工商银行服务态度调查问卷

第一篇：工商银行服务态度调查问卷

工商银行服务态度调查问卷

您好，我们是哈尔滨金融学院的学生，为了了解银行业服务态度，特邀您参加此项调查。

1.您的性别?（）

A.男B.女

2.您的年龄?（）

A.20以下B.21-30C.31-40D.41以上

3.您目前从事的职业?（）

A.政府机关或事业单位B.企业职工C.个体D.其他

4.您与银行的业务来往是否很频繁?（）

A.一周3次以上B.一周2-3次C.一周一次

D.一月1-3次E.一年几次

5.在与您有来往的银行中您觉得服务最好的是哪家?（）

A.工行B.农行C.建行D.中国银行E.招商银行F.浦发银行G.民生银行H.中信银行

I.其他

6.对于上题您选择的银行，您觉得它的服务好在哪里?（）

A.严谨服务B.微笑服务C.热情服务D.其他

7.严谨的服务态度是否让您觉得安全?（）

A.是B.有一点关系C.很少的关系D.不觉得

8.某些银行员工对待客户的方式没有体现“客户至上”的宗旨()

A.完全不同意B.比较不同意C.有点不同意D.不好说E.有点同意F.比较同意G.完全同意

9.您对工商银行的电子银行业务是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

10.您对工商银行办理业务效率是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

11.您对工商银行营业网点的设置是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

12.您对工商银行ATM机的便利程度是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

13.你对工作人员的业务素质是否满意？（）

A.较满意B.很不满意C.一般D.很满意E.较不满意

14.您心目中银行最好的服务态度是什么?（）

A.严谨认真B.微笑亲和C.热情洋溢D.严肃冷淡

请您对工商银行的服务态度再次提出您个人的宝贵建议？

在此衷心感谢您配合此次问卷调查!

第二篇：工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

05罗高强

尊敬的客户：

您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

5.您对我行信用卡功能的多样性

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理

A.很满意

B.较满意

C3.D.较不满意

E.很不满意

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

12.您对我行信用卡的整体满意度

A.很满意

B.较满意

C.3

D.较不满意

E.很不满意

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

14.您对我行信用卡质量的评价

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

18、您对我行提供的所有信用额度是否满意

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议

第三篇：银行服务态度调查(礼仪)

银行服务态度调查总结

小组成员：陈宇峰、梁炳辰、聂嵩、翟运济

调查单位：

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行。

下面就对反应问题比较集中的一些问题总结如下：

招商银行

服务满意度排名：1

意见：

普遍对招商银行服务态度比较满意。

中国邮政储蓄银行

服务满意度排名：2

意见：

1、邮政储蓄网点办事效率较低。

2、营业点工作人员形象配饰不符合职业要求。

3、个别邮政储蓄网点没有配备排号机。

4、个别营业网点复印身份证收取费用。

5、节假日休息为百姓办理业务带来不便。

浦发银行

服务满意度排名：3

意见：

1、基本无针对银行柜面服务的投诉意见。

2、银行服务环境应进行改善。

中国工商银行

服务满意度排名：4

意见：

1、工行人民币储蓄业务窗口、支行业务、工行办理业务效率较低、服务态度有待改善。中国银行

服务满意度排名：5

意见：

1、个别营业厅开放工作窗口较少，给办理业务者造成不便

2、工作人员在办理业务时应尽量使用文明用语,ATM提款机各网点配备较少。中国建设银行

服务满意度排名：6

意见：

1、建行窗口工作人员效率有待提高

2、服务环境的建设应进一步加强

中国光大银行

服务满意度排名：7

意见：

1、个别窗口服务效率有待提高。

2、银行环境应更加整洁、规范

兴业银行

服务满意度排名：8

意见：

个别业务人员应注重自身服务形象。

中信银行

服务满意度排名：9

意见：

营业网点较少。

交通银行

服务满意度排名：10

意见：

1、调查中，窗口柜面办理转账业务时、转账没有成功却被索取手续费

2、工作人员在办理业务时应注意服务态度和职业规范

中国农业银行

服务满意度排名：11

意见：

1、大客户室岗位常有缺席情况。

2、工作人员着装、行为应注意职业规范。

总结：

百姓现在不仅买商品要认牌子，选择银行办理业务也将会根据银行的品牌来决定，所以说，品牌价值将是银行巨大的无形资产。服务满意度调查中的“满意”包括对服务的满意、品牌形象的满意、产品售后的满意等等。

随着经济的不断增长，广大客户对金融理财产品的需求越来越强烈,从而对金融服务的要求也越来越高。百姓走进银行网点办理业务，这家银行的硬件设施、软件服务都要做到最好，不仅要求银行机构的相关业务做到合理、专业，更对银行机构的服务环境、服务效率和服务态度等做全面的评估。市民在这样的银行办理业务，不仅要放心，而且还要舒心。在本次银行业柜面服务满意度调查中，群众普遍关注、积极响应投票、各抒所见，对我市各银行机构的服务水平的普遍提高表示认可，并提出自己的宝贵意见。通过调查，金融企业更加了解消费者的需求，推出更符合市场需求的产品和服务。另一方面，市民也可以向金融企业提出自己的意见和建议，监督和促进金融业的发展，只要整个行业的水平提高了，市民得到的服务也会得到提升。

第四篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！

请评价您对以下选项的满意度：

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

1．我行工作时间（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。

A．

B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

A．

B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

A．

B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率

A．

B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）

A．

B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计

A．

B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性

A．

B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．

B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度

A．

B.C.D.E.5

您的年龄段：

A.20岁以下

B.20至35

C.36至50

D.51岁以上 您的性别: A.男

B.女

您成为工商银行客户的时间

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的职业: A.学生

B.机关企事业单位职员

C.公司职员

D.个体从业者

E.待业人员

再次感谢！F.离退休人员 G.其他

第五篇：调查问卷

浙江省中小企业会计岗位需求调查问卷

您好：

我是浙江经济职业技术学院财会金融学院的一名大一学生，现在正在进行社会实践，感谢您抽出宝贵时间配合我完成这项工作，您所提供的信息将对我十分重要，将对我以后的学习发展提供很大的帮助，谢谢！

贵单位的名称： 地址

1、您所从事的单位是：（单选）

A、企业（a制造业b服务业c流通业d其他）B、事业单位

C、国家机关

2、您所从事的单位现有的会计人员：（单选）

A、3人以下

B、3—8人

C、8人以上

3、您所从事的单位现有的会计岗位有：（可多选）

A、企业主管

B、财务总监

C、财务主管

D、基本核算岗位

E、出纳

4、您所从事的单位是否需求与单位相关的专业的会计人才：（单选）

A、需求

B、不需求

5、如果需求，则具体专业要求是：（可多选）

A、一般核算

B、成本控制

C、税收筹划

D、审计

E、统计分析

F、财务预算分析

G、财务管理

H、会计电算化

I、其他

6、您所从事的单位最需要哪个层次的会计人才：（单选）

A、基本财务核算工作

B、参与单位的对外投资与资本运作

C、参与单位的管理工作

D、参与单位的经营与决策工作

7、您所从事的单位在招聘会计人才是最看重的是：（单选）

A、学历

B、实践经验

C、职业资格证书

D、道德素质

E、外表

8、以您的从业经验，您认为将来人才市场还会需要高职层次的会计毕业生么？ A会（如选，作答9）

B不会（跳至10）

9.您认为市场有需求的主要原因在于（请按重要性排序）[1]高职层次人才能满足部分企业岗位需要

[2]部分岗位采用该层次的人才即可，可节约人力成本 [3]高职会计类人才的技能和水平比以往大有提高

[4]中小型企业占企业总数的大部分，他们是该层次人才需求的大户 [5].会计人才的使用重在从业经验，而不是学历

[6]（您所认为的其他原因）10.您认为不会的主要原因在于 [1]目前会计人才市场该类人才供大于求 [2]高职类会计人才技能单一，无法满足需要

[3]大部分的会计岗位对人才的要求提高，已无适合该层次人次的会计岗位 11.您认为高职会计专业毕业生必须具备的专业理论知识有

[1]财务会计[2]税务会计 [3]成本会计[4]审计 [5]会计电算化[6]财务治理

12.您认为会计专业毕业生必须具备的专业技能为

[1]凭证编制

[2]会计电算化帐务处理[3]帐簿登记 [4]会计报表编制 [5]纳税申报

[6]其他业务能力

13.您认为会计类高职毕业生应该具备的基本素质有（请按照重要性排序

[1]良好的职业素养 [2]计算机应用 [3]英语应用 [4]人际沟通能力[5]基本会计技能 14.除此之外您认为高职会计类毕业生还应具备的其他素质有

[1]投资理财能力 [2]治理企业局部事务的能力[3]会计业务处理的综合能力 [4]纳税筹划能力

15.您认为学校在对专业学生进行培养时需要注重

（按重要性排序）

[1]专业技能培养 [2]综合素质的提高 [3]实践的能力的培养[4]专业理论知识的灌输

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