燃气知识介绍

第一篇：燃气知识介绍

燃气知识介绍

1.燃气的种类及主要成分:  /天然气/

主要成分：绝大部分由甲烷CH4。特点：热值高（12~18兆焦/标米3），毒性小，适用于长距离输送，相对密

度0.36，比空气轻。

 /人工煤气/

主要成分：氢气、甲烷、一氧化碳、氮气等。特点：热值高（33~42兆焦/标米3），毒性大，适用于长距离输送，相对密度

0.555，比空气轻。

 /液化气LP/

主要成分：丙烷C3H8、丁烷C4H10 特点：热值高（93~123兆焦/标米3）、毒性小，既有长距离管道输送，也有

瓶装液化气，使用方便。

2.燃气的燃烧状况：

[理论空气量]

燃气燃烧过程中需要大量的新鲜空气，可以通过燃气燃烧的化学方程式求出不同燃气燃烧所需的理论空气量：

 天然气

CH4+2O2=CO2+2H2O。

2÷20.9%=9.57

即：完全燃烧1立方米的甲烷至少需要约10立方米的空气。

 人工煤气：

约4.2倍；

 液化气：

按75％丙烷+25％丁烷计，约26倍。

[燃气燃烧速度]

不同种类的燃气燃烧速度不一样，人工煤气燃烧速度最快，其次是液化气，最慢的是天然气。

 正常燃烧状况：燃烧正常时，燃气离开火孔的速度与燃烧速度相适应，火焰

呈兰色，而且火焰温度最高。

 异常燃烧状况：

 离焰(脱火)：火焰从燃烧器火孔全部或部分离开的现象。具体来说，燃

气离开火孔的速度大于燃烧速度时，火焰离开火孔一定距

离继续燃烧，火焰颤动，该现象称离焰，燃气离开火孔的速度继续加大，火焰继续移动，燃烧会遭到毁灭性的破坏，火焰会飘忽不定，直至完全熄灭此现象称为脱火。这些未

燃烧的外泄燃气散发到室内，就会在空气中形成大量有毒的气体或爆炸性气体，极易引起事故。

引起原因：气压太大，此外，火孔直径越小，越容易发生脱火。

 回火：火焰在燃烧器内部燃烧的现象。具体来说，燃气离开火孔的速度

小于燃烧速度时，火焰将缩入火孔内部，导致气体混合物在燃烧

器内燃烧，加热，破坏一次空气的引射，并形成不完全燃烧，此

现象称回火。发生回火时，一般伴有“噗，噗”的爆炸声和噪声。

引起原因：气压小（燃气流传速度小），火孔直径大，燃烧器内有异物

堵塞（如蜘蛛，蜘蛛网等）。

 黄火：由于一次空气不足，燃气燃烧时产生的黄色火焰，该火焰与冷面

接触即产生黑烟。此时，一氧化碳含量明显增大。

引起原因：一次空气系数较小（即燃烧器内有异物：如蜘蛛，蜘蛛网等）。

3.热水器使用的额定气压

热水器前的压力应符合规定不同的气源，热水器的设计也不一样，热水器对不同的气源有不同的压力要求：

 液化气：额定气压2800Pa

 管道气：额定气压1000 Pa

 天然气：额定气压2000 Pa

 燃气压力偏高时，容易出现： ⑴离焰或脱火

⑵爆燃

⑶不完全燃烧产生CO

⑷黄火

 燃气压力偏低时，容易出现： ⑴回火

⑵水不热

引起燃气压力偏高或偏低的主要原因是：

⑴减压阀失灵或不合格

⑵管路压力不符

⑶燃气通道堵塞

⑷喷嘴的孔径不符合设计要求

3.燃气的安全使用及使用不当所造成的危害……

燃气用具排出的烟气会污染环境，特别是产生燃气泄漏或不完全燃烧时，均容易使人中毒。燃气的燃烧会产生一氧化碳，人体吸入过量一氧化碳后会造成窒息或中毒，甚至死亡。

 一氧化碳是无色，无味，它几乎是不溶于水，属于一种血液毒物。 二氧化碳是燃烧的产物，它无色、无臭而略带酸味的气体，其含量很高时会降低空气中氧的含量，会使人窒息。

◤构成不完全燃烧的原因◢

⑴喷嘴堵塞⑸排气口或烟道堵塞

⑵燃烧器堵塞⑹喷嘴与燃烧器位置不当

⑶喷嘴直径过大⑺燃气压力过高或过小

⑷室内通风不好⑻倒灌风

『一氧化碳含量与中毒症状』

『二氧化碳浓度对人体的危害』

由此可见，在使用燃气产品时一定要保持室内通风及有效的换气。

使用直排式，烟道式或强排式热水器时一定要保证废气排到室外及有大量新鲜空气补充。

否则，使用人或室内的人员很容易由于一氧化碳或二氧化碳过量而。。。

第二篇：燃气培训知识

天然气相关学习知识

天然气是从气田中钻井、开采出来的一种可燃气体。天然气是气体燃料中出类拔萃的新秀，它清洁无毒、无灰渣和废烟排放、热值高、使用调节方便，深受人们的喜欢。城市天然气事业迅速壮大，公用、民用气用户大量增加，为减轻环境污染，天然气在各行各业不断受到重视，它是二十一世纪的一种优秀环保能源。

天然气具有压力高、易渗漏，在输配或用气过程中容易燃烧、爆炸等不安全事故。江泽民同志曾经指出：“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”这一指示深刻阐明了安全工作的重要性和做好安全工作关键在于防范的真谛。

天然气是一种易燃易爆的气体，在使用过程中若不注意安全，就会造成事故，而且后果极为严重。因此，天然气公司所有职工都有责任和义务经常性对用户进行安全用气宣传和教育。比如，可以采用公益广告的形式广而告之，也可以向用户发放使用燃气安全手册，还可以利用抄表的机会向用户进行宣讲，检查用户使用燃气的情况，对不符合用气安全规定的行为进行指正和制止，总之，我公司应想方设法宣传用气安全知识，防止事故的发生。

天然气基本常识

天然气的组成和特性

1、组成天然气是以甲烷为主要成分的且含有少量杂质的能源，作为无污染有益环保的洁净能源而备受人们的青睐。

2、特性

①易燃、易爆。

易燃：和空气混合后，温度达到550℃就会燃烧。

易爆：在空气中，天然气浓度达到5%-15%，遇明火就会爆炸。

②、不完全燃烧后排出的废气有毒。

③、无色，比空气轻，不溶于水。

④、天然气本身无味，国家规定：使用天然气必须进行加四氢塞吩或乙硫醇处理，使其有一种臭味，便于人的嗅觉识别。

⑤、天然气的热值：约37900（千焦）

⑥、灶前压力的安全范围：2500Pa-3000Pa。

3、供应方式

天然气采用管道供应方式

管道供应使用管道把天然气从门站通过楼栋调压箱（柜）或区域调压站送到千家万户。管道供气具有安全、稳定、卫生、方便等特点。

主要燃气设施及作用：

①、阀井：控制庭院燃气管道的埋地阀门。

②、楼栋调压箱或区域调压站：将中压天然气调至低压2500Pa-3000Pa入户使用。

③、立管阀门：一般在楼房单元室外立管上设置，用于该立管上所有用户天然气的通断。

④、表前阀：是本户气源总开关，置于燃气表前，用于天然气的通断。此旋塞阀门“顺”为开，“横”为关。

⑤、燃气表：分为普通G1.6型燃气表，用于计量用户用气量。

⑥、灶前单嘴：用于户内与橡胶管的阀门，每次使用完灶具后应将其关闭。

安全用气的基本常识

1、燃气包括天然气、石油液化气、人工煤气等，由于他们的热值不同，燃具的构造也不同，使用天然气就必须用天然气的灶具。

正确选择适用于燃气气种相符的燃具，能确保用户的用气安全。

察看燃气具上的标签，确认使用的气种

①_x0001_、自行购买的燃气器具，必须是经过国家有关部门进行质量认证的合格产品。

②_x0001_、燃具（灶具、热水器、壁挂炉）附近30CM以内及上方不得有易燃、易爆的物品，也不能安装电线、电器及插座。

③_x0001_、在维修好热水器后，安装时必须分清燃气接口和水管接口，切莫将燃气接口与水管接口装反，造成水堵无气。

2、技术规范及要求

①、燃气的安装和使用必须是在空气流通的与浴室（卫生间）、卧室、客厅相隔的独立厨房或阳台，并禁止堆存易燃物。

②、严禁将热水器安装在客厅、浴室（卫生间）。

③、严禁将燃气设施和计量表暗装暗埋。

④、软管安装，应在2M以内，不准握折、拉伸、扭转或蹋压等。

⑤、气表安装要求：按标准设计通用图施工，一般表箱中心距地面哟1.7M3、常见的违章现象：

①、私自拆装、改造、迁移或启封燃气设施

②、乱拉超长度软管或软管过墙。

③、擅自改变用气性质，扩大用气范围等。

④、燃气设施所在的房间有两种火源。

⑤、包装暗埋燃气设施。

⑥、在有燃气设施的房间内住人。

⑦、私自将燃气设施改在浴室或卫生间。

⑧、私拆计量装置、盗用燃气。

4、用户违章处理的建议

大多数用户违章都是在不知道燃气设施安装的技术规范和有关安全规定、对燃气事故的危害性不甚了解、在追求美观和实用的心理作用下，无意间造成的，燃气公司的目的是帮助用户消除不安全因素。其次，向用户耐心讲明燃气违章的危害性，会给他（她）带来哪些损失，以及国家有关的安全规定。在次帮助用户制定合理的整改方案，并说明该方案能够达到的效果。只要诚心，相信用户会积极配合的。

5、容易发生安全隐患的地方：

造成安全隐患的原因是多方面的，可能是燃具产品的质量不合格（用户自购），也可能是燃具安装不符合标准（用户违章拆、改）以及燃气设备超期使用，还可能使用户误操作燃具造成的，如果不及时的发现并加以纠正，将造成燃气事故。容易发生燃气安全隐患的地方有如下几处：

①、燃气管道的接头和软管的接口处。

②、燃气阀门经过长期磨损后，容易漏气。

③、使用燃气时无人照看。

④、胶管质量差或长期使用老化，产生破裂、漏气。

⑤、用户擅自违章拆、改等。

6、燃气公司有义务帮助用户指明解决问题的途径

①、检查漏气的一般方法是用肥皂水涂刷管道连接处，发现冒气泡的地方就是漏气点，严禁使用明火查漏。

②、漏气点找到或没有找到都要立即关闭就近的进气阀，切断气源，及时打开门窗进行自然通风。此时严禁使用火源或启动各类电器开关。

③、最后告诉用户怎样进行报修。

报修的内容：

地止、姓名、门牌号、电话号码。

发生的燃气故障是什么、有什么现象、在燃气设施的什么部位。

发生的燃气故障有多长时间了。

如果是漏气，是否将室内燃气管道和燃气器具的阀门关好。

告诉用户您营业所的报修电话号码和工作时间。

以上用气的基本常识请您记牢，并随时告诉自己的用户，不断加强他（她）们安全用气的知识。确保用户安全用气，这是每一位燃气企业员工的职责和义务。

随着管道燃气事业的发展，燃气管道大量的进入各社区及居民用户家里。而各种因素使燃气隐患大量存在。为切实有效的消除隐患，应加大对广大用户的安全宣传，让用户认识到燃气安全的重要性，共同构建燃气安全管理大网络。

天然气安全使用知识

1、使用天然气时对环境有什么要求？

燃气设备应设置在具有耐火、防火性能的厨房内。房内不得堆放易燃易爆物品，不能有第二种火源，要保证用气环境的通风换气。

2、天然气、燃烧废气的成份及其对人体的危害有哪些？

（1）一氧化碳（CO）

一氧化碳是无色无味，具有微臭的气体，它是天然气不完全燃烧的产物。空气中一氧化碳浓度不得大于0.0024%，一氧化碳对人体危害极大，它与人体内血红蛋白的结合力大于氧的结合力，会造成人体组织缺氧，从而使人发生窒息，严重时引起人的内脏出血、水肿及坏死。由于一氧化碳的特性所致，使人难以觉察它的存在。当中毒后发生头晕、恶心等症状时，即使能意识到是一氧化碳中毒，但往往已经丧失控制行动的能力，不能打开窗通风或呼救。此时若不被人发现，发生死亡事故的可能性很大。

（2）二氧化碳（CO2）

二氧化碳是无臭而带酸味的无色气体，是天然气燃烧后的产物。二氧化碳具有麻醉作用，能刺激皮肤和粘液膜。二氧化碳在新鲜空气中含量为0.04%，对人体无害。当燃烧废气充满室内未补偿新鲜空气时，室内二氧化碳增加，氧含量相对减少，会使人发生窒息。

（3）甲烷（CH4）

天然气的主要成份就是甲烷。甲烷对人的生理无害，但有窒息作用。当其在空气中浓度达到10%时，可使人窒息死亡。空气中天然气（甲烷）含量达到5-15%时，遇着火源会发生爆炸。

3、燃气管道、设施为什么不能封闭起来？

天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常地检查、定期的保养。如果将这些设施封闭起来，给检查维修带来不便，如发生漏气事故不能及时发现，聚集密闭环境里的天然气，极易发生火灾、爆炸事故。

4、连接燃具的胶管有哪些规定？

胶管使用时间长，容易老化裂口而漏气，发生事故，所以使用软管应尽可能短。一般规定不宜超过2米，且不能穿墙。应随时检查胶管情况，如有老化现象，及时更换新管。

如何正确使用胶管

（1）、燃气用胶管应使用专用耐油橡胶管，您若购买燃气用胶管最好到燃气用具专卖店购买。

（2）、安装胶管时，与胶管相连接的燃器具进气口接头和管道末端旋塞接头都要连接紧密，并用喉码夹紧。

（3）、胶管的按装不要穿墙越室，安装胶管的直线长度不要超过2米，胶管中间不要再安装三通接头，以免连接口过多造成燃气泄漏。

（4）、安装后的灶前胶管不要高出灶台平面，以防被炉火烘烤，引发漏气和火灾。

（5）、要定期检查胶管，如发现胶管有龟裂老化或被腐蚀溶解等损坏现象，要及时更换。

（6）、正常悄况下，建议您每两年更换一次胶管。

5、怎样检查用气设施的漏气？

当怀疑气管、阀门等漏气时，可按下述步骤处理：

（1）将燃具（如：灶、热水器等）全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察应无走动现象。

（2）用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在阀门、管道、接头等处，如有鼓泡现象，则有漏气点。

（3）关闭计量气表前面进气阀门，请天然气公司维修人员修理。

（4）严禁用明火查漏。

6、天然气大量泄漏时应怎样作应急处理？

接到停气通知或发现突然停气，应关闭用气设备阀门，以免来气后，未燃烧的天然气漏到室内。另外设备老化、损坏等，可能造成天然气泄漏。

当发现室内泄漏大量天然气时，首先应想法切断气源，打开门、窗，降低空气中天然气浓度，然后通知天然气公司维修人员处理。切不可使用燃具，甚至不能开关电灯，杜绝室内产生火花的可能，以防泄漏气体燃烧爆炸。

7、怎样进行中毒人员的救护？

当发现有人天然气中毒时，应先关断气源，打开门窗通风换气，迅速将中毒人员抬离中毒环境，实施人工呼吸，及时送医院抢救。

使用天然气中毒时的症状如下：

轻度：头昏、太阳穴发胀。

中度：头昏、眼球胀痛、恶心、四肢无力，坐卧不安。

严重：昏迷、呼吸困难、休克、缺氧窒息死亡。

反复慢性中毒，会使人健康状况变差，记忆力减退。

8、为什么燃气管道、设施经统一安装验收后不能任意改动？

燃气管道、设备的安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设施的严密性及使用安全性。未经天然气公司专业人员现场勘察、整改、检验，用户私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无可靠保障。所以，用户的用气环境改变或需要对天然气设施进行整改，必须按程序在天然气公司申请办理，统一整改验收。用户不得擅自移动天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。

9、使用天然气应注意什么？

（1）在做饭、烧水时，锅、壶里的汤、水不要盛满，以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰，造成漏气。

（2）在有风时，火焰可能被风吹灭，造成漏气，应做个防见圈挡风。

（3）用气不离人，防止因以上两种原因造成天然气大量喷出，不能及时处理，引起事故。

（4）要教育小孩，不要玩弄天然气开关，以免损坏或忘记关闭，造成漏气，引起事故。

（5）每天三餐饭做完后应立即关闭灶具阀门。在晚间睡觉前、外出前或用完后，应对天然气灶开关、表后截断阀等设施进行仔细检查。开关天然气计量天后阀，如需长期外出，应将天然气计量表前、后阀全部关闭。

10、使用燃气热水器应注意什么？

（1）需要安装热水器的用户，必须到天然气公司办理手续，不得自行安装。

（2）选用的热水器，必须符合国家GB6932-86家用燃气快速热水器标准。热水器名牌规定使用的燃气种类，必须与气流相符。

（3）热水器必须安装在通风良好的厨房或单独的房间里，当条件不具备时也可在通风良好的过道里，严禁安装在卧室、浴室或厕所里使用。

（4）安装热水器的房间，高度应大于2.5米，其房间容积一般不小于18m3，但可根据房间通风状况，酌情处理。

（5）安装直排式热水器的房间，必须有良好的自然通风，房间上部应有直通室外的排风扇或百叶窗，下部应设有面积不小于0.02m2百叶窗或在门与地面之间留有高度不小于30mm的间隙。

（6）烟道式热水器必须安装烟道和防倒风装置，烟道抽力应不小于3Pa（无仪器时可用纸条或发烟物目测检查应有抽力）安装烟道式热水器的房间，必须有良好的自然通风，门下部应设面积不小于0.02m2百叶窗或在门与地面之间留有高度不小于30mm的间隙。

（7）首先将小火燃烧器（长明火）点燃后，才能开启进水阀，点燃主火燃烧器，如果在点燃长明火之前，将进水阀开启（即开启了热水器联动阀），就会发生天然气漏失。所以，在点火时，会产生爆炸声响，如果时间过长，就容易引起爆炸事故。

（8）在间断使用，关闭进水阀时，人不要站在淋浴喷头下面，以免烫伤。

（9）使用热水器时，必须严格按热水器使用说明书和有关安全用气规定进行操作，洗浴时间不宜超过20分钟，并保持浴室内通风良好，严禁同时使用耗氧燃具取暖。

（10）当关闭热水器的热水阀后，如主燃烧器仍有火焰燃烧时，应迅速关闭燃气阀门，停止使用及时修理。当发现漏气、漏水时，应停止使用，上述异常情况，都应及时通知天然气公司维修服务部修理，严禁私自拆卸修理。

（11）每年应对热水器进行维护保养，严格按热水器使用说明书进行操作。

燃气泄漏应急措施

保持冷静，采取以下措施：

（1）切断气源立即关闭燃具开关，灶前用气管璇塞阀、及燃气表前球阀。

（2）勿动电器严禁触动任何的电器开关，因为打开和关闭任何电器（如电灯、电扇、排风扇，抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等），都可能产生微小电火花，导致爆炸。

（3）疏散人员迅速疏散家人、邻居、阻止无关人员靠近。

（4）打开门窗让空气流通，以便燃气散发。

（5）电话报警在没有燃气泄漏的地方，向燃气公司报修或打电话110报警。

燃气着火应急措施

请保持冷静，采取以下措施：

（1）切断气源，切记“断气即断火“。应立即关闭阀门。如果璇塞阀、球阀附近有火焰，可用湿毛巾、湿衣物包手，尽量关闭阀门。

（2）尽量灭火，用灭火器、湿棉被等扑打火焰根部灭火。

（3）疏散人员，迅速疏散家人、邻居、阻止无关人员靠近。

（4）电话报警在没有燃气泄漏的地方，并向燃气公司报修，严重时拨打119报警。

根据物质燃烧原理，扑救火灾的基本方法有冷却法、隔离法、窒息法和仰制法。我单位配备的最主要的灭火器材是干粉灭火器

燃气中毒应急措施

保持冷静，采取以下措施：

（1）迅速转移到空气流通处。

（2）现场抢救：

轻微中毒：感到头晕、恶心，可让其先饮用糖水、牛奶解毒。

中毒较深者：昏迷、脸色变粉红。立即输氧（如人工呼吸）；保温，不要让中毒者感到寒冷，保持体内热量。中毒者丧失知觉，往往会出现呕吐，要将其头部侧放，以免吐出的东西吸入肺内，引起窒息。

（3）拨打120电话报警，或迅速送往医院。无论中毒较轻或严重，都应送医院

燃气泄漏的主要原因:

（1）点火不成功，气出来未燃烧。

（2）使用时发生沸汤、沸水浇灭灶火或被风吹灭灶火。

（3）关火后，节门未关严。

（4）由于燃气器具损坏造成的漏气。

（5）管道腐蚀或阀门、接口损坏漏气。

（6）连接灶具的胶管老化龟裂或两端松动漏气。

（7）搬迁、装修等外力破坏造成的接口漏气。

（8）其他原因造成的漏气。

发现燃气泄漏怎么办：

发现燃气泄漏，切断气源是保证自身安全的关键，要临危不乱，稳妥处理。

（1）关闭燃气进气节门。

（2）开窗通风。

（3）熄灭一切火种。

（4）不要开启和关闭正在使用中的任何电器设备。

（5）不要在室内使用固定电话或移动电话，用户可到室外用电话或手机通报燃气公司。

（6）不要按动邻居的门铃。

（7）不要开启任何煤炉或气炉。

（8）不要使用火柴或打火机。

（9）不要用明火试漏。

（10）控制产生火花的其他行为。

城市燃气安全与广大人民群众的生命和财产安息息相关，必须贯彻好“安全第一、预防为主”的安全生产方针。燃气行业防止火灾、爆炸、中毒最重要的措施是防止燃气泄漏。

燃气安全隐患分析

目前，管道燃气在运行管理中还存在着大量的隐患，而许多又是人为造成的；一些隐患因处理不及时，造成爆燃、爆炸事故，教训惨痛、深刻。现就此进行简单归纳、分析。

1、误操作或违章操作的问题

误操作或违章操作会带来严重的安全隐患，并经常演化为事故，教训十分之深刻。如2003年5月28日，某市某户的管道气有两个阀门，一个接灶具，另一个因用户自行拆除热水器后空着(未接用气设施)，由于保姆在打扫卫生时碰到阀门手柄，误开了阀门，发生漏气并爆燃，保姆被严重烧伤，房屋内装修几乎全部破坏。又如2004年1月27日，某市区发生燃气爆炸并引发大火，造成两死五伤。该户初始供气时装了一个三通，一条接灶具，一条空置用于吃火锅。1月27日当晚，该室户主，一对老年夫妇在关闭阀门时，错将另一接口打开，管道燃气大量泄漏。燃气公司出警人员接警后没有启动抢险预案，没有设立警戒并疏散人员；尽管在抢修过程中关闭了立管阀门和三通，并打开窗户通风排气；并有4个邻居前来帮助；但由于户内已泄漏的燃气遇到火源，刹那间发生了爆燃，导致了悲剧的发生。因此，对于长期不用的气阀，应向燃气公司申请临时封堵，操作时要减少误操作；长期无人在家的住户，应委托亲友或物业公司跟燃气公司联系，让专业技术人员能及时人户安检，并关闭户内阀门，消除隐患。

2、用气后阀门未关闭或关闭不到位的问题

如1999年7月7口晚，温州某住户，灶具使用后将开关关在最小火力位置上，误认为已关死；且户内阀门未关闭，漏气并积聚于室内，形成爆炸极限内的混合气体，遇焚烧废纸未尽的火星引发爆燃事故。又如2004年9月21日，某住户早上搬家时，匆忙中未关闭阀门，燃气大量泄漏。消防官兵、物业公司及燃气公司人员一起紧急行动，到现场关闭立管总阀，并从其邻居家阳台爬人该住户处理，才避免了一场事故的发生。因此，每次做饭、烧水后，尤其是睡前或家里无人时，应及时关闭阀门，关到位。

3、胶管过长或胶管老化问题

据统计，居民用户90％的事故均是由于胶管过长、老化，加之使用不当而造成的，小小胶皮管，能引发大事故。如1999年10月20日凌晨，浙江某大楼住户，灶前皮管在穿墙的部位被老鼠咬破，致使燃气泄漏并达到爆燃浓度，自动打火灶具在开启时产生爆燃。因此，必须按规定使用专用耐油橡胶管，长度不应超过2m；使用年限不超过2年。胶皮管也不得穿墙越室，并要定期检查，发现老化、损坏应及时更换。

4、用户擅自安装、改装或自行点火使用的问题

如2001年3月1日，上海的某户由于自行接通液化石油气点火使用，发生了泄漏，引发爆炸与火灾，造成一人中度烧伤，财产损失数十万元。因此，应禁止任何个人或非专业施工单位自行安装、拆卸、改动燃气管道或设施，禁止用户自行接通管道燃气使用。无论安装、改装或点火使用，都要由燃气公司专业人员完成，用户千万不可贪图一日寸的方便或便宜而引发事故。

5、钢瓶气和管道气混合或串联使用

如2000年8月，广州一住户因将钢瓶和管道气串联混用，哪个便宜用哪个，结果保姆操作时开错了阀门，导致液化石油气大量泄漏。幸亏处理妥当，未酿成大事故。因此，用户应使用单一气源，要么用管道气，要么用钢瓶。而高层建筑的用户，则要按消防规定，一定要用管道气，禁止用钢瓶，严禁瓶组使用。

6、由于通风条件不好带来的问题

如2003年4月15日，某市飞霞大厦某户，热水器洗澡后忘记关，结果一直在燃烧，导致不完全燃烧，发生了二人窒息死亡的悲剧。由于燃气燃烧时需消耗大量的空气，因此，一定要保持通风条件良好，防止发生不完全燃烧现象，尤其是冬天天气寒冷，一家几口人又轮流洗澡时，更要开窗通风。

7、社区内燃气设施被占压、被破坏的问题

如2004年5月3日，某大厦楼下的低压管道被打破，B、C幢立管及部分管道被用户的违章建筑压住。原来是用户搭建违章建筑，将墙上的管道埋在墙内，装修时冲击钻将盘管击破。又如2005年2月1日凌晨，市区车站大道一工地，因工地挖掘机不规范操作，造成燃气管破裂，燃气着火烧了一个多小时才扑灭。因此，要切实保护市政燃气设施，保护公用燃气管道。一旦发现异常情况，及时与燃气公司取得联系。

8、如何切实有效的消除社区及居民家庭中常见的燃气隐患?

社区越来越多，用户越来越多，而燃气公司的人力物力毕竟有限，必须要更广泛地调动各种社会力量，积极参与到燃气安全管理工作中来，扩大安全管理的点、线、面，做到及时消除隐患。

燃气设备简介

一、燃气具的分类

目前天然气具的种类较多，公福用户主要使用的是餐厅大灶、沸水器、锅炉、直燃机等：民用户主要使用的是灶具、热水器、壁挂炉等。在这里简单介绍民用灶具、热水器的知识。

①、灶具按样式分：有台式、嵌入式、柜式；

按燃气种类分：有天然气灶、液化石油气灶、煤气灶等。鹤壁市天然气用户大部分使用的是双眼电子打火灶。

②、家用燃气灶的主要结构与用途：

燃烧器：主要功能是将输入的燃气转为热能，并将此热能传递给被加热物体

锅架：用于放置被加热物体；

盛液盘：用于防止汤液溢到灶面；

气阀开关：用于通断或断开燃气通路，控制燃气气量；

点火系统：用于燃气的自动点燃。常见的有压电点火和电脉冲点火。]

③、热水器已使用燃气种类分：有天然气热水器、液化石油气热水器等；

以结构分：有容积式和直流式。

以排气方式分：有直排式（现已逐渐淘汰）、烟道式（分自然排气式和强制排气式）、平衡式。

④、热水器结构原理

任何热水器的基本结构都包括四大部分，即热交换器、燃烧器、开关系统、安全保护装置。热交换器主要作用是热交换，把冷水变成热水：燃烧器使燃气转变为热能：开关系统其控制水、气作用；安全保护装置则为了热水器正常运行和安全的保障。

膜式燃气表的工作原理及结构

①、工作原理

膜式燃气表的工作原理是使燃气进入容积恒定的计量室，待充满予以排出。通过滑块连接机构，将充气、排气的循环次数转换成容积单位（一般是m³）通过齿轮传递到标的外部计数指示板上，直接读出燃气所通过的量。为使气体从计量室内部平稳和不间断排出，一般均设有两个或两个以上计量室进行充气和排气，达到计量的效果。

民用气表多用1.6

m³/h与2.5m³/h、4m³/h，工业、公福常用大表10m³/h、20m³/h、25m³/h、40m³/h、65m³/h、100m³/h。

②、燃气表外部构造：主要有表外壳、表节头、计数器构成。

③表的进气方向：分为左进，右进。

识别方法：1）、面对表的正面（有计数器的一面），在两个表节头中间有一箭头，箭头方向向左，为右进表，箭头方向向右，为左进表。

2）、面对表的正面，表前阀在左上方为左进表，在右上方

为右进表。

调压器的基本知识

调压器的主要作用

燃气调压器是一种气体降压设备，用于稳定燃气管网压力工作状况的专用燃气设施。当进入调压器的压力发生变化，其出口侧用气量变化时，它能自动的控制出口压力，使其符合设定压力值，并在允许稳压精度范围内变化。

也就是说，当用户气量增大时，它可自动开大，使燃气流量增加，出口压力保持不变；当用户气量减少时，它可自动关小，减少燃气流量，稳定压力。

调压器的作用简介

燃气输配系统的压力工作状况是靠安装在气源厂、储配站、输配管网及用户处的调压器来控制的。其作用是将较高的入口压力调至较低的出口压力，并随着燃气需用量的变化自动地保持其出口压力为定值。

通常调压器必须包括三个基本部件

①、敏感元件（薄膜、导压管等）：承受被控压力的作用，出口压力的任何变化通过薄膜使截流阀移动。

②、给定压力部件：给定压力值可以由固定的重块、弹簧或直接作用于薄膜上的燃气压力确定，它已被控作用方向相反。

③、可调节流阀：它设置在燃气流中，受敏感元件（薄膜）的控制。该截流阀可以是提升阀、滑动阀、活塞阀、璇塞阀等。

当出口处的用气量增加或入口处压力降低时，燃起出口压力下降，造成薄膜上下压力不平衡，此时薄膜下降，阀门开大，燃起流量增加，使压力恢复平衡状态。反之，当出口处用气量减少或入口压力增大时，燃起出口压力升高，此时薄膜上升，使阀门关小，燃起流量减少，又逐渐使出口压力恢复原来状态。

附：

一般常见故障原因即排除方法

故障现象

产生原因

排除方法

调压器不工作

1）安全切断阀已切断

2）调压器进口压力过低

3）调压器的薄膜损坏

按切断阀的复位进行操作

更换调压器的薄膜。

调压器出口压力降低

1）实际流量超高调压器的设计流量

2）过滤器出口堵塞

选用适合的调压器

清洗过滤器

调压器出口设定压力升高

1）膜片熔胀、老化或损坏

2）阀门密封垫片熔胀

更换熔胀的密封件

更换熔胀的密封垫垫片

天然气用户应遵守下列规定：

1、按照使用原则，正确使用天然气

2、禁止盗用或者转供燃气

3、禁止自行拆卸、安装、改装燃气计量器具和天然气设施等：

4、以管道天然气为燃料的热水器、锅炉等设备，必须报经燃气供应企业同意，有相应的资质证书的单位安装。

5、燃气用户应按时交纳气费，逾期不交的可以中止对其供气

6、禁止损坏燃气设施，影响供气安全

7、禁止用明火对燃气设施、器具进行试漏

8、禁止在不具备安全用气的场所使用燃气

在燃气设施范围内，禁止下列行为

1、修建建筑物

2、堆放物料和倾倒、排放腐蚀性液体

3、种植乔木

4、擅自开挖沟渠、挖坑取土、打桩或者顶进作业

5、在管道燃气设施上牵挂电线、绳索

6、擅自开启或者关闭燃气公共阀门

7、擅自从事爆破作业

8、其它危及燃气设施安全的行为

壁挂炉相关知识

一、关于燃气壁挂炉使用

1､使用壁挂炉时先打开燃气阀门在将壁挂炉的电源开关按下启动，在检查壁挂炉的压力是否正常。

2､使用壁挂炉取暖时首先打开需要取暖房间的温控面板，之后再将壁挂炉上的采暖模式打开既可取暖，按下取暖按键时液晶屏上会显示需要的供水温度，供水水温为40℃—85℃。

3､生活热水调节旋钮温度为35℃—60℃，按下生活热水按键时液晶屏上会显示要设定的出水温度，根据季节情况进行调节最合适的温度，使用热水前调节好需要的热水温度。

4､壁挂炉水压表上始终显示供暖系统的压力，不使用系统水温冷却时正常压力为1bar—1.5bar在系统运行时压力在2.2bar左右都为正常。

5､壁挂炉出现故障时，液晶屏上会显示故障代码，常见故障为E1，E2，E3,E4，E6,E7,E9

E1为没有燃气供应，检查是否停气或是否燃气阀没有打开，燃气恢复正常时按下复位键(开关键）即可。

E2

过热保护，温度超高，应检查采暖管路是否完全开放，如完全开放的情况下与燃气公司联系。

E3和为风压故障，请确认烟筒连接，风机排气是否正常，按下重启键，关机重新开机。（跟燃气公司联系）

E4和为系统水压不足，发现压力低于1.0bar时应需要补水，在补水前一定要检查壁挂炉接口处、暖气片接口和分水器接口是否有渗水现象，没有渗水将水压补到绿色区域即1.0-1.5bar，如有渗水及时和采暖系统安装人员联系，请不要对系统进行补水。

注意：补水完毕后，请务必确认补水旋钮已经彻底关闭。

二、燃气挂炉注意事项

1､在梅雨季节或连阴雨天适度比较大时壁挂炉需长期通电状态可保护电路板和水泵不会造成损坏。

2､使用壁挂炉时发现家中有严重异味时，检查壁挂炉旁边的窗户是否处于关闭状态，使用壁挂炉时应关闭窗户。

3､防冻保护，在冬天季节壁挂炉应保持24小时通电通气。

4､壁挂炉处于采暖状态时，不需要取暖时将壁挂炉采暖功能关闭即可，不要将暖气片所有管路阀门关闭。

5､非采暖季节，采暖系统应满水保养，不宜将系统水排空。

三、壁挂炉使用时可能出现的问题

1､当我把热水龙头开到最大的时候，有时我觉得水不够热：

①检查热水按键、旋钮是否温度设置的过低，将温度调高再试

②检查燃气管路是否供气量不足。

③检查燃气阀门是否开到最大。

3､在我的浴室里，等了很长时间水龙头才有热水：

无论您的燃气壁挂炉的性能如何，来热水取决于管道里储存的凉水的数量。如果您的浴室离燃气锅炉数米远，热水需要数秒之后才能来，这取决于您管路的长度。

供暖

4､使用供暖时家中温度不够：

①用温度计测量家中温度是否在18℃或大于18℃

②检查暖气片阀门是否开到最大

③使用供暖时门窗是否处于打开状态，使用供暖时门窗应处于关闭状态，以免家中热量的流失。导致房间温度上不去。

5､暖气片不热、一半热一半不热：

①检查暖气片阀门是否没有打开，将阀门开至最大。

②检查暖气片中是否有空气，将暖气片空气排出仅可。

③如果是明装系统，将其它热的暖气片先关闭，单独开不热的暖气片循环，可能是管道中有气堵。

6､壁挂炉不能运行时，应检查：

①燃气管路阀门是否打开?

②燃气表是否损坏，燃气表内电池是否耗尽?如果是IC卡预收费燃气表，请检查是否燃气已用完

③采暖系统阀门是否打开?

④采暖系统内是否有足够的水?

④电源是否接通?预收费式电表请检查是否还有电量储存?

⑤壁挂炉电源开关(ON/OFF)是否打开?

7､热水供应正常但无采暖时，应检查：

①采暖控制旋钮是否打开?

②如果有外接温控器，检查外部控制器是否有采暖需求?

1、点火正常，但燃烧几分钟后熄灭，屏幕上无故障代码显示?

答：常见烟管吸气孔堵塞或排气不严与吸气管联通，燃烧缺氧造成的;查看烟道出口是否有遮挡物。

2、点火正常工作1分钟左右温升很快达到80-90度过热显示E02

答：管道堵塞，不循环过热保护，可能是长时间不使用壁挂炉导致水泵卡住不运转。

3、点火后温度上升非常快达到80度，但采暖系统不热?

答：采暖系统循环不畅通或管路、暖气片阀门没有打开

4、第一次启动噪声很大

答：运输造成风机偏离，风机有积碳导致，需要服务人员上门进行保养。水泵循环噪声，系统内水不满有空气，将系统内空气排出即可。

5、当插电的瞬间显示屏点亮，后显示屏熄灭无显示

答：电源接触不良、或者主控器接触不好

6、通电后开机，不点火

答：查看显示屏的图标，应显示温度、供暖图标。

7、开机风机启动后停止启动并报故障

答：，烟筒排气不畅通有异物或风压导气管内有水

五、燃气壁挂炉保护功能

过热保护、缺水保护、燃烧故障保护、系统超压保护、排风安全保护、缺气保护、防冻保护、水泵防抱死、断电，断气自锁保护等几十项防护功能。

第三篇：燃气安全知识

燃气管使用注意两方面 灶具用完后要关两下

昨天，本报报道了麦岛家园一住户发生天然气爆炸事故引起了青岛市民的关注。记者从泰能燃气集团获悉，之前的一项调查发现，在发生爆燃事故中，超过半数的都是因用户没有关闭灶前阀所致。燃气集团提醒市民，居民在使用燃气时一定要注意保持厨房的通风换气，要养成有人看护的习惯。每次用气完毕，不仅要关闭燃气用具开关而且胶管连接处的阀门（燃气表后阀门）或液化气钢瓶阀门也必须关闭。据了解

，有些居民用完燃气后，往往只关闭燃气灶的开关，而没有关闭连接胶管处的燃气阀门（燃气表后阀门）。一旦胶管脱落就容易导致燃气泄漏，后果不堪设想。

半数市民不知关阀门

昨天，记者随机调查了十名市民，了解他们使用燃气的习惯。结果发现，有半数市民在用完燃气后，还没有养成及时关闭单头旋塞的习惯。“我们家的表后阀门安装在橱柜里，关闭阀门需要蹲下打开橱门，感觉比较麻烦，因此，大多数情况下不关。”但也有市民每次用完燃气后都关闭这个阀门。家住江西路附近的市民臧先生说，这个阀门很重要，只有及时关上才能够保证安全。“不关阀门，万一胶管脱落漏气就会出大事。”

正规胶管何处买

根据规定，泰能集团不能对外销售燃气胶管，市民购买胶管多数是在街头的五金店里。但这些胶管质量良莠不齐，令人难以放心使用。

“我在五金店里发现，有两种燃气胶管，一种是黄色的，管壁较厚，一种是透明的，价格较便宜。但我不知道哪种用起来更安全一些。”市民张女士对记者说，希望有关部门能够设一些指定的销售点，为市民提供质量有保障的产品。

燃气设施需定期更换

泰能集团的工作人员介绍说，燃气灶具、燃气热水器等燃气设施使用是有期限的，而现在许多居民常常用上了灶具、热水器等燃气用具就成了“一劳永逸”的器具，这也是发生燃气事故的一大隐患。

据介绍，燃气灶具使用年限是八年，天然气、液化气热水器安全使用年限是八年，人工煤气热水器的使用年限为六年，燃气报警器安全使用年限为五年，燃气具电池使用不超过六个月。请居民定期更换超期使用的燃气器具，确保安全无隐患。

当怀疑家中有漏气现象时您可用肥皂水涂在管道上进行检查，如发现冒气泡，则此处就是漏点，严禁使用明火检查泄漏。

如发生燃气泄漏或室内有较重的燃气味时，应立即开启门窗通风，不要开、关电灯或其他电器，禁止在室内拨打电话，请到室外拨打电话报修，天然气客户电话85955588，人工煤气客户电话84691022。

胶管用两年要换新的

“燃气胶管的老化、脱落往往是造成燃气事故的主要原因。我们每年要入户安全检查用户家中的燃气设施，常常发现很多居民家里的胶管已使用了多年，有的已经发黄、发脆或油腻过多，这就需要用户尽快更换。但好多用户往往觉得能用就不换了，等第二年入户时发现有的用户仍然没有更换，可这正是安全隐患的祸首。”泰能集团相关工作人员说。

据了解，市民在使用燃气时要定期更换燃气胶管，正常情况下胶管使用期不能超过两年，燃气胶管不能超过两米，胶管更不能出现缠绕或穿墙。特别是潮湿、阴暗的厨房使用燃气更要经常查看胶管是否老化、龟裂。泰能集团特别提醒市民一定要购买正规厂家的燃气专用胶管。

胶管两端管卡要拧紧

燃气胶管一端接着灶具，另一端接着燃气管道，这两端连接处都要用管卡拧紧。工作人员解释说，因为燃气灶具需要经常清理，清理中可能要搬动或抬起，这就难免出现管卡松动，所以每次搬动或清理灶具后一定要查看管卡是否牢固，如有松动或脱落要及时拧紧，以免出现意外。

不要小看这小小的仅有一元钱一个的管卡，不上管卡可以说就是没有关闭家中的燃气阀门。因此，提醒市民一定查查自家的燃气胶管有没有用管卡，管卡一定要拧紧。如没有请尽快购买管卡卡上。

“随着生活水平的提高，现在居民家使用的燃气灶具大多是嵌入式的，但这很不好检查胶管与燃气灶连接处是否安全，提醒居民不能忽视也要定期检查。”泰能集团相关工作人员说。

厨房面积小于4平米要安报警器

今晨10时，记者采访了泰能集团设计院的张总工程师，他介绍说，为防止天燃气泄漏，添加“加臭剂”，当泄漏量较大时人能闻到。另外，高层楼要求安装报警器，6层以下的新建楼，由用户自行安装。张总工程师特别提醒，厨房面积小于4平方米，或者厨房有效通气面积小于0.6平方米的，需要安装报警器。

记者再探麦岛家园1号楼 仍有两伤员住院治疗

8月29日下午1时53分，麦岛家园1号楼2908室发生天然气泄漏，引发爆炸，事故造成1人死亡，3人受伤。事故发生后，八个工作组迅速展开事故处置工作。记者了解到，目前已有一名伤者出院，麦岛家园1号楼基本生活设施逐步恢复正常。记者昨日下午5时许再次来到了发生爆炸的麦岛家园一号楼附近探访。在人行道上和花坛里依旧可以看见不少指甲盖大小的玻璃碴子，许多路过的人们还纷纷仰头张望依旧是焦黑的窗口。走进小区可以看见，虽然1号楼的四周都拉着警戒线，但依旧有不少居民钻进周边拉起的警戒线中进入到楼里。楼门口一个落款为“国土局”和“安监局”的告示中声称，1号楼26,27,28,29四层楼都需要安全检测，请居民不要上楼。而记者徒步攀爬上26楼发现，9个房间内要么是无人接听门铃，要么是一直敲门都无人应答。看来26楼及以上的住户们确实都已离开。

水电气已经好用了

在18楼安全通道的阳台上，记者见到了家住20楼、正在乘凉的70岁蓝老太和老伴。“水、电现在都有，就是没有电梯，很愁人啊。”蓝老太告诉记者，爆炸发生的当天下午6时许，大楼的供电、供水以及天然气已经全部恢复，1号楼内居民的生活并未受到太大影响。而记者也在楼道里看见了盖着泰能天然气有限公司公章的通知，在29日爆炸发生的当天下午，燃气已经恢复正常，并且公布了白天和夜间的两个抢修电话。一旁的麦岛家园服务中心还附上了天然气安全使用常识。

电梯没修好累坏居民 “电梯还要再修一段时间。”记者在一楼电梯口遇到了四名鲁菱电梯的维修工，他们正坐在地上休息。据其介绍，即使是修好了，为了确保安全，必须等到多个部门的集体许可后才可使用电梯。自事故发生后的这两天以来，居民们只有攀爬消防通道里的楼梯上下。记者在五楼与四楼之间的见到了家住八楼的徐女士。“我这是今天第一次下楼，还好，我家不高。”徐女士虽然有些气喘吁吁，但她依然庆幸自己当初没将房子买在高层。仍有两伤员住院治疗

昨日下午，记者采访了青岛市立医院东院的急诊部主任医师王维君，他告诉记者，在麦岛家园爆炸事件送来的两名伤者中，59岁的市民蓝先生被天花板砸中腰部，腰部软组织挫裂伤，目前还在医院进行住院观察治疗，各项生命体征完全正常，17岁的姜姓小男孩因为目睹了姐姐在爆炸中身亡，受到惊吓。市民宋先生在路过事发现场时，被爆炸时崩飞的窗框砸中手指，造成左手小指掌关节脱位。目前小姜和宋先生已经出院回家休养，君良烧伤医院的医护人员告诉记者，在爆炸中受伤的女性由于全身多处烧伤，医院专家对其进行了会诊治疗，目前生命体征平稳，与蓝先生一样还需住院观察。（记者 刘卓毅 张勃）

青岛65万用气户3成不关燃气阀 6大陋习亟需改

仅仅因为没有关一个小阀门，竟引来一场灾祸，前天下午发生在青岛麦岛家园的悲剧让人看到用气漏气的巨大危害。“我们入户安检时发现，有三成的用户竟然不关闭灶前阀或灶具阀，有的用户胶管也不拧管卡，还有的胶管都已经使用七八年了，还没有更换。”昨天，泰能集团副总经理韩绍波介绍说，很多用户使用燃气存在着六大陋习：不关燃气阀门、胶管老化不更换、胶管不加管卡、胶管私接三通阀、燃

气灶具

老了不换灶、厨房改卧室乱埋燃气管。来自泰能集团的调查显示，平常所受理的燃气报警、求助，八成是因为用户有用气陋习所引起的。

三成人不爱关燃气阀

昨天，泰能天然气有限公司副总经理韩绍波介绍说，目前，我市共有燃气用户65万多户，从每年安检情况看，大约有三成用户不注意关闭这两个阀门，这样一旦出现漏气，后果不堪设想。

韩绍波说，通常情况下，入户燃气灶有灶前阀门、胶管双管卡、灶具阀门和熄火保护装置等四道安全关，居民在使用燃气时一定要注意保持厨房的通风换气，要养成有人看护的习惯，防止锅中的汤、水等液体溢出火焰被扑灭导致漏气。每次用气完毕，不仅要关闭灶具阀门，连灶前阀也要关闭，液化气钢瓶阀门也必须关闭。据了解，有些居民用完燃气后，往往只关闭灶具阀门，而没有关闭灶前阀门，一旦胶管脱落的话，很容易发生燃气泄漏。

胶管老化成头号杀手

“燃气胶管的老化、脱落往往是造成燃气事故的主要原因。很多居民家里的胶管已使用了多年，有的已经发黄、发脆或油腻过多，这就需要用户尽快更换。但好多用户往往觉得能用就不换了，可这正是安全隐患的祸首。”韩绍波说，用户在使用燃气时要定期更换燃气胶管，正常情况下胶管使用期不能超过两年，燃气胶管不能超过两米，胶管更不能出现缠绕或穿墙。特别是潮湿、阴暗的厨房使用燃气更要经常查看胶管是否老化、龟裂，特别提醒用户一定要购买正规厂家的燃气专用胶管。

燃气胶管一端接着灶具，另一端接着燃气管道，这两端连接处都要用管卡拧紧。工作人员解释说：因为燃气灶具需要经常清理，清理中可能要搬动或抬起，这就难免出现管卡松动，所以每次搬动或清理灶具后一定要查看管卡是否牢固，如有松动或脱落要及时拧紧，以免出现意外。

一成用户报警器成摆设

“我们在安检中还发现，不少高层用户家里的燃气泄漏报警器成了摆设，根本不接电源，这样一旦燃气泄漏，报警器也不会报警。”韩绍波说，还有一些用户在燃气胶管上中间私自接上三通阀门，来使用燃气热水器，再就是把胶管埋入墙壁中去，更有甚者把厨房改造成了卧室或者卫生间，这些陋习都容易引发燃气泄漏。

还有一些用户使用的是带有熄火保护装置的燃气灶具，即便是这样，为了安全起见，用户在用完灶具后，还应该及时关闭双阀门。当用户怀疑家中有漏气时，可用肥皂水涂在管道上进行检查，如发现冒气泡，则此处就是漏点，严禁使用明火检查泄漏。如发生燃气泄漏或室内有较重的燃气味时，应立即开启门窗通风，不要开、关电灯或其他电器，禁止在室内拨打电话，请到室外拨打电话报修。

泰能集团提醒广大用户，不管是在马路上，还是在小区、楼道内，如市民发现有燃气泄漏异常情况，请及时拨打24小时服务电话，天然气客户电话85955588，人工煤气客户电话84691022举报，对情况属实，泰能集团将给予燃气报险者100元至300元的奖励。（记者 陈勇 通讯员 李际慧）

第四篇：燃气知识复习题

安全技术培训复习题

一、填空题

1、天然气安全管理遵循“安全第一、预防为主”的原则，实行业主负责和安全管理责任追究制度。

2、天然气管道和压力容器在投入运行前，必须按照有关规范进行强度、气密性实验及臵换，以确保安全无泄漏。

3、天然气生产、储存、输配系统的动火作业应当按照分级审批制度申报，取得动火许可方可实施。

4、国家标准规定：城市燃气中硫化氢含量每M3不得超过 20 mg.5、国家标准规定的四种安全色是红 黄 绿 蓝。

6、天然气不完全燃烧时产生的有毒有害气体主要是一氧化碳气体。

7、一立方米天然气完全燃烧，至少需要 9.52 m3的空气。

8、我国城市燃气最新压力级制分为 四等七级 ；其中高压A级的压力范围是 2.5MPa＜P≤4.0 Mpa.中压B级的压力范围是0.01MPa＜P≤0.2 Mpa。

9、国家标准规定：天然气低压进户的供气压力应小于 10kPa.10、国家规定法定的压力计量单位是Pa。

11、燃烧的三要素是可燃物、助燃物、及点火源。

12、室内天然气检查的主要内容是违章及泄漏；

13、发生室内天然气泄漏、首先应该采取切断气源、打开门窗、通知管理单位等措施。

14、天然气与空气混合遇明火引起爆炸的天然气浓度范围是5-15%。

15、户内燃气管道泄漏最经济有效的检漏方法是用肥皂水涂抹。

16、民用燃气具最常用的燃烧方式是大气式燃烧。

17、调压器的作用是降压和稳压。

18、家用燃气管道安装完毕，进行强度和严密性实验的介质主要是空气。19、20、燃气管停气动火作业前，必须臵换作业管段或设备内存留的燃气，其臵换方法有直接臵换法和间接臵换法两种。

21、室内燃气设施的抢修必须在降低压力或切断气源后进行。

22、调压箱的安全装臵，宜采用安全切断阀，也可采用安全水封法。

23、一切防火技术措施都包括两个方面：一是防止燃烧基本条件的产生，二是避免燃烧基本条件的相互作业。

24、烟气中的氮氧化物主要是一氧化氮和二氧化氮。

25、户内供气系统作为燃气供应的终端系统，解决的是居民生活和公共用气。

26、国家标准对燃烧器熄火保护装臵的技术要求是：使用时间大于6000小时，使用次数大于10万次，开阀时间小于45秒，闭阀时间小于60秒。

27、燃气种类用汉语拼音字母表示时：R表示人工煤气，T表示天然气，Y表示液化石油气。

28热水器安装位臵用汉语拼音字母表示时，N表示是室内安装式；W表示室外安装式。

29、按国家最新标准，燃气热水器排气方式用汉语拼音字母表示时：D表示自然排气式，Q表示强制排气式，G表示强制给排气式。30、城市燃气管网系统中的三级系统是指由低压、中压、次高压三个压力等级构成的管网分配和燃气供应系统。

31、高层建筑引入管与室内燃气管道的连接应采用柔性连接、室内管道连接宜采用焊接。

32、燃气管道清管通球时，通球次数不得少于2次。

33、燃气主干管线上常用的两种切断阀是球阀和闸阀。

34、为便于燃气站场的安全管理，燃气站场一般划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和一般安全区域三部分。

35、燃气管网评估的核心内容是跟踪监测、安全评估、计划性修复。

36、氧气瓶、乙炔瓶及各种易燃气体的存放和使用时，遇明火保持的距离必须在10米以上。

37、防爆电器设备的永久性标志是Ex

38、安全阀的作用是防止超压供气。

39、城镇燃气作为气体燃料，具有使用方便，燃烧安全，热效率高，易调节控制，燃烧后排出的有害气体少，无残渣基本无公害的综合特性。

40、城镇燃气管网泄漏引发的事故，具有隐蔽性、突发性、破坏性的特征

二、判断题

1、发生室内燃气泄露应首先开启排风扇，排除室内燃气。（错）

2、由于天然气比空气轻，因此同一根立管上的用户，一般高楼层的灶前压力比低楼层的压力高。（对）

3、燃气燃烧时，气热能的利用程度就是燃具的热效率。（对）

4、燃气只有在空气充分混合的条件下，才能正常燃烧。(对)

5、自力式调压器无负荷时阀后压力超标的原因是进口压力过高，（错）

6、我国城市燃气最新压力级制将压力划分为低压、中压、次高压和高压四等（对）

7、截止阀是依靠燃气压力的变化达到开闭或节流的阀门(错)

8、低压燃气管道的严密性实验压力不得低于5kPa,(对)

9、调压器按阀口结构形式可分为单座阀和双做阀两大类。（对）

10、当室内天然气管道泄漏时，泄露的天然气会漂浮于空气上方。（对）

11、燃具的适应性表明：一般适用于燃烧天然气的灶具，也适用于液化气（错）

12、合格的调压器，无论其进口压力 及出口流量变化如何，都可以通过弹簧的调节作用使供气压力稳定在设定的范围内。（错）

13、低压燃气管道进行严密性实验时，压力测量是可采用最小刻度为1mm的U型压力计（对）

14、燃具应用时，出现回火的根本原因是由于火焰的传播速度超过混合气流从火孔德出流速，使两者不能保持平衡。（对）

15、华白指数是用于判别燃气燃烧特性差别较大的燃气互换性的指标。(对)

16、城镇燃气供气原则是首先满足城镇城镇居民先用气。(对)

17、室内空气中氧含量下降会刀子燃烧不完全。（错）

18、燃气的火焰传播速度越大，回火的可能性越大。（对）

19、手提照明灯的电压不得超过36伏（对）

20、某小区由于燃气管道被挖断，数栋楼停气。恢复供气时经压力检测确认合格，通气点火人员在末端顶层用户灶前阀上接入胶管，引出窗外进行放散臵换，3分钟后接好灶具与灶前阀的胶管连接、管卡紧固、点火试烧，灶具打着火，交付用户使用。（错）

三、选择题

1、下列气体中可燃气体是哪几类？（A B C E）

A.氢气 B.一氧化碳 C.甲烷 D.氮气 E.硫化氢

2、下列几种燃气，那些属于天然气的范畴（A B D）

A.气井气 B.油田伴生气 C.水煤气 D.矿井气 E.液化气

3、下列管材那些可用于中压燃气管道的敷设？（A B C）A.铸铁管 B.PE管 C.钢管 D.铝塑复合管

4、燃气主干管线两种常用的切断阀门是（B D）A.碟阀 B.球阀 C.安全阀 D.平板闸阀 E.旋塞阀

5、下列几种类型的法兰，在燃气管道中用的最广泛的法兰是(C)A.螺纹法兰 B.对焊法兰 C.平焊法兰 D.对焊松套法兰 E.翻边松套法兰

6、室内燃气管道阀门设臵位臵正确的是（ABCDE）

A 燃气表前 B 用气设备和燃烧器 C 放散管前 D 点火器

和测压点前 E 燃气引入管前

7、输送天然气的燃气引入管最小公称直径不得小于（E）A 10 mm B 50 mm C 30 mm D 25 mm E 15mm

8、城市燃气输配系统主要构成是（ABCDE）

A城市燃气分配站（门站）B遥测、遥控、调度指挥中心 C 储配站 D 调压计量站、区域调压室 E 高、中、低压不同压力的燃气管网

9、燃烧器 按一次空气系数分类可分为：（ABC）

A 扩散式燃烧器 B 大气式燃烧器 C 无焰式燃烧器 D 引射式燃烧器 E 鼓风式燃烧器

10、燃气的三种燃烧方式是(A B D)A扩散式燃烧器 B无焰式燃烧器 C有焰式燃烧器 D大气式燃烧器 E一般燃烧

11、燃气用具的安全保护装臵主要有（BCD）

A水气联动装臵 B 熄火保护装臵 C 缺氧保护装臵 D过热保护装臵 E流量保护装臵

12、燃烧器应满足的技术安全要求是(ABCDE)A燃烧比较完全 B 燃烧状态稳定 C 热效率高 D 在额定压力下，能达到要求的热负荷 E操作方便，安全可靠

13、地下室、半地下室、设备层敷设人工煤气和天然气管道时，应符合的标准要求是（ABCDE）

A应有通风良好的通风设施，地下室或地下设备层应由机械通风

和事故排风设施；

B其空间净高不应小于2.2米，并有固定的照明设备

C、当燃气管道与其他管道一起敷设时，应敷设在其他管道的外侧 D管道应采用焊接或法兰连接；管道末端应设防散管

E 应以非燃烧体实墙与电话间、变电室、修理间、和储藏室隔开。

14、发现室内燃气泄露，应采取的措施是（ABCE）

A打开门窗 B 关闭气源 C 用人力扇风，排出泄露气体 D 开启排风扇排风 E 对燃气设备进行维修

15、在深阀井内作业的安全要求是(ABCDE)A在下井作业前，必须充分臵换井内的空气；

B井下作业时，必须有两人以上，应佩戴但全带且井面有专人监护 C在人行道或车行道上的阀井作业时，井面必须设臵警示标志 D井下作业时，严禁动火，接打手机，使用非防爆照明、电器和仪表灯

E井面四周严禁烟火及一切火源

16、燃气管道泄漏的检查方法是（ABCDE）

A钻孔查漏检查 B 挖深坑检查 C地缝、地沟、地孔查漏检查 D生态植物观察 E防腐层破损间接探漏法

17、阀门是燃气管道中的重要控制设备，其质量和可靠性要求是（ABCD）

A严密性好 B 强度可靠

C 耐腐蚀 D 开启轻便灵活，关闭性能好

18、调压器的主要功能是(AB)A降压 B 稳压 C 超压切断 D 超压放散 E 通气或断气

19、土壤中会对钢质管道造成干扰腐蚀的三种杂散电流是（ABC）A交流杂散电流 B直流杂散电流 C地电流 D 腐蚀电极阳极区 20、消防工作要求的“四懂”内容是（ABCD）

A懂得本岗位的火灾的危害性 B懂得预防措施 C懂初期火灾的扑救方法 D懂得自救的方法 E懂消防工作的基本要求

21、消防工作要求“四会”的内容是（ABCD）

A会报警 B会使用消防器械 C 会扑救初起火灾 D会逃生自救 E会组织人员疏散

22、高空作业是指：（ABCDE）A离地面3米以上的作业 B坡度大于45°工作地段作业 C工作地点下方有坑，井、沟的作业 D 施工现场有机械震动的作业

E施工场所下有转动机械或有伤人危险地方作业

23、汽（柴）油发电机启动的安全技术要求是（ABCDE）A启动前必须对整套机组进行全面检查

B启动后应以低速运转进行暖车，待油、水温达到正常后，逐渐价高至额定转速，再加负荷 C负荷应逐渐增加

D必须随时注意电压、电流、周吕的变化、润滑油压力及温度 E运转时，严禁人体接触带电部分，必须带电作业时，应由绝缘防护措施

24、雨天进行管道焊接的安全技术要求是（ABC）

A焊工必须穿雨鞋 B 焊工必须戴绝缘手套 C 工作现场应设臵可靠地防雨棚 D焊机外应加防水罩

25、安装工程中的突发事故主要包括（ABCDE）

A施工作业中因火源，现场设施处理不当造成的大面积燃烧或人身亡害事故

B易燃易爆只在存放、运输、使用过程中发生的燃爆事故 C因沟槽、地形等原因造成的人身伤亡事故 D因施工机具设备故障原因引发的人身伤亡事故 E高空作业、高危地段作业发生的意外性突发事故

26、工程事故处理与救援的四项原则是(ABCE)A以人为本—及时抢救受伤人员，防止新的伤亡发生 B严格控制—控制事态发展，避免事故扩大 C妥善解决—将事故影响控制在一定范围之内 D及时报告—让上级领导或部门及时了解情况

E认真总结—分析事故原因，认真总结吸收事故教训，杜绝事故再

次发生

27、天然气主要成分中属于有毒有害气体的成分是（E）

A氢气 B乙烷 C丙烷 D 丁烷 E硫化氢

28、锅炉的安全附件是（ABD）

A 安全阀 B 压力表 C 水位表 D高低水位报警器 E防爆门

29、压力容器按工作压力高低不同可分为（ABCE）A低压容器 B中压容器 C 高压容器 D反应压力容器 E 超高压容器

30、安全生产隐患治理中各级管理人员要督促和引导作业人员开展纠正“三违”现象，加大反“三违”工作力度，消除事故隐患滋生根源。“三违”是指（）。

A.违章操作、违章指挥、违章记录

B.违反劳动纪律、违章指挥、违反处理程序 C.违章操作、违章指挥、违反劳动纪律 D.违反报告程序、违章操作、违章指挥

四、简述题

1、简述生产岗位职工安全防火方面的“四懂四会”的具体内容？ 答、四懂：

A懂得本岗位的火灾的危害性 B懂得预防措施 C懂初期火灾的扑救方法 D懂得自救的方法

四会;A会报警 B会使用消防器械 C 会扑救初起火灾 D会逃生自救

2、简述燃气引入管安装安全技术要求？

答：燃气引入管不得敷设在卧室，浴室，地下室，易燃或易爆品的仓库，有腐蚀性介质的房间，配电室，变电室，电缆沟，烟道和进水道等地方。

燃气引入管穿过建筑物基础，墙或沟时，均应设在套管中，并应考虑沉降的影响。

燃气引入管进入密闭房间时，密闭房间必须进行改造，并设臵换气口，其通风换气次数每小时不得小于三次。

输送湿燃气的引入管，埋设深度应在土墙冻线以下，并应有不低于0.01坡向凝水缸或燃气配管道的坡度。

3、简述室内燃气管道安装的安全技术要求？

室内燃气管道不得穿过易燃易爆品仓库，配电室，变电室，电缆沟，烟道和进风道等。

室内燃气管道不应敷设在潮湿或有腐蚀性介质的房间内。

燃气管道严禁引入浴室，不得敷设在卧室，浴室或厕所内，当燃气水平管道穿越以上房间时，必须采用焊接连接的方式，并必须设臵在套管中。

4、简述管道维护工野外巡线时应该注意的主要情况？

管道维护工野外巡线时，主要应该注意的情况是：1管道的转角桩，方向桩，燃气标志是否腐蚀，移位和钉好2在距管道安全距离范围内是否有正在施工的建筑物或构筑物3管道所经之处是否有塌陷，沉陷，滑坡，危岩，人工取土和倾倒垃圾等异常情况4管道是否被洪水或雨水冲刷裸露5管道上方或附近是否有人栽种深根植物6管道所穿越的水塘，河流，水田等是否有异常气泡或大量鱼虾死亡7管道所经过的绿化带，是否有异常死亡的绿色植物8管道附近是否存在施工爆破作业或地震勘探活动。9管道附近是否存在大型机械露天挖掘，推土作业。10管道附近是否存在地质钻探作业。11管道附近是否有公路，桥梁，沟渠的工程建议。12管道附近是否有地下人防工事建设。13管道附近是否有其他地下管线挖沟，穿越，跨越等施工。14与管道排行的其他市政管道有无阴极保护系统。

5、简述臵换法的安全要求？

当新管接到在役燃气管道后1：采用直接臵换法臵换新管内的空气，即直接用燃气臵换出新管内的空气，用燃气臵换空气，应保持5米/秒以下的速度，以防止混合气体在管道中碰撞引起火花引起管内爆炸，直到燃气中含氧量小于2% 2：要确定臵换时的燃气压力，控制气体流速，压力过低会增加换气时间，但压力过高会使燃气在管道内的流速增加，使管壁产生静电，会使残留在管内的碎石，焊渣等硬块随着高速气流在管道内滚动，碰撞产生火花，引起爆炸。

6、简述防腐层破损点间接探漏法？

1进入漏气区域，先用探管仪测量出麦蒂管线的走向

2再用防腐层破损探测仪测出漏气区域前后麦蒂管道防腐层破损点，并逐一在破损点地面作出标识。3对所有测出的破损点逐一进行钻孔

4对所有钻孔进行燃气浓度测试，当发现某孔燃气浓度较高时，再用加密孔眼辨别浓度。

5对燃气浓度最大的孔眼进行开挖。

6当燃气输气压力较高时，漏点的高压燃气一般直接漏出地面，可直接开挖进行处理。

7、简述球阀的维护和检漏方法？

排除阀井中的积水和淤泥，每月一次。对阀体及连接管道除锈刷漆，每年一次。检查阀杆盘根，连接体及法兰盘是否漏气，每月一次。检查活动阀杆，开关的灵敏度，每月一次。

球阀修漏的主要内容有：1阀体断裂时必须停气更换。2阀杆盘根漏气时，宜采用降压检修法。即先将管道压力降至0.01MPa以下，然后拆卸阀体上的盘根盖板。3当法兰垫片漏气时，可采用紧固法堵漏，即用扳手堆成拧紧法兰盘螺栓4当采用紧固法仍然不能堵漏时，必须停气更换法兰片。

8、简述调压箱和调压柜的组成及功能？

调压箱由调压器，高低压控制阀门，过滤网，压力表，安全切断阀，组成。具有降压，稳压，超压切断或超压放散，通气或断气的功能。调压柜由调压器，过滤器，高低压控制阀门，压力表，安全切断装臵，计量装臵和旁通装臵组成。具有降压，稳压，超压切断或超压放散，通气或断气，计量和不停气检修的功能。

9、燃气管网安全评估的内容及目标？

10、什么叫人体电容法？

人体电容法是防腐层缺陷检测的一种方法，其技术原理是：用管道探测检测仪向地下燃气管道发送一个交流信号源，当地下管道防腐层有缺陷时，该处金属部分与大地相短路。在缺陷处形成电流回路，将产生的漏电信号向地面辐射，并在缺陷点正上方辐射信号最大，当探到信号最大值时，即可准确找到缺陷点。

11、汽油发电机加油、使用当中的安全要求有哪些？

12、什么是燃气安全技术？

• 燃气安全技术就广义而言，是指在燃气应用过程中，人们根据燃气所固有的特性，为防止和避免因燃气使用不当或负载设留技术故障而出现燃气不能控制燃烧和爆炸、导致人身伤亡和财产损失的事故发生所采取的相应的管理技术指施。

13、什么是天然气？天然气的种类？

天然气是指在地下多孔地质构造中发现的自然形成的烃类气体和蒸气的混合气体，有时也含有一些杂质，常与石油伴生。主要组分是低分子烷烃。

天然气的种类主要有气井气、油田伴生气、矿井气（通常称其为瓦斯气，主要组分也是甲烷）

14、什么叫完全燃烧？

当燃气中的可燃物质都和氧进行充分的燃烧反应，即在燃烧产物中不在有可燃物质存在时，叫做完全燃烧。

15、巡线的目的和意义

什么是巡线？

巡线是埋地燃气管网维护最常用的手段，即由巡线人员在所管理燃气埋地管道上沿管道走向进行管道的巡查和维护工作。

巡线的目的是通过巡线人员的观察或以专用仪器查找有无燃气泄漏、构建筑物占压管道、管道移位等异常现象，判别分析管道的运行情况，对反显得异常情况问题，及时处理、及时汇报，已达到维护管道正常运行的目的

第五篇：燃气成果介绍(发言稿)

城市燃气企业提升客户价值的

优质服务系统建设

（发言稿）

重庆燃气（集团）有限责任公司总经理 吴永远

尊敬的各位领导，各位专家，各位同仁：大家上午好！

今天，我十分高兴参加2010年企业管理现代化创新成果颁奖会，向各位领导、专家和同仁介绍《城市燃气企业提升客户价值的优质服务系统建设》成果的主要内容，包括优质服务系统建设的三个背景、五个主要做法和取得的三个效果：

一、首先介绍一下重庆燃气集团的基本情况

重庆燃气集团是主营城市燃气供应、基础设施建设、燃气工程设计和安装的大型燃气企业，作为全国最早经营天然气的城市燃气企业，已走过了38年的艰苦发展历程，至2009年末，现有员工约5000人，天然气供区已覆盖重庆市21个区县和1个国家级经济开发区，为230多万居民客户和6万余户工商集体客户提供燃气供气服务，资产总额达52亿元，年供气量超过17亿m3，年销售收入超过29亿元，主要经济技术指标在全国城市燃气企业中名列前茅。

二、优质服务系统建设的有三个背景：

背景一：随着企业的快速发展，重庆燃气集团的客户数量、服务区域、客户类型都快速增长，广大燃气客户期望享受更加高 效、便捷和人性化的服务。重庆燃气集团从增强服务意识、拓宽服务渠道、创新服务平台等方面着手，提高服务效能。实现对客户全方位、人性化、精细化的服务，使客户以较少的成本得到更优质、更安全的燃气服务,即提升客户价值。

背景二：重庆燃气集团原有的客户服务体系中存在服务标准不统一、服务管理不到位的问题，客户服务质量整体水平不高，必须要加强客户服务管理，提高集团的管控能力。

背景三：重庆燃气集团通过激烈的市场竞争认识到，培育客户服务品牌已经成为增强城市燃气企业核心竞争力的重要手段，打造一流的“重庆燃气”客户服务品牌，才能保持竞争优势，增强核心竞争力，在激烈的市场竞争中取得领先优势。

三、优质服务系统建设情况介绍

重庆燃气集团从2005年开始实施的提升客户价值的优质服务系统建设，是基于城市燃气企业具有的“服务性、基础性、公共安全性”三大特征，在科学发展观的指导下，坚持“客户至上”的服务理念，优化配臵服务资源，强化集团管控能力，建立起适应市场发展新形势的，“功能完备、实用高效，科学规范”的客户服务系统，并在“供气安全保障系统”和“信息化系统”的支撑下高效运行，以获得客户价值的提升和客户对企业“满意度”、“信赖度”的提高，从而使企业更好地履行社会责任，不断提高其经济效益，确保其持续发展，实现创建“全国一流燃气企业”的战略发展目标。

主要做法有五个方面：

做法一：培育客户至上的优质服务文化

重庆燃气集团一是构建了由理念识别系统为核心，视觉识别 系统及行为识别系统所组成的企业形象识别系统。“重庆燃气”司徽作为集团公司商标已在国家工商行政管理局注册。二是在企业内部广泛宣贯重庆燃气的服务理念，通过加强职业道德教育和业务技能培训工作，从细节引导员工，比如，过去重庆燃气集团对外宣传和内部规章都使用“管理用户”的说法，而今全部改为“为客户提供服务”，虽然是几个字之差，已经从“管理者”转变为“服务者”，燃气客户从“下属”的用户转变为接受服务的“上帝”，让客户至上的服务理念深入人心。

做法二：整合服务资源，创建服务平台

重庆燃气集团以客户和服务流程为核心，整合资源，建立了由服务组织、服务渠道管理、服务标准与流程管理、服务质量监督与考核、供气安全保障、服务信息平台六大子系统组成的客户服务系统。

1、服务组织子系统。在新的组织架构中，2005年成立的客户服务中心发挥重要的作用，既担负集团客户服务管理的职能，也是服务工作的指挥和过程管控中心，承担具体的运行管理工作。这种管理和执行有机结合的组织架构，既有效解决了集权式组织导致管理幅度过宽带来的管理不到位的弊端，也避免了分权式组织造成管理层次过多带来效率低下的问题，实现了内部管理与对外服务的协调统一。

2、服务渠道管理子系统。新的子系统实现“四个统一”，包括统一制订网点布局规划，统一建设标准，统一建设和管理公共服务虚拟渠道如服务热线、网站等，统一寻找协作单位（银行、社区）并签订服务合作协议。保证多种服务渠道能够按照同一标准、同一质量将服务有效传递给客户，并通过有效的信息流通与反馈机制及时了解客户需求，改进服务质量。

3、服务标准与流程管理子系统。新的子系统保证了服务标准的一致性，解决了服务标准和技术标准的匹配衔接，通过信息系统对关键流程进行固化实现服务流程优化，通过建立966777服务热线，实施客服工单电子流转，解决服务信息来源分散、流转不畅通的问题，加大了管理执行力度，从软硬件建设方面全面提高了服务标准。

4、服务质量监督与考核子系统。通过整合组织、人员、制度等管理资源，建立全方位的服务质量信息反馈渠道，修订完善集团公司服务时限和考核标准，落实三级考核责任制度，对服务工作的检查、考核和奖惩内容进行细化、量化，在不断评价总结中促进客户服务水平持续提高。

5、供气安全保障子系统。新的子系统包括供气基础设施建设、技改和隐患整治、抢险应急机制和客户安全宣传。特别是推行“01310”安全管理模式，建立了装备、仪器精良、技能素质过硬的抢险队伍；通过燃气调度中心和966777服务热线与各抢险应急部门建立直接沟通渠道，实现接警、处警响应迅速；通过多种形式加强对客户安全用气和服务项目的宣传，使客户对燃气安全知识、技术和安全规范、服务流程和项目增进了解，更有效地开展安全和服务工作。

6、服务信息平台子系统。重庆燃气集团以生产管理系统和营销管理系统为支撑，为客户服务工作提供实时准确的生产和业务信息，通过客户信息系统和客户服务工单系统有效提高了服务工作的效率，提供了服务过程监控手段，在此平台上，建设了统一对外的966777服务热线和服务型网站，搭建了一条客户与重庆燃气集团全天候沟通桥梁。

做法三：完善服务渠道建设，为客户提供便捷服务 重庆燃气集团根据客户群的地域、年龄、收入、层次差异以及服务需求内容及频率不同，制订全面的服务网点建设规划，建立966777服务热线和服务型网站等公共服务渠道，通过新建自营网点，增加银行和社区代收费网点来加强实体服务网点的建设，并加大服务网点硬件设施投入，推广服务品牌形象。

做法四：开展持续制度创新和流程优化，提高服务效能。一是优化抄表收费流程，实行单双月抄表收费制度，减少了客户奔波次数，消除服务网点缴费排长队现象，降低了服务成本。二是建立全新的服务指令下达、服务派工、情况回复和客户回访构成的客户服务工单电子流转制度，保证了服务信息的时效性，信息沟通的通畅性和服务监督全过程化，提高了服务效率。三是实现客户信息实行集中和动态管理，确保客户的资料完整准确。四是组建了专职的入户安检队伍，建立入户安全检查制度。五是细分客户群体，对大宗客户实行专业化和差异化服务。六是充分利用庞大的客户资源和先进的信息平台优势，通过燃气服务渠道代收城市垃圾处臵费，实现客户增值，切实履行了社会责任，也增加了企业经济效益。

做法五：健全服务质量监督与考核机制，加大服务质量监管力度。

一是针对客户投诉调查往往存在无法核实的情况，建立“投诉不需确认”制度，对员工实行高标准的服务质量要求。二是通过多渠道的客户满意度测评机制，开展客户满意度测评，对服务质量实行月通报制度，三是将客服工作绩效考核纳入经济责任制考核范围，将投诉处理纳入集团公司制定的员工违纪处理办法，一旦投诉成立，被投诉职工将受到经济惩罚直至纪律处分，对受到处理的个人和单位实行“行风建设一票否决”的考核制度。

四、实施效果。通过优质服务系统建设，重庆燃气集团取得了三个方面的成效。

一是客户价值逐步提升，“重庆燃气”服务品牌得到广泛认同 通过服务渠道建设和优化服务流程，解决了交费难现象，为客户提供更加了便捷的服务。通过966777服务热线及时解决客户的各类诉求，客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度维持在95%以上。重庆燃气集团几年来先后获得多项荣誉，“重庆燃气”服务品牌得到广泛认同。

二是服务效能得到提高，集团管控能力进一步加强 服务指令从传递到派工的时间由2小时缩短到5分钟，客户维修及时率达到100%，客户服务工单处理及时率达到98%，集团对外的服务时限承诺全部实现。提高劳动生产率，单位人工效率提升1倍，并将因此减少的200个员额充实到新增加的入户安检岗位，实现了人力资源的优化配臵。服务工作质量整体水平得到提高，集团管控能力得到加强。

三是企业经济效益显著增长

与成果实施前的2004年相比，重庆燃气集团的客户数量翻了一番，供气总量增长70%，资产总额提高了102％，销售收入提高了160％，利税提高了184％，净资产收益率提高了6.21个百分点。输差率控制在5％以内（城市燃气行业输差率指标的先进水平为7%），年供气成本因此下降上千万元。

谢谢大家

二〇一〇年六月七日