信义银座范文

第一篇：信义银座范文

信义银座

题记：在一个物欲横流的社会，你会是那个拾金不昧的君子吗？

在一个风和日丽的日子，我和老公带着孩子到商场闲逛，一家人和和美美，温馨快乐的时刻，让我特别知足，虽然我长期在外地工作，但是每次回家感受这难得的团聚，总让我欣慰，让我安心，让我更有奋斗的激情。

然而，上天往往喜欢开玩笑，当我们心满意足的回到家里时，发现手包、手机全丢了！晴天霹雳！我一下懵了，不说钱，光是单据呢，无法弥补的单位单据怎么办，全家陷入一片阴霾氛围，记不得在哪里丢了，但是，还是抱着一线希望，把去过的地方重新找了一次，一无所获…….郁闷、烦躁、身心疲惫！

这时，忽然老公的手机响了，原来是远在浙江的老父亲打来了电话，我调整好心情，不希望老人获知此事，父亲似乎觉察到我的异样，询问是否发生了什么事情，我否认，只说一切安好。父亲没有多问，挂了电话，阴霾再一次笼罩在我家上空，刚才与父亲轻松对话的语调，显得那么遥远而陌生。

一会儿，电话，又响了，一个朋友来电，问，你有东西不见了吗？我惊诧！她说，刚才有人给她打了电话，说捡到了你的东西，让你去银座五楼领取，你去看看吧。

到了银座，商场管理人员核对了包里的物品，所有东西分毫不差，物归原主，呵呵，心情大好，阳光明媚，鸟语花香，哈哈，我都语无伦次了，银座的空气果然格外清新，让人心情舒畅，心旷神怡！原来，是银座的员工捡到了我的东西，在广播寻人未果后，通过手机通讯录，找到我父亲，可是父亲谨慎小心的性格（以为是骗局）最终生生的错过了。好在，银座管理人员坚持不懈，又找到了我的朋友，最终，我才找回了丢失的物品。

不想赞美银座员工有多高的素质，也没有给捡到物品的朋友物质感谢，更没有做什么锦旗，写什么表扬信，我只是把我经历的告诉了周围的朋友，让更多的人来支持这个企业，我相信，心有多大，舞台就有多大，这样的企业一定会崛起，会成功，会被认可的，最后，一首小诗，聊表谢意：

几经波折暖心朝（chao），银座员工素质高。

信义经商福禄报，花开天下共逍遥。

梅文龙 ***

（也可联系：孙玉明 ***）

第二篇：银座培训教材

红楼银座临时促销人员培训教材

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警 二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法 三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生 四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力 五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

第三篇：浅谈信义

浅谈信义

人要立于世上，靠的就是信义二字。

诚实守信是我国传统道德根基，信义二字铸成中华民族道德之魂。然而，在市场经济的今天，商业化道路越来越阔，而越来越多的人却抛弃信义，取而代之的是学术界的弄虚作假，商家的尔虞我诈，小贩们的投机取巧，缺斤少两，或以次充好。大米里掺石蜡，火腿里加敌敌畏，咸鸭蛋、辣椒酱里的苏丹红，火锅里的福尔马林，银耳、蜜枣里的硫磺，木耳中的硫酸铜，牛奶里的三聚氰胺„„

当撩起人们面前的五彩面纱，“君子”们道貌岸然的脸下，是变了形的丑陋脸庞，人与人的关系都笼罩在互相欺骗的虚伪虚幻的阴影之中，经济利益的驱动，让人丧失了人性，丢失了良知，心黑了，脸厚了，充满谎言和铜臭。

这样的世界里，流淌着恶浊的血液，飘浮着腐朽的气息。我们的社会怎么了？我们的世界怎么了？是否，崇尚信义的人已经被这个时代淘汰，是否，无奸不商才是商业生存之道；是否，执着坚守信义的人是个傻子？

信义兄弟的故事却告诉我们，信义，才是立人之本。

“新年不欠旧年薪，今生不欠来生债！”水林掷地有声的话语还回响在我的耳边，如同一弘清泉，洗涤我隐藏在心灵深处的污垢。

水林说：“做好人好啊，走在路上腰直，晚上睡觉踏实。”人这一辈子，钱，权，都是虚幻，再多的钱，再大的权又怎样？物质的丰富能够填满你空洞的心灵吗？贪官们，晚上睡得安吗？能够经受得住良知的拷问吗？

闻名遐尔的海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，海尔何以能在众多的家电品牌中脱颖而出，成为家电品牌中的品牌，成为中国第一个跻身于世界品牌百强的企业？两个字：信义。他们凭着对顾客的负责，对产品质量的保证，以信义为创业准绳，辉煌是必然的。

信义是曾子的杀猪教儿，是商鞅的立木得心，是季布 “一诺千金”，有了它，才有了“君子一言，驷马难追”的承诺；有了它，才有了五关之前“赤兔胭脂兽”的一骑绝尘，有了它，才使中华民族自强不息的烈焰燃千年。如果我们每个人都能做到诚信待人，恪守信义，不说假话，不做假事，不信假言。那么，我们的社会，我们的民族，我们的国家，就自然能刮起一股清新的信义之风。21世纪是充满挑战和希望的时代，我们作为新世纪的青年，应该将信义的旗帜高高挂起，做守信人，办守信事。

一份信义，一腔热血，一句铮铮誓言。

一曲信义，一阕高歌，一杯慰藉亡灵。

水林走了，弟弟为他发薪，哥，您听到了吗？一共三十二万整，按时结清了。酒杯对天，众人那句：”一分也不差！”的高喊让我泪流满面，水林哥，您可以放心了，一路走好！

“新年不欠旧年薪，今生不欠来生债！”愿信义兄弟的信义之举感化世人，愿信义之风吹遍神州每寸土地，愿信义之花开遍世界每个角落。

2011.营销一班陈洋阳

2011.4．16

第四篇：信义兄弟

在这个乍暖还寒的季节里，“信义兄弟”成为坊间热议的话题，带给无数无数相识的、不相识的人温馨、感动和震撼。

“新年不欠旧年账，今生不欠来生债”，这本该是一种普普通通的做人信条，但如今，这句话让人肃然起敬，让人异常感动。作为普通人的“信义兄弟”，应和这个时代的稀缺精神，也当为这个时代所尊敬。

孙氏兄弟“接力还薪”的意义在于，它不仅体现了做人的良知与品格，更反映了我们当前最需要的东西：社会信义。按照当下社会上某些人的逻辑，“信义兄弟”似乎也有理由拖欠农民工的工钱：孙水林本人被别人拖欠了许多工程款，因此，他再拖欠农民工的工钱，似乎也是没“办法”的事；哥哥一家5个人都走了，弟弟至少可以暂缓替哥哥发还工钱，而没有拿到工钱尾款的农民工，从情理上，似乎也不会因此紧追不放……从这个角度来看，孙氏兄弟的坚守更加可贵：信守承诺，宁可自己难，也不让他人忧。如此做人做事，谁不愿意和他们合作呢？

有位劳模去世多年，生前的工资至今未结清，有关方面为此推来推去。如此事情，别说于理、于法所不容，于心、于情又何忍？还有一例，法院已终审判决，被告向原告还钱。可是，被告至今非但不还，还动用行政的力量，向上级政府“说情况，讲理由”。如此无休止地扯下去，不仅浪费了大量的社会资源，也挑战着道德和法律的尊严。如此行事，和谐从何说起？如此环境，谁还再来投资？现实中，“开门招商、关门打狗”，正是一些地方长期发展滞后的一个重要原因。

一个人、一级组织，都需要自律和他律。对不讲信义的人，当务之急便是，不仅要让他们在经济上占不到任何便宜，而且还要让他们为此付出沉重代价。比如，对恶意不执行法律的相关单位负责人，果断地采取必要的组织措施。因为，一个良性的社会，应该通过一系列规则和制度，让守信义者得人心，让得人心者得财富。这样，善行义举才会有强大的依托，守信义的人才会越来越多。

人无信则不立。诚信和道义，是做人做事的基本准则，也是构建和谐社会的重要基础，实现科学发展的必备要素。感谢孙氏兄弟在这个乍暖还寒的季节里，给我们带来的温馨、感动和震撼，为我们这个社会培植了一方道德沃土。

第五篇：银座进厂须知

促销员面试题目

一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚.二、公司服务理念:行之以诚享之于尊

三、公司的管理理念:执行制度,从我做起1.牢记公司职责和公司行为规范.2.视公司制度为公司大法:强化执行和服从意识.3.注重细节,严格自律,从小事做起,4.实行 “法-------理--------情”原则,贯彻制度不折不扣.5.服务观念, 从上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和”成品”.6.质量观念,按工作质量标准和时间要求完成笨重工作.7.公司对每一项规章制度和落实进行考核跟进.考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理.8.只重结果,不问原因.考核工作依结果进行奖惩,对于找各种原因推卸责任者不予支持.三.、服务理念、:服务准则、服务规范：

1．服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，为顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。

2.服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每一位员工都要记住：公司所有的效益来源于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。

3.服务规范:“两句话”服务规范

来有迎声，去有送声，服务的基本句式————迎声：“您好，欢迎光临！”送声：“谢谢，欢迎再次光临！”

四、七必须，七不准，六保一奖

七必须

1.2.3.4.5.6.7.必须规范着装，整齐划一。必须发型规范，淡妆上岗。必须精神饱满，站姿端正。必须主动热情，微笑待客。必须文明礼貌，端庄大方。必需商品丰满，卫生干净。必须优质服务，准确快捷。

七不准

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３． 不准聊天、喧哗、打闹、擅自离岗、串岗、购物。不准吃东西、喝饮料、看书看报。不准借故冷淡顾客。

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７． 不准趴、蹬、靠柜台、货架。不准私事会客。不准提前收撤商品，清点账款、影响顾客购物。不准与顾客怄气争吵，辱骂顾客。

七保一奖

1.2.3.4.5.6.7.保证先行赔偿 保证商品质量 保证货真价实 保证免费送货 保证及时维修 保证商品退换 投诉有奖

五 “不讲”

1.2.3.4.5.有伤别人自尊心的话不讲。有损别人人格的话不讲。埋怨、责备别人的话不讲。粗话、脏话、气话不讲。讽刺挖苦别人的话不讲。

防损十条

为提高广大员工的防损意识，加强员工通道（包括10#门）及理货区的进出管理，防止商品内盗，特制订本办法。

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７． 严禁以各种形式将商品拿出超市（包括运输垃圾，纸箱等）。员工着便装一律不得进入员工通道，并按规定接受安保检查。员工一律不准带包进入超市（包括下班时间）。员工就餐或办理其它业务由员工通道进出超市。送货及业务人员由理货区进入超市须持相关证件，只准进，不准出；办理退货手续由10#门口出，后置理货区接货。厂方业务人员未按照规定办理相关手续，无论以何种形式擅自将商品带出超市的，均按内盗处置。各柜组在管线区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点；如发现被拆包装商

品要及时告知防损并由防损酌情处理。

８．

９． 防损员将不定期抽查各部货架、堆头、仓库等部位。如发现非本柜经营商品将以内到处理。建立内盗惩处及通报制度，凡以内盗处理的，按照商品的二十倍罚款，并视情节轻重移交公

安部门处理。

１０． 超市员工必须缝口袋。

以上各规定适用于全体员工（含厂方联营，促销、临促、上货人员），违反者按内到处理，将对其罚款50————200元不等并予以辞退，如系厂方人员，还将对其单位追加罚款5000————10000元。上下班规程

１．工装、工牌管理

1)

2)营业员当班时间，必须穿着工装，佩戴工牌。须穿着品牌形象装的须报商场经理和营运部部长审批。公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所外穿着、佩戴。

营业员进退场必须走规定的专用员工通道。

员工进退场在指定地点排队，并按规定顺序进场，不得强行或插队，保持安静。

进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备的2.进退场管理（1）（2）（3）

化妆用品。

3.迎宾管理

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4.用餐管理

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（4）营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。营业员就餐实行签到签退制度。就餐时间，留守人员不少于本柜组人员的三分之二。营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅。迎宾时间，开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或）播提示音）响起，迎宾人员按规范参加迎宾。迎宾期间，要及时、规范地接待顾客，无顾客时要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。

仪容仪表规范

1.站姿的基本要求

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（4）脚跟合拢，角尖自然分开呈30度角。两腿挺直，膝盖自然合拢。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内。挺胸、收腹、目光平视。

2.工牌的佩戴要求

促促销员应佩戴证牌上岗，促销证位于左胸上方，不得遮盖，不得转借他人，不得过期在岗促销，场内导购员佩戴红色证牌，场外为黄色证牌，黄证促销员不得进场导购，严禁无证促销，严禁证牌混戴。

3．着装要求：除工牌、手表、金银项链之外，不得佩戴其他物品，如：耳环、戒指等。当班时间不得使用移动电话。淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。

4.发型要求：

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5.手势要求

营业员在介绍，引导和指导方向时，手指自然并拢，手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品时应双手递送。

男员工发行钱不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留胡须。女员工发型要求梳理整齐，不准披肩散发，头发以不超过颈部为适度。营业员头发不准染成黑色以外的其他颜色，在特殊要求的须商场经理和营运部部长审批。禁止营业员留怪异发型。

八、会员基本知识

1、会员卡申办条件

顾客可凭银座购物发标式现金及本人身份证件在各门店办理入会。须单店当日购物累计满300元或连续三个月累计满1000元或交纳现金100元。办理所需购物发票不积分。（使用范围：本卡通用于银座所有零售门店，原则上限山东省内，但不含银座家具、统一银座超市）。

2.会员卡的种类及折扣原则

会员购物享受基本折扣。卡类别不同享受的基础折扣不同。具体为：银鼎卡基础折扣为9折；金鼎卡基础折扣为8.5折；钻石卡基础折扣为8折。

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２． 银座会员卡返利方式 会员卡积分余额的有效期 积分抵现金、积分兑换礼品、抽奖、兑换特约商户优惠券。

有效期为一个自然加6个月。每年六月三十日，卡内上一未使用的积分余额自动清零。３．

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（2）会员卡挂失与补办 会员卡丢失，应及时凭有效证件（或致电）到银座任意一家门店办理或挂失，银座不对挂会员不办会员卡需要本人身份证原件到银座任意一家门店办理。会员卡消磁免费补；会员失前产生的会员权益损失负责。

卡损坏或丢失补办需交纳10元工本费。

九． 营业员须知

１． 顾客接待室、会员中心、总台的位置

顾客接待室在电梯处往东直走，尽头即使。

会员中心在扶梯下面

总台在正门东侧

２． 总台的服务项目有哪些

收费项目：礼品包装、复印、传真、公话、环保袋、租赁——

免费项目：广播寻人、医药箱、童车、轮椅、针线包。

消防安全二十条

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９． 贯彻“预防为主，防治结合”的方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗，谁负责”，人人都是安全员。加强消防宣传、教育和培训提高消防安全意识。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。报警早，损失少！消防队报警电话119，各点都要设置火警电话。爱护消防器材及设施，非紧急情况禁止使用。严禁堵塞和占用疏散通道，营业时间保障安全出口，消防车通道畅通。定期检查保养消防设备、安全标志和事故照明指示装备，确保完好有效。防火卷帘门两侧各50cm内严禁摆放物品。室内消防栓周围1.5m内禁止摆放物品。

１０． 保障消防车道通畅，严禁埋压、圈占室外消防栓。

１１． 严禁违章储存、经营、易燃易爆物品。

１２． 单位内严禁吸烟。

１３． 需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，操作人员保持上岗，采取相应的安

全措施；作业人员应当遵守消防安全规定；未办理动用明火手续，严禁使用明火。

１４． 现场施工需办理物业，安保手续。

１５． 做到人走灯灭，切断电源，不间断用电要单设电源。

１６． 不准超负荷用电，和私自拉接电线。

１７． 三仓须设置独立照明系统，散仓内货物摆放整齐，距灯源大约50cm。

１８． 公共场所工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务。

１９． 任何单位和成年人都有参加、有组织灭火工作的义务。

２０． 员工有权制止和举报任何违反消防安全规定的行为，及时消灭火灾隐患，预防火灾事故放生。三个能力：

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四不放过

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5、事故原因未查清不放过;责任人未处理不放过;整改措施未落实不放过； 有关人员未受到教育不放过； 组织引导人员疏散的能力； 扑救初期火灾的能力 发现隐患及时整改的能力 消火栓、灭火器的使用方法

消火栓使用时打开玻璃门，将水带展开，连接好水枪、水带、水栓后，扭开消防栓阀门，持水枪向起火点射水。灭火器提起至火点约3m左右，一手紧握喷嘴对准火源，另一手向上提起提环，压下手把，握住提柄，对准火源根部喷射，喷射要由近及远快速推进，防止回火复燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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紧禁忌的表情

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禁忌的装束

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挽起袖口、裤腿。工装污脏褶皱破损 夏天穿凉鞋 不穿袜子 冷笑、讥笑、傻笑、大笑 表情呆滞、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、声音过高。用一个手指指点前方。将物品仍、甩给顾客或使用单位递送。用于做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。摆手回答或简单否定顾客的询问。行走时不准左顾右盼，四处张望。行走时不准双手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走时不准勾肩搭背、说说笑笑。双手叉腰或插入口袋。双臂抱于胸前或置于他处。身体过分松弛、头歪、身斜或依靠柜台、货架。对着顾客打哈欠、伸懒腰。禁忌的行走姿势