阳光银座项目总结

第一篇：阳光银座项目总结

阳光银座项目总结

遇到的问题：

1没有向甲方确立正确的设计方向，盲目的进行设计，给设计师带来很大的设计压力。并浪费了公司的运营成本。

2.在设计中没有给设计师提出正确的设计方向，属于失职。

3.在整个项目运行过程中，将设计权利交付给设计师，有利于增强设计师对设计的积极性，并在不影响整个方案的质量的情况下，尊重设计师的设计思路，与甲方沟通，出现问题及时修改调整。

4如何避免无效的设计，前期与甲方充分沟通交通流线，功能布局，以及必要的景观节点等一系列问题。重要的区域范围的确认。

第二篇：银座培训教材

红楼银座临时促销人员培训教材

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警 二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法 三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生 四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力 五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

第三篇：银座员工考试重点总结

员工须知

1.上岗与离职：每日都可办理离职手续，周四下午办理辞职手续。

2.员工在岗期间必须服从商场统一管理，严格执行公司制定的各项规章制度。

3.未经商场、营运部现场科批准，厂商不得擅自更换临时促销人员，不得擅自延长临时促销人员的在岗期限。

4.所有人员辞职时需交回工牌，否则按工作过失处理。

5.所有人员不得擅自调换品牌、调换商场或工作岗位，如确实需要，需提报本部门及调岗部门、营运部现场科审批。商品科相关知识

在《产品质量法》中规定不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质产品；在进货时，员工检查验收商品时需注意的五项要求有：①产品的合格证明②标识③外观完好度④数量⑤内在质量 1.商品质量标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准；其中企业标准最详细。2.商品包括商品的实体、标识和包装。

3.产品质量的监督形式包括企业监督、社会监督、国家监督。

4.销售处理品时必须标识“处理品”字样和处理品价格；处理品一经售出不能退货、换货。5.商品销售要做到明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。

6.商品在架销售要做到一货一签、货签对位、摆放整齐、位置醒目。

7.商品陈列原则：活力原则，关联原则，方便原则，丰满原则，安全原则，超市商品先进先出原则。服务相关知识

1.服务理念：行之以诚，享之于尊。2.服务目标：满意、超越、共赢。

3.服务使命：以顾客为中心，提供一流的服务。4.服务心态：⑴感恩心态：感谢顾客，回报顾客。⑵本分心态：专业专注，真诚服务。⑶体验心态：换位思考，反思反馈。⑷成功心态：创新超越，享受成功。

5.投诉处理的基本原则：感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则。

6.两句话的要求：语调要求和神态要求。7.服务禁语：员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”①有伤别人自尊心的话不讲②有损别人人格的话不讲③埋怨、责备别人的话不讲④讽刺、挖苦别人的话不讲⑤粗话、脏话、气话不讲。企业文化相关知识

1.企业使命：履信尚义，兴商润民。2.企业愿景：屹立百强，通达八方。

3.企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。

4.企业核心价值：立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行。5.鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则。

6.鲁商集团的行为公约是：真、良、敬、检、让。7.行为规范：执行层—勤恳踏实 细致周到 专业规范 礼貌和亲。管理层—严谨务实 彬彬有礼 热情主动 举止得体。决策层—仁厚睿智平易近人 自信稳重 儒雅大方。营业员手册相关知识

1.七必须：①必须规范着装，整齐划一②必须发型规范，淡妆上岗③必须精神饱满，站姿端正④必须主动热情，微笑待客⑤必须文明礼貌，端庄大方⑥必须商品丰满，卫生干净⑦必须优质服务，准确快捷

2.七不准：①不准聊天、打闹、喧哗、擅离岗位、串岗、购物②不准吃东西、喝饮料、看书看报③不准借故冷淡顾客④不准趴、蹬、靠柜台、货架⑤不准私事会客⑥不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物⑦不准与顾客发生争执 以下七类商品不允许退换货 1.标明“处理品”的商品。

2.食品、保健品类（包括烟酒和鲜货产品）。3.感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。4.药品类。

5.涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。

6.钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。

7.家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视

听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。物业安保相关知识

1.消防一个方针：预防为主、防消结合。2.消防二个技能：会使用灭火器、会使用消火栓。3.四个能力：扑救初期火灾的能力，组织顾客疏

散的能力，发现和整改常见火灾隐患的能力，消防宣传教育的能力。

4.消防四懂四会：会报警，会使用灭火器材，会

扑救初期火灾，会组织顾客疏散。新系统流程方面

1.商品收货流程2.商品退货流程3.报损流程4.收银流程5.库存更正流程6.季度盘点流程

公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。公司管理理念：执行制度，从我做起。

服务准则：以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。职业道德规范：1.遵纪守法，克己奉公2.文明经商，优质服务3.货真价实，公平交易4.爱岗敬业，团结互助5.见义勇为，品格高尚

岗位要求：1.熟练掌握并严格遵守公司的各项制度规范。2.掌握现代商业企业营销的基本知识3.熟练掌握本岗位的相关专业知识4.熟悉本店的经营布局与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域5.熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程6.掌握有关安全及防盗的基本知识7.熟悉商业常用法律法规及有关行业规定 惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。

六保一奖服务承诺：1.保证先行赔偿2.保证商品质量3.保证货真价实4.保证免费送货5.保证及时维修6.保证商品退换7.投诉有奖

灭火器的使用方法：手提灭火器，跑到离起火点2到3米处，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，自起火点喷射，左右横扫，逐步推进，不留残火。

消火栓的使用方法：使用时选择好路线，迅速打开玻璃门，一人持水枪带，边跑边对接（不折叠，不弯曲），另一人沿逆时针方向将阀门打开，然后两人把持好水枪，向起火点喷射，距离3到5米。表情姿态基本要求：要微笑服务，热情待客。个人装束基本要求：穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。

考勤管理：1。营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位2.营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗3.营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间4.营业员因病因事不能到岗，需按公司有关规定提前办理请假手续。

第四篇：银座员工考试重点总结

员工须知

1.上岗与离职：每日都可办理离职手续，周四下午办理辞职手续。

2.员工在岗期间必须服从商场统一管理，严格执行公司制定的各项规章制度。

3.未经商场、营运部现场科批准，厂商不得擅自更换临时促销人员，不得擅自延长临时促销人员的在岗期限。

4.所有人员辞职时需交回工牌，否则按工作过失处理。

5.所有人员不得擅自调换品牌、调换商场或工作岗位，如确实需要，需提报本部门及调岗部门、营运部现场科审批。

商品科相关知识

在《产品质量法》中规定不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质产品；在进货时，员工检查验收商品时需注意的五项要求有：①产品的合格证明②标识③外观完好度④数量⑤内在质量

1.商品质量标准分为国家标准、行业标准、地方

标准、企业标准；其中企业标准最详细。

2.商品包括商品的实体、标识和包装。

3.产品质量的监督形式包括企业监督、社会监

督、国家监督。

4.销售处理品时必须标识“处理品”字样和处理

品价格；处理品一经售出不能退货、换货。

5.商品销售要做到明码标价，应当遵循公开、公

平和诚实信用的原则。

6.商品在架销售要做到一货一签、货签对位、摆

放整齐、位置醒目。

7.商品陈列原则：活力原则，关联原则，方便原

则，丰满原则，安全原则，超市商品先进先出原则。

服务相关知识

1.服务理念：行之以诚，享之于尊。

2.服务目标：满意、超越、共赢。

3.服务使命：以顾客为中心，提供一流的服务。

4.服务心态：⑴感恩心态：感谢顾客，回报顾客。

⑵本分心态：专业专注，真诚服务。⑶体验心态：换位思考，反思反馈。⑷成功心态：创新超越，享受成功。

5.投诉处理的基本原则：感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则。

6.两句话的要求：语调要求和神态要求。

7.服务禁语：员工在工作中和接人待物时要做到

“五不讲”①有伤别人自尊心的话不讲②有损别人人格的话不讲③埋怨、责备别人的话不讲④讽刺、挖苦别人的话不讲⑤粗话、脏话、气话不讲。

企业文化相关知识

1.企业使命：履信尚义，兴商润民。

2.企业愿景：屹立百强，通达八方。

3.企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。

4.企业核心价值：立在诚信、兴在创新、成在协

作、赢在执行。

5.鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则。

6.鲁商集团的行为公约是：真、良、敬、检、让。

7.行为规范：执行层—勤恳踏实 细致周到 专业

规范 礼貌和亲。管理层—严谨务实 彬彬有礼 热情主动 举止得体。决策层—仁厚睿智平易近人 自信稳重 儒雅大方。

营业员手册相关知识

1.七必须：①必须规范着装，整齐划一②必须发

型规范，淡妆上岗③必须精神饱满，站姿端正④必须主动热情，微笑待客⑤必须文明礼貌，端庄大方⑥必须商品丰满，卫生干净⑦必须优质服务，准确快捷

2.七不准：①不准聊天、打闹、喧哗、擅离岗位、串岗、购物②不准吃东西、喝饮料、看书看报③不准借故冷淡顾客④不准趴、蹬、靠柜台、货架⑤不准私事会客⑥不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物⑦不准与顾客发生争执 以下七类商品不允许退换货

1.标明“处理品”的商品。

2.食品、保健品类（包括烟酒和鲜货产品）。

3.感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制

品、电池。

4.药品类。

5.涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。6.钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。7.家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。物业安保相关知识 1.消防一个方针：预防为主、防消结合。2.消防二个技能：会使用灭火器、会使用消火栓。3.四个能力：扑救初期火灾的能力，组织顾客疏散的能力，发现和整改常见火灾隐患的能力，消防宣传教育的能力。4.消防四懂四会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织顾客疏散。新系统流程方面 1.商品收货流程2.商品退货流程3.报损流程4.收银流程5.库存更正流程6.季度盘点流程公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。公司管理理念：执行制度，从我做起。服务准则：以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。职业道德规范：1.遵纪守法，克己奉公2.文明经商，优质服务3.货真价实，公平交易4.爱岗敬业，团结互助5.见义勇为，品格高尚 岗位要求：1.熟练掌握并严格遵守公司的各项制度规范。2.掌握现代商业企业营销的基本知识3.熟练掌握本岗位的相关专业知识4.熟悉本店的经营布局与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域5.熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程6.掌握有关安全及防盗的基本知识7.熟悉商业常用法律法规及有关行业规定 惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。六保一奖服务承诺：1.保证先行赔偿2.保证商品质量3.保证货真价实4.保证免费送货5.保证及时维修6.保证商品退换7.投诉有奖 灭火器的使用方法：手提灭火器，跑到离起火点2到3米处，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，自起火点喷射，左右横扫，逐步推进，不留残火。消火栓的使用方法：使用时选择好路线，迅速打开玻璃门，一人持水枪带，边跑边对接（不折叠，不弯曲），另一人沿逆时针方向将阀门打开，然后两人把持好水枪，向起火点喷射，距离3到5米。表情姿态基本要求：要微笑服务，热情待客。个人装束基本要求：穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。考勤管理：1。营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位2.营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗3.营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间4.营业员因病因事不能到岗，需按公司有关规定提前办理请假手续。

第五篇：银座进厂须知

促销员面试题目

一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚.二、公司服务理念:行之以诚享之于尊

三、公司的管理理念:执行制度,从我做起1.牢记公司职责和公司行为规范.2.视公司制度为公司大法:强化执行和服从意识.3.注重细节,严格自律,从小事做起,4.实行 “法-------理--------情”原则,贯彻制度不折不扣.5.服务观念, 从上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和”成品”.6.质量观念,按工作质量标准和时间要求完成笨重工作.7.公司对每一项规章制度和落实进行考核跟进.考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理.8.只重结果,不问原因.考核工作依结果进行奖惩,对于找各种原因推卸责任者不予支持.三.、服务理念、:服务准则、服务规范：

1．服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，为顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。

2.服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每一位员工都要记住：公司所有的效益来源于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。

3.服务规范:“两句话”服务规范

来有迎声，去有送声，服务的基本句式————迎声：“您好，欢迎光临！”送声：“谢谢，欢迎再次光临！”

四、七必须，七不准，六保一奖

七必须

1.2.3.4.5.6.7.必须规范着装，整齐划一。必须发型规范，淡妆上岗。必须精神饱满，站姿端正。必须主动热情，微笑待客。必须文明礼貌，端庄大方。必需商品丰满，卫生干净。必须优质服务，准确快捷。

七不准

１．

２．

３． 不准聊天、喧哗、打闹、擅自离岗、串岗、购物。不准吃东西、喝饮料、看书看报。不准借故冷淡顾客。

４．

５．

６．

７． 不准趴、蹬、靠柜台、货架。不准私事会客。不准提前收撤商品，清点账款、影响顾客购物。不准与顾客怄气争吵，辱骂顾客。

七保一奖

1.2.3.4.5.6.7.保证先行赔偿 保证商品质量 保证货真价实 保证免费送货 保证及时维修 保证商品退换 投诉有奖

五 “不讲”

1.2.3.4.5.有伤别人自尊心的话不讲。有损别人人格的话不讲。埋怨、责备别人的话不讲。粗话、脏话、气话不讲。讽刺挖苦别人的话不讲。

防损十条

为提高广大员工的防损意识，加强员工通道（包括10#门）及理货区的进出管理，防止商品内盗，特制订本办法。

１．

２．

３．

４．

５．

６．

７． 严禁以各种形式将商品拿出超市（包括运输垃圾，纸箱等）。员工着便装一律不得进入员工通道，并按规定接受安保检查。员工一律不准带包进入超市（包括下班时间）。员工就餐或办理其它业务由员工通道进出超市。送货及业务人员由理货区进入超市须持相关证件，只准进，不准出；办理退货手续由10#门口出，后置理货区接货。厂方业务人员未按照规定办理相关手续，无论以何种形式擅自将商品带出超市的，均按内盗处置。各柜组在管线区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点；如发现被拆包装商

品要及时告知防损并由防损酌情处理。

８．

９． 防损员将不定期抽查各部货架、堆头、仓库等部位。如发现非本柜经营商品将以内到处理。建立内盗惩处及通报制度，凡以内盗处理的，按照商品的二十倍罚款，并视情节轻重移交公

安部门处理。

１０． 超市员工必须缝口袋。

以上各规定适用于全体员工（含厂方联营，促销、临促、上货人员），违反者按内到处理，将对其罚款50————200元不等并予以辞退，如系厂方人员，还将对其单位追加罚款5000————10000元。上下班规程

１．工装、工牌管理

1)

2)营业员当班时间，必须穿着工装，佩戴工牌。须穿着品牌形象装的须报商场经理和营运部部长审批。公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所外穿着、佩戴。

营业员进退场必须走规定的专用员工通道。

员工进退场在指定地点排队，并按规定顺序进场，不得强行或插队，保持安静。

进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备的2.进退场管理（1）（2）（3）

化妆用品。

3.迎宾管理

（1）

（2）

4.用餐管理

（1）

（2）

（3）

（4）营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。营业员就餐实行签到签退制度。就餐时间，留守人员不少于本柜组人员的三分之二。营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅。迎宾时间，开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或）播提示音）响起，迎宾人员按规范参加迎宾。迎宾期间，要及时、规范地接待顾客，无顾客时要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。

仪容仪表规范

1.站姿的基本要求

（1）

（2）

（3）

（4）脚跟合拢，角尖自然分开呈30度角。两腿挺直，膝盖自然合拢。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内。挺胸、收腹、目光平视。

2.工牌的佩戴要求

促促销员应佩戴证牌上岗，促销证位于左胸上方，不得遮盖，不得转借他人，不得过期在岗促销，场内导购员佩戴红色证牌，场外为黄色证牌，黄证促销员不得进场导购，严禁无证促销，严禁证牌混戴。

3．着装要求：除工牌、手表、金银项链之外，不得佩戴其他物品，如：耳环、戒指等。当班时间不得使用移动电话。淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。

4.发型要求：

（1）

（2）

（3）

（4）

5.手势要求

营业员在介绍，引导和指导方向时，手指自然并拢，手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品时应双手递送。

男员工发行钱不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留胡须。女员工发型要求梳理整齐，不准披肩散发，头发以不超过颈部为适度。营业员头发不准染成黑色以外的其他颜色，在特殊要求的须商场经理和营运部部长审批。禁止营业员留怪异发型。

八、会员基本知识

1、会员卡申办条件

顾客可凭银座购物发标式现金及本人身份证件在各门店办理入会。须单店当日购物累计满300元或连续三个月累计满1000元或交纳现金100元。办理所需购物发票不积分。（使用范围：本卡通用于银座所有零售门店，原则上限山东省内，但不含银座家具、统一银座超市）。

2.会员卡的种类及折扣原则

会员购物享受基本折扣。卡类别不同享受的基础折扣不同。具体为：银鼎卡基础折扣为9折；金鼎卡基础折扣为8.5折；钻石卡基础折扣为8折。

１．

２． 银座会员卡返利方式 会员卡积分余额的有效期 积分抵现金、积分兑换礼品、抽奖、兑换特约商户优惠券。

有效期为一个自然加6个月。每年六月三十日，卡内上一未使用的积分余额自动清零。３．

（1）

（2）会员卡挂失与补办 会员卡丢失，应及时凭有效证件（或致电）到银座任意一家门店办理或挂失，银座不对挂会员不办会员卡需要本人身份证原件到银座任意一家门店办理。会员卡消磁免费补；会员失前产生的会员权益损失负责。

卡损坏或丢失补办需交纳10元工本费。

九． 营业员须知

１． 顾客接待室、会员中心、总台的位置

顾客接待室在电梯处往东直走，尽头即使。

会员中心在扶梯下面

总台在正门东侧

２． 总台的服务项目有哪些

收费项目：礼品包装、复印、传真、公话、环保袋、租赁——

免费项目：广播寻人、医药箱、童车、轮椅、针线包。

消防安全二十条

１．

２．

３．

４．

５．

６．

７．

８．

９． 贯彻“预防为主，防治结合”的方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗，谁负责”，人人都是安全员。加强消防宣传、教育和培训提高消防安全意识。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。报警早，损失少！消防队报警电话119，各点都要设置火警电话。爱护消防器材及设施，非紧急情况禁止使用。严禁堵塞和占用疏散通道，营业时间保障安全出口，消防车通道畅通。定期检查保养消防设备、安全标志和事故照明指示装备，确保完好有效。防火卷帘门两侧各50cm内严禁摆放物品。室内消防栓周围1.5m内禁止摆放物品。

１０． 保障消防车道通畅，严禁埋压、圈占室外消防栓。

１１． 严禁违章储存、经营、易燃易爆物品。

１２． 单位内严禁吸烟。

１３． 需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，操作人员保持上岗，采取相应的安

全措施；作业人员应当遵守消防安全规定；未办理动用明火手续，严禁使用明火。

１４． 现场施工需办理物业，安保手续。

１５． 做到人走灯灭，切断电源，不间断用电要单设电源。

１６． 不准超负荷用电，和私自拉接电线。

１７． 三仓须设置独立照明系统，散仓内货物摆放整齐，距灯源大约50cm。

１８． 公共场所工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务。

１９． 任何单位和成年人都有参加、有组织灭火工作的义务。

２０． 员工有权制止和举报任何违反消防安全规定的行为，及时消灭火灾隐患，预防火灾事故放生。三个能力：

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四不放过

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5、事故原因未查清不放过;责任人未处理不放过;整改措施未落实不放过； 有关人员未受到教育不放过； 组织引导人员疏散的能力； 扑救初期火灾的能力 发现隐患及时整改的能力 消火栓、灭火器的使用方法

消火栓使用时打开玻璃门，将水带展开，连接好水枪、水带、水栓后，扭开消防栓阀门，持水枪向起火点射水。灭火器提起至火点约3m左右，一手紧握喷嘴对准火源，另一手向上提起提环，压下手把，握住提柄，对准火源根部喷射，喷射要由近及远快速推进，防止回火复燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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紧禁忌的表情

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禁忌的装束

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挽起袖口、裤腿。工装污脏褶皱破损 夏天穿凉鞋 不穿袜子 冷笑、讥笑、傻笑、大笑 表情呆滞、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、声音过高。用一个手指指点前方。将物品仍、甩给顾客或使用单位递送。用于做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。摆手回答或简单否定顾客的询问。行走时不准左顾右盼，四处张望。行走时不准双手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走时不准勾肩搭背、说说笑笑。双手叉腰或插入口袋。双臂抱于胸前或置于他处。身体过分松弛、头歪、身斜或依靠柜台、货架。对着顾客打哈欠、伸懒腰。禁忌的行走姿势