浅谈学校领导素质与管理效能

第一篇：浅谈学校领导素质与管理效能

浅谈学校领导素质与管理效能

学校是对学生进行全面发展教育的专门机构。其管理工作的对象是具有一定政治见解和专业知识与能力的教职工以及正在成长的新生一代。这就使得学校管理既不同于国家机关的一般行政管理，也不同于一般企业的生产管理。它要求管理者必须遵循其自身特点进行科学地管理。

管理是指通过一定的组织极其活动方式，完成一定的任务，达到既定的目的，其重点是组织执行任务。领导是指带领群众为实现共同目标而工作的个人或集体。工作重点是分析情况、掌握政策、决定问题和教育使用干部。一个学校的领导素质好，素质高，组织执行任务的效能就高；反之就低。

领导素质

每一所学校，其领导的素质直接影响着这所学校教育教学及日常管理工作的质量，直接关系到这所学校在社会中的声誉地位。

从心理学的角度上说，素质是指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。一些人出生后，他们在生长过程中自然地从小就表现出很强的成就欲和极强的权力欲望。这类人特别善于操纵别人，当欲望得不到满足时就打闹起来。随着年龄的增长，就很懂得怎样利用别人的恐惧或者欲望来控制别人。我们且称之为“权力型人物”。权力型人物大抵分为二类：一类是组织者；另一类是孤傲的权势者。组织者类的权力型人物有很强的自制力。他们多表现为喜欢别人、喜欢热闹融洽。他们都知道怎样下放权力，知道如何使别人发挥最大的潜力来为他们工作。他们对自己能使别人更卖力工作而感到满意。孤傲的权势者则与前者不同，他们生性孤僻而且固执，他们很少喜欢别人，见有功利时好争为己有，为此也就无法使别人相处融洽，在工作出差错时托辞诿过，将错误转嫁给上司、下属或者同级。他们处理问题时，往往感情用事，虽富胆略却冷酷无情。

由于学校是个特定环境，学校管理工作的对象又是具有一定政治见解和专业知识与能力的教职工和学生。为此，孤傲的权势者类当选领导的学校，其成就总要比组织者类当选领导的学校差得多。

组织者类的领导，他们行使权力的过程就是谋求事业成就，为事业成就而“制造预定效果”的过程。他们如何制造预定效果呢？事实上，他们就是通过操纵别人与借助环境来制造预定效果的。作为学校管理工作的对象者，尽管被操纵，但还是向往权力型人物中的组织者类的领导，因为在组织者类领导人的怀抱中往往得到明恕，受其喜爱，能热闹，处得融洽，协作情味浓，事业成就感得到强化，脱颖而出感浓烈。在这种情境下工作或学习，心情顺畅，前程看好。

操纵人的方法多种多样，人们常说的“体罚”也是一种操纵，只不过是一种原始的笨拙的操纵方法而已。现代权力型人物中的组织者类的领导，在实施管理工作过程中，自然唾弃了这种操纵方法。以新换旧，这是人类追求发展进化的常规，也是符合事物发展的内在规律。现代权力型人物中的组织者类的领导，他们在获取和巩固权力及其行

使权力——“操纵别人”时，已不再使用“体罚”，而是设法使人自愿地按他们的意图行事。为了达到这一目的，他们很会使用最有效的心理工具——恭维、奖励以及利用对方的内疚或恐惧心理，他们有以此为奋斗目标的思维定势。他们所确立的这个目标，自然促使他们为之而进行学习，涉猎既广泛而使用性又很强的知识，就像登山运动员想登上险峰而去研究那一带的地理和气候环境；就像商人想做好一笔生意而潜心地眼观六路、耳听八方，收集着与这笔生意有关的各种密切相关的知识那样。他们心中时刻明确学习加上具有掌握运用知识的能力是取得成功的基本条件。因此，权力型人物中的组织者类的领导，其学识涵养多是如下：

（一）自愿或不自愿地学习先贤的哲学理论与经验，并在实际工作中恰如其分地将其推而广之、扩而大之，触类旁通地运用于指导社会工作；

（二）一般的社会科学、自然科学的知识面比较广，但不甚力求精通；

（三）属于管理方面实用性强的知识，他们则务求精通，志在必得；

（四）社会生活方面的实际知识也广为熟悉。由于他们通过学习获得了深厚的知识涵养，因而在对政策的理解掌握，对问题的分析与决定，对干部的教育说服与任用和在使用最有效的心理工具时显得十分游刃有余。他们在心理素能上表现为很少心烦意乱——即使在心烦意乱时也尽量不表现出来。他们极善于了解他人的动机，因而对自己和自己的判断力不存丝毫疑虑。在意志上，他们有着顽强的进取心和坚韧性。在政治品质上，他们有着高度的事业心和责任感，因而在实施计划过程中民主性强，服务性好。在身体素质上，身强力壮自是其他素质的基石。

管理效能

领导素质与管理效能成正比例。要提高管理效能，就必须提高管理素质，知人善任是取得管理效能的重要途径。

“人才难得亦难知。”宋人王安石说的这句话确是至理名言。古往今来，多少明君贤相，循名责实，超拔英才，可谓知人善任。使国家事业得于昌盛，人民安居乐业。故用人知人，乃为政之大要。然而人成百上千，都了解他们是很难的。有人外表迟钝而内在机警，有人貌似忠厚而心怀狡诈，有人外表机灵而愚不可及，有人外表温良而卑琐无聊。面对茫茫人海，芸芸众生，要想辨贤才、识德能者，可以从“观诚”“听气”“察色”“考志”“测隐”“揆德”等去辨解。“观诚”即考察提问他，看他言辞表达，并对他穷根问底来看他的应变能力，和他共同谋事来看他的忠诚心；用明知故问的事情与之问对，来看他的品德；将钱财交给他管理使用，看他是否廉洁；将困难的事情交给他处理，可以了解他的英勇本色；让他尽情的喝酒，可以知道他是否因酒而误事。“听气”，古人说：气者，诚在其中必见诸外，凡心气粗讼者，其声沉散；心气详慎者，其声和节；心气卑唳者，其声粗犷；心气宽柔者，其声温润；信气中易；义气时舒；和气简略；勇气壮立。“察色”，即人之心气内蓄，可以色取之。人诚智必有难尽之色，诚忠必有可观之色，诚仁必有可尊之色，诚勇必有难摄之色，诚贞必有可信之色。其色浩然固以安，伪色曼然乱以烦。“考志”，就是和他问对，探察他的志向，他声气宽厚柔和，他的情态端庄，没有谄媚，以礼待人，其礼

先人，其言后人，而且能知道自己的不足，那是很有前程的人。如果盛气凌人，出言制人，又总为自己护短，处理事情遇到困难就逃避，这样的人是难于进步的，如果其貌直而不侮，其言正而不私，不饰其美，不隐其恶，不防其过，那是质朴的人。喜怒以物而色不作，烦乱以事而志不惑，深导以利而志不移，临摄以威而气不卑者，是平心固守的人。如果是智思之人，则不文而慧。若是遇到难办的事情，却不拿来与别人商量，一味固执不知就理，是思想顽固愚昧之人。“揆德”，即指说道做到，正直无私，办事不强求回报，感情忠一，心里安然，是仁心之人；办事中遇到意外变故，一样能取得成效，虽然贫困却能豁达，博取功名能如愿以偿，是有智慧的人。有富贵贡俭，能威严有礼而不骄，是有德者。恭敬以事君，恩爱以事亲，情乖而不叛，力竭而无违，是忠孝之人。

人才有异，德能各不相同，用人先量才。如何“量才”？经书上说：“智如泉涌，行可表仪，是人之师；智可砥砺，行可辅警，是人之友；据法守职，不敢为非，是人之吏；当前快乐，一呼再诺，是为人奴。”姜子牙说：“多言多语，恶口恶舌，寝卧不绝，为众所憎，为人所疾，此可使要遮闾巷，察奸伺祸，权数好事，夜卧早起，虽剧不悔，属妇人之能，可为妻子之将；不用谏言，数行刑戮，刑必见血，不避亲戚，此乃百人之将；讼辩好胜，嫉贼侵凌，斥人以刑，欲整一众，此乃千人之将；……温良实长，用心无两，见贤进之，行法不枉，此乃百万人之将。”

既知人，还必须善任。《郁离子》说：“农民耕田，不会用羊来拉

犁耙，商人赶车，不会用猪来拉，因为知道它们是不可能成事，恐被它们弄坏事情啊！”这话是至言。我们学校教育事业的领导，我认为能选那些权力型人物中的组织者类当选，并论智慧才干定位序；量品德才能然后授官职，使才力能胜其任为好。由于这类人的素质、德性才能使众人向往，他们自身行为端正而性情仁慈，能克己恕躬，勤于政事，平易近人。他们的素质合力能使他们全局在胸，见微知著，思致圆通而又恪守纲纪，做到知人识大体，政令严明，奖惩得当，深孚众望。让这样的人去管理，去组织执行任务，必能推动学校的“教风”、“学风”、“校风”风化肃然，步入教育伟大事业的成功轨道。这正如《论语·子路篇》中的“其身正，不令而行”那样。管理效能一定充分得到提高，教育质量必然为之上升；若是孤傲的权势者身居要职，由于他们自身素质原因，他们难与才高者和睦融洽，难于使自己近贤纳谏，贤良之辈就必生怨忧。有怨何以乐业？管理效能自是低了。

第二篇：如何加强实习生管理与素质

如何加强实习生管理与素质

【摘要】提高临床教学医院实习生管理及素质就是提高医院管理水平和提升医务人员自身的素质，应用科学的管理手段，以教促学、以教促医，从提高学生的业务水平和素质来提高教学医院的水平和素质，达到一个医、教、学、研相结合的良性循环体。【关键词】实习生管理；教学质量；教学改革

我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的综合性二甲中医院，全国首批示范中医院，全国名中医院，相继被评为省市“群众满意医院”、“百姓放心医院”、“消费者信得过单位”称号，医院承担了大量的科研教学进修任务，每年承担广州中医药大学本科及七年制本硕连读硕士生的实习教学，并与广州中医药大学联合培养硕士研究生，医院一贯很重视临床教学实习工作，设专职副院长主管，科教科专门管理，科室主任及教学秘书具体实施教学实习工作，制定实习计划并督促实习工作，在相应病区设立内、外、妇、儿、骨伤、五官、急诊、康复专业教研室，培养专职带教老师，完善院、科、教研室（病区）三级实习带教管理体制，使实习有章可循，提高临床实习效果。坚持科内学习、院内讲座、教学查房相结合的教学模式，内、外、妇、儿科坚持两周进行一次教学查房、教学病案讨论、临床小操作、科内小讲课，医务科随机抽查教学实施工作，每年进行优秀临床教学科室及优秀带教老师，医院对获奖的科室给予一定的奖励，使得医院形成了以教学促发展的良性循环，医院的业务逐年翻倍增长，医院的技术力量大大增强，深得实习生好评。所以加强实习生管理、提升实习生素质本身就是提高医院管理水平，提升医务人员素质。1 正确定位 重视教学工作

医院医疗任务繁重、科研任务艰巨，但教学是学校附属医院的三大任务（医疗、教学、科研）之一，应处理好教学与医疗、教学与科研、教学与医院的关系。医院在管理上克服了教学是医疗工作“附带产品”的观念，始终把教学工作摆在业务工作的突出位置，以临床工作为基础、为依托，保证教学质量，把临床工作与教学工作有机结合，不断提高临床教学质量；坚决杜绝科研工作是“高级思维”、教学工作是“单向输出”的思想，用高质量的教学促进科研工作的开展，用高层次的科研带动教学工作，教研相长，共同提高；经费投入上把教学建设作为医院和科室建设的重点，不断改善教学条件教室大中小配套，环境幽雅舒适，教学设备配套齐全。立足教学多做贡献；强化教学组织管理，促进医院和科室整体实力的提高。2 深化改革 提高教学质量

2.1改革教学内容 一是在保证课程体系的完整性和科学性、教学计划的客观性和可操作性的前提下，突出专业特色，注重学生能力培养。如将医学检验专业的重点放在常见病和多发病的实验诊断上，着力培养实验诊断技术与临床医学诊断相结合的综合分析能力。二是丰富课程教学内容，把新理论、新知识、新技术引入教学。

2.2 改革教学手段 积极采用电化教学，提高课时利用率。临床各科室为解决该学科内容多而教学时数少的矛盾，采用电子课件教学，对重点内容讲透、难点内容讲清，其他需要掌握的内容用电视教学片插播的办法予以替代，充分利用每个学时，达到了事半功倍的效果，促进了临床教学质量的提高。结合医院实际情况，将实践与理论相结合。对教改班学生进行随机分组，安排他们以组为单位定期到临床各科室见习，观摩手术，参加科室的交班会、阅片会以及病案讨论。由各科主任为他们讲解基本的临床技能操作。3 加强教学质量的管理

科教科定期对教学内容、教学进度、教学效果进行检查与考核，经常深入到各教学组了解教学计划的实施情况。听取带教老师汇报，召开学生实习组长会，找个别实习生谈心，了解实习生各方面的意见和建议，针对存在问题，逐个解决。同时，坚持医院每季度对各教研组教学质量进行评估、检查，并把它纳入医院综合目标工作管理中，并和奖金挂钩，以达到肯定成绩，改进教学工作中的突出问题，确保教学任务的完成和教学质量的提高。4 抓好素质教育 注重岗前培训

医院对每批到院的实习生进行岗前培训，内容包括：介绍医院概况、发展史、人员结构、设备配备和技术水平。学习医务人员医德规范、法律法规、医疗纠纷的预防及安全意识教育、医疗文件的书写、无菌操作技术及常见诊疗规范、手术室消毒管理制度。建立实习生档案，与实习生签订管理协议，制定了实习生奖罚条例。鼓励实习生积极参加集体活动，比如：参加医院运动会，争当“创文明城市志愿者”等。每批学生实习结束时，评选出优秀实习生，并给予通报表扬或经济奖励。5 加强实习生思想政治工作

学生从学校走上社会，一年的实习是进入社会过渡时期，学生离开学校的严格管理，远离老师，容易产生懒散的思想，组织纪律松弛现象较普遍，有的上班迟到早退。每年近春节前后实习生寻找工作期间，有的不请假有旷工脱岗现象。医院对实习生的组织纪律除加强教育外，重视行政管理，建立健全实习生管理。由各病区教学负责人和实习组长抓考勤登记。医务科主管教学干部经常和各实习组长沟通，还经常深入科室向科主任、带教老师了解实习生的思想、学习、纪律的情况，发现不良现象及时召开实习生会议进行教育。对个别违反纪律实习生坚持做好思想工作，使实习生感到医院关怀备至，深受教育。

提高医院医护及管理人员的素质

师者，传道授义解惑也。营造良好的育人环境，了解实习医院医护人员、管理人员的学识、能力、思维方法等，这些直接决定了学生学习质量的好坏、甚至对日常行为、生活习惯也有影响，带教老师的一言一行，对实习生以后的行为有着非常重要的影响。

加强医学生情商教育，促进学生身心和谐发展

医学生作为未来的医务工作者，要具有较高的人文素养和道德风貌，要有仁爱之心，体恤他人，要善于协调、易于合作，因此，临床教学工作还应重视医学实习生情商的培育，尤其在实习过程中，培养他们人际沟通能力，做好尊重人、理解人、关心人和爱护人，这样就能在以后的工作当中，与患者之间建议和谐的医患关系，更好地为患者服务。

总之，我们一定要适应飞速发展的医学与医院建设的要求，不断拓宽思路，建立发展机制，让每个医务人员的双重角色在医院发展的舞台上尽情展现，也为我院顺利成为广州中医药大学非直属附件医院作出贡献。

第三篇：试论学校领导应有的素质

学校领导干部应具备的作风素质

长期重视基层教育管理工作让我感触最深的是：做教育者，应该耐得住寂寞、抵得住诱惑、潜心投入，方可无愧于“为了每个学生的终身发展”这句话。这样的境界追求对学校领导干部而言，尤显重要。换言之，学校干部的作风素质是决定学校管理成功与否的重要因素。因此，本人认为以下方面是学校领导干部应该具备的作风素质：

一、与时俱进、更新观念的思想素质。学校领导必须能用世界未来的角度并根据我国及学校的实情重新认识学校的办学目标和办学方向，作为一名党的教育事业的最基层的领导者和实施者，学校领导必须旗帜鲜明，坚定不移地贯彻执行国家的教育方针，遵循“三个代表”的要求，面向全体学生，把握教育规律，创造性地在学校教育中牢牢奠定好学生终身学习，终身发展的基础。

学校领导应该通过自己的努力和智慧，让每一位教师都乐于教育事业，树立终身从事教育事业的决心，并最大限度调动教师的工作积极性，并通过教师，让学生的天赋、个性、才干、智慧、体魄得到充分的培养和发展。

二、以人为本、激励优化的管理素质。学校领导要牢记“管理即服务”的思想，牢牢树立为教职员工和学生服务的思想，让他们在教育实践中不断发展、不断成功，不断实现人的价值。结合学校实际，创造性地实施用人机制、导向机制、制约机制、评价机制和激励机制，调动学校中的一切积极因素，凝聚人心，组织一支浩浩荡荡队伍，把素质教育落到实处。应让每位教师、每位职工、都成为学校工作有价值的贡献者，领导必须创造性地调动教职员工参与学校管理的积极性。

三、充满智慧、富有魅力的人格素质。学校领导要知人善任，宽容大度，与人为善，用发展的眼光看待学校的人和事，要善于发现，敢于发现并扶植有发展潜力的新观点、新方法、新措施，尊重和支持教师学生中的首创精神；领导应具有高度的敏感性，捕捉能使学校发展进步的矛盾和问题，即便是一些细小问题。作为领导，应用自己的言行，证明自己是师生的表率和榜样，成为师生心目中学习和敬慕的对象。领导还应经常注意调动教职员工的工作热情。从政治上、工作上、生活上关心教师，为教师创造良好的工作和生活氛围。让教师安心在自己的校园工作，让学生愉快地在校园学习。

四、善于学习、勇于探究的科研素质。学校领导是教育专业的作者，需要不断学习和培训，使教育管理理论与办学实践融合一体，要高屋建瓴，使实际工作变为科学的研究过程，在学习和研究中产生领导智慧。校长、书记更要善于发展和总结教师教学活动中的规律和经验，并善于学习他人的成功经验，灵活地与本校实际结合，产生出具有本校特色的教育经验。需要指出的是，学校科研范围广泛，层次不同，内容丰富，涉及教育学、社会学、心理学、管理学及哲学多个边缘学科，这就给学校领导提出认真学习的要求，即使对这些学科不能精通，但至少也应有所涉猎，否则，在教科研上就会少有发言权，从而直接影响教育质量的提

第四篇：护士长素质与管理技巧

护士长素质与护理管理技巧

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题[1-3]。作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。

1、护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

1.2较强的非权力影响力

管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.3 出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

1.4护患代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

1.5 学科带头人

护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究提高护士长素质的途径和方法

2.1强化培训，增强管理能力

护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。

2.2公开竞选护士长

要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围。

2.3 实行护士长任期目标责任制

护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。护理管理技巧

3.1作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

3.2 公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3.3创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

3.4 注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

3.5 重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

3.6 不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

3.7 制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。

3.8 勤于管理及时完成各种记录

①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨ 病种护理科研总结登记。

第五篇：素质和工作效能双提升)

“双提升”活动领导小组办公室：

为全面提升广大干部职工综合素质和行政机关工作效能，深化巩固“制度执行与效率提升年”活动成果，推动全年各项工作目标任务顺利完成，根据示范区党工委管委会安排，结合本部门实际，在全局内部开展“干部素质和工作效能双提升”活动，现就活动实施方案报告如下：

一、指导思想和总体目标

指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“科技杨凌、人才杨凌、园林杨凌、富裕杨凌”建设，以创建学习型党组织和贯彻落实“效能建设五项制度”为载体，结合“为民服务、创先争优”、群众观点、群众路线教育、“走基层访民意查实情”“三问三解（问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民怨、解民困）”及基层组织建设年活动，集中开展干部教育培训、工作实践锻炼、综合素质提升、效能建设制度落实、投资环境专项整治等活动，努力提升活动整体效果。

总体目标：通过开展“双提升”活动，着力解决我局内部干部素质、工作效率及工作质量方面存在的突出问题，在全局干部职工中牢固树立大局意识、服务意识、责任意识、效率意识和创新意识，促进机关工作提质、提速、提效，着力打造便捷、透明、规范、高效的服务环境，为促进示范区跨越发展做出贡献。

二、主要内容

（一）开展“三项教育活动”，提升干部综合素质。

一是开展理论学习活动，加强学习型党组织建设。全局各同志要将理论学习同工作技能提升相结合，采取集中学习与分散学习相结合、独立思考与相互交流相结合的方式，重点学习党的十七届三中、四中、五中、六中全会精神，国务院《批复》、省委《意见》、《关天规划》、2012年中央“一号文件”，中、省领导有关推动杨凌示范区建设发展的重要讲话，赵乐际书记关于“四个杨凌”论述等内容，努力提高整体干部的政治修养。

二是积极参与干部教育培训活动，提升干部综合素质。全局各同志要积极参与示范区党工委管委会组织的各类教育、培训活动，进一步开阔眼界、解放思想、积累经验，不断提升工作水平和实践能力。养成勤学、多思、善问的学风和积极主动寻求解决问题的能力。

三是深化廉政教育活动，增强为民服务意识。全局各同志要积极参与示范区党工委管委会举办的各类“反腐倡廉形势教育”活动，强化群众观点群众路线教育，增强自身的大局意识、责任意识和集体荣誉感。深化“走基层访民意查实情”活动，切实增强工作的主动性、积极性和协调性，加强沟通交流，努力推进国际合作工作再上新台阶。

（二）落实“效能建设五项制度”，提升工作效能。一是落实岗位责任制，增强责任意识。本部门要依据工作岗位、工作性质和业务特点，制定岗位职责，明晰岗位任务，形成职能相称、权责明晰，各尽其职、各负责其责的行政机关职能体系，以职能定岗位，以岗位定职责，把责任落实到人。

二是落实首问负责制，增强服务意识。在处理群众来信、来电、来访时，接待人员必须认真负责、热情高效的帮助群众解决实际问题。进一步改进机关作风，改善服务态度，推动责任落实。

三是落实限时办结制，增强效率意识。坚持便民高效原则，在单位内部继续完善AB岗制度，全面梳理面向社会和公众承办的各类事项，提高办理效率，认真落实服务承诺制，促进行政效能提升，为社会和公众提供便捷高效地服务。

四是落实绩效管理制，增强创新意识。根据部门实际情况，健立和完善部门内部工作标准和评估体系，充分发挥评价结果对机关绩效管理的激励作用，把工作创新点作为内部考评的重要内容，引导干部职工增强创新精神和拼搏进取精神。

五是落实责任追究制，增强纪律意识。部门内部围绕解决干部纪律意识不强，不作为、慢作为、乱作为，贯彻决策部署不力、执行党风廉政建设责任制不到位等问题，按照《示范区行政机关工作人员责任追究办法》、《管委会机关工作人员问责办法》和国家有关法律法规制度要求，对部门内部各工作人员的违规违纪违法行为实施问责，追究相关人员责任，进一步规范行政行为，严肃行政纪律，提高履职责任心，促进服务型机关建设。

（三）开展“三个专项检查”，推动中心工作落实。一是开展部门效能检查评议活动。通过发放问卷、召开座谈会、组织评议会等方式对本单位及部门干部职工履行职责、公正执法、党政务公开、办事效率、服务态度等情况进行检查调研，采取批评与自我批评相结合、自查与抽查相结合、纠错与整改相结合的方式，切实解决一些突出问题，推动机关效能建设，提高工作质量，提升工作效率，树立良好形象。

二是开展优化投资环境专项检查活动。通过开展行政服务机关群众满意度情况调查等活动，增强本单位的对外服务意识、责任意识和效率意识，提高办事效率，优化投资环境，为示范区经济社会发展营造良好环境。

三是开展重点工作和重大项目推进情况检查活动。紧紧围绕本单位职责涉及的示范区现代农业示范园区建设、招商引资、园林城市建设等重点工作和2012年重大项目，狠抓项目推进情况，通过加强项目跟进、狠抓项目落实，力促中省和示范区重大决策部署的贯彻落实，确保2012年目标任务顺利完成。

三、时间安排和工作步骤

示范区水务局 “干部素质和工作效能双提升年”活动从2月下旬开始，至5月底结束，分3个阶段进行。

第一阶段：学习动员阶段（2月下旬至3月上旬）。按照党工委管委会统一部署，结合本单位实际情况，制定部门“双提升”活动方案，进一步统一思想，提高认识，并认真贯彻落实。单位内部成立“双提升”活动学习领导小组，由部门一把手任组长，亲自狠抓落实。在部门内部开辟“双提升”活动学习专栏，组织召开“双提升”活动动员会、效能建设大家谈座谈会等活动，在部门内部营造起良好的学习氛围。

第二阶段：组织实施阶段（3月中旬—5月上旬）。以开展三项教育活动、落实效能建设五项制度、实施三个专项检查为主要内容。

1、认真开展“三项教育活动”（3月中下旬）。在积极组织干部职工参加示范区集中进行的政治理论学习、综合素质培训、反腐倡廉教育。及“走基层、访民意、查实情”活动基础上，结合工作实际，开展学习教育和实践锻炼活动，切实提高党员干部的政治修养、理论水平、实践能力和为民服务意识。

2、严格落实“效能建设五项制度”。（4月份）。健全和完善部门内部各项管理制度，积极开展制度宣传、制度执行和制度落实活动，以岗位责任制规范工作职责，以首问负责制明确首办主体，以限时办结制促进效率提升，以绩效管理制优化管理绩效，以责任追究制严肃工作纪律，逐步形成较为完善的制度体系，实现以制度管人管事，以制度强化监督、改善服务、提升效能。

一是加强制度宣传（4月上旬）。结合本单位实际，组织干部职工认真学习“效能建设五项制度”，通过在部门内部制作学习板报、撰写心得体会等形式，掀起学习制度的热潮。并将相关信息及时向各媒体传达，做好舆论宣传工作。

二是强化制度执行（4月中旬）。结合本单位实际，制定贯彻落实制度的具体措施。按照活动办公室的总体要求，制定单位内部岗位公示牌，并放置在醒目位置，明确每个工作人员的岗位任务和主要职责。修订完善服务承诺事项，明确办理程序和时限，并报送活动办公室审核，在示范区门户网站和纪检监察网站进行公开，接受群众监督。

三是促进制度落实（4月下旬）。加强单位内部的自查自纠工作，通过在单位内部召开民主生活会、领导班子恳谈会、服务对象座谈会等形式，征求干部职工和社会各界对本单位制度执行情况的意见建议，统一汇总整理，逐条进行整改。

3、开展“三个专项检查”（5月上旬）。以开展单位内部效能检查评议、优化投资环境专项整顿及重点工作和重大项目推进情况检查为主要内容，针对检查中发现的问题和各界人士的意见建议，制定整改措施，并贯彻落实。

第三阶段：检查总结阶段（5月中下旬）。通过自下而上的检查评比活动，对本单位“双提升”活动进行总结，按照示范区党工委管委会活动总体要求，5月20日前上报活动情况总结。

四、活动保障

(一)组织机构。为保障水务局 “双提升年”活动实施顺利，在局内部成立“双提升”活动领导小组，由任延宁局长任组长，负责活动的领导协调工作；综合科科长雷锦玉 任副组长，负责活动组织实施和日常协调工作。

(二)宣传工作。为加大水务局 “双提升年”活动的宣传力度，由综合科负责活动的宣传报道及活动文字材料，充分利用示范区网站、报纸、电视台等媒体进行宣传报道。

(三)督促检查。为将落实开展“双提升年”活动落实到实处，在局内定期、不定期进行活动进展情况分析座谈会，确保“双提升”活动扎实有效开展。