中国移动终端公司正式挂牌 开启专业化运营时代

第一篇：中国移动终端公司正式挂牌 开启专业化运营时代

中国移动终端公司正式挂牌 开启专业化运营时代

C114讯 10月28日消息（齐鸣）2011年10月28日，对于中国移动来讲，是一个可以载入公司发展史册的重要日子。中国移动终端公司在这一天正式挂牌运营，这不仅掀开了中国移动推进终端业务发展的新篇章，也成为中国移动助力打造持续健康发展的TD产业链的重要举措。

中国移动表示，终端公司的成立，从战略角度来看，是公司布局终端领域的重大举措，终端业务以更加市场化的方式运作；从运营管理角度来看，是从以往按省运作的区域化模式，向垂直管理的专业化模式转变；从核心能力锻造方面，提升在终端方面的产品锻造和渠道销售能力，借助今天的优势打造明天的优势。

三化两并存

2011年3月，中国移动已以人民币2.3707亿元的价格，收购了2003年成立以销售中国移动终端为主营业务的中移鼎讯通信公司（以下简称中移鼎讯）100%的股权。2011年8月18日，中国移动终端公司已经正式申领到营业执照，中国移动终端专业化运营随即起航。

中国移动终端公司是以中移鼎讯为基础组建而成，该公司的总经理由中国移动终端部总经理吴唯宁担任。据悉，2012年中国移动将撤销终端部，专注于专业化运营的终端公司。与其终端部不同的是，终端公司将承担产品定制、集采、销售、售后、测试在内的系统化工程。

在这系统化的体系中，各家终端合作伙伴以及社会化销售渠道都是尤为重要的环节。对此，中国移动提出了两个并存，即电子渠道与实体渠道并存，自有渠道和社会渠道并存。“我们的目标是为客户提供多种便捷的购买渠道，满足客户多样化需求，考虑到各种销售渠道的建设和运营成本，不断引导客户选择低成本的渠道购买终端，把更多的实惠让利给最终客户。”

规模化、专业化、市场化是中国移动终端公司的定位，也是其健康发展的基石。截至今年第三季度末，中国移动的用户数为6.335亿户，庞大的用户群体自然需要丰富、规模化的终端。谈及专业化和市场化，中国移动表示，终端公司将充分发挥中国移动的整体规模优势，从产品、销售、售后三个方面创新运营模式，通过专业化的运营，锻造产品优势，简化操作流程，提高运营效率，提升补贴效益，实现低成本高效运营。

在产品经营方面，终端公司将通过专业的产品规划管理，深度分析用户需求，深度和产业链开展合作，进行一致性的开发过程管理，利用严格的质量验收体系，保障产品质量，开展规模采购和选择性代理；在市场销售方面，建立扁平化的直销体系和互联网电子营销体系，实现终端、客户、业务齐头并进的发展；在售后服务方面，统一服务形象、统一服务流程、统一服务标准和系统接入，合理规划覆盖范围，为用户提供满意服务，进一步降低实体网点运营成本，创新拓展互联网售后服务，提高运营效益。中国移动设立终端公司的五大优势

由于经验不足以及渠道整合不够等原因，原有的中移鼎讯公司在经营中遭遇了很大的压力。而中国移动新成立的终端公司则实现了从产品定制到售后服务的全流程管理，怎样做到让终端厂商、渠道商以及内容提供商积极参与就成为终端公司面前的一个重要课题。

对此，中国移动终端公司表示，中国移动成为终端公司的目的是希望进一步引导终端产业的健康发展和满足客户对终端产品的需求，同时提供优质的售后服务，让客户买到的舒心、用的放心。未来中国移动终端公司将继续努力推动终端产品更加成熟、终端价格更加实惠、终端质量更加可靠、终端服务更加健全，并通过终端采购、代理与终端厂家、各级渠道合作伙伴加强合作，共同推进中国移动终端战略的达成。

不过，独立运营的终端公司并非新生事物，中国联通的终端公司联通华盛和中国电信的天翼终端公司分别成立于2005年和2008年，且均以终端产品的定制、采购和销售为己任，此刻，中国移动将为其终端公司营造怎样的优势呢？

对此，中国移动终端公司人士表示：“首先，中国移动拥有6亿多用户，为终端公司的发展提供了庞大的用户基础；其次，中国移动在全国各地遍布营业厅，与渠道伙伴始终保持着良好的关系，为终端销售提供了通道；再次，中国移动十多年来积累的品牌口碑，更是终端公司与客户之间互相信任的基础。”

“还有，中国移动在自有业务、操作系统研究、技术实力等方面具有强大优势，将从底层软硬件到上层应用、用户体验层面提升产品竞争力；更为重要的是，中国移动作为TD唯一运营商，与TD产业链上下游有天然的紧密合作关系，因而更有利于各方团结一致，认真研究和满足本地化需求，向用户提供更加贴心的终端产品。”

工信部电信管理局巡视员张新生近日透露，截至目前TD终端进网标志已经突破一亿枚。“假如TD进网标志有80%贴在了TD终端上并最终上市，那就意味着有差不多8000多万部TD终端已推向市场。”截至今年9月底，中国移动今年入库的TD手机已经达到了142款，TD终端无论款数、款型和产品结构都达到了一个新的高度。

第二篇：中国移动公司简介-中国移动终端公司

中国移动公司简介-中国移动终端公

司

以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状

以中移国终动公端司江浙公分司为分析例

有国业企员培训工状现

【摘要】：

现企代业的竞争间根到底归是才人的争竞从，某意义上来种，说又企是业工培员的训竞；争未企来，获业优得竞争于手的对最途佳，就径是比争竞手学的对更快。视重员工训，培把企业建学成习组，提升织业企的核心竞争力，而从最终实现业企员与工“赢双”是企，业获得展发最的手快段。本文先首述阐

员工了训的培义定培，训方的法和训的意义培，中以国动移端公司终浙江分公司为究研对，针象对司员公工培训的现状的分，析解了司公员在培训中工在存的题问并提了一些相出对关及策议。建

【关

键词】中国：移动端终公司浙分江司；公工员培现状训；员工培对训策

【文】:正、引一

随言着终公端浙江分司司的公规不模扩大，断讯通行外部业环竞争愈加境烈，想要激通讯行业占领市场在领地位先抢占T，市场D额份必须要，提升公司竞争力，而公的竞司争穿了说就人才的竞争是明。智公司的越来清越醒地认识员到培训是工公发司展可忽不视“人本投的资”是，高公司提“血造能功”根的本径途但是投。培入之训后，现发培训的效不果人尽意在。种这景下背，本针对文国中移动端终公浙司分江司的员工培公现训状，分析了工培员训在的

问存并提题了出关对相及建策议。

二、员培训工基的本述概

一工员训培定的义

员培工训是一全项的员作，管工层理供政策、方向提和支，持培训部供资源、提方、法度，各级制门推部，动讲有师效组培织训，员积极参工，与这样能才真正效有动推训培作，提高工培有效性训。

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授法在中国移动公司实习的报告

序

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任

务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做

好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我

相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

第一章 企业文化

企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。

海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔

企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。中国移动公司培训心得体会

中国移动公司培训心得体会

作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。

如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：

第一，中国移动的核心价值观。

其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。

但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。

举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本

上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。

既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知

识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。

第三，参与式的培训学习。

第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学

员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。

上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。

另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作 的重要性。另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。

我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。

第三篇：微信5.0：开启微信运营2.0时代(完整)

微信5.0：开启微信运营2.0时代 文/雄歌@猛科技

自从2012年8月微信公众平台发布半年多来，很多早起的鸟儿都吃到虫子了，这就是顺势而为的结果。踏上这股红利的人不少，如微信第一本女刊《她生活》、第一个自媒体转型人物潘越飞、第一个微信银行“招商银行”和第一个微信资讯及案例门户“猛科技”等等。可惜，还没等到“阉割了群发”的微信5.0推出，公众号运营已经迅速走入各种疲劳，用户增长缓慢，到达率下降，互动性每况愈下，用户活跃度下降等，传统的“推送式”微信运营已经摸到天花板，靠发福利送iPad圈粉的模式已经走到山穷水尽。

客观的讲，微信官方不鼓励自媒体，并增加了申请公众号和自定义菜单的门槛，几乎取消了群发功能，提高了企业参与微信运营的门槛，这些举措是有利于整个生态的健康发展的。媒体和企业应该把重点回归到客户、把力量用上服务上。如果说之前“推送式”运营是1.0，那么微信2.0时代已经来临：关注基于微信的二次开发、深度运营、产品化发展和社会化发展等，这才是微信运营本质。

微信5.0时代，我们到底该怎么玩？

一、必须要做的几个二次开发

第一个是建立你自己的“微门户”

当没有群发的时候，用户如何知道和查看你的全部，如何结合自定义菜单实现light app的效果，你需要把你的网站“搬”到微信上来，微信就是入口，微信就是门户，微信上提供一站式的资讯。但，是不是所有的企业信息都要放到微信上来，雄歌不以为然。考虑到移动端的使用习惯和微信的沟通特点，我们只需要遵守8080原则即可，即企业80%的客户的80%的需求，在微信上解决这些核心需求即可。

第二个是搭建会员体系

我们一直在讲微信适合做CRM，没有会员体系，掌握不了用户的信息，行为数据，是没有办法做CRM的。一种办法是腾讯微生活提供的会员体系，较为专业和全面，但价格偏高，还有一种是企业自身开发的会员体系，需要鼓励用户去注册，完善数据，优点是投入较低。目前已经有很多第三方公司从事类似开发，甚至打通了支付，还可以充值。

第三个是打通CRM

很多大型的企业都有原来的数据库，简单的就是个会员识别，打个折扣，专业的就是做过精准分析，开展过二次营销。当我们完成第二点后，就很有必要打通企业原来的CRM系统，实现营销和服务的闭环，如阿里巴巴1688采购平台正在开发的一套用户解决方案就能实现整个流程。呼呼收音机的微信账号可以和盒子社区的账号打通，实现信息共享。第四个是开展精准营销

精准营销，这才是整个二次开发，布局微信CRM的核心。通过分析用户反馈的关键词，用户的点击行为等数据，实现更加精准的信息和资讯服务，更加细分的界面展示和产品推荐，更加优化的营销流程等。

二、一定要玩的几个运营模式

第一个，做事件

在营销者的眼里，微博、微信、APP都是渠道而已，渠道上可以是产品和服务，但需要传播，那必须是事件，产品是无法吸引注意力和购买欲的，硬广也很难。人们需要话题，需要娱乐，需要刺激，需要事件。什么是事件？有故事，有情节，有冲突，有各种角色的参与。第二个，玩跨界

如果在微信号里做更多的活动，顶多提高了所谓的活跃度，在不能和同业进行合作的情况下，跨界是最佳选择，媒体可以和企业合作，买茶叶的可以和买服装的合作，线上的企业可以和线下的企业合作，甚至多个企业联合营销，实现低投入高产出。

第三个，整合营销

微信有他的优势，也有它的劣势，所以应该和其它营销手段配合使用，当然，核心一点，由于微信的社交性，成为所有营销手段最后的关键入口，便于开展二次营销。

三、必须知道的3个进化

第一个，服务工具化

通常我们在做好微信定位后，就会对内容进行规划，同时会对部分栏目进行固化，例如猛科技的每周五推出的TOP5案例集锦，当案例足够多的时候，形成案例库，就成为了一个寻找同行业的案例的工具。再比如阿里巴巴有强大的企业名录库，查询功能本来是一项服务，后来也演变成一个查询工具，大大提供了用户的粘性。

第二个，工具产品化

好的公众号背后必然有强大的资源（数据库），查询是最常见的方式，把查询做成一个产品，进而开发出app等产品是趋势，例如浙江旅游推出的查景点，FM93推出的查路况，其实本质上就是一个产品，当然，如果我们把微信公众号当成产品来运营，就必须有产品的规划和运营思路。

第三个，产品资源社会化（平台化）

相信任何企业都有自己核心的数据库和功能，在做好自身公众号后，可以适当的开发接口，让更多的类似公众号调用你的功能（接口），例如乐享微信打造的微信接口平台，如果你企业的功能就可以与乐享打通，让乐享旗下8000个用户都能使用，但核心资源掌握在自己手里，或者说支付和交易在自己平台也是很好的。

最后，给大家一个忠告：不要和微信谈。

很多企业都有一个不切实际的想法，我的企业和产品很好，我要微信给我独立的接口，我进行更好的二次开发，实际上，一方面，深度的嵌入会增加你的风险；同时，获取独立的接口并不是个明智的选择。

第四篇：公司专业化运营能力提升方案

山东银座商城股份有限公司 专业化运营能力提升方案

百货专业化运营能力提升工作小组经过前期广泛调研，并对公司各项工作进行了认真梳理和分析基础上，特制定了本方案。

一、业态拆分后，百货业态管控方面仍延用原有的体系，随着百货业态门店的不断扩张，以及拆分后的门店分布情况，省内以总部-中心店-门店为主体的管控体系已不适应目前的省内布局，而且现省内门店的运营能力相对成熟和独立，为适应百货业态的发展需要，对目前的管控体系进行重新规划。

（一）省内打破以行政区域划分的管控体制，建立大区域。为打造精简高效的管控体制，打破原来省内比较庞大的管控网络，提升百货业态的运作效率，公司确立了“总部—区域总部—门店”三级连锁经营管理模式与架构。总部设立人力资源本部、财务信息本部、发展本部、营运本部、招商本部、物业本部等6个本部，总经理办公室、审计内控部等2个直属二级部门。区域总部设臵综合部、营运部、物业部、财务信息部、招商部等5个部门。门店设臵营运部、物业部以及少量的财务职能（财务已完成按中心店的集中）。公司现有组织架构更趋扁平化，强化了总部和区域总部的管控能力，门店的执行力更趋增强。区域总部接受总部各职能门店的领导，同时对门店进行直接管控。区域总部设臵依托原有的中心店设臵，即区域职能与中心店职能合并，减少机构的重复设臵，提高了工作效率，对有效控制人工成本，建立运行规范的管理服务体系具有非常重要的意义。

为提高百货零售业的区域运作能力，方便管理，合理配备各种资源，实现企业健康快速地发展，公司将选择两个相邻的成熟区域，进行合并为一个大区的试点，待取得经验后再行推广，实现管理资源整合和人员队伍优化和精简。大区合并相关的组织机构设臵、职能划分以零售管理本部及人力资源本部出台的相关政策为准。

（二）定岗定编，合理优化门店基层管理体系

打破一线商场主管和组长层级制，实行商场经理助理制。按照商场经营面积和展店情况，确定商场经理助理配臵数量。

商场岗位编制设臵主要遵循以下原则：

1、单层面积5000平方以下的，原则上配臵1名商场经理，3名助理，助理岗位职级组长、主管、副科均可。

2、单层面积5000平方以上的，可增加2人编制。

3、有发展任务的区域，可增加2人编制。

4、新开门店商场管理人员配臵可适当增加，最高编制5人，待开业半年运转正常后，按照以上原则设臵。

5、开业后尚在培养期，且规模小于2万平方的门店，可跨楼层设臵商场。

二、提升业务管控及发展定位的专业化运作能力，围绕“品牌”管理和维护做文章。

（一）明确店格，选择品牌定位方向

目前，百货店同质化的倾向越来越突出。为解决“千店一面”的现象，在竞争中找到属于自己的市场，已经成为百货业态寻求突破的着力点。百货店要在区域市场竞争中求得生存并取得成功，关键在于做出自身的特色，差异化经营是银座百货店发展的必然趋势。要搞好差异化经营，系统性地具备差异化竞争的能力，通过明确定位，找到细分市场，选择品牌定位方向。从而加强品牌资源管理的系统性、品牌维护的规范化，来提升百货店细分市场差异化竞争的能力。

百货业态在遵循目标性、盈利性、可行性、前瞻性、统一性、灵活性 让原则下，对百货店的店格进行划分：

1、高档百货店

2、高档精品百货店

3、中档时尚百货店

4、大众百货店

（二）针对店格合理确定品牌结构

在划分好店格之后，确定百货店的品牌组合，合理准确的品牌结构是对店格最好的诠释与理解，品牌结构的细分化程度的高低，在一定程度上决定着百货店的销售业绩。

1、品牌的定位分类

（1）高端定位品牌。这类品牌的特点是知名度高、业绩好、经营者素质高、能够反映百货店经营特色的品牌。

（2）战略品牌。这类品牌仅次于高端定位的品牌，与企业合作紧密，既有知名度，又有业绩。

（3）跑量品牌。这类品牌是各品类中有发展潜力、创造业绩的重要品牌。

（4）大众品牌。这些品牌是高端定位品牌和战略跑量品牌的补充，但是在业绩和品牌知名度上还有待提高。

（5）特色品牌。这类品牌是当地市场知名度较高，有一定市场占有率，极具市场潜力的品牌。

2、不同店格的品牌结构（1）中心店

中心店作为区域内领先市场、引领消费、定位最高的百货店，其店格应当是以传统高档兼顾庄重、时尚为主的百货店。其品牌结构应当是：各品类中的高端定位品牌（10%）+战略合作的品牌（20%）+符合当地店格要求的跑量品牌（50%）+区域特色品牌（20%）。当然重点还要结合当地市场的竞争，结合自身门店的实际情况，客观、理智的确定不同品牌的组合比例。

（2）同城分店

同城分店应当与中心店实行错位、差异化经营。其店格应当是大众生活、中档的百货店为主。可以确定为中档传统的、中档时尚的、运动休闲的等多种不同的风格类型。其品牌结构应当是：个别定位品牌(5%)+部分战略合作品牌(15%)+大众跑量品牌(60%)+区域特色品牌(20%)（3）县级门店

县级门店的定位重点是符合和适应当地的消费，达到领先半步的水平即可，以中低定位为主。其店格应当是大众生活的，传统的百货店。其品牌结构应当是：个别战略品牌（10%）+大众跑量品牌（30%）+二、三线品牌（40%）+区域特色品牌(20%)

（三）品牌资源建设，助力企业持续发展

品牌资源库的建设作为连锁百货店发展的重要战略举措，是连锁百货店持续强有力的扩张和运营的关键。品牌资源如若比作百货店运营的血液的话，品牌资源库即可称得上是为血液流通提供动力的心脏。目前银座总部在品牌资源库的建设上具有资源优势，而且我们在省的门店布局具有规模上的优势，为品牌公司开拓山东市场提供了优质的平台。

1、总部品牌资源库建设

总部品牌资源库的建设必须有计划分步骤的去实施，针对目前的品牌储备及管理现状，应分以下三步去实施：

（1）明确品牌分类，梳理现有资源。结合现有的业态模式及店格建立明确的品牌分类分档，并对现有的品牌资源进行按类按档进行梳理，建立明确的品牌目录。

（2）丰富品牌资信，建立品牌索引。根据已有的品牌目录，针对具体品牌进行资信的丰富，如品牌文化，品牌风格，市场动态等。根据品牌的资信进一步建立品牌的索引功能和自动组合功能。

（3）吐故纳新，兼收并蓄，增强品牌资源库的更新机制和反馈管 4 理功能。借助于立体化的采购机制，提高品牌资源库所含资源的领先性和丰富性。根据系统内品牌资源的运作和配臵情况，与外部市场建立良好的联动机制。

2、加强中心店资源库建设

成功经营的中心店，是一个地区的母店。肩负着统帅各区域分店、下辖县级店的重大责任。因此，在今后经营品牌的选择、储备上，不仅要符合中心店店对品牌的需求，还需要考虑到下辖分店、县级店的需求。以保证本区域内品牌错位经营、强弱联合、优势互补、资源共享、共同发展为目标，建立品牌资源库。所以，中心店应当重点加强在品牌资源库的开发和建设工作。

招商本部拟实施“总部—区域”双重品牌资源库建设方案；在总部品牌资源库的基础上，制定标准，指导各区域建立“区域品牌资源库”，模板已拟定初稿。

三、细化门店装修改造流程，规范装修规格标准

细化新店装修及老店改造装修工作流程，明确责任及牵头人，从图纸设计到选材选料都严格设定标准，同时对不同档次门店的装修标准也做了严格规定，以提升百货门店形象的统一性和标准化（具体内容，详见附件）。

四、全面梳理营运管理工作，从制度修订、服务能力提升、加强会员管理及促销管理方面入手提升百货业态营运专业化运营能力

（一）修订现有的营运管理制度及流程，打造百货专业化营运管理流程。

完善的规章制度是精细化管理的必要保障，制度修订需做到与时俱进，根据企业发展的需要，使制度更加细致化、专业化、系统化，能适合门店快速发展的需要。在做好门店调研的基础上，营运本部将修订完善原有制度、制定编写尚缺制度，以更好的保证各项营运工作有明确的制度可依，以制度为保障，提升营运工作效率。

目前尚需修订的制度：

《商品质量验收标准》、《百货流程补充版》、《晨会管理办法》、《迎送宾工作规范》、《工牌管理办法》、《顾客接待室工作规范》、《中心店客服中心工作规范》、《现场服务工作管理办法》、《营业员手册》、《银座百货店一线员工着装规范》、《专柜形象服管理办法》、《百货促销流程》、《百货商场经理工作手册》。

需新制订的管理制度：

《百货销售管理工作手册》、《VIP服务规范》、《灯箱及形象广告管理规范》、《VP点陈列管理规范》、《投诉处理工作标准》、《库存管理办法》、《百货商场副理工作手册》。

（二）进一步完善会员管理体系，提升服务质量，打造具有银座特色的服务体系。

在越来越激烈的市场竞争中，建立完善的服务体系将成为提升百货业态运营能力的一项重要工作。应从深化营运管理创新入手，以制度为保障，创新工作思路，进一步建立和完善会员管理体系及具有银座特色的服务体系。

1、完善会员管理体系

（1）不断提升会员服务增强会员忠诚度

制定符合百货业态的会员服务管理规范，提升会员管理人员的业务水平。指导门店针对不同层次的会员，循序渐进的开展针对性的会员服务。

VIP会员服务中心的推广，联合人力资源本部以区域中心店为单位，设立专门的VIP贵宾服务专区，并制定相应的客户经理以及服务专员的岗位职责：

济南、青岛区域可在1-2家门店设立，外地区域仅中心店本店可设立1家。设立VIP会员服务中心的门店定位为高档百货店、高档时尚百货店，同时会员销售占整个门店百货销售的60%，符合上述条件 6 的门店，开设专门的VIP贵宾服务专区，使用面积100平方以上（含会员中心）。

成立VIP会员服务中心的门店，会员管理科和VIP会员服务中心合并，并入营运部管理。VIP会员服务中心设科室负责人一名，全面负责部门日常管理；根据规模与业务需要设服务专员4-6名，负责贵宾中心、团购中心、会员中心的日常接待与业务办理工作。客户经理一专多能，定期轮岗。

VIP客户服务

中心经理（一名）

客户接待专员（1-2名）客户接待专员（1-2名）业务办理专员（1名）团购管理专员（1名）

（2）打造具有银座百货特色的会员营销模式

推出银座百货会员日营销，充分利用每个月的会员日活动，为会员提供更多的专享服务、专享商品等超值回馈。

充分利用公司的品牌资源，先以济南区域为试点，开发《会员特惠购手册》，店庆期间定向会员群体发放，让会员感受更多的专属优惠。

为回报答谢SVIP，店庆前举办高端会员答谢酒会，筛选消费前100名会员参加，为会员打造一场高品质、欢乐典雅的饕餮盛宴。

加强异业联盟的合作，如联合银座旅游共同开展银座踏青摘草莓、高端会员境外游、会员专享旅游线路等特色活动。

2、提升服务质量，打造具有银座特色的服务体系

通过培训、评比、树立标杆等多种形式组织各区域、门店开展丰富多彩的服务提升活动，服务活动将贯穿全年。第一阶段：“微笑之星，我最靓”；营运本部将各店推荐的“微笑之星”编纂成册，设计制作《银 座微笑之星》专刊，并由总部统一制作徽章颁发佩戴。以点带面，全面提升员工服务热情。

第二阶段：“培训成长，我最棒”；为丰富培训形式，确保培训效果，营运本部拟采用讲师团巡讲、光盘培训等方式加强员工专业技能培训。发放《卖场360°服务》与《晨会管理技术》《教练技术》以及《投诉是金》光盘至门店，由各区域、门店自行组织观看，并建议门店通过组织辩论赛、征文等多种形式进行培训跟进。同时组织业务类“讲师团”赴部分区域门店进行业务类课程的巡回演讲及培训。

第三阶段：“星光大道，我最闪”；营运本部将各区域、门店上报的服务技能明星统一编撰《星光大道，我最闪》一书。同时整合服务、业务技能资源，启动“技能明星光盘拍摄”工作，选取服务明星将业务技能拍摄成视频资料，以供各区域、门店学习参考。

第四阶段：“品牌之星，我最强”；营运本部将激活商场品牌专柜这一最小的经营管理单元，充分发挥其自我管理的内生动力和自主能动性，达到以点带面的作用，将各区域门店推荐上报的品牌 “特色服务”汇总整理编纂成专刊，并在系统内共享，同时将评选出“特色服务品牌”授予奖杯以资鼓励。并于第五阶段进行评比及奖励发放。

建立分享机制提供交流平台，注重优秀的服务经验及亮点的推广宣传，如商城店的“贴心奉茶”服务，通过门店的试点运作、系统内推广，逐渐发展成具有银座特色的服务项目，全面提升企业服务水平。

（三）省内零售业一直以来促销竞争不充分，但面对未来复杂的竞争环境，促销是提升百货业态竞争力的一个必要手段

在整体营销思路上，强化“共性+个性”的营销思路，即区域总部营销部给出统一营销主题、营销档期、主体活动内容、设计风格、元素等，门店在执行总部营销部方案时，充分结合本店定位、特点，策划并执行凸显本店特色的亮点活动，对总部方案进行补充、丰富；其次要进一步丰富营销套路适当增加文化营销、创意营销等，形成区域 8 或者门店亮点，特别是相对弱势区域，更要注重营销手段的丰富。

1、开拓创新主题营销活动

充分利用集团规模优势，整合旗下各产业资源，尝试探索具有长期效益的主题营销活动。例如，“婚庆”主题活动，时下婚庆市场大有可为，而银座零售业包括百货、超市、家居、购物中心等与婚庆产业息息相关的众多产业，拥有巨大的婚庆资源和规模优势。此前，各产业单位为顺应市场，各自组织了不同规模的婚庆策划活动，但因过于分散，不能形成合力，若由银座百货业牵头组织银座旗下零售业通过“银座花嫁卡”、“银座花嫁手册”的形式开展“婚庆”主题活动，便可为即将步入婚姻殿堂的新人们提供“婚庆一条龙”服务，这是一项能够长期运作且具有长效意义的主题营销活动。增强银座品牌在婚庆市场竞争力的同时，也能够充分体现银座的资源、规模优势，提升影响力和美誉度。与此同时，借势集团成立20周年之机联动其他产业共同组织营销活动，以期扩大影响力和美誉度。

2、加强对各区域、门店营销活动指导

形成共享机制，定期向区域、门店发送活动案例。同时也接收区域、门店提交的优秀案例在系统内共享；加大重大节假日对对区域、门店的指导作用；经常采用内部交流及外聘讲师的形式，继续推行全年营销专业培训，不定期组织门店营销企划人员去国内先进商场考察，提高专业水平。

3、明晰各店定位，形成特色化营销

市场环境竞争日趋激烈，系统内各门店之间、系统内门店与竞争店之间的营销活动呈现出越来越同质化的态势，营销活动发起的档期、力度、内容均出现了较大重合。在今后的促销活动组织过程中将在与门店定位结合的基础上，强化门店定位及特色，让活动更加丰富精彩生动。一方面针对各店强势或优势品类、主要消费顾客群体及其特征，形成门店特色化营销；另一方面，加强与门店的沟通，进一步发挥我 9 们门店多的集团优势，为营销活动的进一步整合找到最佳契合点。

4、争取更多异业联盟合作机会

营销部在争取异业促销资源等方面做出了大胆尝试，取得了良好效果。在今后的促销活动组织过程中，将继续加大一方面与集团内其他产业联动的机会和频次，另一方面与银联、各大银行等加强合作力度，力求在百货营销活动组织中利用营销资源整合模式，加强宣传，扩大活动效果，节省促销费用支出。

5、创新宣传形式

改变此前单一传统的硬广告投放形式，变为软（软文）硬（硬广告）相结合的方式，并尝试与核心媒体合作在报纸上开设专栏进行品牌推广。一方面可以通过“文字+图片+促销信息”三位一体的宣传造势对消费者起到潜移默化的引导作用；另一方面相较于常规促销广告，能够在降控宣传投放成本的基础上使宣传效果更具有长效性。今后将继续深挖“软（软文）硬（硬广告）”相结合这种媒体宣传形式的潜力，目前已通过媒体协调确定了省级核心媒体的优势版面，将围绕银座商城三期、银座八一店二期开业，以及银座玉函店独特定位，因店制宜的对其进行有针对性的营销宣传。

（四）强化百货报表系统的应用，以信息化手段提升销售数据的分析能力

百货报表系统中的各种报表为销售分析工作提供了很多数据支持，通过对各项销售指标的统计分析，可以帮助门店发现并解决经营中存在的问题。

首先强化培训工作，通过培训不断推广百货报表系统的广泛应用，使其真正发挥经营分析功能，4月份拟组织“百货报表系统功能介绍及应用演示”的培训，指导门店做好基础数据的收集整理及经营分析工作。

其次注重“用数字说话”，通过多种销售分析指标包括销售同比增 10 幅分析、节假日销售情况分析、重点品类分析、商品价格带分析、平效劳效、交易客数客单价分析等，客观反映门店实际销售情况，帮助门店及时发现并解决经营中存在的问题。

要注重搭建门店间沟通交流的平台，将每月撰写的《销售分析报告》作为宣传门店销售管理思路、方法，以及先进经营管理经验的窗口，深入搜集挖掘门店的经营亮点加以宣传，从而达到资源共享、互通有无的目的，共同提升企业整体经营及管理水平。

（五）进一步完善门店环境管理机制，强化VI视觉形象规范推广，打造具有银座特色的高档百货店店堂环境。

1、创新重大节庆装饰思路，营造浓郁节日氛围

提高着眼点，将节庆装饰设计与制作安装完全分离,实行专业化运作。

第一阶段通过聘请北京、上海大型艺术景观设计公司，联手专业性设计团队，根据不同定位门店实际情况，量身设计制定司庆、圣诞、春节等重大节庆系列装饰设计方案。

第二阶段为保持设计方案实施的统一性，避免因施工公司水平参差不齐而导致的装饰效果差距较大，通过招标形式，确认多家制作安装公司进行方案的落实实施，完成系统内门店分区域进行节庆美陈装臵的制作安装工作。

第三阶段对门店的节日美陈装饰情况进行巡查备案，最终实现节庆装饰跨越性提升。

2、以点带面，加强环境日常管理力度，逐步提升门店整体环境

从细节入手细化提升硬件服务设施（包含导示系统、POP宣传牌、总服务台、会员中心、顾客接待室、款台、垃圾桶、休息椅），在完善其功能性基础上，使之更加人性化、科学化，同时强调艺术性和观赏性，提升档次，丰富其内涵。

首先对硬件服务设施的形式进行专业设计，运用具体效果图设计 11 方案明确其标准。

通过不同店格定位细化配臵标准、使用材质、装修标准等各项数据，规范硬件服务设施。满足不同层次客群的需求，使之更好的融入环境，为顾客提供舒适便利的购物环境。

注重加强百货视觉形象手册的推广，提升门店策划人员规范意识和审美水平，统一规范连锁企业的视觉形象，提升门店的购物环境。

附件：

一、新项目动线设计工作，由招商本部牵头负责

1、采用日方等外聘设计公司设计制作的图纸，由招商本部负责相关图纸的跟进对接。

2、非外聘公司设计的县级店及同城分店动线设计由招商本部牵头完成。

二、新项目天花、地面施工图设计工作，由物业本部牵头负责

1、采用日方设计公司设计的或有资质设计公司设计的，由物业本部直接参与对接。

2、非外聘公司设计的县级店及同城分店天花地面施工图由物业本部牵头完成。如有需要，物业本部可申请增设编制。

三、关于货区调整改造牵头部门的划分

1、涉及货区规划调整的，动线不调整的，按维修口径及标准上报，可视为技术改造，由门店自行负责。年维修费用不得超过5万元。

2、涉及中心店大规模调整改造、动线及品类区划调整的，动线由招商本部负责，天花、地面施工图由物业本部负责，由相应门店报审计内控部审核。

四、已开门店改造类别

1、全面提升调整的门店：改造前90天必须定出方案。

2、部分改造或调整的门店：改造前45天必须定出方案。

五、门店施工图及相关材料应用类型

（一）图纸设计

1、省会形象店：外请设计单位。

2、一般中心店：外请设计单位。

3、同城分店：自行设计。

4、一般县级店：自行设计。

（二）地材选择

1、省会形象店：化妆品、珠宝区域为大理石，其他区域为瓷砖。

2、一般中心店：瓷砖。

3、同城分店：瓷砖。

4、一般县级店：瓷砖。

（三）地材价格（不含人工）

1、省会形象店：大理石，500—800元;瓷砖，130—170元。

2、一般中心店：通道，130—170元;货区，100—140元。

3、同城分店：通道，100—140元;货区，70—110元。

4、一般县级店：通道，70—90元;货区，70-80元。

（四）天花

1、省会形象店及一般中心店：参照设计方案。

2、同城分店及县级店：一楼及珠宝、化妆区域使用石膏板，其它部位使用饰面板。

（五）室内立面装饰

1、省会形象店：参照设计方案。

2、一般中心店：正门入口、扶梯厅出入口选用大理石;柱体刷白，柱头选用艺术玻璃、饰面板及不锈钢。

3、同城分店：正门入口、扶梯厅出入口选用铝塑板或仿石材瓷砖；其余部分选用石膏板包柱刮白。

4、一般县级店：正门入口、扶梯厅出入口选用铝塑板或仿石材瓷砖；其余部分选用石膏板包柱刮白。

注：铝塑板的厚度δ=2.5mm。

（六）扶梯两侧隔墙

1、省会形象店：参照设计方案。

2、一般中心店：墙体面层选用艺术玻璃或δ=2mm铝板。

3、同城分店：墙体面层封石膏板刮白加不锈钢条装饰线。

4、一般县级店：墙体面层封石膏板刮白加不锈钢条装饰线。

（七）扶梯机身装饰

1、省会形象店：参照设计方案。

2、一般中心店：机身选用艺术玻璃、不锈钢或铝单板包裹。

3、同城分店：机身选用不锈钢包裹。

4、一般县级店：机身选用不锈钢包裹。

（八）外立面装饰

1、省会形象店：参照设计方案。

2、一般中心店：整体选用花岗岩或铝单板装饰。

3、同城分店：正门门面及一层墙面选用花岗岩或铝单板；其余外墙墙体喷涂氟碳漆。

4、一般县级店：正门门面及一层墙面选用花岗岩或铝单板；其余外墙墙体喷涂氟碳漆。

注：铝单板的厚度δ=2mm。

（九）灯具

1、省会形象店：全部灯具使用飞利浦45w LED。

2、一般中心店：仅一层使用45w LED，其余楼层使用e：HF格栅+2*18w筒灯。

3、同城分店：仅一层使用29w LED，其余楼层使用e：HF格栅+2*18w筒灯。

4、一般县级店：仅一层使用29w LED，其余楼层使用e：HF格栅+2*18w筒灯。

（十）包柱

1、省会形象店及一般中心店：参照设计方案。

2、同城分店及一般县级店：一楼入口、扶梯厅出入口用铝塑板，其它部分刷白。

（十一）卫生洁具

1、省会形象店及一般中心店：使用红外自动感应器。

2、同城分店及一般县级店：使用手动延时阀。

（十二）预算编制

所有新开店或改造项目立项经股份公司总经理批准后，由审计内控部牵头，组织审计中介机构、项目单位编制工程预算，设计单位、物业本部技术部、工程部给予协助。预算经审计内控部审核后报股份公司总经理签批后执行。

（十三）其他

上述材料如地材、铝塑板、铝单板、灯具、其他价值较大材料应由项目单位和物业本部项目人员共同出具验收证明。审计内控部和跟踪审计单位有权进行抽检。

第五篇：中国移动4G网络正式投入商用 温州步入4G时代

中国移动4G网络正式投入商用 温州步入4G时代

2013年12月18日 17:41:39来源：温州网查看评论暂无评论

温州手机报，移动发送wzsjb到10658000 联通发送821到106557877

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温州网12月18日讯(记者 戴玮 实习生 朱蕾)2013年12月18日下午，“温州市移动4G正式商用”新闻发布会在人民大会堂召开，温州正式跨入4G移动通讯时代。

2012年12月，温州成功获批成为全国第15个TD-LTE试验试点城市，2013年2月2日，温州举行了4G提议仪式，在全国率先试商用。今年9月28日，我市成为移动4G手机全国首发的三个城市之一。目前，温州城区及各县(市)城区、中心城镇、5A级风景区都已完成了4G信号的覆盖，全是覆盖人口达70%，并正式商用。

据了解，现在使用的3G网络最快可达每秒2兆，而4G网络最快速度将达到每秒100兆。以下载电影为例，用4G网络下载1GB的高清电影，只要3分钟。目前4G体验客户在视频下载、游戏、音乐、微博、微信等各类移动互联网业务使用方面体验非常好。浙江移动温州分公司总经理张伟聪说：“3G网络和4G网络的速度差距比汽车和飞机的速度差距还要大。”

发布会上，中国移动温州分公司推出了一款自主开发的app‘高速即拍即传’。利用4G高速网络，直接将手机拍摄的视频直接上传网络，实现‘直播’。

目前，用户若想开通4G服务，首先先需要购买4G终端。现温州各大移动营业厅已有多款4G手机机型上市销售，包括三星、htc、索尼、中兴、酷派等八个款型。另外，4G版iphone 5S也从今日起开始正式接受预定，预计明年会有数百款4G手机上市。除使用4G终端，用户需要将原先使用的普通SIM卡更换成USIM卡，不用登记不用换号，只需在带身份证在移动营业厅进行简单的SIM卡更换服务。

在资费方面，移动推出了30元600M流量包，超出部分0.29元每mb，比2G、3G的资费稍微便宜点。同时，由于4G网速快，为了避免一些用户担心的4G网速太快而导致的流量费使用“太快”的问题，中国移动为客户提供流量放心消费“双保险”：一是当月套餐内流量用完后用户的网速将自动降速至3G上网水平；二是在套餐外流量达到15G、或流量费到500元的情况下，将暂时关闭上网功能。