2014年滨州银座营业员手册考点

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第一篇:2014年滨州银座营业员手册考点

注:标红处为重点熟背项目

(一)站立的姿势要求

1、基本要求

(1)脚跟合拢,脚尖自然分开呈30度角。

(2)两腿挺直,膝盖自然并拢。

(3)两手交叉放于腹前,女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内。

(4)挺胸,收腹,目光平视。

2、禁忌站姿

(1)、双手掐腰或插入口袋。

(2)、双臂抱于胸前或置于他处。

(3)、身体过分松弛、头歪、身斜,或倚靠柜台、货架。

(4)、对着顾客打哈欠、伸懒腰。

手势的要求

1、基本要求:营业员在介绍、引导和指引方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。为顾客递送物品、票据及其他物品时,应双手递送,正面向上,顺向顾客。

2、禁忌手势:

(1)、用一个手指指点方向。

(2)、将物品扔、摔给顾客或使用单手递送。

(3)、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

(4)、摆手回答或简单否定顾客的询问。

(二)服务禁语

员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”:

1、有伤别人自尊心的话不讲。

2、有损别人人格的话不讲。

3、埋怨,责备别人的话不讲。

4、讽刺,挖苦别人的话不讲。

5、粗话,脏话,气话不讲。

柜台纪律

(三)七不准

1不准聊天,喧哗,打闹,擅离岗位,串岗购物。

2不准吃东西,喝饮料,看书看报。

3不准借故冷淡顾客。

4不准趴,蹬,靠柜台,货架。

5不准私事会客。

6不准提前收撤商品,清点账款,影响顾客购物。

7不准与顾客发生争执。

(四)七必须

1必须规范着装,整齐划一。

2必须发型规范,淡妆上岗。

3必须精神饱满,站姿端正。

4必须主动热情,微笑待客。

5必须文明礼貌,端庄大方。

6必须商品丰满,卫生干净。

7必须优质服务,准确快捷。

(二)工作人员应具备:三个能力,四不放过 三个能力:

1、组织引导人员疏散的能力;

2、扑救初期火灾的能力;

3、发现隐患及时整改的能力。

四不放过:

1、事故原因未查清不放过;

2、责任人未处理不放过;

3、整改措施未落实不放过;

4、有关人员未受到教育不放过。

2、初期火灾的扑救原则

(1)、先控制,后消灭。

(2)、救人第一。

(3)、分清主次。

(4)、快速、准确

第二篇:2014年滨州银座消防知识(最终版)

银座消防知识

1.消防水喉的组成:阀门、输入管路、轮辐、支撑架、软管、,小口径开关水枪。

使用方法:使用时,迅速打开玻璃门,按起泵按钮,一人将软管拉开,待软管打开放平后,将小口径开关水枪阀门打开,一人将出水阀打开然后对准火源喷射。

2.消防栓的组成及使用方法:组成:水带,水枪,水栓,阀门

使用方法:打开玻璃门按起泵按钮,取出水带展开连接好水枪,水带,水栓后打开消火栓阀门,顺时针关,逆时针开,持水枪向起火点喷射。

3.灭火器的组成和使用方法:组成是压巴、提把、保险拉环、压力表、软管、毛剃绒器、喷嘴。使用方法:提起灭火器至齐火点三米左右,拉下拉环,一手紧握喷嘴,另一手握住体柄压下压把,对准火源根部喷射,喷射时有近及远快速推进,防止回火复燃。

4.四个能力:扑救初期火灾的能力,疏散人员的能力,查改身边隐患的能力,消防宣传教

育的能力

5.四懂四会,懂得部门火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得扑救火灾的方法,懂得逃

生的方法。会报警,会使用消防器材,会疏散人员,会扑救初期火灾。

6.一畅两知,一畅就是保持人员密集场所安全疏散畅通,两知就是知道岗位消防职责,知

道岗位火灾危险性。

7.消防六化,一:消防组织制度规范化,消防疏散标志悬挂统一化,消防器材标识化,消

防重点部位警示化,消防培训部门演习经常化,消防安全检查常态化。

注:前六项是重点需要熟背

注:标红处为重点熟背项目

(一)站立的姿势要求

1、基本要求

(1)脚跟合拢,脚尖自然分开呈30度角。

(2)两腿挺直,膝盖自然并拢。

(3)两手交叉放于腹前,女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内。

(4)挺胸,收腹,目光平视。

2、禁忌站姿

(1)、双手掐腰或插入口袋。

(2)、双臂抱于胸前或置于他处。

(3)、身体过分松弛、头歪、身斜,或倚靠柜台、货架。

(4)、对着顾客打哈欠、伸懒腰。

手势的要求

1、基本要求:营业员在介绍、引导和指引方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。为顾客递送物品、票据及其他物品时,应双手递送,正面向上,顺向顾客。

2、禁忌手势:

(1)、用一个手指指点方向。

(2)、将物品扔、摔给顾客或使用单手递送。

(3)、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

(4)、摆手回答或简单否定顾客的询问。

(二)服务禁语

员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”:

1、有伤别人自尊心的话不讲。

2、有损别人人格的话不讲。

3、埋怨,责备别人的话不讲。

4、讽刺,挖苦别人的话不讲。

5、粗话,脏话,气话不讲。

柜台纪律

(三)七不准

1不准聊天,喧哗,打闹,擅离岗位,串岗购物。2不准吃东西,喝饮料,看书看报。

3不准借故冷淡顾客。

4不准趴,蹬,靠柜台,货架。

5不准私事会客。

6不准提前收撤商品,清点账款,影响顾客购物。7不准与顾客发生争执。

(四)七必须

1必须规范着装,整齐划一。

2必须发型规范,淡妆上岗。

3必须精神饱满,站姿端正。

4必须主动热情,微笑待客。

5必须文明礼貌,端庄大方。

6必须商品丰满,卫生干净。

7必须优质服务,准确快捷。

(二)工作人员应具备:三个能力,四不放过 三个能力:

1、组织引导人员疏散的能力;

2、扑救初期火灾的能力;

3、发现隐患及时整改的能力。

四不放过:

1、事故原因未查清不放过;

2、责任人未处理不放过;

3、整改措施未落实不放过;

4、有关人员未受到教育不放过。

2、初期火灾的扑救原则

(1)、先控制,后消灭。

(2)、救人第一。

(3)、分清主次。

(4)、快速、准确

第三篇:商场营业员手册

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******为你铺一条成功之路 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜

以公司发展为已任,以专业创新为基础 ******简介

深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的,于1998年12月31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,******从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了******员工团结、奋进的精神。

******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架,良好的品碑和形象,使******商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。******商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18:00,中午休息时间为12:00-13:30;周六的上班时间为:9:30-12:00。员工守则

热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 考勤管理 上下班时间

1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。开店准备

商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。·早会

每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。·迎宾

营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。·用餐管理

用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。·外出

上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-09:55 营业前准备 09:55-10:00 迎宾

10:00-22:00 营业中(周五、六至22:30)21:45-22:00 送宾(周五、六22:15-22:30)22:00 离场(周五、六至22:30)VIP会员服务

凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件 相关手续办理流程

一、办理营业员入职

1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。

2.办理流程:到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后,交由值班经理签字,批准后到人力资源部办理入职手续。

3.培训费、培训结业证:营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还),参加公司的统一岗前培训、岗中培训,考试合格后颁发结业证书。

注:持有******培训结业证的营业员,离职后1年内再回******上班的,不再扣除培训费,可不参加岗中培训;离职后2年内回******上班的,须参加******岗中培训,但不扣培训费;超过2年的,则须参加岗中培训并交培训费200元。经由员工通道,禁止运用客用通道。

二、办理营业员离职

1.准备营业员管理费收据、工牌;

2.到营运部填写《营业员离职申请表》,经专柜或公司负责人签字盖章后,交由值班经理签字,批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续,并到财务部退还管理费。

注:营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续,否则不予退还管理费300元。

三、办理营业员临时工牌

1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查检合格)、1张1寸彩色照片。

2.办理流程:到营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。注:临时工牌期限为3-7天,到期元/个收费。

四、遗失工牌的补办

1.遗失工牌:持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》,2191.cn批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元(工本费5元,罚款5元)到人力资源部办理。

2.离职时遗失:到营运部填写《营业员离职申请表》,经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续,10元罚金将从300元管理费中扣除。

注:管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件(本人签字申明该收据作废),经财务部核实后方可办理退款手续。

五、购买售货小票等

购买地点:值班经理处。值班经理开票后,到指定收银台交款,到值班经理处领取物品。价格如下:售货小票:3.5元/本;价格标签:0.1元/张;打价纸:4元/卷。

六、营业员申请打折及POP 1.申请打折或促销:执书面申请到业务部办理。

2.申请打折并制作POP:至企划部填写《about制作卖场POP申请表》,经公司或专柜负责人签字,经业务部审批后,方可至企划部办理制作POP手续,一个工作日后,由专柜营业员到企划部领取POP。

七、申请标价签支架手续

1.至营运部填写《领取价格标签支架申请表》,经柜台负责人签字后,执表至人力资源部登记和领取支架。注:专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部,如支架丢失或损坏,按150元/个赔偿。

退还至营运部,逾期不交,处以30元/天的罚款。临时工牌按20相关规章制度 ·规章制度

一、商场营业时间:10:00-22:00(周日-周四),10:00-22:30(周五、周六),特殊节假日下班时间会延长。

二、营业员对帐时间:每天早上11:30前,各专柜当班营业员至服务台对帐,须签字确认,逾期未对,每次处以20元罚款。

三、专柜结算员与财务部对帐时间:每月5日开始对帐,对上月1日至30日的货款。

四、营业员用餐时间规定:中餐时间:11:00-12:30;晚餐时间:17:00-18:30,就餐时间每人不超过30分钟。

五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定,并交排班表到值班经理处,没有特殊情况不能随便调班。

六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9:20分员工通道门口集合,列队进入商场参加早会,并于9:55前做完清洁(一楼男洗手间10:00前不对外,一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把)。

六、营业员进出商场、调货等

经由员工通道,接受防损员检查;调出货品3件或以上须到填写《******货品放行单》,经批准,由员工通道防损员检查核实后方可放行;1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。

七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐,营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是:身体微向下倾斜,面带笑容及愉悦的声音说:“谢谢您的光临!欢迎下次再来!”

八、开发票处设在服务台,购买内一个月内可开具发票。·物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分,******商场作为精品荟萃的商场,切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要,增强其竞争能力,提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整 1.调整商品价格时,专柜

以公司名义申请,经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折,否则将按违反商场物价管理规定处理。

2.在调价时要认真按业务程序进行,要认真核对调价商品的品名、规格、产地,调前各商家要做好调价商品的盘点工作,经业务部经理审核同意后才能执行。

3.正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批,各商家无权对商品进行随意折让,但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度 1.为维护国家规定和商场规章制度的正确执行,便于顾客监督,方便顾客购买,商场所有商品都行明码标价制度

2.商品标价签规范化填写的要求

(1)项目齐全:应包括:品名、产地、规格、计量单位、价格等。

(2)整洁清楚:用同一种颜色的笔填写,无错别字,整洁美观,零售价格盖阿拉伯数字戳。(3)准确无误:商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误,统一运用法定计量单位。(4)《商品标价签》的填写要求一货一签,货签对位,摆放整齐,位置醒目。3.特殊的商品(首饰、珠宝)可运用特定的标签。·考核与奖惩

1.专柜未经审批任意折让的,商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。2.商场统一收款的专柜,售金额十倍以上的罚款。

到收银台交款,如发现一笔营业员自行收款,商场有权对商家处以每笔销3.对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定,并直接影响商场信誉的商家,除处以经济处罚外,还将按有关规定进行行政处罚。服装仪容规定 u 女性营业员

(1)保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来(2)开朗的表情,化妆以适度化妆,擦上口红为原则(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

(6)指甲修整干净,若涂指甲油,其颜色不得过于鲜艳(7)应着近肤色无花纹的丝袜(8)应着黑色素面前后包的低跟皮鞋(9)不得在工衣上另加自己的衣服(10)饰品以适量,适宜,不夸张为原则

(11)化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 u 男性员工营业员

(1)保持头发整齐清洁,头发长度不可超过衣领(2)胡须刮干净(不可蓄胡)

(3)穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

(4)工衣应保持干净(穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损)(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方(6)穿西装外套时须扣上扣子(7)应着黑色皮鞋

(8)手要保持清洁,要将指甲修整干净(9)不得在工衣上另加自己的衣服(10)饰品以适量,适宜,不夸张为原则 服务用语及禁语 1.&nbs

[1]

p;称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2.招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等,我马上就来。” 3.介绍用语

(1)“这种商品现在很流行(或是新商品),您不妨试一试”(2)“这种商品的特点是„„”(3)“您运用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作”(4)“运用这种商品时,请注意„„”

(5)“您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格与您想要的商品的差不多,您要不要试试?” 4.回答询问用语

(1)“您需要的商品在„„”(2)“洗手间(服务台„„)在„„”(3)“这是您要的商品,您看合适吗?”(4)“相比之下,这种(件)更适合您。”(5)“我建议您帮他买这种(件)。”(6)“这种商品暂时缺货,请您留下姓名和5.解释用语

(1)“先生(小姐),商场内不能吸烟,请您配合,谢谢”(2)“对不起,不能带宠物进商场”

(3)“先生(小姐),请不要把包(手提电话)放在柜台上,以防被盗”

(4)“对不起,按政府有关规定,已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题,是不能退货的”

(5)“先生(小姐),这件商品属于质量问题,我为您办理退货手续” 6.收银用语

(1)“请问您是刷卡还是付现金?”(2)“请问你有VIP卡吗?”

(3)“收您XXX元(信用卡,联名卡),谢谢!”(4)“请您签名,谢谢!”

(5)“找您XXX元,请点收,谢谢!”

(6)“这是您的信用卡及签账单,请您收好,谢谢!”

电话,到货后马上通知您,好吗?” 7.答谢用语

(1)“感谢您的鼓励与支持。”(2)“这是我们应该做的。”

(3)“非常感谢您提供的建议,我们马上向经理反映。” 8.道歉用语

(1)“对不起,请您稍等一下,谢谢您。”(2)“对不起,让您久等了。”(3)“对不起,我马上给您换一件。”(4)“对不起,让您多(空)跑一趟。” 9.道别用语

(1)“谢谢您,欢迎再次光临!” 10.接待禁语(绝对禁止运用,否则严惩)(1)“不要摸商品,以免弄脏了。”(2)“人比较多,请你快点挑。”

(3)“不用试你肯定合适,不合适回来换。” 11.退货禁语(绝对禁止运用,否则严惩)(1)“你才买的,怎么又要换?”(2)“你买的时候,怎么没看清楚?”(3)“不是我卖的,我不知道。”

(4)“肯定是你运用(穿着、洗涤)不当造成的,我们的商品质量没有问题。” 退换货处理流程 营业员违纪处罚条例 常用英语

1、欢迎光临!———YOU are welcome!

2、我能帮您做什么吗?———What can I do for you?/Can I help you?

3、请随便看看。———Pick out yourself.4、请问您穿什么码数?———What size do you fit?

5、您喜欢这件吗?———Do you like this one?

6、我给您包起来好吗?———Can I pack it for you?

7、这双鞋的价格是328元。———The shoes cost three hundred and twenty-eight yuan.8、收银台在那边。———The cashier’s desk is over there.9、洗手间在二楼。———The toilet is on the second floor.10、谢谢光临,再见!———Thank you, see you again!

第四篇:营业员培训手册

营业员培训手册

营业员是每一个开店或已经开店经营的一个重要环节。重视营业员培训是一门系统的课程。现公司就营业员培训摆供以下参考因素。给合作的经销商或即将合作的经销商。

首先,要明确一个思想营业员的许多工作都是最基本的,不能讨价还价,也不能讲人情,因为从长远讲,店面经营的好坏是靠大家共同努力的。为保证店面的经营所有人员都需要各尽其职。

一、工作职责

1、掌握电动车的结构,工作原理、性能。此为基础知识,作为一个营业员就必需具备有一定的专业知识,这是根本问题不能讨价还价。

2、每天上、下班之前把所有的车擦拭一遍。

3、每天做到对所有车辆检查一遍

具体内容为:电机转不转,有没有电、喇叭响不响、转向灯亮不亮、大灯亮不亮、仪表指示亮不亮等。

4、掌握台面的布置

一般来说可遵循以下原则

1)台面一个星期作小的调整,1个月作大的调整,以上是台面的更新,主要是求新求实。

2)、店内在一个时段想推什么车?是做量做毛利?是滞新车型或促销车型或新款车型?那么此车型是摆放在最显眼的位置。

3)店内的格局要让顾客在任何位置都能试车,而且营业员推车方便。

5、要合理安排库存

什么车好卖,什么车不好卖,什么颜色好卖。消化滞销车型,预计销量。以上这些营业员都有要做到了如指掌,每一个星期或半个月做一份表格填写备案。

6、掌握下订单

订什么车型、什么颜色、订多少辆车、营业员要根据销售日记来检测,尽量做到预测与实际销售误差不在,加快现金流的周转。

二、销售技能

1、营业员掌握电动车的结构,工作原理、性能。在此不重复。

2、营业员善于引导客户

销售是一个正确引导的过程,所有平时营业员要多总结,找一套适合当地市场的销售方法。

提供以下一个操作流程

你家里有没有电动车——现在需要购买一辆吗?——不知买给谁骑呢——主要干什么用?是上、下班?是做生意用?还是带货?——哦,我可以给你推荐一个款式——这个款式有哪些优点——此车适合你,所以您购买这个款式——有什么需要可以直接找我,我会尽量解决的。

3、营业员要注意细节,事情计划细致。

营业员在客户购车付款后要把自己的名片给客户,定期给客户回访,一般购车7天内电话回访一次,以后每月电话回访一次。并且除工作外也要做到人性化的关怀。

比如:保养、到维修站免费检测

通过以上电话回访捕捉商机,让其重复购买或推荐分阶段前来购买。

三、营业员的自动提升

人都有惰性,要随时监督提高自己来提升自己的职业技能和素养。这需要自己给自己制定一个标准,争取能做到:想卖什么款式?什么价格?什么颜色?都可以成交。

平时要多总结、分析。例如可以反省:今天的车为什么没能卖掉?是不是说错了什么话。如果换一种方式换一种动作能不能成交。可以总结:今天的车为什么卖了,因为什么工作做得比较到位,客户对哪些问题反映比较敏感,是什么打动了对方,诸如类似种种都可以做成日记记录下来。

通过思索也可以把店内的车型分清购买对象,什么款式、什么颜色向什么人推荐,它对哪些人是适合的。同时要叙述哪些卖点。例如:老年人买什么车好,中年人买什么车好,年表人买什么车好。

还有很多有益的在这里也不能一一细说,也不能覆盖到全面化,所以就需要营业员通过自动的总地,分析来提升。

有什么好的想法只要自己认为好的,都可以与你的老板沟通,得到老板的支持,才有自己施展的机会。所以一句话:敬业——动作——习惯——性格——命运!

四、奖励制度

首先:作为老板要明白一个原则即:营业员的工资、奖金越多则说明店面盈利越多,切记不能患得患失。作为营业员也要明白一个原则即:付出就有回报,没有劳而不获,只是收获的多少 而已。这样通过即对沟通就有一个良好的合作关系。提供以下几个参考

1、每月要有考核指标,包括对总量的要求?对特价车的要求,对新老电动车销量要求。

2、另外还有1)单月单款销售奖:指一个月一个款式达到多少辆奖励多少。2)单月高价销售奖:指一个月价格在多少之以上的车型销多少辆奖励多少。注明:有很多店面为夫妻店,也可以参考此标准作考核,若不合适那另请高人。以上为公司提供的参考意见,作为公司的一种经营策略而提供,不正确的地方请广大经销商指正。

第五篇:营业员作业手册

营业员作业手册

为规范公司门市营业员日常工作,提高员工素质素养,提升销售业绩,特制定以下作业规范,以相遵守:

一清扫清洁:

营业员在早上上班后必须对商场摆货进行清洁保养,保持货品整洁干净,保持地面清洁;

营业员在客户离场后及时把货品摆放到原来位置,并及时打扫,以便迎接下一个客户的到来;

下班前,清理商场死角及垃圾筒,把货品摆正位置

二整顿:

营业员在工作时间内要爱岗敬业,坚决不允许商场没人的情况发生:

中午吃饭时间为12:00-13:00,饭后应及时清扫桌上饭粒、菜汤等物,以保持商场清洁;

工作时间内不允许到另外的门市上打牌、打麻将等与工作无关且严重影响公司形象的事情,一经发现罚款50元,连续发生三次立即开除;

接待客户应主动热情,杜绝发生恶意待慢、谩骂客户等行为发生,公司接受一次恶性投诉罚款50元,连续三次立即开除;

营业员必然按照公司提供的价格销售产品,超越权限范围应及时跟公司沟通,但营业员的价格允许在适当波动,私自下调批发价格者,差价由营业员自已承担。

三素质素养:

营业员有义务为公司经营机密保密,包括公司的销售政策、销售价格、发展方向竞争优势与劣势、培训资料等透露给其他同行,一经核实,公司将严惩。

四提升自我:

公司采取优胜劣汰法则,每个人都必须不断提升自我以适应公司发展需要,公司有义务为营业员设置培训、锻炼课目与机会,但营业员必须自觉学习、领悟以提升自身专业技能与素养,更好地为公司服务

五 沟通:

营业员有义务及时向公司发映客户意见,客户投诉,市场动向,竞争对手动向等信息,以保证公司良性发展;

营业员可以在公司制度、人员管理、生产、销售、薪酬待遇等各方面对公司提出建议和意见,并对好的建议和意见进行表扬和奖励;

营业员在自已能力范围外的问题上应及时跟公司沟通请示,公司及时作出应对策略和方法

营业员签名:

豪森家具有限公司

2011年6月27日

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