组织行为学与调查报告总结

第一篇：组织行为学与调查报告总结

组织行为学与市场调查报告总结学院：管理学院姓名：王娜班级：人力081班学号：0822014017上一次组织行为学的论文，我写的是组织环境和企业发展以及企业结构方面的问题。所谓组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。在调查报告方面，我了解的是佳洁士牙膏在大学生群体里的消费情况。根据我的了解，有许多的内外部因素在影响着佳洁士牙膏的销售，不论是它的功能、味道、价格还是它存在的问题以及存在的市场竞争都影响着消费群体的选择。所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

调查报告往往反映了对消费者某一种商品的心态。企业则根据消费者非反馈做出相应的措施，对于消费者满意的方面，争取做得更好；对于消费者不满意的方面，则做出相应的应对措施，努力改进，争取做到然大多数的消费者满意。组织环境正是影响着企业运行和绩效的因素和力量。只有正确的掌握和了解了当前的社会大环境和消费者的心态，企业才能掌握新的动态，及时调整方案策略以及企业内部做出及时调整，在激烈的市场竞争中，才能保持良好的竞争力。

第二篇：组织行为学总结

组织行为学的知识大体可以从定义展开，进行一个整体的分析：（分析、解释、预测、控制人的行为）

组织行为学研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响。OB的主要目标是运用这些知识来改善组织的效率。（罗宾斯《组织行为学精要》第九版）

个体

个体差异性是研究个体的主要原因。个体行为的基础是能力、态度和学习。招聘一个员工进来，主要是希望这个员工能给组织创造价值，而价值的创造首先满足员工能力与工作的匹配。

对于个体的分析可以从人格、态度、知觉来讲。这些因素的分析也是基于对激励理论的使用方式的选择出发。就比如说，在公平理论中，知觉到公平才算是真正的公平。这样一来，就可以发现知觉的重要作用。

群体

群体中有一个研究是团队。团队的塑造，团队成员的构成和激励，团队领导的研究等。团队在信息时代更加重要。

作为更大的一个群体——组织，是组织中的每个人都需要考虑的，包括组织中的个体和群体或者说团队。

组织中，沟通是很关键的，沟通是管理的重要工具。

而且组织内部总会存在冲突，如何解决这样的冲突，也是管理者需要做的事情。

组织结构

组织是要成长发展的，组织结构也不是一成不变的，那就需要分析组织结构的类型以及什么情况下需要变革组织的结构。

组织文化的构建、维系也可以归入到组织结构中来。组织的变革和发展也可能会包含组织文化这方面的一些内容。实际上，组织文化可以说涉及组织各个方面的内容，沟通方式、管理方式、组织结构等等。

实际上，对组织行为学的单独考察在管理学考试中可以说不多见，主要是将组织行为学的内容结合进管理工作中去。管理中人是最关键的，如果没有人，那就不需要进行管理，管理是伴随着人而生。凡是管理中与人有关的内容，基本可以和OB有关。人力资源管理是其中的一个重要分支，需要做的应该是从总体上把握组织行为学这门课程，知道在什么问题中可以使用组织行为学的理论去分析问题。比如说激励理论、领导理论、组织结构设计等方面的知识，在实际应用中也是具有参考价值的。

OB中需要很多细节问题，我还没能想个更好的方法给联系到一起。自己试着画个结构图什么的，帮助自己建构一个管理框架。

第三篇：组织行为学总结

组织行为学总结

1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。

2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展

3.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等 3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示

4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型 5.模型的结构由目标变量和关系组成

6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境 7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素

8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的

9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和 10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性

11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。

12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我 13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平 14.气质：是人的心理活动的动力特点

15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则 16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征 17.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异

18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则 19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式 20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则 21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映 22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉

23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己 24.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识

25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的效绩8.其他因素。

44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识

45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。

46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。47.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。

48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。

49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式

51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则

52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利

53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合

54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法 55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式 56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理 57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导

58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法

59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：

（一）待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好

（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员

62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络

63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体

64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动

65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计

66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件

67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度

68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革

69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势 70.组织动因：1外部动因2内部动因

71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化

72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新

73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。

74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化 75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。

76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能 77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法

78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化

1、组织、群体的含义

2、自我知觉和社会知觉的含义

3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？

4、态度和个性有什么不同？

5、激励和领导的涵义。

6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义

7、群体规范的涵义和功能

8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义

9、知觉错误表现在哪几方面？含义各是什么

10、组织行为学的研究对象是什么？

11、信息沟通的概念

12、四种人性假设的内涵

13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。

14、什么是团队？团队与群体的差异，它的特征？

15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的？

16、人的行为的共同特点有哪些？

17、性格差异的应用原则是什么？

18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。

19、什么是群体结构？

20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者

21、群体决策的方法有哪些？各有何特点？

22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性？

23、积极性的本源是什么？

24、掌握人际交往的原则。

25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。

26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么？

27、了解模型的含义

28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述

29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别 30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征

31、最早进行领导方式的研究者

32、工作满意度的涵义

33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种？

34、组织的基本作用

35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素？

36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容？

37、了解影响个性形成的因素

38、人际关系的分类

39、了解影响工作满意度的主要因素 40、内容型激励理论的代表性理论有哪些？

41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现

42、人的能力的差异表现在哪些几个方面？

43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式

44、社会知觉的分类

45、成就需要激励理论的基本的激励需要

46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用

47、理解组织文化的功能

48、气质应用的原则

49、影响知觉选择的主观因素 50、了解冲突的来源的因素

51、了解弗洛伊德的个性理论

52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足？

53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容

54、需要层次论的基本内容

55、了解组织行为学形成的理论基础

56、了解群体决策的优越性

57、了解谈判的基本原则

58、了解团队有哪些基本特征

59、了解在管理中应如何应用个性理论 60、了解正式群体与非正式群体的区别 61、强化理论的基本思想和内容 62、人际关系的概念、特点、功能 63、了解信息沟通的方法

64、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。

65、冲突与竞争的区别 66、RRG理论的内容 67、了解工作设计的作用 68、了解组织变革的内容 69、职业生涯设计和开发涵义 70、了解组织文化的有效建设方法 71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式

72、了解组织行为学研究的方法

73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容 74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题

75、理解组织变革的基本动因和内容

76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用

77、理解进行有效激励的要求 78、掌握激励的常用手段和方法 79、提高领导的有效性应注意的问题 80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志 81、组织结构合理化的标志包括哪些方面？

82、了解组织变革的阻力和对策 83、信息沟通的原则和要求 84、领导者的领导艺术表现在哪些方面 85、公平理论的内容和在管理上的启示

86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性。

第四篇：组织行为学总结

第一章组织行为学的基本知识

组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织

组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点：

1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）

2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）

3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—2000）

4、积极组织行为学阶段（2000—现在）

第二章知觉、归因理论与个人决策

知觉特征：

1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象

2.理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义 3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映

4.恒常性：条件发生变化时，直觉影像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。

内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。一个人是活在知觉中的。

人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要 知觉防卫机制的内涵：为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

错觉：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。

类型：常见错觉、图形错觉：缪勒-莱伊尔错觉、波跟道夫错觉 社会知觉的集中表现形式：

1.对他人的知觉：表情、性格 2.人际知觉 3.角色知觉

4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我 社会知觉偏见：

首因效应 晕轮效应近因效应 定型效应 投射

归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程 归因的参照点：

一致性、一贯性、特殊性

海德的归因理论：内因与外因（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境

为难的归因理论：

个人决策当中不确定判断的三种启发：

（1）代表性启发式 是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。

（2）可得性启发式 是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。

（3）锚定和调整启发式 是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。

前景理论假设理论：

（1）回避损失 是指损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。

（2）参照依赖 是指人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。

（3）捐赠效应 是指对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。

第三章个性与心理测验

个性：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。个性倾向包括： 个性心理特征包括：

四种气质类型以及其具体特征和职业范围：

典型心理测试方式：

1．麦尔斯—吉尔斯类型指标测验

2．“大五”个性因素模型

3.加州心理测验 4.投射测验

第四章价值与态度

价值观：代表一系列基本信念和看法，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为

分类:奥伯特价值观、洛克期工具与目的价值观、格雷福斯的价值观、霍夫斯泰的价值观。

态度的含义：是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。它是价值观的具体反映。

结构：认知因素、情感因素、意向因素。态度改变理论：认知平衡理论和认知失衡理论

转变员工态度的方法：宣传说服法、员工参与法、组织规范法

员工满意度调查方法：问卷、面谈、行为观察 工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。包含：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事

影响员工工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作的丰富程度

如何提升满意度：

（1）把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。

（2）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。

（3）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。

（4）为员工营造一个良好的工作环境。

（5）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。

（6）重视员工培训。

（7）建立精神的激励机制

组织承诺：组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。包含：情感承诺、规范承诺、继续承诺

第五章激励理论

需要层次论：

双因素理论：

期望理论：

在任何组织中，员工会注意如下三个问题，即: 第一，如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？

第二，如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬或奖赏？ 第三，我对这种报酬或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到的？

公平理论：公平理论认为，人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。投入与报酬的比较

员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时；

报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报偿。比较的对象

自我比较：当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬/投入相比较。

社会比较：当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较。

强化理论：

第六章群体的行为和心理

群体类型：正式群体和非正式群体

非正式群体特征：

1、自发性

2、成员的交叉性

3、有自然形成的核心任务

4、排他性和不稳定性。

意义和作用：

积极作用

1，弥补正式群体的不足，满足员工的需要

2，融洽员工的感情

3，激励和培训员工

4，保障员工的权益

负面作用

1，干扰组织目标的实现

2，削弱管理者的权力

3，控制束缚员工发展和上进

群体行为：从众行为、顺从行为、暗示、模仿和感染

群体动力的主要内容：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气 群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。

群体压力：群体对其成员形成的约束力与影响力

群体压力的作用：

（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。

（2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。

群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。增强群体凝聚力的方法：（１）群体的规模

（２）群体内部的一致性

（３）外部的压力（４）群体的领导方式（５）群体内部的奖励 群体士气：

影响群体士气的因素：

1.对群体目标的赞同

2.合理的经济报酬

3.对工作的满足感

4.群体成员间的和谐

5.优秀的管理者

6.通畅的信息沟通渠道

7.良好的身心工作环境

团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体 有效团队：清晰的目标

轻松的气氛

良好的倾听

建设性冲突

共同的认识

良好的沟通 角色的多变

第七章管理沟通

沟通类型：按沟通方式的组织化程度分为:

——正式沟通和非正式沟通

按沟通所借用的媒介不同分为：

——语言沟通与非语言沟通

按沟通的方向不同分为：

——单向沟通和双向沟通 群体沟通网络：

群体决策：群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。

方法：会议讨论决策法，列名群体决策法，头脑风暴法 人际冲突：人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。

产生原因：⒈ 沟通方面

⒉ 组织方面

⒊ 个人方面

如何管理：

顺其自然法、粉饰太平法、支配法、订定规则法、和平共存法、讨价还价法、弃子投降法、全力支持法、携手合作法、重组群体法

有效沟通：保证正式沟通渠道畅通、改进组织沟通技术、学会积极倾听 相互作用分析（PAC）：相互作用分析的理论基础是心理学上的“自我状态”，即认为每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。分别用P、A、C表示，在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。

周哈利窗口模型：按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。

第八章权力政治

权力：在组织中，权力是指个人或群体（A）影响或控制其他个人或群体（B）行为的能力。不管这些人（B）是否愿意合作都会依照（A）所希望的去做。权力并不是绝对的，而是动态的。它会随着个人和环境的改变而改变。

类型与应用：法定权（正式组织群体当中，通过组织职位所拥有的法定权力）

强制权、奖赏权

专家权（来源于专长、技术和知识）

参照权（对拥有理想的资源和个人特质的人的认同）。

权力核心：依赖性

影响因素：1.重要性 2.稀少性 3.不可替代性

政治行为：组织中的政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。政治行为分为正当的政治行为和不正当的政治行为。

影响因素：1.组织因素：组织信任度低、角色模糊、不明确的绩效评估系统、零和或非得即失的报酬分配体系、民主化决策、以高压手段追求高绩效、自私自利的高层管理者。

2.个体因素:对权力的需求、为达到目的而不择手段的倾向、控制点，控制点可将人们分为内控型和外控型两类、冒险倾向。

印象管理：是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。高度自我监督者最关心印象管理。社会情境是舞台。不同的情境有不同的演法，有不同印象管理的方式。

权术：在组织中，权术指的是员工如何将权力基础转换为具体的行动。权力拥有者在试图行使权力，或对别人的行为施加影响时，几乎都会采取标准化的方式。

7种方式：合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。

第九章领导理论

领导包括如下四个方面的内容：

（1）领导是领导者对下属施加影响的过程；

（2）领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；

（3）领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面；

（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为管理方格理论： PM和CPM理论：

PM是指团体技能概念，任何一个团体都具有两种机能：一种是指团体的目标达成机能，也指工作绩效，简称P（Performance）；另一种是指维持强化团体的机能，也指团体维系，简称M（Maintenance）。

CPM理论认为，领导行为应包括工作绩效P（Performance）、团体维系M（Maintenance）和个人品德C（Character and Moral）。

菲德勒模型：

1.领导风格是影响领导效果的关键因素之一

2.有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利

① 领导者与下属的关系 ② 工作结构

③ 领导者的职权

领导生命周期理论：将工作与关系两个领导行为维度与下属的成熟度结合起来。领导类型应适应组织成员的成熟度。这里所指的成熟主要是指心理成熟。成熟度是指成就动机、承担责任的意愿（包括愿望、热情、信心）和能力（包括学识、技能和经验等）。

第五篇：组织行为学调查报告

组织行为学

小组成员

组长：杨恩显

组员：高继飞

罗 斌符仕飞——第十二小组李性民 袁昌林张 雨

随着我国汽车工业的发展以及汽车保有量的增加，为我国汽车服务业提供了广阔的产业空间。在亚洲，我国汽车服务市场已成为仅次于日本，韩国的第三大市场。到2010年市场规模估计为1900亿元，成为仅次于日本的亚洲第二大市场。同时，国内汽车服务业占整个汽车产业的利润比例提高，汽车服务业已经成为我国汽车行业新的利润增长点，构成了汽车产业不可或缺的重要组成部分。

在全球经济一体化的形势下，中国汽车服务业的现状也被国内外许多大型投资机构密切关注着，汽车服务业这块肥肉早已被国内外众多商家盯上，国内众多汽车厂商也看到了在汽车服务领域蕴藏的巨大商机，已经有所行动。他们纷纷推出自身的服务品牌，强化自己的服务理念。国内汽车服务业竞争开始加剧。

汽车美容 ” 概念最初是 1994 年在国出现。而且汽车美容中心已普及全国各地。如今这个概念已被公众普遍接受。

汽车美容 ” 西方国家被称为 “ 汽车颐养护理 ” 已成为普及性的专业化很强的服务行业。一种全新的汽车养护概念。与一般的洗车打蜡有着实质上的区别。

目前，随着中国的经济快速发展，汽车的拥有量正在以一个惊人的速度爆炸式增长，汽车美容行业不管是新一代车主消费行为还是商家市场竞争模式，都在狂躁的稚嫩走向冷静的成熟与理智，目前正处于一个成熟、发展的阶段，走向特色化、专业化是一种发展潮流，满足客户需求是行业趋势，汽车美容行业已成为一个公认的黄金产业。本小组于2011年5月对蒙自浩海（巧手）汽车服务有限责任公司进行

了调查，调查报告如下：

一、调查单位

蒙自浩海（巧手）汽车服务有限公司

二、项目建设基本情况

公司主要从事汽车清洗、美容服务、汽车服务产品代理等，选址位于蒙自文澜路

经济类型：私营企业

企业经营对象：汽车

注册资本：20万

三、公司调查报告

巧手汽车美容公司自成立以来，一直立足与专业汽车美容装饰养护、发展汽车文化，引领中国汽车文化的发展，不断引进知名品牌的高新技术产品，促进中国汽车行业的发展.蒙自浩海汽车服务所属的巧手汽车美容公司是一家全国连锁性企业，自2005年蒙自店开业以来，以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜代理，音响改装，汽车装饰美容品牌代理及洗车服务。

公司是蒙自最早的专业汽车美容护理机构之一，特色服务如汽车内室桑拿护理，水晶镀膜，汽车封铀、汽车隔热防爆膜整档施工等市场最新美容装饰服务技术以及3M、HKS、NWB、TRICO、PHILIPS、IPF、ABT、PIAA等一大批行业世界品牌的产品。同时在汽车音响、贴膜等各方面都形成了独特造诣的服务内容。

这些领域包括：

汽车专业清洁和美容护理

汽车保养和优质零配件更换服务

汽车改装和装饰

汽车服务连锁业务

特色主营项目：

3M无水干洗护理美容系统

发动机系统保养清洁

精品与各种mtxrainbow音响改装、TRICO、NWB、PIAA雨刷等精品配件

PHILIP、HKS、HID汽车性能升级改装等项目。

1：汽车无划痕特色快洗。

1)创新物理式洗车，免去洗车工具与车漆的接触，避免了传统洗车对车身产生划痕、失光等现象

2)清洗护理二合一：由于产品含有清洗、护理二合一的成分，清洗效果明显，清洗上光一次性完成，而且能对缝隙污渍、虫渍等死角部位彻底冲洗干净（清洗彻底）

3)洗车设备简化：免除了泡沫机、空压机等复杂的洗车设备

4)高效节能：清洗速度快，单人操作一台车一般只需3分钟（传统的洗车方式三个人清洗一台车（同样工序）才能达到此速度）。与

传统洗车比较：省水（省40％－60％）、省电（省40％－60％）、省人工，提高工作效率（单位时间内一间店面可完成传统洗车一间半以上的工作

2：汽车漆面局部快速修补

”法拉利车身修复系统”是一个技术进步的油漆修补技术,在最短的时间内，把最好的修复效果展示给客户，提升自己的技术水平和业务。传统油漆修补需要长达6个小时以上，而法拉利汽车速修仅需要1小时，极大地降低了劳动时间，并且不需要特别的设备，无需烤漆房，绝对符合快捷、专业、特色、经济、环保的原则！

3：特色镀膜

公司以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜。它通过涂抹漆面，深入渗透漆面内部气孔，与车漆合二为一，共同作用形成一层坚硬外壳。任何旧车、新车使用古雷希产品后，均可恢复保持新车漆面光泽度5年以上！从而免出了定期对爱车打蜡、封釉的烦恼，让客户省钱、省时、更省心！

四、同时巧手汽车美容公司也是一家全国性的连锁企业，也为加盟商提供了许多优势：

加盟优势

为加盟商设计了统一的店面、统一的经营管理模式、统一的广告宣传方安，并从店面选址到开门营业进行全方位的指导，这一切将使加盟

者的投资成本及风险降到最底。同时提供符合中国市场实际的市场营销方法，为加盟商提供商圈保护政策，确保加盟店在当地的市场竞争中立于不败之地。

品牌优势

巧手汽车美容公司成立以来，一直立足于汽车运动文化、专业汽车美容、专业汽车售后服务；并不断发展中国汽车文化。

技术优势

巧手汽车美容公司将为各加盟企业进行技术培训。专业技师负责技术培训，加盟总部为加盟者都提供永久的技术咨询。

管理优势

巧手汽车美容公司经过几年的运作，总结出大量的企业管理经验：会员管理经验、会员活动管理经验、产品管理经验等。

统一VI形象

经营模式、服务标准、品牌形象、广告宣传、服饰标识、物流配送、技术培训华越车之星具有一套成熟的企业形象系统，对各加盟连锁店实施完善的经营管理模式，各加盟商门店设计，服务标识、品牌形象严格按照总部要求执行，维持对外宣传高度统一，服务标准、操作流程由总部协作制订。

后续支持

巧手汽车美容公司对加盟商提供管理、技术、培训、信息、广告、配送、服务共八项后续支持：

管理：将成功经营管理方法毫无保留的提供给加盟商，并结合当地实际情况制定策划方案。

技术：始终将汽车服务的各项新项目、新业务、新技术积极主动地向加盟者推广。

培训：对各地加盟商终生升级培训员工。

信息：将汽车服务行业的最新动态及各类相关市场信息及时的反馈给各地加盟商。

广告：总部长期利用自己媒体优势，在国内各大电视台、电台、网站等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动。

网络：加盟者可以利用互联网络迅速、便捷的特性和总部进行全方位的信息交流。

配送：巧手与多家专业化运输公司结成伙伴关系，配送能力稳定可靠。服务：具有完善的客户服务回访制度及其服务要求，市场营销工作、客户回访制度，将围绕客户形成一个服务链。

未来随着私家车的增加，国内整个汽车服务行业的兴起，”巧手”相信而且非常自信和骄傲的走在了汽车服务前沿！