2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果

第一篇：2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果

2014年第二季度中国公民出国旅游满意

度调查报告研究成果

2014-7-9 10:35:27字号:[大中小]

出国旅游满意度持续走低

2014年7月9日，中国旅游研究院在京发布2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面的问题更为突出，新西兰、美国、新加坡等发达国家的满意度水平持续较高。

一、2014年第二季度中国公民出国旅游满意度概况2014年第二季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.48的“基本满意”水平，与去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。从满意度指数构成看，游客的现场满意度指数为75.38，游客的评论满意度指数为79.61，22个样本国家中有17个达到75分以上的“基本满意”水平。本季度游客对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意度都有不同程度的下降，集中体现在旅游产品和服务（包括外方旅行社、外方导游、旅游产品和服务质量）、交通等行业服务（长途客运、火车站、步行道和自行车道、交通标示、出租车、城市公交）、中文信息等公共服务（中文标识、信息和服务和目的地国边检海

关服务）方面，此外，游客对旅游性价比、安全感等方面的评价也持续较低。从游客在网络上的实际评论来看，交通和旅游性价比也是满意度评价较低的指标，巴西、南非、俄罗斯、意大利、西班牙的旅游性价比较低，交通条件也不尽人意，此外，加拿大的旅游性价比相对较低，菲律宾的交通评价得分也较低。

二、2014年第二季度中国公民出国旅游满意度影响因素2014年第二季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价得分分别是80.46、79.59、78.51、78.76、78.35，维持在相对较高的水平。游客对目的地国家形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意程度与国家的发达程度密切相关。

三、22个目的地国家游客满意度

2014年第二季度样本国家游客满意度从高到低的依次是： 新西兰79.88、美国79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法国79.27、加拿大78.77、英国78.64、澳门78.55、澳大利亚78.53、日本78.48、泰国78.20、意大利77.45、韩国77.08、德国76.90、南非75.62、马来西亚75.42、俄罗斯75.41、印度尼西亚75.06、菲律宾74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

本季度仅西班牙的得分略有提升，其余目的地国家的得

分都有不同程度下降，下降幅度较大的国外目的地国家主要有美国、意大利、加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、菲律宾。从排名情况来看，新西兰、美国稳定在前两名，西班牙、法国的排名提升较快，澳大利亚、巴西、菲律宾、意大利的排名下降了四名左右。我国开展的中国公民出国旅游满意度调查报告和旅游目的地国家排名也进入国际主流媒体视野，已成为中韩旅游合作研讨会等国际旅游合作领域的重要议题。

第二篇：2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查

报告研究成果

2014-4-10 8:46:12字号:[大中小]

2014年4月10日，中国旅游研究院在北京发布2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告。调查显示，2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

一、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度概况

2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，与去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。从满意度指数构成看，游客的现场满意度指数为78.39，游客的评论满意度指数为80.46。22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

在出国旅游过程涉及到的目的地环境、城市建设、城市管理、公共服务和行业服务方面，2014年第一季度中国公民对目的地交通等公共服务、目的地环境的满意度较高。对安全保障、中文服务、旅游价格和投诉服务等满意度较低。其中，样本国家的公共服务、发展环境、城市建设、行业服务、城市管理、价格、投诉服务的满意度指数从高到低依次为83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。

从各主要出境口岸来看，满意度指数从高到低依次是哈尔滨、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重庆、沈阳、广州。

二、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度影响因素目的地总体环境的满意度指数为82.41。其中，各指标满意度排名从高到低依次为知名度、美丽程度、信息化程度、现代化程度。

城市建设的满意度指数为81.93。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自然生态、园林绿化、空气质量、旧城和历史建筑保护、便利感、卫生设施、城市规划、无障碍设施。

城市管理的满意度指数为81.08。其中，各指标满意度排名从高到低依次为民俗特色、文化氛围、市容市貌、市民形象和行为、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

公共服务的满意度指数为83.09。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自驾车、火车站、长途客运、机场、农业现代化、出租车、工业旅游、供电、银行刷卡便利性、使领馆签证服务、步行道和自行车道、互联网覆盖、目的地国边检海关服务、交通标识、手机信号覆盖、供水和水质。

行业服务的满意度指数为81.67。其中，各指标满意度排名从高到低依次为外方旅行社、外方导游、收据具备及正规度、购物、文化娱乐、旅游公共服务、旅游产品和服务质量、住宿、标准化程度、餐饮、中文标识信息和服务、旅游价格、投诉处理。

三、22个目的地国家游客满意度

2014年第一季度样本国家游客满意度从高到低的依次是：

新西兰83.40、美国83.27、加拿大82.55、澳大利亚82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰国80.73、英国80.51、法国80.47、韩国79.50、德国79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律宾78.03、俄罗斯77.99、马来西亚77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亚76.46、阿根廷76.41、越南72.90。

第三篇：中国公民出国旅游管理办法

中国公民出国旅游管理办法

中华人民共和国国务院令（第３５４号）

《中国公民出国旅游管理办法》已经２００１年１２月１２日国务院第５０次常务会议通过，现予公布，自２００２年７月１日起施行。

总 理 朱镕基

二００二年五月二十七日

中国公民出国旅游管理办法

第一条 为了规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益，制定本办法。

第二条 出国旅游的目的地国家，由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政部门公布。

任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游；组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家进行涉及体育活动、文化活动等临时性专项旅游的，须经国务院旅游行政部门批准。

第三条 旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：

（一）取得国际旅行社资格满１年；

（二）经营入境旅游业务有突出业绩；

（三）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

第四条 申请经营出国旅游业务的旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政部门提出申请。省、自治区、直辖市旅游行政部门应当自受理申请之日起３０个工作日内，依据本办法第三条规定的条件对申请审查完毕，经审查同意的，报国务院旅游行政部门批准；经审查不同意的，应当书面通知申请人并说明理由。

国务院旅游行政部门批准旅行社经营出国旅游业务，应当符合旅游业发展规划及合理布局的要求。

未经国务院旅游行政部门批准取得出国旅游业务经营资格的，任何单位和个人不得擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务。

第五条 国务院旅游行政部门应当将取得出国旅游业务经营资格的旅行社（以下简称组团社）名单予以公布，并通报国务院有关部门。

第六条 国务院旅游行政部门根据上全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的２月底以前确定本组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。

省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上经营入境旅游的业绩、经营能力、服务质量，按照公平、公正、公开的原则，在每年的３月底以前核定各组团社本组织出国旅游的人数安排。

国务院旅游行政部门应当对省、自治区、直辖市旅游行政部门核定组团社出国旅游人数安排及组团社组织公民出国旅游的情况进行监督。

第七条 国务院旅游行政部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》（以下简称《名单表》），在下达本出国旅游人数安排时编号发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门，由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。

组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出境或者再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。

第八条 《名单表》一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

组团社应当按照有关规定，在旅游团队出境、入境时及旅游团队入境后，将《名单表》分别交有关部门查验、留存。

出国旅游兑换外汇，由旅游者个人按照国家有关规定办理。

第九条 旅游者持有有效普通护照的，可以直接到组团社办理出国旅游手续；没有有效普通护照的，应当依照《中华人民共和国公民出境入境管理法》的有关规定办理护照后再办理出国旅游手续。

组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续。

第十条 组团社应当为旅游团队安排专职领队。

领队应当经省、自治区、直辖市旅游行政部门考核合格，取得领队证。

领队在带团时，应当佩戴领队证，并遵守本办法及国务院旅游行政部门的有关规定。

第十一条 旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境。

旅游团队出入境时，应当接受边防检查站对护照、签证、《名单表》的查验。经国务院有关部门批准，旅游团队可以到旅游目的地国家按照该国有关规定办理签证或者免签证。

旅游团队出境前已确定分团入境的，组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。

旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。

第十二条 组团社应当维护旅游者的合法权益。

组团社向旅游者提供的出国旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传，报价不得低于成本。

第十三条 组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同。

旅游合同应当包括旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等内容。旅游合同由组团社和旅游者各持一份。

第十四条 组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务。

组团社应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求；对可能危及旅游者人身安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效措施，防止危害的发生。

第十五条 组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社（以下简称境外接待社），并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作。

第十六条 组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。

境外接待社违反组团社及其旅游团队领队根据前款规定提出的要求时，组团社及其旅游团队领队应当予以制止。

第十七条 旅游团队领队应当向旅游者介绍旅游目的地国家的相关法律、风俗习惯以及其他有关注意事项，并尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

第十八条 旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照组团社的要求采取有效措施，防止危害的发生。

第十九条 旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国

驻所在国家使领馆报告；组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告。

第二十条 旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

第二十一条 旅游者应当遵守旅游目的地国家的法律，尊重当地的风俗习惯，并服从旅游团队领队的统一管理。

第二十二条 严禁旅游者在境外滞留不归。

旅游者在境外滞留不归的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向公安机关和旅游行政部门报告。有关部门处理有关事项时，组团社有义务予以协助。

第二十三条 旅游者对组团社或者旅游团队领队违反本办法规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。

第二十四条 因组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。

第二十五条 组团社有下列情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格：

（一）入境旅游业绩下降的；

（二）因自身原因，在１年内未能正常开展出国旅游业务的；

（三）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；

（四）有逃汇、非法套汇行为的；

（五）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；

（六）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。

第二十六条 任何单位和个人违反本办法第四条的规定，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得２倍以上５倍以下的罚款。

第二十七条 组团社违反本办法第十条的规定，不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处５０００元以上２万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。

第二十八条 组团社违反本办法第十二条的规定，向旅游者提供虚假服务信息或者低于成本报价的，由工商行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。

第二十九条 组团社或者旅游团队领队违反本办法第十四条第二款、第十八条的规定，对可能危及人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示，或者未采取防止危害发生的措施的，由旅游行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，对组团社暂停其出国旅游业务经营资格，并处５０００元以上２万元以下的罚款，对旅游团队领队可以暂扣直至吊销其领队证；造成人身伤亡事故的，依法追究刑事责任，并承担赔偿责任。

第三十条 组团社或者旅游团队领队违反本办法第十六条的规定，未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，或者在境外接待社违反前述要求时未制止的，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用２倍以上５倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

第三十一条 旅游团队领队违反本办法第二十条的规定，与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物的，由旅游行政部门责令改正，没收索要的回扣、提成或者收受的财物，并处索要的回扣、提成或者收受的财物价值２倍以上５倍以下的罚款；情节严重的，并吊销其领队证。

第三十二条 违反本办法第二十二条的规定，旅游者在境外滞留不归，旅游团队领队不及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，或者组团社不及时向有关部门报告的，由旅游行政部门给予警告，对旅游团队领队可以暂扣其领队证，对组团社可以暂停其出国旅游业务经营资格。

旅游者因滞留不归被遣返回国的，由公安机关吊销其护照。

第三十三条 本办法自２００２年７月１日起施行。国务院１９９７年３月１７日批准，国家旅游局、公安部１９９７年７月１日发布的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》同时废止。

第四篇：中国公民出国旅游文明行为指南

中国公民出国（境）旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

第五篇：2011中国公民旅游消费者市场调查报告

休闲旅游成主旋律 家庭出游重视亲情

《2011中国公民旅游消费者市场调查报告》日前正式发布。调查发现，75.5%的受访者将“放松身心”作为旅游的目的，持有此意愿者在各年龄段中均超过63%。与之相呼应的“异族风情”（59.8%）、“浪漫游轮”（46.7%）和“惬意海岛”（39.7%）是被访者出境旅游最想体验的三个旅游产品。外出旅游“休闲化”特性显著。在现今社会工作压力、生活压力不断增加之下，把旅游作为放松身心、缓解压力的途径，已成为很多人的选择。在观光旅游基础之上，游客的休闲度假需求正迅速增长。

网络消费已然兴起 微博营销倍受关注

数据显示，被访者通过互联网获取信息的比例占据最高，达到61.0%。网络在为旅游者提供信息服务方面，是其他工具所不能比拟的。

在网络消费方面，网络已被越来越多的旅游者所接受。有55.5%的被访者有通过网络购买旅游产品的经验，比去年增加了10个百分点，“机票预订”和“酒店预订”是旅游者网络购买最多的旅游产品。

在受关注的新媒体中，除了网络论坛倍受关注外，微博的关注度高达40.7%。微博，因其传播信息的即时性、传播形态的多样性而得以迅速发展，受到使用者的广泛推崇，在全世界形成了一股强劲的“围脖”热潮。对于资金不足的区域，微博的兴起，给其构建了一个非常好的平台。截至2011年11月底，微博用户已增长到3.2亿，微博每天发布和转发信息超过1.5亿条。2011年是真正的“微博应用元年”。

近半人群渴望走出国门 最想去欧洲购物游

未来旅游市场的发展空间仍然广阔。调查显示，其中有46%的被访者未来1年计划出境旅游。

境外旅游目的地中，未来5年旅游者最想去的是欧洲，之后是日韩、澳洲新西兰、东南亚等，而购物成为赴欧旅游的重要目的之一。