银座进厂须知

第一篇：银座进厂须知

促销员面试题目

一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚.二、公司服务理念:行之以诚享之于尊

三、公司的管理理念:执行制度,从我做起1.牢记公司职责和公司行为规范.2.视公司制度为公司大法:强化执行和服从意识.3.注重细节,严格自律,从小事做起,4.实行 “法-------理--------情”原则,贯彻制度不折不扣.5.服务观念, 从上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和”成品”.6.质量观念,按工作质量标准和时间要求完成笨重工作.7.公司对每一项规章制度和落实进行考核跟进.考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理.8.只重结果,不问原因.考核工作依结果进行奖惩,对于找各种原因推卸责任者不予支持.三.、服务理念、:服务准则、服务规范：

1．服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，为顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。

2.服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每一位员工都要记住：公司所有的效益来源于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。

3.服务规范:“两句话”服务规范

来有迎声，去有送声，服务的基本句式————迎声：“您好，欢迎光临！”送声：“谢谢，欢迎再次光临！”

四、七必须，七不准，六保一奖

七必须

1.2.3.4.5.6.7.必须规范着装，整齐划一。必须发型规范，淡妆上岗。必须精神饱满，站姿端正。必须主动热情，微笑待客。必须文明礼貌，端庄大方。必需商品丰满，卫生干净。必须优质服务，准确快捷。

七不准

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３． 不准聊天、喧哗、打闹、擅自离岗、串岗、购物。不准吃东西、喝饮料、看书看报。不准借故冷淡顾客。

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７． 不准趴、蹬、靠柜台、货架。不准私事会客。不准提前收撤商品，清点账款、影响顾客购物。不准与顾客怄气争吵，辱骂顾客。

七保一奖

1.2.3.4.5.6.7.保证先行赔偿 保证商品质量 保证货真价实 保证免费送货 保证及时维修 保证商品退换 投诉有奖

五 “不讲”

1.2.3.4.5.有伤别人自尊心的话不讲。有损别人人格的话不讲。埋怨、责备别人的话不讲。粗话、脏话、气话不讲。讽刺挖苦别人的话不讲。

防损十条

为提高广大员工的防损意识，加强员工通道（包括10#门）及理货区的进出管理，防止商品内盗，特制订本办法。

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７． 严禁以各种形式将商品拿出超市（包括运输垃圾，纸箱等）。员工着便装一律不得进入员工通道，并按规定接受安保检查。员工一律不准带包进入超市（包括下班时间）。员工就餐或办理其它业务由员工通道进出超市。送货及业务人员由理货区进入超市须持相关证件，只准进，不准出；办理退货手续由10#门口出，后置理货区接货。厂方业务人员未按照规定办理相关手续，无论以何种形式擅自将商品带出超市的，均按内盗处置。各柜组在管线区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点；如发现被拆包装商

品要及时告知防损并由防损酌情处理。

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９． 防损员将不定期抽查各部货架、堆头、仓库等部位。如发现非本柜经营商品将以内到处理。建立内盗惩处及通报制度，凡以内盗处理的，按照商品的二十倍罚款，并视情节轻重移交公

安部门处理。

１０． 超市员工必须缝口袋。

以上各规定适用于全体员工（含厂方联营，促销、临促、上货人员），违反者按内到处理，将对其罚款50————200元不等并予以辞退，如系厂方人员，还将对其单位追加罚款5000————10000元。上下班规程

１．工装、工牌管理

1)

2)营业员当班时间，必须穿着工装，佩戴工牌。须穿着品牌形象装的须报商场经理和营运部部长审批。公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所外穿着、佩戴。

营业员进退场必须走规定的专用员工通道。

员工进退场在指定地点排队，并按规定顺序进场，不得强行或插队，保持安静。

进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备的2.进退场管理（1）（2）（3）

化妆用品。

3.迎宾管理

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4.用餐管理

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（4）营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。营业员就餐实行签到签退制度。就餐时间，留守人员不少于本柜组人员的三分之二。营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅。迎宾时间，开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或）播提示音）响起，迎宾人员按规范参加迎宾。迎宾期间，要及时、规范地接待顾客，无顾客时要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。

仪容仪表规范

1.站姿的基本要求

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（4）脚跟合拢，角尖自然分开呈30度角。两腿挺直，膝盖自然合拢。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内。挺胸、收腹、目光平视。

2.工牌的佩戴要求

促促销员应佩戴证牌上岗，促销证位于左胸上方，不得遮盖，不得转借他人，不得过期在岗促销，场内导购员佩戴红色证牌，场外为黄色证牌，黄证促销员不得进场导购，严禁无证促销，严禁证牌混戴。

3．着装要求：除工牌、手表、金银项链之外，不得佩戴其他物品，如：耳环、戒指等。当班时间不得使用移动电话。淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。

4.发型要求：

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5.手势要求

营业员在介绍，引导和指导方向时，手指自然并拢，手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品时应双手递送。

男员工发行钱不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留胡须。女员工发型要求梳理整齐，不准披肩散发，头发以不超过颈部为适度。营业员头发不准染成黑色以外的其他颜色，在特殊要求的须商场经理和营运部部长审批。禁止营业员留怪异发型。

八、会员基本知识

1、会员卡申办条件

顾客可凭银座购物发标式现金及本人身份证件在各门店办理入会。须单店当日购物累计满300元或连续三个月累计满1000元或交纳现金100元。办理所需购物发票不积分。（使用范围：本卡通用于银座所有零售门店，原则上限山东省内，但不含银座家具、统一银座超市）。

2.会员卡的种类及折扣原则

会员购物享受基本折扣。卡类别不同享受的基础折扣不同。具体为：银鼎卡基础折扣为9折；金鼎卡基础折扣为8.5折；钻石卡基础折扣为8折。

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２． 银座会员卡返利方式 会员卡积分余额的有效期 积分抵现金、积分兑换礼品、抽奖、兑换特约商户优惠券。

有效期为一个自然年度加6个月。每年六月三十日，卡内上一年度未使用的积分余额自动清零。３．

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（2）会员卡挂失与补办 会员卡丢失，应及时凭有效证件（或致电）到银座任意一家门店办理或挂失，银座不对挂会员不办会员卡需要本人身份证原件到银座任意一家门店办理。会员卡消磁免费补；会员失前产生的会员权益损失负责。

卡损坏或丢失补办需交纳10元工本费。

九． 营业员须知

１． 顾客接待室、会员中心、总台的位置

顾客接待室在电梯处往东直走，尽头即使。

会员中心在扶梯下面

总台在正门东侧

２． 总台的服务项目有哪些

收费项目：礼品包装、复印、传真、公话、环保袋、租赁——

免费项目：广播寻人、医药箱、童车、轮椅、针线包。

消防安全二十条

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９． 贯彻“预防为主，防治结合”的方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗，谁负责”，人人都是安全员。加强消防宣传、教育和培训提高消防安全意识。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。报警早，损失少！消防队报警电话119，各点都要设置火警电话。爱护消防器材及设施，非紧急情况禁止使用。严禁堵塞和占用疏散通道，营业时间保障安全出口，消防车通道畅通。定期检查保养消防设备、安全标志和事故照明指示装备，确保完好有效。防火卷帘门两侧各50cm内严禁摆放物品。室内消防栓周围1.5m内禁止摆放物品。

１０． 保障消防车道通畅，严禁埋压、圈占室外消防栓。

１１． 严禁违章储存、经营、易燃易爆物品。

１２． 单位内严禁吸烟。

１３． 需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，操作人员保持上岗，采取相应的安

全措施；作业人员应当遵守消防安全规定；未办理动用明火手续，严禁使用明火。

１４． 现场施工需办理物业，安保手续。

１５． 做到人走灯灭，切断电源，不间断用电要单设电源。

１６． 不准超负荷用电，和私自拉接电线。

１７． 三仓须设置独立照明系统，散仓内货物摆放整齐，距灯源大约50cm。

１８． 公共场所工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务。

１９． 任何单位和成年人都有参加、有组织灭火工作的义务。

２０． 员工有权制止和举报任何违反消防安全规定的行为，及时消灭火灾隐患，预防火灾事故放生。三个能力：

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四不放过

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5、事故原因未查清不放过;责任人未处理不放过;整改措施未落实不放过； 有关人员未受到教育不放过； 组织引导人员疏散的能力； 扑救初期火灾的能力 发现隐患及时整改的能力 消火栓、灭火器的使用方法

消火栓使用时打开玻璃门，将水带展开，连接好水枪、水带、水栓后，扭开消防栓阀门，持水枪向起火点射水。灭火器提起至火点约3m左右，一手紧握喷嘴对准火源，另一手向上提起提环，压下手把，握住提柄，对准火源根部喷射，喷射要由近及远快速推进，防止回火复燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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紧禁忌的表情

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禁忌的装束

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挽起袖口、裤腿。工装污脏褶皱破损 夏天穿凉鞋 不穿袜子 冷笑、讥笑、傻笑、大笑 表情呆滞、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、声音过高。用一个手指指点前方。将物品仍、甩给顾客或使用单位递送。用于做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。摆手回答或简单否定顾客的询问。行走时不准左顾右盼，四处张望。行走时不准双手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走时不准勾肩搭背、说说笑笑。双手叉腰或插入口袋。双臂抱于胸前或置于他处。身体过分松弛、头歪、身斜或依靠柜台、货架。对着顾客打哈欠、伸懒腰。禁忌的行走姿势

第二篇：进厂须知

员工入职须知

1.凡属本公司员工必须遵守国家和地方的法律法规以及本公司所制定的一切规章制度.2.凡属本公司员工必须忠于职守,服从管理人员的合理指挥,不得阳奉阴违或敷衍塞责.3.凡属本公司员工必须年满16周岁且身体健康,品行端正.4.所有受雇本公司的员工不得在外从事兼职工作,若有发现立即辞退处理.5.所有员工（新进员工）前一周均为试工期,若不合格则无薪辞退,试工合格后方可正式试用.一般月薪员工试用期为三个月,日薪或件薪员工一般试用期为一个月.本公司可根据新进员工的试用表现延长或缩短其试用期.6.所有员工上班时间必须佩带厂证,不得穿拖鞋、背心、短裤、短裙进入车间.7.所有员工必须遵守考勤管理规定:上下班必须考勤,不得迟到、早退、擅离职守、旷工.连续旷工三天或一个月旷工达五次作无薪自动离厂处理.8.所有员工辞工必须提前一个月以书面形式提出申请,经批准后方可办理离职手续.试用期满急辞工者本厂一律扣30%工资以代替提前一个月申请.9.所有员工必须遵守宿舍管理规定:任何人不得在宿舍内赌博、打架斗殴、或从事其他不良风气的活动,未经许可任何人不得留宿非本厂人员.10.所有员工必须遵守用餐管理规定:排队打饭打菜,任何人不得在饭堂内酗酒、打架闹事,不得将剩菜剩饭倒入洗碗池内.11.所有员工必须遵守安全管理规定:严格按照安全操作规程作业,任何人不得在厂区范围内吸烟,不得携带易燃、易爆物品进入厂区.12.所有员工必须遵守门禁制度:上班时间若因工作需要外出,须有企管部批准的放行条方可放行;若因私事外出,须到行政部办理请假手续后,保安方可放行.13.此须知一式两份。

员工签名：年月日

第三篇：员工进厂须知

員工進廠須知

欢迎您来到我公司就职并希望您成一个合格出色的员工！为了使您有一个明智的选择，现告知本厂主要相关规定如下：

1、凡进厂员工试用期为一到三个月。试用期满后，本厂会另行通知试用结果以

及工资相关事项；

2、试用期合格员工需签定一年以上劳动合同并需严格遵守本厂的一切规章制

度；

3、本厂员工包食宿，每月的餐费标准为150元/月，但实际开餐费为300元/月，所以每个月需从工资里扣除150元。不在工厂吃饭的员工，每月补150元。在工厂住宿不收房费，但需交15元/月的水电使用费，不在工厂住宿不扣费也不补费；

4、员工工资组成包括：底薪+全勤奖+工龄工资+岗位津贴+职务津贴+绩效奖+

加班费；

5、底薪按在入厂时双方谈定的数额计算；

6、每个员工月全勤奖为50元，季全勤奖为100元，年全勤奖为300元，凡当

月请假旷工迟到早退超2小时的扣除全部全勤奖，每个季度每月全部拿到全勤奖再奖励100元季度奖，每个季度奖全部拿到，年终再奖励300元；

7、工龄工资以每年50元的幅度累加，上不封顶；

8、岗位津贴根据具体工种制定并依据技术熟练程度-50%～0额度浮动；

9、职务津贴仅限带职位员工，根据其工作表现及尽职程度-50%～0额度浮动。

领班、组长、主管、经理、工程师等均享有职务津贴；

10、绩效奖分三个等级：试用期员工绩效奖额度为0～100元，正式员工绩

效奖额度为0～200元，师傅及带班管理人员额度为0～300元。绩效奖金主要根据员工出勤和综合表现评出，最高可以拿到全额奖金，最低可以为零；

11、加班费按公司相应等级额度按时费；

12、试用期要辞工离厂的员工需提前7天提出书面申报，工厂在7天内给辞

工人员结算工资。凡在试用期辞工离厂的，公司只结算基本工资并扣回在职期间的生活费和水电费以及培训期7天的工资，在职7天之内辞工的不结算工资；

13、合同期员工辞工需提前一个月书面申请。公司在补充对应岗位人员或完

成相应订单任务后给予批准，公司在缺岗或赶货期间不会批准辞工。辞工的批复公司会以书面形式给予辞工本人正式通知并告知离厂时间。辞工人员在规定离厂时间办好离厂手续后方可结帐离厂。本次结帐只结算底薪和加班费，并扣除当月生活费，水电费。（特别声明：辞工离厂不是以交辞工书开始之日起30天内离厂，必须在公司批复的时间离厂！）；

14、对于违纪遭开除的员工和急辞工急离厂的员工工资发放，本公司只结算底薪并扣未结算月份的生活费和水电费，其它费用如全勤奖、工龄工资、岗位津贴、绩效奖、加班费一律不计；

15、本公司严禁员工不服从生产安排、消怠工或有意破坏行为。如有发生视

情节轻重处以警告罚款先直致开除；

16、以上制度在2011年3月1日起正式实施执行；

17、其它未尽事宜遵照本公司厂规厂纪。

第四篇：车辆进厂须知

车辆进厂须知

一、为维护厂区秩序和安全，轻重车辆进门前必须登记，服从保安人员指挥，接受检查。

二、厂区凭核发的出入证进出，实行一车一证，并不得转借他人使用。因办公、办事需要进入的无出入证的车辆，要办理登记手续后方能进入。

三、过磅车辆必须遵守厂区规定，车辆停至地磅中间，慢上慢下，不准有违规和作弊行为，违者重罚。

四、车辆进入厂区，时速不得超过20公里。

五、进入厂区的车辆一律不得装卸易燃、易爆、易蚀、有毒等危险品，油箱漏油的车辆不得进入厂区。

六、厂区内禁止加油、抽油、修车、洗车、试车等，请勿长时间怠速运转车辆。

七、进入厂区的车辆，若因行驶或停放不当造成他人车辆和停车场设施损坏的，由当事车主承担责任。

八、车辆进厂只准随车一人，车辆进厂后按照厂区指定地点停放，驾驶员进厂后不准随意走动。

九、车辆停放后，车主应将车门窗关好。

第五篇：外来人员进厂须知

进厂须知

欢迎您光临广元福润肉类食品有限公司，为了您我共同的安全，请您仔细阅读以下安全须知： 1.外来人员进厂须先在门卫处登记，由保安人员与接洽部门电话核实后方可进入，出入厂门请自觉接受门卫的检查。2.出入厂门时车辆时速不超过5公里，厂区内行车时速不超过15公里，转弯或视线不清处要鸣笛警告。3.厂内重要的消防通道上不准私自停车，如需临时停放必须有司机在车内留守。4.凡载货出厂的车辆，必须停车接受保安人员检查，所载货物必须出示提货出厂凭证或出门条后方能出厂。5.未经允许不准进入本单位车间、库房及试车场地，尤其是易燃、易爆场所。6.自觉爱护厂内公共设备设施，爱护花草树木及环境卫生。7.不得携带易燃、易爆以及管制刀具有杀伤力物品进入违者交由公安机关处理。8.严禁进入标有“禁止出入”或危险警示标志的区域和场所。9.外来施工人员请先到门卫详细登记所携带的工具和物品，由值班保安员出具证明，离厂时，请将证明交给值班保安人员对带出厂的物品进行查验。9.对违反进厂规定的行为，保安人员有权加以制止、纠正，必要时报公安机关进行处理。10.本规定解释权归广元福润肉类食品有限公司。