灿坤3C______店消费者满意度调查问卷

第一篇：灿坤3C______店消费者满意度调查问卷

灿坤3C______店消费者满意度调查问卷

亲爱的顾客朋友们：

欢迎光临灿坤3C！

为了更好的为您服务，我们设计了这张问卷调查表，请您填写一下。作为您对我们支持的感谢，我们将送给您一件小礼品！

灿坤3C祝您购物愉快！

灿坤3C全体人员敬上

—————————————————————————————————————————————— 您的姓名：_______ 电话：_________您是否为灿坤的会员：□ 不是(只需答1-11题)联络地址：_________________________________________□是(全答)卡号:______

1．您主要通过哪种途径了解3C类（数码、通讯、家电）商品的市场信息？

A□报纸 B□网络 C□广播D□电视E□期刊/杂志 F□问朋友/同事G□现场了解 H□卖场海报

2．您是从哪里知道灿坤3C的卖场的?（可多选）

A□ 报纸广告B□ 杂志广告C□ 朋友介绍D□ 路边看到E□ 投递的海报F□ 其它

3．您喜欢的电视节目类型是：（可多选）

4． 您最常于何处购买3C（电脑、通讯、家电）类商品？

5．您到灿坤3C消费的最主要原因是什么? A□ 新闻类 B□ 体育类 C□ 音乐类 D□财经类 E□ 戏剧类 F□ 电视剧 G□ 电影类 H□ 其它 A□ 综合性大卖场B□ 数码专卖店C□ 百货公司D□ 3C连锁店E□ 产品专卖店F□ 其它

A□ 商品种类齐全B□ 价格具竞争力C□ 地点便利D□ 营业人员专业E□ 附近没有其它店可选F□ 其它原因：__________________________________________________

6．您如果不来灿坤3C消费，主要是什么原因？（可多选）

A□ 找不到所要商品B□ 价格不满意C□ 人员服务不佳D□ 目前无购物需要E□ 不知道有促销F□ 到别的店购买的原因：______________________________________

7．您在灿坤3C消费有没有过不愉快经历？

A□ 没有B□ 偶尔有，还可以容忍C□ 有，已经不想再来

8．请您就下列项目给予灿坤3C整体评分：

A 商品齐全度 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差B 配送安装a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差 C 价格竞争力 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差D 维修服务 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差 E 营业员服务 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差F 门市环境 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差

9．您知道灿坤3C为会员推出的“还圆金”制度吗？

A□了解B□不了解

10．您对灿坤3C的“还圆金制度”了解程度如何？

A□了解，花钱的同时还能存钱B□ 不太了解C□完全不了解

11．您对灿坤3C的第一印象如何？（可多选）

A□ 销售数码商品的卖场B□ 销售小家电商品的卖场C□ 生产小家电商品的公司 D□ 家电类的卖场E□ 其它：_____________

12．您最喜欢灿坤3C提供的哪一项会员权益及服务？

A□ 会员促销优惠价B□ 还圆金回馈C□ 维修工资六折 D□ 七日差价退回 E□ 跨区送货服务 F□ 技术咨询服务G□ 旧机处理免费服务H□ 会员专属招待会的超优惠商品

13.以下何种原因，是您在灿坤入会的首要考虑因素？

A□ 入会赠品超值B□ 有超值的商品C□ 我准备购买的商品，还圆金比例很高

D□ 虽然现在没什么买的，但灿坤的还圆金制度是我理想的购物制度E□ 无特别考虑的

第二篇：消费者满意度调查

消费者满意度调查

CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。

CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。

研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。

对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。

判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。

第三篇：美容化妆品消费者满意度调查问卷

美容化妆品消费者满意度调查问卷

一、您对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：（）

1.很满意2.满意3.一般4.不满意5很不满意

二、您对当前美容服务最不满意的方面是：（）

1.业务水平2.服务态度 3.卫生状况 4.价格5.诱购广告6.产品质量7.损害赔偿 8.其他

三、您对当前化妆品使用效果的总体评价是：（）

1.很满意2.满意 3.一般 4.不满意5.很不满意

四、您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是：（）

1.价格虚高 2.虚假宣传 3.假冒伪劣4.售后服务 5.其他

五、您是如何看待名人代言的美容化妆品广告的？（）

1.可信 2.多数可信3.半信半疑4.多数不可信5不可信

六、您认为纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等应属于生活美容还是医疗美容？（）

1.生活美容 2.医疗美容 3.无所谓 4.不太了解

七、您选购化妆品时，首先想要知道的信息是：（）

1.产品功效2.是否安全 3.价格 4.进口还是国产 5.其他

八、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日

期？（）

1.非常注意 2.有时注意 3.不注意

九、您是否知道“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字文号”？()

1.知道 2.不知道

十、您是否清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”？()

1.清楚 2.不太清楚 3.不清楚

十一、您有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历吗？（）

1.有 2.没有 3.没有注意/不能确定

十二、在使用化妆品导致皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处

理？（）

1.能够 2.不能够 3.没有要求处理

十三、您认为整顿和规范美容化妆品市场的首要问题是：（）

1.严格从业资质认可 2.加强卫生环境要求和监督 3.强化消费教育 4.揭漏虚假违法广告 5.打击假冒伪劣产品 6.树立优秀典型 7.其他

十四、针对目前国际品牌的化妆品接连出现问题，您对这些化妆品的质量是否依然值得信赖？（）

1.值得2.大部分还可以3.不值得

十五、您的性别：（）

1.男 2.女

十六、您的年龄：（）

1.17岁及以下 2.18~35岁 3.36~55岁 4.56岁及以上

十七、您的文化程度是：（）

1.大学专科以上 2.高中、中技、中专 3.初中及以下

十八、您平均每年用于美容化妆品的花费为_________元。

1.500元以下2.500－1500元3.1500－3000元4.3000－5000元5.5000元以上

个人资料

姓名：

住址：

职业：

联系电话：

身份证号码：

邮寄方式

第四篇：品牌香烟消费者满意度调查问卷

品牌香烟消费者满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我们是江苏财经职业技术学院的学生，首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查，本问卷主要研究影响购买香烟客户满意度的因素，以此为香烟生产商提供改善客户满意度的意见和建议。您的回答对我们来说十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品。本调查仅供参考之用，不对外公开，请您放心回答，谢谢您的合作！万分感谢！

1.您的性别是：

A.男B.女

2.您的年龄是：

A.18岁以下B.18~30岁C.30~50岁D.50岁以上

3.您月收入是多少？（单位：元）

A.无收入B.1000以下C.1000~3000D.3000~5000E.5000~10000F.10000以上

4.您一般吸什么品牌的香烟？

A.苏烟B.中华C.南京D.阿诗玛E.玉溪

B.F.利群G.红双喜 H.黄鹤楼I.其他____（请注明）

5.您的烟龄有多久？

A.1年以内B.1~5年C.6~10年D.十年以上

6.您在购买香烟时，是否指定一种品牌呢？

A.是B.否

7.影响您选择香烟的最主要因素是什么？

A.口感B.品牌知名度C.价格D.外观包装E.成分F.其他____(请注明)

8.您一个月在吸烟上的消费是多少？（单位：元）

A.50以下B.50~200C.200~500D.500~1000E.1000以上

9.您一般会在何处购买香烟？

A.大型超市B.商场C.附近小商店D.酒吧E.便利店F.其他_____(请注明)

10.您一般会在什么心情下吸烟？

A.高兴时B.烦恼时C.无聊时D.伤心时E.郁闷时F.其他_____(请注明)

11.您一天的吸烟量是多少？

A.一包以内B.一包C.两包D.两包以上

12.如果您的收入增加了，您是否会选择价位更高的香烟品牌呢？

A.会B.不会

第五篇：XX休闲服装消费者满意度调查问卷（本站推荐）

XX休闲服装消费者满意度问卷调查

您好！我们是XX服饰工作团队，为了解消费者对我们的满意度状况，特此设计此份问卷，希望您抽出宝贵的时间帮我们填写下，对于您的个人信息我们将决定保密，感谢您的配合！

Q1您是否经常购买衣服(单选题)

A.是

B.偶尔

C.不是

Q2您有网购的经历吗？(单选题)

A.经常有

B.偶尔有

C.没有

Q3您有购买过XX的服装吗？(单选题)

A.有

B.没有

Q4您喜欢什么风格的衣服？(多选题)

A.运动

B.休闲

C.时尚

D.小清新

E.复古

Q5您是通过哪种渠道了解XX服饰的？(多选题)

A.电视广告

B.报刊杂志

C.朋友告知

D.媒体网络

E.其他

Q6您认为XX有哪几种服饰是你比较喜欢的？(多选题)

A.连衣裙

B.开衫

C.羽绒服

D.t恤

E.高跟鞋

F.背包

G.其他

Q7您更喜欢到哪买衣服(多选题)

A.专卖店

B.特卖会

C.街边

D.网上

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Q8您喜欢XX服饰的款式和风格吗？(单选题)

A.喜欢

B.不喜欢

Q9您有关注过XX的官方网站吗？(单选题)

A.有

B.没有

Q10您觉得XX服饰定价合理吗？(多选题)

A.合理

B.不合理

Q11您一个月买几次衣服(多选题)

A.一次以下

B.一次——两次

C.两次——三次

D.一次都没有

Q12您一般购买的衣服价位是多少？(多选题)

A.50以下

B.50到100

C.100到200

D.200到300

E.300到400

F.400以上

Q13您会在换季的时候购买衣服吗？(单选题)

A.会

B.不会

Q14您愿意购买搭配好的套装吗(单选题)

A.愿意

B.不愿意

Q15您在购买服饰的时候考虑的主要因素有(多选题)

A.质量

B.品牌

C.价格

D.舒适度

E.外观

Q16您认为多久购买一次服饰比较理性(填空题)

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