第一篇：港政员工细节提升服务水平演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、同仁们：
大家好！今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会，同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我，讲的不好，请大家多多包涵。
今年，在省局适时开展的“同读一本书”活动中，我有幸读到了推荐书目，余
世维博士所著的《打造高绩效团队》一书，我感触颇深，我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中，怎样做到让管理相对人对我们服务满意，关键在于细节。
做为一名港航工作者的儿女，我从小就在父亲的耳濡目染下，感受到了港航事业的纷繁复杂，当时港口发运一趟货物，工作人员就要着手办理理货，配载、调度、制单、装卸、签证等等事项，单调度一项就要将里程、船的大小，船的形状，船的吃水深度，货物装船后是否符合规定的高度，能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况，都要考虑到。想一想，做好上述程序的各项服务工作，哪一项不都在于细节吗？还记得小时候，在父亲办公室里玩耍，听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节，“哪一条河上有二座桥，其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过，空船返回时船就要超高，不能通过。”这时候，我很好奇地凑上前去问道，“爸爸您是怎么知道这条船不能过桥的呢？您去过哪个地方吗？”父亲笑着摸着我的头说：“爸爸哪里去过，只是爸爸在平常工作中将学到有用的东西及时记录，做为材料保存下来，有空看一看，时间长了就知道江河上每一座桥的大小了。”是呀，及时记录、有空看一看，不也是工作中一种细节的具休体现吗？
过去的港航工作者在日常服务工作中，要注意细节，现在我们做为一名新时期的港政工作者，又何尝不是呢？就拿我们在日常港口管理工作中必须要加强学习，熟练掌握有关法律法规和相关业务流程一样，不也是为了更好地掌握工作中的每一个细节，才能够做到秉公执法，按章办事吗？如果我们不注意细节，我们在“微笑服务、温馨交通”活动中，怎么能够体现出“一笑、二礼、三心、四创”的真正内涵。也许在座有的同仁会说，您讲的都是大的方面，日常港口管理工作中哪有哪么多细节？我可以很大声的告诉您，工作中，处处都见细节。不是吗？迎接新的一天工作、面对第一位服务对象，办理第一件公务时，你能不认真核对每一件办理事项中涉及到法律法规中的程序和条款吗？不能。在进行日常安全巡查时，你能不仔细检查港口日常安全生产制度执行情况吗？不能。在装卸作业前，你能不仔细检查大型吊机上钢丝绳子磨损情况吗？不能。在危险品码头作业时，你能不做好危险区域范围内的安全巡查和警戒工作吗？不能。所有的不能都在告诉我们凡事不能忽略细节。在《打造高绩效团队》一书中有一段内容是这样描述的，日本和韩国的空姐，在飞机上为乘客服务时，都是在小跑中进行的，而且她们从飞机起飞到飞机降落这段时间一直都在忙个不停，没有一点休息时间。从这点我联想到了日本和韩国的经济在亚洲乃至世界上都占据着强势地位，这跟他们每一位国民在工作中不管面对怎样的细节，都从不忽视的一种态度是息息相关的。而今，我们港政工作者在面对新的形势下，怎样做好新的挑战，我想只有充分发挥我们每一个人在日常工作中的细节观念，才能更好地发挥出自己的能量，才能为服务港口建设和发展做出自己的一点贡献。
最后，我想用《打造高绩效团队》书中的一句话做为我这次演讲的结尾：“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好”关键在于细节。
第二篇：关注细节提升服务水平
关注“细节”，提升服务水平
收费站是文明服务的重要窗口之一，它的服务对象是过往的司乘人员，文明服务的好与坏，直接影响到我们交通行业的形象。如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作的重要环节。
如何才能提高服务水平，那么就必须分析司机车主在行驶高速公路时有那些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度考虑问题、解决问题。优质的服务包含很多内容，如：安全、便捷、准确、高效。这些都是硬件，各收费站基本都达到了。但恰恰被我们忽略掉一项重要内容，那就是细节，为司机推行人性化服务。
优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们。人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认同。
因此，我们把三尺岗亭看作架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚地与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而来提高文明服务的质量。
壶关收费站：李娜
第三篇：在细节中提升服务水平
在细节中提升服务水平
在行动中落实岗位责任
尊敬的各位领导、评委、同事们：
大家下午好！
今天，我演讲的题目是《在细节中提升服务水平，在行动中落实岗位责任》，首先，在这里感谢各位领导能够给与我们这次展示自我的机会，也是一次和大家一起交流一下自己关于提高后勤服务人员自身素质的一些想法的机会。虽然，我讲的不一定全面，但对我来说也是一次锻炼和提高。
前不久，公司下发的关于后勤区域“找、抓、促”活动的文件，对我感触很深，让我深深地认识到后勤服务的重要性。虽然我们所从事的后勤服务工作可以说是平平淡淡而又默默无闻，然而从我的理解来看，我们的工作虽然平凡而普通，但却是处处在服务，时时在服务，服务公司、服务主业，所以，我们更应该立足岗位、提高自身服务水平，做好本职工作，为公司、为主业后勤服务树立楷模，我想以个人角度浅谈后勤服务人员如何提高自身素质。
一、在细节中提升服务水平
关于提高自身素质这个话题，很多人可能会提到要加强学习，但我认为，对于我们后勤服务工作来讲，从我们会务接待班组来说，要提高自身素质，首先要做到的是从细处着手，认真抓好每一个过程，每项服务的细微之处，同时在管理上也要从大处着眼，一定要标准准确、规定具体、工作扎实。因为在服务过程中如果有一个出错，很有可能会让领导、客人对整个服务质量产生否定，我们可以用一个公式来表示，那就是100－1=0，也就是说100次服务次次都是合格的，但只要有一次出错，就可能前功尽弃，影响整个公司乃至主业的名誉。后勤服务工作可以说是琐碎而复杂，比如说在会议服务中，我们要掌握好领导的饮茶习惯，有人只喝白开水，有人却喜欢喝浓茶，在服务过程中还要注意会场人员动态、会议室物品摆放等。服务工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一的做好每一个细节、每一项工作，那就是不简单、不平凡。我们只有关注服务细节、做好细节服务，并养成良好的习惯，严谨的作风，才能更好的做好服务。
二、在行动中落实岗位责任
在大多数情况下，我们对事物的认识可能差别不大，但人与人的差别就在于付诸行动的程度，大家可能都认识到，有时决心下得很大，但我们却有多少人能真正落实到行动中呢？所以，我们必须强化责任，细化责任，落实责任人，在行动中充分体现，这就要考验我们的意志，考验我们的责任心，我们要始终坚持立足岗位，固守平凡，从一点一滴做起，把自己的满腔热情转化为扎扎实实的服务行动，从细节落实好每一项工作。
同志们，今天发言的时间可能是短暂的，但服务是永恒的，是永无止境的。在今后的工作中，将团结一心、积极进取、努力奋斗、大胆探索，希望大家和我一样，以今天的演讲活动为契机，共同努力、持之以恒，把我们的服务水平推向一个新台阶!
我的演讲完毕！
谢谢大家！
第四篇：服务水平提升
今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。
围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。
围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。
第五篇：提升服务水平
提升服务水平、展现巾帼新形象
--办公室巾帼文明岗事迹材料
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。
思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。
工作扎实，不辞辛苦 该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。
志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。
扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。
丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。
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