处分之日起（）内，书面报告中国保监会。

A．20日B．15日C．10日D．5日

37．保险代理机构及其分支机构高级管理人员的学历要求是（）以上。

A．研究生B．本科C．专科D．高中

38．中国保监会应当自受理保险代理机构及其分支机构高级管理人员任职资格申请之日起（）内，作出核准或

者不予核准的决定。

A．30日B．20日C．15日D．10日

39．保险代理机构在特殊情况下任命的临时负责人最长任期为（）。

A．3个月B．半年C．1年D．2年

40．保险公司委托保险代理机构或者保险代理分支机构代为代理保险业务的，应当与保险代理机构或者保险代理分

支机构有书面的委托代理合同。委托代理合同的授权（）超出保险公司自身的经营区域及业务范围。

A．不得B．可以自由C．可以适当D．可以酌情

41．保险公司对销售人寿保险新型产品的保险代理机构或者保险代理分支机构的业务人员进行专门培训不得少于

（）。

A．20小时B．16小时C．12小时D．10小时

42．保险公司及其工作人员（）对直接承保业务提取手续费、佣金或者类似费用，不可以利用保险代理业务进

行弄虚作假的其他行为。

A．可以B．不可以C．可以适当D．可以部分

43．保险代理机构及其分支机构从事保险代理业务，应当与被代理保险公司签订书面的（）。

A．备忘录B．合作协议C．雇佣协议D．委托代理合同

44．保险代理机构不可以进行的业务是（）。

A．代理销售保险产品B．代理收取保险费

C．代理相关保险业务的损失勘查和理赔D．代理开发保险新产品

45．保险代理机构的经营区域为（）。

A．全国范围B．其住所地所在的省、自治区或者直辖市

C．其分支机构所覆盖的地区D．其总经理所在区域

46．保险代理机构及其分支机构应当遵循（）规定的业务流程。

A．被代理保险公司B．中国保监会C．保险行业协会D．保险公司客户

47．保险代理机构及其分支机构在会计账户上应当以（）为单位，对代收保险费进行明细反映。

A．保险代理机构B．被代理保险公司C．保险代理分支机构D．业务范围

48．保险代理机构在持续经营过程中，保险代理业务人员不得低于员工总数的（）。

A．1/4B．1/3C．1/2D．2/3

49．保险代理机构及其分支机构的业务人员开展业务，应当向客户出示（），并按客户要求说明代理手续费的收

取方式和比例。

A．客户告知书B．客户通知书C．委托代理协议D．资格证书

50．保险代理机构及其分支机构的业务档案内容不包括（）。

A．投保人姓名或者名称B．被代理保险公司名称和代理险种

C．保险费的代收时间和交付被代理保险公司的时间D．该笔业务的利润预测

51．保险代理机构及其分支机构应当满足（）对代收保险费账户管理、业务档案管理、业务培训要求。

A．被代理保险公司B．保险代理机构管理规定C．保险代理机构财务制度D．保险行业协会

52．保险代理机构及其分支机构应当自代理关系终止之日起30日内，将被代理保险公司提供或者委托制作的各种单

证、材料交付（）。

A．被代理保险公司B．保险中介行业协会C．中国保监会D．受益人

53．保险代理机构应当在重大对外投资、对外担保发生之日起（）内，书面报告中国保监会。

A．10日B．15日C．30日D．60日

54．重大对外投资是指单次或者累计投资金额达到本机构止一会计会计报表净资产的（）。

A．80%B．60%C．25%D．50%

55．保险代理机构不可以给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其他利益，（）向

保险公司及其工作人员返回手续费或者变相返回手续费。

A．可以酌情B．可以适当C．可以部分D．不可以

56．保险代理机构及其分支机构不得代替投保人签订保险合同，不得接受投保人、被保险人或者受益人的委托（）。

A．进行保险合同变更B．转交保险费C．进行保险咨询D．代领保险金或者保险赔款

57．保险代理机构档案的保存期限自保险代理关系终止算起，不得少于（）。

A．2年B．3年C．5年D．10年

58．保险代理股份有限公司向中国保监会报送的材料应该由（）签字。

A．财务经理B．部门经理C．人事经理D．法定代表人

59．保险代理机构应当在每个季度结束后的（）内，向中国保监会报送监管报表。

A．15日B．10日C．5日D．2日

60．保险代理机构应该在每一结束后（）内，向中国保监会报送审计报告。

A．1个月B．2个月C．3个月D．半个月

61．中国保监会应当在现场检查前（）内，向被检查单位发出检查通知书。

A．10日B．5日C．3日D．2日

62．中国保监会对保险代理机构进行现场检查的内容不包括（）。

A．资本金或者出资是否真实、足额B．保证金是否足额提取，是否违规动用

C．财务状况是否良好D．从业人员的福利待遇

63．当保险代理机构及其分支机构不按时提交报告、报表或者提供虚假的、中国保监会通常将其列为（）。

A．一般检查对象B．重点检查对象C．一般整顿对象D．重点整顿对象

64．保险代理分支机构认为检查人员违反法律、行政法规及中国保监会有关规定的，可以向（）举报或者投诉。

A．中国保监会B．被代理保险公司C．保险代理机构D．保险行业协会

65．中国保监会可以委托会计师事务所等社会中介机构对保险代理机构及其分支机构进行检查。委托应当采用书面

形式，（）应该将委托事项告知被检查的保险代理机构及其分支机构。

A．中国保监会B．被代理保险公司C．保险代理机构D．会计师事务所

66．未取得许可证，非法从事保险代理业务，但尚不构成犯罪的，由中国保监会没收违法所得，并处违法所得1倍

以上5倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足10万元的，处以10万元以上（）以下罚款。

A．10万元B．30万元C．50万元D．100万元

67．通过欺骗、贿赂等不正当手段设立保险代理机构的，由中国保监会依法予以撤销，对存在出具虚假材料等行为的投资者给予警告，并处3万元罚款；有关投资者在（）内不得再次申请设立保险代理机构。

A．3年B．5年C．7年D．10年

68．《保险代理从业人员资格证书》申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申领证书的，该申请人在（）内不得

再次向中国保监会申请《保险代理从业人员资格证书》。

A．3年B．2年C．1年D．半年

69．《保险代理从业人员资格证书》持有人以欺骗、贿赂等不正当手段取得《保险代理从业人员资格证书》的，中国

保监会依法撤销《保险代理从业人员资格证书》，并给予警告；该证书持有人（）内不得再次向中国保监会申请《保险代理从业人员资格证书》。

A．3年B．2年C．1年D．半年

70．保险代理机构未经批准分立、合并的，中国保监会可以对其进行（）的处罚。

A．1万元B．3万元C．5万元D．10万元

71．保险代理机构未经批准动用保证金的，中国保监会可以对其进行5万元到（）的处罚。

A．30万元B．50万元C．100万元D．300万元

72．保险代理机构使用过期或者失效许可证的，中国保监会可以对其进行（）的处罚。

A．5万元B．3万元C．2万元D．1万元

73．保险代理机构及其分支机构在终止代理关系后，未按规定将被代理保险公司提供或者委托制作的各种单证、材

料及未交付的代收保险费交付被代理保险公司的，由中国保监会责令改正，给予警告，并处5000元以上（）以下罚款。

A．1万B．2万元C．3万元D．4万元

74．保险代理机构及其分支机构虚假理赔的，由中国保监会责令改正，给予警告，并处（）罚款。

A．3万元B．2万元C．1万元D．5000元

75．保险代理机构从代收保险费中坐扣代理手续费的，中国保监会可以对该机构直接负责的高级管理人员和其他直

接责任人员，给予警告，处以（）罚款。

A．5 000元B．10 000元C．20 000元D．30 000元

76．保险代理机构及其分支机构超出代理范围，损害被代理保险公司合法权益的，由中国保监会给予（），处以

3万元以下罚款。

A．注销营业执照B．警告C．吊销许可证D．停业整顿

77．保险代理机构提供虚假的报告、报表、文件或者资料的，中国保监会可以对其处以1万元以上（）以下罚款。

A．10万元B．30万元C．50万元D．100万元

78．保险代理机构临时负责人实际任期超过规定期限的，中国保监会可以进行的处罚是（）。

A．责令改正，给予警告，并处1万元以下罚款B．责令改正，处以3万元罚款

C．给予警告，处以5 000元罚款D．吊销许可证

79．保险公司未按规定设立保险代理机构、保险代理分支机构登记簿或者保险代理业务账簿的，中国保监会可以对

其处分以（）以上3万元以下罚款。

A．5000元B．1万元C．2万元D．3万元

第四篇：劳动者权益保护法全文

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劳动者权益保护法全文

核心内容：劳动者，尤其农民工有时会遇到被拖欠工资、支付劳动报酬不合理等现象，有的甚至被骗倒贴钱财。对此赢了网小编通过劳动者权益保护法全文介绍了劳动者应当怎样依法保护自己的权益。

一、就业年龄

我国最低就业年龄为16周岁。严禁使用童工，对违反规定招用了童工的单位或个人，由劳动部门责令其将童工送回原居住地，所用费用，全部由用人单位负担，并视情节给予行政处分或罚款。

二、劳动者应享有的权利

（1）享有平等就业和选择职业的权利。

（2）有取得劳动报酬的权利，用人单位应当按月以货币形式支付给劳动者本人工资，不得无故拖欠或克扣工资。劳动者在法定节假日、婚丧假期间及社会活动期间也应当有权利取得工资。

（3）有休息、休假的权利。用人单位应保证劳动者每周至少休息

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赢了网s.yingle.com 一天，每日工作不应超过8小时，平均每周工作不应超过44小时。如果用人单位由于生产需要而延长工作时间，应与劳动者协商，每天最长不超过3小时。

（4）有获得劳动安全卫生保护的权利。

（5）有接受职业技能培训的权利。

（6）有提请劳动争议处理的权利。

（7）有享受社会保险和福利的权利。

（8）有权拒绝用人单位强令冒险作业的权利。

三、劳动者应履行的义务

（1）努力完成劳动任务。

（2）遵守劳动纪律，维护用人单位的财产安全。

（3）提高职业技能，执行劳动安全卫生制度。

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四、未成年工和女职工的特殊保护

未成年工指已满16周岁而未满18周岁的劳动者。

（1）禁止安排女职工从事矿山井下和重体力劳动强度的劳动及其他禁忌从事的劳动；不得安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业及重体力劳动强度的劳动。

（2）不得安排女职工在怀孕期间从事孕期禁忌从事的劳动和重体力劳动强度的劳动。对怀孕7个月以上女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。女职工生育享受产假不得少于90天。对哺乳未满周岁婴儿的女职工，不得安排从事重体力劳动强度劳动和哺乳期禁忌从事的其他劳动，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。

（3）不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害和重体力劳动强度劳动，以及其他禁忌从事的劳动。用人单位须对未成年工定期进行健康检查。

五、确定劳动者最低工资标准的参考因素

（1）劳动生产率和就业状况。

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（2）地区之间经济发展水平的差异。

（3）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。

（4）社会平均工资水平。

六、对延长工作时间而支付工资报酬标准的规定

（1）在延长工作时间内的工资报酬应不低于平时工资的150%。

（2）在休息日工作了而又未获得补休的，应获得不低于平时工资的200%。

（3）法定休假日工作的工资应不低于平时工资的300%。

七、有关职工伤亡和职业病的确定及处理规定处理原则：用人单位不管自己主观上是否有过错，都应承担相应的法律责任。

（1）有伤亡和职业病发生时，须由单位提供足以证明并非本身原因而造成的事故，否则即认定为单位责任，受害者不必一定要负举证责任。

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（2）伤亡补偿等责任是法定责任，不能由劳动关系双方约定方式予以免除，患工伤或职业病的劳动者应享受的待遇：

a.经治疗伤愈后病情处于相对稳定状态时，医疗结构应作出医疗终结结论，医疗期最长为18个月；

b.到指定医院治疗，包括旧伤复发或评残后继续治疗所需挂号费、医疗费、路费全额报销，经医院和上级主管部门批准转外地治疗，其所需交通费、食宿费等按因公出差标准报销；

c.工资、奖金照发；

d.住院期间，按有关规定发给伙食补贴，经医院确定需护理的，按医院护工标准发给护理费；

e.企业不能解除劳动合同。

（3）职工工伤或医疗期满后确定为致残的，享受以下保险待遇：

a.致残一级至十级的，发给一次性伤残补助金。补助金标准，根据不同的伤残等级，分别为20、18、16、14、12、10、9、8、7、6个月本人负伤前本地区上月平均工资。

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b.致残一级至四级的，退出生产工作岗位，发给定期伤残抚恤金。以本人负伤前本地区上月平均工资（不含各类补贴）为计发基数，根据不同致残等级标准，分别为90%、85%、80%、75%。各类补贴全额发给，此外，根据职工月平均工资增长，抚恤金作不定期的适当调整。

c.致残一级至三级的，按月发给护理费。其标准根据不同致残等级，分别为本地区上月平均工资的50%、40%、20%。

d.致残五级至十级的，原则由单位安置适当工作，如安排有困难，经劳动行政

部门批准，可以办理终止劳动合同手续，发给一次性就业安置费，其标准为五级30个月、六级25个月、七级20个月、八级15个月、九级10个月、十级5个月本人负伤前本地区上月平均工资。

e.致残需安装假肢、镶牙和配置三轮车等补偿功能器具的，经医疗机构提出意见，劳动鉴定委员会审核，行政主管部门同意，其购置、安装、维修费按普及型标准发放。

八、劳动者享受社会保险的条件

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（1）非因工负伤、患疾病。

（2）因工伤残或患职业病。

（3）劳动者死亡后，其遗属可享受津贴。

（4）失业保险。

（5）女职工生育保险。

（6）离退休、养老保险。

九、哪种情况下，劳动者加班加点不受劳动法规定的限制

（1）发生自然灾害、事故或其他原因的，威胁劳动者生命健康和财产安全需要紧急处理的。

（2）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公共安全、公共利益，需此时抢修的。

（3）法律、行政法规规定的其它情形。

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十、劳动试用期可以随意决定吗

不可以。我国法律规定，劳动者和用人单位可以约定试用期，但试用期最长不得超过6个月。

十一、在哪些情况下，可以辞退劳动者

（1）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。

（2）严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的。

（3）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。

（4）被依法追究刑事责任的。

十二、在哪些情况下，用人单位辞退劳动者须提前1个月书面通知劳动者，且还要依法给予劳动者以经济补偿的。

（1）用人单位面临破产或生产经营状况发生严重困难的。

（2）劳动者患病或因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的。

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（3）不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的。

（4）客观情况发生变化而使原来的劳动合同无法履行，且又不能达成新的劳动合同协议的。

十三、哪些情况下，辞退劳动者是非法的

（1）女职工在孕期、产假期、哺乳期内的。

（2）劳动者在规定的医疗期限内带病或负伤的。

（3）劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的。

（4）法律、行政法规规定的其他情形

十四、怎样办理停薪留职手续

（1）职工应提出书面申请，经企业批准，并鉴订停薪留职协议书。如果作了停薪留职申请，却未经企业批准就擅自离职的，企业要按违反

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（2）停薪留职协议书的内容有：

在停薪留职期间，企业停发工资、奖金、各种津贴和补贴，停止享受劳保福利等待遇；职工应按月向原单位缴纳待业保险基金、养老保险基金及其他费用；停薪留职期间按期缴纳费用的职工可计算连续工龄；职工在停薪留职期满前既未办理复工手续，又未办理辞职、调动手续的，企业待职工停薪留职期满后可按自行离职处理，并发给离职证明书；停薪留职期限，由企业根据生产或工作需要与职工具体商定。

十五、签订劳动合同时应注意的问题

（1）应遵循两个基本原则：平等自愿、协商一致的原则；遵守法律的原则。

（2）应采用书面形式鉴定劳动合同。

（3）了解劳动合同所必须具备的条款：合同期限、工作内容、性质、工作地点；工资报酬奖金、津贴等标准；劳动保护和劳动条件；劳动纪律和奖惩规程，劳动合同终止条件；违约责任等。

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十六、在哪种情况下，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同

（1）劳动者在试用期内。

（2）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。

（3）用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

十七、劳动争议的类型

（1）因履行劳动合同而发生的争议。

（2）因开除、除名、辞退违纪职工而发生的争议。

（3）其它劳动争议，如关于招收、录用、工时、休假及劳动保护、职业培训而发生的争议等。

（4）争议职工一方人数在10人以上，并具共同理由的，为集体劳动争议。

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十八、遇到劳动争议时该咋办

劳动者或用人单位可向本单位的劳动争议调解委员会申请调解。如调解不成，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。提出仲裁应自劳动争议发生之日起60日内提出书面申请。如对仲裁裁决不服，可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。如当事人一方不服在收到仲裁裁决书15日之后既不起诉又不履行仲裁裁决的另一方可以申请人民法院强制执行。

劳动法法律常识希望对您有所帮助，赢了网建议大家遇到问题根据实际情况进行判断，必要时可寻求法律咨询的帮助。

来源：（劳动者权益保护法全文http://s.yingle.com/y/ld/592459.html）

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第五篇：浅析消费者权益保护法

消费者权益纠纷解决方式

摘要：随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到重视。我国自1993年颁布并实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，我国的消费者权益保护得到了长足发展，特别是著名的第四十九条，通过惩罚性措施维护了许多消费者的合法权益。但纵观我国市场现状，仍然存在消费者权益受损的情况。前几年的苏丹红事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是对我国《消法》实施的拷问，而消费者权益在受到侵犯后难以得到维护也使得我国消法发展步履维艰，在这其中有很大一部分因素要归结于消费者对于维权方式的认识不足。本文从消费者维权出发，总结了几种常见的消费者维权方式，以供广大消费者参考。

关键词：消费者权益消费者权益纠纷 仲裁

引言：伴随着改革开放的深化、经济迅猛发展、我国消费者权益问题日益严重。损害消费者利益的事件非常突出。为保护消费者的合法权益，我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。尤其是《消费者权益保护法》已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾。《消法》的确立无疑是通过对消费者的倾斜保护，来平衡经营者和消费者之间的不平等地位，实现双方之间的实质正义。《消法》对消费者利益的保护主要是通过两种途径实现的，一是规范生产者和销售者在商品和服务的质量、安全、卫生状况等方面的义务；二是在消费者权益受到侵害时提供法律救济，包括协商、仲裁、诉讼等。其中《消费者权益保护法》给出的五种维护消费者合法权益的途径，给消费者指出一条如何保护自我合法权益的清楚思路，并在这基础上，给建立和完善消费者权益保护法律体系提出一些建议。

我国《消费者权益保护法》给出了五种维护消费者合法权益的途径，分别是：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼，这五条途径给消费者指出了保护自我合法权益的清楚思路。

一、与经营者协商和解

消费者在自己的合法权益受到侵害后，可以直接向商品或服务提供给自己的经营者求偿，而不必深究造成损害的责任具体由谁来负。而这个和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法，以维护自身的利益。协商这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大多数是标的不大，案情比较简单，不值得大费周章。协商和解在实际生活中最普遍，因为程序简单、节省时间和精力。这种方式与其他的途径相比成本最低，无论是对消费者或经营者，它都不失为一种理想的途径。

同时消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：

1、准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。

2、要坚持公平合理、实事求是的原则。只有双方都进行能实事求是，互相妥协才能促进问题的顺利解决。

3、要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，一旦超过一定时间，会对消费者维权造成阻碍。在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

但是这种方式的效果如何取决于消费者个人的力量和经营者的态度，在双方协商过程中，只有双方都遵循老实信用的原则，才能在利益平衡的基础上达成和解协议。而由于消费者与强大经营者相比处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡。假如经营者有较强的法制观念，就会为消费者解决问题。但是如果经营者不讲信用，推诿，逃避责任，那样消费者的利益就得不到保障。从而使得协商和解无效。协商和解的缺点就在于缺乏国家强制力，它只是人们自发的一种解决纠纷的方式，可能使消费者在碰到不负责任的经营者时候即使消耗精力、时间但问题仍得不到解决。

二、请求消费者协会调解

我国《消费者权益保护法》规定我国消费者享有结社权。消费者的结社权是基于保护自身利益的需要而行使的权力，同时可以促进经营者加强经营管理，提

高商品和服务的质量。按照《消法》规定:消费者组织应允许、支持消费者结成以保护自身权益为目标的社团组织，并开展宣传，在社会范围内提高消费者权益保护的意识；接受消费者对消费者组织的监督；并帮助消费者完成对经营者的监督等。消费者组织应主动采取措施，与不法侵犯消费者权益的行为作斗争，并协助消费者顺利实现自己的各项权利，向新闻媒体揭露不法侵犯行为，形成舆论监督效应等。因此，当消费者权益在受到侵害而自身与经营者协调和解无果时，可以寻求消费者协会的支持，请求消费者协会进行调解。

消费者协会受消费者委托时，是代表消费者利益的，是消费者的代理人。受理消费者投诉、为消费者排忧解难、并进行处理是消费者协会直接帮助消费者、维护消费者合法权益的重要工作。所谓消费者投诉是指消费者在购买，使用商品或接受服务过程中受到侵害，而这些损害往往标底金额较小，消费者不愿意花太多的时间、金钱、和精力向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。但这些小事假如不及时的解决处理，往往又会纵容不法经营者继续侵害消费者的合法权益。因此当消费者想消费者组织提起投诉时，消费者协会应当尽快调查清楚事情，积极维护消费者的合法权益，为消费者排忧解难。

调解时消费者、经营者、消费者协会三方参加，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解，不能一味的偏袒消费者；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，消费者协会在调解过程中只充当沟通者的身份，不能代替双方做出决定，也不能强迫双方作出决定。

调解能缓解消费者和经营者之间的部分冲突，是保护消费者权益的重要途径。但是调解也存在一些弊端，和协商调解一样，调解也是一种民间由来已久的解决方式，由于消协等民间组织没有法律强制力，实际操作起来没有威慑力度，经常力不从心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通过消费者协会调解不通时要依托于行政机关或者司法机关，来解决问题。

三、向有关部门申诉

我国《消费者权益保护法》规定“各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。”并规定：“各级人民政府应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生。及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。”因此，工商、物价、卫生、质检等行政部门实际履行着

保护消费者合法权益的职能，行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法调查并做出处理决定。当消费者的权益受到侵害时，可以根据具体情况向有关部门申诉，以保障自身的合法权益。而行政部门能够高效地处理权益纠纷、防止纠纷的扩大化、及时制止经营者侵害消费者权益的违法行为。

从消费者利益的角度上来看，要以申诉的方式解决消费者与经营者的纠纷有很多优点；

1、以申述的方式解决与协商、调解相比较，申诉的程序比较正规，对于消费者来说可靠性会更强些。

2、以申诉方式解决消费纠纷会更经济。《工商行政治理机关受理消费者申诉暂行办法》规定行政申述的费用由败诉方承担。会更有利于消费者。

3、另外申诉还有高效、快捷的特点。由于国家部门的介入，申诉同其他保护途径相比效率要高的多些。

4、申诉往往比协商和调解更具有约束力和权威性。

四、向仲裁机构提请仲裁

解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁。仲裁是指发生纠纷的当事人，自愿将他们之间的争议提交仲裁机构进行裁决的行为。与其他处理消费者纠纷的方式相比，仲裁是由消费者、经营者、仲裁机构三方当事人参加，但是必须有仲裁协议，才能申请仲裁。仲裁具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强的优点。

以消费者协会为依托的仲裁委员会分支机构，专门受理消费纠纷。当然，消费者权益仲裁机制要想正常发挥作用还需法律制度的认可，必须为现有的仲裁法所接纳，其做出的裁决才具有强制执行力，否则，仲裁裁决的效力将仅相当于现在的调解书，消费者权益仲裁机制也只不过是现有消费者协会协调解的又一翻版而已。

但仲裁机构只在设区的市设立，对于其他地区的消费者假如要想以这种方式解决纠纷将会非常的不便利。而且只要有一方不愿意选择仲裁的方式，仲裁机构将不受理。所以这种途径在我国并不被争议当事人看好，现在选择仲裁方式做解决消费纠纷的不太多。

五、向法院提起诉讼

在我国消费者还可以向人民法院起诉，要求解决争议。诉讼是解决争议最有力的方式。法院代表国家行使审判权，其判决具有强制力。另外法院可以依自身职权强制执行生效判决。消费者的诉讼可分为民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼.三种。在这，我们一般讲的主要是民事诉讼。

在我国，一般消费者的权利意识差，当权利受到侵害时往往听之任之、不到万不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消费者对法律缺乏了解，加上其所面对的经营者大多数是财力雄厚的大公司。对其是否能够胜诉缺乏信心，害怕打官司后，不仅受到的损害得不到补偿，而且会造成更大的人力、财力的浪费。伴随着《消费者权益保护法》宣传力度的提高，消费者维护自身合法利益的法律意识已培养起来。依据我国目前的法律规定，消费者在诉讼中的各种开销费用全有投诉者承担。但由于消费者的收益是有限的，既便赢了官司，按照《消费者权益保护法》第49条的规定，最多能得到增加一倍的赔偿金额。对于那些小金额的消费纠纷，消费者要以诉讼方式维护自己的合法权益那就显然得不偿失。诉讼成本高成为了消费者选择诉讼维护其合法权益的绊脚石。

虽然这种途径十分有力度也最有效，但是在实践生活当中民事诉讼不应该成为解决消费者纠纷的主要途径。

经过上述对比、分析维护消费者权益的五种途径，笔者认为现实生活中，我国消费者在解决消费纠纷时可根据不同的标的、不同的情况选择其相应的解决途径。其中应以协商、调解为主要方式，以申诉、仲裁为补充，以民事诉讼为最后的渠道。同时国家应加强规范、完善保护消费者权益的行政法规章，增强行政执法力度提高其法律层次。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”抵制假冒伪劣商品，自我保护合法权益的良好社会风气。随着我国法制化进程向前推进，市场经济逐步完善，消费者维权意识的不断提高。维护消费者权益的途径将会更加完备、高效。

参考文献

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