2014年滨州银座消防知识（最终版）

第一篇：2014年滨州银座消防知识（最终版）

银座消防知识

1.消防水喉的组成：阀门、输入管路、轮辐、支撑架、软管、，小口径开关水枪。

使用方法：使用时，迅速打开玻璃门，按起泵按钮，一人将软管拉开，待软管打开放平后，将小口径开关水枪阀门打开，一人将出水阀打开然后对准火源喷射。

2.消防栓的组成及使用方法:组成：水带，水枪，水栓，阀门

使用方法：打开玻璃门按起泵按钮，取出水带展开连接好水枪，水带，水栓后打开消火栓阀门，顺时针关，逆时针开，持水枪向起火点喷射。

3.灭火器的组成和使用方法：组成是压巴、提把、保险拉环、压力表、软管、毛剃绒器、喷嘴。使用方法：提起灭火器至齐火点三米左右，拉下拉环，一手紧握喷嘴，另一手握住体柄压下压把，对准火源根部喷射，喷射时有近及远快速推进，防止回火复燃。

4.四个能力：扑救初期火灾的能力，疏散人员的能力，查改身边隐患的能力，消防宣传教

育的能力

5.四懂四会，懂得部门火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃

生的方法。会报警，会使用消防器材，会疏散人员，会扑救初期火灾。

6.一畅两知，一畅就是保持人员密集场所安全疏散畅通，两知就是知道岗位消防职责，知

道岗位火灾危险性。

7.消防六化，一：消防组织制度规范化，消防疏散标志悬挂统一化，消防器材标识化，消

防重点部位警示化，消防培训部门演习经常化，消防安全检查常态化。

注：前六项是重点需要熟背

注：标红处为重点熟背项目

（一）站立的姿势要求

1、基本要求

（1）脚跟合拢，脚尖自然分开呈30度角。

（2）两腿挺直，膝盖自然并拢。

（3）两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内。

（4）挺胸，收腹，目光平视。

2、禁忌站姿

（1）、双手掐腰或插入口袋。

（2）、双臂抱于胸前或置于他处。

（3）、身体过分松弛、头歪、身斜，或倚靠柜台、货架。

（4）、对着顾客打哈欠、伸懒腰。

手势的要求

1、基本要求：营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送物品、票据及其他物品时，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

2、禁忌手势：

（1）、用一个手指指点方向。

（2）、将物品扔、摔给顾客或使用单手递送。

（3）、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

（4）、摆手回答或简单否定顾客的询问。

(二)服务禁语

员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”：

1、有伤别人自尊心的话不讲。

2、有损别人人格的话不讲。

3、埋怨，责备别人的话不讲。

4、讽刺，挖苦别人的话不讲。

5、粗话，脏话，气话不讲。

柜台纪律

（三）七不准

1不准聊天，喧哗，打闹，擅离岗位，串岗购物。2不准吃东西，喝饮料，看书看报。

3不准借故冷淡顾客。

4不准趴，蹬，靠柜台，货架。

5不准私事会客。

6不准提前收撤商品，清点账款，影响顾客购物。7不准与顾客发生争执。

（四）七必须

1必须规范着装，整齐划一。

2必须发型规范，淡妆上岗。

3必须精神饱满，站姿端正。

4必须主动热情，微笑待客。

5必须文明礼貌，端庄大方。

6必须商品丰满，卫生干净。

7必须优质服务，准确快捷。

（二）工作人员应具备：三个能力，四不放过 三个能力：

1、组织引导人员疏散的能力；

2、扑救初期火灾的能力；

3、发现隐患及时整改的能力。

四不放过：

1、事故原因未查清不放过；

2、责任人未处理不放过；

3、整改措施未落实不放过；

4、有关人员未受到教育不放过。

2、初期火灾的扑救原则

（1）、先控制，后消灭。

（2）、救人第一。

（3）、分清主次。

（4）、快速、准确

第二篇：2014年滨州银座营业员手册考点

注：标红处为重点熟背项目

（一）站立的姿势要求

1、基本要求

（1）脚跟合拢，脚尖自然分开呈30度角。

（2）两腿挺直，膝盖自然并拢。

（3）两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内。

（4）挺胸，收腹，目光平视。

2、禁忌站姿

（1）、双手掐腰或插入口袋。

（2）、双臂抱于胸前或置于他处。

（3）、身体过分松弛、头歪、身斜，或倚靠柜台、货架。

（4）、对着顾客打哈欠、伸懒腰。

手势的要求

1、基本要求：营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送物品、票据及其他物品时，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

2、禁忌手势：

（1）、用一个手指指点方向。

（2）、将物品扔、摔给顾客或使用单手递送。

（3）、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

（4）、摆手回答或简单否定顾客的询问。

(二)服务禁语

员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”：

1、有伤别人自尊心的话不讲。

2、有损别人人格的话不讲。

3、埋怨，责备别人的话不讲。

4、讽刺，挖苦别人的话不讲。

5、粗话，脏话，气话不讲。

柜台纪律

（三）七不准

1不准聊天，喧哗，打闹，擅离岗位，串岗购物。

2不准吃东西，喝饮料，看书看报。

3不准借故冷淡顾客。

4不准趴，蹬，靠柜台，货架。

5不准私事会客。

6不准提前收撤商品，清点账款，影响顾客购物。

7不准与顾客发生争执。

（四）七必须

1必须规范着装，整齐划一。

2必须发型规范，淡妆上岗。

3必须精神饱满，站姿端正。

4必须主动热情，微笑待客。

5必须文明礼貌，端庄大方。

6必须商品丰满，卫生干净。

7必须优质服务，准确快捷。

（二）工作人员应具备：三个能力，四不放过 三个能力：

1、组织引导人员疏散的能力；

2、扑救初期火灾的能力；

3、发现隐患及时整改的能力。

四不放过：

1、事故原因未查清不放过；

2、责任人未处理不放过；

3、整改措施未落实不放过；

4、有关人员未受到教育不放过。

2、初期火灾的扑救原则

（1）、先控制，后消灭。

（2）、救人第一。

（3）、分清主次。

（4）、快速、准确

第三篇：滨州银座博兴店开业庆典安全保卫工作圆满顺利

▲ 滨州银座博兴店开业庆典安全保卫工作圆满顺利9月23日，滨州银座博兴店正式开业。市委书记、市人大主任邓向阳、山东商业集团董事长、总经理王仁泉以及商业集团相关负责同志，市、县两级五大班子主要领导，市县各部门、各行业主要负责同志出席庆典仪式。为全力做好银座商城开业庆典仪式的安全保卫工作，县局召开会议进行了精心部署，并下发了《关于银座商城开业庆典安保工作的通知》，成立了安全保卫工作领导小组，从治安大队、巡逻防暴大队、交警大队以及城区各派出所抽调精干力量参与安全保卫工作。

当天上午8时，治安、交警大队、城区各派出所参战民警提前进入执勤岗位，引导车辆、疏导群众、维护秩序，确保了庆典现场的正常秩序。10时许，在县局参加完启动仪式的巡逻防暴警察大队民警全部赶赴庆典现场进行外围控制。截至10时58分庆典，参加仪式领导及嘉宾、观看群众已经上万人。在隆隆的鞭炮声中、在纷纷飞扬的彩带中、在喜庆的氛围中，出席庆典仪式的领导为银座商城博兴分店剪了彩。整个庆典仪式，车辆引导及群众疏导工作到位，现场井然有序，安全保卫工作圆满顺利，充分展现了公安民警听从指挥、威严有序、拼搏果敢的良好形象。

▲县局召开会议对国庆60周年安全保卫工作进行调度9月24日下午，县局在六楼会议室召开了全县公安机关国庆60周年安全保卫工作调度会议。在家的局党委成员和各单位正职（含教导 1

员、指导员）参加了会议。部分一线实战单位主要负责同志在会上汇报了近期工作情况。荆延安副局长通报了今年来刑事案件发破案情况，并就追逃工作和信息采集工作进行了安排部署。最后，刘剑局长就当前安全保卫工作讲了意见。会议由王斌政委主持。

会上，刑警大队、治安大队、经侦大队、国保大队和各派出所主要负责同志围绕国庆60周年安全保卫所做的主要工作，特别是辖区治安稳定情况、重点人员的稳控情况，尤其是涉法上访人员的控制情况作了简要汇报。荆延安副局长在通报了今年来的刑事案件发破案情况后，对当前刑侦工作进行了安排部署。要求各一线单位要牢固树立“打击”这一主业理念，始终坚持严打方针，注意防“小”控“大”，加强派出所与刑警大队之间的配合，切实规范刑事执法行为，认真开展追逃集中行动和信息采集工作，不断提升公安机关打击效能。

刘局长在讲话中对前段工作进行了简要回顾，分析了当前面临的形势和存在的问题，对国庆60周年、我县董永文化艺术节开幕式安全保卫工作以及队伍建设进行重要强调。他指出，目前公安工作面临的形势非常严峻，各项任务十分繁重；队伍中还存在思想认识不足、保障工作不到位等问题。他要求全县公安机关和广大民警要进一步提高认识，强化措施，确保圆满完成各项安全保卫任务。要始终保持清醒的头脑、全面准确掌握情况、分析研判明确工作重点，集思广益制定具体措施。要狠抓矛盾纠纷排查调处，加强情报

信息搜集研判，加强重点人员管控，加强危险物品管理，加强重点单位、重要部位巡查守护，加强社会面巡逻防控，加强对进京人员、车辆、物品检查，加强道路交通、消防安全管理，严格做好大型活动安全保卫工作。要按照“严之又严、细之又细、实之又实”的要求，切实注意工作方式方法，强化责任意识，集全警之智、举全警之力，狠抓督导落实，保证“人、事、队伍”各方面不出问题。针对队伍管理和廉政建设，他要求，对民警管理要坚持“重思想、强保障、鼓干劲、出实效”，从思想、工作、生活等各方面关心民警，增强民警职业自豪感和荣誉感，为各项任务的完成提供组织和思想保障。要强化党风廉政建设，在全县公安机关倡树廉洁从警、团结奋进的良好氛围。

刘局长在讲话中最后强调指出，全县公安机关和广大民警必须从讲政治的高度，从全县稳定大局出发，始终保持决战决胜的姿态，严密落实各项安全保卫措施，确保各项工作万无一失。

王斌政委在会上要求，全局各单位必须认真学习领会会议精神，扎实贯彻落实好会议的各项部署，在短期计划上科学摆布工作，在长期规划上瞄准信息化建设等战略部署，善于把握全局，善于推动工作，不断推进全县公安工作向更高层次迈进。

第四篇：银座培训教材

红楼银座临时促销人员培训教材

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警 二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法 三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生 四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力 五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

第五篇：信义银座范文

信义银座

题记：在一个物欲横流的社会，你会是那个拾金不昧的君子吗？

在一个风和日丽的日子，我和老公带着孩子到商场闲逛，一家人和和美美，温馨快乐的时刻，让我特别知足，虽然我长期在外地工作，但是每次回家感受这难得的团聚，总让我欣慰，让我安心，让我更有奋斗的激情。

然而，上天往往喜欢开玩笑，当我们心满意足的回到家里时，发现手包、手机全丢了！晴天霹雳！我一下懵了，不说钱，光是单据呢，无法弥补的单位单据怎么办，全家陷入一片阴霾氛围，记不得在哪里丢了，但是，还是抱着一线希望，把去过的地方重新找了一次，一无所获…….郁闷、烦躁、身心疲惫！

这时，忽然老公的手机响了，原来是远在浙江的老父亲打来了电话，我调整好心情，不希望老人获知此事，父亲似乎觉察到我的异样，询问是否发生了什么事情，我否认，只说一切安好。父亲没有多问，挂了电话，阴霾再一次笼罩在我家上空，刚才与父亲轻松对话的语调，显得那么遥远而陌生。

一会儿，电话，又响了，一个朋友来电，问，你有东西不见了吗？我惊诧！她说，刚才有人给她打了电话，说捡到了你的东西，让你去银座五楼领取，你去看看吧。

到了银座，商场管理人员核对了包里的物品，所有东西分毫不差，物归原主，呵呵，心情大好，阳光明媚，鸟语花香，哈哈，我都语无伦次了，银座的空气果然格外清新，让人心情舒畅，心旷神怡！原来，是银座的员工捡到了我的东西，在广播寻人未果后，通过手机通讯录，找到我父亲，可是父亲谨慎小心的性格（以为是骗局）最终生生的错过了。好在，银座管理人员坚持不懈，又找到了我的朋友，最终，我才找回了丢失的物品。

不想赞美银座员工有多高的素质，也没有给捡到物品的朋友物质感谢，更没有做什么锦旗，写什么表扬信，我只是把我经历的告诉了周围的朋友，让更多的人来支持这个企业，我相信，心有多大，舞台就有多大，这样的企业一定会崛起，会成功，会被认可的，最后，一首小诗，聊表谢意：

几经波折暖心朝（chao），银座员工素质高。

信义经商福禄报，花开天下共逍遥。

梅文龙 ***

（也可联系：孙玉明 ***）