第一篇：管理学概论期末复习2012秋最后印发学生的资料 小抄
1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。
2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。
人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。
4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。
8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。
9、直线职权是指直线人员所拥有的作出决策、发布命令以及执行决策的权力，它掌握在直线人员手中。
10、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。
11、组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。
12、参谋职权是指参谋人员所拥有的提出咨询建议或提供服务，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性的职权。
13、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的匹配。
14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。
16、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
17、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。
18、职务是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。
19、人员考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程度的一种活动。
20、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。
21、动机水平反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。
人员配备是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。
23、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计，获取信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。
24、分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，组织领导层把其决策权分派给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力，支配组织某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。
25、激励是指有机体追求既定目标时的意愿程度，是人类行为动机的激发力量。
26、动机是直接推动个体进行行为活动的内部动力，它能激发个体产生某种行为并使个体行为指向某一目标，使个体行为维持一定的时间并调节个体行为的强度。
27、效价是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。
保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
29、冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
30、分层控制是指将管理组织分为不同层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
（一）是非判断题（下面都是对的，没有的就是错的）无形资源具有有形的价值。
管理工作与作业工作可以是并存的。行为科学„由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。目标管理是一种结果式管理。
目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
高层主管的管理幅度应较小些，基层„可适当扩大些。受权人所承担的是执行职责。
一般来说，机械式组织结构„、不确定的环境相匹配。职能部门化是根据业务专业„性为基础来划分部门的。管理者授权时，要承担最终职责。
授权的本质是„从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。
有机式组织模式是一种松散、灵活的„低复杂性、低正规化和分权化的特征。非职权是领导者最有价值的权力。
职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。控制职能贯穿于组织管理的全过程。
控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。
二、重点问题
(三)、多项选择题
1、计划工作的主要任务是什么？一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题： 1．在理解管理主体的涵义时，„主体的哪些特点（A、阶层性B、部门性C、全员性）Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的； 2．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方„（A、监听者 B、传播者 C、发言人）What——做什么？即明确活动的内容及要求；
3．彼得·圣吉提出的组织学习的方法包括（全选）Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
4．下列属于公共组织的是（全选）When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间； 5．下列属于部门计划（B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划）Where——何地做？即确定计划的实施地点； 6．集体决策的缺点是（A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清）How——如何做？即制定实现计划的手段和措施。
7．事业部制组织结构的缺点表现在（A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升B、2、试述目标管理的过程。不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力）实施控制；（4）目标评定。
8．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、3、试述决策的一般程序。决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；财务危机）（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。
9．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（A、覆盖面 B、时
4、组织的生命周期包括哪些阶段？从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度）同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、10．下列描述正确的是（A、管理层次受管理幅度和组织规模影响C、在组织规模既定成熟期、衰退期或再发展期。的情况下，管理幅度越大，管理层次越少E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，5、人们反对变革的原因主要有哪些？人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念管理层次增加）的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。
11．扁平型组织有其显著的优势，表现在（A、层次较少，使得管理环节和管理人员相
6、排除组织变革阻力的方法有哪些？排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；应减少，从而节省了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。
切了上下级关系C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D、7、有效激励的原则和方法有哪些？（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟）平公正；奖惩结合。（2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化12．解决人员配备供需失衡的措施有（全选）激励；挫折激励。
13．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体组织环境复杂多变E、培养后备的管理队伍）制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责14．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积（A、期望B、效价）任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。
15．罗宾斯将控制对象归纳为（全选）
9、什么是控制？试述控制的基本过程。控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、16．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（全选）监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为17．双维理论将领导风格区分为（A、关心任务式 B、关心人员式）此而制定的各种计划得以实现。（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡18．反馈控制应该避免哪些情况（A避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正）量结果；（4）采取管理行动。
19．前馈控制的有效条件有哪些（A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统
10、对控制工作的基本要求有哪些？为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意将来运行的情况是可以准确预测的C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按以下几个方面的要求：（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制照预定的要求发挥作用）度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。20．受挫后的破坏性行为主要有（A、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿）
11、反馈控制的有效条件是什么？ 21．下列关于冲突管理的表述，正确的是（全选）（1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。
12、冲突管理应该遵循哪些原则？冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻
五、案例分析 止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适
（一）成荣的授权计划:成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理„不知如何是好„„ 宜的冲突水平。
1、你认为下列关于授权的表述，正确的是：（B.授权是管理者工作中的授权D.授权是
一种组织行为E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动(二)、单项选择题
组织结构的变革）1．在组织各项资源中，处于核心地位的是（人力资源）2．在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（交叉性沟通）2．组织内部成员„球迷协会其性质属于（非正式组织）3．从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通„状态的个性特征是（权威和优越感）3．管理者最容易处理的环境（简单-静态型）4．多年来，成荣的管理风格属于(专制式)4．麦格雷戈的Y理论指的是（自我实现的人）
5．张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了...（C.成荣拒绝接受信息）5．法约尔认为，无论„领导的命令，这是（统一指挥）原则的要求。
6．从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中„哪种心理状态(父母自我状态)6．由梅奥等人进行的“霍桑试验”„证明（工作环境与生产率）..有没有直接关系。7．你认为成荣的管理风格存在的主要问题是什么？ 7．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（程序性决策）8．你对成荣有何建议？ 8．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（非程序性决策）
（三）裕隆公司的目标管理与集团激励 9．决策的一般过程开始于（识别问题）被称为“纺织女王”..的条件而要离开裕隆。问题： 10．计划工作的核心是（决策）
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？B.自下而上，自主制定，11．一般情况下，可以对产品„确定开发的风险程度，这种决策称为（风险型决策）然后由上级进行可行性论证12．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（识别问题）
2．吴舜文在推行目标管理时，„性假设为前提的？(Y理论)13．企业高层管理人员对于（非程序性决策）可以不必投入过多的精力„局面产生。3．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，„的措施属于(激励因素)14．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（反比）关系
4．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有(ABCD)A.提高薪酬，改善员工小陈是一家合资公司的职员（该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则）的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施16．下列哪个选项适合于缩小管理幅度（管理者需要处理的非管理事务较多）D.建立休假及退休等保障制度 17．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（正规化）程度越高。5．裕隆公司的权力分布倾向于(分权)18．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（维护政策与命令的一致性）6．请总结裕隆公司目标管理的特点。19．招聘的一般程序是（招募-甄选-录用-评估）
7．请总结集团激励的特点。20．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（直线职能制）21．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（事业部制）
（四）包饺子 某公司有三级管理层„（在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层）大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和23．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则„特征是（分权程度较高）面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快24．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度„在成熟期的后期..（僵化危机）就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。问题： 25．在一系列的领导理论中，（领导权变理论）是一种随机制宜理论，它强调领导„。1．您认为要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于(分工协作)26．在管理方格图中，1.9型的领导风格是（乡村俱乐部型）2．当父母亲在决定大年三十吃什么馅的饺子以„管理工作(计划)27．在管理方格图中，9.1型的领导风格是（任务型）
下列哪些属于计划工作？A父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子B预算吃饺子所需的费28．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果„冲突的方法是（教育）用 29．参与性的领导方式的特点是（低工作、高关系）
4．父母亲安排子女的工作，明确他们的分工协作关系，此举属于(组织)30．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，..这种措施属于（激励因素）
5．如果父母亲在吃完饺子以后发表新年寄语并给每一个子女发放压岁红包，..(领导)31．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、„措施都属于（保健因素）6．下列哪些活动属于领导工作(ABCE)A、如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父32．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评„（消极强化）母亲加以沟通协调B、对表现好的子女予以表扬C、对表现不好的子女予以批评E、吃33．将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的„是（分层控制）完饺子发表新年寄语并给每一个子女发放压岁红包 34．实施控制的第一步是（制定控制标准）
8．下列哪些活动属于控制工作(BD)B、检查饺子的数量和质量D、检查包饺子的进度35．对工作人员和部门的业绩进行评定属于（反馈控制）
9．父母亲作为管理者，同时也负责包饺子，这说明在一个组织中(A)管理者可能也从36．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度„（集中控制）的形式。事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 37．控制的最高境界是（前馈控制），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后„失误。
（二）光明电子器件制造公司的年终考评:
光明电子公司是一家拥有500多名员工…也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1．光明电子公司宜采用的组织结构类型是(直线职能制)2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点(A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处)3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，„其原因最为恰当？(公平理论)4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理(ABC)A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C、有助于改善领导者与被领导者的关系 5．杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于(反馈控制)6．杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，„(非正式沟通)7．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？(ABC)A、处理张平准备辞职的事件B、处理刘工程师准备另谋出路的事件 C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单 8．从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？(AB)A、完善公司的目标管理活动 B、建立并完善公司的激励机制 9．致使张平受委屈的根本原因在于(张副总经理违反了统一指挥原则)10．杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是(ABC)A、到车间巡视B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题 11．在二车间的数控机床旁，杨总发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于(现场控制)12．光明公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果杨总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布命令指示，职能部门主管的这种权力是一种(职能职权)13．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于(现实性冲突)14．在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于(破坏性冲突)15．你认为光明电子公司应该采用什么样的组织结构？为什么？ 16．你认为刘工程师为什么准备另谋出路？如何做到激励的公平性？ 17．你认为张平意欲辞职的原因是什么？对管理工作有何启示？
（五）某齿轮厂扭亏为盈 某齿轮厂连年亏损，上级公司任命了一名新厂长。新厂长上任以后，„头四个月工厂保本，扭转了亏损的局面，从第五个月起就开始盈利了。问题：
1、这位新厂长运用的是哪一种管理方法？（目标管理）
2、这种管理方法的特征是（ABCD）A、是一种系统管理 B、是一种参与管理 C、是一种结果管理D、是一种分权管理
3、这种管理方法的优越性表现在（ABCD）A、提高管理效率B、完善组织文化C、完善组织体系D、加强有效控制
4、这种管理方法的局限性表现在（ABCD）A、对管理人员的专业水平要求高B、难以确定真正可考核的目标C、过分强调短期目标D、缺乏弹性、难以权变
5、不同的组织、不同的应用领域，„（目标的设立-目标的分解-实施控制-目标评定）
6、这种管理方法是建立在哪一种人性假设基础上的（Y理论）
7、最早提出这种管理方法的管理学家是（德鲁克）
8、该齿轮厂把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，这体现了这种管理方法的何种特点(ABCD)A、体现了系统管理思想B、强调员工参与管理、自我控制 C、重视“结果”管理D、强调以人为中心的管理
9、请说明这种管理方法的主要思想。
10、请说明这种管理方法在该齿轮厂的具体运用。
（六）39滴焊料 被誉为“石油大王”的洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则。„不愧为一个精打细算的富翁。阅读上述材料完成以下各题：
1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式?(同期控制)
2、从沟通的角度看，巡视管理属于(非正式沟通)
3、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理(ABC)
A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系
4、巡视属于领导的哪方面工作(控制)
5、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是(节约焊料)6、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于(消耗标准)
7、管理者实施控制的第一步工作是(确定控制标准)
8、洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则，他从一滴焊料的“细节”着手，杜绝浪费、减少消耗，体现了洛克菲勒管理风格是（ABCD）A、从严管理B、开拓进取C、变革创新D、节俭治业
第二篇：管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点
考纲：
名词解释（5个 十分）单项选择（20个 20分）简答（6个 40分）论述（2个 30分）
1.管理的概念：
管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。2.管理的职能：
计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织（组织活动和资源以促进目标的达成）
领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：
技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：
管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）
管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5.科学管理理论
（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗（2）主要管理思想：
科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力
提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理
实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额
制定并实施标准化的工作方法 科学的选择并培训工人
刺激性的报酬制度——差别计件工资制 管理职能与操作职能相分离
6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）
分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；
个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序； 平等、人员稳定、主动性、集体精神
7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）
工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）
存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）
提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）
要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：
为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反
霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义 8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）
生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）
安全的需要（包括心理、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。）
社交的需要（包括社交和归属的欲望，希望得到别人的安慰和支持，离群独居会感到痛苦）
自尊的需要（尊重需要包括对成就或自我价值的个人感情，也包括别人对自己的赏识或尊重。如成就、声望、地位和晋升机会）
自我实现的需要（自我实现需要的目标是自我完成，或者是实现一个人的潜能，实现个人理想、抱负，做一些自己认为有意义的事情）9.社会系统学派的主要观点： 代表人物：彻斯特.巴纳德
正式组织的协作基础是：成员协作的意愿、共同的目标和信息联系
经理人员的职能是：选拔并用好人员、建立组织的目标、建立和维护组织的信息系统
10.决策理论学派的主要观点： 代表人物：赫伯特.西蒙
决策工作贯穿于管理的全过程，管理即决策 决策有程序化和非程序化之分
人是有限理性的，决策的标准不是最优而是满意 11.权变理论学派的主要观点： 代表人物：弗里德.菲得勒
不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法
有效的管理方式应与具体的环境相适应，随着环境的变化而调整 附：管理科学学派的主要观点： 代表人物：斯宾塞.布法 组织是“经济人”
管理的问题可以用数学模型来刻画，且存在最优解 计算机是重要的工具
12.组织的任务（行业）环境
行业现有的竞争者（同业竞争的态势和程度、自身的行业地位）
行业潜在的进入者（进入壁垒的大小：规模经济的大小、技术壁垒、政策壁垒）替代品的生产者（新技术、新材料的发明；替代品的出现；产品被替代程度）产品和服务的用户（用户讨价还价的能力：用户的集中程度、发展新用户的难度）生产资料的供应商（供应商讨价还价的能力：供应商的竞争程度、选择新供应商的难度）
13.计划的目的与作用（方向、风险、效率、标准）为组织行动提供方向
减少未预测变化的影响——降低风险
减少浪费和冗余——优化资源的利用并提高工作效率 为控制工作提供标准
14.影响计划制定的因素：（目标、环境、资源、时间）
目标的确定（战略目标的确定、目标的层次分解：子目标的确定）
环境的复杂与变化（信息的不充分和不确定、人的有限理性：影响对问题的分析和判断）
资源的限制（人、财、物各项资源都是有限的）时间的限制（计划周期的长短、计划工作的时限）
15.（决策）按所面临环境的不确定性划分：（知道那些属于哪类）确定性（环境是稳定的或变化不大。企业组织中确定状态下的生产计划、分配方案、库存计划等决策）
风险型（概率确定型，能够确定为各种自然状态的概率。当决策问题的一方为自然状态且自然状态所发生的概率能确定）
完全不确定型（概率不确定型，不能确定各种自然状态的概率。当决策的一方为自然状态，且自然状态所发生的概率不能确定）
16.影响决策的因素：（环境、文化背景和组织文化、经验、能力、风险态度、认知和价值观、时间）环境的复杂性和稳定性
决策者的文化背景和组织文化 过去的经验 决策者的能力
决策者的风险态度 认知观和价值观 时间的限制
17.组织工作的本质：
以合理的方式对各项活动和资源进行组合安排的过程 工作设计 工作分配
权力、责任分配 人员配备
18.组织类型按组织的灵活性划分：（掌握二者区别）（工作分工和角色、部门划分和规章制度、上级对下级、基层人员自主权）
（1）机械型组织（组织的工作分工和角色都比较明确，部门划分和各种规章制度比较严格。上级对下属实行严密的监督，强调严格的纪律和命令。基层人员拥有较少的自主权，主要听从上级的命令，按照规章制度行事，以确保组织的运作有序和高效率。例如麦当劳）
（2）有机型组织（组织的工作分工和部门划分以及管理制度具有一定的灵活性，易于随时调整。权力被下放、分散到中层和基层管理者手中，以鼓励他们承担责任。基层人员拥有较多的自主权，以及时地应对环境的变化，从而确保组织适应环境的能力。）
19.组织设计的原则：
因事与因人设计相结合（职位的设立必须与具体的工作相对应，但也要考虑人的特点和人与工作的相适应）
责权对等（权力必须有对相应的责任的约束）
命令统一（一个下级只能接受来自一个上级的命令和指挥）20.组织设计的依据： 组织的环境 组织的规模 组织的发展阶段 组织的技术 组织的战略 附：
（1）对于多变的环境，组织应更具灵活性和柔性，即有机型组织 对于稳定的环境，组织应更规范和更具有刚性，即机械型的组织（2）技术类型与组织结构间的关系（单件小批量，大批大量，连续生产）
（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构类型）（3）战略对组织设计的影响（保守型战略、风险型战略）
（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）
不同组织结构具有不同的组织功能，不同的组织战略要求组织要具有不同的功能和不同的业务活动，从而影响管理职务的设计，并需要相应的组织结构和组织安排来支撑。
组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。21.部门化：（概念）
定义：将组织的活动或人员划分为可管理的部门 职能部门化（按活动的相似性划分）
产品部门化（将有关同一产品的生产经营的所有活动放在同一个部门中管理）区域部门化（将不同区域的活动放在不同部门管理）22.管理层次和管理幅度：（概念）管理层次（组织中权利等级的层级数）
管理幅度（向一级主管直接汇报的下级人数）附：影响管理幅度的因素 上下级的工作能力
工作的内容和性质（主管所处管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、下属的工作难度）
工作条件（助手、辅助办公手段）工作环境（工作环境的稳定性）
23.基本的组织结构：（各自的优缺点）职能式结构 事业部制结构 矩阵式结构
（1）职能结构的优缺点 优点：
实现管理的专业化 维护组织的统一性 缺点：
各部门的贡献不易区分 部门间难以协调（2）事业部制结构 优点：
有利于组织活动的调整 有利于促进组织内部的竞争 缺点：
不利于统一指挥
过分的分权可能导致难以控制（3）矩阵式结构 优点：
增加了组织的灵活性
提高了组织人力资源的有效利用 缺点：
违反了组织命令统一的原则
24.人员选聘的来源：（各自优缺点）外部招聘（由外部的人才市场选聘合适的人员，配备在需要的岗位上）内部提升（从组织内部选拔合适的员工，安排在需要的岗位上）（1）外部招聘 优点：
为组织带来新的冲击、新的理念、方法、经验，有利于提高组织活力 缺点：
选错人的几率高
对组织不熟悉，需要有适应期 对内部成员的打击（2）内部提升 优点：
提高正确选择的概率
较短的适应期，有利于工作的迅速开展 增加了组织成员的发展空间，鼓舞士气 缺点：
近亲繁殖，不利于组织的创新与保持活力
25.人员考评的目的和作用：（确定报酬、人事调整、人员培训、内部沟通）为确定报酬提供依据 为人事调整提供依据
为人员培训提供依据（通过考评可以了解哪些人员在哪些方面不满足要求，从而知道哪些人在哪些方面需要培训和改进）
促进组织内部的沟通（考评的结果可以使组织了解自己的成员，同时也使成员了解自己可组织的要求，从而促进了信息的沟通）26.培训的目的和作用：
传递信息（通过培训可以传递组织对成员的要求，使其了解什么才是合格的成员）改变态度（培训不仅使成员增加知识、提高技能，更重要的是改变工作行为和态度）更新知识 发展能力
27.领导的影响力：（区别）（1）职位影响力
由于拥有职位所赋予的强制性权利而可以影响他人的能力 法定权力、奖励权力、强制权力、专家全力（2）非职位影响力——个人影响力
与职位无关，在群体内自然形成的可以影响他人的能力 28.影响职位权力和非职位权力的因素（1）影响职位权力的因素
传统因素（下级要服从上级的观念）
职位因素（职位权力的强制性产生的敬畏感）资历因素（管理者的资历和经历所形成的权威）
（2）影响非职位权力的因素（品、才、知、感、作）品德因素（领导者的品格、道德）才能因素（领导者的能力、才干）知识因素（领导者的知识和专长）感情因素（领导者与他人的人际关系）作风因素（领导者的领导风格）29.领导者与管理者的区别
管理者拥有职位所赋予的合法的强制性权力，可以对下属进行命令、指挥并影响其行为
领导者的权力更多的是建立在个人影响力和模范作用的基础之上。领导者可能没有正式的职位和职位所赋予的合法权力，其主要依靠个人影响力影响他人 管理者不等同于领导者，一个领导者也不一定是管理者 一个合格的管理者应该同时是一个领导者 30.管理方格 两个维度
形成不同的组合——领导方式 五种典型的领导方式：（1）1.1型—贫乏型管理 最差
（2）9.1型—任务型管理 士气低落，独裁式领导（3）1.9型—俱乐部型管理
纪律松散、效率低下，放任式领导（4）5.5型—中间型管理
没有全部投入，只求两方面都过得去（5）9.9型—群体合作型管理
努力使部下个人利益的满足与企业目标的实现有效的结合起来，因而士气旺盛、关系和谐、工作出色，是最有效的领导方式 31.领导的权变理论中的生命周期理论：
（1）领导者应随着下属的不同和变化，采取不同的领导方式（2）下属的成熟度：能力和工作意愿 没有能力也没有意愿工作 有意愿但没有能力
有能力但不愿被指挥工作 有能力并且愿意工作
（3）命令型（高工作低关系）—>说服型（高工作高关系）—>参与型（低工作高关系）—>授权型（低工作低关系）
32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型（1）领导风格（任务导向、关系导向）（2）LPC问卷关于最不喜欢的同事的问卷（3）情景因素：
上下级关系（领导者与被领导者的关系）——是否相互信任、相互尊重、相互喜欢 任务结构——下属的职责是否明确划分并被理解 职位权力（领导者所处职位的职权和组织支持）——权力的强调（4）中间以人为中心，两边以工作为中心的指令性（5）基本的解释：
有利的环境可以促进任务完成，但改善环境是一个长期的过程。当环境不利时，难以通过在短期内改变环境，来促进工作和目标的完成。33.领导的权变理论中的路径目标理论（1）路径目标领导过程：
辨别下属的需要——设置合适的目标——与目标相关的奖励——对下属提供实现目标的协助——下属满意、受到激励、接受领导——产生有效的工作绩效——员工与组织都实现自己的目标（2）理论框架
目标的设置——领导要为下属设立合适的目标
路径的改善——领导要为下属实现目标提供必要的指导和支持 领导风格的选择——根据下属的特点，要运用相应的领导方式（3）可行的领导行为：
指导型领导（让下属知道期望他们的是什么，完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导）
支持型领导（关心下属的需要，营造愉快的工作环境）
成就取向型领导（领导设置具有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平）参与型领导（领导与下属共同嗟商，在决策前充分考虑下属的建议）（4）权变因素
环境的权变因素（任务结构——工作任务划分的明确程度；正式权力系统——权力关系明确和层级分明的程度；工作群体——是否存在激烈的内部冲突）
下属的权变因素（控制点——内控和外控；接受他人影响的意愿；自我认知的工作能力）
（5）理论的引申假设
与具有高度结构化和安排好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指导型领导会带来更高的满意度。
当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度。
组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导性行为。
当工作群体内部存在激烈的冲突时，指导性领导会带来更高的员工满意度。内控型下属对参与型领导更为满意。外控型下属对指导型领导更为满意。
当任务结构不清时，成就取向型领导会提高下属的期望水平，使他们坚信努力必会带来成功的工作业绩。34.理论的核心和关键点
领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。有效的领导者应通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属理清路程中的各种路障和危险，从而使下属更顺利的完成工作 35.关于领导理论的新观点（1）魅力领导论
该理论将领导者的成功，归因为其所具有的领袖气质和个性特征。House认为，魅力领导有3各重要特征：高度自信、支配他人的 倾向、坚定不移的信念。关键特点：
自信：领袖魅力的领导者对他们的判断和能力充满信心。远见：有理想的目标，对未来充满希望。
清楚表述目标的能力：明确地陈述目标，并使他人明白。对目标的坚定信念：具有奉献精神，敢于冒险和自我牺牲。不循规蹈矩：行为新颖，反传统，反规范。
变革的代言人：激进变革的代言人，不是传统和现状的卫道士
环境的敏感性：能够对环境的制约和变革所需的资源进行现实的评估。（2）交易型领导
交易型领导者通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着既定的目标活动。领导者的奖励是下属的服从的交换条件。
权变奖励：努力与奖励交换原则，良好的绩效是奖励的前提，承认成就。通过例外管理（主动）：监督、发现不合规范与标准的行为，并加以改正。通过例外管理（被动）：只有在没有达到标准时，才进行干预。自由放任：放弃责任，回避决策。（3）变革型领导
变革型领导者是鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远的影响。
变革型领导者与交易型领导者有本质的区别，交易型领导者聚焦于领导的管理方面，业绩监控、纠正错误和奖励等。变革型领导则是要将追随者从自我中心的个体变成忠于群体的成员，激发其取得超出预期的成绩。
领袖魅力：提供远景和使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任。
感召力（愿景激励）：对追随者寄予很高期望，激励他们投身于实现组织愿景的事业中去。领导者利用信条和情绪感染力来凝聚组织成员，以取得比个人利益更大的成就。
智力激发： 激发追随者创造和革新的意识，对已有的信念和价值观提出质疑，支持 尝试新理论、新方法来解决组织的问题。
个别化关怀：关注每一个人的需要，针对每个人的不同情况，给予培训、指导和建议。
36.激励理论
（1）需要层次理论 同8.（2）双因素理论
保健因素（外在因素）：不满意—>非不满意 ；个人生活、人际关系、工作环境、工资薪水、公司政策、管理监督
激励因素（内在因素）：非满意—>满意 ；工作本身、责任、成就、承认、发展机会 37.期望理论
（1）激励力=效价×期望
效价：（某种需要的心理价值）个人对自己所采取的行动将会达到的某一成果或目标的估价（有正值有负值）
期望：（某种需要得以满足的可能性）某一特定行动导致预期结果（或目标）的可能性大小（或叫概率）（介于0~1之间）（2）理论解析
付出的努力是否能有良好的绩效； 良好的绩效是否能得到应有的奖励；
得到的奖励是否符合和满足自己的需要； 38.正式沟通与非正式沟通：（概念）
正式沟通（通过组织正式设计的方式和渠道进行的信息交流）非正式沟通（依赖于私人间的关系所进行的信息交流）39.（1）正式沟通的优缺点： 优点：
沟通方式比较规范、有保证、约束力强、形式严肃、易于保密等，可以使信息沟通保持权威性。缺点：
中间环节多、传播路线刻板、缺乏灵活性、沟通速度较慢、信息易损耗和失真等等。（2）非正式沟通的优缺点 优点：
沟通形式不拘，信息传递直接明了，沟通速度很快，容易及时了解正式沟通难以提供的“内幕新闻” 缺点：
沟通过程难以控制，信息常常不完整，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定等。
40.有效沟通的障碍&41.有效沟通的管理 选择性接收——学会倾听 沟通的技巧——了解对方
沟通者间信任程度——建立彼此平等、信任的关系 沟通者间的相似程度——沟通的制度化 沟通者间职位的差别——减少沟通的层次 信息传递的链条——多渠道沟通 42.有效控制的原则 及时性 准确性
经济性（收益和投入之间进行比较）标准合理 重点控制
强调例外（控制反常现象，有效而不忙碌）43.组织变革的原因 竞争环境的变化
社会文化因素的变化 政府管制的变化 技术的变化 战略目标的变化
44.组织变革的内容：
组织结构——权力关系、协调机制、部门调整 工作任务——工作的重新设计
管理和运行技术——工作过程、工作方法、生产技术 人员——态度、期望、认知、行为 45.组织变革的阻力（1）来自个人的阻力 认知、观念和习惯
对未知的恐惧和不确定性风险 利益的调整
（2）来自组织的阻力 权力的重新划分 资源的重新分配
原有结构和关系的打破 46.组织诊断
（1）组织需要变革的征兆 决策失误——坐失良机
沟通不畅——不协调、人事纠纷
业绩不佳——无效率、得不到正常发挥 缺乏创新与活力——组织停滞不前（2）诊断重点 组织目标 组织结构 领导方式 控制系统 权力关系 集权与分权
47.组织发展（概念）
通过系统地运用行为科学技术，有计划地、整体范围地促进组织的健康和运作效率 1.管理的概念： 2.管理的职能 3.管理者的技能
4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性 5.科学管理理论（1）代表人物（2）主要管理思想（3）泰罗管理制度 6.法约尔的十四条原则 7.霍桑试验的结论 霍桑实验的意义 8.需要层次理论 9.社会系统学派（1）代表人物（2）观点 10.决策理论学派（1）代表人物（2）观点 11.权变理论学派（1）代表人物（2）主要观点 附：管理科学学派（1）代表人物（2）观点
12.组织的任务（行业）环境 13.计划的目的与作用 14.影响计划制定的因素
15.（决策）按所面临环境的不确定性划分 16.影响决策的因素 17.组织工作的本质
18.组织类型按组织的灵活性分为 19.组织设计的原则 20.组织设计的依据 附：
（1）多变的环境、稳定的环境
（2）技术类型与组织结构间的关系
（单件小批量，大批大量，连续生产）
（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构类型）
（3）战略对组织设计的影响（保守型战略、风险型战略）
（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）巴拉巴拉
21.部门化概念及分类 22.管理层次和管理幅度 附：影响管理幅度的因素
23.基本的组织结构及各自优缺点 24.人员选聘的来源及各自优缺点 25.人员考评的目的和作用 26.培训的目的和作用 27.领导的影响力及区别
28.影响职位影响力和非职位影响力的因素 29.领导者与管理者的区别 30.管理方格
31.领导的权变理论中的生命周期理论
32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型 33.领导的权变理论中的路径目标理论（1）过程
（2）理论框架
（3）可行的领导行为（4）权变因素
（5）理论的引申假设 34.理论的核心和关键点 35.关于领导理论的新观点 36.激励理论（1）（2）
37.期望理论及理论解析
38.正式沟通与非正式沟通的概念
39.正式沟通与非正式沟通各自的优缺点 40.41.有效沟通的障碍及管理 41.42.有效控制的原则 43.组织变革的原因 44.组织变革的内容 45.组织变革的阻力 46.组织诊断
（1）组织需要变革的征兆（2）诊断重点 47.组织发展
第三篇：2013秋EBA管理学概论复习
13秋EBA管理学概论期末复习资料
2013/11/12
一、关于期末终结性考试形式和时限
期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：
试卷Ⅰ，30分，在答题卡上完成。
1、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）
2、单项选择题（在下列各题的４项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分，共10分）
3、多项选择题（在下列各题的5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）参见考前练兵。试卷Ⅱ，70分
1、填空题（每题2分，共8分）
2、配对题（每题2分，共12分）
3、分析题（含分析选择、分析说明。共50分）
二、关于形成性考核的比例
形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）综合练习。主要包括单元练习（占形成性成绩50%）（2）案例分析（占形成性成绩20%）
由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。（3）考勤和课堂表现（占形成性成绩30%）。
三、关键概念（涉及配对题）
1、（静态的）组织P4
2、（动态的）组织P4
3、管理P10
4、组织结构P50
5、部门化P50
6、管理层次P55
7、管理幅度P55
8、（广义的）计划P64
9、决策P70
10、控制P82
11、激励因素P113
12、保健因素P113
13、激励程度P114
14、期望P114
15、效价P114
16、授权P126
17、人员配备P132
18、工作绩效考评P146（以上页码序号为教材，以下概念参看学习指导书）
19、非正式组织p5
20、管理者角色 p8
21、目标管理 p19
22、集权 p38
23、分权p38
24、工作丰富化p75
25、激励 p77
26、工作轮换P78
27、招聘p95
28、人员配备的平衡P96
29、人员培训p102
30、组织文化p105
四、基本原理（涉及填空题）
1、马斯洛的（需要层次理论）认为，一般而言，人类有五种基本需要。而且五种需要是之间是有层次的，一个人的（行为动机）总是由其（优势需要）决定的。
2、赫兹伯格的（双因素理论）修正了传统的关于满意与不满意的观点，提出了激励因素和保健因素的概念，并且认为（激励因素）是以（工作）为核心的。
3、弗隆姆的（期望理论）理论认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的（激励程度或动机水平）才会最大。
4、（公平理论）侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的（相对报酬）（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响。
5、（领导行为论理论）着重分析领导者的（领导方式）和（领导风格）对领导效能的影响，进而指出能导致领导有效性提高的领导行为。这种理论认为领导方式和风格并不是天生的，而是通过学习、锻炼、经验总结而逐步形成的。
6、（领导权变理论）认为，领导是一个过程，而不单单是指领导者。这个过程要考虑到（领导者）（被领导者）和（环境）的交互作用。这种理论的核心思想是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。
7、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是（“复杂人”）的理论。8、1954年美国管理学家彼得•德鲁克在提出了（目标管理），它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
9、（组织文化）是20世纪80年代出现的新理论，它着重研究组织的文化特性对经营管理的影响。随着世界经济一体化的发展趋势，又有学者开始采用文化因素分析组织行为的差异，出现了（跨文化管理理论）。
10、领导行为连续体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑管理者的特征、员工的特征以及（环境的要求）。
11、美国俄亥俄州立大学的一个行为科学课题小组列出了1000多种可划分领导行为的因素，通过概括，最后把领导行为归纳为两大类，一类是（抓组织），另一类是（关心人）。
12、心理学的研究表明：人的行为是由（动机）支配的，动机是由（需要）引起的，行为又是朝向（一定目标的）。
13、领导理论是研究领导有效性的理论，它研究影响领导有效性的因素以及为此应采取的措施。有关领导理论主要有三大类：（领导特质理论），（领导行为理论）和领导（权变理论）。这些理论为实现有效领导奠定了坚实的基础。
五、参考案例
1、富翁之死
有个富翁在激流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，因为山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。
“快呀！”富翁高喊：“如果你救出我，我给你1000元！”眼见船依然移动缓慢，富翁又一次高喊。“用力划呀！我给你2000元！”
“水在涨，你用力划呀！”富翁再一次高喊道：“我给你5000元！”此时洪水已快淹到他站立的地方。
年轻人的船慢慢靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你10000元，你拼命用力呀！，此时，富翁”的脚已经淹在水中了，但是船速反倒越来越慢了。
“我给你50000元！”这一次，富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼被卷入了洪流，失去了踪影。
年轻人颓丧地回到岸上，蒙头大哭：“我当初只想到就他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次地增加。我心想，只要划得慢一点点，就可能多几万元的收入，哪里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害了他呀！”
分析：为什么随着富翁悬赏金额的增加，年轻人划船的速度反而慢了下来？故事对管理工作的启示是什么？
分析提示：（1）人的行为动机包括两个方面：内在需要（正义、良心、道德）和外部动力。而外部的期望值会越来越高。（2）双因素理论——内激励与外激励。P114
内激励是对救人意义的认同，而外激励更加关注外在激励。内外激励的作用是不一样的，一个持续有效，一个短暂。随着外激励的强化，会削弱内激励的作用，手段变成了目的。
（注意：要有自己的分析，怎么问怎么答）
2、理性的猪和感性的猪
动物园里有两只猪：理性的猪与感性的猪。兄弟俩不甘落后，各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理性的职业经理猪队伍和感性的职业经理猪队伍。它们做了一个约定：比比谁的企业做得大，赚钱多。
理性的猪做事向来严谨务实。它认为，企业要做大做强，取得高效益，必须有一套完整的计划。有了明确的计划，企业的发展才有目标与方向。于是，理性的猪通过市场调查与分析，了解客户对房子的需求情况，并结合本企业的实际，确立了包括长期计划、中期计划和短期计划的计划体系。同时，理性的猪在企业内部设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的猪。企业内每只猪都有计划，每只猪都有目标，各司其职，推动企业朝既定的目标迈进。
感性的猪做事则一贯凭感觉、无章法，靠着一腔热血想到哪儿就做到哪儿。豪华别墅、普通住宅、经济适用房，它认为什么赚钱就建什么。
一年过去了，双方比赛的结果是感性的猪的业绩还不到理性的猪的业绩的一半。感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的企业制度完善，计划明确且应变灵活。产品不算最好，但符合客户需求，所以销路很好。
分析：理性的猪的成功之处何在？对管理工作的启示是什么？可以围绕计划的重要性及其实施要求展开。
分析提示：总结说明理性猪的成功之道。（不要抄文字）
启示：计划的重要性；计划的制定、实施（确定目标，兼顾组织内部和外部的实力，注意科学和艺术的统一）
补充：计划的重要性。
计划是管理的首要职能，其主要任务是明确目标和任务，并拟定实现目标、完成任务的方法、措施。组织中的任何管理活动都需要制订计划并按计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标也就难以实现。
计划工作重要是因为计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。其重要性表现在：
（1）计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力的方向。当所有有关人员都了解了组织的目标和为达到目标他们必须做出的贡献时，他们就能协调他们的活动，互相合作，结成团队，减少重叠性和浪费性的活动。
（2）通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制订有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。
（3）计划为控制提供了标准和依据，如果不设立目标，或者说不知道要达成什么样的目标，就无法判断组织是否已经达到了目标。
（4）计划和组织绩效之间有紧密联系。重视计划工作通常会带来更高的效率或投资报酬率。
完整的计划工作应该包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。
3、龟兔赛跑新说
兔子输掉与乌龟的赛跑比赛后，总结教训，提议与乌龟重新比赛。比赛开始，乌龟按规定路线拼命地往前爬，心里想，这次我输定了。可当它到了终点，却不见兔子的踪影。正在它纳闷时，兔子气喘吁吁地跑了过来。
乌龟问：“兔兄，难道又睡觉了？” 兔子哀叹：“睡觉倒没有，但是跑错了路。”
原来兔子求胜心切，上路就埋头狂奔，恨不得马上就到终点。等它估计差不多要到终点了时，却发现跑到了另一条路上了，最终还是落在了乌龟的后面。
分析：兔子输掉这场比赛的原因是什么？对管理工作的启示是什么？，可以从计划、目标的作用的角度展开。
分析提示：目标规定了前进的方向，没有目标就没有了方向，所有的行动就都是盲目的，费时费力。可见，目标、计划非常重要。其作用表现在：
（1）组织目标的导向作用。一个组织，不仅应该知道自己“能做什么”，更应该知道自己“该做什么”。一旦确定，就要集中力量、持之以恒地“做好什么”。
（2）组织目标的聚合作用。组织资源是有限的。组织目标建立之后，就有了聚合的根据。组织目标告诉人们，组织需要哪些资源。从而具有聚合作用。
（3）组织目标的激励作用。人们不仅可以从实现目标的成功中获得喜悦，也可以从实现目标本身这个过程中获得满足感。实现目标，意味着获得预期的结果，同时也战胜了挑战。有一种满足感和自豪感。
（4）组织目标的评价作用。组织目标可以为组织活动提供检查和评定标准。这种标准可以为人们提供判别组织活动效率、效果和效益的依据。
4、皮尔·卡丹的用人艺术
皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，做出决定，然后让主管经理去执行。
人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全不考虑年龄及资格的限制。
卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，从而使自己能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，撤销了他经理的职务。新经理上任后，面貌很快大有改观。
1、皮尔·卡丹的领导风格属于（A）
A、专制型领导
B、民主型领导
C、放任型领导
D、中间型领导
2、皮尔·卡丹在管理人员的选聘方面，会采用的是（C）
A、内部选拔
B、外部招聘
C、两种都采用
D、两种都不采用
3、皮尔·卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是（C）
A、会议沟通
B、间接沟通
C、直接对话
D、环式沟通
4、卡丹善于用人，敢于用人，一旦发现问题便及时地纠正用人的偏差，纠正偏差发挥了哪方面的管理职能？（C）
A、计划
B、领导
C、控制
D、组织
5、北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。这说明了跨国经营中必须注意的问题是（B）
A、本土人才国际化
B、国际人才本土化
C、人才现代化
D、无法确定 分析：总结皮尔·卡丹的用人艺术，说明皮尔·卡丹的用人艺术对管理工作的借鉴和启示。分析提示：皮尔·卡丹的用人艺术表现在：（1）重视人才（2）用人所长（3）敢于用人（4）5 发现问题错误及时纠正偏差。补充：领导者用人的艺术。
（1）唯才是举。领导者用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能选拔人才。
（2）用人所长。领导者欲求大才，就不能对细小缺点吹毛求疵，因为细小缺点而忽视人的大才大德。
（3）知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。
（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。领导者要有勇气选拔比自己能力更强的人担任领导者。
5、王业震的管理之道
1982年11月，高级工程师王业震出任新港船厂厂长。新港厂是中国船舶工业总公司属下的一家较为大型的企业，该厂实行党政分开，由厂长全面主持企业的生产经营活动。企业内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级，而每个上级直接管辖的下属为3-9人。归厂长王业震本人直接领导的有：4位副厂长、计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。
经王业震提议，新港厂规定：科长、车间主任以上的干部每天要深入现场，但在现场时间不超过2小时。王本人每天大约用1个半小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”。认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活每少干，任职的管理工作却没有搞好。王业震提议将此两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职？”王厂长回答说：“这样的同志可以当班组长、工人、甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任”。忙于应付开会，是企业管理人员深感头痛的事情。王业震对此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办安排。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会议：一次是厂长办公会，一次是总调度会；此外他只参加每两周一次的党委常委例会。
王业震尽管领导6000多职工的企业，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差在外，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过分强调个人的作用，不能只依靠个人威信、关系和经验来管理，而要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理的现代化。用他的话来说“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免”；“我30%的精力用来处理眼前的事，70%的精力用来处理长远的事”。
厂里曾委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他购买主机控制台用的配件。那人到日本以后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君命有所不受。你是全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你可以相机定夺。今后再挂电话来，电话费由你自己付”。
1．新港厂采用的是什么样一种组织结构形式（C）A、直线制
B、职能制
C、直线职能制
2．这种组织结构从理论上来说，有以下优点（AB）
A、保持了直线制结构统一指挥的优点
B、发挥了职能制结构的专业管理的长处 C、体现了“集中政策、分散经营”的管理原则
D、当组织规模很大时具有较好的适用性
E、当组织的经营领域和经营地域分散性很强时具有较好的适用性
3．新港厂的管理层次共有几级（C）A、2级
B、3级
C、4级
4．王业震的管理幅度为多少（B）
A、3人
B、7人
C、9人
5．新港厂是按照什么标准划分部门的（C）A、工艺流程
B、产品
C、职能
D、地区
6．新港厂汇编成册的《部门及岗位责任制》计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化，这表明了新港厂在组织结构方面的何种特性（B）
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
7．你认为两位车间主任被免职的关键原因是（C）
A、不具备管理主体的资格
B、没有实现管理主体的价值
C、没有履行管理主体的职责
8．你认为作为车间主任的主要职责是（ABC）
A、组织分解和落实厂部规定的目标任务
B、在部门范围内调配资源
C、在部门范围内实施计划、指挥、协调和控制活动
D、现场监督并保证工作计划的完成
E、现场作业
9．“日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越 级调查；下级也不可越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级。”新港厂的这些规定体现了那条管理原则（A）
A、统一指挥
B、专业化
C、集中
分析：新港厂采用的是什么类型的组织结构？为什么？两位车间主任该不该被免职？为什么？
分析提示：直线职能制。（新港厂有两套系统，一套是直线指挥系统，一套是职能系统。……）
该。理由：参考车间主任的职责（本案例第8题）。
6、新任车间主任的困惑
陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁。他干劲大、手艺高、肯负责、人缘好。车间主任李明视他为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。晚上传来噩耗，李主任在医院与世长辞。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，让陈伟虹临时代理车间主任，以免车间工作受到影响。周副矿长还特别强调，车间正在抢修的一台装载机，这可是矿上等着要用的急活。陈伟虹答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式通知他，公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机。由于任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。
周四早上，陈伟虹特别早就来上班了，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。陈伟虹急忙把车间白班工人召到一起，说明任务的紧迫性，希望大家群策群力，尽快完成任务。
陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队发来短信，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟的一片：四辆待修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事。工人们说已故李主任定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。刚接完手机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹马上去总部出席干部紧急会议。
本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足。现在他开始担心，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了。
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（AB）
A、人际技能
B、技术技能
C、概念技能
D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C）
A、集权
B、分权
C、授权
D、发布命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C）A、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期间车间的任务恰好又多又重
C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换 D、上级交给他的任务过重而帮助过少
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C）A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B、吃苦在前、亲历亲为 C、发挥管理者的职责
D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ABC）A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务 B、在部门和专业领域调配组织的资源
C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力 D、中层管理者同时也是组织的作业层
E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人 B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手 C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力 D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（D）A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限 B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来 C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式
D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
分析：车间工作在陈伟虹上任以后陷于混乱的原因是什么？车间主任的主要职责是什么？你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？
分析提示：陷入混乱的原因见本案例第5题：没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换。
车间主任的职责同案例5。（1）组织分解和落实厂部规定的目标任务（2）在部门和专业范围内调配资源（3）在部门范围内实施计划、指挥、协调和控制活动。
建议一定要具体、实用。
7、美国商用计算机和设备公司的组织结构
多年来，美国商用计算机和设备公司的组织结构是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。但是总裁渐渐发现，一向运行良好的组织结构，已经不能适应公司的发展需要了。因为，随着公司发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机，但是，公司现存的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。
因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。总裁认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。
当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对自己处于这种情况感到忧虑。
1．公司原先的组织结构应该是（B）
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、无法确定 2．这种结构从理论上来说具有的特点是（A）
A、既能够保持统一指挥的优点又可以发挥专业管理的长处 B、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路
3．总裁对公司实行了重组，重组以后的组织结构是（A）A、事业部制
B、超事业部制
C、矩阵制
D、无法确定 4．从理论上来讲，重组以后的组织结构具有以下优点（ABCDE）Ａ、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划
Ｂ、组织内的责、权、利划分比较明确
Ｃ、有利于提高组织对外反应和竞争能力
Ｄ、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才
Ｅ、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时
5．重组以后的组织结构，在实际运作过程中出现了许多问题，这也暴露出了这种结构可能存在的缺陷（ABCDE）
A、总公司和分公司都要设置职能机构，容易造成机构重复
B、各分公司的协调困难 C、分公司各自经营自己的业务，使得分公司出现各自为政的倾向 D、总裁对分公司不能实行充分的控制 E、降低了公司管理的灵活性和对市场的适应性 6．重组以后的组织结构，其基本思想是（A）
A、集中政策、分散经营
B、统一指挥、统一领导
C、劳动分工、专业化管理 7．总裁为什么要重组公司？你认为重组的背景和原因是（ABCDE）A、公司经营领域扩大了 B、公司经营地域扩大了
C、各个职能部门之间缺乏有效协调
D、各个职能部门出现了本位主义倾向，无法对公司的利润整体负责 E、带有集权倾向的组织机构，使公司不能对市场变化做出快速的反应
8．总裁撤回了分公司经理的某些职权，这涉及到集权和分权的问题，其根本目的在于（C）
A、削弱分公司经理们的职权
B、剥夺分公司的某些利益
C、加强总裁对公司的控制 D、无法确定总裁的真实意图
分析：请对公司重组以前的组织结构进行说明描述。请对公司重组以后的组织结构进行说明描述。分公司的一般经理们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。请你谈谈对集权和分权关系的认识。总裁面对分公司经理的抱怨感到担忧，请问您对总裁有什么好的建议？
分析提示：直线职能制。描述参考P52或本案例第2题。
事业部制。
描述参考P53或本案例第4,5,6题。
集权和分权的认识见学习指导P38和教材P57。
建议：加强协调和沟通；减少阻力。
考 前 练 兵
一、单选题（在下列各题的４项备选答案中选出1项正确的答案）
1、人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（C）A、正式组织
B、正规组织
C、非正式组织
D、非正规组织
2、资源稀缺性说明了资源的（B）
Ａ、无形性
Ｂ、有限性
Ｃ、不可控性 Ｄ、客观性
3、在组织各项资源中，处于核心地位的是（A）
A、人力资源
B、金融资源
C、物质资源
D、信息资源
4、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（B）A、正式组织
B、非正式组织
C、行业协会
D、团队
5、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（C）A、社会属性
B、科学性
C、自然属性
D、两重性
6、理性-经济人假设相当于（A）
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、超Y理论
7、、复杂人的假设对应了哪种管理理论(B）
A、科学管理理论
B、权变管理理论
C、系统管理理论
D、行为科学管理理论
8、麦格雷戈的Y理论指的是（D）
A、理性-经济人
B、社会人
C、复杂人
D、自我实现人
9、社会人的假设是（A）的主要观点
A、人际关系学派
B、科学管理理论
C、权变管理学派
D、系统管理学派
10、下列组织结构形式中，权力最为集中的是（A）
Ａ、直线制
Ｂ、职能制
Ｃ、直线职能制
Ｄ、事业部制
11、就权力分布而言，（B）组织结构最容易导致权力分散。Ａ、直线制
Ｂ、职能制
Ｃ、直线职能制
Ｄ、高耸型结构
12、目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（B）Ａ、事业部制
Ｂ、直线职能制
Ｃ、直线制
Ｄ、职能制
13、“集中政策，分散经营”是（A）组织结构的基本思路。Ａ、事业部制
Ｂ、直线职能制
Ｃ、直线制
Ｄ、职能制
14、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时的决策是（B）Ａ、不确定型决策
Ｂ、风险型决策 Ｃ、确定型决策
Ｄ、程序型决策
15、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B）
A、程序型决策
B、非程序性决策
C、战略决策
D、不确定型决策
16、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（A）A、程序性决策
B、非程序性决策
C、战略决策
D、无需决策
17、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A）
A、计划
B、控制
C、领导
D、组织
18、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（B）
A、确定型决策
B、非确定型决策
C、风险型决策
D、非程序型决策
19、决策的一般过程开始于（B）
A、确定决策目标
B、识别问题
C、确定决策标准
D、确定标准的权重 20、组织的目标和计划是否能够得到落实，关键在于（D）A、组织
B、领导
C、控制
D、实施
21、西蒙决策模型提出了（A）
A、有限理性条件下的令人满意准则
B、完全理性条件下的令人满意准则 C、有限理性条件下的最优准则
D、完全理性条件下的最优准则
22、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（D）A、定量决策
B、定性决策
C、战术决策
D、战略决策
23、企业具体管理活动的决策，如采购决策、销售决策等，一般都属于（B）A、战略决策
B、战术决策
C、业务决策
D、无法确定
24、对那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（B）
A、战略决策
B、非程序性决策
C、程序性决策
D、战术决策
25、企业高层管理人员对于（A）可以不必投入过多的精力，以避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策
B、非程序性决策
C、战略决策
D、无法确定
26、对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（B）上。A、程序性决策
B、非程序性决策
C、业务决策
D、无法确定
27、一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（C）
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、无法确定
28、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（A）A、同期控制
B、反馈控制
C、前馈控制
D、人员控制
29、对工作人员和部门的业绩进行评定属于（C）
A、前期控制
B、同期控制
C、反馈控制
D、不属于控制方法 30、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（B）A、前期控制
B、同期控制
C、反馈控制
D、不属于控制方法
31、实施控制的第一步是（A）
A、制定控制标准
B、衡量实际绩效
C、分析衡量结果
D、采取管理行动
32、通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（A）A、同期控制
B、反馈控制
C、集中控制
D、前馈控制
33、控制的最高境界是（C），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。
A、现场控制
B、反馈控制
C、前馈控制
D、间接控制
34、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略的和大局的把握，我们称之为（B）
Ａ、控制能力
Ｂ、战略能力
Ｃ、执行能力
Ｄ、预见能力
35、组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为（C）
Ａ、控制能力
Ｂ、战略能力
Ｃ、执行能力
Ｄ、预见能力
36、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是（C）Ａ、上行沟通
Ｂ、下行沟通
Ｃ、平行沟通
Ｄ、斜向沟通
37、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是（A）
Ａ、权威和优越感
Ｂ、客观和理智
Ｃ、服从和任性
Ｄ、紧张和拘束
38、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是（B）
Ａ、权威和优越感
Ｂ、客观和理智
Ｃ、服从和任性
Ｄ、紧张和拘束
39、研究表明，（B）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。Ａ、技术技能
Ｂ、人际技能
Ｃ、概念技能
Ｄ、学习技能 40、相对而言，（C）对组织高层管理者尤为重要。
Ａ、技术技能
Ｂ、人际技能
Ｃ、概念技能
Ｄ、学习技能
41、在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（D）
Ａ、安全需要
Ｂ、社交需要
Ｃ、尊重需要
Ｄ、自我实现的需要
42、赫兹伯格认为，一般情况下（B）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的作用，只能防止员工产生不满情绪。
A、激励因素
B、保健因素 C、公平因素
D、心理因素
43、赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的因素是（A）A、激励因素B、保健因素
C、公平因素 D、心理因素
44、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是（A）A、激励因素 B、保健因素
C、公平因素
D、心理因素
45、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素（B）A、激励因素 B、保健因素
C、公平因素
D、心理因素
46、（B）的方法是使受训者在不同部门的不同管理管理位置或非管理位置上轮流工作，使其全面了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的经验。A、脱产学习B、工作轮换
C、设置助理职务
D、临时职务代理
47、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则（C）
A、适度授权
B、逐级授权
C、授权不授责
D、视能授权
48、上级主管人员在授权的过程中，应根据所要完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则（B）A、授权不授责
B、适度授权
C、权责相当
D、逐级授权
49、上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（D）
A、授权不授责
B、适度授权
C、权责相当
D、逐级授权 50、人员配备的基础是（A）
Ａ、人员需求预测
Ｂ、人员招聘
Ｃ、人员配备的动态平衡
Ｄ、人员考评
51、人员培训过程的首要环节是（A）Ａ、培训需求分析
Ｂ、培训目标的确立
Ｃ、培训内容的确定 Ｄ、培训方法的选择
51、招聘的一般程序是（A）A、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用
C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
52、人员配备的核心是（B）A、人员需求预测
B、人员招聘
C、保持人员配备的动态平衡
D、人员培训和考评
53、在管理方格图中，9.1型的领导风格是（B）
Ａ、团队型
Ｂ、任务型
Ｃ、俱乐部型
Ｄ、贫乏型
54、在管理方格图中，俱乐部型的领导风格是（A）
Ａ、1.9型
Ｂ、9.1型
Ｃ、9.9型
Ｄ、1.1型
55、５项修炼的核心是（D）
Ａ、自我超越和团队学习
Ｂ、改善心智模式 Ｃ、建立共同愿景
Ｄ、系统思考
56、组织学习的基础是（A）Ａ、自我超越
Ｂ、改善心智模式
Ｃ、建立共同愿景和团队学习
Ｄ、系统思考
二、多选题（在下列各题的5项备选答案中选出2-5项正确的答案）
1、根据组织的社会性质，可以将组织分为（ABCD）
Ａ、经济组织 Ｂ、政治组织
Ｃ、群众组织 Ｄ、宗教组织 Ｅ、正式组织
2、根据组织的社会功能，可以将组织分为（ABC）
Ａ、经济导向组织
Ｂ、政治导向组织
Ｃ、模型维持组织
Ｄ、正式组织
Ｅ、非正式组织
3、法约尔提出的管理职能有（ABCDE）
Ａ、计划
Ｂ、组织
Ｃ、指挥
Ｄ、协调
Ｅ、控制
4、基层管理主要负责的工作是（DE）
Ａ、组织分解高层确定的目标任务 Ｂ、落实高层确定的目标任务
Ｃ、在部门和专业范围内调配资源 Ｄ、具体落实工作计划
Ｅ、监督并保证工作计划的完成
5、组织资源具有以下特性（ABE）
Ａ、客观性和系统性 Ｂ、有限性 Ｃ、无限性
Ｄ、不可控性 Ｅ、可控性
6、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（ABCD）A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人
7、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ABC）A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性
8、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ABC）A、监听者
B、传播者
C、发言人
D、联络者
E、谈判者
9、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ABC）A、挂名首脑
B、领导者
C、联络者
D、监听者
E、谈判者
10、直线制组织结构具有以下特点（ABCD）Ａ、权力集中 Ｂ、职责分明 Ｃ、指挥统一
Ｄ、结构简单 Ｅ、适合规模较大的组织
11、职能制组织结构的优点是（AB）
Ａ、便于发挥职能专长 Ｂ、有利于最高管理者摆脱具体的管理事务
Ｃ、组织整体的自我变化能力较强
Ｄ、各种职能管理之间不易形成综合协调 Ｅ、便于各种职能管理之间形成综合协调
12、事业部制的主要优点有（ABCDE）
Ａ、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划
Ｂ、组织内的责、权、利划分比较明确
Ｃ、有利于提高组织对外反应和竞争能力
Ｄ、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才
Ｅ、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时
13、根据控制的时间和方式的不同，可以将控制分为（ABC）Ａ、预先控制 Ｂ、现场控制 Ｃ、反馈控制 Ｄ、人力资源控制 Ｅ、物质和财力资源控制
14、组织计划的特征（ABCDE）
Ａ、目的导向 Ｂ、涉及未来 Ｃ、必须考虑资源配置
Ｄ、约束作用
Ｅ、计划之后必须紧跟行动
15、群体决策的优点是（ABC）
Ａ、可运用的知识、能力和信息等比较全面
Ｂ、决策质量较高
Ｃ、决策的可接受性较强
Ｄ、决策成本较低
Ｅ、责任明确
16、个人决策的缺点是（ABC）
Ａ、可运用的知识、能力、信息和资源很受限制
Ｂ、决策的质量风险较大
Ｃ、贯彻实施的畅通性不够
Ｄ、决策成本较高
Ｅ、责任不明确
17、管理控制的基本特点（ABC）
Ａ、整体性 Ｂ、动态性 Ｃ、“以人为本” Ｄ、管理控制只是对目标计划的实施过程的控制
Ｅ、管理控制是管理人员的职责，而与其他人员无关
18、完整的计划应该能够涉及以下问题（ABCDE）
A、原因目的B、内容要求
C、部门人员
D、时间地点
E、手段措施
19、集体决策的缺点是（ABC）
A、决策成本较高
B、效率不高
C、责任不明确
D、可运用的知识、能力和信息等不够全面
E、决策方案的接受性较差 20、下列属于反馈控制的有（ABC）A、年终考核
B、对各种财务报表的分析
C、对产成品的质量检查
D、在生产过程中对产品质量的抽查
E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查
21、在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（CDE）
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要D、尊重需要
E、自我实现的需要
22、非正式沟通的优点（AB）
Ａ、沟通方便 Ｂ、内容广泛、方式灵活 Ｃ、速度快
Ｄ、沟通过程易于控制 Ｅ、能够提供正式沟通中难以获得的信息
23、非正式沟通的缺点是（AB）A、沟通过程比较难以控制
B、传递的信息往往不确切
C、方式呆板、速度迟缓
D、可以传播一些不便正式传播的信息
E、能够提供正式沟通中难以获得的信息
24、在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（AB）
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要
D、尊重需要
E、自我实现的需要
25、非语言沟通具有以下特点（ABCE）
A、不同的非语言可以传递相同的或相似的信息
B、矛盾的言语和非语言可能同时出现
C、一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息 D、一种非语言只能传递一种意义的信息 E、非语言通常作为言语的辅助内容
26、“儿童自我状态”的个性特征是（ABC）
A、服从
B、任性
C、冲动
D、客观
E、优越感
27、下列属于类语言的是（ABCDE）
A、语气
B、语调C、语速D、音量 E、抑扬顿挫
28、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则（ABCDE）A、授权不授责
B、适度授权C、权责相当 D、逐级授权 E、视能授权
29、能够对人员积极性起激励作用的“激励因素”包括（ABCDE）Ａ、成长发展
Ｂ、责任感
Ｃ、工作意义
Ｄ、上级认可
Ｅ、工作成就 30、下列属于保健因素的有（ABCE）
A、与上下级的关系
B、安全
C、公司政策与管理
D、工作成就
E、薪资
31、人员需求预测主要包括的工作是（ABC）
A、预测现有的人员需求
B、预测未来人力资源需求
C、预测未来的人员流失量 D、保持人员配备的动态平衡
E、人员的考评和培训
32、解决人员配备供需失衡的措施有（ABCDE）
A、招聘
B、聘用临时工
C、晋升
D、培训
E、工作扩大化
33、工作绩效考评的操作步骤，大体包括（ABCDE）
A、制定方案
B、实施准备
C、收集资料
D、分析评价
E、信息反馈和成果运用
34、人员培训的程序，不是指某一次培训活动的开展过程，而是指一项培训活动从酝酿、构思，到设计、操作、评价和转化的全过程。具体包括（ABCDE）
A、培训需求的分析
B、培训目标的确立
C、培训内容的确定和方法的选择
D、培训氛围的培养和培训现场的操作分析评价
E、培训效果的评价和培训成果的转化
35、“工作生活质量”是70年代中期在西方企业出现的有关组织发展的学说。其基本内容包括（ABCDE）
A、满足职工在参加管理方面的要求
B、使职工有机会接受继续教育
C、工作时间富有弹性
D、支持职工从事富有意义的工作并为职工寻求个人职业生涯发展提供条件
E、满足职工个人在文化娱乐和社会交往方面的特殊需求
36、双维理论将领导风格区分为（AB）
A、关心任务式
B、关心人员式
C、民主式D、专制式
E、放任式
37、职务权包括（ABC）
Ａ、法定权
Ｂ、强制权
Ｃ、奖励权
Ｄ、专长权
Ｅ、魅力权
38、非职务权包括（DE）
Ａ、法定权
Ｂ、强制权
Ｃ、奖励权
Ｄ、专长权
Ｅ、魅力权
39、作为一个正式组织的领导者，其领导权力的基础是（ABC）
A、上级信任
B、群众拥护
C、个人素质
D、有效授权
E、自我约束 40、彼德·圣吉认为，组织学习的方法有（ABCDE）Ａ、自我超越 Ｂ、改善心智模式 Ｃ、建立共同愿景
Ｄ、团队学习Ｅ、系统思考
三、是非题
1、管理主体就是具体的管理人员。×
2、员工仅仅是追求经济价值的“经济人”。×
3、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。×
4、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。×
5、人力资源是组织的核心资源。√
6、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。×
7、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。×
8、管理活动只是管理者的工作。×
9、效益强调对管理活动效果的量的评价。×
10、无形资源具有有形的价值。√
11、在信息时代，组织的信息资源是无限的。×
12、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。√
13、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。√
14、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。×
15、管理控制的对象就是人。×
16、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。×
17、一旦发现偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解决。×
18、纠正偏差要求针对事不针对人。√
19、控制职能开始于计划。√
20、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。√
21、决策就是“拍板定案”。×
22、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情况。√
23、消极反馈应该指向接受者不可控制的行为。×
24、在组织结构设计时，集权优于分权。×
25、决策就是出谋划策。×
26、在信息沟通中，矛盾的言语和非语言可能同时出现。√
27、人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。√
28、激励因素是以工作为核心的。√
29、奖惩并用意味着奖惩应该并重。× 30、不公平感是由客观分配的不公平引起的。×
31、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。×
32、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。√
33、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。√
34、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。√
35、相互作用理论认为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。×
36、如果尚未获得充足的信息，或者管理者处于不良情绪时，反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟”。√
37、授权是管理者的个人行为。×
38、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。√
39、任何权力都不是绝对的，都要受到其他权力的约束。√ 40、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。×
第四篇：EBA管理学概论期末复习参考答案
EBA管理学概论期末复习
一、关于考试
1、期末终结性考试形式和时限 期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：
（1）判断题。每题1分，共5分。（2）单选题。每题1分，共5分。
（3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共8分。（4）矩阵配对题。每题2分，共12分。涉及关键概念和基本原理。（5）案例题。含案例选择和案例分析。70分。
2、形成性考核的比例
形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：
（1）综合练习。主要包括单元练习（1-5）和各章问题（占形成性成绩60%）（2）案例分析（占形成性成绩20%）
由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。（3）考勤和课堂表现（占形成性成绩20%）。
二、重点概念
1、（静态的）组织P4
2、（动态的）组织P4
3、管理P10
4、组织结构P50
5、部门化P50
6、管理层次P55
7、管理幅度P55
8、（广义的）计划P64
9、决策P70
10、控制P83
11、激励因素P113
12、保健因素P113
13、激励程度P114
14、期望P114
15、效价P114
16、授权P126
17、人员配备P132
18、工作绩效考评P142
三、客观性试题 参见学习指导手册
四、参考案例
案例题答题的要领：
1、观点
2、理由：1）理论依据（结合原理）2）事实依据（结合案例）
3、结论
张经理的激励计划
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。
（一）分析选择
1．你认为新计划失败的主要原因是什么（D）A、没有得到高层管理者支持和参与 B、人们对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合
D、张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实
2．新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于（A）
A、激励因素
B、保健因素
C、公平性因素
D、双因素
3．更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明（A）
A、一线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B、一线工人都不关注社交需求
C、一线工人根本没有自我实现的需要 D、以上选项都不对
4．设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明（A）A、设计师更看重工作本身的激励性
B、设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C、设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D、以上选项都不对
5．你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是（ABC）
A、他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D、他认为只有保健因素才能发挥作用
6．对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取（B）A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B、停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿
7．根据双因素理论，在下列表述中正确的是（ABCDE）A、管理者在管理中不应忽视保健因素，但也没有必要过分地改善保健因素 B、有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反
C、工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，它对人的激励是有限的 D、人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用 E、只有将激励因素与保健因素有效地结合起来才能持续而高效地激励职工
（二）涉及的问题和原理
1、马斯洛需要层次理论的基本观点。P113 答：马斯洛需要层次理论认为就一般人而言，人具有五种需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，不同的群体具有不同的需要，需要是由动机产生的。
2、赫茨伯格双因素理论的基本观点。P113 答：赫茨伯格双因素理论主要包含激励因素和保健因素。激励因素指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素指那些与工作条件相关的容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
根据双因素理论，有了激励因素，员工感到满意，没有激励因素，员工没有满意，有了保健因素，使员工没有不满意，缺少保健因素，员工感到不满意。缺少保健因素是不行的，但保健因素只能使人们没有不满意，只有依靠激励因素才能真正调动人们的工作积极性。
3、如何注意工作激励？P116 答：正确运用激励因素和保健因素。强调内外结合，有效管理，化保健因素为激励因素，只有内在激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，片面强调其中的一个因素是不全面的、有缺陷的，只有内外有效结合才能持续高效地激励职工。
4、案例的启示。答：计划失败的原因是张宏伟忽视了不同的员工有不同的需求，错误地保健因素和激励因素是独立，他过于片面强调“表彰、提升、更大的个人责任、成就”等保健因素对职工的作用，忽视了内外激励的有效结合，有效的管理应该切实了解各层次员工的不同需求，以工作为核心有针对性地给予满足，化保健因素为激励因素，从根本上调动职工的积极性。光明电子公司的年终考评
光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。分析选择
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）
A、直线制
B、职能制
C、直线职能制
D、事业部制 2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 3．致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（A）A、双因素理论
B、期望理论
C、公平理论
D、挫折理论 5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素 E、激励因素是以工作为核心的
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值
B、效价
C、需要
D、态度
E、满意度 7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响 B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ACD）A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系 C、改进领导工作作风和方法
D、加强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A）A、现场控制
B、反馈控制
C、前馈控制
D、预防控制 10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）A、现场控制
B、反馈控制
C、前馈控制
D、预防控制
（二）涉及的问题和原理
1、光明电子公司应该采用哪一种组织结构为好？ 答：光明电子公司应该采用直线职能制
2、请对直线职能制结构进行简单的描述。P52 答：直线职能制这种组织结构以直线制为基础，参照职能制，在最高管理层设置职能部门，这些职能部门通常作为领导者的参谋机构。职能部门负责为领导者拟定、提出组织的有关计划、方案、指令，无权直接下达命令。所有的计划、方案、指令等均须通过直线领导者批准下达。各级领导者、管理者按直线制方式，逐级向上负责。
3、请结合案例说明光明电子公司应该采用这种组织结构的理由。
答：光明电子公司拥有三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门，是一个小型电子器件制造企业，鉴于公司职能明确、统一指挥，建议采用直线职能制的组织结构。
4、张平意欲辞职的原因是什么？
答：张平是车间热处理组的组长，其工作内容应该受车间主任直接安排、管理，而公司的张副总却直接安排车间生产组长张平另外的工作，使得张平无分身之术，不能按时完成领导交办的工作而受批评。这种现象显然违背了“统一指挥、统一领导”的原则，属于越级指挥。
5、刘工准备另谋出路的原因是什么？在管理工作中如何做到激励的公平性。P115/117 答：技术科“大锅饭”式的奖金分配方案不公平。
公平感是由客观刺激作用于主体，而在心理上产生的一种主观判断。公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受绝对报酬的影响，还受相对报酬的影响。员工既要与他人进行横向比较，还会与自己进行纵向比较。因此，管理者应加强基础管理，建立平等竞争机制；加强教育，引导员工进行全面客观地比较；管理者在日常的工作中尽可能公正无私地对待每一位员工。所以做好激励的公平性对管理者来说很重要。
6、请指出杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并指出其类型。答：“翻阅报告和报表”属于反馈控制 “车间巡视”，发现不合乎规格要求，当即“给予”了纠正属于现场（同期）控制。
7、巡视管理的作用。P86 答：巡视管理可以对下属进行监督指导，提高工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。同时与员工增加沟通交流，提高工作效率。福特汽车公司的组织学习
1995年，福特汽车步入学习型组织的第7年，也正是这一年，这一家世界第二大汽车制造厂推出“福特两千”的全球重组计划。福特总裁杜特曼调兵遣将，宣布要在年内陆续合并北美、欧洲、南美与亚洲各地分公司，未来的福特将在单一公司的结构、全球化的策略下，为21世纪的激烈竞争，开展除旧迎新的热身长跑。
从1988年开始，福特50位资深主管要求参加系统思考训练，学习如何突破思考方式。到今天，已有数千名员工主动参与。组织学习是改善团队绩效，提高团队共同行动能力的一种策略。福特与麻省理工学院合作，将组织学习列入资深主管与中级干部的专案训练计划，在制造、产品开发、行政管理与品质、主管训练等部门，推动主管团队学习，而且特别强调从实践中学习，在各种部门专案中，实际演练所学。
1991年，95新款大陆型轿车的开发小组开始了组织学习的革命性试验，专案领导人西蒙与纪纳克带领着近300名小组成员，勇敢地走上了学习型之路。他们开发的林肯新车在1994年年底问世。这是一张打破福特汽车每项产品纪录的成绩单，品质不良率比一般的新车少了20%，因而省下6500万美元的预算。
有人问，他们当初的愿景是什么？西蒙毫不迟疑地说：“开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车”。
他们的挑战是要在福特传统层级式、指挥控制式的管理文化中，利用组织学习的方法和工具，打破团队成员互不信赖、无法合作的根本问题，创造出一张沟通与彼此信任的安全网。他们发现，福特文化让员工极度缺乏信赖的原因出在情绪上：害怕做错，所以不愿意分享信息；不喜欢有太多的“老板”管东管西。于是，他们把学习的几个重点放在改善心智模式、系统思考与自我超越。利用推论阶梯等工具来帮助成员建立信赖；利用系统思考的各种基本模型来弄清种种问题之间的复杂关系。实际上，就是要学习如何沟通，了解对方。学习带来的改变是渐进而微妙的。有人开始发现“老板不再是老板”。以前只听得进好消息的资深经理，现在越来越愿意耐心倾听下属遇到的各种问题与状况。有一次，一位工程师一早打电话给正在外地出差的西蒙，主动告诉他设计有了问题，不知道该怎么办。这个经验让西蒙欣慰万分，“因为，在福特，这么做等于承认失败。在别的小组，工程师绝对不做这种事”。及早发现错误，及早改正，永远胜过问题恶化时再用更大的代价进行补救。
3年的林肯小组计划留下了辉煌的纪录。1995年3月的美国汽车杂志如此评论：“我们认为，福特应将林肯小组所缔造的组织传奇予以珍藏，因为，它会对福特未来的产品开发过程带来启示”。
（一）分析选择
1．林肯小组的愿景是（B）
A、实现“福特两千”的全球重组计划 B、开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车
C、挑战福特传统层级式、指挥控制式的管理文化
2．按照计划的性质，福特汽车公司推出的“福特两千”的全球重组计划，应该属于（A）A、战略计划
B、战术计划
C、业务计划
D、具体性计划
3．1995年，福特总裁杜特曼宣布要在年内陆续合并北美、欧洲、南美与亚洲各地分公司。按照计划的期限，我们可以认为这一计划属于（B）A、长期计划
B、短期计划
C、中期计划 4．林肯小组学习重点是（ABC）
A、改善心智模式
B、系统思考
C、自我超越 D、建立共同愿景
E、团队学习
5．彼得·圣吉教授提出了学习型组织的五项修炼技能，但他的著作却命名《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，这说明五项修炼的核心是（E）A、自我超越
B、改善心智模式
C、建立共同愿景 D、团队学习
E、系统思考
（二）涉及的问题和原理
1、彼得圣吉提出的5项修炼的方法有哪些，其基础和核心分别是什么？P198 答：彼得圣吉提出的5项修炼的方法有:自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。其基础是自我超越，核心是系统思考。
2、福特公司是如何运用5项修炼进行组织学习的？ 答：1）主动学习：“50多名资深主管要求参加系统思考训练，学习如何突破思维方式，至今已有数千名员工主动参与“。
2）请进来：与麻省理工学院合作，制定专案训练计划。
3）从实践中学习：推动团队学习，强调将学习与新产品开发、生产等具体工作想融合。
3、请结合实际谈谈你对组织学习的认识。
答：1）学习的重要性。一个组织的思想、技术、知识等随着时代的发展和环境的变化会逐渐老化，为了适应环境的变化，在市场上具有一定的竞争力，学习是一个有效的途径。2）组织学习是团队学习。团队学习使个人成长更快，又使组织能形成““整体搭配”，从而发挥整体运作的效应。
3）工作学习化，学习工作化。工作学习化就是把工作过程看成学习的过程，在工作中不断的提出问题，共同探讨，交流分享。学习工作化就是对待学习就像对待工作一样。学习先进的技能和理念，运用到工作中，发挥员工的潜能，提高组织的变革能力。
4）团队学习为员工与组织、员工与员工间的深入沟通搭建了平台，通过参与团队学习，提出问题，发表各自的观点，增进相互间的了解和信任度。有效的避免组织因缺乏相互间沟通而带来的损失。
4、案例对创建学习型组织的启示。答：1）福特汽车公司学习的特色。（总结第2、3题的内容）2）学习型组织的特点。（参考P197“组织变革与学习型组织”中的相关内容）3）结论：由此可见，创建学习型组织对企业的发展是十分必要和有利的。生产线组长的职责
陈跃在大学念的是园艺，在一家规模很大的电子厂担任生产线组长，他知道自己对生产管理是外行，因此工作就特别认真、卖力。从上班到下班，他总是马不停蹄地四处奔忙，干劲十足。
吴亮原是采购科的物料组长，最近被提升为生产科长，他所辖的三位组长，陈跃就是其中的一位。吴亮最初对陈跃的印象非常好。不过，后来他发现陈跃所管的生产线常发生问题，而问题的症结就在陈跃身上。
原来，陈跃常常不在生产线上监督，一会儿跑库房领料，一会儿运不锈钢到清洗房，有时候交成品去给质检科检验，有时候则忙于产品入库，做的尽是领班或物料搬运工做的事。这时候，吴亮才豁然领悟到陈跃何以终日忙碌的原因。于是吴亮将陈跃叫到办公室，拿出组长工作说明书给他看，当面提示。吴亮希望陈跃把这些琐事交付给领班或物料搬运工，他自己则多在现场监督，并多费点心思在生产线的管理事务上。
陈跃受了吴亮的教训后，再也不敢随便离开生产线。只是由于忙习惯了，一时要他把全部的精力放在生产线上，他也不知道如何着手才对。吴亮看在眼里，先后警告他好几次，但效果不佳，徒增陈跃的焦虑而已。后来吴亮发现陈跃坐在装配工旁整理零件，好像是在逃避什么以的，既可怜又可恨。
陈跃的生产线本来就时有缺料的现象存在，只是每次缺料并不严重，对生产进度没有影响，而且事后又很快恢复供料。所以当时吴亮仅是口头上提醒要特别注意物料的供需状况，并希望他能建立一套有效的物料管理办法。前几天，陈跃的线上发生了生产严重的缺料，整条生产线都停下来了。缺料的原因仍是由于陈跃疏忽了物料的供需状况，未能及时向采购物料组反映，以致延误了对外采购的时间，终于造成了断线。归根结底，问题的主要症结在陈跃没有建立一套有效的物料管理办法，导致他无法掌握各项物料的供需状况。吴亮对这件事非常生气，责令陈跃在一周内定制定一套有效的管理办法。
陈跃接到命令后，常在办公室苦思，久不得解。期限到了，他还是不知如何下手。吴亮对此甚表不满，但情势迫切，他只好亲自拟定物料管理办法。吴亮认为陈跃是个只动手不动脑的人，所以在办法拟定后，吴亮还向他解说内容，示范给他看。这套办法实施后，吴亮仍是不放心，数次巡视现场，看看陈跃的处理过程，确认无误后，才放手让他做。
（一）分析选择
1、陈跃对工作特别认真，是因为（C）
A、陈跃工作责任心强
B、产线人手不足
C、陈跃对生产管理是外行
D、生产线经常发生问题
2、陈跃终日忙碌的根本原因是（A）
A、不知道班组长的职责是什么
B、尽干一些不该干的工作 C、没有把精力放在生产线的管理上
D、缺乏当组长的能力
3、作为生产线组长，属于（C）
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线操作者
4、下列关于基层管理者的职责，表述正确的是（ABCD）
A、基层管理者是操作层的管理者，他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者 B、基层管理者主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务 C、基层管理者应该直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 D、基层管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作与作业工作可以是并存的 E、基层管理者不应该从事具体的作业工作，管理工作与作业工作是不可以兼任的
5、吴亮口头提醒陈跃注意物料供需状况，并要他建立一套有效的物料管理办法。这属于什么性质的控制（A）
A、前馈控制
B、现场控制
C、反馈控制
D、间接控制
6、从生产停工待料一事来看，陈跃最缺乏的管理能力是（A）A、计划能力
B、沟通能力
C、创新能力
D、激励能力
（二）涉及的问题和原理
1、生产线时有缺料的现象的原因何在？
答：1）没有建立一套有效的物料管理方法。只重视事后控制，忽略了前馈控制（计划）的重要性。2）对自己担任的生产组长的工作职责不清楚。
2、基层管理者的职责。P16 答：基层管理者的职责：具体落实工作计划、监督并保证工作计划的完成。
3、对陈跃如何能够胜任班组长的工作的建议。（针对存在的问题、或工作不胜任的原因提出建议）
答：1）明确生产组长的具体工作职责。将自己的原来错位的“做领班或物料搬运工”转移到监督生产现场和生产线的管理事务上来。
2）尽快地制定出一套有效的生产线的物料管理办法，规章制度。加强现场检查巡视，掌握物料生产的供需状况，并做好物料供需的计划工作。王业震的管理之道
1982年11月，高级工程师王业震出任新港船厂厂长。新港厂是中国船舶工业总公司属下的一家较为大型的企业，该厂实行党政分开，由厂长全面主持企业的生产经营活动。企业内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级，而每个上级直接管辖的下属为3-9人。归厂长王业震本人直接领导的有：4位副厂长、计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。
经王业震提议，新港厂规定：科长、车间主任以上的干部每天要深入现场，但在现场时间不超过2小时。王本人每天大约用1个半小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”。认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活每少干，任职的管理工作却没有搞好。王业震提议将此两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职？”王厂长回答说：“这样的同志可以当班组长、工人、甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任”。
忙于应付开会，是企业管理人员深感头痛的事情。王业震对此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办安排。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会议：一次是厂长办公会，一次是总调度会；此外他只参加每两周一次的党委常委例会。
王业震尽管领导6000多职工的企业，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差在外，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过分强调个人的作用，不能只依靠个人威信、关系和经验来管理，而要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理的现代化。用他的话来说“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免”；“我30%的精力用来处理眼前的事，70%的精力用来处理长远的事”。
厂里曾委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他购买主机控制台用的配件。那人到日本以后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君命有所不受。你是全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你可以相机定夺。今后再挂电话来，电话费由你自己付”。分析选择
1、新港厂采用的是什么样一种组织结构形式（C）
A、直线制
B、职能制
C、直线职能制
D、事业部制
2、这种组织结构从理论上来说，有以下优点（AB）A、保持了直线制结构统一指挥的优点 B、发挥了职能制结构的专业管理的长处
C、体现了“集中政策、分散经营”的管理原则 D、当组织规模很大时具有较好的适用性
E、当组织的经营领域和经营地域分散性很强时具有较好的适用性
3、新港厂的管理层次共有几级（C）A、2级
B、3级
C、4级
D、5级
4、王业震的管理幅度为多少（B）A、3人
B、7人
C、9人
D、10人
5、你认为两位车间主任被免职的关键原因是（C）A、不具备管理主体的资格 B、没有实现管理主体的价值 C、没有履行管理主体的职责
6、你认为作为车间主任的主要职责是（ABC）组织分解和落实厂部规定的目标任务 B、在部门范围内调配资源
C、在部门范围内实施计划、指挥、协调和控制活动 D、现场监督并保证工作计划的完成 E、现场作业
7、“日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不可越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级。”新港厂的这些规定体现了那条管理原则（A）
A、统一指挥
B、专业化
C、集中
D、权责利对等
8、案例最后一段体现了使用领导权力的哪一项艺术（A）A、合理授权
B、恰当奖惩
C、知人善用
（二）涉及的问题和原理
1、公司的组织结构。管理层次与管理幅度。P50、55 答：公司的组织结构：就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种框架体系，它是执行组织的管理和经营任务的体制。管理层次：指一个组织内部，从最高管理层到最低操作层的组织、管理权力层次数量。管理幅度：指一个管理者直接指挥多少下属。
2、两位车间主任该不该被免职？为什么？P16 答：两位车间主任应该被免职。车间主任属于新港船厂的中层管理。根据管理理论中管理主体工作职责分析，中层管理主要负责的工作是组织分解和落实高层确定的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。案例中的两位车间主任工作错位，“每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门”。这些工作不是车间主任应该做的工作。车间主任的工作应该是将厂部下达的工作目标任务分解到各生产班组，对完成任务中所发生的问题及时协调和管理，那才是两位车间主任的工作。
因此，两位车间主任应该被免职。在新港厂，车间主任属于中层管理者。中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务，在部门和专业领域调配组织的资源，监督和协调基层管理者的工作，在组织好本部门工作的同时，还要协调好与其他部门之间的关系。
两位车间主任凡事都亲历亲为，结果是车间的工作职责不清，这样的管理者未必是一个合格的管理者。所以应该被免职。
3、中层管理者职责P16
第五篇：管理学概论(EBA)期末复习2015.12
EBA管理学概论期末复习
一、关于考试
1、期末终结性考试形式和时限
期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：
（1）判断题。正确的涂A，错误的选B，每题1分，共15分。
（2）单选题。每题1分，共15分（是选ABCD还是1234要看清）
（3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共10分（是选ABCD还是1234要看清）（4）排序题。每题3分，共12分。
（5）填空题。请在下划线处填写恰当的名词，使概念完整。每题2分，共12分（6）分析题（共36分）
2、形成性考核的比例
形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）单元练习3*20%（2）案例分析（20%）
（3）考勤和课堂表现（20%）
二、重点概念(这部分出填空题)
1、（静态的）组织P1：是为了达到某一特定目标，在分工协作的基础上，经由不同层次的权力和责任制度而构成的人群结合系统。
2、（动态的）组织P1：是在特定环境中，为了有效地实现特定目标，确定成员、任务及各项活动之间的关系，合理配置组织资源的过程。
3、管理P4：是通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织资源进行有效配置，以实现组织目标的活动。
4、管理者角色P8：指作为管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
5、人本管理P26：指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，在手段上，着眼于所有成员工作积极性的发挥和人力资源的优化配置；在目的上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。
6、企业再造P27：简称BPR，是指对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性进展。
7、平衡计分法P30：简称BSC，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
8、企业文化P36：是企业成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
9、目标管理P44：是一种通过制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
10、决策P47：是指为了达到一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。
11、计划P52：广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
侠义的计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。
12、组织结构P62：是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。
13、职务P65：是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。
14、职务设计P65：是指在对组织的目标活动进行逐级分解的基础上，具体确定出组织内各项作业和管理活动开展所需设置的职务类别与数量，并指出每个职务的职责权限和任职者的条件。
15、部门化P67：是对组织中业务活动的合理组合，是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。
16、管理幅度P69：是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。
17、管理层次P69：是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，每一个组织等级即为一个管理层次。
18、集权P80：是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。
19、分权P80;是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，组织领导层把其决策权分配给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力、支配组织某些资源、自主解决某些问题，完成其工作职责。
20、授权P82:是上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
21、人员配备P84；是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。
22、人员配备的平衡P86：是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的平衡。
23、控制P132：就是在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
24、组织变革P89：是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。
25、内激励P109;是指参加某项工作本身对工作者激励作用与完成工作任务所产生的激励作用之和。
26、外激励P109:是指与工作本身和完成工作任务无内在关系的各种外在奖酬所引起的激励作用之和。
27、冲突P123:是组织中的个体与个体、人体与群体、群体与群体之间由于目标上互不相容、认识上差异、情感上的矛盾而引起的不一致的相互作用或行为上的对立状态。
28、危机P127:就是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
29、危机管理P128:就是组织对危机进行有效的防范和全面的处理并使其转危为安的一整套工作过程。
三、基本原理(这部分涉及排序题)
1、组织管理四个方面职能的展开和实现的过程，使得管理活动在一个组织框架体系里呈现出一个完整的流程，这个流程的逻辑顺序可以描述为：计划→组织→领导→控制。
2、SWOT分析是通过将外部环境带来的机会及威胁与组织内部的优势及劣势综合分析，形成环境分析矩阵。SWOT四个英文指的分别是：优势、劣势、机会、威胁。
3、企业文化的结构包括企业文化的表层、浅层、内层和深层，它们分别对应了：物质层、行为层、制度层、精神层。
4、美国学者卡罗尔提出了企业社会责任金字塔，将企业的社会责任由低到高分为四个层次，它们是：经济责任-法律责任-伦理责任-慈善责任
5、组织的层次性决定了必须将组织目标逐步分解成一个与之相适应的层次体系，组织目标层次自上而下的分解顺序是：愿景、使命、战略、目标、事业部目标、小组目标、个人目标
6、目标管理的基本过程：目标确定、组织实施、成果评定。
7、决策的一般程序：确定目标、拟定方案、评价方案、选择方案。
8、计划编制的程序：分析环境、确定目标、预测计划的前提、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。
9、完整的计划工作程序呈现为一个周而复始的管理循环，这种循环是在计划实施过程中实现的，PDCA揭示了这个循环过程，即：计划、执行、检查、处理。
10、授权的基本过程：分派任务、授予权力、明确责任。
11、招聘的程序：招募、甄选、录用、评估。
12、从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。研究表明：组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。
13、领导生命周期理论认为随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应该按照下列程序逐步推移：高工作、低关系→高工作、高关系→低工作、高关系→低工作、低关系。
14、行为的基本心理过程就是激励的过程，这个过程是：设置需要、激发动机、引起需要、实现目标。
15、马斯洛最早把人的需要按其重要性和产生的次序分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
16、危机事件具有突发性和不确定性，但是它也有着自身的发展演变进程，危机是有迹可寻的，但不一定是线性发展的。危机的发展演变进程是：潜伏期、爆发期、持续期、终止期。
17、在管理实践中，控制的基本过程一般包括四个步骤：确定控制标准；衡量实际工作；分析衡量结果；采取管理行动。
18、美国的管理学家科维提出时间管理的“四象限”法，这种方法按照重要和紧急两个不同的纬度，把工
作分为四个“象限”，这四个象限依次是：既紧急又重要、不紧急但重要、既不紧急也不重要、紧急但不重要。
19、团队的创建和发展一般要经历成立、动荡、规范、高效和调整五个阶段。
20、创业过程划分为七个阶段，分别是：创意期、种子期、启动期、成长期、扩张期、成熟期及衰退期。
21、创业机会识别过程可分为五个阶段：准备阶段、孵化阶段、洞察阶段、评价阶段、阐述阶段。
四、客观性试题（判断题、单选题、多选题）
参见各章的综合练习题，下述考前练兵的题目更要熟练掌握。
EBA管理学概论考前练兵
（一）判断题（A为正确，B为错误）
1、目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B
2、人力资源对于企业竞争优势的贡献在于高层管理人员和专业技术人员的价值。B
3、企业战略应是“能够做的”（即强项和弱项）和“可以做的”（即机会和威胁）之间的有机组合。A
4、管理工作与作业工作可以是并存的。A
5、企业再造的内涵从原先单纯针对企业内部流程再造逐步转变为对企业进行整体的再造，并随着企业的发展进一步延伸至对企业外部业务网络再造。A
6、企业社会责任的内涵是“公益”“慈善”。B
7、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。B
8、对那些难以量化的定性目标是无法衡量的。B
9、当组织面临环境的不确定性很高时，指令性计划更有效。B
10、战略计划、战术计划和作业计划是组织计划在不同部门的分解。B
11、控制工作贯穿在管理的全过程之中。A
12、与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。A
13、决策就是拍板定案。B
14、在目标管理方式中，一旦分解目标确定，并不规定各个层次、各个部门及各个组织成员完成各自目标的方式、手段。A
15、为了达到组织活动的有效性，组织设计时应该尽可能增加纵向等级数。B
16、管理幅度的确定，为组织最高管理者提供了通过职权等级链的逐层直接监督来协调和控制组织活动的有力手段。B
17、职能部门行使参谋职权，其职责是提供建议而不是指挥。A
18、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。B
19、一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。A
20、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。A
21、在现代管理实践中，管理常常被视为多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、领导、控制等过程。控制是一次管理循环过程的终点。B
22、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，要求赋予工作者自主权。A
23、权变领导理论认为普遍适用的领导方式是一种客观存在。B
24、决定奖金激励功能的是奖金的数量。B
25、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。B
26、确定适宜的衡量频度和时间节点所需考虑的主要因素是计划规定的进度和结点。A
27、薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。A
28、一般来说，规模较小的、需要保持上下高度一致的组织宜采用集中控制的方式。A
29、在危机处理过程中，态度比事实更重要。A 30、控制标准的多元性要求控制标准的数量尽量多一些。B 相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。B
31、事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B
32、管理者授权时，要承担最终职责。A
33、扁平型组织是指管理层次多而管理幅度小的组织结构。B
34、任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。A
35、对工作的拖延处理实质就是官僚主义和效率低下。B
36、当创业者对某个领域有很深入的了解，那么他对该领域内的创业机会比别人就有更高的警觉性。A
37、帕金森法则认为生活中80%的结果几乎源于20%的活动。B
38、帕累托定律提示管理者，不要给一项工作安排太多的时间，而要严格规定完成期限。B
39、人际交往中的“马太效应”表现在：密者密上加亲，疏者疏而愈远。A 40、否定性反馈应该指向接受者不可控制的行为。B
41、反馈应该指向事件或行为本身而非具体的人。A
42、对于下属工作的反馈应是判断性的或评价性的。B
43、选择合适的场合进行反馈很重要，一般来说“一对一”的反馈效果最佳。A
44、创设一家新企业最容易也是最成功的方式就是设计一种独特的产品或服务，即开发有关产品或服务的全新创意。A
（二）单选题
1、统驭能力的核心是A A、决策能力B、组织协调能力C、指挥能力D、控制能力
2、下列不属于企业实物资源的是B A、先进的设备B、知识技术资产C、分销系统D、物流配送系统
3、管理活动组织框架体系里呈现出一个完整的流程，这个流程的逻辑顺序可以描述为A A、计划→组织→领导→控制B、领导→计划→组织→控制 C、组织→计划→领导→控制D、组织→领导→计划→控制
4、在绩效评价指标体系中，属于滞后指标的是A A、财务B、顾客C、内部流程D、创新与学习
5、西蒙决策模型提出了A A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的令人满意准则 C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的最优准则 6、5项修炼的核心是D A、自我超越B、团队学习和改善心智模式C、建立共同愿景D、系统思考
7、评价一个组织是否形成了自己的组织文化，其主要标志和标准是C A、制度层B、物质层C、精神层D、行为层
8、下列哪一个选项是组织所选择的服务领域或事业，它既反映了外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。B A、政策B、使命C、宗旨D、程序
9、企业生产经营计划属于A A、综合计划B、部门计划C、专项计划D、长期计划
10、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于B A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策
11、“凡事预则立，不预则废”，这句古训说明了哪种管理职能的重要性A A、计划B、组织C、领导D、控制
12、面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循B A、现实性原则B、关键性原则C、协调性原则D、权变性原则
13、一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是A A、工艺流程B、顾客C、产品D、职能
14、一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化
15、小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是D A、该公司在组织设计上层次过多 B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结 C、该公司在运作上出现了越级指挥 D、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则
16、比较适用于航天航空企业、工程建设企业和大型活动的组织结构形式是C A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、控股型制
17、随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生A A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机
18、招聘的一般程序是A A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用 C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
19、在众多组织结构中，（）是以其权力集中于高层为主要特征的，即按功能划分各个职能部门，同时每个职能部门又是一个垂直管理系统，均有组织最高层领导直接进行管理。A A、直线职能制B、事业部制 C、矩阵制 D、控股型制
20、一般来说，下列哪种领导行为可能带来更多的旷工、事故和抱怨A A、高关心组织与低关心人B、高关心组织与高关心人 C、低关心组织与低关心人D、低关心组织与高关心人
21、领导生命周期理论在分析领导行为四分图时加入的第三个因素是C A、领导者的成熟程度B、环境的稳定程度C、被领导者的成熟程度D、工作的明确性程度
22、当下属的平均成熟度处于不成熟阶段时（M1），即下级既不愿意也无能力执行某任务，在这种情况下，那种领导方式比较有效A A、命令型B、说服型C、参与型D、授权型
23、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是A A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
24、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素B A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
25、如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、自然消退
26、通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是A A、压制 B、第三者裁判 C、教育 D、重组群体
27、冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是C A、妥协B、不予理睬C、和平共处D、协商
28、任务型的领导者始终关心任务效果而不重视下属的发展和士气，在管理方格图中居于何种位臵A A、9.1B、1.1C、1.9D、9.9
29、如果你是一位公司的高级主管，当看到所不愿和不希望看到的行为发生时，你采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，这种做法是D A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、衰减
30、控制的最高境界是（），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。C A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制
31、每一个管理者都要经历一个逐步成长、不断成熟的过程，这个过程可以分成“转型、成长和成熟”三个阶段。对于管理者来说，在他就任之初，其主要的任务是B A、培养驾驭复杂关系的技能和有效运用权力的技能 B、在身份转变之后的工作体验中逐步实现角色的调整 C、让自己的工作卓有成效以实现职业生涯的进一步提升 D、通过创新对组织绩效和组织发展做出贡献
32、通过让受训者参与一些实际的工作项目或解决一些实际问题来发展他们的管理技能，这种在职培训的方法被称之为A
A、行动学习B、职务轮换 C、临时职务代理 D、设立副职
33、换一件工作是最佳的休息方法，两件工作之间的转换，有助于精力的调整。下列哪一种做法体现了这种运用时间的艺术B A、见缝插针B、间作套种C、运用帕金森法则D、遵循帕累托定律
34、使受训者在不同部门的不同主管位臵或非主管位臵上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的经验，这种在职培训的方式是A A、职务轮换B、行动学习C、设立副职D、职务扩大化
35、借用心理学上移情这样一个概念，要求在沟通时B A、考虑容易分散注意力的其他事情B、把自己放在对方的位臵上 C、客观地倾听对方的信息内容而不作判断D、吃透非言语媒介所传递的含义
36、把必要用的物品依规定位放臵整齐并加以标识，这是5S管理中哪一个方面的要求B A、整理（SEIRI）B、整顿（SEITON）C、清扫（SEISO）D、清洁（SEIKETU）
37、将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，现场只保留必需的物品，从而做到现场无不用之物，这是5S管理中哪一个方面的要求A A、整理（SEIRI）B、整顿（SEITON）C、清扫（SEISO）D、清洁（SEIKETU）
38、创业过程的核心是A A、创业机会的识别与评价B、制定商业计划C、创业资源的整合D、新企业的创建和管理
39、创业企业已成功组建，有处于初级阶段的产品可投入市场，拥有分工明确的创业团队，组织结构初步形成，此阶段是最为困难的时期，容易出现现金流枯竭与亏损，导致破产。D A、创意期B、扩张期C、种子期D、启动期
三、多选题
1、巴纳德认为，正式组织的基本要素有ABC A、协作意愿B、共同目标C、信息沟通D、人际关系E、职权
2、属于管理者决策制定方面角色的是ABCD A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人
3、企业再造原则与传统企业原则相比较，体现出这样几个特点ACE A、以流程为中心B、以职能为中心C、以顾客导向 D、以工序为基础的部门管理E、以人为本的团队管理
4、平衡记分卡是从哪些维度来考察企业经营业绩的ABCD A、财务B、顾客C、内部流程D、创新与学习E、公益慈善
5、一个完整的计划应该能够解决以下基本问题ABCDE A、原因目的和内容要求 B、负责实施的部门和人员C、起始时间、完成时间和实施地点 D、实现计划的手段和措施 E、预算和对实施效果的预测
6、企业文化的显性内容包括ABCD A、组织标志B、工作环境C、规章制度D、经营管理行为E、组织精神
7、下列属于反馈控制的有ABC A、年终考核 B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查 D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查
8、反馈控制应当避免以下情况ABC A、避免反馈失真B、避免反馈滞后C、避免矫枉过正 D、避免下属人员参与E、避免直接主管干预
9、内激励包括ABCD A、人们对工作本身的兴趣B、工作的挑战性C、人们工作中体会到的责任感和成就感 D、人们从工作本身体会到的价值和意义E、提升机会以及各种形式的表扬
10、根据期望理论，领导者在实施激励时，应处理好以下关系ABC A、努力与绩效的关系B、绩效与奖酬的关系C、奖酬与满足需要的关系 D、努力与满足需要的关系E、权责利的关系
11、要贯彻统一指挥的原则，必须特别处理好以下几方面的关系ABC A、直线部门和职能部门之间的关系B、正职与副职的关系C、不同管理层次之间的关系 D、管理层次与幅度之间的关系E、权责利之间的关系
12、下列哪些情形应该考虑促进组织的分权ABCE A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍
13、在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度AC A、工作内容和性质相近，标准化程度较高 B、管理者非管理性事务较多
C、下属能力较强、训练有素、经验丰富 D、组织的地理空间分散E、组织环境不稳定
14、刘邦手下有韩信、萧何、张良等几员大将，韩信有将才，刘邦将用兵之权交给了韩信；萧何心思缜密，行为谨慎小心，刘邦把粮草等后备物资的筹划、运输交给了萧何；张良足智多谋，老谋深算，成了帮助刘邦筹帷幄的谋士。刘邦的这种用人艺术体现了AB A、知人善用B、用人所长C、不拘一格D、养用结合E、动态平衡
15、对于哪些工作，管理者可以采取拖延暂缓的策略AC A、没有期限压力的工作B、即将到期的任务C、缺乏必要信息的工作 D、可以委派自己的直接下属去做的工作E、非管理性事务
16、属于“既紧急又重要”的工作是ABCD A、客户投诉B、即将到期的任务C、重大项目的谈判D、财务危机E、制订防范措施
17、在倾听时，引导对方话题可运用的策略是
A、适当运用体语B、复述对方的观点C、适时追问D、分心的举止E、专注倾听
18、班组现场管理的要素包括ABCD A、人员、设备和原材料B、制造产品所使用的方法C、测量方法 D、制造过程中所处的环境E、5S管理
19、班组管理的内容包括班组管理活动中的各项具体工作，主要有ABCDE A、基础管理和现场管理B、质量管理 C、劳动组织管理D、安全管理E、班组经济核算 20、“创业教育之父”杰弗里〃蒂蒙斯认为创业的关键要素包括ABC A、机会B、创业者（或创业团队）C、资源D、风险E、创意
五、参考案例（考试时选项4项的为单选，选项5项的为多选，下述案例一至五最为重要）
案例一 M机床厂全面推行目标管理46 为了改善企业经营管理，挖掘内部潜力，M机床厂全面推行目标管理的方法。
M机床厂通过调查国内外机床市场需求，结合自身长远规划的要求和生产能力，初步制定出总的目标方案，并发动全厂员工反复讨论，、不断补充，送职工代表大会研究通过。总目标由厂长向全厂宣布后，对总目标进行了分解落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标和标准。各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标，参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。必考目标控制在2-4项，参考目标可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过讨论协调，最后由厂部批准。
部门目标明确了以后，接下来就是将部门目标进一步分解落实到每个人。部门目标的分解是采用流程图方式进行。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制定单位自存。
M机床厂目标管理的循环周期为一年，但考核并不采取一个循环周期考核一次的做法，而是每一季度考核一次，年终再进行总评定。这种考核的方式有力地促进了经济责任制的落实。
在实施过程中，M机床厂采用了两种信息反馈方法：一是建立“工作质量联系单”，来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。当两个部门发生工作纠纷时。厂管理部门能从“工作质量联系单”中及时了解情况，减少了部门目标实施之间的不协调现象。二是通过“目标修正方案”调整目标，在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“目标修正方案”并提交给企业管理委员会，由该委员会提出意见并交主管副厂长批准后才能修正目标。
在目标成果评定阶段，M机床厂采用自我评价和上级主管部门评价相结合的做法，在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把第一季度工作目标完成情况表保送企业管理委员会，企业管理委员会核实后，给予恰当的评分。目标成果评定时须明确每项目标的分值，如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标的3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般指标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的15,减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成，则扣至少10%的奖金。
1、M机床厂是如何全面推行目标管理的？ 该厂根据目标管理的基本过程推行目标管理：
首先是目标的确定，即在调查的基础上，制定了总的目标方案，然后分解落实到各部门形成各部门的分目标，再进一步将部门目标分解落实职能组—工段—个人，形成了组织的目标体系。
其次是目标的实施，积极地进行目标控制，以每季度考核一次的方法进行定期检查，加强经济责任制的落实；建立了信息反馈系统，一是建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况，二是通过“目标修正方案”在工作条件发生重大变化时调整修改目标。
最后是目标的成果评定，采用自我评价和上级主管部门评价相结合的做法。
2、M机床厂的目标管理有何特点？
（1）该厂建立了从总目标—部门目标—职能组—工段—个人的目标体系，并且在部门目标的分解中采用流程图方式进行，说明它是一种以目标网络为基础的系统管理。
（2）该厂在初步制定出总的目标方案基础上，发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，最后形成组织的总目标，说明它是一种自上而下的目标制定法，是一种以人为中心的注重民主参与的主动式管理。
（3）该厂的目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过讨论协调，最后由厂部批准，说明它是一种以人为中心的加强自我控制的主动式管理。
（4）该厂每季度考核一次，并建立了信息反馈系统，说明它是注重领导控制而不是放手不管。（5）该厂采用自我评价和上级主管部门评价相结合的做法来进行成果评定，（6）该厂在成果评定中主要采用增加或减少员工工资奖金的发放额实行奖惩，说明它只是注重外激励（物质的激励），应该要更重视内激励，并把两者有效结合起来。
讨论题：1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题？2．目标管理有什么优缺点？3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施? 4．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?
案例二 理性的猪和感性的猪59 动物园里有两只猪：理性的猪与感性的猪。兄弟俩不甘落后，各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理性的职业经理猪队伍和感性的职业经理猪队伍。它们做了一个约定：比比谁的企业做得大，赚钱多。
理性的猪做事向来严谨务实。它认为，企业要做大做强，取得高效益，必须有一套完整的计划。有了明确的计划，企业的发展才有目标与方向。于是，理性的猪通过市场调查与分析，了解客户对房子的需求情况，并结合本企业的实际，确立了包括长期计划、中期计划和短期计划的计划体系。同时，理性的猪在企业内部设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的猪。企业内每只猪都有计划，每只猪都有目标，各司其职，推动企业朝既定的目标迈进。
感性的猪做事则一贯凭感觉、无章法，靠着一腔热血想到哪儿就做到哪儿。豪华别墅、普通住宅、经济适用房，它认为什么赚钱就建什么。
一年过去了，双方比赛的结果是感性的猪的业绩还不到理性的猪的业绩的一半。感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的企业制度完善，计划明确且应变灵活。产品不算最好，但符合客户需求，所以销路很好。
1、故事说明了哪种管理职能的重要性？
2、制定计划的工作包括哪些步骤？
3、请总结理性猪的成功经验对管理工作的启示？
1、故事说明了管理职能中计划职能的重要性。
2、制定计划的工作包括以下步骤：调查研究—科学与经验的预测—初步拟定计划方案—论证和选择。
3、计划，是为实现组织既定目标所确定的具体行动方案，是对未来行动进行的规划和安排。计划是管理的首要职能，是组织实现目标的依据，有利于我们预计未来的变化从而制定相适应的最佳方案而减少工作中的失误；有利于我们明确工作目标，为各级员工指明了行动目标；有利于提高下属的工作效率和效益；有利于为控制活动提供标准和依据。案例中理性猪的成功就是因为对上述计划的地位和作用有充分的认识。
计划的制定必须掌握一定的原则和基本要求，从而减少组织活动的盲目性，提高计划的可行性和有效性。案例中理性猪所做的市场调查与分析、制定的计划体系等都是基于此考虑的。
组织的目标、计划、任务能不能得到落实，关键在于实施。为保证计划的实施，理性猪设立了一套奖励制度进行考核，使得每只猪都有计划和目标，各司其职。
总之’,案例中通过对理性猪和感性猪的比较，说明理性猪的成功之道在于他认识到计划的重要性，通过对计划的制定和实施，推动企业朝既定的目标迈进。
案例三 升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他感慨万千，回忆起自己在该公司工作二十年的情况。
大学里他学的是工业管理专业，毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的管理工作。
在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助
他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理六年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被调任负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管时，他应该自信自己有能力处理可能出现的任何情况，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，他不免对今后数月的情况感到担忧！
1、在郭宁担任助理监督时，哪项管理技能对他最为重要？要成功地胜任总裁，对于他来说，哪种能力和技能对他更重要？在担任装配部经理，郭宁不能只关心当天的装配工作状况，也没有多少时间去从事技术工作。你认为他的主要的职责是什么？
郭宁最开始是助理监督，属于基层管理者，又称一线管理者，主要职责是具体落实工作计划、监督并保证工作计划的完成，主要关心的是每日的作业管理。因此，最为重要的管理职能是专业技能即操作技能。
总裁，属于高层管理者。高层管理者是对整个组织的管理富有全面责任的管理人员。高层管理着的主要职责是制定组织的目标、与实施目标配套的制度和政策、培育有利于组织健康发展的组织文化等。要成功胜任总裁，对于他来说，最为重要能力是战略能力即“对组织发展的战略和大局的把握”，最重要的管理技能是概念技能的形成即“进行思考，从错综复杂的现象中寻找实质性内容、作出高度归纳性概念的能力。
在他担任装配部经理时，属于中层管理者，主要职责是组织分解和落实高层确定的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。中层管理者处于企业组织架构中的中层位臵，在决策层与执行层中间具有承上启下的桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责之外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用。
2、郭宁升任总裁一职，有人认为他能够胜任，也有人认为他不能很快胜任，请你分别阐述这两种观点各自的理由。
（1）他能胜任的理由
从郭宁的职业生涯变动情况来看：一方面，他由基层一步步做起，从助理监督到装配部经理到副总裁，纵向的提升很扎实，因此其人脉关系比他人有更多积累，群众基本肯定比他人更有优势；另一方面，他历经多次的工作轮换，这种横向的变化使其积累了丰富了工作经验，增强了各方面的管理能力。
从郭宁的优势能力来看：在他当助理监督时技术性很强，说明其拥有很好的专业技能；在他当经理时研究本公司的技术和修改工作手册，说明其具有积极进取、锐意创新的的学习能力；在他当经理时腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报，说明其具有很好的分析诊断技能、人际技能；在当负责规划工作的公司副总裁时，渐渐适应并作出了成绩，说明其已经具备一定的战略能力和概念技能。
从以上两点分析来看，相信郭宁能很快适应公司总裁的工作。（2）他不能胜任的理由
从郭宁的职业生涯变动情况来看，一方面，从助理监督到装配部经理，纵向发展比较扎实，升任副总裁再到总裁位臵明显速度太快；另一方面，工作的横向变化中，其一直是从事某一领域的管理工作，但全局管理不一定行，缺少企业全面管理的经验，由副到正的整体观、全局观、有担当的心理准备不一定充分。
从郭宁的工作内容上来看，随着副总裁到总裁的角色转换，其工作重心发生了前所未有的转移，内外环境的适应性以及战略能力与概念技能的培养等都需要一个过程。
从以上两点分析来看，郭宁还不能胜任总裁的工作。
3、在准备接任公司总裁的前一天晚上，郭宁对自己能否胜任这一职务感到一些担忧。你对于他如何胜任总裁职务有什么好的建议。
（1）今后，他要考虑自己的宏观发展，进行顶层设计，尤为注重人际技能与概念技能，努力成为企业家、外交家。
（2）今后，他要时刻保持乐观精神，积极塑造领导的“人格魅力”；推陈出新，展示“领导风格”；诚信待人，培育“情感智力”。
（3）今后，他要时刻提高审时度势、独当一面的决策能力： ①有制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目的能力。②当组织面临重大的，意外的混乱时，能有及时采取补救措施的能力 ③有调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作的能力。④ 有代表组织参与外界的重要谈判的能力。
案例四 杨总经理的一天
光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份
辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
1．光明电子公司宜采用的组织结构类型是（D）A、直线制 B、职能制C、事业部制D、直线职能制
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？ A、期望理论 B、双因素理论
C、挫折理论
D、公平理论
4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理(ABC)
A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系D、占用了领导者太多的时间，不值得提倡E、无法确定 5．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）A、现场控制
B、反馈控制
C、前馈控制
D、预防控制
6．杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于(B)A、正式沟通
B、非正式沟通
C、平行沟通
D、单向沟通
7．致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分 8．杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是(ABC)A、到车间巡视
B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正 C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题
D、同外商进行谈判
E、允诺帮助解决小谭妻子的就业问题
9．在二车间的数控机床旁，杨总发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于(C)
A、前馈控制
B、反馈控制
C、现场控制
D、预防控制
10、用什么激励理论说明刘工程师准备另谋出路的原因比较合适？这种理论的基本观点是什么？对管理工作的启示是什么？
刘工程师之所以准备“另谋出路”，根本原因在于他感受到“不公平”，所以用公平理论说明其准备另谋出路的原因比较合适。1）公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；如果两种比值不相等，则会产生不公平感。做为厂里技术骨干，刘工自认为为公司立下汗马功劳，而其所得报酬与刚出校门的小李、小马等人一样。（将自己的付出和所得之比值与他人进行）横向比较，刘工却感到受到了冷落。2）“公平”实际上是一种主观感受。当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因；建立科学合理的薪酬体系；改进领导工作作风和方法；加强教育并引导员工进行全面客观比较。
11、请指出杨总经理一天的活动中哪些属于控制工作？并说明其类型。
从管理控制角度来看，杨总经理到车间巡视，对青工小王的操作方式进行纠正，这属于现场控制；杨总经理通过翻阅报告和报表对产品质量的控制，这属于反馈控制。
案例五 陶行知的“四块糖”
陶行知先生任育才小学校长时，发生过这样一件事情：一天，陶行知先生无意中看到学生王友用泥块砸同学，就迅速将其制止，并要求他放学后到校长办公室一趟。放学后，陶先生处理完手边的事情后赶到办公室时，看到王友早就等候在门口。陶先生把他领进屋，很客气地让他坐下，没有立即批评他，却出人意料地从口袋里掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你遵守时间并且比我先到。”接着又掏出一块糖给他：“这也是奖励你的，我不让你打同学，你立即住手，说明你很尊重我，并且也听师长的话，是个好学生。”待王友迟疑地接过糖，陶先生又说：“你是个有正义感的孩子，你打同学也不是无缘无故的，是因为他们欺负女同学，你看不过去，才出手打人。”说完陶先生又给了他第三块糖。王友再也忍不住了，边哭边说：“校长，我错了，你批评我吧，我不该打同学，我不能接受你的奖励。”陶先生笑了，又拿出第四块糖：“你已经承认了错误，再奖励一块。我们的谈话结束了，你可以走了。希望你以后改正错误，好好地学习，把精力用在课业上”。自此以后，王友果然认真学习，团结同学，遵守学校纪律，再也没有犯过错误。
1、案例说明了什么？（1）“四块塘”案例突出了领导力对下属行为、心理的有效影响。
领导权力的来源有职务权（法定权、强制权、奖惩权）和非职权（专长权、感召权）。作为领导，要实施有效领导，必须具备职务权这个基础，又需要非职权这个最有价值的的作为支持和补充。
案例中，陶行知迅速制止学生打人并要求其放学后到校长办公室一趟，这是运用其职务权实施管理，防止了事态恶化。陶行知在办公室让犯错学生就坐、从未批评而是连续四次表扬学生的优点并以糖作为奖励，最终使学生主动认错，这一过程中陶行知反复运用其非职务权力中的感召权实施管理，即以个人宽容、和蔼、人性化的人格魅力激发、诱导了学生人性中的善良，起到了潜移默化的作用。
因此，运用职务权对下属的影响力只是让下属服从，但在心理上的认同是有限的，其有效管理会打折扣，但是非职权有效增进了领导者与下属的感情关系而增强有效管理。作为领导，要将职务权和非职务权有效结合，更要重视非职务权的价值和影响力。
2、作为一位领导者需要具备什么样的品质?（提示：参阅书P9-12管理者的素质）
3、应怎样对待自己的员工?（提示;以人为本，对事不对人，奖惩结合以奖为主，重视激励等）
案例六 有关裁员计划的冲突
某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。
方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。方明：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要扩大生产能力。”
袁斌：“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的资源以及密切合作分不开的；况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩计划就不能成功”。
方明：“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始吧。”
方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他处于两难的境地。
1、假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让方厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理方厂长与袁总经理的冲突？
首先我认为这是一种建设性冲突，是正常的也是允许的，其冲突是在裁员问题上的不同立场、不同观点及人际沟通方面造成的。袁总采取“一刀切”的裁员方案而没有考虑各单位经营业绩的差异，而方厂长是考虑自己所在厂效益很好同样遭受裁员感到不公平。袁总是站着整体视角考虑问题，而方厂长是站在局部视角考虑问题。两人的人际技能都有待提高，存在沟通的障碍。
建设性冲突的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。两人的冲突水平明显升级了，必须要进行妥善的处理。才不至于影响大局。我做为董事，我支持严格控制经费支出这个决定，但不支持袁总裁员的做法。员工是任何公司生存的资本，但如果你裁掉员工之后，就如出现方厂长这种情况(有订单做不出来怎么办)，岂不失去很多客户。我的措施是设臵一个杠扛原理，通过这样的一个杠扛控制，如果这个部门效益差，员工的收入就差，如果你部门的效益好，员工的福利就好，这样如果只要是公司的职工都会理解，起到一举两得的效果。
2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？
对袁总的建议：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门相关人员的理解和支持。
对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计划的实施；而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是一致的。那么袁斌和方明可以从以下方面努力：（1）协商。进行一次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见并反馈，讨论裁员与否的得与失，双方都要顾全大局，以探讨出一个双方都能接受的合理方案；（2）妥协。必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量的百分之五，利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。因此在裁员的方案中可以考虑向阀门厂倾斜；（3）树立更高目标。可以在满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命感，从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。（4）第三者仲裁。必要时可以请董事会出面加以仲裁。
3、两个的矛盾冲突是：（A）A、建设性冲突 B、破坏性冲突C、非现实性冲突D、不属于冲突
4、根据相互作用分析理论，两人的沟通表现出来的自我状态是：（B）A、父母自我状态 B、成人自我状态C、儿童自我状态
5、根据相互作用分析理论，两人的相互作用类型是：（A）A、互感性沟通 B、交叉性沟通C、隐含性沟通
案例七 富翁之死
有个富翁在激流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，因为山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。
“快呀！”富翁高喊：“如果你救出我，我给你1000元！”眼见船依然移动缓慢，富翁又一次高喊。“用力划呀！我给你2000元！”
“水在涨，你用力划呀！”富翁再一次高喊道：“我给你5000元！”此时洪水已快淹到他站立的地方。年轻人的船慢慢靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你10000元，你拼命用力呀！”，此时，富翁的脚已经淹在水中了，但是船速反倒越来越慢了。
“我给你50000元！”这一次，富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼被卷入了洪流，失去了踪影。
年轻人颓丧地回到岸上，蒙头大哭：“我当初只想到救他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次地增加。我心想，只要划得慢一点点，就可能多几万元的收入，哪里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害了他呀！”
1、年轻人救人的始初动机是什么？随着富翁悬赏金额的增加，为什么年轻人划船的速度反而慢了下来？
1、年轻人救人的初始动机是救人本身的意义，那就是对生命的尊重，凭着自己的良心实施见义勇为的行为。他的初始动机是很高尚的，对于救人后的好处也是没有任何想法的，富翁承诺的赏金更是事前没有预料到的。然而，随着事情的发展，赏金越来越高，外部奖酬的增加致使年轻人救人的外部动机产生了根本性的变化，导致其划船救人的速度反而慢了下来。
2、故事中蕴含了何种激励原理？
2、故事中蕴含的激励原理是赫茨伯格的双因素理论。
3、故事对管理工作的启示是什么？
激励因素，是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。这类因素的改善或得到满足，能给人很大程度的激励，产生工作满意感，有利于充分、持久地调动人们的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起太大的不满意。保健因素，是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。这类因素一般来说不能对员工起到直接的作用，但处理不当会使员工产生不满，甚至挫伤工作积极性。
外激励是指与工作本身和完成工作任务无内在关系的各种外在奖酬所引起的激励作用之和。它是由外部的奖励引起的，而这种奖励只有在做好工作以后或在工作场所以外的地方才具有意义和价值，如提高工资、增加资金、提升职务、给予表扬等奖励均是这样。内激励是指参加某项工作本身对工作者激励作用于完成工作任务所产生的激励作用之和。也就是说，兴趣、爱好、成就等对人们行为产生的影响，均是内激励作用。
保健因素可以视为外激励，激励因素可以视为内激励。赫茨伯格认为，缺少是不行的，但是外激励常常只能使人们没有不满意，只有依靠内激励（激励因素），才能真正调动人们的工作积极性。
为了提高激励的有效性，管理者应正确运用保健因素和激励因素，不应忽视保健因素，但也没有必要过分地改善保健因素，同时应将内激励与外激励有效地结合起来才能持续高效地激励职工。
故事中富翁的结局是他没有正确运用好外激励（保健因素）与内激励（激励因素）。当他需要年轻人救他的时候，不能忽视报酬即外激励（保健因素），但其一再加价无疑是过分强化了这一因素的作用。殊不知，这类因素的过分改善是不能真正起到激励作用的。事实上，能够真正起到激励作用的还是内激励（激励因素）。富翁应该更注重于年轻人救人一命的成就感和荣誉感以及高尚的道德品质。
此案例可以使我们联想到有些单位的做法，就是把纯物质奖励作为激发员工工作热情的助力器，动不动就用奖金施以刺激，忽视了精神奖励的重要性。这样做无异于水中的富翁。作为管理者，在制定奖励机制的时候，更应该侧重于员工对工作的兴趣、成就感、责任感、荣誉感等内在的激励，并把薪酬、职务晋升、改善工作环境、表扬等外在激励有效结合运用。
案例八 自助餐式的福利制度P107 企业传统的福利待遇会因员工的层次不同而有所差别，至于同一层次的员工所享受的福利待遇则完全相同。事实上，员工的福利需求各不相同，例如：未婚青年员工对假期感兴趣，新婚夫妇则更注重住房补贴，而上了岁数的员工重视退休后的待遇。传统的统一福利模式不仅不能满足不同员工的需求，在实际工作中却会遇到例如福利成本居高不下、回报率低、缺乏灵活性和针对性等问题。弹性福利制度又称为“自助餐式的福利”，在公司总体分配框架内向员工提供多种福利组合。弹性福利的定义：员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。像鸡尾酒一样调配起来，使每一个员工都有自己“专属的”福利组合。相对于过去的福利制度来说讲，弹性福利制度更能体现出一种人本思想的经营理念和对员工的关怀。弹性福利制度非常强调“员工参与”的过程，强调从员工的角度来了解员工的需要，这样一方面员工可以根据自己的实际需要来选择对自己最有利的福利；另一方面也会使员工产生受尊重和有价值的感觉，进而增强员工的对企业的忠诚度和归属感。对于企业来讲则更有利于管理和成本控制。
1、自助餐式的福利制度其制定的基础是什么？ 马斯洛的需要层次论认为：（1）人有生理、安全、社交、尊重、自我实现五种需要。（2）这五种需要由低到高依次排列成一个阶梯，当低层次需要获得相对满足后下一层次的需要就占据主导地位，其中生理安全需要是低级需要，社交、尊重、自我实现需要是高级需要。（3）在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人的行为。
上述观点说明，同一员工有多种需要，不同员工有不同层次的需要，不同情境员工有不同需要。因此，自助餐式的福利制度其制定的基础是：管理者必须认识到员工的需要具有多样性，又存在个体差异性和动态性。
2、它的激励意义何在？
它更能体现出一种人本思想的经营理念和对员工的关怀。由于其非常强调“员工参与”的过程，强调从员工的角度来了解员工的需要，员工既可以根据自己的实际需要来选择对自己最有利的福利，也会使员工产生受尊重和有价值的感觉，进而增强员工的对企业的忠诚度和归属感。对于企业来讲则更有利于管理和成本控制。
3、“自助餐式”的福利管理方式要求公司在考虑员工需要的基础上，设计一套福利制度，给员工提供更多的选择，让员工根据自己的需要有限制地选择一些福利项目，您觉得哪些福利项目是您最需要的？
请参考书P106表5-1
点击咨询 