医院“三好一满意”活动阶段小结

第一篇：医院“三好一满意”活动阶段小结

临海市第一人民医院

开展“三好一满意”活动阶段小结

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》及省、市有关要求，医院把开展“三好一满意”活动和今年“二甲”复评工作有机的结合在一起，把完善规章制度，规范程序，提升服务，提高医疗服务质量作为切入点，现将开展“三好一满意”活动情况汇报如下：

一、领导重视确保“三好一满意”活动顺利开展

首先医院领导高度重视，组织党政班子成员认真学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，地点设在医教科，业务副院长兼任办公室主任，并确定了具体联系人和联系方式，结合医院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案，并组织全院党员、中层干部学习“三好一满意”活动方案，传达到每一位医务人员，使“三好一满意”活动深入人心。

二、开展职业道德建设和医药回扣专项治理年工作，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”

医院在不断提高医疗质量的同时，进一步加强行风建设和职业道德的建设。医院始终坚持“两手抓，两手硬”的方针，把行风建设与职业道德教育纳入医院的目标管理。开展“医药回扣专项治理年”活动，增强医务人员廉洁从业意识，遏制医药回扣现象的蔓延，树立良

1好的医德医风，促使医院有一个健康和谐的发展环境。为了加强对医药回扣的打击力度，要求全院干部职工必须提高认识，以当前查处的医药购销领域商业贿赂案件为警示，时刻保持头脑清醒，做到洁身自好，切实履行廉洁行医承诺，严格认真地开展自查自纠工作，特别是重点行为、重点岗位、重点环节、重点人员等“四重”人员，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为，树立良好的职业道德。

三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

以人为本，倡导人性化服务，优化服务流程，改善群众看病就医感受，是医院落实卫生部“三好一满意”活动的重要举措。今年我们扩建和改造了医院结核门诊；增设妇产科阳光晒衣房，方便了病员衣服的晾晒；病区墙全面粉刷，病房窗户窗帘更换清洁了就医环境；病区走廊安装扶手，提高病人安全；对挂号等窗口进行礼仪业务等培训，提高服务技巧与效能；完善了优质护理示范工程；开展预约挂号与双向转诊；开设检验单自动打印等等；这些举措了极大改善服务，突显了我院目前清洁，明快，积极向上的新形象，增进了医患之间构通，方便了患者，并不断提高了医患之间和谐关系。

四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

认真抓好医疗质量安全各项制度的落实增强医疗质量安全责任意识。严格落实医疗核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作；

严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进合理治疗，合理用药，合理检查，我院药比，抗菌药物使用率均达到省厅标准；门诊人均费用比去年有明显下降；今年我院实施临床路径规范诊疗6个病种；还全面开展了电子病历工作。

五、群众满意

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，认真学习实践科学发展观，积极开展“百名院长访千家”的活动，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合医改，赢得群众理解和信任。全面落实无假日医院，急救患者先诊疗后结算（绿色通道）等医疗惠民措施，让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务；整合分散在城乡的临床检验资源，提高了医疗质量，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的局面，特别是目前的农民健康工程得到充分的体现。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客

观、真实；积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，召开社会行风监督员会议，依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，做好医院的等级复评，不断提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

2012年 8 月23 日

第二篇：医院三好一满意活动小结

市二院“三好一满意”活动阶段总结

根据省卫生厅关于开展“三好一满意”活动的文件精神，我院领导十分重视，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前实际制定了活动具体方案，并于6月3日组织召开了“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医德是维系医患信任关系的核心因素。为贯彻落实省卫生厅《关于扎实开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训工作的通知》精神，按照市卫生局部署，我院于2011年6月起分10批次对全院1300多名医务人员进行“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训，重点围绕大医精诚、医改新政下的医生职业培训塑造与商业贿赂风险防范，“三好一满意”活动实施方案解读等内容。参加培训人员受到了极其深刻的职业道德教育，充分认识到提供优质服务和精湛医术是义务人员的神圣职责，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，通过对党员进行医德医风和廉政为民党课教育、观看《警钟长鸣》等反腐倡廉警示片等形式加强宣传教育；坚持实事求是、客观公正的原则对全体医护人员进行医德医风考核，与晋升、晋级、岗位聘用、评先评优、工资奖金等挂钩；结合“无红包医院”创建活动对重点科室医务人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处；通过对销量前10位的药品和药品用量前5位的医生每月通报及对不合理用药的医生进行处罚，对超常用量的药品进行停限等措施加强治理医药购销领域商业贿赂行为；坚持对基建工程、大宗设备物资采购、药物遴选实行廉政介入，逐步建立教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。

二、优化服务流程，提高服务水平，努力做到“服务好” 人性化的服务理念是医院生存和发展的核心竞争力。为使患者就诊流程清晰便捷，医院积极探索预约挂号和功能检查科室的预约诊疗，目前已开展现场预约、热线电话预约、114预约、诊间预约、网上预约5种预约挂号方式，预约诊疗比例已达到90%。门诊还实行免费测血压、方便门诊、提供医生相关信息、“一日清单”等十项便民措施，即将实行一卡通就诊流程。在门诊“一站式服务中心”设置了专职导医进行引导分诊、挂号，对年老体弱、残、重患者提供全程陪同就诊服务。在实行双休日及节假日门诊的同时，还延迟下班时间，实行“夏时制”工作日。门诊高峰期间安排党团员“优质服务岗”，为患者提供咨询等服务。

为落实责任制整体护理，医院重点加强了对基础护理和危重病人护理的管理，目前优质护理服务已在全部病区推广，各护理单元均能做到为重病人擦身、洗发等生活护理。在和谐医患关系方面，认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诉负责制，充分发挥医疗投诉服务中心和医患关系调解办公室的作用，努力探索建立符合我院实际，便捷、高效的医疗纠纷调解机制。

三、加强质量控制，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。我院根据卫生部相关文件要求，制定出质量管理的实施方案，开展了处方专项培训，抗菌用药专项培训、住院总演练、病历评比等活动，并通过医疗质量检查、医疗总值班夜巡查、医技科室质量督查、处方专项检查，临床I类切口手术抗菌用药专项检查、科主任考核等多种措施，强化了全院人员医疗质量和医疗安全核心制度的意识。

在认真落实医疗质量安全各项制度的同时，医院大力推进临床路径管理，积极规范诊疗行为，现已开展了65个病种的临床路径。通过完善医院《临床技术操作规范》、《临床诊疗常规》，建立严格的医疗技术准入和管理制度；严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，完善处方点评制度，促进合理用药；对医用耗材等费用进行严格限制，降低医疗费用，保证医疗质量安全和患者权益。

四、深入推进行风建设，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点。我院广大干部职工始终以患者为中心，依靠群众深入推进行风建设。一是认真开展患者满意度调查活动。通过对出院病人电话回访，跟踪病人愈后情况；对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受。二是加强挂号、收费等“窗口”部门的行风建设。活动期间先后组织窗口服务人员进行医疗服务礼仪培训，使其明晰岗位要求和行为规范，增强服务意识。三是重视并积极参与各级行评办和电台举办的政风行风热线，认真倾听群众呼声，充分发挥行风监督员的作用，加强行风监督力度，广泛征求社会各界的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。四是开展形式多样的基层医疗服务，例如为社区开展大型检查、专家诊疗预约，开展专家进社区的健康咨询、健康讲座、义诊义检活动，走到群众中去，提升医院整体形象。

通过“三好一满意”活动，我院在改进医德医风、提升服务水平、狠抓质量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更应该将“三好一满意”落在实处，努力成为群众满意的好医院，切实保障人民群众的健康权益。

第三篇：西流医院三好一满意活动工作阶段小结

西流医院

“三好一满意”活动工作实施方案

我院根据卫生局《关于展开“三好一满意”活动的通知》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。

我院结合深化医疗卫生体系改革和创先争优活动，“以人为本”，“以病人为中心”，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。

将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。

完善院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危

第四篇：医院三好一满意活动材料

医院三好一满意活动材料：

近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。

二是与全方位目标任务相结合。开展“两好一满意”活动，要

紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。

三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展的“服务青年月”活动相结合。通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。

六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。

医院三好一满意活动经验材料的延伸阅读——经验交流写作的基本注意事项

一、典型经验材料构成的内在规律

（一）典型经验材料的写作难点。

（二）典型经验材料的内在结构形式。

（三）“三要素”是快速驾驭典型经验材料的金钥匙。

二、注重指导性，提炼好经验观点

凡是写过经验材料的同志都有这样的体会，最费心思的就是提炼经验观点，因为它既要有时代气息，又要有思想深度，还要体现个性特征，在文章中它又是点睛之笔，一旦观点提炼出来了，典型经验材料的写作也就完成了一半。对于初写经验文章的同志来说，提炼经验观点更是一件头痛的事，不是观点不鲜明，就是“缺胳膊少腿”。如何解决这一问题呢？

1．明确经验观点提炼的基本方向。提炼就是通过对事物的分析、归纳、概括，从表象的东西中寻找出本质，从个别的东西中推导出普遍，把实践的东西上升为理论，把零散的做法化成为系统的经验，使事物更具思想性和指导性。就经验观点的提炼来讲，其思维方向主要有三个方面：一是提炼一种做法。“做法”是经验型典型材料写作的关键。“做法”就是经验，使实践活动取得成功的做法，是正面经验；导致实践活动失败的做法，是反面经验，即教训。适时推出一些操作性强的工作方法，是增强典型经验指导性的重要手段。提炼做法要注意与成效和体会相结合，使做法有支撑点。二是提炼一种作风。从经验中提炼出工作作风，让人们不仅学到工作方法，重要的是透过工作方法，学到一种工作作风，起到长远的作用。如一篇经验材料中，总结出“身到心到，眼到手到，说到做到”的经验，揭示了他们深入实际，抓好落实的良好作风，不仅念起来朗朗上口，而且针对性很强。三是提炼一种精神。从典型经验所能体现的精神来概括经验观点，这是一种高层次的提炼，它能起到鼓舞士气，激励人心，唤起大众，催人向上的作用。如“特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献”的载人航天精神。

2．探寻经验观点的常见模式。经验即“方法”，表现在经验观点上有一定的构成特点，把握这些固有的结构形式，可以帮助我们快速准确地提炼出经验观点。

三、深刻理性分析，写好经验解说

从前面的例子可以看出，经验解说是经验观点和经验实例之间的过渡句，通过对经验观点所作必要解释和说明，展现出令人信服的理性认识后引出事例，起到承上启下的作用。经验解说有时是对开展工作的原因、目的、依据作必要解释，有时是对采取的方法措施作适当说明，缺少了这一步，它的理论性就不完整，因而影响经验文章的说服力。典型经验材料正是因为有了经验解说，才从感性认识进一步上升到理性高度，进而更好地揭示出工作的规律，所以说它是典型经验材料的重要组成部分。

四、力求选材典型，用好经验实例

经验实例就是说明和证实经验观点的实际的工作事例以及有关工作成效的依据。正如议论文离不开论据一样，经验材料也缺少不了经验实例。但经验实例不能像议论文中的论据那样可以海阔天空，旁征博引，经验实例仅限于自己当前做的实际工作事例和依据。无论选择什么事例，都要力求新颖、生动。尽可能选择新近发生的事，或用新角度挖掘出来的给人耳目一新的典型实例。

第五篇：“三好一满意”活动小结

临猗县妇幼保健院

“三好一满意”活动小结

根据县卫生局《关于在××县卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》的要求和上级有关文件的精神，结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况，现将五月份工作情况汇报如下：

领导责任落实，全面动员，打开局面。

（一）是成立机构，明确责任。成立“三好一满意”活动工作领导小组。领导小组组长：×××；副组长：×××、×××、×××；成员：×××、×××、×××、×××、××。负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。

（二）是广泛动员，狠抓落实。从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进中心“三好一满意”工作的开展。

（三）是全面动员。为进一步提高认识，统一思想，我院召开了 “三好一满意”工作动员会议，各科室迅速组织传达贯彻，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。