我院对三好一满意的认知

第一篇：我院对三好一满意的认知

我对“三好一满意”的认识

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。全院医务人员学习了活动的具体内容：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，杜绝医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，我院每月进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过学习如何开展“三好一满意”活动，使我院有了更明确的发张方向：一定会大力改进医德医风，稳步提升医疗质量，不断提高服务水平，使群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

2011年8月27号

第二篇：我院三好一满意工作

长治医学院附属和平医院 “三好一满意”活动实施方案

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，为了提高医疗质量，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，我院决定从4月开始广泛深入开展 “三好一满意”活动。具体工作方案如下：

一、总体要求

坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院的各项工作目标提供有力保障。

二、工作目标

（一）服务好是指以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。

（二）质量好是指依法执业，高标准、严要求履行职责，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全。

（三）医德好是指改进作风，依法行政，真情服务，廉洁奉公，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为基层提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意是指卫生行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的前提

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，促进医疗卫生服务形象规范、语言规范、行为规范、医德规范，努力为患者提供全程优质温馨服务。

（1）优化服务流程，规范服务行为。积极开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，积极拓宽医院预约挂号渠道。积极提高社区卫生工作水平，加强社区双向转诊的管理工作，积极探索双向转诊的有效模式。到2011年底城市社区转诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。（由医务科、社区管理办公室落实）

（2）优化门急诊就诊环境及服务设施。以群众服务需求为出发点，重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间，切实增加病人看病舒适度和满意度。（由门诊部落实）

（3）深入开展“优质护理服务示范工程”，努力为患者提供安 2

全、优质、满意的护理服务。优质护理服务覆盖50%以上的病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。（由护理部落实）

（4）继续深入开展“支援服务在医院”活动。完善志愿服务的管理制度和工作机制，包括志愿者管理制度、志愿者服务工作机制、志愿者工作计划等管理制度。继续从全市高等院校大学生中招募志愿者，并定期对志愿者进行志愿服务知识培训。在原有的入院志愿服务、住院患者志愿服务和院外延伸志愿服务三种形式的基础上，不断丰富志愿者服务的内涵和外延，提高患者满意度和社会满意度。（由团委落实）

（5）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。（由法规科落实）

（6）加强综合治理，努力创建平安医院。继续强化医院安全建设，为病人创造更加和谐安全的医疗环境，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。强化安全委员会职能，完善各类突发事件应急预案，增强突发事件应急处理能力。利用电视监控系统对全院重点部门、重点岗位、重点环节的监控，及时发现不安全因素。（由保卫科落实）

2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容 质量和安全是医疗卫生服务的核心，要切实加强医务人员技能培训，规范诊疗行为，狠抓医疗服务过程中重点科室、重点环节、重点人员管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

（2）规范医疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》推进临床路径管理工作，促进医疗服务科学化、规范化。结合临床实际，逐步完善临床路径管理，增加试行病种；通过实行规范医疗行为，提高医疗质量，降低平均住院日和住院费用等有效手段，提高患者满意度。结合医保付费制度改革，运用循证医学手段，积极开展单病种核算管理。（由医务科落实）

（3）加强药品安全使用管理。开展处方点评工作，加强对大处方、抗菌药物的监管，促进临床合理用药。加强药品使用动态监测，每月开展药物动态监测，每季度进行抗菌药物使用情况的统计分析，指导临床合理用药。（由药剂科落实）

（4）加强医疗技术临床应用管理。认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》等相关文件，建立和健全了医疗技术准入和管理制度，建立起了规范的医务人员医疗技术管理档案，严把技术审核关，严格按照规定对医师的专业技术能力及手术权限进行审核；对拟开展的具有风险性的新技术、新项目，需要经过多层次多部门的可行性论证，并按规定报经上级主管部门同意。（由医务科落实）

3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动的关键环节

通过在全院营造“廉荣贪耻、风清气正”的卫生廉洁文化氛围，不断加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，促进医德医风工作的全面推进。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（由纪检办、监察室落实）

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。（由纪检办、监察室落实）

（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。规范器械以及物资采购供应工作。按照全省医疗机构药械集中网上招标采购工作要求，认真落实医院相关工作，保证药械供应。进一步规范采购行为，杜绝以权谋私、收受回扣等不正之风。（由纪检办、监察室落实）

4、坚持把群众满意作为“三好一满意”活动的最终目的

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。医院职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

（1）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议。调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者。形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见，有针对性地改进服务。（由纪检办、监察室落实）

（2）全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。（由纪检办、监察室落实）

（3）进一步落实院务公开各项要求，对涉及医疗费用、就诊信息、服务流程等内容及时公开。（由院办落实）

四、行动步骤

通过实施“三好一满意”行动，不断总结完善工作经验，使之成为内部管理的科学方法，并形成“三好一满意”行动的长效工作机制。2011年活动的具体时间安排为：

1、组织准备阶段(2011年4月14日-5月1日)

召开专题会议，认真学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，成立全院 “三好一满意”行动领导小组，明确责任分工。

2、宣传发动阶段(2011年5月1日-5月15日)

各科室要多途径多渠道地开展“三好一满意”的宣传发动工作，要积极加强正面典型教育，大力弘扬救死扶伤、无私奉献、爱岗敬业、忠于职守的精神，以先进的事迹引导人，以先进的事迹感动人，激发广大职工的工作热情和主人翁意识，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性。

3、组织实施阶段(2011年5月16日-10月31日)各科室要对照活动要求，逐项严格落实，通过制度工作计划，细化工作措施，落实责任到人，切实做到质量好、服务好、医德好，赢得群众满意。

4、整改提高（2011年11月1日-11月30日）

各科室针对查找出的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，扎扎实实把整改措施落到实处。

5、总结考评(2011年11月1日-12月31日)

由全院 “三好一满意”行动领导小组对各单位开展活动情况进行检查考评。考评将以各科室工作业绩、工作效率、服务效果为指标，结合群众满意度调查和职工满意度测评，树立一批“三好一满意”的先进典型，在全院总结推广学习。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

组 长：魏武 唐云亭

副组长：杜保国 李宏倬 陈广斌 宋志超 宋志斌 成 员：郭志宏 郭东林 李建钦 李玉翠 王 荣 刘 瑾

上官青苗 苗永晟 王广泽 郝国明 郭慧玲

领导组下设办公室：负责“三好一满意”活动日常工作。办公室主任：郭志宏 郭东林

办公室成员：谢 红 高 娟 李建钦 李玉翠 王 荣 刘 瑾

六、具体要求

1、高度重视，加强领导。

医院要通过广泛的宣传和思想活动，统一思想，提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。各科室要高度重视、切实加强对活动的组织领导。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

2、加强宣传，营造氛围。

要制定活动宣传方案，采取多种形式广泛宣传各阶段活动进展情况和先进典型，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。

3、奖优罚劣，激励先进。

每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬。同时对不积极的科室通报批评。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

4、贴近实际，务求实效。

开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

第三篇：我院召开“三好一满意”活动动员大会

我院召开“三好一满意”活动动员大会

5月9日晚上，我院召开了“三好一满意”活动动员大会，贯彻落实卫生部、省卫生厅和沙雅县卫生局有关开展“三好一满意”活动会议精神，部署安排全院“三好一满意”活动。吐地可然木长作了题为《求真务实 加强管理 追求卓越》的主旨动员讲话，医院有关科室代表作了表态发言，会议由副院长热合曼阿布拉主持，全院40多位职工出席了大会。吐地可然木院长传达了县卫生局有关领导的讲话精神和卫生部“三好一满意”活动实施方案。他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全以及廉洁意识和行业形象四个方面的问题。吐地可然木院长强调，全院职工要转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立医院良好形象。要“以病人为中心”，从服务态度、服务行为、服务流程、服务措施、服务环境、服务信息六个方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服务好”。并要求各科室严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，实施优质护理服务，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力做到“质量好”。同时要加大行风建设和纠正各种不正之风的力度，抓好医德考评工作。践行“敬业、爱院、诚信、创新、奉献”的台骨医院训，全院医护人员要爱岗敬业，廉洁行医，关爱患者，因病施治，切实做到“医德好”。只有做到了服务好、质量好、医德好，才能成为人民群众满意的医院。

吐地可然木院长要求各科室立即召开动员会，迅速组织科室员工认真学习讨论这次大会精神，做好宣传动员工作，统一思想，提高认识，明确任务，找准问题，认真整改。着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，满足广大患者的就医需求，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，实现我院“三好一满意”活动“一年初见成效，两年发展提高，三年上一大台阶”的目标，让活动取得实效，让人民群众满意，让医院百年常青。

第四篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。